Claudia Affonso Silva Araujo

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  • Última atualização do currículo em 08/10/2014


Professora Adjunta do Instituto COPPEAD de Administração, da Universidade Federal do Rio de Janeiro - COPPEAD/UFRJ. Chefe de Área de Operações, Tecnologia e Logística (OTL) do COPPEAD/UFRJ e Coordenadora do Centro de Estudos em Gestão de Serviços de Saúde - CESS/COPPEAD/UFRJ, tendo como uma das linhas de pesquisa a análise dos processos de doação e transplantes de órgãos, com foco em pessoas (atitudes e comportamentos) e procedimentos (redução de desperdícios e de tempos - abordagem lean aplicada ao processo). Possui Doutorado em Administração pelo Instituto COPPEAD de Administração (2005), Mestrado em Administração pelo Instituto COPPEAD de Administração (1996) e Graduação em Economia pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro PUC/RJ (1993). Pesquisadora visitante da Maryland University (Estados Unidos) em 2004. Tem experiência na área de Gerência de Operações de Serviços, atuando principalmente nos seguintes temas: gestão da qualidade em serviços, gestão de serviços de saúde, gestão do clima interno em organizações de saúde. (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Claudia Affonso Silva Araujo
Nome em citações bibliográficas
ARAUJO, C.A.S.;ARAÚJO, CLÁUDIA;ARAÚJO, C.

Endereço


Endereço Profissional
Instituto COPPEAD de Administração.
Rua 36, n.355 - Cidade Universitária
Ilha do Fundão
21949-900 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil
Telefone: (21) 25989856
Fax: (21) 25989848
URL da Homepage: www.coppead.ufrj.br


Formação acadêmica/titulação


2001 - 2005
Doutorado em Administração.
Instituto COPPEAD de Adminstração.
Título: Fatores a serem gerenciados para o alcance da qualidade para os clientes internos: um estudo em um conjunto de hospitais brasileiros, Ano de obtenção: 2005.
Orientador: Angela da Rocha.
Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
1994 - 1996
Mestrado em Administração.
Instituto COPPEAD de Administração.
Título: A política de dividendos das empresas brasileiras: empresas VS. Acionistas,Ano de Obtenção: 1996.
Orientador: Newton da Costa Jr..
Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
1990 - 1993
Graduação em Economia.
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-Rio, Brasil.
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.




Formação Complementar


2008 - 2008
Participant-Centered Learning and The Case Method. (Carga horária: 16h).
GRUPO IBMEC EDUCACIONAL S.A.


Atuação Profissional



Instituto COPPEAD de Administração, COPPEAD, Brasil.
Vínculo institucional

2010 - Atual
Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professor Adjunto II, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Professora da disciplina ADM 120 - Análise de Dados I - curso de graduação da UFRJ - Defesa e Gestão Estratégica Internacional

Vínculo institucional

2002 - 2010
Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor Convidado

Atividades

07/2011 - Atual
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Tópicos Especiais em Gestão de Serviços
2011 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Instituto COPPEAD de Administração, .

10/2010 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Instituto COPPEAD de Administração, .

07/2010 - Atual
Ensino, DEFESA E GESTÃO ESTRATÉGICA INTERNACIONAL, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Análise de Dados I
01/2008 - Atual
Ensino, Aperfeiçoamento em Gestão de Serviços de Saúde, Nível: Aperfeiçoamento

Disciplinas ministradas
Ferramentas da Qualidade e Produtividade em Saúde
Fundamentos em Gestão de Serviços de Saúde
01/2006 - Atual
Ensino, COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Gerência de Serviços de Saúde

Universidade de Maryland, UMD, Estados Unidos.
Vínculo institucional

2004 - 2004
Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Pesquisadora


Universidade Federal do Rio de Janeiro, UFRJ, Brasil.
Vínculo institucional

2002 - Atual
Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor

Atividades

03/2002 - Atual
Ensino, Administração, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Fundamentos da Gestão de Serviços e Qualidade em Serviços (OI-TELEMAR 2008)
Fundamentos da Gestão de Serviços e Qualidade em Serviços (desde 2006)
Gerência de Operações de Serviços (in Company IRB 2008)
Gestão de Serviços (in Company - CDPI 2007)
Gerência de Serviços (MBA Executivo INTO - 2007)
Gerência de Operações em Serviços (desde 2007)
Gerência de Operações de Serviços (MBA Marinha do Brasil - 2009)
Gerência de Serviços (COPPEAD/AMIL 2007)
03/2002 - Atual
Ensino, Administração, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Serviços Logísticos (COPPEAD/TC Paranaguá 2006)
Gerência de Serviços no Varejo (Aperfeiçoamento COPPEAD - desde 2005)
Serviços na Logística (CEL/COPPEAD 2005/2007)
Estratégia de Serviços na Logística (CEL/COPPEAD - 2006)
Gerência de Operações de Serviços (MBA Executivo Brasilia - 2003/2004)
Gerência de Operações de Serviços (MBA Executivo Fortaleza - 2005)
Gestão Estratégica de Clientes (Pós MBA - COPPEAD 2005/2006)
Marketing de Serviços (COPPEAD 2002)

Ministério da Educação, MEC, Brasil.
Vínculo institucional

1998 - 1999
Vínculo: Consultoria, Enquadramento Funcional: Consultora
Outras informações
Membro da Comissão de Especialistas do curso de Administração, nomeados por portaria do MEC para avaliar a qualificação do corpo docente, bibliotecas, laboratórios, equipamentos e projetos pedagógicos de cursos que obtiveram conceitos D e E no primeiro Exame Nacional de Cursos. Unidades avaliadas: UNIMONTE - Santos, SP (1998); FEEVALE - Federação de Estabelecimentos de Ensino Superior em Novo Hamburgo - Novo Hamburgo, RS (1998); UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO, Maranhão, RN (1998)


Universidade Gama Filho, UGF, Brasil.
Vínculo institucional

1996 - 2001
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular

Vínculo institucional

1997 - 2000
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular

Atividades

03/1997 - 12/2000
Ensino, Economia, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Análise Macroeconômica I
Teoria do Desenvolvimento Econômico
03/1996 - 12/2000
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Financeira
Estágio Supervisionado
Marketing de Serviços

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC/RJ, Brasil.
Vínculo institucional

1992 - 1994
Vínculo: BOLSISTA, Enquadramento Funcional: BOLSITA PET, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Programa de Especial de Treinamento, financiado pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES/MEC, atuando como assistente de Pesquisa dos professores Luiz Roberto Cunha, Gustavo Franco, José Márcio Camargo e Edmar Bacha.



Linhas de pesquisa


1.
GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

Objetivo: Investiga projetos relacionados com a gestão de serviços de saúde, procurando entender a realidade brasileira e contribuir teórica e gerencialmente para a criação de conheciemnto nessa área..
2.
GESTÃO E PESQUISA EM TRANSPLANTES DE TECIDOS E ÓRGÃOS
3.
Operações, Tecnologia e Logística


Projetos de pesquisa


2014 - Atual
Estudo em Consumo de Produtos e Serviços da Indústria Farmacêutica

Descrição: O projeto de pesquisa pretende entender o consumidor de produtos farmacêuticos, mais especificamente a adesão do paciente aos medicamentos prescritos pelos médicos. Para isto, faz-se necessário entender como a indústria farmacêutica pode criar valor no ambiente atual de medicamentos genéricos e como relação médico-paciente tem sido afetada pela internet/redes sociais..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) .

Integrantes: Claudia Affonso Silva Araujo - Coordenador / Eduardo Raupp de Vargas - Integrante / Carla Barros - Integrante / Fernanda Borelli - Integrante / Larissa Fernandes - Integrante / Felipe Araujo - Integrante / Debora Waltenberg - Integrante.
2012 - Atual
Operações de serviços

Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Kleber Fossati Figueiredo em 03/06/2013.

Descrição: Investiga os elementos que contribuem para um gerenciamento eficiente das Operações de Serviços. Engloba o estudo da qualidade e da produtividade em empresas de serviços, com ênfase na redução de desperdícios e na otimização dos processos..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (3) .

Integrantes: Claudia Affonso Silva Araujo - Integrante / TERESA CRISTINA JANES CARNEIRO - Integrante / Kleber Fossati Figueiredo - Coordenador / Eduardo Raupp de Vargas - Integrante.
2012 - Atual
Gestão e pesquisa em transplantes de tecidos e órgãos

Descrição: Investiga o processo de doação e transplantes de órgãos e tecidos, com foco na eficiência do processo e redução de desperdício. Engloba o mapeamento do processo, para a análise dos gargalos e identificação de oportunidades de melhoria, assim como a investigação do papel dos profissionais envolvidos e da tecnologia para a melhoria contínua do processo..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (3) .

Integrantes: Claudia Affonso Silva Araujo - Coordenador / Kleber Fossati Figueiredo - Integrante.
Financiador(es): Fundação Carlos Chagas Filho de Amparo à Pesquisa do Estado do RJ - Auxílio financeiro.
2010 - Atual
Gestão de Serviços de Saúde

Projeto certificado pela empresa AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL S.A. em 04/09/2014.

Descrição: Investiga questões relacionadas à gestão de operações de serviços no setor de saúde, procurando entender os desafios inerentes ao setor e à realidade brasileira, de tal forma a contribuir teórica e gerencialmente para a criação de conhecimento para a área..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (3) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Claudia Affonso Silva Araujo - Integrante / Kleber Fossati Figueiredo - Coordenador.
Financiador(es): AMIL-ASSIST. MEDICA INTERNACIONAL LTDA. - Auxílio financeiro.
2002 - Atual
Logística Empresarial

Descrição: Estuda o planejamento do fluxo de produtos, recursos físicos e informações em diferentes estágios de uma cadeia de suprimentos. Engloba o desenvolvimento e a aplicação de métodos quantitativos, seja para apoio à tomada de decisão, bem como para análise dos fatores determinantes da eficiência de diferentes processos ou unidades de negócio. Engloba ainda o entendimento de como diferentes características do produto, da operação e da demanda impactam diferentes estratégias logísticas..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Doutorado: (1) .

Integrantes: Claudia Affonso Silva Araujo - Integrante / Peter Wanke - Coordenador / Kleber Fossati Figueiredo - Integrante / REBECCA ARKADER - Integrante / Henrique Ewbank de Miranda Vieira - Integrante / Victor Guimarães Argollo da Costa - Integrante / Edgar Ferreira Damacena Júnior - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa / Fundação Carlos Chagas Filho de Amparo à Pesquisa do Estado do RJ - Auxílio financeiro.


Revisor de periódico


2014 - Atual
Periódico: Revista de Gestao Ambiental e Sustentabilidade


Áreas de atuação


1.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.


Idiomas


Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Francês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.


Prêmios e títulos


2014
Melhor Avaliador de Artigos Científicos do XIX SIMPEP, XIX SIMPEP.
2012
Melhor Avaliador de Artigos Científicos do XIX SIMPEP, IXI Simpósio de Engenharia de Produção.
2011
Professora Homenageada - Curso de Aperfeiçoamento em Gestão de Serviços de Saúde - Turma 2, COPPEAD/UFRJ.
2010
Professora Homenageada - COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE - turma 15, COPPEAD/UFRJ.
2010
Professora Homenageada - Curso de Aperfeiçoamento em Gestão de Serviços de Saúde - Turma 1, COPPEAD/UFRJ.
2009
Professora Homenageada - COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE - turma 13, COPPEAD/UFRJ.
2008
Professora Homenageada MBA Executivo in Company, Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia - INTO.
2008
Professora Homenageada MBA Executivo em Saúde, COPPEAD/UFRJ.
2008
Professora Homenageada Curso de Aperfeiçoamento Gestão de Serviços, COPPEAD/UFRJ.
2007
Professora Homenageada MBA Executivo em Saúde In Company, AMIL Assistência Médica.
2007
Professora Homenageada MBA Executivo em Saúde, COPPEAD/UFRJ.
2007
Professora Homenageada Curso de Aperfeiçoamento em Gestão de Serviços, COPPEAD/UFRJ.
2006
Professora Homenageada no Curso de Aperfeiçoamento de Gestão de Serviços, COPPEAD/UFRJ.
2003
Professora Homenageada COPPEAD MARKETING, COPPEAD/UFRJ.
1999
Professora Homenageada, Universidade Gama Filho.
1998
Professora Homenageada, Universidade Gama Filho.
1997
Professora homenageada, Universidade Gama Filho.


Produções



Produção bibliográfica
Citações

SciELO
Total de trabalhos:1
Total de citações:4
ARAUJO CAS  Data: 25/02/2014

Artigos completos publicados em periódicos

1.
ARAÚJO, CLÁUDIA2014ARAÚJO, CLÁUDIA ; BARROS, CARLOS P. ; WANKE, PETER . Efficiency determinants and capacity issues in Brazilian for-profit hospitals. Health Care Management Science, v. 17, p. 126-138, 2014.

2.
LENZI, J.A.2014LENZI, J.A. ; SARLO, R. ; ASSIS, A. ; PONTE, M. ; PAURA, P. ; ARAÚJO, C. ; ROCHA, E. . Family Informed Consent to Organ Donation-Who Performs Better: Organ Procurement Organizations, In-Hospital Coordinators, or Intensive Care Unit Professionals?. Transplantation Proceedings, v. 46, p. 1672-1673, 2014.

3.
VARGAS, E. R.2014VARGAS, E. R. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. ; BOHRER, C. T. ; FARIAS, J. S. . Innovation in hospitals and the service-dominant logic. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 3, p. 14-26, 2014.

4.
SILVA JUNIOR, G. F.2013SILVA JUNIOR, G. F. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Tipos de riesgos percibidos en el proceso de compra de billetes aéreos. Estudios y Perspectivas en Turismo (En Línea), v. 22, p. 47-64, 2013.

5.
Scheidegger, E.2013Scheidegger, E. ; CARNEIRO, T.C.J. ; ARAUJO, C.A.S. . Impactos do sistema de informação geográfica na administração pública. Revista Gestão & Tecnologia, v. 13, p. 3-21-21, 2013.

6.
KOPP, M. P.2013KOPP, M. P. ; ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Gestão dos resíduos sólidos hospitalares: estudo de casos em hospitais do Rio de Janeiro e de São Paulo. FAPA - Gestão Contemporânea, v. 10, p. 71-95, 2013.

7.
CAMPOS, J. K.2013CAMPOS, J. K. ; ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K. F. . Tipos de falhas, práticas de recuperação e a fidelização de clientes de serviços hospitalares. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 2, p. 3-29, 2013.

8.
FIGUEIREDO, K.F.2012FIGUEIREDO, K.F. ; SANTOS, G. G. ; CARNEIRO, T.C.J. ; ARAUJO, C.A.S. . Tecnologias de autoatendimento: satisfação e comportamento futuro do usuário. Revista Alcance (Online), v. 19, p. 101-118, 2012.

9.
ARAUJO, C.A.S.;ARAÚJO, CLÁUDIA;ARAÚJO, C.2012ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . How to manage and generate positive attitudes and behaviors in physicians. International Journal of Advances in Management and Economics, v. 1, p. 85-94, 2012.

10.
ARAUJO, C.A.S.;ARAÚJO, CLÁUDIA;ARAÚJO, C.2010ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Serasa. REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre. Online), v. 16, p. 01-10, 2010.

11.
ZACHARIAS, M. L.2009ZACHARIAS, M. L. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . The influence of Banking Service Customers Satisfaction Level on the Perception of Switching Cost and on Behavioral Loyalty. JOSCM. Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 2, p. 01-13, 2009.

12.
ARAUJO, C.A.S.;ARAÚJO, CLÁUDIA;ARAÚJO, C.2009ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. ; FARIAS, M. D. . Qualidade em Serviços de Saúde. Qualit@s (UEPB), v. 9, p. 01-13, 2009.

13.
ARAUJO, C.A.S.;ARAÚJO, CLÁUDIA;ARAÚJO, C.2008ARAUJO, C.A.S. ; CARNEIRO, T.C.J. . Filas nos bancos: por que a tecnologia da informação não resolve? A percepção dos gerentes sobre as causas e prováveis soluções. REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre. Online), v. 14, p. 02-08, 2008.

14.
ARAUJO, C.A.S.;ARAÚJO, CLÁUDIA;ARAÚJO, C.2006ARAUJO, C.A.S. . Qualidade em serviços de saúde. Gestão Estratégica em Medicina Laboratorial, Rio de Janeiro, n.20, p. 6-7, 2006.

15.
CARNEIRO, T.C.J.2004CARNEIRO, T.C.J. ; CARDOSO, P.A. ; ARAUJO, C.A.S. . Fatores internos na implantação do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Scientia (Vila Velha), Vila Velha - ES, v. 5, p. 21-37, 2004.

16.
FIGUEIREDO, K.F.2003 FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Hospital Mãe de Deus. RAC. Revista de Administração Contemporânea (Online), São Paulo, v. 7, n.2, p. 185-209, 2003.

17.
ARAUJO, C.A.S.;ARAÚJO, CLÁUDIA;ARAÚJO, C.2002ARAUJO, C.A.S. ; Cristiane Gorgulho . A Teoria do Marketing de Serviços. Cadernos Discentes da FAC, v. 15, p. 32-59, 2002.

Capítulos de livros publicados
1.
FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Fatores de êxito na implantação de programas de qualidade. In: Adriana Hilal. (Org.). Estudos em Negócios III. Rio de Janeiro: Mauad, 2004, v. 3, p. -.

2.
ARAUJO, C.A.S. . Fatores críticos de sucesso na implantação de CRM: Programa Cliente Petrobras. In: Leticia Casotti; Maribel Suarez. (Org.). Relações com os consumidores: experiências brasileiras. 1ed.Rio de Janeiro: Mauad, 2003, v. , p. 67-107.

Textos em jornais de notícias/revistas
1.
ARAUJO, C.A.S. . Como tratar adequadamente os resíduos hospitalares?. Inovação Hospitalar, p. 26 - 28.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1.
ARAÚJO, C. . Práticas de sustentabilidade corporativa: verificação do grau de maturidade da sustentabilidade em hospitais acreditados no Brasil. In: Encontro da Anpad, 2014, Rio de Janeiro. EnANPAD 2014, 2014.

2.
ARAÚJO, C. . O cliente como coprodutor do serviço: a adesão do paciente a programas de gerenciamento de doenças crônicas. In: Encontro da ANPAD, 2014, Rio de Janeiro. EnANPAD 2014, 2014.

3.
VARGAS, E. R. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Innovation in hospitals: an integrative approach on the service-domiant logic. In: 22nd International Conference on Management of Technology, 2013, Porto Alegre. 22nd International Conference on Management of Technology, 2013.

4.
ARAUJO, C.A.S. ; ROCHA, E. ; TAVARES, E. ; VARGAS, E. R. . O sistema Donor Action e o desenvolvimento da capacidade de aprendizagem na gestão de transplantes: um estudo de caso no Hospital Adão Pereira Nunes. In: ALTEC, 2013, Porto. XV Congresso Latino-Iberoamericana de Gestão de Tecnologia, 2013.

5.
SAQUETTO, T. C. ; CARNEIRO, T.C.J. ; ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Eficiência técnica e inovatividade: um estudo em hospitais privados brasileiros. In: ALTEC, 2013, Porto, Portugal. XV Congresso Latino-Iberoamericana de Gestão de Tecnologia, 2013.

6.
CAMPOS, J. K. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Tipos de falhas, práticas de recuperação e o impacto na fidelização de clientes de serviços hospitalares. In: SIMPOI, 2013, São Paulo, Brasil. XVI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2013.

7.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, O. H. ; FIGUEIREDO, K.F. . O que motiva os hospitais brasileiros a buscar a acreditação?. In: SIMPIOI, 2013, São Paulo, Brasil. XVI Simposio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2013.

8.
MARANHAO, A. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Fatores Determinantes da Experiência do Cliente: Um Estudo em Bares e Restaurantes do Rio de Janeiro e Vitória. In: ENANPAD, 2013, Rio de Janeiro. XXXVII Encontro da ANPAD, 2013.

9.
ARAUJO, C.A.S. ; TAVARES, E. ; VARGAS, E. R. ; ROCHA, E. . the Development of Learning Capability in Transplant Management: A Case Study at the Adão Pereira Nunes Hospital. In: RESER, 2013, Aix en Provence, France. 2013 Reser conference, 2013.

10.
ARAUJO, C.A.S. ; TAVARES, E. ; VARGAS, E. R. ; ROCHA, E. . The Donor Action System and the Development of Learning Capability in Transplant Management: A Case Study at the Adão Pereira Nunes Hospital. In: RESER - European Association for Research on Services, 2013, Aix en Provence, France. The Donor Action System and the Development of Learning Capability in Transplant Management: A Case Study at the Adão Pereira Nunes Hospital, 2013.

11.
RIOS, F. P. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Práticas de Gestão de Estoques em Hospitais: Um Estudo de Casos em Unidades do Rio de Janeiro e de São Paulo. In: XXXVI Encontro Nacional da Anpad 2012, 2012, Rio de Janeiro. ENANPAD 2012, 2012. v. 2012. p. 1-15.

12.
Júnior, G.F. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Tipos de Risco Percebido e o Processo de Compra On line de Passagens Aéreas. In: ENANPAD 2011, 2011, Rio de Janeiro. XXXV Encontro da Anpad, 2011.

13.
NASCIMENTO, V.B. ; ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Avaliação da Qualidade dos Serviços Oferecidos nos Terminais de Passageiros de Aeroportos Brasileiros. In: ENANPAD 2011, 2011, Rio de Janeiro. XXXV Encontro da ANPAD, 2011.

14.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Hospital service quality and productivity and nursing professional management: a case study in five Brazilian hospitals. In: 2011 BALAS CONFERENCE, 2011, Santiago - Chile. 2011 BALAS, 2011.

15.
Scheidegger, E. ; CARNEIRO, T.C.J. ; ARAUJO, C.A.S. . Impactos do Sistema de Informação Geográfica na Administração Pública Municipal. In: XIV Congreso Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica, 2011, Lima - Perú. XIV Congreso Latino-Iberoamericano de Gestión Tenológica, 2011.

16.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Hospital Padre Inácio. In: EnEPQ 2011, 2011, João Pessoa. EnEPQ 2011, 2011. v. 2011. p. 1-15.

17.
ARAUJO, C.A.S. ; SILBERSTEIN, A. C. L. ; FARIAS, M. D. ; FIGUEIREDO, K.F. . Princípios enxutos aplicados em Serviços de Saúde: Cinco Casos Brasileiros. In: SEGeT - VI Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2009, Resende, RJ. VI Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2009.

18.
FIGUEIREDO, K.F. ; SANTOS, G. ; CARNEIRO, T.C.J. ; ARAUJO, C.A.S. . Tecnologias de auto-atendimento. In: XXXII ENANPAD, 2008, Rio de Janeiro. XXXII ENANPAD, 2008.

19.
ARAUJO, C.A.S. ; CARNEIRO, T.C.J. . Filas nos Bancos: por que a tecnologia da informação não resolve? A percepção dos gerentes sobre causas e prováveis soluções. In: XXXI ENANPAD, 2007, Rio de Janeiro. XXXI ENANPAD, 2007.

20.
ARAUJO, C.A.S. . Qualidade dos Serviços Hospitalares e o Gerenciamento dos Profissionais de Enfermagem: um estudo em cinco hospitais brasileiros. In: XXXI ENANPAD, 2007, Rio de Janeiro. XXXI ENANPAD, 2007.

21.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. ; SILVA, M.S . SERASA. In: XXXI ENANPAD, 2007, Rio de Janeiro. XXXI ENANPAD, 2007.

22.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Gerenciamento da qualidade para o cliente interno: um estudo entre médicos de cinco hospitais brasileiros. In: XXX Encontro Nacional da ANPAD, 2006, Salvador. XXX Encontro Nacional da ANPAD, 2006.

23.
FIGUEIREDO, K.F. ; BAYMA, E. L. ; ARAUJO, C.A.S. . The Utilization of Temporary Labor in the Providing of Services: a case study in Brazilian retail. In: BALAS - Business Association of Latin American Studies Meeting, 2005, Madrid. BALAS Anual Conference. Madrid: BALAS, 2005. p. 1-20.

24.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Programas de Qualidade em Serviços de Saúde: um estudo dos programas implementados por três hospitais brasileiros. In: XXVIII ENANPAD - Encontro da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração, 2004, Curitiba. Anais do XXVIII ENANPAD. Curitiba: ENANPAD, 2004. v. 1. p. 1-16.

25.
CARNEIRO, T.C.J. ; ARAUJO, C.A.S. ; CARDOSO, P.A. . Processo de Implantação do Supply Chain Management: a experiência de duas empresas atuantes no Brasil. In: XXVII ENANPAD - Encontro Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração, 2003, Atibaia - São Paulo. XXVII ENANPAD - Resumo dos Trabalhos - Rio de Janeiro. Rio de Janeiro: ANPAD, 2003. v. 1.

26.
CARNEIRO, T.C.J. ; ARAUJO, C.A.S. . Desafios na Implantação do Supply Chain Management. In: XXIII ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2003, Ouro Preto/MG. ENEGEP 2003. Porto Alegre: ABEPRO, 2003. v. 1.

27.
FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Como manter um Padrão de Excelência na prestação de serviços de saúde. In: IV SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais Inovação em Produtos, Serviços e Redes, 2003, São Paulo. Anais do SIMPOI 2003. São Paulo: Anais do SIMPOI 2003, 2003. p. 287-298.

Resumos publicados em anais de congressos
1.
SOARES, C. S. ; LENZI, J. ; SARLO, R. ; ASSIS, A. ; PONTE, M. ; PAURA, P. ; ARAUJO, C.A.S. ; ROCHA, E. . Análise da evolução das entrevistas familiares para doação de órgãos e tecidos para transplante por tipo de autor das entrevistas no Rio de Janeiro. In: Congresso ABTO, 2013, Rio de Janeiro. XIII Congresso Brasileiro de Transplantes, 2013.

2.
SOARES, C. ; VALE, B. ; ROCHA, E. ; ARAUJO, C.A.S. . O rastreamento de casos de morte encefálica no Rio de Janeiro: impacto no número de notificações e doações de órgãos. In: Congresso ABTO, 2013. XIII Congresso Brasileiro de Transpantes, 2013.

3.
ASSIS, A. ; SARLO, R. ; LENZI, J. ; PONTE, M. ; ROCHA, E. ; ARAUJO, C.A.S. . Perfil de quem autoriza as doações de órgãos e tecidos no estado do Rio de Janeiro. In: Congresso ABTO, 2013, Rio de Janeiro. XIII Congresso Brasileiro de Transplantes, 2013.

4.
BONFADINI, G. ; PRINZ, R. A. D. ; ARAUJO, C.A.S. ; ROCHA, E. ; SOUZA, S. R. M. ; SANTOS, L. S. ; MAIA, E. H. ; VIANNA, L. M. M. . Desenvolvimento de software para otimização de processos no Banco de Tecido Ocular INTO. In: Congresso ABTO, 2013, Rio de Janeiro. XIII Congresso Brasileiro de Transplantes, 2013.

5.
ASSIS, A. ; LENZI, J. ; ARAUJO, C.A.S. ; ROCHA, E. ; SARLO, R. . Profile of Family Member Responsible for Organ and Tissue Donation in the State of Rio de Janeiro. In: 2013 Organ Donation Congress, 2013, Sidney, Austrália. XII Congress of the International Society for Organ Donation and Procurement, 2013.

6.
LENZI, J. ; ASSIS, A. ; PONTE, M. ; PAURA, P. ; ALBUQUERQUE, A. ; SARLO, R. ; ARAUJO, C.A.S. ; ROCHA, E. . Analysis of Reasons for Family Refusal on Organ Donation in the State of Rio de Janeiro, Brazil. In: 12th Congress of the International Society for Organ Donation and Procurement, 2013, Sydney, Australia. 12th Congress of the International Society for Organ Donation and Procurement, 2013.

7.
LENZI, J. ; ASSIS, A. ; PONTE, M. ; PAURA, P. ; ALBUQUERQUE, A. ; SARLO, R. ; ARAUJO, C.A.S. ; ROCHA, E. . Correlation Between Potential Donor Age and Family Refusal Rates in the State of Rio de Janeiro, Brazil. In: 12th Congress of the International Society for Organ Donation and Procurement, 2013, Sydney, Australia. 12th Congress of the International Society for Organ Donation and Procurement, 2013.

8.
PAURA, P. ; SARLO, R. ; LENZI, J. ; ASSIS, A. ; ALBUQUERQUE, A. ; GUIMARAES, T. ; ARAUJO, C.A.S. ; ROCHA, E. . Organ Donation in Different Health Regions in Rio de Janeiro State. In: 12th Congress of the International Society for Organ Donation and Procurement, 2013, Sydney, Australia. 12th Congress of the International Society for Organ Donation and Procurement, 2013.

9.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Motivadores e Critérios de Escolhas no Processo de Acreditação de Hospitais Brasileiros. In: 1º Simpósio Brasileiro de Ciência de Serviços, 2010, Brasilia, DF. 1º Simpósio Brasileiro de Ciência de Serviços, 2010.

10.
FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Hospital Mãe de Deus. In: IX Congresso COPPEAD, 2002, Rio de Janeiro. IX Congresso COPPEAD. Rio de Janeiro: COPPEAD, 2002.

Artigos aceitos para publicação
1.
VARGAS, E. R. ; FIGUEIREDO, K. F. ; ARAUJO, C.A.S. ; BOHRER, C. T. ; FARIAS, J. S. . Innovation in hospitals and the service-dominant logic. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, 2014.

2.
LENZI, J. ; SARLO, R. ; ASSIS, A. ; PONTE, M. ; PAURA, P. ; ARAUJO, C.A.S. ; ROCHA, E. . FAMILY INFORMED CONSENT TO ORGAN DONATION. WHO PERFORMS BETTER: OPOs, IN-HOSPITAL COORDINATORS OR ICU PROFESSIONALS?. Transplantation Proceedings, 2014.

Apresentações de Trabalho
1.
ARAÚJO, C. . O cliente como coprodutor do serviço: a adesão do paciente a programas de gerenciamento de doenças crônicas. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

2.
ARAÚJO, C. . Práticas de sustentabilidade corporativa: verificação do grau de maturidade da sustentabilidade em hospitais acreditados no Brasil. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

3.
VARGAS, E. R. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. ; FARIAS, J. S. ; BOHRER, C. T. . Innovation in hospitals: an integrative approach on the service-dominant logic. 2013. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

4.
SOARES, C. S. ; LENZI, J. ; ASSIS, A. ; PONTE, M. ; PAURA, P. ; ARAÚJO, C. ; ROCHA, E. . Análise da evolução das entrevistas familiares para doação de órgãos e tecidos para transplante por tipo de autor das entrevistas no Rio de Janeiro. 2013. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

5.
LENZI, J. ; ASSIS, A. ; PONTE, M. ; PAURA, P. ; ALBUQUERQUE, A. ; SARLO, R. ; ARAÚJO, C. ; ROCHA, E. . Analysis of Reasons for Family Refusal on Organ Donation in the State of Rio de Janeiro, Brazil. 2013. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

6.
RIOS, F. P. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Práticas de Gestão de Estoques em Hospitais: Um Estudo de Casos em Unidades do Rio de Janeiro e de São Paulo. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

7.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Hospital Padre Inácio. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

8.
NASCIMENTO, V.B. ; ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Avaliação da Qualidade dos Serviços Oferecidos nos Terminais de Passageiros de Aeroportos Brasileiros. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

9.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Hospital service quality and productivity and nursing professional management: a case study in five Brazilian hospitals. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

10.
Scheidegger, E. ; CARNEIRO, T.C.J. ; ARAUJO, C.A.S. . Impactos do Sistema de Informação Geográfica na Administração Pública Municipal. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

11.
SILVA JUNIOR, G. F. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Tipos de Risco Percebido e o Processo de Compra On line de Passagens Aéreas e Avaliação da qualidade dos serviços oferecidos nos terminais de passageiros de aeroportos brasileiros. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

12.
ARAUJO, C.A.S. . Relação médico-paciente na era da internet.. 2011. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

13.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Motivadores e Critérios de Escolhas no Processo de Acreditação de Hospitais Brasileiros. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

14.
ARAUJO, C.A.S. ; SILBERSTEIN, A. C. L. ; FARIAS, M. D. ; FIGUEIREDO, K.F. . Princípios enxutos aplicados em Serviços de Saúde: Cinco Casos Brasileiros. 2009. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

15.
FIGUEIREDO, K.F. ; SANTOS, G. ; CARNEIRO, T.C.J. ; ARAUJO, C.A.S. . Tecnologias de autoatendimento. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

16.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Serasa - Caso de Ensino. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

17.
ARAUJO, C.A.S. ; CARNEIRO, T.C.J. . Filas nos Bancos: por que a tecnologia da informação não resolve? A percepção dos gerentes sobre causas e prováveis soluções. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

18.
ARAUJO, C.A.S. . Qualidade dos Serviços Hospitalares e o Gerenciamento dos Profissionais de Enfermagem: um estudo em cinco hospitais brasileiros. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

19.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Gerenciamento da qualidade para o cliente interno: um estudo entre médicos de cinco hospitais brasileiros. 2006. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

20.
FIGUEIREDO, K.F. ; BAYMA, E. L. ; ARAUJO, C.A.S. . The Utilization of Temporary Labor in the Providing of Services: a case study in Brazilian retail. 2005. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

21.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Programas de Qualidade em Serviços de Saúde: um estudo dos programas implementados por três hospitais brasileiros. 2004. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

22.
ARAUJO, C.A.S. ; CARNEIRO, T.C.J. . Processo de Implantação do Supply Chain Management. 2003. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

23.
FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Como manter um Padrão de Excelência na prestação de serviços de saúde. 2003. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

24.
CARNEIRO, T.C.J. ; ARAUJO, C.A.S. . Desafios na Implantação do Supply Chain Management. 2003. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

25.
ARAUJO, C.A.S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Hospital Mãe de Deus. 2002. (Apresentação de Trabalho/Congresso).


Produção técnica
Trabalhos técnicos
1.
ARAUJO, C.A.S. . Revista Gestão & Tecnologia. 2014.

2.
ARAUJO, C.A.S. . Jornada Giulio Massarani de Inciação Científica, Tecnológica, Artística e Cultural. 2014.

3.
ARAUJO, C.A.S. . Encontro da Associação Nacional de Pós-graduação e Pesquisa em Administração. 2014.

4.
ARAUJO, C.A.S. . Revista do Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial - Universidade Estacio de Sá. 2014.

5.
ARAUJO, C.A.S. . Revista Gestão e Tecnologia. 2014.

6.
ARAUJO, C.A.S. . Revista Gestão e Tecnologia. 2014.

7.
ARAUJO, C.A.S. . Revista Gestão e Tecnologia. 2014.

8.
ARAUJO, C.A.S. . Simpósio de Engenharia de Produção. 2014.

9.
ARAUJO, C.A.S. . Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP. 2014.

10.
ARAUJO, C.A.S. . Simpósio de Engenharia de Produção. 2014.

11.
ARAUJO, C.A.S. . Simpósio de Engenharia de Produção. 2014.

12.
ARAUJO, C.A.S. . Simpósio de Engenharia de Produção. 2014.

13.
ARAUJO, C.A.S. . African Journal of Business Management. 2013.

14.
ARAUJO, C.A.S. . XXXVI Encontro da ANPAD. 2012.

15.
ARAUJO, C.A.S. . XIX Simpósio de Engenharia de Produção. 2012.

16.
ARAUJO, C.A.S. . Revista Gestão Contemporânea. 2012.

17.
ARAUJO, C.A.S. . African Journal of Marketing Management. 2012.

18.
ARAUJO, C.A.S. . XIII ENGEMA - Encontro Nacional sobre Gestão Empresarial e Meio Ambiente. 2011.

19.
ARAUJO, C.A.S. . III Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade/EnEPQ. 2011.

20.
ARAUJO, C.A.S. . XXXV Encontro da ANPAD. 2011.

21.
ARAUJO, C.A.S. . XVIII Simpósio de Engenharia de Produção. 2011.

22.
ARAUJO, C.A.S. . Panorama da Acreditação Hospitalar no Brasil. 2011.

23.
ARAUJO, C.A.S. . Latin American Business Review. 2010.


Demais tipos de produção técnica
1.
FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C.A.S. . Caso Serasa. 2006. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - caso de ensino).

2.
ARAUJO, C.A.S. . Caso Hospital Mario Lioni. 2003. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - caso de ensino).

3.
ARAUJO, C.A.S. . Caso Disney. 2003. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - caso de ensino).

4.
ARAUJO, C.A.S. . Hospital Mãe de Deus. 2002. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - caso de ensino).



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Mestrado
1.
MACEDO, M. A. S.; ARAUJO, C.A.S.; NICOLINI, A. M.; ZOUAIN, D. M.. Participação em banca de Marcílio Rodrigues Martins. Análise da eficiência dos municípios brasileiros na gestão dos recursos da atenção básica em saúde nos anos de 2010 e 2011. 2014. Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

2.
CAULLIRAUX, H. M.; ARAUJO, C.A.S.; PROENCA, A.; ROCHA, E.. Participação em banca de Silvia Brand Silva. A economia do transplante renal em relação às terapias renais substitutivas. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

3.
FLECK, D. L.; ARAUJO, C.A.S.; HASENCLEVER, L.. Participação em banca de André Luiz Maiocchi Alves Costa. DESAFIOS PARA A LONGEVIDADE SAUDÁVEL DE UMA ORGANIZAÇÃO BRASILEIRA DO SETOR SAÚDE: O caso Fiocruz.. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

4.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C.A.S.; ROCHA, E.. Participação em banca de CLARISSA TACIANA GABRIEL GUSSEN. GESTÃO DOS PROCESSOS DE DOAÇÃO E DE TRANSPLANTE DE ÓRGÃOS SOB A ÓTICA LEAN: Um estudo de casos de quatro Centrais Estaduais de Transplantes. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

5.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C.A.S.; GOMES, P. A.. Participação em banca de Luciana Sousa de Carvalho. A ADOÇÃO DOS PRINCIPIOS LEAN PELO SETOR DA CONSTRUÇÃO CIVIL. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

6.
ARAUJO, C.A.S.; FIGUEIREDO, O. H.; ARAUJO, D. V.. Participação em banca de João Mendes Succar. CLIENTE COMO COPRODUTOR DO SERVIÇO: a adesão do paciente aos programas de gerenciamento de doença crônica. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

7.
WANKE, P.; ARAUJO, C.A.S.; FERNANDES, E.. Participação em banca de Edgar Ferreira Damacena Júnior. EFICIÊNCIA, MUDANÇA DE PRODUTIVIDADE E VIESES DA FRONTEIRA TECNOLÓGICA: benchmarking dos aeroportos brasileiros. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

8.
ARAUJO, C.A.S.; FIGUEIREDO, O. H.; VARGAS, E. R.. Participação em banca de Glauce Nascimento. PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA: verificação do grau de maturidade da sustentabilidade em hospitais acreditados no Brasil. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

9.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C.A.S.; VARGAS, E. R.. Participação em banca de Joana Montezano Sacramento. A IMPLANTAÇÃO DE CENTROS DE REFERÊNCIA NOS HOSPITAIS GERAIS BRASILEIROS: um estudo de casos. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

10.
FIGUEIREDO, O. H.; ARAUJO, C.A.S.; MATTOSO, C. L. Q.. Participação em banca de Thais de Morais Carneiro Chaves. PRESENTES MONETÁRIOS: um estudo exploratório com foco em cartões-presentes. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

11.
ARKADER, R.; ARAUJO, C.A.S.; VARGAS, E. R.. Participação em banca de Laura Azevedo Le Cocq D Oliveira. AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA DE GESTÃO E ENVOLVIMENTO DA ÁREA DE COMPRAS: um estudo de casos. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

12.
ARAUJO, C.A.S.. Participação em banca de Rodrigo Tasca Santana. Sucesso Empresarial e Declínio Fulminante: o caso Encol. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

13.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C.A.S.. Participação em banca de Márcia de Castro Mendes. Desafios do Projeto de Serviço Focado na Experiência do Cliente em Spas Urbanos:. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

14.
ARAUJO, C.A.S.; FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, D. V.. Participação em banca de JULIANA MAFFAZIOLI PIRES. O ALINHAMENTO DOS PROGRAMAS DE DISEASE MANAGEMENT COM A FILOSOFIA LEAN: UM ESTUDO DE CASOS EM OPERADORAS DE PLANO DE SAÚDE. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

15.
ARAUJO, C.A.S.. Participação em banca de Nayara Nunes Ferreira. Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados pelas Empresas Aéreas Brasileiras. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

16.
ARAUJO, C.A.S.. Participação em banca de Alessandra de Castro Azevedo. Casais voluntariamente sem filhos: um estudo exploratório sobre seu comportamento de consumo. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

17.
ARAUJO, C.A.S.. Participação em banca de Viviane Barbosa do Nascimento. Avaliação da Qualidade de Serviços Oferecidos nos Terminais de Passageiros de Aeroportos Brasileiros. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

18.
ARAUJO, C.A.S.. Participação em banca de Juliana Kucht Campos. Tipos de falhas, práticas de recuperação e o impacto na fidelização de clientes de serviços hospitalares. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

19.
ARAUJO, C.A.S.. Participação em banca de Augusto Castejón Lattaro Silberstein. Um estudo de casos sobre a aplicação de princípios enxutos em serviços de Saúde no Brasil. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

Teses de doutorado
1.
CASTRO, A. C.; MARINHO, A.; POSSAS, C. A.; ARAUJO, C.A.S.; MATOS, J. B. B.; FIANI, R.. Participação em banca de Denilson Queiroz Gomes Ferreira. OS DETERMINANTES DA INTEGRAÇÃO VERTICAL NA SAÚDE SUPLEMENTAR SEGUNDO A TEORIA DOS CUSTOS DE TRANSAÇÃO. 2013. Tese (Doutorado em Economia da Indústria e da Tecnologia) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

Qualificações de Mestrado
1.
CAULLIRAUX, H. M.; PROENCA, A.; ARAUJO, C.A.S.; ROCHA, E.. Participação em banca de Silvia Brand Silva. Comparação entre o custo de terapia renal substitutiva e o transplante renal sob a perspectiva do Sistema Único de Saúde no Estado do Rio de Janeiro. 2013. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

2.
SAUERBRONN, F. F.; MACEDO, M. A. S.; ARAUJO, C.A.S.. Participação em banca de MARCÍLIO RODRIGUES MARTINS. ANÁLISE DA EFICIÊNCIA DOS MUNICÍPIOS BRASILEIROS NA GESTÃO DOS RECURSOS DA ATENÇÃO BÁSICA EM SAÚDE NOS ANOS DE 2010 E 2011. 2013. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.



Participação em bancas de comissões julgadoras
Concurso público
1.
Chimenti, P.; ARAUJO, C.A.S.; Ana Célia Castro. Concurso para Professor Substituto do DGEI - área Gestão e Estratégia Internacional. 2012.

Outras participações
1.
ARAUJO, C.A.S.; MALTA, M.. I Jornada de Integração Acadêmica da Pós-Graduação (JOIAPG) do Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas (CCJE). 2013. Universidade Federal do Rio de Janeiro.



Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
ENANPAD 2014. PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA: verificação do grau de maturidade da sustentabilidade em hospitais acreditados no Brasil. 2014. (Congresso).

2.
International Conference of Management Technology. Innovation in hospitals: an integrative approach on the service-dominant logic. 2013. (Congresso).

3.
ABTO 2013. ANÁLISE DA EVOLUÇÃO DAS ENTREVISTAS FAMILIARES PARA DOAÇÃO DE ÓRGÃOS E TECIDOS PARA TRANSPLANTE POR TIPO DE AUTOR DAS ENTREVISTAS NO RIO DE JANEIRO. 2013. (Congresso).

4.
ABTO 2013. ANÁLISE DAS TAXAS DE ENTREVISTAS REALIZADAS E DE CONSENTIMENTO FAMILIAR PARA DOAÇÃO DE ÓRGÃOS E TECIDOS PARA TRANSPLANTE POR REGIÃO GEOGRÁFICA NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. 2013. (Congresso).

5.
ABTO 2013. Metodologia de Acolhimento e Entrevista para Obtenção do Consentimento Familiar para Doação de Órgãos e Tecidos para Transplante: resultados da aplicação da Metodologia pelo Programa Estadual de Transplante do Rio de Janeiro.. 2013. (Congresso).

6.
ENANPAD 2013.Fatores Determinantes da Experiência do Cliente: Um Estudo em Bares e Restaurantes do Rio de Janeiro e Vitória. 2013. (Encontro).

7.
IAMOT 2013.Inovação em hospitais: uma abordagem integradora sob a lógica dominante de serviço. 2013. (Outra).

8.
RESER 2013.O sistema Donor Action e o desenvolvimento da capacidade de aprendizagem na gestão de transplantes: um estudo de caso no Hospital Adão Pereira Nunes. 2013. (Outra).

9.
ENANPAD 2012.Práticas de Gestão de Estoques em Hospitais: Um Estudo de Casos em Unidades do Rio de Janeiro e de São Paulo. 2012. (Encontro).

10.
ENANPAD 2012.Análise do Processo de Gestão dos Resíduos Sólidos Hospitalares: Um Estudo de Casos em Hospitais do Rio de Janeiro e de São Paulo. 2012. (Encontro).

11.
XI CONGRESSO AMIL DE MEDICINA. Relação Médico-Paciente na era da Internet. 2011. (Congresso).

12.
2011 BALAS CONFERENCE. Hospital service quality and productivity and nursing professional management: a case study in five Brazilian. 2011. (Congresso).

13.
XIV Congreso Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica. Impactos do Sistema de Informação Geográfica na Administração Pública Municipal. 2011. (Congresso).

14.
ENANPAD 2011. Tipos de Risco Percebido e o Processo de Compra On line de Passagens Aéreas e Avaliação da qualidade dos serviços oferecidos nos terminais de passageiros de aeroportos brasileiros. 2011. (Congresso).

15.
EnEPQ 2011. Hospital Padre Inácio. 2011. (Congresso).

16.
ENANPAD 2009.www.aedb.br/seget/artigos09/13. 2009. (Encontro).

17.
ENANPAD 2008.Tecnologias de Auto-Atendimento: Satisfação e Comportamento Futuro do Usuário. 2008. (Encontro).

18.
ENANPAD 2007.Um estudo de casos sobre a aplicação de princípios enxutos em serviços de saúde no Brasil.. 2007. (Encontro).

19.
ENANPAD 2007.Qualidade dos Serviços Hospitalares e o Gerenciamento dos Profissionais de Enfermagem: um estudo em Cinco Hospitais Brasileiros. 2007. (Encontro).

20.
ENANPAD 2007.Filas nos Bancos: Por Que a Tecnologia da Informação Não Resolve? A Percepção dos Gerentes Sobre Causas e Prováveis Soluções. 2007. (Encontro).

21.
40º Congresso Brasileiro de Patologia Clínica - Medicina Laboratorial. Qualidade em serviços de saúde: a percepção do cliente interno e do cliente externo. 2006. (Congresso).

22.
ENANPAD 2006.Gerenciamento da Qualidade para o Cliente Interno: um Estudo entre Médicos de Cinco Hospitais Brasileiros. 2006. (Encontro).

23.
ENANPAD 2004.Programas de Qualidade em Serviços de Saúde: um Estudo dos Programas Implementados por Três Hospitais Brasileiros. 2004. (Encontro).



Orientações



Orientações e supervisões em andamento
Dissertação de mestrado
1.
LARISSA FERNANDES. Como criar valor para os usuários de medicamentos que possuem doenças crônicas?. Início: 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, GlaxoSmithKline. (Orientador).

2.
FERNANDA DAMASCENO CORREI A. Análise da eficiência dos hospitais municipais da cidade do Rio de Janeiro. Início: 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. (Orientador).

3.
PAULA ARANTES. Análise de eficiência dos hospitais privados da rede Amil Assistência Médica S/A. Início: 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração. (Orientador).


Orientações e supervisões concluídas
Dissertação de mestrado
1.
João Mendes Succar. Como aumentar a adesão dos pacientes a tratamentos de doenças crônicas?. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

2.
Glauce Nascimento. Práticas de sustentabilidade corporativa: verificação do grau de maturidade da sustentabilidade em hospitais acreditados no Brasil. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

3.
JAN KRUGER. MOTIVATIONAL AND CRITICAL FACTORS IN ENVIRONMENTAL MANAGEMENT PROGRAMS IN HOSPITALS. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, . Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

4.
LUIZ SODRÉ. Efeito framing e default na logística de transplantes de órgãos. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, . Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

5.
JULIANA MAFFAZIOLI PIRES. O ALINHAMENTO DOS PROGRAMAS DE DISEASE MANAGEMENT COM A FILOSOFIA LEAN: UM ESTUDO DE CASOS EM OPERADORAS DE PLANO DE SAÚDE. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

Monografia de conclusão de curso de aperfeiçoamento/especialização
1.
Francisco Gregório de Lacerda Filho. Fidelização de clientes do segmento middle market: Banco Middle. 2005. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

2.
Suiane Castelo Coelho. Identificação e avaliação dos atributos da qualidade de serviço de fomento mercantil.. 2005. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo Fortaleza) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

3.
Adriana Bezerra do Carmo. Cultura de Gestão pela Qualidade Total e os resultados organizacionais. 2005. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo Fortaleza) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

4.
Simone Fritsch. Implementação da cadeia de serviços - lucro em uma empresa industrial com foco em consumo. 2005. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

5.
Mario Luis de Souza. Estudo da qualidade de serviços no setor de distribuição de energia elétrica, com ênfase ao atendimento e satisfação do cliente AMPLA. 2004. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

6.
Regis Augusto Maia Frutoso. A fidelização de clientes no laboratório de análises clínicas do Hospital do Arsenal da Marinha do Rio de Janeiro. 2003. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

7.
Katia Maria Viegas. Qualidade na promoção de saúde do idoso. 2003. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

8.
Cassia Borges Gomes. Qualidade em serviços de um hospital terciário. 2003. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

9.
Marcelo Mendes de Vasconcellos. A qualidade em serviços percebida pelo cliente e sua possível relação com a certificação a ISO9000. 2003. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

10.
Letícia Lazaridis. Estudo exploratório das iniciativas de qualidade do setor odontológico. 2003. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

11.
Jessé Costa de Vasconcellos Junior. Gestão estratégica do serviço pós-venda. 2002. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

12.
Cristiano E. A. Rizzo Soares. O uso do call center como ferramenta para uma organização que aprende. 2002. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

13.
Daniel Médici Lourenson. Curso de Fidelização de Clientes Unimed Rio. 2002. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.

14.
Ney Acyr Rodrigues de Oliveira. Relacionamento com clientes de serviços telefônicos. 2002. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo) - Instituto COPPEAD de Administração. Orientador: Claudia Affonso Silva Araujo.



Inovação



Projetos de pesquisa


Outras informações relevantes


Visiting Reaserch Scholars - Mariland University - Robert H. Smith School of Business (Jan. a Jun. 2004)
*Pesquisas desenvolvidas para a tese de doutorado sob a orientação do Prof. Roland Rust.

Participant-Centered Learning and The Case Method - Harvard Business School (HBS) - IBMEC São Paulo (nov. 2008)
*Participação no Workshop ministrado por professores da Universidade de Harvard.



Página gerada pelo Sistema Currículo Lattes em 27/11/2014 às 12:17:12