Denise Dumke de Medeiros

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  • Última atualização do currículo em 23/01/2019


Possui graduação em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina, mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina e doutorado em Engenharia de Produção - Institut National Polytechnique de Grenoble. Realizou pós-doutorado no Canadá, na Université du Québec à Trois-Rivières. É professora associado IV da Universidade Federal de Pernambuco. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Gestão da Qualidade, atuando principalmente nos seguintes temas: competitividade, produtividade, sistemas de gestão da qualidade, qualidade em serviços e planejamento estratégico. (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Denise Dumke de Medeiros
Nome em citações bibliográficas
DE MEDEIROS, D. D.;Medeiros, Denise Dumke de;Medeiros, Denise Dumke;Medeiros, Denise D. de;MEDEIROS, DENISE;MEDEIROS, DENISE D;DE MEDEIROS, DENISE DUMKE;MEDEIROS, D. D.;MEDEIROS, D. DUMKE;DUMKE DE MEDEIROS, DENISE;Denise Dumke

Endereço


Endereço Profissional
Universidade Federal de Pernambuco, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.
PPGEP - Av Acadêmico Hélio Ramos s/n
Cidade Universitária
50740-530 - Recife, PE - Brasil
Telefone: (81) 21268728
Fax: (81) 21268728
URL da Homepage: http://


Formação acadêmica/titulação


1995 - 1998
Doutorado em Engenharia de Produção.
Institut National Polytechnique de Grenoble, INPG, França.
Título: Le projet de certification ISO 9000: aide au choix et caractérisation des différentes démarches, Ano de obtenção: 1998.
Orientador: Michel Vernet.
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.
Palavras-chave: qualidade; ISO 9000; processo de certificação ISO 9000; resultados da certificação; custos da certificação.
Grande área: Engenharias
Setores de atividade: Qualidade e Produtividade.
1991 - 1994
Mestrado em Engenharia de Produção.
Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.
Título: Formação e Motivação de Recursos Humanos para a Qualidade: Um Modelo Objetivo de Avaliação,Ano de Obtenção: 1994.
Orientador: Edson Pacheco Paladini.
Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
Palavras-chave: gestão da qualidade; recursos humanos; motivação; conjuntos difusos; produtividade.
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção / Especialidade: Garantia de Controle de Qualidade.
Setores de atividade: Qualidade e Produtividade.
1986 - 1990
Graduação em Administração.
Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.


Pós-doutorado


2008 - 2009
Pós-Doutorado.
Université du Québec à Trois-Rivières, UQTR, Canadá.
Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção.
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção / Especialidade: Garantia de Controle de Qualidade.


Atuação Profissional



Université du Québec à Trois-Rivières, UQTR, Canadá.
Vínculo institucional

2008 - 2009
Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professeure Invitée, Carga horária: 40


Universidade Federal de Pernambuco, UFPE, Brasil.
Vínculo institucional

2002 - Atual
Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor Associado, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Vínculo institucional

1998 - 2002
Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor visitante, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

08/2017 - Atual
Direção e administração, Departamento de Engenharia de Produção, .

Cargo ou função
Vice-Coordenação do Curso de Graduação em Engenharia de Produção.
03/2015 - Atual
Direção e administração, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Coordenação Acadêmica do DINTER UFPE/UFMS (processo 191049/2014) no PPGEP/UFPE. Aprovado no Edital 23/2014 CAPES.
01/2014 - Atual
Conselhos, Comissões e Consultoria, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Presidente de Comissão de Progressão do Departamento de Engenharia de Produção.
07/2013 - Atual
Conselhos, Comissões e Consultoria, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Presidente da Comissão de Intercâmbio do Curso de Graduação em Engenharia de Produção.
03/2000 - Atual
Conselhos, Comissões e Consultoria, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Membro do Colegiado do Curso de Graduação em Engenharia de Produção.
1/2000 - Atual
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão da Qualidade
Sistemas de Gestão da Qualidade
Teoria do Trabalho
Tópicos Especiais em Engenharia de Produção
Tópicos Especiais em Gestão Ambiental
Organização de Pessoal para a Qualidade
12/1998 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção.

12/1998 - Atual
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Ferramentas e Sistemas da Qualidade
Gestão da Qualidade
Sistemas de Produção
Tópicos Especiais em Gerência da Produção
Tópicos Especiais em Gestão da Qualidade
12/1998 - Atual
Conselhos, Comissões e Consultoria, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Membro do Colegiado da Pós-Graduação no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
03/2010 - 12/2013
Conselhos, Comissões e Consultoria, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Membro de Comissão de Progressão do Departamento de Engenharia de Produção.
01/2008 - 12/2013
Direção e administração, Departamento de Engenharia de Produção, .

Cargo ou função
Coordenadora Acadêmica do Projeto Dinter oferecido pelo PPGEP/UFPE a UTFPR - Edital CAPES/SETEC 001/2007.
3/2001 - 12/2005
Ensino, Especialização em Gestão da Informação, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Estratégia Empresarial
Qualidade de Sistemas
9/2000 - 8/2005
Ensino, Especialização Em Gestão da Produção, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão da Qualidade
Métodos e Organização do Trabalho
7/2002 - 6/2004
Direção e administração, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Coordenador de Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP.
3/2000 - 6/2004
Conselhos, Comissões e Consultoria, Conselho Departamental do Centro de Tecnologia, Centro de Tecnologia e Geociências.

Cargo ou função
Membro de conselho de centro.
3/2001 - 3/2004
Ensino, Especialização Em Gestão da Manutenção, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão da Qualidade
Gestão do Potencial e do Desenvolvimento Humano
4/2000 - 6/2002
Direção e administração, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Coordenador de Curso de Graduação em Engenharia de Produção.
4/2000 - 6/2000
Ensino, Mba Executivo Em Gestão de Negocios, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Produtividade e Qualidade
12/1998 - 12/1999
Ensino, Engenharia Mecânica, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Controle de Qualidade

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
Vínculo institucional

2010 - 2016
Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Bolsista PQ, Carga horária: 8
Outras informações
Bolsa Produtividade em Pesquisa para projeto: Modelo para integração do QFD e do SERVQUAL para aplicação em Serviços de Saúde

Vínculo institucional

1999 - 2001
Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Bolsista PQ, Carga horária: 8
Outras informações
Bolsa Produtividade em Pesquisa para projeto: Sistema de Gestão para Implantação e Acompanhamento de Sistemas da Qualidade


Institut National Polytechique de Grenoble, INPG, França.
Vínculo institucional

1995 - 1998
Vínculo: Doutorando pesquisador, Enquadramento Funcional: pesquisador, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

1995 - 1998
Pesquisa e desenvolvimento , Ecole Nationale Supérieure de Génie Industriel, Laboratoire Gilco.


Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.
Vínculo institucional

1991 - 1994
Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: aluno de mestrado, Carga horária: 40

Vínculo institucional

1989 - 1990
Vínculo: estágio de fim de curso, Enquadramento Funcional: estagiário, Carga horária: 20
Outras informações
Trabalho de fim de curso com Prof. Dante Girardi para prestação de serviço técnico: elaboração do Plano de Cargos e Salarios para a Prefeitura Municipal de Balneario Camboriú

Vínculo institucional

1987 - 1987
Vínculo: estágio remunerado, Enquadramento Funcional: estagiária, Carga horária: 20

Atividades

3/1991 - 5/1994
Pesquisa e desenvolvimento , Centro Tecnológico, Departamento de Engenharia de Produção.

10/1989 - 5/1990
Estágios , Centro Sócio-Econômico, Departamento de Ciências da Administração.

Estágio realizado
Estágio de Conclusão de Curso, para elaboração do Plano de Cargos e Salários para a Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú.
3/1987 - 11/1987
Estágios , Centro Tecnológico, Departamento de Engenharia Elétrica.

Estágio realizado
estágio remunerado para auxílio nos procedimentos administrativos.

Serviço Social do Comércio, SESC, Brasil.
Vínculo institucional

1988 - 1988
Vínculo: estágio remunerado, Enquadramento Funcional: estagiária, Carga horária: 20

Atividades

3/1988 - 12/1988
Estágios , Administração Regional do Sesc Em Santa Catarina, Departamento de Administração.

Estágio realizado
realização de atividades ligadas à gerência.


Linhas de pesquisa


1.
Formação de pessoal para a qualidade

Objetivo: Pesquisa sobre formação de pessoal e treinamento para a qualidade.
Grande área: Engenharias
Setores de atividade: Qualidade e Produtividade.
Palavras-chave: gestão da qualidade; formação de recursos humanos; conjuntos difusos.
2.
Gestão da Qualidade e da Garantia da Qualidade

Objetivo: Pesquisa sobre processos e resultados da implantação de programas da qualidade em empresas..
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção / Especialidade: Planejamento, Projeto e Controle de Sistemas de Produção.
Setores de atividade: Qualidade e Produtividade.
Palavras-chave: certificação ISO 9000; sistemas da qualidade; gestão da qualidade.
3.
Planejamento e Gestão da Competitividade

Objetivo: Desenvolver pesquisa sobre planejamento de sistemas de gestão, planejamento estratégico, formação de pessoal e treinamento para a qualidade, bem como inovação..
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção / Especialidade: Garantia de Controle de Qualidade.
Setores de atividade: Qualidade e Produtividade.
Palavras-chave: competitividade; gestão da qualidade; produtividade.
4.
Gestão da Qualidade

Objetivo: Análise de processos de implantação de sistemas da qualidade, resultados, e melhorias nos sistemas. Também analisa a integração de sistemas de gestão..
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção / Especialidade: Planejamento, Projeto e Controle de Sistemas de Produção.
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção.
Setores de atividade: Qualidade e Produtividade; Produção e Distribuição de Energia Elétrica; Políticas, Planejamento e Gestão em Saúde.
Palavras-chave: gestão da qualidade; competitividade; certificação ISO 9000; produtividade; sistema integrado de gestão.


Projetos de pesquisa


2018 - Atual
Avaliação do Comportamento do Consumidor: Uma Abordagem com Enfoque em Neurociência
Descrição: Este trabalho tem como objetivo geral estudar o comportamento do consumidor durante o processo de escolha de bens de consumo, a partir de dados psicofisiológicos utilizando ferramentas da neurociência. A condução da pesquisa será feita a partir de experimentos, realizados utilizando equipamentos de neurociência: Eye Tracker e EEG, para analisar o comportamento do consumidor, com base em informações inconscientes obtidas da análise de dados psicofisiológicos dos participantes quando submetidos a testes de escolha simples, para elicitar suas preferências por bens de consumo. O presente projeto já foi aprovado pelo Comitê de Ética da UFPE sob processo CAAE: 82543718.3.0000.5208. E sua execução aprovada no âmbito da UFPE sob processo No. 23076.012869/2018-56.
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Walter Franklin Marques Correia - Integrante / Deise de Araújo Batista - Integrante / Aline Amaral Leal - Integrante.
2018 - Atual
Uma abordagem para implementação dos requisitos da ISO 9001 em médias empresas de Pernambuco utilizando a metodologia TRIZ
Descrição: A gestão da qualidade e a gestão da inovação estão aproximando-se cada vez mais devido às pressões enfrentadas pelas organizações no gerenciamento da excelência operacional e, com o mercado cada vez mais competitivo, tornam-se elementos importantes dada a característica dinâmica para que as organizações tenham vantagem competitiva frente à concorrência. No contexto de inovação, Pernambuco está entre os estados que mais crescem e geram empregos no país. Atualmente, Pernambuco tem o melhor desempenho econômico do Nordeste e destaca-se em Inovação. No que tange a empreender e fazer negócios, o estado tem uma posição intermediária no Brasil, entretanto deve melhorar rapidamente devido aos investimentos estruturadores em implantação, que melhoram e aumentam a competitividade da economia pernambucana, além de promover a integração global do Brasil e do Nordeste. Entre os projetos estruturantes de interesse privado no estado, está a promoção do aumento da produtividade das empresas pernambucanas de médio porte. Um dos fatores para alcançar tal objetivo é estimular a certificação de qualidade e conformidade de empresas de médio porte, através da ISO 9001. Considerando a importância das médias empresas para a economia do estado e do país, esta pesquisa tem por finalidade desenvolver uma abordagem para implementação dos requisitos da norma ISO 9001 em médias empresas pernambucanas utilizando a metodologia TRIZ. A pesquisa terá abordagem qualitativa e quantitativa, utilizando a metodologia estudo de caso, e objetivo descritivo, utilizará ainda um questionário como instrumento de coleta de dados. Espera-se como resultados desenvolver uma abordagem para implementação dos requisitos da ISO 9001 em médias empresas pernambucanas, combinada com os 40 princípios inventivos e os 39 parâmetros de engenharia da metodologia TRIZ, contribuindo, assim, para o aumento da competitividade dessas empresas no mercado e para o desenvolvimento econômico do estado e, consequentemente, do país..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Doutorado: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Raíssa Corrêa de Carvalho - Integrante.
Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa.Número de orientações: 1
2017 - Atual
Avaliação da Qualidade Percebida no Sistema de Franquias: A Percepção do Franqueador, Franqueado e Cliente
Descrição: O sistema de franquias é um modelo de negócios, de fácil expansão e replicação que está presente mundialmente, tendo como o Brasil um dos países com maior atuação desse sistema, apresar de um sistema complexo por envolver diversos atores e ter como principal característica a uniformidade, a gestão da qualidade é imprescindível para a manutenção de franquias no mercado. Logo, esta pesquisa tem o intento de analisar analisará a qualidade percebida do franqueador, franqueado e cliente de um sistema de franquias pernambucanas, baseado no modelo proposto por MONROY & ALZOLA (2005), para mensuração da qualidade em franquias, utilizando a modelagem multivariada das equações estruturais. E espera-se como resultados encontrar quais componentes são responsáveis pela formação da qualidade percebida na perspectiva dos atores do sistema de franquia de serviço, através da análise multivariada da modelagem das equações estruturais. Logo, apresentar qual impacto e relevâncias esses componentes influenciam a gestão de qualidade em franquias, assim também servir de instrumento para melhoria do serviço nos sistemas de franquias. Pesquisa aprovada pela FACEPE: Processos PBPG-1453-3.08/16 e IBPG-1453-3.08/16..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Larissa de Arruda Xavier - Integrante.
Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa.Número de orientações: 1
2016 - 2017
Avaliação da Importância das Práticas de Sustentabilidade para Alunos da Graduação
Descrição: O projeto trata de analisar a questão da sustentabilidade na visão dos alunos ingressantes e concluintes dos Cursos de Engenharia de Produção da UFPE e do curso de Tecnólogo em Gestão em Logística da UPE, o levantamento de dados será feito através de questionário de opinião proposto por Pestana & Parreira (2016), que será aplicado em dois momentos o primeiro no ano de 2016 e o segundo em 2017. Os dados serão analisados qualitativa e quantitativamente. A pesquisa terá abordagem qualitativa que tem como característica a investigação com profundidade das relações, necessidades, preferências, processos e fenômenos que não podem ser reduzidos a variáveis quantificáveis; e abordagem quantitativa onde seus resultados podem ser quantificáveis logo a pesquisa quantitativa tem o objetivo de enfatizar as regras da lógica e os atributos mensuráveis da experiência humana (MINAYO, 2001; MCDANIEL JR. & GATES, 2005; GERHARDT & SILVEIRA, 2009). A pesquisa é de natureza aplicada que tem a intenção de gerar conhecimentos aplicáveis à solução de problemas determinados (GERHARDT & SILVEIRA, 2009), com objetivo exploratório, que tem a finalidade de sugerir mais informações sobre o assunto em estudo; e descritivo de modo a descrever na integra os fatos observados sem nenhuma interferência (PRODANOV & FREITAS, 2013). Quanto ao procedimento técnico será utilizado o levantamento tipo survey que busca as informações diretamente com o grupo de interesse, com o uso de questionário como instrumento da pesquisa onde o respondente não é identificado e suas informações são mantidas em sigilo (GERHARDT & SILVEIRA, 2009). Pretende-se com o estudo obter dados sobre como os universitários dos cursos pesquisados possuem sobre práticas sustentáveis nessas Instituições. Projeto aprovado no âmbito da UFPE sob No. 23076.043808/2016-79.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (2) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Djalma Silva Guimarães Júnior - Integrante / Fagner Jose Coutinho de Melo - Integrante / Larissa de Arruda Xavier - Integrante / Artur Marecos Parreira e Moreira Gonçalves - Integrante / Carlos Henrique Michels de Sant´Anna - Integrante / Maria Helena de Aguia Pereira e Pestana - Integrante.
2016 - Atual
Avaliação da Qualidade em Empresas Prestadoras de Serviço que possuem o Modelo de Gestão de Excelência
Descrição: A qualidade no setor de serviços é uma aliada para o aumento da competitividade nas organizações, sua relevância se deu a partir do final do século XX, com a informatização e o desenvolvimento de novas tecnologias. É possível visualizar o crescimento do setor através dos indicadores de ocupação de mão de obra e do Produto Interno Bruto. Estes indicadores mostram o quão importante é o setor estudado na economia brasileira nos últimos anos. Para obter melhores resultados os serviços especializados e customizados sob a visão do cliente. Por esta razão, as organizações devem responder e interagir de forma mais dinâmica com o mercado através da gestão da qualidade. Assim, esta pesquisa irá propor um modelo de avaliação da qualidade, em organizações prestadoras de serviço que possuam o MEG, integrando o Modelo de avaliação de Kano e a Teoria dos Sistemas Fuzzy (TSF). Apresentando uma sistemática para que as organizações de prestação de serviço busquem avaliar a qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, aumentem a satisfação dos seus clientes, se diferenciando. A natureza desta investigação quanto à abordagem pode ser caracterizada como quantitativa e qualitativa. A metodologia de investigação é designada de estudo de caso, a orientação da investigação segue como bibliográfica, descritiva e exploratória utilizando dados que serão coletados por meio de questionários. Quanto aos resultados espera-se desenvolver um modelo de avaliação da qualidade em serviço, sobre a percepção do usuário do serviço e apoiar as prestadoras de serviços que possuam o MEG a desenvolver o relacionamento junto a seus clientes. Pesquisa aprovada pela FACEPE: Processos PBPG-1354-3.08/15 e IBPG-1354-3.08/15..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Doutorado: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Fagner Jose Coutinho de Melo - Integrante.
Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa.Número de orientações: 1
2015 - Atual
Avaliação dos Modelos de Motivação para a Qualidade em Empresas de Serviços
Descrição: O tema da presente proposta é analisar a adoção de modelos de motivação para a qualidade, em empresas do Estado de Pernambuco, bem como a avaliação destes modelos. Este projeto tem como um de seus objetivos, realizar a identificação de modelos de motivação à qualidade que mais se adaptem à realidade das empresas de serviço do Estado de Pernambuco. Acredita-se que em uma empresa onde os trabalhadores são motivados para trabalhar com a qualidade, os maiores beneficiados serão os clientes, visto que estes serão os atingidos diretamente pelas ações dos trabalhadores. Projeto aprovado no âmbito da UFPE sob No. 23076.052288/2015-12.
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Deise de Araújo Batista - Integrante / Djalma Silva Guimarães Júnior - Integrante / Taciana de Barros Jerônimo - Integrante / Gileno Coutinho Ferraz - Integrante / Fagner Jose Coutinho de Melo - Integrante / André Philippi Gonzaga de Albuquerque - Integrante / Larissa de Arruda Xavier - Integrante.
2013 - 2016
Modelo para integração do QFD com o Modelo Hierárquico de Avaliação da Qualidade para aplicação em Serviços de Saúde
Descrição: Nesta pesquisa é proposta a utilização da Análise Hierárquica de Brady e Conan (2001) para determinar os requisitos mais importantes para os clientes, e ao integrar com o Quality Function Deployment (QFD) espera-se a identificação das especificações e requerimentos para os itens determinados como os mais importantes para os clientes, a fim de ajustar os serviços promovendo a satisfação e adequação às necessidades dos clientes (pacientes), promovendo maior comunicação entre prestador/consumidor. Projeto aprovado na modalidade Bolsa PQ 2012 - nível 2 - Processo No. 306058/2012-0..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (2) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (3) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.
Número de produções C, T & A: 2 / Número de orientações: 8
2012 - 2015
Modelo para Avaliação da Qualidade Percebida pelos Clientes de Empresas de Saúde Suplementar através da Integração de Indicadores de Desempenho com o Modelo de Kano
Descrição: Esta pesquisa visa o desenvolvimento de uma metodologia para a avaliação da qualidade percebida pelos clientes dos serviços de saúde suplementar, que forneça às empresas, uma ferramenta que lhes auxiliem e proporcione diretrizes a serem seguidas, para manter os níveis de serviço conforme esperado pelos seus clientes. Projeto aprovado no CNPq no Edital/Chamada Universal 14/2012, sob Processo No. 471697/2012-5..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (2) / Doutorado: (4) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Gisele Cristina Sena da Silva - Integrante / Cleriston Fritsch Damásio da Silva - Integrante / Marcella Brito Galvão - Integrante / Deise de Araújo Batista - Integrante / Djalma Silva Guimarães Júnior - Integrante / Eduardo José Oenning Soares - Integrante / Aline Amaral Leal - Integrante / Maria Celeste de Sousa Maia - Integrante / Taciana de Barros Jerônimo - Integrante / Suelyn Fabiana Aciole Morais - Integrante / Raíssa Corrêa de Carvalho - Integrante / Rita de Cássia de Vasconcelos Pedrosa - Integrante / JÚNIOR, GILENO FERRAZ - Integrante / Fagner Jose Coutinho de Melo - Integrante / Cleiton Rodrigues de Vasconcelos - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 5 / Número de orientações: 10
2011 - 2016
Modelo para Avaliação de Sistemas de Gestão da Qualidade em PMEs Utilizando a Tipologia Estratégica de Miles e Snow
Descrição: O objetivo geral deste trabalho de pesquisa é elaborar um modelo para avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade da norma ISO 9001:2008 utilizando a tipologia de Miles e Snow (2003) para diagnosticar o perfil estratégico das PMEs e assim reduzir os pontos críticos da implementação. Projeto aprovado pela FACEPE: Processo PBPG-0819-3.08/10.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Doutorado: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Jordania Louse Silva Alves - Integrante.
Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa.
Número de produções C, T & A: 1 / Número de orientações: 1
2010 - 2013
Modelo para integração do QFD e do SERVQUAL para aplicação em Serviços de Saúde
Descrição: O objetivo geral deste trabalho é propor a integração entre as ferramentas SERVQUAL e Quality Function Deployment (QFD), avaliando a qualidade e especificações dos serviços de saúde, a fim de adequar a prestação às necessidades dos clientes/pacientes. Projeto aprovado pelo CNPq com bolsa PQ-2009 - nível 2, sob Processo No. 303096/2009-8.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (4) / Mestrado profissional: (2) / Doutorado: (2) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.
Número de produções C, T & A: 1 / Número de orientações: 6
2010 - 2012
Modelo para Análise da Fidelização de Clientes em Empresas de Serviços de Saúde através da Adoção do Customer Relationship Management
Descrição: O objetivo geral deste trabalho é propor um modelo para a utilização das práticas de Customer Relationship Management (CRM) em empresas de pequeno e médio porte no setor de serviços de saúde, desenvolvendo uma ferramenta que as auxiliem na fidelização dos clientes..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) / Mestrado profissional: (3) / Doutorado: (4) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Integrante / Cleriston Fritsch Damásio da Silva - Integrante / Marcella Brito Galvão - Integrante / Taciana de Barros Jerônimo - Integrante / Deise de Araújo Batista - Integrante / Eduardo José Oenning Soares - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 2 / Número de orientações: 8
2009 - 2011
Utilização de Indicadores da Qualidade visando aumentar a Satisfação dos Clientes em Empresas de Serviços de Saúde em Caruaru
Descrição: Neste projeto de pesquisa foi proposta a elaboração de um modelo de indicadores da qualidade para aumentar a satisfação dos clientes em relação à assistência médica recebida, com o objetivo de suprir uma carência do setor, onde a qualidade dos serviços ainda está aquém das necessidades e expectativas dos clientes. A pesquisa será realizada no Agreste Pernambucano, na cidade de Caruaru, por acreditar que essa região está em crescimento nos últimos anos, principalmente devido ao início de diversas atividades econômicas..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Integrante / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Coordenador.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2009 - 2010
Análise do Planejamento Estratégico das PME sob a Ótica da Qualidade
Descrição: Desenvolver pesquisa sobre o planejamento estratégico e possibilitar maior conhecimento sobre as PME da região, não somente para aumentar a eficiência do treinamento das pessoas na escolha e aplicação das técnicas mais indicadas às características das empresas de pequeno e médio porte. Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar como as PME adotam os métodos e as ferramentas da qualidade em seu planejamento estratégico. Isto se dará visando aumentar a competitividade e, conseqüentemente, a melhoria da qualidade na produção de bens tangíveis e na prestação dos serviços..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (4) / Mestrado profissional: (2) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador.
Financiador(es): Universidade Federal de Pernambuco - Outra.
2008 - 2010
Estudo sobre o impacto nos hábitos de consumo da população decorrentes da implantação de práticas ambientais pelas empresas brasileiras
Descrição: Conhecer o padrão de consumo de produtos e serviços verdes no Brasil e desenvolver indicadores que auxiliem a determinar o impacto nos hábitos de consumo da população decorrentes da implantação de práticas ambientais pelas empresas brasileiras..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (3) / Mestrado acadêmico: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Integrante / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Coordenador / Cleriston Fritsch Damásio da Silva - Integrante / Walter Franklin Marques Correia - Integrante / Jordania Louse Silva Alves - Integrante.
Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Auxílio financeiro.
2008 - 2010
Modelo para Análise da Ecoeficiência em Empresas Prestadoras de Serviços através da Avaliação do Ciclo de Vida
Descrição: Esta pesquisa vem com esse princípio, objetivando a análise da capacidade das empresas prestadoras de serviço de se tornarem sustentáveis, a partir do desenvolvimento de um modelo baseado na Avaliação do Ciclo de vida que auxiliem a prestação de serviço a dimensionar o impacto da possível disposição final de seus produtos no meio ambiente e que também sirva de ferramenta para o desenvolvimento de políticas públicas para o setor..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Integrante / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Coordenador / Walter Franklin Marques Correia - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2008 - 2009
Aplicação de métodos e ferramentas da qualidade no planejamento estratégico das PME
Descrição: O objetivo principal desta pesquisa é analisar como as PME canadenses adotam os métodos e as ferramentas da qualidade em seu planejamento estratégico, e assim avaliar os casos de sucesso e insucesso. Isto possibilitará maior conhecimento sobre as PME para dedicar ao treinamento das pessoas para que estas possam escolher e aplicar corretamente as técnicas mais indicadas às características das empresas de pequeno e médio porte, para aumentar a sua competitividade e, conseqüentemente, a melhoria da qualidade na produção de bens tangíveis e na prestação dos serviços..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (3) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Eugênia Cornils Monteiro da Silva - Integrante / Marcella Brito Galvão - Integrante / Jordania Louse Silva Alves - Integrante / Taciana de Barros Jerônimo - Integrante / Herlane Suele Alves Martins - Integrante / Josée St-Pierre - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.
Número de produções C, T & A: 3 / Número de orientações: 3
2006 - 2008
Modelo de Inteligência Empresarial Estratégica em Seguradoras de Saúde para aumentar a Competitividade no Setor de Saúde Suplementar
Descrição: O objetivo principal desse trabalho de pesquisa é apresentar um modelo para analisar as estratégias competitivas das organizações através da utilização de um Sistema de Inteligência Competitiva como ferramenta estratégica. Isto possibilitará às pessoas treinadas através dele, escolher e aplicar corretamente a decisão mais apropriada para o alcance da vantagem competitiva e, conseqüentemente, a melhoria da qualidade na prestação dos serviços. Isso é crucial para que as empresas possam realmente avançar para a obtenção, a manutenção e a melhoria da qualidade, dentro do ambiente hipercompetitivo em que elas estão inseridas. A partir da constatação das principais dificuldades competitivas do setor de seguradoras de saúde no Pólo Médico do Recife, Pernambuco, esse modelo será aplicado como forma de verificar a eficácia e eficiência do modelo desenvolvido. A partir da utilização do modelo desenvolvido pelas seguradoras de saúde, acredita-se que estas obterão vantagem competitiva no serviço de saúde, através de um serviço prestado com maior qualidade, atingindo de forma satisfatória as necessidades dos stakeholders (partes interessadas), além de promover o avanço tecnológico desse setor..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (2) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Cleriston Fritsch Damásio da Silva - Integrante / Renata Maciel de Melo - Integrante / Eugênia Cornils Monteiro da Silva - Integrante / Alice Galindo da Costa - Integrante / Sheila Fleischman Silvestre Ribeiro - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 3 / Número de orientações: 6
2006 - 2007
Estudo do alinhamento das exigências da ANEEL no planejamento estratégico de empresas distribuidoras para melhorar a qualidade dos serviços prestados
Descrição: O objetivo principal deste projeto de pesquisa é desenvolver uma metodologia que auxilie as concessionárias de distribuição de energia elétrica a realizarem seu planejamento estratégico de maneira a prever as ações necessárias para o alcance dos níveis exigidos pela ANEEL e na posterior consecução de melhorias destes índices. Espera-se assim, obter uma metodologia que poderá ser utilizada periodicamente para acompanhar as novas exigências da ANEEL, com relação à qualidade dos serviços prestados pelo setor, para poder aplicar o conceito de melhoria contínua no relacionamento da empresa com seus clientes. Acredita-se que esta metodologia poderá ser aplicada posteriormente nas outras empresas de distribuição de energia. Um dos objetivos desta pesquisa é adotar o Balanced Scorecard como uma das ferramentas de auxílio na pesquisa. Assim, acredita-se que o Balanced Scorecard seja uma ferramenta que contempla estas medidas, pois ela se baseia em quatro perspectivas para avaliar o desempenho de uma empresa: (1) financeira, (2) do cliente, (3) processos internos e (4) aprendizado e crescimento. Com isto, busca-se focar a estratégia da empresa em longo prazo e não somente o controle dos indicadores de eficiência operacional. Justifica-se desta maneira, a necessidade da elaboração de uma metodologia que permita estudar e estabelecer um método para auxiliar as empresas do setor elétrico na etapa de elaboração do planejamento estratégico, de prever as ações necessárias para o alcance dos níveis exigidos pela ANEEL e na posterior consecução de melhorias destes índices..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (3) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (2) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (2) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Paulo Fernando de Miranda Medeiros - Integrante / Helen Silva Gonçalves - Integrante / Eugênia Cornils Monteiro da Silva - Integrante.
Financiador(es): Companhia Energética de Pernambuco - Auxílio financeiro.Número de orientações: 1
2005 - 2007
Modelo para Implementação e Acompanhamento de Sistemas de Gestão da Qualidade em Empresas de Serviços
Descrição: O principal objetivo deste projeto de pesquisa é desenvolver um Modelo para Implementação e Acompanhamento de Sistemas da Qualidade que seja adaptado às especificidades e necessidades das empresas de serviços, em particular, as de médio porte. Este estudo será realizado baseado em fundamentação teórica, análise da aplicação e implementação destes sistemas em empresas que já tentaram realizar, analisando suas experiências e em revisão bibliográfica..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (3) / Mestrado profissional: (3) / Doutorado: (3) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Integrante / Débora Eleonora Pereira da Silva - Integrante / Larissa Maria Argollo de Arruda Falcão - Integrante / Renata Maciel de Melo - Integrante / Marconi Freitas da Costa - Integrante / Inêz Manuele dos Santos - Integrante / Maria Quinelato Melo Simões - Integrante / João Paes de Barros Filho - Integrante / Helen Silva Gonçalves - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 3 / Número de orientações: 5
2004 - 2007
Avaliação de Treinamentos usando a Teoria Difusa para melhorar a Qualidade de Energia
Descrição: O objetivo geral deste trabalho é desenvolver uma metodologia baseada na Teoria dos Conjuntos Difusos para a avaliação dos programas de capacitação da mão-de-obra no setor elétrico, objetivando avaliar a eficácia da formação para a melhoria da qualidade de energia e dos serviços prestados. Constituem-se em objetivos específicos deste trabalho de pesquisa: - analisar os possíveis tipos de programa de capacitação da mão-de-obra adotados pelas empresas do setor elétrico; - determinar parâmetros para definir a extensão dos tipos de programas de capacitação da mão-de-obra e suas características; - definir o tipo de programa de capacitação da mão-de-obra que será adotado para o estudo; - identificar indicadores utilizando a Teoria dos Conjuntos Difusos apropriados para medir o impacto dos programas de capacitação efetuados nos empregados do setor, quanto a melhoria do seu trabalho; - realizar levantamento junto a uma amostra de empregados para avaliar a eficácia dos treinamentos quanto ao desempenho do seu trabalho e da influência sobre a melhoria da qualidade de energia e dos serviços prestados..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (1) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (2) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Carlos Alberto de Oliveira Campos - Integrante / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Integrante / Cleriston Fritsch Damásio da Silva - Integrante / Victor Félix Tenório de Almeida - Integrante / Felipe Alves Calabria - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 2 / Número de orientações: 2
2003 - 2004
Estudo dos Fatores Críticos de Sucesso para Gestão da Qualidade Percebida dos Clientes Especiais da CELPE
Descrição: O objetivo principal deste projeto de pesquisa é desenvolver uma metodologia que permita às concessionárias de distribuição de energia elétrica identificar as características de qualidade esperadas de seus serviços do ponto de vista de seus Clientes Especiais. Os Clientes Especiais nesta pesquisa serão considerados aqueles que atendam aos seguintes critérios: - sejam classificados como do grupo "A" (atendidos em tensão igual ou superior a 13,8 kV), ou - tenham demanda contratada superior a 1,0 MW, ou - tenham margem de contribuição positiva e elevada, ou - seja formadores de opinião e principais meios de comunicação em massa, ou - sejam produtores independentes de energia, ou tenham potencial para tal, ou ainda, - sejam clientes de poder público federal e estadual. Com o desenvolvimento da metodologia para a determinação dos Fatores Críticos de Sucesso - FCS dos Clientes Especiais, será possível a CELPE desenvolver ações no sentido de obter os seguintes resultados: - Estabelecer ações estratégicas importantes no processo de posicionamento da empresa diante da concorrência com o objetivo de melhor satisfazer seus Clientes Especiais e fidelizá-los; - Priorizar os objetivos de desempenho que retratam as exigências dos clientes baseadas na qualidade percebida do serviço; - Modelar seu sistema de medição de desempenho para este tipo de cliente em função dos fatores competitivos considerados por eles e para cada fator deverá haver uma ou mais medidas para avaliar a performance da empresa. Espera-se assim, obter uma metodologia que poderá ser utilizada periodicamente para acompanhar as novas expectativas dos Clientes Especiais, para poder aplicar o conceito de melhoria contínua no relacionamento da empresa com este tipo de cliente. Almeja-se também que a metodologia resultante desta pesquisa possa ser adaptada posteriormente para outros segmentos de clientes da empresa. Acredita-se que esta metodologia poderá ser aplica posteriormente a outros segment.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Débora Eleonora Pereira da Silva - Integrante / João Paes de Barros Filho - Integrante.
Financiador(es): Companhia Energética de Pernambuco - Auxílio financeiro.
2002 - Atual
Modelo de Aplicação e Acompanhamento de Sistemas Integrados de Gestão da Qualidade, do Meio Ambiente e da Segurança dos Empregados Visando Aumentar a Competitividade aliada aos Objetivos de Desempenho
Descrição: Objetivo Geral O principal objetivo da pesquisa a ser desenvolvida é desenvolver elementos que auxiliem as empresas a integrarem seus sistemas de gestão da qualidade, de gestão ambiental e de saúde e segurança ocupacional visando aumentar sua competitividade, otimizando seus objetivos de desempenho estratégicos. Este estudo será realizado baseado em análise da aplicação e implementação destes sistemas em empresas e em fundamentação teórica. Objetivos Específicos São objetivos específicos e complementarem para realização deste trabalho de pesquisa são relacionados a seguir: 1. Identificar os objetivos de desempenho estratégico das empresas que buscam as certificações objeto deste estudo; 2. Analisar estes objetivos de desempenho, comparando-os; 3. Identificar os elementos comuns entre os três sistemas de gestão e os objetivos estratégicos; 4. Analisar os possíveis processos de implementação dos três sistemas de gestão; 5. Desenvolver modelo de implementação de sistemas integrados de gestão. Justificativa e Relevância O organismo ISO - International Organization for Standardization - elabora e mantém normas internacionais com o objetivo de satisfazer as necessidades dos países de possuir normas harmonizadas, que racionalizem o processo de comércio internacional e as tecnologias semelhantes. De acordo com o próprio organismo ISO (Isonet, 2000), a normalização internacional é um fato adquirido para numerosas tecnologias em domínios tão diversos quanto o de tratamento de informações e das comunicações, o setor têxtil, o de embalagens, a distribuição de mercadorias, a produção e a utilização de energia, a construção naval, os serviços bancários e financeiros, entre outros..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (5) / Mestrado profissional: (3) / Doutorado: (0) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Wendell de Oliveira Cansanção - Integrante / Eli André de Barros Filho - Integrante / Denilson Cavalcanti de Melo - Integrante / Elaine Cristina da Rocha Silva - Integrante / Eduardo Corrêa de Oliveira Barbosa - Integrante / Sílvio Luiz Limongi Lopes - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Integrante / Raíssa Corrêa de Carvalho - Integrante / André Philippi Gonzaga de Albuquerque - Integrante / MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE MELO - Integrante / Larissa de Arruda Xavier - Integrante.
Financiador(es): Universidade Federal de Pernambuco - Auxílio financeiro / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.Número de orientações: 9
2001 - 2003
Gestão de Sistemas de Garantia da Qualidade em Serviços de Saúde
Descrição: Objetivo Geral Desenvolver elementos que auxiliem a gestão dos sistemas de garantia da qualidade das empresas prestadoras de serviço na área de saúde, para que elas se tornem mais competitivas, através do estudo dos elementos diferenciadores destes sistemas, para que as mesmas melhorem seus serviços prestados com maior qualidade e menor custo, visando a competitividade do setor. Objetivos Específicos São objetivos específicos deste trabalho de pesquisa: 1. analisar os sistemas da qualidade das empresas prestadoras de serviços; 2. analisar os sistemas de garantia da qualidade das empresas prestadoras de serviços; 3. identificar os principais elementos da norma ISO 9001:2000 e sua aplicação no setor de serviços; 4. identificar as particularidades da prestação de serviços na área da saúde, analisando os principais elementos; 5. realizar levantamento dos fatores competitivos de empresas prestadoras de serviços na área da saúde; 6. identificar os elementos diferenciadores dos sistemas de garantia da qualidade em empresas prestadoras de serviços da área da saúde. Justificativa e Relevância Atualmente, muitos trabalhos estão sendo realizados na área da qualidade que beneficiam diretamente as empresas dos setores industriais, porém observa-se uma grande necessidade das empresas do setor de saúde por sistemas de gestão que lhes garantam maior competitividade através de maior qualidade na prestação de seus serviços. A participação em eventos científicos internacionais, além de publicações relacionadas ao tema de pesquisa de garantia da qualidade, indicam a contínua preocupação no estudo do tema proposto. Na região da cidade de Recife, pode-se observar um polo no setor de serviços de saúde, caracterizando assim, um tema de grande abrangência regional, com possibilidade de aplicação prática dos resultados obtidos. É importante ressaltar que a partir dos resultados obtidos neste trabalho, será possível de identificar as necessidades das empresas..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (3) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (0) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Neilson Carlos Mendes - Integrante / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Irene de Barros Lima Guimarães - Integrante / Lívia Maria Araújo da Silva - Integrante / Adriana Karla Brasileiro de Carvalho - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 4 / Número de orientações: 5
1999 - 2001
Sistema de Gestão para Implantação e Acompanhamento de Sistemas da Qualidade
Descrição: O principal objetivo deste projeto foi o de desenvolver elementos que auxiliem os sistemas de gestão das empresas para facilitar a implantação e acompanhamento dos sistemas da qualidade baseados nos requisitos da norma ISO 9001, através do estudo da aplicação e implementação de sistemas da qualidade em empresas e de fundamentação teórica..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (3) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) .

Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / GIOVANILZA MARIA PESSOA DE OLIVEIRA - Integrante / PAULO GUSTAVO VELOSO DA SILVA - Integrante / Luís Cláudio da Conceição Correia - Integrante / Manuela Ferreira Silvestre - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.Número de orientações: 5


Revisor de periódico


2005 - Atual
Periódico: Produção (São Paulo)
2006 - Atual
Periódico: Gestão e Produção (UFSCar)
2006 - Atual
Periódico: Latin American Business Review (Binghamton)
2011 - Atual
Periódico: International Journal of Health Care Quality Assurance
2012 - Atual
Periódico: Service Industries Journal
2012 - Atual
Periódico: The TQM Journal (Print)
2013 - Atual
Periódico: Benchmarking (Bradford)
2014 - Atual
Periódico: International Journal of Contemporary Hospitality Management
2013 - Atual
Periódico: Construction Management and Economics
2014 - Atual
Periódico: Journal of Quality and Reliability Engineering
2014 - Atual
Periódico: International Journal of Quality and Reliability Management


Revisor de projeto de fomento


2004 - Atual
Agência de fomento: Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco
2003 - Atual
Agência de fomento: Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
2002 - Atual
Agência de fomento: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico
2014 - 2015
Agência de fomento: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico


Áreas de atuação


1.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Garantia de Controle de Qualidade.
2.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Planejamento, Projeto e Controle de Sistemas de Produção.


Idiomas


Francês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.


Prêmios e títulos


2018
Outstanding Reviewer for the International Journal of Health Care Quality Assurance in the 2018 Emerald Literati Awards, Emerald Publishing.
1990
Melhores Notas do Curso de Administração, Universidade Federal de Santa Catarina.
1990
Melhor Aluna da Turma de Administração, Conselho Regional de Administração - CRA/SC.


Produções



Produção bibliográfica
Artigos completos publicados em periódicos

1.
FERRAZ, NATÁLIA DE ALMEIDA2018FERRAZ, NATÁLIA DE ALMEIDA ; MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE ; JERÔNIMO, T. B. ; ALBUQUERQUE, A. P. G. ; MEDEIROS, D. D. . Evaluation of quality of service: real case in the hotel fitness center. Revista brasileira de pesquisa em turismo, v. 12, p. 1-27, 2018.

2.
LYRA, A. V. T. B.2018LYRA, A. V. T. B. ; XAVIER, L. A. ; ALBUQUERQUE, A. P. G. ; MELO, F. J. C. ; MEDEIROS, D. DUMKE . Combined approach of COOK CHILL with HACCP. NUTRITION & FOOD SCIENCE, v. 48, p. 468-482, 2018.

3.
DE BARROS JERÔNIMO, TACIANA2018DE BARROS JERÔNIMO, TACIANA ; GONZAGA DE ALBUQUERQUE, ANDRÉ PHILIPPI ; COUTINHO DE MELO, FAGNER JOSÉ ; TOMAZ DE AQUINO, JOÁS ; DUMKE DE MEDEIROS, DENISE . Knowledge management alignment to the community of practice in a company of cutting and bending steel. Brazilian Journal of Operations & Production Management, v. 15, p. 1-11, 2018.

4.
GALVAO, M. B.2018GALVAO, M. B. ; CARVALHO, R. C. ; OLIVEIRA, L. A. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Customer loyalty approach based on CRM for SMEs. JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING, v. 33, p. 706-716, 2018.

5.
Calábria, Felipe Alves2018Calábria, Felipe Alves ; MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE ; ALBUQUERQUE, ANDRE PHILIPPI GONZAGA DE ; JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS ; DUMKE DE MEDEIROS, DENISE . Changing the training paradigm for learning: A model of human capital development. Energy & Environment, v. 29, p. 1455-1481, 2018.

6.
SANTOS, RANIERE RODRIGUES DOS2017SANTOS, RANIERE RODRIGUES DOS ; MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE MELO ; CLAUDINO, CALLINE NEVES DE QUEIROZ ; Medeiros, Denise Dumke de . Model for formulating competitive strategy: the supplementary health sector case. Benchmarking (Bradford), v. 24, p. 219-243, 2017.

7.
FALCÃO, Larissa Maria Argollo de Arruda2017FALCÃO, Larissa Maria Argollo de Arruda ; JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS ; MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE ; AQUINO, JOAS TOMAZ DE ; Medeiros, Denise Dumke de . USING THE SERVQUAL MODEL TO ASSESSMALL SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION. BRAZILIAN JOURNAL OF OPERATIONS AND PRODUCTION MANAGEMENT, v. 14, p. 82-88, 2017.

8.
GUIMARAES JUNIOR, D. S.2017GUIMARAES JUNIOR, D. S. ; SOARES, E. J. O. ; MEDEIROS, D. D. ; JÚNIOR, GILENO FERRAZ . Mapeamento do perfil de demanda inadequada nos serviços de saúde pública no Brasil. Saúde em Debate, v. 41, p. 899-906, 2017.

9.
OENNING, EDUARDO JOSÉ2017OENNING, EDUARDO JOSÉ ; GUIMARÃES JUNIOR, DJALMA ; Medeiros, Denise Dumke de . Brazilian Consumer Preferences for Processed Tomato Packaging Using Conjoint Analysis. Journal of Food Products Marketing, v. 24, p. 724-744, 2017.

10.
GUIMARÃES, DJALMA S2015GUIMARÃES, DJALMA S ; SOARES, EDUARDO JO ; JÚNIOR, GILENO FERRAZ ; MEDEIROS, DENISE D . Attributes and circumstances that induce inappropriate health services demand: a study of the health sector in Brazil. BMC Health Services Research (Online), v. 15, p. 65-72, 2015.

11.
MELO, Renata Maciel de2015MELO, Renata Maciel de ; Medeiros, Denise Dumke de ; ALMEIDA, Adiel Teixeira de . A multicriteria model for ranking of improvement approaches in construction companies based on the PROMETHÉE II method. Produção (São Paulo. Impresso), v. 25, p. 69-78, 2015.

12.
SILVA ALVES, JORDANIA LOUSE2015 SILVA ALVES, JORDANIA LOUSE ; DE MEDEIROS, DENISE DUMKE . Eco-efficiency in micro-enterprises and small firms: A case study in the automotive services sector. Journal of Cleaner Production, v. 108, p. 595-602, 2015.

13.
BATISTA, Deise de A.2014BATISTA, Deise de A. ; Medeiros, Denise Dumke de . Assessment of quality services through linguistic variables. Benchmarking (Bradford), v. 21, p. 28-45, 2014.

14.
SILVA, CLERISTON FRITSCH DAMASIO2014 SILVA, CLERISTON FRITSCH DAMASIO ; ARAÚJO BATISTA, DEISE ; Medeiros, Denise Dumke . A proposed method to evaluate the quality of services using Fuzzy sets theory. Quality & Quantity, v. 48, p. 871-885, 2014.

15.
JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS2014JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS ; MEDEIROS, DENISE . Measuring quality service: The use of a SERVPERF scale as an input for ELECTRE TRI multicriteria model. International Journal of Quality and Reliability Management, v. 31, p. 652-664, 2014.

16.
JERONIMO, T. B.2013JERONIMO, T. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Enabling the strategic planning of small and medium-sized information technology through advanced results: A configurational perspective of Mintzberg 5Ps. International Journal of Business Innovation and Research (Print), v. 7, p. 663-678, 2013.

17.
COSME, I.2012COSME, I. ; SANTOS, R. P. ; GALVAO, M. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Aplicação de Rotatividade de Função em Uma Célula de Confecção Geradora de Lesões por Esforço Repetitivo: Estudo de Caso. IJIE ? Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, v. 4, p. 18-31, 2012.

18.
JERONIMO, T. B.2012JERONIMO, T. B. ; DE MEDEIROS, D. D. . Scrum As Community of Practice to Small and Medium-Sized High Technology Enterprises Realize the Strategic Plan. International Journal of Humanities and Social Science, v. 2, p. 71-78, 2012.

19.
JERONIMO, T. B.2012JERONIMO, T. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . The Mature of Strategic Business of Small and Medium-Sized High-Tech Companies in Brazil. International Journal of Business, Humanities and Technology, v. 2, p. 143-153, 2012.

20.
JERONIMO, T. B.2012JERONIMO, T. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Comparative analysis of the of management practices and behaviour of small and medium information technology enterprises. iBusiness (Print), v. 4, p. 300-308, 2012.

21.
ROCHA, Sandra Patrícia Bezerra2011ROCHA, Sandra Patrícia Bezerra ; Soares, Eduardo José Oenning ; Medeiros, Denise Dumke de . A model for evaluating environmental impacts in gas stations. Management of Environmental Quality, v. 22, p. 803-825, 2011.

22.
CAMPOS, Carlos Alberto de Oliveira2009CAMPOS, Carlos Alberto de Oliveira ; DE MEDEIROS, D. D. . Um modelo de integração de sistemas de gestão. Produção (São Paulo), v. 19, p. 70-86, 2009.

23.
BARROS FILHO, João Paes de2009 BARROS FILHO, João Paes de ; SILVA, Cleriston Fritsch Damásio da ; MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; DE MEDEIROS, D. D. . Evaluating perceived quality of CELPE service: A Brazilian power company case study. Energy Policy, v. 37, p. 1571-1579, 2009.

24.
DE MEDEIROS, D. D.2009DE MEDEIROS, D. D.. A fuzzy model to evaluate the motivation to quality programs. INTERNATIONAL JOURNAL OF COMPUTERS, v. 3, p. 230-237, 2009.

25.
SANTOS, Inêz Manuele dos2008SANTOS, Inêz Manuele dos ; Medeiros, Denise Dumke de . Adição de uma nova perspectiva ao BSC para avaliar o SGQ em empresas de serviços certificadas com a norma ISO 9001:2000. Revista Gestão Industrial, v. 04, p. 17-33, 2008.

26.
MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento2007 MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; Medeiros, Denise Dumke de . A model for analyzing the competitive strategy of health plan insurers using a system of competitive intelligence. TQM Magazine, v. 19, p. 206-216, 2007.

27.
SILVA FILHO, Julio Cesar Gomes da2007SILVA FILHO, Julio Cesar Gomes da ; Calábria, Felipe Alves ; SILVA, Gisele Cristina Sena da ; Medeiros, Denise Dumke de . Aplicação da Produção mais Limpa em uma empresa como ferramenta de melhoria contínua. Produção (São Paulo), v. 17, p. 109-128, 2007.

28.
SILVA, Gisele Cristina Sena da2006SILVA, Gisele Cristina Sena da ; DE MEDEIROS, D. D. . Metodologia de checkland aplicada à implementação da produção mais limpa em serviços. Gestão e Produção (UFSCar), v. 13, p. 411-422, 2006.

29.
CORREIA, Luís Cláudio da Conceição2006CORREIA, Luís Cláudio da Conceição ; MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; Medeiros, Denise Dumke de . Modelo de diagnóstico e implementação de um sistema de gestão da qualidade: estudo de um caso. Produção (São Paulo), São Paulo, v. 16, n.1, p. 111-125, 2006.

30.
SILVA, Gisele Cristina Sena da2004SILVA, Gisele Cristina Sena da ; Medeiros, Denise Dumke de . Environmental management in Brazilian companies. Management of Environmental Quality, Estados Unidos, v. 15, n.4, p. 380-388, 2004.

31.
Moura, Eunice Paraguassu2004Moura, Eunice Paraguassu ; MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; Medeiros, Denise Dumke de . Um estudo sobre o desempenho da agroindústria canavieira no Estado de Pernambuco no período de 1987 a 1996. Produção (São Paulo), São Paulo, v. 14, n.01, p. 78-91, 2004.

32.
Medeiros, Denise Dumke de2000Medeiros, Denise Dumke de. Preparing an enterprise for ISO 9000 certification. Work Study (Cessou em 2003. Cont. ISSN 1741-0401The International Journal of Productivity and Performance Management), England, v. 49, n.5, p. 194-198, 2000.

33.
DE MEDEIROS, D. D.;Medeiros, Denise Dumke de;Medeiros, Denise Dumke;Medeiros, Denise D. de;MEDEIROS, DENISE;MEDEIROS, DENISE D;DE MEDEIROS, DENISE DUMKE;MEDEIROS, D. D.;MEDEIROS, D. DUMKE;DUMKE DE MEDEIROS, DENISE;Denise Dumke1999DE MEDEIROS, D. D.. Diagnóstico e análise de sistemas da qualidade: um modelo para avaliação e preparação dos sistemas para a certificação ISO 9000. PRODUCTION (ABEPRO), UFRJ - Rio de Janeiro, v. 9, n.2, p. 49-63, 1999.

Livros publicados/organizados ou edições
1.
DE MEDEIROS, D. D.; SICSÚ, Abraham Benzaquem (Org.) . Qualidade e Inovação em Serviços: contribuições da engenharia de produção. 1. ed. Recife: Ed. UFPE, 2003. v. 1. 178p .

2.
DE MEDEIROS, D. D.; RAMOS, F. S. (Org.) . Gestão Industrial. 1. ed. Recife: Editora Universitária/UFPE, 2000. v. 1. 217p .

Capítulos de livros publicados
1.
SANTOS, H. ; ALBUQUERQUE, A. P. G. ; MELO, F. J. C. ; XAVIER, L. A. ; MEDEIROS, D. DUMKE . Mapeamento de Fluxo de Valor: Estudo de caso em um restaurante. In: Ed. Poisson (organiz). (Org.). Gestão da Produção em Foco. 1ed.Belo Horizonte: Poisson, 2018, v. 12, p. 182-191.

2.
PINTO, R. C. ; MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE ; XAVIER, L. A. ; MEDEIROS, D. D. . Estudo de Caso no Processo de Embalagem de uma Indústria Alimentícia: Aplicação do Ciclo PDCA e das Ferramentas da Qualidade. In: Rudy de Barros Ahrens. (Org.). Coletânea Nacional sobre Engenharia de Produção 4: Gestão da Qualidade. 1ed.Curitiba: Atena Editora, 2017, v. 4, p. 297-311.

3.
MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; SICSÚ, Abraham Benzaquem ; DE MEDEIROS, D. D. . Inovação Tecnológica e Empresas Prestadoras de Serviços de Saúde. In: DE MEDEIROS, D. D.; SICSÚ, A. B.. (Org.). Qualidade e Inovação em Serviços: Contribuições da Engenharia de Produção. 1ed.Recife: Editora Universitária, 2003, v. 1, p. 61-76.

4.
DE MEDEIROS, D. D.. Certificação ISO 9000: implementação e aspectos operacionais. In: Almeida, A. T. de; Souza, F. M. C. de. (Org.). Produção e Competitividade: Aplicações e Inovações. 1ed.Recife: Editora Universitária, 2000, v. 1, p. 1-29.

5.
DE MEDEIROS, D. D.; PALADINI, E. P. . Avaliação de Treinamento para a Qualidade com a Utilização de Teoria Difusa. In: Denise Dumke de Medeiros; Francisco S. Ramos. (Org.). Gestão Industrial. 1ed.Recife: Editora Universitária/UFPE, 2000, v. 1, p. 53-76.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1.
SANTOS, H. O. ; ALVES, J. L. S. ; MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE ; Medeiros, Denise Dumke de . Cleaner Production: Application Analysis in Mass Services and Professional Services. In: Advances in Cleaner Production - 7th International Workshop, 2018, Barranquilla. Proceedings of 7th International Workshop: Advances in Cleaner Production. Barranquilla: Universidad de la Costa, 2018. v. 1.

2.
BEZERRA FILHO, J. A. ; ALBUQUERQUE, A. P. G. ; MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE ; XAVIER, L. A. ; MEDEIROS, D. D. . Aplicação do controle estatístico de processo para a redução do sobrepeso gerado em uma linha de produção. In: XXXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2018, Maceió. Anais do XXXVIII ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2018. p. 1-28.

3.
REGO, K. F. ; MEDEIROS, D. D. ; MESQUITA, L. L. . Proposta de gerenciamento de estoques em uma empresa da construção civil com aplicação de ferramentas da qualidade. In: XXXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2018, Maceió. Anais do XXXVIII ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2018. p. 1-16.

4.
REGO, K. F. ; MEDEIROS, D. D. . Motivos, benefícios e dificuldades da certificação NBR ISO 9001:2015 - uma revisão da literatura. In: XXXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2018, Maceió. Anais do XXXVIII ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2018. p. 1-13.

5.
SANTOS NETO, P. J. ; MELO, F. J. C. ; MEDEIROS, D. D. . Avaliação da qualidade em serviços: um estudo de caso no setor fitness. In: XXV SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2018, Bauru. Anais do XXV SIMPEP. Bauru: UNESP, 2018. p. 1-12.

6.
SANTOS, B. R. ; ALBUQUERQUE, A. P. G. ; CARVALHO, R. C. ; MELO, F. J. C. ; MEDEIROS, D. D. . Sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional: estudo de caso em uma instituição de ensino superior. In: XXV SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2018, Bauru. Anais do XXV SIMPEP. Bauru: UNESP, 2018. p. 1-14.

7.
XAVIER, L. A. ; MELO, F. J. C. ; CARVALHO, R. C. ; FELL, A. F. A. ; Medeiros, Denise Dumke de . Aplicação da liderança situacional para melhorar o ambiente pós-privatização de uma empresa. In: XXXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2017, Joinville. Anais do XXXVII ENEGEP. Rio de Janeiro: Abepro, 2017. v. 1. p. 1-17.

8.
BARROS JUNIOR, S. T. ; CARVALHO, R. C. ; MELO, F. J. C. ; XAVIER, L. A. ; MEDEIROS, D. D. . Aplicação do controle estatístico de processo: estudo de caso em uma empresa de calçados. In: XXXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2017, Joinville. Anais do XXXVII ENEGEP. Rio de Janeiro: Abepro, 2017. p. 1-19.

9.
SIMÕES, Maria Quinelato Melo ; MONTEIRO, A. C. S. ; MARTINS, A. J. A. ; MEDEIROS, D. D. . Gestão da qualidade em serviços: aplicação da escala SERVQUAL em uma empresa de call Center. In: XXIV Simpósio De Engenharia de Produção, 2017, Bauru. Anais do XXIV SIMPEP. Bauru: UNESP, 2017. p. 1-12.

10.
ANDRADE, T. C. T. ; MEDEIROS, D. D. . Estilo de liderança do gerente de qualidade. In: XXIV Simpósio De Engenharia de Produção, 2017, Bauru. Anais do XXIV SIMPEP. Bauru: UNESP, 2017. p. 1-12.

11.
ALBUQUERQUE, M. C. B. ; XAVIER, L. A. ; MELO, F. J. C. ; JERÔNIMO, T. B. ; MEDEIROS, D. D. . Mapeamento de processos e uso da cadeia de valor como ferramenta para melhoria dos serviços em uma pró-reitoria da Universidade Federal de Pernambuco. In: XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016, João Pessoa. Anais do XXXVI ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2016.

12.
SILVA, M. F. ; MELO, F. J. C. ; XAVIER, L. A. ; JERÔNIMO, T. B. ; MEDEIROS, D. D. . Avaliação da qualidade em uma empresa de serviços jurídicos: um estudo de caso. In: XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016, João Pessoa. Anais do XXXVI ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2016.

13.
SILVA, M. J. ; XAVIER, L. A. ; MELO, F. J. C. ; JERÔNIMO, T. B. ; MEDEIROS, D. D. . Proposta de um sistema de gestão de qualidade para uma empresa da cadeia têxtil do agreste Pernambucano. In: XXIII Simpósio de Engenharia de Produção, 2016, Bauru. Anais do XXIII SIMPEP. Bauru: UNESP, 2016.

14.
MENDES, M. R. ; MELO, F. J. C. ; XAVIER, L. A. ; JERÔNIMO, T. B. ; MEDEIROS, D. D. . Benefícios obtidos com a adoção do sistema APPCC em uma linha de produção de massas em uma indústria de alimentos. In: XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016, João Pessoa. Anais do XXXVI ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2016.

15.
MIRANDA, M. H. U. ; CLAUDINO, C. N. Q. ; MELO, F. J. C. ; JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS ; Medeiros, Denise D. de . Uso das ferramentas da qualidade em uma indústria de alimentos para a redução das reclamações dos consumidores. In: XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2015, Fortaleza. Anais do XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2015.

16.
FIORE, A. B. M. ; JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS ; MELO, F. J. C. ; CLAUDINO, C. N. Q. ; Medeiros, Denise Dumke de . Uma proposta de sistema de gestão da qualidade em uma empresa de coleta, tratamento e destinação de resíduos: um estudo de caso. In: XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2015, Fortaleza. Anais do XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2015.

17.
AMORIM FILHO, R. F. ; MELO, F. J. C. ; CLAUDINO, C. N. Q. ; JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS ; Medeiros, Denise Dumke de . Avaliação da qualidade em serviços bancários: um estudo de caso em bancos comerciais. In: XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2015, Fortaleza. Anais do XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2015.

18.
JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS ; AQUINO, J. T. ; MELO, F. J. C. ; CLAUDINO, C. N. Q. ; Medeiros, Denise Dumke de . Agile Method: How to Prioritize the Development of Strategies for Small And Medium-Sized Software Companies. In: XLVII SBPO, 2015, Porto de Galinhas. Anais do XLVII SBPO. Rio de Janeiro: SOBRAPO, 2015.

19.
SALES, M. L. L. R. ; ALVES, J. L. S. ; MELO, F. J. C. ; DE MEDEIROS, DENISE DUMKE ; SILVA, Gisele Cristina Sena da . Análise do desempenho ambiental em empresas prestadoras de serviços do estado de Pernambuco. In: XXII Simpósio de Engenharia de Produção, 2015, Bauru. Anais do XXII SIMPEP. Bauru: UNESP, 2015. v. 1.

20.
FERREIRA, S. C. A. ; MELO, F. J. C. ; JERÔNIMO, T. B. ; SILVA, Gisele Cristina Sena da ; DE MEDEIROS, DENISE DUMKE . Avaliação da qualidade de vida no trabalho para pessoas com deficiência: um estudo de caso. In: XXII Simpósio de Engenharia de Produção, 2015, Bauru. Anais do XXII SIMPEP. Bauru: UNESP, 2015. v. 1.

21.
TUTILLO, J. A. B. ; ALVES, J. L. S. ; Medeiros, Denise Dumke de . Small and Medium Enterprises Sustainable Development Strategy View. In: 8th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management, 2014, Malaga, Espanha. Anais 8th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management. Malaga: CIO, 2014.

22.
ALVES, J. L. S. ; Medeiros, Denise Dumke de . Eco-Efficiency procedures application and evaluation in a Micro-Enterprise. In: 5th International Conference on Sustainability Transitions, 2014, Utrecht. Anais of 5th International Conference on Sustainability Transitions. Utrecht: STRN, 2014.

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TUTILLO, J. A. B. ; ALVES, J. L. S. ; Medeiros, Denise D. de ; LEAL, A. A. . Análise de indicadores sustentáveis em pequenas e micro empresas do polo têxtil de Toritama - PE baseada no relatório de sustentabilidade GRI - Global Reporting Initiative. In: XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2014, Curitiba. Anais do XXXIV ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2014. p. 1-14.

24.
CARVALHO, R. C. ; LEAL, A. A. ; ALVES, J. L. S. ; Medeiros, Denise Dumke de . Avaliação da Qualidade Percebida no Setor de Saúde Suplementar. In: XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2014, Curitiba. Anais do XXXIV ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2014. p. 1-19.

25.
PEDROSA, R. C. V. ; PEREIRA, M. L. ; Medeiros, Denise Dumke de . Inovação, sustentabilidade e competitividade: o caso do algodão colorido na Paraíba. In: XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2014, Curitiba. Anais do XXXIV ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2014. p. 1-11.

26.
RODRIGUES, I. H. ; SOARES, E. J. O. ; Medeiros, Denise D. de . Proposta de aplicação da metodologia seis sigmas em laboratório de controle da qualidade de uma fabrica de produção de cimento portland. In: XXI Simpósio de Engenharia de Produção, 2014, Bauru. Anais do XXI SIMPEP. Bauru: UNESP, 2014. p. 1-11.

27.
ATANASOV, I. M. L. ; LEAL, A. A. ; VASCONCELOS, J. M. ; Medeiros, Denise Dumke de ; MORAIS, S. F. A. . Proposta para implantação de um conjunto de ações prevencionistas no campo da segurança do trabalho no DETRAN/AL. In: XX Simpósio de Engenharia de Produção, 2013, Bauru. Anais do XX Simpósio de Engenharia de Produção, 2013. v. 1.

28.
GOUVEIA, R. A. ; LEAL, A. A. ; SILVA, M. J. ; MORAIS, S. F. A. ; Medeiros, Denise Dumke de . Proposição de uma metodologia para implantação do Balanced Scorecard no Hospital Escola Portugal Ramalho. In: XX Simpósio de Engenharia de Produção, 2013, Bauru. Anais do XX Simpósio de Engenharia de Produção. Bauru: Unesp, 2013. v. 1.

29.
SANTOS, H. O. ; MEDEIROS, A. V. ; Medeiros, Denise Dumke de . Diagnóstico das melhorias necessárias em um sistema de gestão da qualidade em um hospital. In: XIX SIMPEP, 2012, Bauru. Anais do XIX SIMPEP. Bauru: UNESP, 2012. v. 1.

30.
COSME, I. ; SANTOS, B. R. ; GALVAO, M. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Avaliação de dor na atividade de inspeção e dobra de toalhas em uma indústria de confecção. In: XIX SIMPEP, 2012, Bauru. Anais do XIX SIMPEP. Bauru: UNESP, 2012. v. 1.

31.
MONTEIRO, E. C. ; JERONIMO, T. B. ; Medeiros, Denise Dumke de ; VASCONCELOS, J. M. . Análise longitudinal da aplicação do planejamento estratégico: estudo de caso em uma empresa do setor fonográfico. In: XIX SIMPEP, 2012, Bauru. Anais do XIX SIMPEP. Bauru: UNESP, 2012. v. 1.

32.
LEAL, A. A. ; MAIA, M. C. S. ; Medeiros, Denise Dumke de ; SILVA, J. C. F. ; SANTOS, B. R. . Integração entre sistemas de gestão: um estudo de caso da Fábrica Suape da Unilever. In: XIX SIMPEP, 2012, Bauru. Anais do XIX SIMPEP. Bauru: UNESP, 2012. v. 1.

33.
JERONIMO, T. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . O treinamento dos recursos humanos em pequenas e médias empresas de tecnologia e informática como estímulo para a inovação. In: XXXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2012, Bento Gonçalves. Anais do XXXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2012. v. 1.

34.
LEAL, A. A. ; MAIA, M. C. S. ; DE MEDEIROS, D. D. ; SARREA JUNIOR, E. . A qualidade como diferencial competitivo: uma proposta para a indústria de embalagens plásticas de alimentos do Recife. In: XXXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011, Belo Horizonte. Anais do XXXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2011. v. 1.

35.
FERRAZ, N. A. ; SILVA, E. C. M. ; GALVAO, M. B. ; DE MEDEIROS, D. D. . Monitoramento ambiental e inteligência competitiva em empresas do setor téxtil que exportam seus produtos. In: XXXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011, Belo Horizonte. Anais do XXXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro: ABEPRO. v. 1.

36.
SANTOS, R. P. ; GALVAO, M. B. ; DE MEDEIROS, D. D. . Avaliação da qualidade percebida em empresas de telecomunicações da cidade do Recife: um estudo de caso. In: XXXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011, Belo Horizonte. Anais do XXXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2011. v. 1.

37.
MELO, Renata Maciel de ; DE MEDEIROS, D. D. ; ALMEIDA, Adiel Teixeira de . Selection and Ranking of Improvement Approaches in Construction Companies: SMARTS Method. In: IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management, 2011, Singapore. Anais of IEEM2011. Singapore: IEEE, 2011. v. 1. p. 1-5.

38.
MAIA, M. C. S. ; LEAL, A. A. ; Medeiros, Denise Dumke de ; SAAVEDRA, M. A. . O uso da ferramenta da qualidade ciclo CAPDO em uma empresa de bebidas. In: XVIII SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção, 2011, Bauru. Anais do XVIII SIMPEP. Bauru: UNESP, 2011. v. 1. p. 1.

39.
ALVES, J. L. S. ; LIMA, F. ; Medeiros, Denise Dumke de . GRI ? Global Reporting Initiative: Viable Tool for Small Companies Competitive Profit. In: 3rd International Workshop Advances in Cleaner Production, 2011, São Paulo. Proceedings of 3rd International Workshop Advances in Cleaner Production. São Paulo: UNIP, 2011. v. 3.

40.
SIMÕES, Maria Quinelato Melo ; SOARES, E. J. O. ; Medeiros, Denise Dumke de . Gestão da Qualidade em Serviços: Aplicação da Escala SERVQUAL em uma empresa de call center. In: XXX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2010, São Carlos. Anais do XXX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2010. v. 1.

41.
MELLO, S. R. B. D. E. ; SOARES, E. J. O. ; Medeiros, Denise Dumke de . Metodologia de Checkland aplicada para implementação de SGSST e da nova NR 10 em uma empresa do setor elétrico nacional. In: XXX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2010, São Carlos. Anais do XXX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2010. v. 1.

42.
JERONIMO, T. B. ; BATISTA, Deise de A. ; GALVAO, M. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Tratamento dos recursos ambientais localizados em áreas urbanas: Estudo de caso na Bacia do Pina e no Parque dos Manguezais. In: XXX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2010, São Carlos. Anais do XXX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2010. v. 1.

43.
FERRAZ, N. A. ; FARIAS, A. S. D. ; BATISTA, Deise de A. ; ESPINDOLA, S. C. N. L. ; DE MEDEIROS, D. D. . A formação de parcerias empresariais como fonte de vantagem competitiva no setor de confecções: o caso da coopnatural. In: XVII SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção, 2010, Bauru. Anais do XVII SIMPEP. Bauru, 2010. v. 1.

44.
ALVES, J. L. S. ; LYRA, A. V. T. B. ; SICSÚ, Abraham Benzaquem ; DE MEDEIROS, D. D. . A viabilidade da ecoeficiência como fonte de inovação e ganho competitivo nas micro e pequenas empresas brasileiras. In: V Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2009, Niterói. Congresso Nacional de Excelência em Gestão. Niterói: UFF, 2009. v. 1. p. 1-19.

45.
JERONIMO, T. B. ; SILVA, Cleriston Fritsch Damásio da ; LEAO, N. C. A. ; DE MEDEIROS, D. D. . Propostas de viabilidade da prática do varejo sustentável nos mercados de bairro do Recife Antigo. In: V Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2009, Niterói. Congresso Nacional de Excelência em Gestão. Niterói: UFF, 2009. v. 1. p. 1-15.

46.
MARTINS, H. S. A. ; SICSÚ, Abraham Benzaquem ; LEAO, N. C. A. ; Medeiros, Denise Dumke de . Redes empresariais como estratégia para obtenção de vantagem competitiva nas pequenas e médias empresas. In: V Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2009, Niterói. Congresso Nacional de Excelência em Gestão. Niterói: UFF, 2009. v. 1. p. 1-22.

47.
CORREIA, Walter Franklin Marques ; Medeiros, Denise Dumke de ; SOARES, M. M. . Model for implementation of Work Safety Management Systems (WSHMS) based on OSHAS and SSM: a study in favor of worker safety in Brazil and Portugal. In: 17th Triennial Congress of the International Ergonomics Association, 2009, Beijing. IEA - International Ergonomics Association. Beijing: IEA - International Ergonomics Association, 2009. v. 1. p. 55-62.

48.
JERONIMO, T. B. ; BATISTA, Deise de A. ; STASZCZAK, L. S. ; Medeiros, Denise Dumke de . Um estudo exploratório da construção de competências através das ferramentas de gestão em auxílio às PME de tecnologia de ponta. In: XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2009, Salvador. Anais do XXIX ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2009. v. 1.

49.
ALVES, J. L. S. ; MARTINS, H. S. A. ; Medeiros, Denise Dumke de . Ecoeficiência como fator de inovação nas micro e pequenas empresas: um estudo de caso. In: XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2009, Salvador. Anais do XXIX ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2009. v. 1.

50.
ALVES, J. L. S. ; LYRA, A. V. T. B. ; DE MEDEIROS, D. D. . Ecoturismo como fator de desenvolvimento sustentável do município de Sirinhaém- PE. In: XVI SIMPEP, 2009, Bauru. XVI SIMPEP. Bauru: UNESP, 2009. v. 1.

51.
CORREIA, Walter Franklin Marques ; DE MEDEIROS, D. D. ; BARROS, M. L. N. . PROTEGER: Model for Implementation of Work Safety Management System Based on OHSAS and Checkland. In: Informs Anual Meeting, 2009, Toronto. Informs Anual Meeting. Toronto: Informs, 2009. v. 1.

52.
GUIMARAES JUNIOR, D. S. ; SOARES, E. J. O. ; TÁVORA JÚNIOR, José Lamartine ; Medeiros, Denise Dumke de . Carteiras de investimentos de segmentos do setor agropecuário: desempenho e capacidade de aporte de capital. In: IV Encontro SOBER Regional Nordeste, 2009, Campina Grande. Anais do IV Encontro SOBER Regional Nordeste, 2009. v. 1. p. 1-15.

53.
CORREIA, Walter Franklin Marques ; DE MEDEIROS, D. D. . Model for Implementation of Work Safety and Health Management Systems: A Real Study Based on OHSAS and Checkland with Application in Brazil and Portugal. In: 9 th International Probabilistic Safety Assessment and Management Conference, 2008, Hong Kong. 9 th International Probabilistic Safety Assessment and Management Conference. Hong Kong: PSAM9, 2008. v. 1.

54.
MEDEIROS, Paulo Fernando de Miranda ; ARAUJO, P. F. ; MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; DE MEDEIROS, D. D. . Planejamento estratégico de empresas distribuidoras de energia e o Hoshin Kanri: uma abordagem de integração. In: XV SIMPEP, 2008, Baurú. Anais XV SIMPEP. Baurú: UNESP - DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2008. p. 1-12.

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MELO, Renata Maciel de ; MACEDO, R. S. ; DE MEDEIROS, D. D. . A adoção da gestão de mudanças para a implementação da melhoria contínua da qualidade. In: XXVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2008, Rio de Janeiro. Anais do XXVIII ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2008. v. 1. p. 1-12.

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CABRAL, Leane Lima Dias ; MELO, Renata Maciel de ; DE MEDEIROS, D. D. . Qualidade Percebida dos Serviços Hospitalares: Uma Avaliação utilizando o Método dos Fatores Críticos de Sucesso e a Escala SERVQUAL (Perceived quality of hospital services: a evaluation using the critical success factors method and the servqual scale). In: SIMPOI POMS/2007, 2007, Rio de Janeiro. SIMPOI POMS/2007. Rio de Janeiro: FGV, 2007. v. 1.

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ALMEIDA, A. S. L. ; MELO, Renata Maciel de ; GONÇALVES, Helen Silva ; SILVA, Débora Eleonora Pereira da ; DE MEDEIROS, D. D. . Proposição de um modelo de gestão do conhecimento para empresas com sistemas integrados de gestão. In: XXVII ENEGEP, 2007, Foz do Iguaçu. Anais do XXVII ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2007. v. 1.

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GUIMARÃES, Irene de Barros Lima ; SILVA, Gisele Cristina Sena da ; DE MEDEIROS, D. D. . Fatores críticos de sucesso na Clínica de Hipertensão do Serviço de Cardiologia do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco. In: XXVII ENEGEP, 2007, Foz do Iguaçu. Anais do XXVII ENEGEP. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2007.

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60.
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61.
CARVALHO, Adriana Karla Brasileiro de ; MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; DE MEDEIROS, D. D. . Adoção de indicadores da qualidade para aumentar a satisfação dos clientes em empresas de serviços de saúde. In: IX Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2006, São Paulo. Anais do IX Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2006.

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FALCÃO, Larissa Maria Argollo de Arruda ; MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; SILVA, Débora Eleonora Pereira da ; DE MEDEIROS, D. D. . Uma proposta para a avaliação da qualidade dos serviços da administração de um shopping center utilizando o modelo SERVQUAL. In: XXVI ENEGEP, 2006, Fortaleza. Anais do XXVI ENEGEP, 2006.

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72.
CARVALHO, Leila de Moura ; SILVA, Débora Eleonora Pereira da ; SILVA, Cleriston Fritsch Damásio da ; DE MEDEIROS, D. D. . Uma Metodologia Voltada para o Desenvolvimento de Líderes Aplicada no Setor de Serviços. In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2005, Porto Alegre. Anais do XXV ENEGEP, 2005.

73.
SIMÕES, Maria Quinelato Melo ; BARROS FILHO, João Paes de ; SILVA, Débora Eleonora Pereira da ; DE MEDEIROS, D. D. . Proposta para Desenvolvimento de Dispositivos de Prevenção Contra Falhas em Serviços. In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2005, Porto Alegre. Anais do XXV ENEGEP, 2005.

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BARROS FILHO, João Paes de ; SILVA, Débora Eleonora Pereira da ; MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; DE MEDEIROS, D. D. . Uma metodologia para o estudo dos fatores críticos de sucesso para a gestão da qualidade percebida dos clientes corporativos privados da CELPE. In: XVIII SNPTEE, 2005, Curitiba. Anais do XVIII SNPTEE, 2005. v. 1. p. 1-8.

75.
OLIVEIRA, Jardelina Granja Menezes de ; SILVA, Débora Eleonora Pereira da ; DE MEDEIROS, D. D. . Proposta para aumento da eficiência do trabalho na construção civil com a utilização de ferramentas da qualidade. In: XXIV ENEGEP, 2004, Florianópolis. XXIV ENEGEP, 2004. v. cd rom.

76.
ROCHA, Sandra Patrícia Bezerra ; SILVA, Gisele Cristina Sena da ; DE MEDEIROS, D. D. . Análise dos Impactos Ambientais causados pelos Postos de distribuição de combustíveis: uma visão integrada. In: XXIV ENEGEP, 2004, Florianópolis. XXIV ENEGEP, 2004. v. cd rom.

77.
SEVERO, Márcio Rogério Ferreira ; MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; DE MEDEIROS, D. D. . Importância Estratégica do Sistema de Qualidade para Aumentar a Competitividade Empresarial: Aplicação em uma Empresa de Calçados Esportivos. In: XXIV ENEGEP, 2004, Florianópolis. XXIV ENEGEP, 2004. v. cd rom.

78.
CALABRIA, Felipe Alves ; DE MEDEIROS, D. D. ; SICSÚ, Abraham Benzaquem . Uma Análise dos Processos de Inovação dentro do Paradigma do Aprendizado. In: V Workshop Internacional sobre Inteligência Empresarial e Gestão do Conhecimento na Empresa, 2004, Recife. Anais do Intempres 2004, 2004. v. Cd. p. 110-125.

79.
RIBEIRO, Ana Regina Bezerra ; DE MEDEIROS, D. D. . Estudo sobre o Impacto das Consultorias Tecnológicas na Produtividade das Micro e Pequenas Empresas. In: XXVII Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração, 2003, Atibaia. XXVII Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração, 2003.

80.
SILVA, Gisele Cristina Sena da ; DE MEDEIROS, D. D. . Análise do sistema de gestão ambiental em empresas do estado de Pernambuco. In: XXIII ENEGEP, 2003, Ouro Preto. Anais do XXIII ENEGEP, 2003. v. cd rom.

81.
GUIMARÃES, I. K. ; SILVA, Gisele Cristina Sena da ; BARBOSA, E. C. O. ; DE MEDEIROS, D. D. . Experiência de inspeção sucessiva/auto-inspeção na Alpargatas S.A.. In: XXIII ENEGEP, 2003, Ouro Preto. Anais do XXIII ENEGEP, 2003. v. cdrom.

82.
MENDES, N. C. ; SILVA, Gisele Cristina Sena da ; DE MEDEIROS, D. D. . Proposta de indicadores para sistemas de gestão de saúde e segurança do trabalho em conformidade ao sistema de gestão da qualidade. In: XXIII ENEGEP, 2003, Ouro Preto. Anais do XXIII ENEGEP, 2003. v. cdrom.

83.
CANSANÇÃO, W. O. ; SILVA, Gisele Cristina Sena da ; LOPES, S. L. L. ; DE MEDEIROS, D. D. . Proposta de um modelo integrado de gestão dos sistemas ISO 9000 e ISO 14000. In: XXIII ENEGEP, 2003, Ouro Preto. Anais do XXIII ENEGEP, 2003. v. cdrom.

84.
MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento ; DE MEDEIROS, D. D. . Análise competitiva da gestão da qualidade em empresas prestadoras de serviços na área de saúde. In: XXIII ENEGEP, 2003, Ouro Preto. Anais do XXIII ENEGEP, 2003.

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CORREIA, Luís Cláudio da Conceição ; DE MEDEIROS, D. D. . Um Modelo para Implementação do Sistema de Garantia da Qualidade ISO 9000:2000. In: XXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2001, Salvador. XXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2001. v. Cd-rom.

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95.
SEVERO, Márcio Rogério Ferreira ; DANTAS, M. G. ; CORREIA, W. J. R. ; MIRANDA, L. C. ; DE MEDEIROS, D. D. . Custos da qualidade: medir ou não medir?. In: VII Congresso Brasileiro de Custos, 2000, Recife. VII Congresso Brasileiro de Custos, 2000. v. Cdrom.

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DE MEDEIROS, D. D.. Aplicação de um modelo objetivo para diagnóstico e análise de sistemas da qualidade. In: XIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999, Rio de Janeiro. XIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999. v. Cdrom.

97.
BARBOSA, C. Z. ; TÁVORA JÚNIOR, José Lamartine ; DE MEDEIROS, D. D. ; SANTOS, R. . G. DE C. J. DOS . A evolução da gestão ambiental e o surgimento das normas ISO 14000. In: VI Seminario de Modernização Tecnologica Periferica, 1999, Recife. Anais dos VI SEminario de Modernização Tecnologica Periferica, 1999. v. 1.

98.
BARBOSA, C. Z. ; TÁVORA JÚNIOR, José Lamartine ; DE MEDEIROS, D. D. ; SANTOS, R. . G. DE C. J. DOS . Uma proposta de modelo de anállise dos custos de implementação da norma ISO 14001. In: III Encontro Nacional da Sociedade Brasileira de Economia Ecológica, 1999, Recife. Anais do III Encontro Nacional da Sociedade Brasileira de Economia Ecológica, 1999. v. 1.

99.
OLIVEIRA, R. M. C. F. ; DE MEDEIROS, D. D. ; GAMA, S. Z. . Educação do profissional de engenharia elétrica e as tendências mercadológicas. In: XXXVII COBENGE, 1999, Natal. XXXVII COBENGE, 1999. v. cd-rom.

100.
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101.
DE MEDEIROS, D. D.; VERNET, M. . ISO 9002 certification : targets are different so processes are different ... and costs too !. In: XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - 3rd. International Congres of Industrial Engineering, 1997, Gramado. XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1997. v. cd-rom.

102.
DE MEDEIROS, D. D.; VERNET, M. . A method to characterize and evaluate the different ISO 9002 certification processes. In: 2nd. Annual International Conference on Industrial Engineering Applications and Practice, 1997, San Diego. 2nd. Annual International Conference on Industrial Engineering Applications and Practice. SAn Diego - Estados Unidos, 1997. v. I. p. 433-438.

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DE MEDEIROS, D. D.. L'évaluation des processus de certification selon l'une des normes de la série ISO 9000. In: Journée Tutorale Qualité Totale, 1997, Toulon. Anales de la Journée Tutorale Qualité Totale. Toulon: Université du Var, 1997. v. 1. p. 16-30.

104.
DE MEDEIROS, D. D.. Ação dos recursos humanos para a qualidade. In: XIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - I Congresso Latino Americano de Engenharia Industrial -, 1993, Florianópolis. XIII ENEGEP, 1993. v. I. p. 158-162.

Resumos expandidos publicados em anais de congressos
1.
VASCONCELOS, J. M. ; BRITO, C. ; MEDEIROS, DENISE D ; MARTINS, A. . Avaliação da competência comunicativa e o desempenho profissional em operadores de telesserviços. In: 21° Congresso Brasileiro e 2° Ibero-Americano de Fonoaudiologia, 2013, Ipojuca. Anais do 21° Congresso Brasileiro e 2° Ibero-Americano de Fonoaudiologia. Porto de Galinhas: Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia, 2013. v. 1. p. 673-673.

Resumos publicados em anais de congressos
1.
BARBOSA, C. Z. ; TÁVORA JÚNIOR, José Lamartine ; DE MEDEIROS, D. D. ; SANTOS, R. . G. DE C. J. DOS . Proposal of a model of environmental management system (EMS) - implementation process costs and benefit analysis. In: Biennial Conference The International Society for Ecological Ecnomics (ISEE), 2000, Canberra. Business, The Economy and Sustainability, 2000.

Artigos aceitos para publicação
1.
DE AQUINO, JOÁS TOMAZ ; DE MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO ; JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS ; DE MEDEIROS, DENISE DUMKE . Evaluation of Quality in Public Transport Services: The Use of Quality Dimensions as an Input for Fuzzy TOPSIS. International Journal of Fuzzy Systems, 2018.

Outras produções bibliográficas
1.
DE MEDEIROS, D. D.. Certificação ISO 9000: diferentes maneiras de interpretar os requerimentos das normas. REcife: PPGEP/UFPE, 1999 (Texto para discussão).

2.
DE MEDEIROS, D. D.. Um modelo para diagnóstico e análise de sistemas da qualidade baseado nos fatores-chave do sistema. Recife: PPGEP/UFPE, 1999 (Texto para discussão).


Produção técnica
Processos ou técnicas
1.
SILVA, M. F. ; Medeiros, Denise Dumke de . Modelo para avaliação da qualidade dos serviços jurídicos para clientes empresas. 2014.

2.
Medeiros, Denise D. de; SILVA, M. J. . Proposta de SGQ para indústria têxtil. 2013.

3.
Medeiros, Denise D. de; SILVA, J. J. S. . Proposta de remodelagem nos processos internos da Prefeitura da Cidade Universitária da UFPE. 2013.

4.
Medeiros, Denise D. de; SANTOS, B. R. . Organização do sistema de gestão da saúde e segurança em uma instituição de ensino. 2013.

5.
Medeiros, Denise D. de; VASCONCELOS, J. M. . Proposta de modelo para avaliação da qualidade de comunicação de operadores de telesserviços. 2013.

6.
ESPINDOLA, N. A. ; Medeiros, Denise D. de . Proposta de SGQ para uma PME metalúrgica. 2012.

7.
FOFAN, A. C. ; GALVAO, M. B. ; Medeiros, Denise D. de . Identificação e análise dos atributos de qualidade em uma empresa de serviços. 2012.

8.
COSME, I. ; Medeiros, Denise D. de . Modelo de SIG para indústria têxtil. 2012.

9.
Medeiros, Denise D. de; ESPINDOLA, S. C. N. L. . Análise da padronização de processos em uma empresa de varejo. 2011.

10.
MEDEIROS, A. V. ; Medeiros, Denise Dumke de . Proposta de um sistema de gestão da qualidade para o Hospital Memorial Guararapes. 2010.

11.
LYRA, A. V. T. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Procedimento para adoção do Sistema COOK CHILL na aplicação do APPCC. 2010.

12.
DE MEDEIROS, D. D.; LEAO, N. C. A. . Modelo para Avaliação do Atendimento em Serviços. 2009.

13.
ATANASOV, I. M. L. ; Medeiros, Denise Dumke de . Análise de Ações Prevencionistas de Segurança do Trabalho no DETRAN/AL. 2009.

14.
MELLO, S. R. B. D. E. ; DE MEDEIROS, D. D. . Proposta de um Sistema de Gestão de SST para a CHESF. 2008.

15.
DE MEDEIROS, D. D.; SIMÕES, Maria Quinelato Melo ; MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento . Processo para avaliação da gestão da qualidade em serviços de call center utilizando a Escala SERVQUAL. 2006.

16.
DE MEDEIROS, D. D.; COSTA, Marconi Freitas da . Modelo de desenvolvimento de novos produtos em empresas de serviços. 2006.

Trabalhos técnicos
1.
DE MEDEIROS, D. D.. Análise dos dados coletados nas empresas. 2007.

2.
DE MEDEIROS, D. D.. Análise das exigências da ANEEL no contexto do planejamento estratégico. 2007.

3.
DE MEDEIROS, D. D.. Relatório de análise das particularidades da prestação de serviços no setor elétrico. 2006.

4.
DE MEDEIROS, D. D.. Relatório de análise da eficácia e eficiência dos planos efetuados. 2006.

5.
DE MEDEIROS, D. D.. Metodologia para Análise da Qualidade Percebida pelos Clientes Especiais da CELPE. 2004.

6.
DE MEDEIROS, D. D.. Relatório de análise para o desenvolvimento de metodologia. 2004.

7.
DE MEDEIROS, D. D.. Relatório sobre a caracterização do problema dos FCS. 2004.

8.
DE MEDEIROS, D. D.. Implementação de sistema da qualidade. 2003.

9.
DE MEDEIROS, D. D.; GUIMARÃES, Irene de Barros Lima . Análise dos Fatores Críticos de Sucesso da CH/SC/HC/UFPE. 2003.

10.
DE MEDEIROS, D. D.. Análise de Fatores Críticos de Sucesso para o setor de serviços. 2003.

11.
DE MEDEIROS, D. D.. Análise do Processo de Credenciamento de Laboratório. 2002.

12.
DE MEDEIROS, D. D.. Perfil do Engenheiro Eletricista no Setor de Energia Elétrica. 1999.

13.
DE MEDEIROS, D. D.; VERNET, M. . Caractérisation des Démarches de Certification ISO 9002. 1998.


Demais tipos de produção técnica
1.
Medeiros, Denise Dumke de; CARVALHO, R. C. . Fundamentos para motivar para a Qualidade. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Demais trabalhos
1.
DE MEDEIROS, D. D.. Gestão da Qualidade - ITEP. 1999 (Seminário) .

2.
DE MEDEIROS, D. D.. Gestão da Qualidade. 1999 (Seminário) .

3.
DUARTE, D. ; DE MEDEIROS, D. D. ; TÁVORA JÚNIOR, José Lamartine . Departamento de Engenharia de Produção. 1999 (Criação de Departamento) .

4.
OUTROS ; DE MEDEIROS, D. D. . XIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. 1999 (Comitê Científico de Evento) .

5.
DE MEDEIROS, D. D.. Grupo de Pesquisa em Planejamento e Análise de Sistemas de Produção de Bens e Serviços. 1998 (Organização do grupo de pesquisa PLANASP) .



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Mestrado
1.
MORAIS, D. C.; MEDEIROS, D. D.; MELO, A. S.. Participação em banca de Over Manuel Montes Causil. Framework de aquisição entre empresas agroindustriais incluindo a responsabilidade socioambiental corporativa. 2018. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

2.
MOTA, C. M. M.; MEDEIROS, D. D.; SANTOS, J. F.. Participação em banca de Marcela Portela Santos de Figueiredo. Fatores que influenciam o bem-estar da população brasileira - PNS survey. 2018. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

3.
MOTA, C. M. M.; Medeiros, Denise Dumke de; CORREIA NETO, J. S.. Participação em banca de Danielle Freitas Santos. Modelo multicritério de apoio à decisão na avaliação de indicadores de risco em saúde. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

4.
ALENCAR, L. H.; Medeiros, Denise Dumke de; MELO NETO, A. A.. Participação em banca de Waldemir Cordeiro e Silva. Procedimento de planejamento de compras governamentais: estudo de caso numa instituição federal de ensino superior brasileira. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

5.
MOTA, C. M. M.; Medeiros, Denise Dumke de; PINHO, F. A.. Participação em banca de Simone Maria da Silva Lima. As diferentes atitudes dos indivíduos em relação ao comportamento ético empresarial: a sua influência na gestão de projetos. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

6.
PRIMO, M. A. M.; LUCENA, E. A.; Medeiros, Denise Dumke de. Participação em banca de Mariana Pereira Melo. Rotinas e práticas operacionais em ambientes industriais de produção em série: um estudo de caso em uma indústria multinacional do setor químico. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.

7.
MELLO, C. H. P.; CUSTODIO, R. A. R.; SILVA, C. E. S.; Medeiros, Denise Dumke. Participação em banca de Naia Antunis de Rezende. Análise da fadiga em trabalhadores de uma empresa de pequeno porte: Nasa-TLX e Swat Simplificado. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá.

8.
MOTA, C. M. M.; DE MEDEIROS, D. D.; ARAUJO, T. C. M.. Participação em banca de Marília Chimendes da Silva Neves. Fatores para avaliação de projetos sociais. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

9.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; SCHULER, A. R. P.; Medeiros, Denise Dumke de. Participação em banca de Luciana Lamkowski Miguel. Proposição de uma metodologia para implementação de BPM na Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

10.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; Medeiros, Denise D. de; RABBANI, E. R. K.. Participação em banca de Frederico Fragoso Costa Filho. Proposta de Modelo Integrado de Indicadores de Desempenho - O caso de uma Instituição de Ensino Superior na Área de Saúde. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

11.
ROSAS, P. A. C.; ARAUJO, A. M.; Medeiros, Denise Dumke. Participação em banca de José Guilhermino dos Santos Júnior. Influência da duração da campanha de medição na estimativa da produção anual de energia de um parque eólico. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia Mecânica) - Universidade Federal de Pernambuco.

12.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; Medeiros, Denise Dumke de; FELL, A. F. A.. Participação em banca de Priscylla Kelly de Almeida Barreto. Proposição de melhorias a partir do modelo de excelência em gestão pública da FUNJOPE - Fundação Cultural de João Pessoa. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

13.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; Medeiros, Denise Dumke de; LIMA, João Policarpo Rodrigues. Participação em banca de José Antônio Bertotti Júnior. Parques tecnológicos como instrumento de apoio ao desenvolvimento industrial de Pernambuco: um sistema em construção. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

14.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; Medeiros, Denise Dumke de; TAVORA, L. E. M.. Participação em banca de Maria Cecília Andrade de Aquino. Impacto de políticas públicas de C, T & I no desenvolvimento: o PAPPE Subvenção em Pernambuco. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

15.
BARBOSA, M. L. A.; FARIAS, S. A.; Medeiros, Denise Dumke de. Participação em banca de Karol Silva Simões. A Influência de Consumo na Qualidade dos Serviços em Restaurantes de Luxo. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.

16.
MOTA, C. M. M.; Medeiros, Denise Dumke de; FONSECA, Décio. Participação em banca de Carla Manoela Weber. Modelo multicritério de gerenciamento de riscos em projetos. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

17.
ALENCAR, L. H.; Medeiros, Denise Dumke de; ARAUJO, F. W. C.. Participação em banca de Alexandre Edson Lima Nunes. Análise de perdas e melhorias baseadas em conceitos da produção enxuta: estudo de caso em um hospital de Pernambuco. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

18.
MORAIS, D. C.; DE MEDEIROS, D. D.; SILVA, G. L.. Participação em banca de Rodrigo Xavier Martins. Um modelo para estruturação do problema das perdas e retrabalhos no processo de litografia em uma indústria de embalagens metálicas em Pernambuco. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

19.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; DE MEDEIROS, D. D.; BARBOSA, M. L. A.. Participação em banca de Rodrigo de Melo Lucena. Modelo de gestão de informação com foco na fidelização dos clientes: um estudo de caso na Comercial Eletro Motores - CEM. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

20.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; PLANTAROSA, H. R. M.; Medeiros, Denise Dumke de. Participação em banca de Luciano Magalhães Ferreira. A logística como diferencial competitivo e inovador do agronegócio: perspectivas para o APL horticultura no agreste de Alagoas. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

21.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; Medeiros, Denise Dumke de; CORREIA, A. M. A.. Participação em banca de Fernanda Maria Dias da Silva. Análise do descarte de lâmpadas fluorescentes na cidade do Recife. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

22.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; Medeiros, Denise Dumke de; MONTENEGRO, F. C.. Participação em banca de Josefa Batista de Oliveira Andrade. Aglomeração Produtiva de Jóias e Acessórios de Pernambuco: Vantagens Competitivas e Dinamismo do Setor. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

23.
MOTA, C. M. M.; Medeiros, Denise Dumke de; DOURADO, D. C. P.. Participação em banca de Maurício Vieira Maia. Aplicação da liderança situacional no desenvolvimento de líderes que utilizam o gerenciamento da rotina a partir das diretrizes. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

24.
CAVALCANTE, C. A. V.; Medeiros, Denise Dumke de; VIEIRA, M. G.. Participação em banca de Cleary Marquezini Lemos. Metodologia Lean Six Sigma: um modelo para implementação. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

25.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; DE MEDEIROS, D. D.; DANTAS, A. B.. Participação em banca de Emanuelle de Sales Oliveira. Estudos de uma cadeia produtiva da floricultura na zona da mata de Alagoas: novas perspectivas. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

26.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; DE MEDEIROS, D. D.; DANTAS, A. B.. Participação em banca de Renata Reis Barreto. Potencial arranjo produtivo de tecnologia da informação do estado de Alagoas: uma análise sob a perspectiva da competitividade sistêmica. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

27.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; DE MEDEIROS, D. D.; CAMPELLO, A. V. C.. Participação em banca de Rosineide Honorato dos Santos. Identificação de Informações Gerenciais para Melhoria da Segurança no Trânsito de Alagoas usando o Desdobramento da Função Qualidade - QFD. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

28.
SANTOS, Vilma Maria Villarouco; DE MEDEIROS, D. D.; RABBANI, E. R. K.. Participação em banca de Francisco Horário de Melo Basilio. Análise Ergonômica para o Sistema de Movimentação de Materiais na Construção Civil. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

29.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; DE MEDEIROS, D. D.; FONSECA, Décio. Participação em banca de Maísa Mendonça Silva. As arquiteturas relacionais da Função SI: Uma abordagem de Teoria dos Jogos. 2007. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

30.
MARIANO, Sandra Regina Holanda; VIEIRA, Fernando de Oliveira; DE MEDEIROS, D. D.. Participação em banca de Cleber Nassar Moreira. O comportamento dos níveis organizacionais na escolha e implementação de ferramentas de gestão: o caso MRS Logística. 2005 - Universidade Federal Fluminense.

31.
TÁVORA JÚNIOR, José Lamartine; LIMA, João Policarpo Rodrigues; DE MEDEIROS, D. D.. Participação em banca de Lusinete Melo da Rocha. Uma análise econômico-financeira da implantação das normas da série ISO 14000. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

32.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; DE MEDEIROS, D. D.; DIAS, Adriano Batista. Participação em banca de Sérgio Kelner Silveira. Competitividade Sistêmica do Setor Sucro-Alcooleiro: analisando as perspectivas de Pernambuco. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

33.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; DE MEDEIROS, D. D.; ROLIM, Zionam Euvécio Lins. Participação em banca de Harley dos Santos Martins. Aspectos Inovativos do Turismo em Belém do Pará. É possível Clusterizar?. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

34.
FURTADO, Ricardo Cavalcanti; SOBRAL, Maria Do Carmo Martins; VALENÇA, Mêuser Jorge Silva; DE MEDEIROS, D. D.. Participação em banca de Flávia Gama Soares. Plano ambiental de conservação e uso do entorno dos reservatórios do setor elétrico: uma pesquisa usando o Método Delphi. 2005. Dissertação (Mestrado em Geografia) - Universidade Federal de Pernambuco.

35.
SANTOS, Vilma Maria Villarouco; DE MEDEIROS, D. D.; BARKÓKEBAS JÚNIOR, Béda. Participação em banca de Andréa Diniz Fittipaldi. Análise da implementação das seções 5 e 8 da NBR ISO 9001:2000 - Estudo multicaso em construtoras da região metropolitana do Recife. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

36.
MORAES, W. F. A.; SILVA, J. J. R.; DE MEDEIROS, D. D.. Participação em banca de Sérgio Ribeiro de Aguiar. Análise de Impactos do Programa de Qualidade do Projeto Competir em Construtoras. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

37.
ALMEIDA, Adiel Teixeira de; DE MEDEIROS, D. D.; BARROS, L.. Participação em banca de Adriana Zenaide Clericuzi. Um sistema multicritério para seleção de candidatos para mestrado acadêmico baseado no método ELECTRE I. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

38.
ALMEIDA, Adiel Teixeira de; BARROS, L.; DE MEDEIROS, D. D.. Participação em banca de Maria de Lara Moutta Calado. Apoio à Decisão em Sistemas de Produção na Indústria de Autopeças. 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

39.
FURTADO, M. F. R. G.; DE MEDEIROS, D. D.; SOBRAL, Maria Do Carmo Martins. Participação em banca de Gisele Cristina Sena da Silva. Avaliação de sistemas de gestão ambiental nas empresas brasileiras. 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

40.
TÁVORA JÚNIOR, José Lamartine; DE MEDEIROS, D. D.; CAULLIRAUX, H. M.. Participação em banca de Raul Gustavo de Cerqueira Júdice dos Santos. Um modelo de gestão de recursos em automação e integração informática para MPE's do setor produtivo do plástico. 1999. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

41.
RAMOS, F. S.; DE MEDEIROS, D. D.; GOUVINHAS, R. P.. Participação em banca de Maria Alice Vasconcelos Rocha. Contribuição ao desenvolvimento de uma metodologia para caracterização do comportamento do consumidor da indústria do vestuário: uma abordagem segundo Maslow. 1999. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

Teses de doutorado
1.
CAVALCANTE, C. A. V.; MOTA, C. M. M.; MEDEIROS, D. D.; ARAUJO FILHO, O. O.; VALENCA, L. M. M.. Participação em banca de Natália Veloso Caldas de Vasconcelos. Uma abordagem para resolução do forward reserve problem (FRP) através da abordagem goal programming e Promsort. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

2.
MORAIS, D. C.; MEDEIROS, D. D.; CAVALCANTE, C. A. V.; RETAMALES, J. L. P.; CARMO, B. B. T.. Participação em banca de Thomas Edson Espíndola Gonçalo. Modelo de decisão em grupo e protocolos de negociação baseados em agentes de software para seleção de fornecedores nos contextos públicos e privado. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

3.
MOTA, C. M. M.; MEDEIROS, D. DUMKE; ALENCAR, L. H.; SILVA, F. M. E.; DOURADO, D. C. P.. Participação em banca de Pâmela Adelino Ramos Albertins. Explorando as perspectivas dos envolvidos em projetos sobre estilo de gestão e tomada de decisão. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

4.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; MOTA, C. M. M.; MEDEIROS, D. D.; MASCARENHAS, F.; COSTA, Helder Gomes. Participação em banca de Thiago Poleto. Um modelo de diagnóstico estratégico para terceirização de TI: uma análise sob a perspectiva do contratante. 2017. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

5.
SILVA, D. P.; MANN, R. S.; SILVA, G. F.; Medeiros, Denise Dumke de; LOBAO, M. W. N.. Participação em banca de Cleiton Rodrigues de Vasconcelos. O sistema nacional de propriedade industrial na perspectiva dos usuários: uma abordagem com base no método SERVTRIZ. 2017. Tese (Doutorado em CIÊNCIA DA PROPRIEDADE INTELECTUAL) - Universidade Federal de Sergipe.

6.
MOTA, C. M. M.; COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; Medeiros, Denise Dumke de; MONTEIRO, C. M. G.; RATTON JUNIOR, J. L. A.. Participação em banca de Débora Viana e Souza Pereira. An analysis of homicides in Recife, Brazil. 2016. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

7.
PRIMO, M. A. M.; SILVA, E. M.; Medeiros, Denise Dumke de; MORAES, W. F. A.; MELO, F. V. S.. Participação em banca de Lara Moutta Calado de Oliveira. Relações contratuais e desenvolvimento da capacidade operacional em estaleiros brasileiros: uma análise à luz da teoria da agência. 2016. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.

8.
PRIMO, M. A. M.; Medeiros, Denise Dumke de; SILVA, E. M.; MORAES, W. F. A.; MELO, F. V. S.. Participação em banca de Elidiane Suane Dias de Melo Amaro. Capacidades operacionais na cadeia de suprimentos - o caso dos fornecedores da indústria de construção naval brasileira. 2016. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.

9.
PRIMO, M. A. M.; SILVA, E. M.; Medeiros, Denise Dumke de; MORAES, W. F. A.; MELO, F. V. S.. Participação em banca de Daniela Didier Nunes Moser. Governança da cadeia de suprimentos e distribuição de capacidades operacionais: um estudo de caso à montante da cadeia de suprimentos da indústria naval brasileira. 2016. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.

10.
ALENCAR, L. H.; Medeiros, Denise Dumke; MOTA, C. M. M.; GOMES, C. F. S.; GUSMAO, C. M. G.. Participação em banca de Elaine Cristina Batista de Oliveira. Modelo de apoio à decisão para alocação de projetos. 2015. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

11.
LUCENA, E. A.; MORAES, W. F. A.; PRIMO, M. A. M.; FINGER, A. B.; Medeiros, Denise Dumke de. Participação em banca de Francisco Oliveira Machado. A Atuação dos agentes ante as rotinas de melhorias contínuas de qualidade: estudo de caso em Pernambuco. 2014. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.

12.
MORAIS, D. C.; COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; Medeiros, Denise Dumke de; ARAUJO, T. C. M.; FELL, A. F. A.. Participação em banca de Natallya de Almeida Levino. Modelo de democracia participativa aplicado aos comitês de bacia hidrográfica do estado de Alagoas. 2014. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

13.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; DE MEDEIROS, D. D.; DROGUETT E. L.; LIMA, João Policarpo Rodrigues; TAVORA, L. E. M.. Participação em banca de Vaneide Ferreira Lopes. A inserção da Universidade Federal de Sergipe (UFS) no processo de inovação e desenvolvimento local: intenção e prática. 2013. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

14.
MORAIS, D. C.; Medeiros, Denise D. de; ALMEIDA, Adiel Teixeira de; CAVALCANTI, André Marques; EKEL, P. I.. Participação em banca de Vanessa Batista de Sousa Silva. Abordagem de decisão em grupo baseado em avaliações linguísticas com uma aplicação em orçamento participativo. 2013. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

15.
MORAIS, D. C.; Medeiros, Denise Dumke; SICSÚ, Abraham Benzaquem; PRIMO, M. A. M.; LIBONATI, J. J.. Participação em banca de Fernando Schramm. Modelo de seleção de fornecedores para compras públicas baseado em negociação multibilateral e multiaspecto. 2013. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

16.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; DE MEDEIROS, D. D.; CAVALCANTE, C. A. V.; FELL, A. F. A.; LIBONATI, J. J.. Participação em banca de Marcos Felipe Falcão Sobral. Proposta de modelo para decisão em grupo em contexto não colaborativo com base no ELECTRE TRI. 2012. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

17.
ZANCHETI, S. M.; Medeiros, Denise Dumke de; CASTRIOTA, L. B.; FURTADO, M. F. R. G.; LACERDA, N.. Participação em banca de Lúcia Tone Ferreira Hidaka. Indicador de Avaliação do Estado de Conservação Sustentável de Cidade Patrimônio Cultural da Humanidade: Teoria Metodologia e Aplicação. 2011. Tese (Doutorado em Desenvolvimento Urbano) - Universidade Federal de Pernambuco.

18.
MOTA, C. M. M.; Medeiros, Denise Dumke de; COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; XAVIER, A. A. P.; CARVALHO, M. A.. Participação em banca de Antonio Vanderley Herrero Sola. Modelo de decisão multicritério para substituição de tecnologias em sistemas industriais aplicado ao uso eficiente de energia. 2011. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

19.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; Medeiros, Denise Dumke de; COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; LIMA, João Policarpo Rodrigues; CAVALCANTI FILHO, P. F. M. B.. Participação em banca de Antonio Pires Crisóstomo. Upgrading e inserção nas gloval value chains: o caso do cluster vitivinícola do submédio do vale do São Francisco na ótica dos 'novos' produtores mundiais. 2011. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

20.
ALMEIDA, Adiel Teixeira de; COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; DE MEDEIROS, D. D.; CAVALCANTI, André Marques; SANTOS, C. M. P.. Participação em banca de Rodrigo José Pires Ferreira. Modelagem em manutenção preditiva: um modelo estatístico para diagnóstico e um modelo de decisão multicritério para inspeção. 2008. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

21.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; MOTA, C. M. M.; DE MEDEIROS, D. D.; COSTA, Helder Gomes; CAVALCANTI, André Marques. Participação em banca de Adiel Teixeira de Almeida Filho. Modelo de decisão multicritério para avaliação de riscos em instalações de exploração de petróleo e gás. 2008. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

22.
ALMEIDA, Adiel Teixeira de; SOUZA, Fernando Menezes Campello de; DE MEDEIROS, D. D.; Cirilo, J. A.; Soma, N. Y.. Participação em banca de Danielle Costa Morais. Modelagem multicritério em grupo para planejamento estratégico do controle de perdas no abastecimento de água. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

23.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; RAMOS, F. S.; DE MEDEIROS, D. D.; LIMA, João Policarpo Rodrigues; Silva, N. P.. Participação em banca de Carlos Alberto da Silva. Promoção e Aprimoramento do Aglomerado Mínero-Químico do Estado de Sergipe: O Uso de Ferramentas de Planejamento Estratégico. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

24.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; DE MEDEIROS, D. D.; LINS, Luciano Nadler; FONSECA, Décio; DORNELAS, Jairo Simião. Participação em banca de Adriana Zenaide Clericuzi. Desenvolvimento Adaptativo para Sistema de Apoio a Decisão Específico. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

25.
ALMEIDA, Adiel Teixeira de; SOUZA, Fernando Menezes Campello de; DE MEDEIROS, D. D.; COSTA, Helder Gomes; CAVALCANTI, André Marques. Participação em banca de Caroline Maria de Miranda Mota. Modelagem Multicritério em Gerenciamento de Projetos. 2005. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.

Qualificações de Doutorado
1.
SILVA, D. P.; SILVA, G. F.; MANN, R. S.; MEDEIROS, D. D.; LOBAO, M. W. N.. Participação em banca de Cleiton Rodrigues de Vasconcelos. Avaliação do desempenho do sistema nacional de propriedade industrial na perspectiva dos usuários: uma abordagem com base no método SERVTRIZ. 2017. Exame de qualificação (Doutorando em CIÊNCIA DA PROPRIEDADE INTELECTUAL) - Universidade Federal de Sergipe.

2.
PRIMO, M. A. M.; SALAZAR, V. S.; JERÔNIMO, T. B.; MOREIRA, V. F.; MEDEIROS, D. D.. Participação em banca de Claudinete de Fátima Silva Oliveira Santos. Sucesso de eventos econômicos e socioculturais: governanças de projeto, gestão estratégica e processo decisório. 2017. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.

3.
PRIMO, M. A. M.; MORAES, W. F. A.; MELO, F. V. S.; Medeiros, Denise Dumke de; SILVA, E. M.. Participação em banca de Maria de Lara Moutta Calado. A influência das diversas relações contratuais no desenvolvimento da capacidade operacional nos estaleiros brasileiros. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.

4.
PRIMO, M. A. M.; MORAES, W. F. A.; MELO, F. V. S.; Medeiros, Denise Dumke de; SILVA, E. M.. Participação em banca de Daniela Didier Nunes Moser. Distribuição de capacidades operacionais e governança na cadeia de suprimentos: um estudo de caso à montante da cadeia de suprimentos da indústria naval brasileira. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.

5.
ZANCHETI, S. M.; FURTADO, M. F. R. G.; DE MEDEIROS, D. D.; SOBRAL, Maria Do Carmo Martins. Participação em banca de Lúcia Tone Ferreira Hidaka. Indicadores de avaliação da conservação sustentável de cidades patrimônio cultural da humanidade. 2010. Exame de qualificação (Doutorando em Desenvolvimento Urbano) - Universidade Federal de Pernambuco.

6.
ZANCHETI, S. M.; FURTADO, M. F. R. G.; SOBRAL, Maria Do Carmo Martins; DE MEDEIROS, D. D.. Participação em banca de Lúcia Tone Ferreira Hidaka. Monitoramento da conservação urbana do patrimônio cultural: indicadores de avaliação da conservação sustentável de cidades patrimônios históricos. 2008. Exame de qualificação (Doutorando em Desenvolvimento Urbano) - Universidade Federal de Pernambuco.



Participação em bancas de comissões julgadoras
Concurso público
1.
MEDEIROS, D. D.; ALENCAR, M. H.; FERREIRA, R. J. P.. Presidente da Comissão Examinadora do Processo Seletivo para Professor Substituto. 2017. Universidade Federal de Pernambuco.

2.
Medeiros, Denise Dumke de; MORAIS, D. C.; MOURA, M. J. C.. Presidente da Comissão Examinadora do Concurso Público de Títulos e Provas no Departamento Engenharia de Produção. 2016. Universidade Federal de Pernambuco.

Outras participações
1.
DAHER, S. F. D.; CAVALCANTE, C. A. V.; Medeiros, Denise Dumke de. Banca Examinadora de seleção de professor substituto. 2015. Universidade Federal de Pernambuco.

2.
RESENDE, O.; Medeiros, Denise Dumke de. Membro da Comissão Avaliadora do Seminário de Iniciação Científica e Tecnológica ? SEMICT/2014. 2014. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Mato Grosso do Sul.



Orientações



Orientações e supervisões em andamento
Dissertação de mestrado
1.
André Philippi Gonzaga de Albuquerque. Avaliação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Início: 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. (Orientador).

Tese de doutorado
1.
Raíssa Corrêa de Carvalho. Uma abordagem para implementação dos requisitos da ISO 9001 em médias empresas. Início: 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco. (Orientador).

2.
Larissa de Arruda Xavier. Avaliação da qualidade percebida no sistema de franquias. Início: 2017. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco. (Orientador).

3.
Aline Amaral Leal Barbosa. Mensuração da qualidade em serviços - uma abordagem multicritério. Início: 2017. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. (Orientador).

4.
Fagner José Coutinho de Melo. Avaliação da qualidade em empresas prestadoras de serviço. Início: 2016. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco. (Orientador).

5.
Naia Antunis de Rezende. Desenvolvimento de uma ferramenta para análise de modos de falhas com a utilização do FMEA-DEA. Início: 2016. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. (Orientador).

6.
Fernanda de Oliveira Muniz. Análise das características do modelo industrial e das capacidades técnicas em Pernambuco. Início: 2016. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. (Orientador).


Orientações e supervisões concluídas
Dissertação de mestrado
1.
Raíssa Corrêa de Carvalho. Avaliação da qualidade percebida em serviços: a visão dos clientes de companhias aéreas. 2018. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

2.
Klívia Feitosa Rêgo. Avaliação dos benefícios da certificação dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental nas empresas do estado de Pernambuco. 2018. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção - Centro Acadêmico do Agreste) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

3.
Larissa de Arruda Xavier. Avaliação do sistema de gestão de qualidade em franquias: a visão do franqueador e franqueado. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

4.
Catherine Amador Marciales. Análise das variáveis que influenciam o TQM em micro e pequenas empresas. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

5.
Alice Josefa Andrade Martins. Avaliação da percepção da qualidade dos serviços de postos de saúde no interior de Pernambuco. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

6.
Ana Carla da Silva Monteiro. Análise das práticas de consumo e produção sustentáveis em empresas do estado de Pernambuco. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

7.
Procópio de Jesus Santos Neto. Avaliação da qualidade no setor fitness: um estudo de caso. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

8.
Fagner José Coutinho de Melo. Uma abordagem quantitativa para Avaliação da Qualidade em serviços. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

9.
Tatiane da Costa Torres. Uma proposta para identificar o perfil do gerente de qualidade brasileiro. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

10.
Rita de Cássia de Vasconcelos Pedrosa. Avaliação da qualidade em um serviço público de saúde com a aplicação do Modelo de Kano e SERVPERF. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

11.
Ana Maiara Rodrigues Pereira. Avaliação da qualidade em serviços públicos de saúde em um hospital usando a análise hierárquica. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

12.
Maria Carolina Barbosa de Albuquerque. Proposta da Cadeia de Valor e Mapeamento dos Processos da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida da Universidade Federal de Pernambuco. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

13.
Leandro Arruda de Almeida. Mapeamento e diagnóstico da percepção dos colaboradores pertencentes ao setor de construção civil quanto aos sistemas de gestão de qualidade. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção - Centro Acadêmico do Agreste) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

14.
Suelyn Fabiana Aciole Morais. Estudo da integração do QFD com SERVQUAL em Hospitais Privados do Recife. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

15.
Mônica Fabiana da Silva. Avaliação da qualidade em uma empresa de serviços jurídicos usando o método SERVQUAL. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

16.
Hannah de Oliveira Santos. Análise da aplicação da produção mais limpa em serviços. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

17.
Maria Celeste de Sousa Maia. Uma abordagem para avaliação da satisfação dos clientes em empresas de serviços de saúde: aplicação da integração dos modelos SERVQUAL, KANO e QFD. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

18.
Milton José da Silva. Estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade em uma Empresa Têxtil. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

19.
Jamile Meira de Vasconcelos. Avaliação da Competência Comunicativa e o Desempenho de Operadores de Telesserviços de uma Empresa de Telefonia. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

20.
Cleiton Rodrigues de Vasconcelos. Avaliação em um serviço público de saúde utilizando o modelo de Kano e o Balanced Scorecard. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

21.
Beroaldo Rodrigues dos Santos. Proposta de sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional com ênfase na norma OHSAS 18001:2007. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

22.
Jesse Jackson Sena da Silva. Aplicação da Reengenharia de Processos para melhoria da qualidade em prestação de serviços na Prefeitura da Cidade Universitária da UFPE. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

23.
Fernanda de Oliveira Muniz. Características de empresas inovadoras: o projeto NUGI e suas empresas. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

24.
José Alexander Benavides Tutillo. Análise dos indicadores de sustentabilidade da Global Reporting Initiative nas lavanderias de jeans da cidade de Toritama no pólo têxtil do agreste Pernambucano. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

25.
Eugênia Cornils Monteiro Araújo. Fatores críticos de sucesso nas construtoras de Pernambuco certificadas na norma NBR:ISO 9001:2008. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

26.
Natália de Almeida Ferraz. Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

27.
Welton de França Magalhães. Um modelo para a autoavaliação das MPEs construtoras de edifícios aos requisitos do PBQP-H/SiAC. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

28.
Aline Amaral Leal. Proposta de um modelo para avaliação da qualidade no setor de saúde suplementar com a integração do QFD e do SERVQUAL. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

29.
Nadja Accioly Espindola. Planejamento da implantação de um sistema de gestão da qualidade em uma PME do setor metalúrgico. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

30.
Angela Cristina Fofan. Utilização do modelo de Kano para identificação dos atributos que elevam a satisfação do cliente em uma empresa de serviço. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

31.
Iran Cosme Pereira. Modelo para integração dos sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente, segurança, saúde ocupacional e responsabilidade social em uma empresa têxtil. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

32.
Suzana Carla Nunes Lins Espíndola. Padronização de processos administrativos para melhoria contínua em uma empresa de serviços. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

33.
Dagmárcia Lopes de Araújo Sá. Projeto ALI e a capacidade de inovação das micro e pequenas empresas (MPE) de turismo e gastronomia no Recife e região metropolitana. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

34.
Herlane Suele Alves Martins. Vantagem competitiva nas micro, pequenas e médias empresas: o caso de uma rede empresarial de varejo. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

35.
Jordania Louse Silva Alves. Ecoeficiência como fator de competitividade em micro e pequenas empresas: um estudo de caso no setor de serviços. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

36.
Adriana Vigolvino Medeiros. Diagnóstico e proposição de um sistema de gestão da qualidade na área de saúde. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

37.
Eduardo José Oenning Soares. Modelo de Diagnóstico para Avaliação de Sistemas de Gestão da Qualidade em PMES. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

38.
Ana Valéria Toscano Barreto Lyra. Adoção do sistema cook-chill na aplicação do APPCC para aumentar a qualidade alimentar. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

39.
Paulo Freitas de Araujo. Proposição de um modelo para a CELPE para o micro-processo de leitura para obtenção de um faturamento de qualidade no serviço de distribuição de energia elétrica. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

40.
Marcel Alex Saavedra. O uso da ferramenta da qualidade CAPDO em uma empresa de bebidas. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

41.
Taciana de Barros Jerônimo. Um Modelo para Planejamento Estratégico de PMET em Pernambuco. 2009. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

42.
Deise de Araújo Batista. Avaliação da Qualidade em Serviços com a Utilização do SERVQUAL e dos Operadores Fuzzy. 2009. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

43.
Leonardo Celso Rocha Pereira de Lyra. Proposta de um Modelo para Avaliação da Qualidade em Serviços Farmacêuticos. 2009. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

44.
Nilson Cibério de Araújo Leão. SISSA: Um Modelo de Sistema do Serviço de Atendimento da Qualidade. 2009. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

45.
Aline Fabiana Pereira Alcoforado. Proposta de modelo para implementação de um sistema de gestão da qualidade e saúde e segurança do trabalho na construção civil. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

46.
Raniere Rodrigues dos Santos. Um modelo para a formulação de estratégia competitiva: o caso do setor de saúde suplementar. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

47.
Valéria Marcia Silveira de Luna. Uso do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão em empresas de telefonia móvel. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

48.
Cleriston Fritsch Damásio da Silva. Avaliação da qualidade em serviços: uma abordagem pela Teoria dos Sistemas Fuzzy. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

49.
Marcella Brito Galvão. Fidelização de clientes no setor de saúde: com base no marketing de relacionamento. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

50.
Gileno Ferraz Júnior. Sugestão de Modelo de Sistema de Gestão para Hospital Privado. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

51.
Rogério de Alencar Gouveia. Proposição de uma metodologia para implantação do Balanced Scorecard no Hospital Escola Portugal Ramalho. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

52.
Inácia Maria Lopes Atanasov. Proposta para Implantação de um Conjunto de Ações Prevencionistas no Campo da Segurança do Trabalho no DETRAN/AL. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

53.
Jean-Carlo Silva. Metodologia para Sistemas Integrados de Gestão: Modelo para Aplicação na Fábrica Suape da UNILEVER. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

54.
Leane Lima Dias Cabral. Qualidade percebida nos serviços hospitalares: uma avaliação utilizando o método dos fatores críticos de sucesso e a escala SERVQUAL. 2007. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

55.
Euler Sarrea Júnior. A qualidade como diferencial competitivo: uma proposta para a indústria de embalagens plásticas de Alimentos do Recife. 2007. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

56.
Sérgio Roberto Barros de Deus e Mello. Proposta de um Modelo de Gestão de SST para a CHESF. 2007. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Producao) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

57.
Fabiano Lins de Lessa Carvalho. Proposição de Melhorias nos Procedimentos Operacionais Internos do DETRAN/AL Através do Sistema de Gestão da Qualidade. 2007. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

58.
Sueli Francisca de Almeida Leão. O papel social da ouvidoria como garantia de no serviço público de melhor qualidade: a proposição de um modelo para o DETRAN/AL. 2007. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

59.
Marconi Freitas da Costa. Proposta de um Modelo para o Desenvolvimento de Novos Produtos. 2006. 130 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

60.
Inêz Manuele dos Santos. Proposta de um Modelo de Avaliação de Desempenho para Empresas de Serviços Certificadas com a ISO 9001:2000. 2006. 179 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

61.
Maria Quinelato Melo Simões. Gestão da Qualidade em Serviços: Aplicação da Escala SERVQUAL em uma empresa de Call Center. 2006. 157 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

62.
João Paes de Barros Filho. Fatores Críticos de Sucesso Aplicados a Grandes Clientes de Empresas Distribuidoras de Energia Elétrica: Um estudo de caso na CELPE. 2006. 115 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

63.
Helen Silva Gonçalves. Aplicação do BSC no planejamento estratégico em empresas que utilizam sistema de gestão da qualidade: proposta de um modelo. 2006. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

64.
Julino André Correia da Silva. Balanced Scorecard em ambientes on-line, in-line e off-line aplicado à gestão da qualidade em empresas de serviços. 2006. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

65.
Felipe Alves Calabria. Proposta de um modelo para desenvolvimento do capital humano com suporte na mudança do paradigma do treinamento para o do aprendizado. 2005. 141 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

66.
Larissa Maria Argollo de Arruda Falcão. Uma proposta para a avaliação da qualidade dos serviços da administração de shopping centers, utilizando o modelo servqual. 2005. 99 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

67.
Sandra Patrícia Bezerra Rocha. Um modelo para avaliação de impactos ambientais em postos de distribuição de combustíveis. 2005. 188 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

68.
Renata Maciel de Melo. Análise dos processos de implementação do sistema de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001:2000 em empresas da construção civil. 2005. 120 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

69.
Jardelina Granja Menezes de Oliveira. Uma metodologia para melhorar a eficiência de uma equipe de trabalho. 2004. 82 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

70.
Paulo Fernando de Miranda Medeiros. Ferramentas da Qualidade para a melhoria dos serviços prestados: Uma aplicação na CELPE no período 2002-2003. 2004. 85 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

71.
Abner Dantas de Mesquita Júnior. Elementos para identificação da necessidade de oferta, 24 horas, de bens alimentícios no Pólo Médico Hospitalar localizado no bairro da Ilha do Leite - Recife - PE. 2004. 75 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

72.
Márcio Rogério Ferreira Severo. Importância estratégica do sistema de qualidade para aumentar a competitividade empresarial: uma aplicação no setor de calçados. 2003. 113 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

73.
Irene de Barros Lima Guimarães. Identificação dos fatores competitivos de empresas prestadoras de serviços na área da saúde. 2003. 117 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

74.
Alessandra Souza Lopes de Almeida. Gestão do Conhecimento como Ferramenta para o aumento de competitividade em sistemas integrados de gestão. 2003. 107 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

75.
Adriana Karla Brasileiro de Carvalho. Gestão da qualidade em serviços de saúde: uma proposta de indicadores para aumentar a satisfação do paciente/cliente. 2003. 103 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

76.
Julio Cesar Gomes da Silva Filho. O uso da produção mais limpa como ferramenta de gestão ambiental de melhoria contínua: estudo de caso em uma empresa fabricante de embalagem de papel no estado de Pernambuco. 2003. 155 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

77.
Leila de Moura Carvalho. Uma proposta de estilo de liderança voltada para uma melhora no clima organizacional da empresa. 2003. 75 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

78.
Ana Regina Bezerra Ribeiro. Estudo sobre o impacto das consultorias PATME/CIN sobre a produtividade das MPE's. 2002. 86 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

79.
Neilson Carlos Mendes. Proposta de indicadores para sistema de gestão de saúde e segurança no trabalho em conformidade ao sistema de gestão da qualidade. 2002. 118 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

80.
Elaine Cristina da Rocha Silva. Um modelo de Indicadores para Sistemas Integrados de Gestão. 2002. 134 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

81.
Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo. Um modelo para implantação de um sistema de gestão da qualidade em empresas prestadoras de serviço na área da saúde. 2002. 143 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

82.
Igor Kendji Guimarães. Desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade na indústria de calçados. 2002. 72 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

83.
Fábio Baracuhy Coelho. Uma análise do processo de manutenção do certificado ISO 9001 em empresas brasileiras. 2001. 90 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

84.
DANIELLA PEREIRA DE LIMA. Uma Análise dos Sistemas de Gestão em Empresas Brasileiras dos Setores Químico, Eletro-Eletrônicos e Metal-Mecânico. 2001. 110 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

85.
Wladimy José Ribas Correia. Um modelo para integração dos sistemas de gestão da qualidade (ISO 9001), meio ambiente (ISO 14001) e saúde e segurança (OHSAS 18001), utilizando o QFD como ferramenta. 2001. 92 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

86.
Wendell de Oliveira Cansanção. Proposta de um Modelo Integrado de Gestão dos Sistemas ISO 9000 e ISO 14000. 2001. 116 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

87.
Eli André de Barros Filho. Um Modelo para Integração dos Sistemas de Gestão. 2001. 57 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

88.
Manoel Xavier Cardoso. Aplicação da Liderança Situacional: uma forma de conseguir melhores resultados e maior motivação dos empregados no ambiente de trabalho. 2001. 54 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

89.
Denilson Cavalcanti de Melo. Integração dos Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiental e da Segurança de uma Organização Industrial. 2001. 62 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

90.
Carlos Alberto de Oliveira Campos. Análise do processo para credenciamento do Laboratório de Ensaios Elétricos da CELPE junto ao INMETRO. 2001. 125 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

91.
GIOVANILZA MARIA PESSOA DE OLIVEIRA. A gestão da qualidade e elementos da qualidade em empresas prestadoras de serviços. 2000. 76 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

92.
Luís Cláudio da Conceição Correia. Um modelo para implementação do sistema de garantia da qualidade ISO 9000:2000. 2000. 111 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

93.
EUNICE PARAGUAÇU MOURA. Um Estudo sobre o Desempenho da Agroindústria Canavieira no Estado de Pernambuco no período de 1987 a 1996. 1999. 84 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

94.
CERES ZENAIDE BARBOSA. Um modelo de processo de implementação e controle do sistema de gestão ambiental. 1999. 176 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Coorientador: Denise Dumke de Medeiros.

95.
ROSÂNGELA MEDEIROS CAVALCANTI FÉLIX DE OLIVEIRA. Proposição de uma metodologia para estudo do perfil do engenheiro eletricista/eletrotécnico no setor de energia elétrica. 1999. 119 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Centrais Elétricas Brasileiras. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

Tese de doutorado
1.
Lucas Ambrósio Bezerra de Oliveira. Modelo de classificação de clientes em serviços de saúde: uma abordagem baseada no nível de satisfação e lealdade. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

2.
Jordania Louse Silva Alves. Proposta para implementação da ISO 26000 e GRI G4 em PMEs de Serviços Hoteleiros utilizando a Tipologia Estratégica de Miles e Snow. 2016. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

3.
Djalma Silva Guimarães Júnior. Modelo Hierárquico e Multidimensional para a Mensuração da Qualidade Percebida no Setor de Saúde Suplementar. 2016. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

4.
Eduardo José Oenning Soares. Proposta de uma abordagem para auxiliar a implementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008 em empresas de construção civil. 2015. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

5.
Deise de Araújo Batista. O Uso da Abordagem Fuzzy para a Integração das Ferramentas QFD e SERVQUAL em Serviços de Saúde. 2013. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

6.
Taciana de Barros Jerônimo. Modelo multicritério para classificação gerencial das alternativas estratégicas nas pequenas e médias empresas de tecnologia da informação. 2013. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

7.
Luiz Simão Staszczak. O comportamento visual do ciclo PDCA: uma proposta de modelo de visualização do perfil e estratégia do gestor de pequena e média empresa de móveis. 2012. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

8.
Marcella Brito Galvão. Relacionamento de Clientes: proposição de um modelo para empresas de serviços com base no CRM. 2012. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

9.
Renata Maciel de Melo. Modelo multicritério para escolha e priorização no uso de abordagens de gestão e da qualidade em empresas construtoras. 2009. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

10.
Débora Eleonora Pereira da Silva. Sistema de Mensuração de Desempenho: Proposta de um Modelo para a Indústria de Hospitalidade. 2007. 0 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

11.
Walter Franklin Marques Correia. PROTEGER: Modelo para Implementação de Sistema de Gestão em Segurança do Trabalho. 2007. 0 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

12.
Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo. Qualidade e Inteligência Competitiva no Setor de Saúde Suplementar: Proposição de um Modelo para a Análise da Estratégia Competitiva. 2007. 0 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

13.
Carlos Alberto de Oliveira Campos. Uma proposta para a integração de sistemas de gestão. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, . Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

14.
Gisele Cristina Sena da Silva. Aplicação da Metodologia de Checkland em Programas de Produção mais Limpa nas Empresas Prestadoras de Serviços. 2004. 112 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

Supervisão de pós-doutorado
1.
Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo. 2008. Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Denise Dumke de Medeiros.

Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
Maria Eduarda Jucá Ferreira. Avaliação da qualidade dos serviços em uma empresa de bilhetagem eletrônica na Região Metropolitana de Recife. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

2.
Guilherme Santos Gomes Ferreira. Avaliação da qualidade de serviço de telefonia móvel por meio da aplicação do modelo SERVQUAL. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

3.
Lillyan Thais Paes Barreto Alexandre. Ferramenta SERVPERF para medir a satisfação dos clientes de livrarias na Região Metropolitana do Recife. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

4.
José de Arimatéia Bezerra Filho. Estudo de caso sobre a utilização das ferramentas da qualidade e do controle estatístico de processo para a redução do sobrepeso gerado em uma linha de produção. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

5.
André Philippi Gonzaga de Albuquerque. Aplicação da janela de Johari para avaliação do perfil de líder a partir da visão dos seus liderados. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

6.
Henrique Santos. Mapeamento de fluxo de valor como ferramenta competitiva no setor de serviços: um estudo de caso em restaurante. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

7.
Mariana Huggins Uchôa de Miranda. Uso das ferramentas da qualidade para a redução das reclamações do consumidor: um estudo em uma indústria de alimentos. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

8.
Luciana Almeida Buarque de Gusmão. Franchising: a qualidade sobre a ótica do franqueador, do franqueado e do cliente em uma empresa do setor alimentício. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

9.
Thiago Silva de Moraes Santos. Avaliação da qualidade de serviço de academia de ginástica com o auxílio da ferramenta SERVQUAL integrada com QUESC. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

10.
Rodrigo Ximenes Nóia. Definição dos atributos da qualidade para cafeterias franqueadas através do Modelo de Kano. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

11.
Renata Costa Pinto. Aplicação do ciclo PDCA e de ferramentas da qualidade: estudo de caso no processo de embalagem de uma indústria alimentícia. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

12.
Alessandra Beatriz Mertens Fiore. Proposta de um sistema de gestão da qualidade para uma empresa de coleta, tratamento e destinação de resíduos e plano de ação para implementação. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

13.
Luciana Feitoza Frazão. Aplicação da ferramenta SERVQUAL para avaliação da qualidade em empresas de serviços de fisioterapia. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

14.
Rebecca Pires dos Santos. Utilização do Modelo de Kano e da Matriz Importância Desempenho para identificação de atributos responsáveis por trazer maior satisfação a clientes de shoppings. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

15.
Raíssa Corrêa de Carvalho. Avaliação da Qualidade Percebida no Setor de Saúde Suplementar. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

16.
Samantha Studart de Lima. Aplicação do Kaizen para a melhoria da qualidade na produção: estudo de caso em uma metalúrgica. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

17.
Márcia Reis Mendes. Análise dos benefícios do sistema APPCC aplicado em uma linha de produção de massas em uma indústria de alimentos. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

18.
Marcela Sousa Ximenes. Análise da relação entre a aplicação da norma NBR ISO 9001:2008 e o gerenciamento da rotina na gestão de processo: um estudo de caso em uma indústria de alimentos. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

19.
Bruno Marques Dantas. Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade no Departamento de Manutenção de Subestações da Companhia Hidro Elétrica do São Francisco. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

20.
Reginaldo Freitas de Amorim Filho. Gestão estratégica da qualidade em serviços bancários. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

21.
Jonathan Soares de Lima. Implantação e Verificação de Requisitos de Avaliação da Conformidade para colchões de espuma flexível de poliuretano ? Estudo de Caso. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

22.
Hugo Miranda Portela. O uso da Metodologia Seis Sigma na redução do desperdício no processo de carbonatação de uma indústria de refrigerantes. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

23.
Roberta Oliveira Nóbrega. Utilização da troca rápida de ferramentas em uma linha de produção de uma indústria de alimentos. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

24.
Rodrigo Fonseca Lima Selva. O uso da ferramenta PDCA como instrumento de melhoria contínua no setor de logística. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

25.
Eugênia Cornils Monteiro. Estudo de aplicação da análise SWOT e do Hoshin Kanri em uma empresa do setor fonográfico. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

26.
Igor Mattos Pordeus. A Qualidade Aplicada aos Serviços Públicos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

27.
Luana Sinfrônio Cavalcanti. Análise da implantação do método de solução de problemas MASP em uma indústria de alimentos: um estudo de caso. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

28.
Cleriston Fritsch Damasio da Silva. Aplicação da teoria dos conjuntos difusos na gestão do conhecimento para melhoria de recursos humanos. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

29.
Sérvulo Teixeira de Barros Júnior. Estudo sobre o Controle Estatístico de Processo e sua Implantação em uma Empresa de Calçados. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

30.
Matheus Patury Carneiro Leão. A previsão de demanda como ferramenta estratégica para a logística. 2005. 40 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

31.
Milvernes Cruz Lima Neto. Balanced Scorecard e a busca de excelência na implantação de Sistemas de Gestão. 2005. 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

32.
Luciana Santana Coimbra. Mapeamento do Fluxo de Valor para agregar valor e eliminar o desperdício nos processos produtivos. 2004. 50 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

33.
Lívia Maria Araújo da Silva. Estudo sobre Círculos de Controle da Qualidade e sua implantação em empresas da região metropolitana do Recife. 2004. 41 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

Iniciação científica
1.
Maria Eduarda Moreira Rego. Comparação entre o Método da Análise Hierárquica e a Metodologia SERVQUAL e o Modelo de Kano para Aplicação em Serviços de Saúde. 2016. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

2.
Pollyana Maria Barros de França. Desenvolvimento de Instrumento para Coleta de Dados sobre Análise Hierárquica para Clientes em PMEs de Serviços de Saúde. 2016. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

3.
Tatiane da Costa Torres. Análise da aplicação do QFD em empresas de serviços de saúde. 2014. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

4.
Igor dos Santos Rodrigues de Lima. Análise da aplicação do QFD em empresas de serviços de saúde. 2014. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia Civil) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

5.
Iago Dantas Ferraz. Aplicação da Análise Hierárquica para Avaliação da Qualidade em Empresas de Serviços de Saúde. 2014. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

6.
Rodrigo Ximenes Noia. Análise da Aplicação do Modelo de Kano em Empresas de Serviços de Saúde. 2012. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

7.
Raíssa Corrêa de Carvalho. Análise da Legislação da ANS para Complementar as Exigências dos Clientes na Aplicação do QFD em Serviços de Saúde. 2012. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

8.
Luciana Feitoza Frazão. Análise da Aplicação da Ferramenta SERVQUAL na Gestão da Qualidade em Empresas de Serviços. 2012. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

9.
Amanda Maria da Costa Borba. Análise da Legislação da ANS para Complementar as Exigências dos Clientes na Aplicação do QFD em Serviços de Saúde. 2012. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

10.
Maria Luiza Lins Raposo Sales. Análise da Legislação da ANS para Complementar as Exigências dos Clientes na Aplicação do QFD em Serviços de Saúde. 2011. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

11.
Manuela Andrade Sousa. Análise da Aplicação da Metodologia QFD em Empresas de Serviços. 2011. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

12.
Rebecca Pires dos Santos. Análise da Aplicação da Ferramenta SERVQUAL na Gestão da Qualidade em Empresas de Serviços. 2011. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

13.
Thaís Lima Corrêa. Análise da Aplicação da Metodologia QFD em Empresas de Serviços de Saúde. 2011. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

14.
Rebecca Pires dos Santos. Aplicação da Ferramenta SERVQUAL para Avaliação da Qualidade em Empresas de Serviços de Saúde. 2011. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

15.
Alice Galindo da Costa. Análise de Modelos de Estratégia Competitiva para o Ambiente Hipercompetitivo no Setor de Saúde Suplementar. 2008. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

16.
Sheila Fleischman Silvestre Ribeiro. Análise do Ambiente Hipercompetitivo no Setor de Saúde Suplementar sob a ótica da Legislação da ANS. 2008. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

17.
Paula Luciana Pereira da Silva. Análise de Modelos de Aplicação de Ferramentas da Qualidade em Empresas de Serviços. 2007. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

18.
Luana Sinfrônio Cavalcanti. Comparação de Modelos de Geração do Conhecimento vinculados à Formação de Pessoal em Empresas do Setor Elétrico. 2006. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

19.
Paula Luciana Pereira da Silva. Análise de Programas de Avaliação de Treinamento para Formação de Recursos Humanos nas Empresas do Setor Elétrico. 2006. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

20.
Cleriston Fritsch Damásio da Silva. Aplicação da Teoria Difusa para Avaliação de Disciplinas Ministradas no Programas de Treinamento no Setor Elétrico para Melhorar a Qualidade de Energia. 2005. 29 f. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

21.
Cleriston Fritsch Damásio da Silva. Aplicação da teoria difusa em indicadores de sistema integrado de gestão da qualidade e de gestão ambiental em serviços de saúde. 2004. 57 f. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

22.
Victor Félix Tenório de Almeida. Aplicação da teoria difusa em indicadores de sistema integrado de gestão da qualidade e de gestão da segurança no trabalho em serviços de saúde. 2004. 35 f. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia Civil) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

23.
Carolina Queiroz de Melo Monteiro. Análise da Implementação de Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e de Gestão da Segurança no Trabalho em Empresas de Serviços. 2003. 31 f. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

24.
Lívia Maria Araújo da Silva. Análise da Viabilidade de Implementação de Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e de Gestão Ambiental em Empresas do Setor Hoteleiro. 2003. 22 f. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

25.
Eduardo Corrêa de Oliveira Barbosa. Análise dos Objetivos de Desempenho Estratégicos das Empresas com Sistemas de Segurança no Trabalho. 2002. 25 f. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

26.
Sílvio Luiz Limongi Lopes. Análise dos Objetivos de Desempenho Estratégicos das Empresas com Sistemas de Gestão Ambiental. 2002. 20 f. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

27.
Manuela Ferreira Silvestre. Análise dos Processos de Certificação ISO 9000 em empresas prestadoras de serviços. 2001. 20 f. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

28.
PAULO GUSTAVO VELOSO DA SILVA. Análise dos processos de certificação ISO 9000. 2000. 20 f. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

Orientações de outra natureza
1.
Pauline Fructuoso. Quality Assessment in the Airlines Sector using Fuzzy Numbers and Kano. 2018. Orientação de outra natureza - Universidade Federal de Pernambuco, La Région Auvergne-Rhône-Alpes. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

2.
Charlène Romeas. Quality Assessment in the Airlines Sector using Fuzzy Numbers and SERVQUAL. 2018. Orientação de outra natureza - Universidade Federal de Pernambuco, La Région Auvergne-Rhône-Alpes. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

3.
Sabrina Rhtoune. Analyse utilisant la méthodologie ISM sur les attributs qui influencent la consommation et la production durable dans les PME. 2018. Orientação de outra natureza - Universidade Federal de Pernambuco, La Région Auvergne-Rhône-Alpes. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.

4.
Ana Rafaella Pacheco de Mesquita. Implementação do Sistema da Qualidade. 2010. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco. Orientador: Denise Dumke de Medeiros.



Inovação



Projetos de pesquisa


Educação e Popularização de C & T



Artigos
Artigos completos publicados em periódicos
1.
JERONIMO, T. B.2013JERONIMO, T. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Enabling the strategic planning of small and medium-sized information technology through advanced results: A configurational perspective of Mintzberg 5Ps. International Journal of Business Innovation and Research (Print), v. 7, p. 663-678, 2013.

2.
COSME, I.2012COSME, I. ; SANTOS, R. P. ; GALVAO, M. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Aplicação de Rotatividade de Função em Uma Célula de Confecção Geradora de Lesões por Esforço Repetitivo: Estudo de Caso. IJIE ? Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, v. 4, p. 18-31, 2012.

3.
JERONIMO, T. B.2012JERONIMO, T. B. ; DE MEDEIROS, D. D. . Scrum As Community of Practice to Small and Medium-Sized High Technology Enterprises Realize the Strategic Plan. International Journal of Humanities and Social Science, v. 2, p. 71-78, 2012.

4.
JERONIMO, T. B.2012JERONIMO, T. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . The Mature of Strategic Business of Small and Medium-Sized High-Tech Companies in Brazil. International Journal of Business, Humanities and Technology, v. 2, p. 143-153, 2012.

5.
JERONIMO, T. B.2012JERONIMO, T. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Comparative analysis of the of management practices and behaviour of small and medium information technology enterprises. iBusiness (Print), v. 4, p. 300-308, 2012.

6.
JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS2014JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS ; MEDEIROS, DENISE . Measuring quality service: The use of a SERVPERF scale as an input for ELECTRE TRI multicriteria model. International Journal of Quality and Reliability Management, v. 31, p. 652-664, 2014.

7.
MELO, Renata Maciel de2015MELO, Renata Maciel de ; Medeiros, Denise Dumke de ; ALMEIDA, Adiel Teixeira de . A multicriteria model for ranking of improvement approaches in construction companies based on the PROMETHÉE II method. Produção (São Paulo. Impresso), v. 25, p. 69-78, 2015.

8.
FALCÃO, Larissa Maria Argollo de Arruda2017FALCÃO, Larissa Maria Argollo de Arruda ; JERÔNIMO, TACIANA DE BARROS ; MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE ; AQUINO, JOAS TOMAZ DE ; Medeiros, Denise Dumke de . USING THE SERVQUAL MODEL TO ASSESSMALL SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION. BRAZILIAN JOURNAL OF OPERATIONS AND PRODUCTION MANAGEMENT, v. 14, p. 82-88, 2017.

9.
GUIMARAES JUNIOR, D. S.2017GUIMARAES JUNIOR, D. S. ; SOARES, E. J. O. ; MEDEIROS, D. D. ; JÚNIOR, GILENO FERRAZ . Mapeamento do perfil de demanda inadequada nos serviços de saúde pública no Brasil. Saúde em Debate, v. 41, p. 899-906, 2017.

10.
FERRAZ, NATÁLIA DE ALMEIDA2018FERRAZ, NATÁLIA DE ALMEIDA ; MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE ; JERÔNIMO, T. B. ; ALBUQUERQUE, A. P. G. ; MEDEIROS, D. D. . Evaluation of quality of service: real case in the hotel fitness center. Revista brasileira de pesquisa em turismo, v. 12, p. 1-27, 2018.

11.
DE BARROS JERÔNIMO, TACIANA2018DE BARROS JERÔNIMO, TACIANA ; GONZAGA DE ALBUQUERQUE, ANDRÉ PHILIPPI ; COUTINHO DE MELO, FAGNER JOSÉ ; TOMAZ DE AQUINO, JOÁS ; DUMKE DE MEDEIROS, DENISE . Knowledge management alignment to the community of practice in a company of cutting and bending steel. Brazilian Journal of Operations & Production Management, v. 15, p. 1-11, 2018.


Livros e capítulos
1.
PINTO, R. C. ; MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE ; XAVIER, L. A. ; MEDEIROS, D. D. . Estudo de Caso no Processo de Embalagem de uma Indústria Alimentícia: Aplicação do Ciclo PDCA e das Ferramentas da Qualidade. In: Rudy de Barros Ahrens. (Org.). Coletânea Nacional sobre Engenharia de Produção 4: Gestão da Qualidade. 1ed.Curitiba: Atena Editora, 2017, v. 4, p. 297-311.

2.
SANTOS, H. ; ALBUQUERQUE, A. P. G. ; MELO, F. J. C. ; XAVIER, L. A. ; MEDEIROS, D. DUMKE . Mapeamento de Fluxo de Valor: Estudo de caso em um restaurante. In: Ed. Poisson (organiz). (Org.). Gestão da Produção em Foco. 1ed.Belo Horizonte: Poisson, 2018, v. 12, p. 182-191.


Cursos de curta duração ministrados
1.
Medeiros, Denise Dumke de; CARVALHO, R. C. . Fundamentos para motivar para a Qualidade. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).




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