Kleber Fossati Figueiredo

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  • Última atualização do currículo em 19/07/2018


Possui Doutorado em Administração pelo IESE Business School, Barcelona, Espanha em 1987, Mestrado em Administração pelo Instituto COPPEAD de Administração da UFRJ (1979), Especialização em Topologia dos Espaços Métricos pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (1976) e Licenciatura em Matemática pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1967). Atualmente é Professor Títular da Universidade Federal do Rio de Janeiro, lotado no Instituto COPPEAD de Administração. Foi professor dessa Instituição entre 1979 e 1994 e posteriormente prestou novo concurso público em 1998 onde atua até hoje. Foi Diretor entre 2010 e 2014 e atualmente é um dos coordenadores do Centro de Estudos em Gestão de Serviços de Saúde, que reúne pesquisadores em projetos multifuncionais ligados à Gestão de Saúde. O Centro é financiado a fundo perdido e sem contrapartida de prestação de serviços pelas empresas AMIL e GSK. É consultor ad hoc da CAPES e do CNPq, avalia regularmente artigos para diversos periódicos nacionais e internacionais. Já orientou mais de 60 dissertações de Mestrado/teses de Doutorado. Foi professor visitante do IE Business School de Madri, Espanha entre 1990 e 2010. Além disso, entre o final de 1994 e 1997 foi Diretor da área de Operações e Logística daquela instituição. (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Kleber Fossati Figueiredo
Nome em citações bibliográficas
FIGUEIREDO, K. F.;FIGUEIREDO, Kleber Fossati;FIGUEIREDO, Kleber F.;FIGUEIREDO, K.F.;FIGUEIREDO, KLEBLER FOSSATI;FOSSATTI FIGUEIREDO, KLEBER

Endereço


Endereço Profissional
Universidade Federal do Rio de Janeiro, Instituto COPPEAD de Administração.
Rua Pascoal Lemme,nº 355 - Prédio do COPPEAD
ILHA DO FUNDÃO
21941918 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil - Caixa-postal: 68514
Telefone: (021) 39389808
Ramal: 9855
Fax: (021) 39389848
URL da Homepage: www.coppead.ufrj.br


Formação acadêmica/titulação


1983 - 1987
Doutorado em Administração.
Instituto de Estúdios Superiores de la Empresa, IESE, Espanha.
Título: FACTORES DETERMINANTES EN LA DIFUSION DE INNOVACIONS TECNOLOGICAS: EL CASO DE LOS CAJEROS AUTOMATICOS EN EL SECTOR BANCARIO ESPANOL,Ano de Obtenção:1987, Ano de obtenção: 1987.
Orientador: PEDRO NUENO.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
1977 - 1979
Mestrado em Administração.
Universidade Federal do Rio de Janeiro, UFRJ, Brasil.
Título: O SISTEMA DE CONTROLE DE QUALIDADE DAS EMPRESAS NACIONAIS PRIVADAS PRODUTORAS E EXPORTADORAS DE MANUFATURADOS,Ano de Obtenção: 1979.
Orientador: PAULO FERNANDO FLEURY DA SILVA E SOUZA.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
1976 - 1976
Especialização em Topografia dos Espaços Métricos. (Carga Horária: 360h).
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUCRS, Brasil.
Título: ..
Orientador: ..
1964 - 1967
Graduação em Matemática.
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.




Atuação Profissional



Universidade Federal do Rio de Janeiro, UFRJ, Brasil.
Vínculo institucional

2016 - Atual
Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor Títular do nível Único

Vínculo institucional

1998 - 2016
Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: PROFESSOR ASSOCIADO IV, Regime: Dedicação exclusiva.

Vínculo institucional

1988 - 1994
Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor Adjunto, Regime: Dedicação exclusiva.

Vínculo institucional

1980 - 1987
Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 40

Atividades

04/2014 - Atual
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gerência de Operações (Mestrado)
Gerência de Operações de Serviços (Mestrado)
Gestão de Processos de Serviços (Doutorado)
03/2011 - Atual
Ensino, Defesa e Gestão Estratégica Internacional, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Operações e Logística
01/2011 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Instituto COPPEAD de Administração, .

03/2008 - Atual
Direção e administração, Instituto COPPEAD de Administração, .

Cargo ou função
Coordenador do Centro de Estudos em Gestão de Serviços de Saúde (CESS).
03/2008 - Atual
Direção e administração, Instituto COPPEAD de Administração, .

Cargo ou função
Coordenador da Cátedra Amil de Gestão de Serviços de Saúde.
03/1998 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Instituto COPPEAD de Administração, .

03/1998 - Atual
Ensino, Administração, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Análise de Casos de Negócios, Análise de Situações de Serviços, Excelência na Prestação de Serviços, Gerência de Operações, Gerência de Operações Industriais e Serviços,
2016 - 2016
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gerência de Operações de Serviços
Logística Empresarial
Operações Globais e Logística
Seminário Prático de Pesquisa III
2010 - 2016
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas, .

Cargo ou função
Membro do Colegiado do DGEI.
2015 - 2015
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Seminário Prático de Pesquisa I
Seminário Prático de Pesquisa II
Seminário Prático de Pesquisa V
2013 - 2015
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Excelência na Prestação de Serviços
Seminário de Pesquisa II
03/2010 - 03/2014
Direção e administração, Instituto COPPEAD de Administração, .

Cargo ou função
Diretor do Instituto COPPEAD de Administração.
03/2010 - 03/2014
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gerência de Operações (Mestrado)
Análise de Casos de Negócios (Mestrado)
Excelência na Prestação de Serviços (Mestrado)
Seminário de Pesquisa I e II (Mestrado)
2013 - 2014
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Seminário de Pesquisa I
2010 - 2014
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas, .

Cargo ou função
Membro do Conselho do CCJE.
10/2011 - 04/2012
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas, .

Cargo ou função
Membro da Comissão de Reforma Curricular do curso de Defesa e Gestão Estratégica Internacional.
03/1998 - 03/2010
Direção e administração, Instituto COPPEAD de Administração, .

Cargo ou função
1. Diretor Substituto do COPPEAD(2006 e 2007), 2. Coordenador do Curso COPPEAD Logística (2000 a 2009),3. Membro da Comissão de Ensino do COPPEAD/UFRJ, 4. Chefe da Área de Operações,Tec. e Logística do COPPEAD - (jan.2008 a set.2009), 5. Coordenador.
03/1998 - 02/2010
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gerência de Operações (Mestrado)
Gerência de Operações de Serviços (Mestrado)
Seminário de Pesquisa I e II (Mestrado)
Seminário de Docência (Doutorado)
Tópicos Especiais em Logística e Supply Chain Management (Mestrado)
Gestão de Processos de Serviços (Doutorado)
08/2004 - 12/2004
Ensino, Abi - Engenharia Química, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Introdução a Operações e Logística (ministrado na Escola de Química da UFRJ)
03/1980 - 10/1994
Direção e administração, Instituto COPPEAD de Administração, .

Cargo ou função
Coordenador de Curso.
03/1980 - 10/1994
Pesquisa e desenvolvimento , Instituto COPPEAD de Administração, .

03/1980 - 10/1994
Ensino, Gerência de Serviços, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Administração de Projetos - Mestrado
Gerência de Operações - Mestrado
Gerência e Operações de Serviço - Mestrado
Planejamento e Controle de Sistemas Operacionais - Mestrado
Projeto e Análise de Sistemas Operacionais - Mestrado
Seminário de Pesquisa - Mestrado
03/1980 - 10/1994
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração da Produção I
Administração da Produção II
03/1980 - 10/1994
Extensão universitária , Instituto COPPEAD de Administração, .

Atividade de extensão realizada
Coordenador do Curso de Extensão.
1988 - 1994
Outras atividades técnico-científicas , Instituto COPPEAD de Administração, Instituto COPPEAD de Administração.

Atividade realizada
Chefe da Área de Operações, Tecnologia e Logística.
03/1988 - 02/1992
Direção e administração, Instituto COPPEAD de Administração, .

Cargo ou função
Vice-Diretor do COPPEAD.
03/1988 - 02/1990
Direção e administração, Instituto COPPEAD de Administração, .

Cargo ou função
Coordenador do Mestrado.

Instituto de Empresa - Madrid, Espanha, IE, Espanha.
Vínculo institucional

1994 - 1996
Vínculo: , Enquadramento Funcional: PROFESSOR, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

11/1994 - 10/1997
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gestión de Operaciones
Dirección Operativa de Empresas de Servicios
Logística
Fundamentos de Dirección de Operaciones
10/1994 - 07/1996
Direção e administração, Instituto de Empresa, .

Cargo ou função
Director da Área de Operaciones y Tecnología.
10/1994 - 07/1996
Ensino, Pós-Graduação, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
1. Dirección de Operaciones en Empresas de Servicios 2. Logística Empresarial 3.Dirección de Operaciones II


Linhas de pesquisa


1.
Operações, Tecnologia e Logística
2.
Logística Empresarial
3.
Gerência de Serviços
4.
Gestão de Serviços de Saúde
5.
Gerência de Exportação
6.
Gestão de Serviços de Saúde
7.
Inovações Gerenciais em Sistema de Produção


Projetos de pesquisa


2016 - Atual
Indicadores de desempenho de gestão nas centrais estaduais de transplantes
Descrição: O objetivo é criar um quadro de indicadores de desempenho multidirecionais e oferecer este produto aos dirigentes do Sistema Brasileiro de Transplantes de modo que possuam uma ferramenta mais abrangente para controlar a gestão das centrais estaduais de transplantes..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) .
Integrantes: Kleber Fossati Figueiredo - Coordenador / Thamires Nunes Rodrigues - Integrante.Financiador(es): Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica - Bolsa.
2016 - Atual
Data Envelopment Analysis: análise de fronteiras determinísticas e não paramétricas
Descrição: O objetivo geral do projeto é analisar a aplicação de modelagem matemática de fronteira determinística e não paramétrica na mensuração da eficiência de hospitais privados. Especificamente, a pesquisa buscará analisar as distintas configurações possíveis dos modelos matemáticos determinísticos, bem como seu impacto nos índices de eficiência observados e propor modelos matemáticos determinísticos e não paramétricos adequados para análise de eficiência de hospitais privados..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) .
Integrantes: Kleber Fossati Figueiredo - Coordenador / Thiago Chieppe Saquetto - Integrante / Gabriella Figueiredo - Integrante.Financiador(es): Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica - Bolsa.
2013 - Atual
Inovação em Hospitais: como e em qual direção evoluem a gestão e os serviços hospitalares
Descrição: O setor de serviços é pródigo em inovações que procuram atacar dois problemas crônicos identificados desde as primeiras pesquisas no setor: a baixa produtividade e constantes queixas sobre a qualidade dos serviços. Os serviços de saúde ilustram este quadro. Focando nos serviços hospitalares, o objetivo do projeto é analisar o processo de inovação nesses serviços, procurando identificar as características das inovações bem sucedidas no combate aos desperdícios e na melhoria da qualidade assistencial..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
2012 - Atual
Operações de Serviços
Descrição: Investiga os elementos que contribuem para um gerenciamento eficiente das Operações de Serviços. Engloba o estudo da qualidade e da produtividade em empresas de serviços, com ênfase na redução de desperdícios e na otimização dos processos..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) .
Integrantes: Kleber Fossati Figueiredo - Coordenador / Claudia Affonso Silva Araujo - Integrante / TERESA CARNEIRO - Integrante / Luciana Cardoso da Costa - Integrante / Luciana Sousa de Carvalho - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Bolsa.
2012 - Atual
Gestão e Pesquisa de Transplantes de Tecidos e Órgãos
Descrição: Investiga o processo de doação e transplante de órgãos e tecidos, com foco na eficiência do processo e redução desperdício. Engloba o mapeamento do processo, para a análise dos gargalos e identificação de oportunidades de melhoria, assim como a investigação do papel dos profissionais envolvidos e da tecnologia para a melhoria continua do processo..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (3) .
Integrantes: Kleber Fossati Figueiredo - Integrante / Claudia Affonso Silva Araujo - Coordenador / Luciana Cardoso da Costa - Integrante / Otávio Henrique dos Santos Figueiredo - Integrante / Elaine Maria Tavares Rodrigues - Integrante / Eduardo Rocha - Integrante / Clarissa Taciana Gabriel Gussen - Integrante / Jan Tonio Schreiber Kruger - Integrante / Luiz de Azevedo Sodré - Integrante.Financiador(es): Fundação Carlos Chagas Filho de Amparo à Pesquisa do Estado do RJ - Auxílio financeiro.
2011 - Atual
Estratégia de Operações
Descrição: Investiga questões ligadas ao estabelecimento e implementação de estratégias de operações, com foco especial no alinhamento com a estratégia competitiva, na integração da cadeia de suprimentos e nos impactos sobre a competitividade..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) .
Integrantes: Kleber Fossati Figueiredo - Integrante / Rebecca Arkader - Coordenador / Mariana Miguens Itajahy - Integrante / Henrique da Conceição Siqueira - Integrante.Financiador(es): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Bolsa.
2010 - Atual
Gestão de Serviços de Saúde
Descrição: Investiga questões relacionadas à gestão de operações de serviços no setor de saúde, procurando entender os desafios inerentes ao setor e à realidade brasileira, de qual forma a contribuir teórica e gerencialmente para a criação de conhecimento para a área..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) .
Integrantes: Kleber Fossati Figueiredo - Integrante / Claudia Affonso Silva Araujo - Coordenador / Glauce Nascimento - Integrante / Joana Montezano Sacramento - Integrante / João Mendes Succar - Integrante.Financiador(es): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Bolsa.
2002 - Atual
Logística Empresarial
Descrição: Estuda o planejamento do fluxo de produtos, recursos físicos e informações em diferentes estágios de uma cadeia de suprimentos. Engloba o desenvolvimento e a aplicação de métodos quantitativos, seja para apoio à tomada de decisão, bem como para análise dos fatores determinantes da eficiência de diferentes processos ou unidades de negócio. Engloba ainda o entendimento de como diferentes características do produto, da operação e da demanda impactam diferentes estratégias logísticas..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Mestrado acadêmico: (4) .
Integrantes: Kleber Fossati Figueiredo - Integrante / Peter Wanke - Coordenador / Claudia Affonso Silva Araujo - Integrante / Henrique Ewbank de Miranda Viera - Integrante / Vinicius Macedo Magalhães - Integrante / Bernardo Rodrigues Mutti - Integrante / Victor Guimarães Argollo da Costa - Integrante / Juliana Jacob Ferreira - Integrante / Edgar Ferreira Damacena Júnior - Integrante / Mario Mannarino Filho - Integrante / ANA LUIZA NEDER - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa / Fundação Carlos Chagas Filho de Amparo à Pesquisa do Estado do RJ - Auxílio financeiro.


Membro de corpo editorial


2003 - 2011
Periódico: RAC. Revista de Administração Contemporânea (Online)


Revisor de periódico


2008 - Atual
Periódico: RAE-Revista de Administração de Empresas
2008 - Atual
Periódico: Revista USP
2008 - Atual
Periódico: Latin American Business Review (Binghamton, N.Y.)
2003 - Atual
Periódico: RAC. Revista de Administração Contemporânea (Online)
2012 - Atual
Periódico: Revista Gestão e Tecnologia
2012 - Atual
Periódico: Revista Brasileira de Gestão de Negócios (Online)
2012 - Atual
Periódico: Revista ADM.MADE


Áreas de atuação


1.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
2.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.
3.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração da Produção.


Idiomas


Inglês
Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Espanhol
Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.


Prêmios e títulos


2015
Professor Homenageado ? Programa de Doutorado do COPPEAD, .
2013
Professor Homenageado ? Programa de Doutorado do COPPEAD, .
2012
Ordem do Mérito Naval, Marinha do Brasil.
2009
Professor Homenageado - MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .
2009
Professor Homenageado - MBA Executivo COPPEAD/UFRJ, .
2008
Professor Paraninfo ? MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .
2007
Melhor Trabalho da Divisão GOL do EnANPAD, ANPAD.
2007
Melhor trabalho da Divisão GOL do EnANPAD, EnANPAD.
2006
Professor Paraninfo ? MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .
2005
Professor Homenageado ? MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .
2004
Professor Homenageado ? MBA Saúde, COPPEAD/UFRJ, .
2004
Professor Paraninfo ? MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .
2003
Professor Homenageado ? MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .
2001
Professor Homenageado ? MBA Saúde, COPPEAD/UFRJ, .
2000
Professor Paraninfo - MBA Saúde, COPPEAD/UFRJ, .
1999
Professor Homenageado ? MBA Executivo, COPPEAD/UFRJ, .
1994
Professor Paraninfo - MBA Executivo, COPPEAD/UFRJ, .
1992
Professor Homenageado ? MBA Executivo, COPPEAD/UFRJ, .
1991
Professor Paraninfo - MBA Executivo, COPPEAD/UFRJ, .
1991
Segundo lugar no concurso de casos de CLADEA, CLADEA.


Produções



Produção bibliográfica
Artigos completos publicados em periódicos

1.
CHIEPPE SAQUETTO, THIAGO2017CHIEPPE SAQUETTO, THIAGO ; JANES CARNEIRO, TERESA CRISTINA ; AFFONSO SILVA ARAUJO, CLAUDIA ; FOSSATTI FIGUEIREDO, KLEBER . Eficiência técnica e inovatividade: um estudo em hospitais privados brasileiros. Revista Eletronica Sistemas & Gestão, v. 12, p. 410, 2017.

2.
ARAUJO, CLAUDIA AFFONSO2015ARAUJO, CLAUDIA AFFONSO ; FIGUEIREDO, OTÁVIO HENRIQUE ; FIGUEIREDO, Kleber Fossati . O que Motiva os Hospitais Brasileiros a Buscar a Acreditação?. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 04, p. 17-28, 2015.

3.
VARGAS, E. R.2014VARGAS, E. R. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. ; BOHRER, C. T. ; FARIAS, J. . Innovation in hospitals and the service-dominant logic. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 3, p. 14-26, 2014.

4.
FARIA, MARINA2013FARIA, MARINA ; FIGUEIREDO, KLEBLER FOSSATI . Casos de ensino no Brasil: análise bibliométrica e orientações para autores. RAC. Revista de Administração Contemporânea (Online), v. 17, p. 176-197, 2013.

5.
SILVA JUNIOR, G. F.2013SILVA JUNIOR, G. F. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. . Tipos de riesgos percebidos en el processo de compra de billetes aéreos. Estudios y Perspectivas en Turismo (En Línea), v. 22, p. 47-64, 2013.

6.
PHILYPPIS JUNIOR, N. J.2013PHILYPPIS JUNIOR, N. J. ; GONCALVES NETO, C. ; FIGUEIREDO, K.F. . Escolha de tecnologia em organizações de saúde: proposta de um modelo de análise. Revista Gestão & Tecnologia, v. 13, p. 21-48, 2013.

7.
KOPP, M. P.2013KOPP, M. P. ; ARAUJO, C. A. S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Gestão dos resíduos sólidos hospitalares: um estudo de casos em hospitais do Rio de Janeiro e de São Paulo. Gestão Contemporânea (FAPA), v. 10, p. 71-95, 2013.

8.
CAMPOS, JULIANA KUCHT2013CAMPOS, JULIANA KUCHT ; FIGUEIREDO, Kleber Fossati ; ARAUJO, CLAUDIA AFFONSO SILVA . Tipos de Falhas, Práticas de Recuperação e a Fidelização de Clientes de Serviços Hospitalares. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 02, p. 03-29, 2013.

9.
FIGUEIREDO, K. F.2012FIGUEIREDO, K. F.; SANTOS, G. ; CARNEIRO, T. ; ARAUJO, C. A. S. . Tecnologias de autoatendimento: satisfação e comportamento futuro do usuário. Revista Alcance (Online), v. 19, p. 101-118, 2012.

10.
ARAUJO, C.2012ARAUJO, C. ; FIGUEIREDO, K.F. . How to a mange and generate positive attitudes and behaviors in physicans. International Journal of Advances in Management and Economics, v. 1, p. 85-94, 2012.

11.
ALVES, S.2011ALVES, S. ; DIAS, P.I.R.C ; NOGUEIRA, A. R. R. ; FIGUEIREDO, K. F. . Webfilmes: aluguel de filmes em tempos de pipoca virtual. Tecnologias de Administração e Contabilidade, v. 1, p. 68-85, 2011.

12.
FIGUEIREDO, K. F.2010FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . SERASA: como motivar um time vencedor. REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre. Online), v. 16, p. 1-19, 2010.

13.
FIGUEIREDO, K. F.2009FIGUEIREDO, K. F.; MORA, D.M.M . A Segmentação dos Operadores Logísticos no Mercado Brasileiro de acordo com suas Capacitações para Oferecer Serviços. RAC Eletrônica, v. 3, p. 81-107, 2009.

14.
ARAUJO, C.2009ARAUJO, C. ; FIGUEIREDO, K. F. ; FARIAS, M. D. . Qualidade em Serviços de Saúde. Qualit@s (UEPB), v. 9, p. 10-23, 2009.

15.
ZACHARIAS, M. L. B.2009ZACHARIAS, M. L. B. ; FIGUEIREDO, K. F. ; ARAUJO, C. A. S. . The Influence of Banking Service Customer's Satisfaction Level on the Perception of Switching Costs and on Behavioural Loyalty. JOSCM. Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 2, p. 1, 2009.

16.
ZACHARIAS, M. L. B2008ZACHARIAS, M. L. B ; FIGUEIREDO, K. F. ; ALMEIDA, V. M. C . Determinantes da Satisfação dos Clientes com Serviços Bancários. RAE Eletrônica, v. 7, p. 18-34, 2008.

17.
FIGUEIREDO, K. F.2007FIGUEIREDO, K. F.; GOLDSMID, I. K. ; ARKADER, R. ; HIJJAR, M. F. . Segmentação Logística: um Estudo na Relação entre Fornecedores e Varejistas no Brasil. RAC. Revista de Administração Contemporânea (Impresso), v. 11, p. 11-31, 2007.

18.
FIGUEIREDO, K. F.2005FIGUEIREDO, K. F.; GOMES, L. M. . El dilema entre calidad y productividad en un `call center´. Un estudio de caso brasileño. Revista de Empresa, v. 1, n.13, p. 42-54, 2005.

19.
FIGUEIREDO, K. F.2003FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. . Hospital Mãe de Deus. RAC. Revista de Administração Contemporânea, v. 7, n.2, p. 220-227, 2003.

20.
FIGUEIREDO, K. F.2003FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . Improving Manufacturers? Distribution Performance and Customer Service in Grocery Products Supply in Brazil: A Longitudinal Study. Integrated Manufacturing Systems, v. 14, n.8, p. 664-676, 2003.

21.
FIGUEIREDO, K. F.2003FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . Avaliação do Serviço Logístico: uma pesquisa no setor de supermercados em cinco capitais brasileiras. Revista de Administração Mackenzie, v. 3, n.2, p. 117-136, 2003.

22.
FIGUEIREDO, K. F.2002FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; OZORIO, G. B. . Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização de clientes. Revista de Administração Contemporânea, v. 6, n.3, 2002.

23.
FIGUEIREDO, K. F.2002FIGUEIREDO, K. F.; LAVALLE, C. ; ARKADER, R. ; HIJJAR, M. F. . Diferenças Regionais na avaliação do Serviço Logístico: Uma pesquisa no setor de supermercados em cinco capitais brasileiras. RAM. Revista de Administração Mackenzie, São Paulo, v. 2, p. 117-136, 2002.

24.
FIGUEIREDO, K. F.1999FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. . As mudanças no ambiente empresarial e o ensino da logística no Brasil. Revista Latinoamericana de Administración, ACADEMIA, v. 22, 1999.

25.
FIGUEIREDO, K. F.1999FIGUEIREDO, K. F.. La logística como instrumento de diferenciación. Harvard-Deusto Marketing & Ventas, v. 32, n.mayo-junio, 1999.

26.
FIGUEIREDO, K. F.1995FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; REIS, H. L. . A redução de desperdícios na indústria. Revista de Administração de Empresas, USP, v. 30, n.2, 1995.

27.
FIGUEIREDO, K. F.1994FIGUEIREDO, K. F.; FASSINI, F. D. . Serviço ao clliente por onde começar?. Revista de Administração de Empresas, USP, v. 29, n.2, 1994.

28.
FIGUEIREDO, K. F.1989FIGUEIREDO, K. F.. Coexistencia entre producao e marketing em empresas de servicos: algumas evidencias empiricas. REVISTA DE ADMINISTRACAO. - USP, São Paulo - SP, v. 24, n.3, p. 11-19, 1989.

29.
FIGUEIREDO, K. F.1984FIGUEIREDO, K. F.; TILBORG, S. V. . A decisao de exportar e o processo de selecao de mercados em grandes empresas exportadoras de manufaturados. REVISTA DE ADMINISTRACAO., USP, v. 19, n.2, p. 27-34, 1984.

30.
OLIVEIRA, C. R.1981OLIVEIRA, C. R. ; FIGUEIREDO, K. F. ; SCHIMIDT, A. M. R. . Transferibilidade das estrategias de markentig para mercados externos: um estudo de casos brasileiros.. REVISTA DE ADMINISTRACAO., v. 16, n.4, p. 43-53, 1981.

31.
FIGUEIREDO, K. F.1980FIGUEIREDO, K. F.; FLEURY, P. F. . Desempenho Em Exportacao e As Praticas Gerenciais de Controle de Qualidade.. REVISTA DE ADMINISTRACAO., v. 15, n.3, p. 47-57, 1980.

Livros publicados/organizados ou edições
1.
FIGUEIREDO, K. F.; FLEURY, P. F. (Org.) ; WANKE, P. (Org.) . Logística e o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. São Paulo: Ed. Atlas, 2003. v. 1. 483p .

2.
FLEURY, P. F. ; WANKE, P. ; FIGUEIREDO, K. F. . Logística Empresarial: a perspectiva Brasileira. Rio de Janeiro: Atlas, 2000. v. 1. .p .

3.
FIGUEIREDO, K. F.; ROCHA, A. . Gerencia de Exportacao No Brasil.. RIO DE JANEIRO.: ATLAS, 1988. 00270p .

4.
FIGUEIREDO, K. F.; NUENO, P. . Supporting infrastructure for innovation,technology transfer and enterprise creation in spain and portugal.. BRUXELAS.: COMMISION OF THE EUROPEAN COMMUNITIES, 1987. 00111p .

5.
FIGUEIREDO, K. F.; BARATOJO, J. T. . Vetores. 4.. ed. Porto Alegre/RS: Editora do professor Gaúcho, 1985.

6.
FIGUEIREDO, K. F.; BARATOJO, J. T. . Matrizes, determinantes e sistemas Lineares. 6. ed. Porto Alegre/RS: Editora do Professor Gaúcho, 1984.

Capítulos de livros publicados
1.
WANKE, P. ; FIGUEIREDO, K. F. . Administración de Inventarios em la Cadena Logística. In: Octávio Carranza; Federico Sabrià; Paulo Resende; Arnold Maltz. (Org.). Logística Mejores Prácticas em Latinoamérica. 1ed.Cidade do México: Thomson, 2004, v. , p. 263-289.

2.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. . Fatores de êxito na implementação de programas de qualidade. In: Adriana Hilal. (Org.). Estudos em Negócios III. 1ed.Rio de Janeiro: Mauad, 2004, v. 3, p. -.

3.
FIGUEIREDO, K. F.. Evolución del desempeño logístico de los proveedores del sector minorista em Brasil. In: Octvavio Carranza. (Org.). Logística Mejores Prácticas in Latinoamericas. Mexico: Thomson, 2004, v. , p. -.

4.
GORGULHO, C. ; FIGUEIREDO, K. F. . Carême Bistrô. In: Ursula Wetzel; Patrícia Amélia Tomei. (Org.). Estudos em Negócios II. 1ed.Rio de Janeiro: Mauad, 2003, v. 2, p. 269-289.

5.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. . Da Distribuição Física ao Supply Chain Management. In: Kleber Fossati Figueiredo, Peter Wanke e Paulo Fernando Fleury. (Org.). Logística Empresarial. 1ed.São Paulo: Ed. Atlas, 2000, v. 1, p. -372.

6.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . Dimensões Relevantes de Serviço ao Cliente na Distribuição de Alimentos: um Estudo entre Atacadistas e Varejistas no Brasil.. In: Kleber Fossati Figueiredo. (Org.). Logística Empresarial. 1ed.São Paulo: Ed. Atlas, 2000, v. 1, p. -.

7.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . Evolução do Desempenho em Distribuição no Setor Brasileiro de Alimentos no Período de 1995-1999.. In: Kleber Fossati Figueiredo, Peter Wanke e Paulo Fernando Fleury;. (Org.). Logística Empresarial. 1ed.São Paulo: Ed. Atlas, 2000, v. 1, p. -.

8.
FIGUEIREDO, K. F.. A Recuperação do Serviço Logístico. In: Kleber Fossati Figueiredo; Peter Wanke e Paulo Fernando Fleury. (Org.). Logística Empresarial. 1ed.São Paulo: Atlas, 2000, v. 1, p. -372.

9.
FIGUEIREDO, K. F.. Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço. In: Kleber Fossati Figueiredo; Peter Wanke e Paulo Fernando Fleury;. (Org.). Logística Empresarial. 1ed.São Paulo: Ed. Atlas, 2000, v. , p. -.

10.
LEITE, H. M. C. B. ; ROCHA, A. ; FIGUEIREDO, K. F. . A Percepcao Cultural e A Decisao de Exportar. GERENCIA DE EXPORTACAO NO BRASIL.. RIO DE JANEIRO.: ATLAS, 1988, v. , p. 0061-0072.

11.
FIGUEIREDO, K. F.; ALMEIDA, L. F. F. . As Barreiras A Exportacao de Calcados Brasileiros. GERENCIA DE EXPORTACAO NO BRASIL.. RIO DE JANEIRO.: ATLAS, 1988, v. , p. 0073-0086.

12.
MEIRA, P. M. ; FIGUEIREDO, K. F. ; LEITE, H. M. C. B. . Agentes Exclusivos e Escritorios No Exterior: Experiencias Na Industria Brasileira de Calcados. GERENCIA DE EXPORTACAO NO BRASIL.. RIO DE JANEIRO.: ATLAS, 1988, v. , p. 0169-0180.

Textos em jornais de notícias/revistas
1.
FIGUEIREDO, K. F.. A Logística Enxuta. Revista Tecnologística, p. 58 - 63, 01 out. 2006.

2.
FIGUEIREDO, K. F.; GERVASIO, M. H. T. ; HIJJAR, M. F. . Mensuração de desempenho logístico e o modelo World Class Logistics ? parte 2. Revista Tecnologística, p. 48 - 55, 01 set. 2005.

3.
FIGUEIREDO, K. F.. El dilema entre calidad y productividad em um Call Center. Um estúdio de caso brasileño. Revista de Empresa, Rio de Janeiro, p. 1 - 1, 01 set. 2005.

4.
HIJJAR, M. F. ; GERVASIO, M. H. T. ; FIGUEIREDO, K. F. . Mensuração de desempenho logístico e o modelo World Class Logistics. Revista Tecnologística, p. 66 - 72, 01 ago. 2005.

5.
FIGUEIREDO, K. F.; ABRAHAO, F. A. . Remuneração de Prestadores de Serviços Logísticos ? uma ferramenta para parceria. Revista Tecnologística, p. 84 - 90, 01 mar. 2005.

6.
FIGUEIREDO, K. F.. A Logística e a Fidelização de Clientes. Revista Tecnologística, , v. 10, p. 66 - 72, 01 maio 2004.

7.
FIGUEIREDO, K. F.. Os princípios do Lean Service chegam ao setor de transporte aéreo de passageiros. Informativo Economia & Conjuntura, p. 28 - 33, 01 nov. 2003.

8.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . Evolução do desempenho logístico das indústrias de bens de consumo: uma análise sob a perspectiva varejista. Revista Tecnologística, , v. 9, p. 72 - 79, 01 ago. 2003.

9.
FIGUEIREDO, K. F.; PEREIRA, L. . Os serviços oferecidos pelas ferrovias brasileiras no transporte de cargas. Revista Tecnologística, , v. 9, p. 114 - 120, 01 jun. 2003.

10.
FIGUEIREDO, K. F.. A Logística do Pós-Venda. Revista Tecnologística, , v. VIII, 01 jul. 2002.

11.
FIGUEIREDO, K. F.. Gestão da Capacidade e da Demanda en Serviços Logísticos: Trabalhando a Demanda. Revista Tecnologística - Ano VIII, Brasil, , v. N. 67, 01 jun. 2001.

12.
FIGUEIREDO, K. F.. Gestão de Capacidade e da Demanda en /serviços logísticos: Trabalhando a Capacidade. Revista Tecnologística - Ano VII, , v. N.66, 01 maio 2001.

13.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. . As Mudanças no ambiente empresarial e o ensino da logística no Brasil. ACADEMIA - Revista Latinoamericana de Administración - nº 22, , v. 22.

14.
FIGUEIREDO, K. F.. O Papel das Pessoas na Prestação do Serviço Logístico. Revista Tecnologística, , v. I, p. 1 - 10.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1.
SACRAMENTO, J. M. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. ; CURI, G. . A implantação de centros de referência nos hospitais gerais brasileiros. In: Encontro da ANPAD, 2016, Bahia. XL Encontro da ANPAD. Rio de Janeiro: ANPAD, 2016. p. 1-16.

2.
GUSSEN, C. T. G. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. . Managing transplantation processes through lean principles. In: International Conference for Management of Technology - IAMOT, 2015, Cape Town. 24th International Conference for Management of Technology, 2015. v. 1.

3.
HUBER, B. ; FIGUEIREDO, K.F. ; FIGUEIREDO, O. H. S. . Relacionamento Colaborativo na Terceirização Logística Brasileira. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2013, Rio de Janeiro. XXXVII Encontro Nacional da ANPAD. Rio de Janeiro: ANPAD, 2013. v. 37. p. 1-16.

4.
MARANHÃO, A. R. A. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. . Fatores Determinantes da Experiência do Cliente: Um Estudo em Bares e Restaurantes do Rio de Janeiro e Vitória. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2013, Rio de Janeiro. XXXVII Encontro Nacional da ANPAD. Rio de Janeiro: ANPAD, 2013. v. 37. p. 1-16.

5.
SAQUETTO, T. C. ; CARNEIRO, T. ; ARAUJO, C. A. S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Eficiência técnica e inovatividade: um estudo em hospitais privados brasileiros. In: Congresso Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica ? ALTEC, 2013, Porto. XV Congresso Latino-Iberoamericana de Gestão de Tecnologia, 2013.

6.
VARGAS, E. R. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. ; FARIAS, J. ; BOHRER, C. T. . Innovation in hospitals: an integrative approach on the service-domiant logic. In: International Conference for Management of Technology - IAMOT, 2013, Porto Alegre. 22nd International Conference on Management of Technology, 2013.

7.
CAMPOS, J. K. ; ARAUJO, C. A. S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Tipos de falhas, práticas de recuperação e o impacto na fidelização de clientes de serviços hospitalares. In: Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2013, São Paulo. XVI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. São Paulo: FGV, 2013. v. 1. p. 1.

8.
ARAUJO, C. A. S. ; Otavio Figueiredo ; FIGUEIREDO, K.F. ; FIGUEIREDO, O. H. S. . O que motiva os hospitais brasileiros a buscar a acreditação?. In: Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2013, São Paulo. XVI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2013.

9.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C. A. S. ; RIOS, F. P. . Práticas de gestão de estoque em hospitais: um estudo de casos em unidades do Rio de Janeiro e de São Paulo. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2012, Rio de Janeiro. XXXVI Encontro Nacional da ANPAD, 2012. v. 1. p. 1-16.

10.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Hospital service quality and productivity and nursing professional management: a case study in five Brazilian hospitals. In: BALAS Annual Conference, 2011, Santiago. BALAS Annual Conference 2011, 2011.

11.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. ; SILVA JUNIOR, G. F. . Compras pela internet e o risco percebido pelos clientes: um estudo com compradores de passagens aéreas. In: Congreso Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica - ALTEC, 2011, Lima. XIV Congresso Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnologica, 2011.

12.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Avaliação da qualidade dos serviços oferecidos nos terminais de passageiros de aeroportos brasileiros. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2011, Rio de Janeiro. XXXV Encontro Nacional da ANPAD. Rio de Janeiro: ANPAD, 2011.

13.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Hospital das Clínicas de Niterói: escolha da acreditação. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2011, Rio de Janeiro. XXXV Encontro Nacional da ANPAD. Rio de Janeiro: ANPAD, 2011.

14.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Tipos de risco percebido e o processo de compra on line de passagens aéreas. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2011, Rio de Janeiro. XXXV Encontro Nacional da ANPAD. Rio de Janeiro: ANPAD, 2011.

15.
FARIAS, M. D. ; FIGUEIREDO, K.F. . O método do caso no ensino de administração no Brasil: análise da produção acadêmica nacional e diretrizes para elaboração de casos. In: Encontro Nacional de Ensino e Pesquisa em Administração, 2011, João Pessoa. XXXV Encontro Nacional de Ensino e Pesquisa em Administração. Rio de Janeiro: ANPAD, 2011. v. 1. p. 1.

16.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Hospital Padre Inácio - Caso de Ensino. In: Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade, 2011, João Pessoa. III Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade, 2011. p. 1.

17.
SILVA, D. R. ; FIGUEIREDO, K. F. . Contratação de Um Novo Gerente: Problemas à Vista... O Caso das Empresas Anaclyn e Ionics. In: Encontro Nacional da ANPAD - ENANPAD, 2010, Rio de Janeiro, RJ. XXXIV Encontro Nacional da ANPAD - ENANPAD, 2010.

18.
VINHAS, V. Q. ; FIGUEIREDO, K. F. . Gilson Martins - O Homem-Bolsa. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2010, Rio de Janeiro. XXXIV Encontro Nacional da ANPAD, 2010.

19.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C. A. S. . Motivadores e critérios de escolhas no processo de acreditação de hospitais brasileiros. In: Simpósio Brasileiro de Ciências de Serviços, 2010, Brasília. I Simpósio Brasileiro de Ciência de Serviços, 2010.

20.
GALINDO, F. ; FIGUEIREDO, K. F. . Bananas do Rio de Janeiro: Um grande Abacaxi ?. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2009. XXXIII Encontro Nacional da ANPAD, 2009.

21.
TORRES, R. C. ; FIGUEIREDO, K. F. . O Processo de Acreditação do HemoPar. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2009, São Paulo - SP. XXXIII Encontro Nacional da ANPAD, 2009.

22.
FIGUEIREDO, K. F.; SANTOS, G. G. ; CARNEIRO, T. C. J. . Tecnologias de Auto Servicio:Satisfacción del usuario y Su Comportamiento Futuro. In: Seminário Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica, 2009, Cartagena de Indias. Xii Seminário Latino-iberoamericano de Gestión Tecnológica ALTEC, 2009.

23.
SANTOS, G. ; FIGUEIREDO, K. F. . Tecnologia de Auto-Atendimento:satisfação e comportamento futuro do usuário.. In: XXXII EnANPAD, 2008, Rio de Janeiro. XXXII EnANPAD, 2008.

24.
BORTOLON, P. M. ; FIGUEIREDO, K. F. . MRS Logística e Votorantim Celulose e Papel: os primeiros passos de uma parceria. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2008, Rio de Janeiro. XXXII Encontro Nacional da ANPAD, 2008.

25.
ZACHARIAS, M. L. B. ; FIGUEIREDO, K. F. . Influência do Nível de Satisfação do Cliente de Serviços Bancários na Percepção de Custos de Mudança e em Comportamentos Associados à Lealdade.. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2008, Rio de Janeiro. XXXII Encontro Nacional da ANPAD, 2008.

26.
FIGUEIREDO, K. F.; MORA, D.M.M . A Segmentação dos Operadores Logísticos no Mercado Brasileiro de Acordo com Suas Capacitações para Oferecer Serviços. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2007, Rio de Janeiro. XXXI Encontro Nacional da ANPAD, 2007.

27.
ARAUJO, C. ; FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento da Qualidade para o Cliente Interno: Um Estudo entre Médicos de Cinco Hospitais Brasileiros. In: Encontro Nacional da ANPAD, 2006, Salvador. XXX Encontro Nacional da ANPAD, 2006.

28.
GOMES, L. M. ; FIGUEIREDO, K. F. . The Dilemma Between Quality and Productivity in the Call Center: A Brazilian Case Study. In: BALAS Annual Conference, 2005, Madri. BALAS Annual Conference 2005, 2005. p. 1-21.

29.
FIGUEIREDO, K. F.; BAYMA, E. L. ; ARAUJO, C. . The Utilization on Temporary Labor in the Providing of Services: A Case Study in Brazilian Retail. In: BALAS Annual Conference, 2005, Madri. BALAS Annual Conference 2005, 2005. p. 1-20.

30.
FIGUEIREDO, K. F.; HIJJAR, M. F. ; GERVASIO, M. H. T. . Perspectivas de Mensuração do Desempenho Logístico: Um Estudo em Quatro Empresas Multinacionais Atuantes no Brasil. In: CLADEA ? Consejo Latino Americano de Escuelas de Administracion, 2005, Santiago. XL Asamblea de CLADEA, 2005. p. 1-21.

31.
BRAGA, A. R. ; KUBOTA, L. C. ; FIGUEIREDO, K. F. . Caso de Ensino: Análise de Canais de Distribuição de uma Empresa Produtora de Lubrificantes. In: XXIX ENANPAD, 2005, Brasília. Encontro da ANPAD, 2005. p. 01-15.

32.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; ZAJDENWEBER, A. . Capacity and Demand Adjustment Strategies in Logistics Service Operations. In: BALAS - Business Association of Latin American Studies meeting, 2004, Boston, MA - USA. BALAS 2004, 2004. p. 01-22.

33.
FIGUEIREDO, K. F.; KOGAN, I. ; ARKADER, R. ; HIJJAR, M. F. . Focusing service attributes on the right customer: a study on logistics service level expectations in the grocery retail industry. In: 11th International Conference of the European Operations Management Association (EUROMA), 2004, Fontainebleau. EUROMA 2004, 2004. p. 185-192.

34.
ARKADER, R. ; FIGUEIREDO, K. F. ; KOGAN, I. ; HIJJAR, M. F. . O Uso de Benefícios Esperados e de Variáveis de Fácil Acesso na Segmentação Logística: um Estudo na Relação entre Fornecedores e Varejistas no Brasil. In: XXVIII ENANPAD, 2004, Curitiba. Anais do XXVIII Encontro da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração, 2004. v. 1. p. 01-15.

35.
ARAUJO, C. ; FIGUEIREDO, K. F. . Programas de Qualidade em Serviços de Saúde: um Estudo dos Programas Implementados por Três Hospitais Brasileiros. In: XXVIII ENANPAD, 2004, Curitiba. Anais do XXVIII Encontro da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração, 2004. v. 1. p. 01-16.

36.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. . Como manter um Padrão de Excelência na Prestação de Serviços de Saúde. In: IV Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais ? Inovação em Produtos, Serviços e Redes, 2003, São Paulo - SP. Anais do SIMPOI 2003, 2003. p. 287-298.

37.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; PAIXAO, R. ; SUAREZ, M. . Lessons from the adaptation of a lean service concept and design to a developing country context: a case study in a brazilian airline. In: 10th International Conference of the European Operations Management Association, 2003, Como. 10th International Conference of the European Operations Management Association, 2003. p. 01-10.

38.
FIGUEIREDO, K. F.; SUAREZ, M. ; PAIXAO, R. . En Busca del Lean Service: un Estudio de Casos en Dos Compañias Aéreas, una de Brasil, otra de Europa. In: XXVII Encontro Nacional da Associação Nacional de Programas de Pós-graduação em Administração, 2003, Atibaia, SP. Anais do XXVII Congresso ENANPAD 2003, 2003. p. 01-16.

39.
FIGUEIREDO, K. F.. Improving Customer Service in the Distribution Logistics of Grocery Products in Brazil: a longitudinal study. In: EUROMA, 2002, Copenhaguen. Anais da 9 th International Conference of the European Operations Management Association, 2002.

40.
FIGUEIREDO, K. F.. Gestão da Capacidade em Serviços: a adoção do Yield Management por uma grande companhia área brasileira. In: XXIV Encontro Nacional da ANPAD, 2002, Rio de Janeiro. Anais da XXIV Encontro da ANPAD, 2002.

41.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . Regional Differences in the Evaluation of Customer Service in Distribution: A Survey in the Brazilian Retail Industry. In: 2001 BALAS, 2001, San Diego, California. Designing the 21st Century American Organization, 2001. v. 1. p. 451-460.

42.
FIGUEIREDO, K. F.. Improvements in Customer Service:a Longitudinal Study in the Distribution of Grocery Products in Brazil. In: Conference Anual de POMS, 2001, Flórida. ., 2001.

43.
FIGUEIREDO, K. F.; GUERRA, L. L. . The integration of Operations Strategy and the Service Delivery System: a Study in the Healthcare Service Management and Insurance Industry in Brazil.. In: Business Association of Latin American Stydies Meeting, 2000, Caracas. BALAS 2000, 2000.

44.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . A Globalização dos Mercados e a Evolução do Desempenho em Distribuição no Setor Brasileiro de Alimentos no Período 1995-1999. In: XXXV Conferência Anual CLADEA, 2000, Barcelona. Memorias del XXXV CLADEA, 2000. v. 1. p. 1-15.

45.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; OZORIO, G. B. . Estratégias de Recuperação de Serviço no Varejo e seu Impacto sobre a Fidelização de Clientes. In: XXIV Encontro da ANPAD (ENANPAD), 2000, Florianópolis. ANAIS DO XXIV Encontro Nacional da ANPAD - ENANPAD, 2000. v. 1. p. 1-15.

46.
FIGUEIREDO, K. F.. As Operações e o Gerenciamento da Cadeira de Suprimentos. In: Quinzena da Engenharia e Gestão Industrial, 2000, Lisboa. INETI, 2000.

47.
FIGUEIREDO, K. F.. Relevant Customer Service Dimensions in Food Products Distribution: a study among Wholesale and Retail Distributors in Brazil.. In: Business Association of Latin American Studies Meeting, 1999, New Orleans. BALAS, 1999.

48.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. . As mudanças no Ambiente Empresarial e o Ensino da Logística no Brasil. In: XXXIII Asamblea de CLADEA, 1998, Santo Domingo. XXXIII Asamblea de CLADEA, 1998.

49.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. . O ensino da Gerência de Produção e Operações em um Nosso Tempo:. In: XVII Encontro Nacional da ANPAD, 1994, Curitiba - PR. XVII ENANPAD, 1994.

50.
FIGUEIREDO, K. F.; BARCELOS, L. . Fatores de Êxito na implantação do Just-in-. In: XVI Encontro Nacional da ANPAD, 1992, Canela - RS. XVI ENANPAD, 1992.

51.
FIGUEIREDO, K. F.; NEMER, A. . Reichert Calcados - Caso de ensino. In: CLADEA - Consejo Latino Americano de Escuelas de Administracion, 1989, Buenos Aires. XIV Asamblea de CLADEA. BUENOS AIRES / ARGENTINA, 1989.

52.
FIGUEIREDO, K. F.; ALMEIDA, L. F. F. ; TILBORG, S. V. . Brazilian Shoe Manufactures: Their Perception Of Export Barriers. In: EIBA, 1985, Glasgow. XI Annual Conference of EIBA, 1985.

Resumos publicados em anais de congressos
1.
SERNA, A. B. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. . Servitization in the pharmaceutical industry as a means to avoid non-adherence to drug treatments. In: International Conference for Management of Technology - IAMOT, 2016, Orlando. 25th International Conference for Management of Technology ? IAMOT, 2016. p. 15-19.

2.
ARAUJO, C. A. S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Motivadores e Critérios de Escolhas no Processo de Acreditação de Hospitais Brasileiros. In: Simpósio Brasileiro de Ciência de Serviços, 2010, Brasília. I Simpósio Brasileiro de Ciência de Serviços, 2010.

3.
ARAUJO, C. A. S. ; FIGUEIREDO, K. F. . Princípios Enxutos Aplicados em Serviços de Saúde:Cinco Casos. In: Simpósio, 2009, Resende - RJ. VII Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2009.

4.
ALMEIDA, V. M. C ; FIGUEIREDO, K. F. . Evidências Empíricas da Importância da Preparação Individual no Processo de Aprendizagem pelo Método de Caso: um Experimento de Campo com Alunos de Pós-Graduação. In: I Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade, 2007, Recife, PE. I Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade - ANPAD, 2007.

5.
FIGUEIREDO, K. F.; BERTELLI, C. . A Conexão entre Qualidade de Serviço e a Função Serviço ao Cliente: um estudo de casos no setor automotivo brasileiro. In: XXXVII Asamblea de CLADEA, 2002, Porto Alebre. Asamblea de CLADEA, 2002.

6.
FIGUEIREDO, K. F.; FLORES, M. . Evolución del desempeño logístico de los Proveedores del Retailing en Brasil. In: XXXVII Asamblea de CLADEA, 2002, Porto Alegre. XXXVII Asamblea de CLADEA, 2002.

7.
FIGUEIREDO, K. F.; GORGULHO, C. . Carême Bistrot. In: IX Congresso COPPEAD, 2002, Rio de Janeiro - RJ. IX Congresso COPPEAD, 2002.

8.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. . Hospital Mãe de Deus. In: IX Congresso COPPEAD, 2002, Rio de Janeiro - RJ. IX Congresso COPPEAD, 2002.

9.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; OZORIO, G. B. . Service Failures, Recovery Strategies and Customer Retention in Brazilian Retail Operations.. In: 12th Annual POMS Meetin, 2001, Orlando, Florida. POMS Mastery in the New Millenium, 2001. v. 1.

10.
FIGUEIREDO, K. F.; BRANDA, R. . La evaluación de la calidad de un servício por clientes de diferentes regiones de un país. In: XXX Asamblea de CLADEA, 1995, São Paulo. XXX Asamblea de CLADEA, 1995.

11.
FIGUEIREDO, K. F.; RIVERA, J. ; GOMES, D. F. . A Strategic Service Vision in the Hotel Industry: Some conclusions from case studies.. In: International Research Sympasium on Services Management, 1995, Londres. International Research Symposium on Services Management, 1995.

12.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; REIS, H. L. . Reducción de Desperdicio en la Industria. In: XXIX Asamblea de CLADEA, 1994, Córdoba. Asamblea de CLADEA, 1994.

13.
FIGUEIREDO, K. F.. Fatores Determinantes da Difusao de Inovacoes Tecnologicas No Setor Bancario Espanhol. In: Encontro Nacional da ANPAD, 1989, Águas de São Pedro, SP. XIII Encontro Nacional da ANPAD. AGUAS DE SAO PEDRO - SP. p. 0-0.

14.
FIGUEIREDO, K. F.. Coexistencia Entre Producao e Marketing Em Empresas de Servico: Algumas Evidencias Empiricas. In: XII REUNIAO ANUAL DA ANPAD, 1988. Anais do ENANPAD. NATAL / RN. p. 0-0.

15.
FIGUEIREDO, K. F.; MEIRA, P. M. . A Sistemática de Estímulos à Exportação na Percepção dos Gerentes de Empresas Exportadoras. In: Reunião Anual da ANPAD, 1982, Salvador. Anais do ENANPAD, 1982.

Apresentações de Trabalho
1.
SACRAMENTO, J. M. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. ; CURI, G. . A implantação de centros de referência nos hospitais gerais brasileiros. 2016. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

2.
SERNA, A. B. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. . Servitization in the pharmaceutical industry as a means to avoid non-adherence to drug treatments. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

3.
GUSSEN, C. T. G. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. . Managing transplantation processes through lean principles. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

4.
CAMPOS, J. K. ; ARAUJO, C. A. S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Tipos de falhas, práticas de recuperação e o impacto na fidelização de clientes de serviços hospitalares. 2013. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

5.
ARAUJO, C. A. S. ; FIGUEIREDO, O. H. S. ; FIGUEIREDO, K.F. . O que motiva os hospitais brasileiros a buscar a acreditação?. 2013. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

6.
VARGAS, E. R. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. ; FARIAS, J. ; BOHRER, C. T. . Innovation in hospitals: an integrative approach on the service-domiant logic. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

7.
SAQUETTO, T. C. ; CARNEIRO, T. ; ARAUJO, C. A. S. ; FIGUEIREDO, K.F. . Eficiência técnica e inovatividade: um estudo em hospitais privados brasileiros. 2013. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

8.
MARANHÃO, A. R. A. ; FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. . Fatores determinantes da experiência do cliente: um estudo em bares e Restaurantes do Rio de Janeiro e Vitória. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

9.
HUBER, B. ; FIGUEIREDO, K.F. ; FIGUEIREDO, O. H. S. . Relacionamento colaborativo na terceirização logística brasileira. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

10.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C. A. S. ; RIOS, F. P. . Práticas de gestão de estoque em hospitais: um estudo de casos em unidades do Rio de Janeiro e de São Paulo. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

11.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Hospital service quality and productivity and nursing professional management: a case study in five Brazilian hospitals. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

12.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Compras pela internet e o risco percebido pelos clientes: um estudo com compradores de passagens aéreas. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

13.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Avaliação da qualidade dos serviços oferecidos nos terminais de passageiros de aeroportos brasileiros. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

14.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Hospital das Clínicas de Niterói: escolha da acreditação. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

15.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Tipos de risco percebido e o processo de compra on line de passagens aéreas. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

16.
SILVA, D. R. ; FIGUEIREDO, K. F. . Contratação de um Novo gerente: Problemas à Vista... O Caso das Empresas Anaclyn e Ionics. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

17.
MARTINS, G. ; VINHAS, V. Q. ; FIGUEIREDO, K. F. . Gilson Martins - O Homem Bolsa. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

18.
ARAUJO, C. ; FIGUEIREDO, K. F. . Motivadores e Critérios de Escolhas no Processo de Acreditação de Hospitais Brasileiros. 2010. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

19.
FIGUEIREDO, K. F.. Operações de Serviços e Serviços Logísticos. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

20.
FIGUEIREDO, K. F.. Contratação de um novo gerente: problemas à vista... O caso das empresas Anaclyn e Ionics. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

21.
FIGUEIREDO, K. F.. Gilson Martins - O homem bolsa. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

22.
TORRES, R. C. ; FIGUEIREDO, K. F. . O Processo de Acreditação do HemoPar. 2009. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

23.
FLAVIA GALINDO ; FIGUEIREDO, K. F. . Bananas do Rio de Janeiro: Um grande Abacaxi ?. 2009. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

24.
FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, C. A. S. . Princípios Enxutos Aplicados em Serviços de Saúde:Cinco Casos. 2009. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

25.
FIGUEIREDO, K. F.; SANTOS, G. . Tecnologias de Auto Servicio:Satisfacción del usuario y Su Comportamiento Futuro. 2009. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

26.
FIGUEIREDO, K. F.; SANTOS, G. ; CARNEIRO, T. . Tecnologias de Auto-Atendimento: Satisfação do Usuário e seu Comportamento Futuro. 2009. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

27.
SANTOS, G. ; FIGUEIREDO, K. F. . Tecnologia de Auto-Atendimento: satisfação e comportamento futuro do usuário.. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

28.
FIGUEIREDO, K. F.; PATRICIA MARIA BORTOLON . MRS Logística e Votorantim Celulose e Papel: Os primeiros passos de uma parceria. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

29.
ZACHARIAS, M. L. B. ; FIGUEIREDO, K. F. . Influência do Nível de Satisfação do Cliente de Serviços Bancários na percepção de Custos de Mudança e em Comportamentos Associados à Lealdade.. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

30.
ARAUJO, C. ; FIGUEIREDO, K. F. . SERASA - Caso de Ensino. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

31.
FIGUEIREDO, K. F.. Gestão da Informação Aplicada à Logística: estudo de caso de uma grande agroindústria brasileira. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

32.
ARAUJO, C. ; FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento da Qualidade para o Cliente Interno: Um Estudo entre Médicos de Cinco Hospitais Brasileiros. 2006. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

33.
FIGUEIREDO, K. F.. The Dilemma Between Quality and Productivity in the Call Center: a Brazilian Case Study. 2005. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

34.
FIGUEIREDO, K. F.. The Utilization on Temporary Labor in the Providing of Services: A Case Study in Brazilian Retail. 2005. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

35.
FIGUEIREDO, K. F.. Perspectivas de Mensuração do Desempenho Logístico: Um Estudo em Quatro Empresas Multinacionais Atuantes no Brasil. 2005. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

36.
FIGUEIREDO, K. F.. Caso de Ensino: Análise de Canais de Distribuição de uma Empresa Produtora de Lubrificantes. 2005. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

37.
FIGUEIREDO, K. F.. O Serviço Enxuto e o caso das companhias aéreas low cost - low fare. 2004. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

38.
FIGUEIREDO, K. F.. Capacity and Demand Adjustment Strategies in Logistics Service Operations. 2004. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

39.
FIGUEIREDO, K. F.. Focusing service attributes on the right customer:a study on logistics service level expectations in the grocery retail industry.. 2004. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

40.
FIGUEIREDO, K. F.. O uso de benefícios esperados e de variáveis de fácil acesso na segmentação logística: um estudo na relação entre fornecedores e varejistas no Brasil.. 2004. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

41.
FIGUEIREDO, K. F.. Programas de Qualidade em Serviços de Saúde: um estudo dos programas implementados por três hospitais brasileiros.. 2004. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

42.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; RICARDO PAIXÃO ; MARIBEL CARVALHO SUAREZ . Lessons from the adaptation of a lean service concept and design to a developing country context: a case study in a Brazilian airline. 2003. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

43.
FIGUEIREDO, K. F.. En Busca del Lean Service: un Estudio de Casos en Dos Compañias Aéreas, una de Brasil, otra de Europa. 2003. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

44.
FIGUEIREDO, K. F.. Como manter um padrão de excelência na prestação de serviços de saúde: o caso do Hospital Mãe de Deus. 2003. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

45.
FIGUEIREDO, K. F.. O Valor do Cliente e as Estratégias de Fidelização. 2003. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

46.
FIGUEIREDO, K. F.. O que é o método de caso?. 2003. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

47.
FIGUEIREDO, K. F.. Evolución del desempeño logístico de los proveedores del retailing en Brasil. 2002. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

48.
FIGUEIREDO, K. F.. Hospital Mãe de Deus. 2002. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

49.
FIGUEIREDO, K. F.. Carême Bistrot. 2002. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

50.
FIGUEIREDO, K. F.. Service Failures, Recovery Strategies and Customer Retention in Brazilian Retail Operations. 2001. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

51.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; GUERRA, L. L. . The Integration of Operations Strategy and The Service DeliverySystem: a Study in the Healthcare Service Management and Insurance Industry in Brazil.. 2000. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

52.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; OZORIO, G. . Estratégias de Recuperação de Serviços no Varejo e seu Impacto sobre a Fidelização de Clientes. 2000. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

53.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . La Globalización de los Mercados y la Evolución del Desempeño en Distribuición en el Sector Brasileño de Alimentos en el período 1995-1999.. 2000. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

54.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . Dimensões Relevantes de Serviços ao Cliente na Distribuição de Alimentos: um estudo ente Atacadistas e Vareistas no Brasil. 1999. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

55.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. . As Mudanças no Ambiente Empresarial e o Ensino da Logística no Brasil. 1998. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Outras produções bibliográficas
1.
FIGUEIREDO, K.F.. Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço. Rio de Janeiro, 2000 (Artigo).

2.
FIGUEIREDO, K.F.; WANKE, P. . Ferramentas da Qualidade Total Aplicadas na Melhoria do Serviço Logístico. Rio de Janeiro: ILOS, 2000 (Artigo).


Produção técnica
Assessoria e consultoria
1.
FIGUEIREDO, K. F.. Consultor Ad Hoc CNPQ. 2011.

2.
FIGUEIREDO, K. F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2011.

3.
FIGUEIREDO, K. F.. Consultor Ad Hoc CNPQ. 2010.

4.
FIGUEIREDO, K. F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2010.

5.
FIGUEIREDO, K. F.. Consultor Ad Hoc CNPQ. 2009.

6.
FIGUEIREDO, K. F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2009.

7.
FIGUEIREDO, K. F.. Consultor Ad Hoc CNPQ. 2008.

8.
FIGUEIREDO, K. F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2008.

9.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2007.

10.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CNPQ. 2007.

11.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2006.

12.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CNPQ. 2006.

13.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2005.

14.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CNPQ. 2005.

15.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2004.

16.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CNPQ. 2004.

17.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2003.

18.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CNPQ. 2003.

19.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2002.

20.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2001.

21.
FIGUEIREDO, K.F.. Consultor Ad Hoc CAPES. 2000.

Trabalhos técnicos
1.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de quatro artigos submetidos ao XL Encontro da ANPAD. 2016.

2.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de trabalhos da II Jornada de Integração Acadêmica da Pós-Graduação, do Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas da UFRJ. 2016.

3.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de artigo para a Revsta de Ciências da Administração. 2016.

4.
FIGUEIREDO, K. F.. Avaliador de artigo para a Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 2015.

5.
FIGUEIREDO, Kleber F.. Avaliador de artigo do XXXIX Encontro da ANPAD. 2015.

6.
FIGUEIREDO, Kleber F.. Avaliador de 5 artigos submetidos para o XVIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionai. 2015.

7.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de artigo para a Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 2015.

8.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de quatro artigos submetidos ao XXXIX Encontro da ANPAD. 2015.

9.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de 5 artigos submetidos para o XVIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2015.

10.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador Científico RAE - L7097. 2014.

11.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de 4 artigos submetidos para o XVII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2014.

12.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de sessão da XXXVI Jornada Giulio Massarani de Iniciação Científica, Tecnológica, Artística e Cultural. 2014.

13.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de trabalhos para o XVI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2013.

14.
FIGUEIREDO, K.F.. Membro do Comitê Científico da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ENANPAD. 2013.

15.
FIGUEIREDO, K.F.. Membro do Comitê Científico da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ENANPAD. 2013.

16.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de trabalhos para o XV Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2012.

17.
FIGUEIREDO, K.F.. Membro do Comitê Científico da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ENANPAD. 2012.

18.
FIGUEIREDO, K.F.. Membro do Comitê Científico da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ENANPAD. 2012.

19.
FIGUEIREDO, K.F.. Membro do Comitê Científico da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ENANPAD. 2011.

20.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de trabalhos para o XIV Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2011.

21.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C. A. S. . Panorama da Acreditação Hospitalar no Brasil. 2011.

22.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de trabalhos para o XIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2010.

23.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de trabalhos da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) para o EnANPAD. 2010.

24.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de trabalhos para o XIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2010.

25.
FIGUEIREDO, K.F.. Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2010.

26.
FIGUEIREDO, K.F.. Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2009.

27.
FIGUEIREDO, K.F.. Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2008.

28.
FIGUEIREDO, K. F.. Technological innovations in the services delivery system. 1996.

29.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; REIS, H. L. . Types of waste in industry: classification and programmes to elimination. 1995.

30.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. . O ensino de Gerência de Produção e Operações em um novo tempo: situação atual e perspectivas. 1995.

31.
FIGUEIREDO, K. F.; BARCELOS, L. . MAXION S/A - Case Study. 1991.

32.
FIGUEIREDO, K. F.. Difusión de Innovaciones Tecnológicas en el sector bancario español: el caso de los cajeros automáticos. 1988.

33.
FIGUEIREDO, K. F.. Coexistence between production and marketing in service companies: some empirical evidences. 1986.

34.
FIGUEIREDO, K. F.. A study on export barriers, as perceived by brazilian shoe exporters. 1985.

35.
FIGUEIREDO, K. F.; SCHIMIDT, A. M. R. ; FLEURY, P. F. . Trading Companies: passado, presente e futuro. 1983.

36.
FIGUEIREDO, K. F.; GOMES NETO, J. . As mudanças tecnológicas promovidas pelas empresas brasileiras produtoras de calçados e o desempenho nas atividades de exportação. 1982.

37.
FIGUEIREDO, K. F.. A adequação da sistemática brasileira de estímulos à exportação na percepção dos gerentes de topo das empresas nacionais exportadoras. 1981.

38.
FIGUEIREDO, K. F.. Abordagens de orientação e avaliação de resultados de teses de mestrado: análise de uma experiência. 1980.


Demais tipos de produção técnica
1.
FIGUEIREDO, K.F.. Gerência de Operações: Manufatura e Serviços. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

2.
FIGUEIREDO, K.F.. Introdução à Gerência de Operações e Logística. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

3.
FIGUEIREDO, K.F.. Gerência de Operações: Manufatura e Serviços. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

4.
FIGUEIREDO, K.F.. Logística Hospitalar. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

5.
FIGUEIREDO, K.F.. McDonald´s em 2015: ampliação ou redução do cardápio?. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de ensino).

6.
FIGUEIREDO, K.F.. Logística Hospitalar. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

7.
FIGUEIREDO, K.F.. Gerência de Operações: Manufatura e Serviços. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

8.
FIGUEIREDO, K.F.. Gerência de Operações: Manufatura e Serviços. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

9.
FIGUEIREDO, K.F.. Logística Hospitalar. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

10.
FIGUEIREDO, K.F.. Gerência de Operações: Manufatura e Serviços. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

11.
FIGUEIREDO, K.F.. Logística Hospitalar. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

12.
FIGUEIREDO, K.F.. Avaliador de Trabalhos e Membro do Comitê Científico - ENANPAD. 2012. (Membro de comitê científico).

13.
ALVES, S. ; DIAS, P.I.R.C ; NOGUEIRA, A. R. R. ; FIGUEIREDO, K.F. . Webfilmes: aluguel de filmes em tempos de pipoca virtual. 2011. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de ensino).

14.
ALVES, S. ; DIAS, P.I.R.C ; NOGUEIRA, A. R. R. ; FIGUEIREDO, K. F. . Webfilmes: aluguel de filmes em tempos de pipoca virtual. 2011. (Caso de Ensino).

15.
FIGUEIREDO, K.F.. Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2010. (Coordenador de divisão).

16.
FIGUEIREDO, K. F.. Excelência na Prestação de Serviços. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

17.
FIGUEIREDO, K. F.. Metodologia de Ensino através de Casos. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

18.
FIGUEIREDO, K. F.. Fundamentos da Logística Integrada. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

19.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerência de Serviços. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

20.
FIGUEIREDO, K. F.. Estratégia de Serviços na Logística. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

21.
FIGUEIREDO, K. F.. Gestão da Qualidade. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

22.
FIGUEIREDO, K. F.. Operadores Logísticos. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

23.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística e Supply Chain Management. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

24.
FIGUEIREDO, K. F.. Logísitica Empresarial. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

25.
FIGUEIREDO, K. F.. Fundamentos de Logística. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

26.
FIGUEIREDO, K.F.. Metodologia de Ensino através de Casos. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

27.
FIGUEIREDO, K.F.. Fundamentos da Logística Integrada. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

28.
FIGUEIREDO, K.F.. Operadores Logísticos. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

29.
FIGUEIREDO, K.F.. Logística e Supply Chain Management. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

30.
FIGUEIREDO, K.F.. Logísitica Empresarial. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

31.
FIGUEIREDO, K.F.. Fundamentos de Logística. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

32.
FIGUEIREDO, K. F.. Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2009. (Coordenador de divisão).

33.
FIGUEIREDO, K.F.. Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2009. (Coordenador de divisão).

34.
FIGUEIREDO, K. F.. Planejamento Logístico Integrado. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

35.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerência de Custos Logísticos. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

36.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística Empresarial para Altos Executivos. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

37.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

38.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerência de Serviços. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

39.
FIGUEIREDO, K. F.. Técnicas Avançadas em Logística. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

40.
FIGUEIREDO, K. F.. Formação em Logística. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

41.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

42.
FIGUEIREDO, K.F.. Planejamento Logístico Integrado. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

43.
FIGUEIREDO, K.F.. Gerência de Custos Logísticos. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

44.
FIGUEIREDO, K.F.. Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2008. (Coordenador de divisão).

45.
FIGUEIREDO, K. F.. Planejamento e Desenvolvimento de Competências em Logística e Supply Chain Management. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

46.
FIGUEIREDO, K. F.. Planejamento Logístico Integrado. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

47.
FIGUEIREDO, K. F.. Planificación Logística de Cadenas de Aprovisionamiento. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

48.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento dos Custos Logísticos. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

49.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística Empresarial para Altos Executivos. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

50.
FIGUEIREDO, K. F.. Estratégia de Serviços na Logística. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

51.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística e Supply Chain Management. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

52.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

53.
FIGUEIREDO, K. F.. Seminário de Planificación Logística de Cadenas de Aprovisionamento. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

54.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C. A. S. . Serasa. 2007. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de ensino).

55.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerência de Custos Logísticos. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

56.
FIGUEIREDO, K. F.. Gestão Estratégica de Clientes. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

57.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística Empresarial para Altos Executivos. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

58.
FIGUEIREDO, K. F.. Estratégia de Serviços na Logística. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

59.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento dos Custos Logísticos. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

60.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

61.
FIGUEIREDO, K. F.. Desenvolvimento de Competências em Logística e Supply Chain Management. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

62.
FIGUEIREDO, K. F.. Planejamento de Redes Logísticos. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

63.
FIGUEIREDO, K. F.. Estratégia de Serviços na Logística. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

64.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerência de Custos Logísticos. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

65.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

66.
FIGUEIREDO, K. F.. Planejamento de Redes Logísticos. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

67.
FIGUEIREDO, K. F.. Rapidez e Eficiência. 2005. (Entrevista).

68.
FIGUEIREDO, K. F.. Sob medida. 2005. (Entrevista).

69.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento dos Custos Logísticos. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

70.
FIGUEIREDO, K. F.. Gestão Estratégica da Armazenagem. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

71.
FIGUEIREDO, K. F.. Estratégia de Posicionamento Logístico. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

72.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística Empresarial para Altos Executivos. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

73.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

74.
FIGUEIREDO, K. F.. Estratégia de Serviços na Logística. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

75.
ESCOBAR, D. ; FIGUEIREDO, K. F. . Gestão de Capacidade em Serviços. 2004. (Relatório de pesquisa).

76.
FIGUEIREDO, K. F.. Fundamentos da Logística Integrada. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

77.
FIGUEIREDO, K. F.. Estratégica de Serviços na Logística. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

78.
FIGUEIREDO, K. F.. Gestão Estratégica da Armazenagem. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

79.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerência de Custos Logísticos. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

80.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística Empresarial. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

81.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento dos Operadores Logísticos. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

82.
FIGUEIREDO, K. F.. Estratégia de Posicionamento Logístico. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

83.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C. A. S. . Hospital Mãe de Deus. 2003. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de ensino).

84.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

85.
FIGUEIREDO, K. F.. Fundamentos da Logística Integrada. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

86.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística Empresarial. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

87.
FIGUEIREDO, K. F.. Serviço ao Cliente no Processo Logístico. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

88.
FIGUEIREDO, K. F.. Princípios de Logística Integrada e Gerenciamento de Custos. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

89.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; OZORIO, G. B. . Falhas no Serviço de Varejo; e os Clientes, Satisfeitos?. 2002. .

90.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento dos Custos Logísticos. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

91.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. ; OZORIO, G. . Falhas no Serviço de Varejo; e os Clientes, Satisfeitos?. 2002. (Relatório de pesquisa).

92.
FIGUEIREDO, K. F.. Fundamentos da Logística Integrada. 2001. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

93.
FIGUEIREDO, K. F.. Serviço ao Cliente no Processo Logístico. 2001. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

94.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerência de Custos Logísticos. 2001. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

95.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística Empresarial. 2001. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

96.
FIGUEIREDO, K. F.. Fundamentos da Logística Integrada. 2000. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

97.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística Empresarial. 2000. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

98.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento dos Custos Logísticos. 2000. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

99.
FIGUEIREDO, K. F.. Serviço ao Cliente no Processo Logístico. 2000. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

100.
FIGUEIREDO, K. F.. Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço. 2000. (Entrevista).

101.
FIGUEIREDO, K. F.; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . Avaliação do Serviço de Distribuição em Diferentes Regiões Brasileiras:varejo versus indústria de besn e consumo.. 2000. (Entrevista).

102.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento dos Custos Logísticos. 1999. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

103.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerenciamento de Operadores Logísticos. 1999. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

104.
FIGUEIREDO, K. F.. Fundamentos da Logística Integrada. 1999. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

105.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística Empresarial. 1999. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

106.
FIGUEIREDO, K. F.. Serviço ao Cliente no Processo Logístico. 1999. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

107.
FIGUEIREDO, K. F.. Princípios de Logística Integrada e Gerenciamento de Custos. 1999. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

108.
FIGUEIREDO, K.F.; ARKADER, R. . MARCOPOLO S/A Carrocerias e Ônibus (B). 1999. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

109.
FIGUEIREDO, K.F.. NORDSTROM. 1999. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

110.
FIGUEIREDO, K. F.. A Importância de Ouvir o Cliente para Prestar um Serviço de Vanguarda. 1999. (Artigo).

111.
FIGUEIREDO, K. F.. A Recuperação do Serviço Logístico. 1999. (Entrevista).

112.
FIGUEIREDO, K. F.. La Logística como Instrumento de Diferenciación. 1999. (Entrevista).

113.
FIGUEIREDO, K. F.. Operações e Logística. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

114.
FIGUEIREDO, K. F.. Gestão da Qualidade. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

115.
FIGUEIREDO, K. F.. Logística. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

116.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerência de Operações de Serviços. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

117.
FIGUEIREDO, K. F.. Fundamentos da Logística Integrada. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

118.
FIGUEIREDO, K. F.. Serviço ao Cliente no Processo Logístico. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

119.
FIGUEIREDO, K. F.. Gerência de Relacionamento na Cadeia Logística. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

120.
FIGUEIREDO, K. F.. Criando um Serviço de Excel~enica no Setor de Seguros. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

121.
FIGUEIREDO, K. F.; LAVALLE, C. ; HIJJAR, M. F. . Avaliação do Serviço de Distribuição Proporcionado aos Comerciantes de Alimentos no Brasil. 1998. (Relatório de pesquisa).

122.
FIGUEIREDO, K. F.. El Outsourcing en las Actividades Logísticas. 1998. (Entrevista).

123.
FIGUEIREDO, K. F.; ARKADER, R. . Da Distribuição Física ao Supply Chain Management: O Pensamento, o Ensino e as Necessidades de Capacitação em Logística.. 1998. (Entrevista).

124.
FIGUEIREDO, K.F.. TAM Transportes Aéreos Regionais. 1996. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

125.
FIGUEIREDO, K. F.; BRANDA, R. . Avaliação da Qualidade de um Serviço por Clientes de Diferentes Regiões.. 1996. (Relatório de pesquisa).

126.
FIGUEIREDO, K.F.. Technological innovations in the services delivery system. 1996. (Relatório de pesquisa).

127.
FIGUEIREDO, K.F.; REIS, H. L. ; ARKADER, R. . MARCOPOLO S.A Carrocerias e ônibus (A). 1995. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

128.
FIGUEIREDO, K. F.; LEITE, V.F. ; BAPTISTA, M.A. . Fatores determinantes da qualidade do serviço no setor bancário.. 1995. (Relatório de pesquisa).

129.
ARKADER, R. ; FIGUEIREDO, K. F. . O ensino de Gerência de Produção e Operações em um novo tempo: situação atual e perspectivas. 1995. (Relatório de pesquisa).

130.
FIGUEIREDO, K.F.; ARKADER, R. ; REIS, H.L. . Types of waste in industry: classification and programmes to elimination. 1995. (Relatório de pesquisa).

131.
FIGUEIREDO, K.F.. Banco Paulistano. 1994. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

132.
FIGUEIREDO, K. F.; REIS, H.L. . Programas de Redução de Desperdícios: um estudo em três empresas industriais brasileiras.. 1994. (Relatório de pesquisa).

133.
FIGUEIREDO, K.F.; FASSINI, F. D. . GIASA - Gases Industriales de Argentina S.A.. 1993. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

134.
FIGUEIREDO, K. F.; FASSINI, F.D. . Avaliação do Serviço ao Cliente no Setor de Comercialização e Distribuição de Gases Medicinais do Rio de Janeiro.. 1993. (Relatório de pesquisa).

135.
FIGUEIREDO, K. F.; BARCELLOS, L.F. . Fatores de Êxito na Implantação do Just-in-Time no Brasil.. 1992. (Relatório de pesquisa).

136.
FIGUEIREDO, K. F.; FRANCA, P.C.de . Imagem de Loja: um estudo em duas unidades de uma cadeia de lojas de variedades.. 1992. (Relatório de pesquisa).

137.
FIGUEIREDO, K. F.; BARCELLOS, L.F. . Just-in-Time e o Desenvolvimento de Fornecedores: algumas soluções brasileiras.. 1992. (Relatório de pesquisa).

138.
FIGUEIREDO, K.F.; BARCELOS, L. . Maxion S/A - Case Study. 1991. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de ensino).

139.
FIGUEIREDO, K.F.. Manufatura de Brinquedos Estrela. 1990. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

140.
FIGUEIREDO, K.F.; NEMER, A. . Reichert Calçados. 1989. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

141.
FIGUEIREDO, K. F.. Difusão de Inovações Tecnológicas no Setor Bancário Rspanhol: o caso das ATMS.. 1989. (Relatório de pesquisa).

142.
FIGUEIREDO, K.F.; LEITE, H.M.C.B. . Banco Comercial do Rio da Prata. 1988. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

143.
FIGUEIREDO, K. F.. Coexistência entre Produção e Marketing em Empresas de Serviço: algumas evidências empíricas.. 1988. (Relatório de pesquisa).

144.
FIGUEIREDO, K.F.. Difusión de Innovaciones Tecnológicas en el sector bancario español: el caso de los cajeros automáticos. 1988. (Relatório de pesquisa).

145.
FIGUEIREDO, K.F.. Real Club de Golf 3 Torres. 1986. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

146.
FIGUEIREDO, K.F.. York Insurance. 1985. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

147.
FIGUEIREDO, K. F.; ALMEIDA, F.F. . Um Estudo sobre as Barreiras à Exportação de Calçados Brasileiros.. 1985. (Relatório de pesquisa).

148.
FIGUEIREDO, K.F.. Hotel Avenida Palace. 1984. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de Ensino).

149.
FIGUEIREDO, K. F.; SCHIMIDT, A. M. R. ; FLEURY, P. F. . Trading Companies: presente, passado e futuro. 1983. (Relatório de pesquisa).

150.
LEITE, H.M.C.B. ; SCHMIDT,A.M.R. ; FIGUEIREDO, K. F. . A Percepção Cultural e a Decisão de Exportar.. 1983. (Relatório de pesquisa).

151.
FIGUEIREDO, K. F.; GOMES NETO, J. . As mudanças Tecnológicas Promovidas pelas Empresas Brasileiras Produtoras de Calçados e o Desempenho nas Atividades de Exportação.. 1982. (Relatório de pesquisa).

152.
FIGUEIREDO, K. F.; OLIVEIRA, C.R. ; SCHMIDT,A.M.R. . Transferibilidade das Estratégias de Marketing e Comunicações para Mercados Externos : um estudo de casos brasileiros.. 1981. (Relatório de pesquisa).

153.
CARDOSO, J.F.M ; FIGUEIREDO, K. F. . A adequação da Sistemática Brasileira de Estímulos a Exportação na Percepção dos Gerentes de Topo das Empresas Privadas Nacionais Exportadoras.. 1981. (Relatório de pesquisa).

154.
MEIRA, P.M.C. ; FIGUEIREDO, K. F. ; LEITE, H.M.C.B. . Agentes Exclusivos e Escritórios no Exterior: da decisão a implantação - a experiência da indústria brasileira de calçados.. 1981. (Relatório de pesquisa).

155.
FLEURY, P. F. ; FIGUEIREDO, K. F. . Abordagens de Orientação e Avaliação de Resultados de Teses de Mestrado: análise de uma experiência.. 1980. (Relatório de pesquisa).

156.
FIGUEIREDO, K. F.; FLEURY, P. F. . Desempenho em exportação e as práticas gerenciais de controle de qualidade. 1979. (Relatório de pesquisa).


Produção artística/cultural
Outras produções artísticas/culturais
1.
FIGUEIREDO, K. F.. O Papel das Operações no SCM. 2000 (PARTICIPACAO EM EXPOSICAO OU APRESENTACAO ARTISTICA).

2.
FIGUEIREDO, K. F.. La Reforma Monetaria En Brasil: Su Concepto, Implementacion Y Sus Posibles Efectos En Las Relaciones Economicas Espana-Brasil. 1986 (PARTICIPACAO EM EXPOSICAO OU APRESENTACAO ARTISTICA).



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Mestrado
1.
ARAUJO, C. A. S.; FIGUEIREDO, K. F.; ROZA, B. A.; MARINHO, A.. Participação em banca de MARINA MARTINS SIQUEIRA. Eficiência, mudança de produtividade e impacto de fatores socioeconômicos na doação e transplante de rins: benchmarking dos estados brasileiros. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

2.
ARKADER, R.; FIGUEIREDO, K. F.; ROCHA, A.. Participação em banca de FELIPE GARCIA CONDE. Estratégia de global sourcing e desempenho operacional: Um estudo em empresas do setor Metal Mecânico. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

3.
GONCALVES NETO, C.; FIGUEIREDO, K. F.; CORRÊA, C. R.. Participação em banca de RENATO CRUZ TEIXEIRA. O processo de inovação no desenvolvimento de um produto complexo: o caso do veículo aéreo não-tripulado Carcará. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

4.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C. A. S.; ZAGO, C. A.. Participação em banca de Ana Luiza Rangel Neder. Melhores práticas na gestão da cadeia de suprimentos: um estudo de caso em uma rede de hospitais privados. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

5.
FIGUEIREDO, K.F.; VARGAS, E. R.; SANTOS, M. I. S.. Participação em banca de Andreia Blanco Senra. A servitização na indústria farmacêutica como forma de combater a não-adesão medicamentosa. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

6.
ARAUJO, C. A. S.; FIGUEIREDO, K. F.; ROCHA, E.. Participação em banca de LARA LEANDRO PEREIRA CHAVES. O comportamento dos profissionais da área da saúde diante do processo de doação de órgãos. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

7.
ARKADER, R.; FIGUEIREDO, K.F.; BARBASTEFANO, R. G.. Participação em banca de André Luiz Miranda Miguez. Adoção de práticas sustentáveis no relacionamento entre compradores e fornecedores no setor de vestuário. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

8.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C. A. S.; ROCHA, E.. Participação em banca de Clarissa Taciana Gabriel Gussen. Gestão dos processos de doação e de transplante de órgãos sob a ótica lean: um estudo de casos de quatro centrais estaduais de transplantes. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

9.
CARMO, L. F. R. R. S.; WINKLER, H.; FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de RAFAEL PINTO GONZALEZ DE LIMA. Processos Logísticos e perfis de atividades de armazenagem: estudo em um centro de distribuição de uma empresa de cosméticos.. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia Industrial) - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.

10.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C. A. S.; GOMES, P. A.. Participação em banca de Luciana de Sousa Carvalho. A adoção de princípios "lean" pelo setor da construção civil. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

11.
FIGUEIREDO, K.F.; ARAUJO, C. A. S.; VARGAS, E. R.. Participação em banca de Joana Montezano Sacramento. A implantação de centros de referência nos hospitais gerais brasileiros: um estudo de casos. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

12.
ARAUJO, C. A. S.; FIGUEIREDO, K. F.; ARAUJO, D. V.. Participação em banca de JULIANA MAFFAZIOLI PIRES. O Alinhamento dos Programas de Disease Management com a filosofia Lean: um estudo de casos em operadoras de plano de saúde. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

13.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de JOÃO LUIZ KUPERMAN GARCIA. Estratégias Cooperativas Horizontais em Compras; um estudo de caso de empresas brasileiras. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

14.
ALVARES, L. F. H.; MOTTA, P. C. M.; FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de RODRIGO CIARAVOLO MARTINS. A Troca de Operadora de Telefonia Celular; um estudo comparativo entre os mercados brasileiro e alemão.. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.

15.
ARKADER, R.; FIGUEIREDO, K. F.; DALTO, E.. Participação em banca de MÁRCIO MOREIRA SCHENEIDER DE MELLO. Práticas e Ferramentas na Análise de Riscos de Suprimentos em Empresas Brasileiras. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

16.
WANKE, P.; FIGUEIREDO, K. F.; BARBASTEFANO, R. G.. Participação em banca de SIDNEI OTÁVIO VICENTE FRANCO. Utilização de Autônomos no Transporte Rodoviário de Cargas e sua Relação com a Percepção de Satisfação dos Embarcadores.. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

17.
WANKE, P.; BARBASTEFANO, R. G.; FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de CIRO MAGALHÃES DE MELO JORGE. Planejamento de Redes Logísticas Através da Simulação: analisando decisões de localização com base em variáveis de demanda e tempo de resposta.. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

18.
ARKADER, R.; FIGUEIREDO, K. F.; COHEN, M.. Participação em banca de GILSON VIEIRA DA FONSECA FARIA. Os Impactos da Adoção de Práticas de Sustentabilidade Ambiental na Estratégia de Operações em Empresas Brasileiras.. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

19.
GONCALVES NETO, C.; FIGUEIREDO, K. F.; BARBOSA, J. G. P.. Participação em banca de CÁTIA PEDROSA SANTOS. A Gestão do Processo de Inovação nas Concessionárias Brasileira de Energia Elétrica.. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

20.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de VINICIUS GONÇALVES PANISSET. O Impacto de Diferentes Distribuições de Demanda nos Principais Indicadores de Cadeia Logística: um estudo experimental de simulação. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

21.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de ALEXANDRE DE MACEDO FLORIO. O Impacto de Decisões da Indústria sobre Indicadores de Desempenho no varejo à Luz de Diferentes Configurações do Tempo de Resposta: um estudo de simulação.. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

22.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de WILSON BRASIL CASADO. Cooperação entre Empresas e Universidades: o caso da Companhia Vale do Rio Doce.. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

23.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de LEONARDO LINCOLN DE ALMEIDA MATTOS. Estratégia Corporativa de Prestadores de Serviços Logísticos no Brasil.. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

24.
DALTO, E. J.; CAMPOS FILHO, L. A. N.; FIGUEIREDO, K.F.. Participação em banca de Marcus Vinicius Augusto Verol. Estratégias Logísticas nas empresas de telefonia celular: Status e oportunidades na gestão de aparelhos. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais.

25.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Rodrigo Carsalade Martins. Estratégia de Compras na Indústria Brasileira de Higiene Pessoal e Cosméticos: Um Estudo de Casos. 2005. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

26.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de ANDRÉ CORRÊA NATAL. Medição de Desempenho Logístico: Práticas das Grandes Empresas no Brasil. 2005. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

27.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Ronaldo Braga Lopes. Análise dos Motivos do Churn em Operações de Telefonia Celular. 2004. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profis. em Administração e Economia) - IBMEC - Faculdades.

28.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Leonardo Julianelli Ferreira. Lidando com as Reclamações dos Consumidores: um Estudo Exploratório em Shopping Centers do Rio de Janeiro. 2004. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

29.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de RICARDO RIVERA DE SOUSA LIMA. Estágio Atual e Tendências de Evolução da Atuação dos Operadores Logísticos como Integradores Logísticos. 2004. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

30.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de WILLY WEISSHUHN. Análise de Custos na Formação de Preços em uma Empresa de Call Center: um Estudo de Caso. 2004. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

31.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de ROBERTO KOELER LIRA. Custeio Baseado em Atividades (ABC) em Pequenas Empresas: um estudo de caso de farmácia de segmento de homeopatia. 2004. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

32.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de WILLY WEISSHUHN. Decisões de preços nas Empresas: um estudo de caso no setor de Call Centers.. 2004. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

33.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Eduardo Barros Pires. Relações de Fornecimento em Empreendimentos Automobilísticos de Implantação Recente no Brasil: um Estudo de Casos?. 2003. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

34.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Raquel Gonçalves de Moraes. Desenvolvimento da Metodologia de Custeio Baseado em Atividades no Banco Central do Brasil: um Estudo de Caso. 2003. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

35.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Fernando de Castro Villela. Desenvolvimento de Fornecedores na Indústria Automobilística Brasileira: um Estudo de Casos. 2003. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

36.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Lincoln Wolf de Almeida Neves. Integração do processo de compra estratégica com as ferramentas de compra eletrônica. 2003. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Logística) - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.

37.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Gilberto Alves da Silva. A aplicabilidade do Modelo Service Profit Chain nas Empresas de Administração de Condomínios: o Caso APSA. 2003. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profis. em Administração e Economia) - IBMEC - Faculdades.

38.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Fernando José Retumba Carneiro Monteiro. Estratégia e estrutura de empresas do comércio varejista no e-commerce business-to-consumer. 2002. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

39.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Eduardo Halpern. Estratégia de multi-canais: um estudo em empresas industriais do Estado do Rio de Janeiro. 2002. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

40.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Bruno Marsili.. A Adoção de um Programa de Certificação Ambiental em uma Empresa Exportadora Brasileira: Estudo do Caso Artefama.. 2002. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

41.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Tatiana Carneiro Quírico. Controle Gerencial em Logística: um estudo de caso. 2002. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

42.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Maria Fernanda Hijjar. Comércio Eletrônico no setor supermercadista: um estudo sob a perspectiva do consumidor virtual. 2002. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Engenharia de Produção) - Programa de Engenharia de Produção.

43.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Andres Miranda Langschwager. A logística dos distribuidores farmacêuticos no Brasil: um estudo de casos. 2002. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

44.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Angelo Fuchs. Evolução das estratégias logísticas do comércio eletrônico B2C brasileiro. 2002. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

45.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Alexandre Costa. Desenvolvimento de uma Metodologia de Custeio ABC para uma Empresa de Médio Porte do Setor de Saúde: Um Estudo de Caso.. 2001. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

46.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de PATRÍCIA DE CAMPOS GUIMARÃES. Custeio Baseado em Atividades: o caso da empresa Gerdau MRM Steel. 2000. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

47.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de PAULA BARRETO DE FIGUEIREDO. Análise de Parcerias em Empresas Participantes doMovimento ECR: Estudos de Casos. 2000. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

48.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de DANIELA CALLEGARO DE M. GERHARDT. A dinâmica dos relacionamentos entre os participantes organizacionais do consórcio modular criado pela Volkswagen ? um estudo do primeiro ano de funcionamento. 1999. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

49.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de TICIANA BRAGA VINCENZI. A Relação entre Importância dos Atributos de Distribuição e o GAP de Mercado: uma análise empírica com base na pesquisa Benchmark ? Serviço ao Cliente. 1999. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

50.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de RONALDO GONÇALVES SOARES. Descontinuidade administrativa na CRT: Identificação das causas e estratégias para minimizar efeitos negativos. 1998. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

51.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de LUIZ ANTONIO PINTO. Internacionalização de empresas brasileiras no mercosul: estudo de caso. 1998. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

52.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de MONICA ZAIDAN ROSSI. Uso dos recursos de informação para obter vantagem competitiva ? Telemarketing ?um estudo de caso. 1993. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

53.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de RICARDO JABOR CANIZIO. Aquisições de empresas no Brasil: estratégias de grupos adquirentes. 1993. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

54.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de EDUARDO TEIXEIRA AYROSA. A percepção dos filmes brasileiros e estrangeiros: uma investigação entre universitários. 1991. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

55.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de GERALDO JORGE CAPUTO. Desenvolvimento de Sistemas: um estudo sobre medidas de desempenho. 1991. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

56.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de MARIANA PUCCINI MEDEIROS. Práticas gerenciais em empresas japonesas atuantes no Brasil. 1991.

57.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de ANA MARIA PEIXOTO DE SENA. Práticas de Marketing de empresas japonesas atuantes no Brasil. 1991. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

58.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de por LOURDES MARLENE SEIDE FROEMMING. Estrutura e ações de marketing em cooperativas agrícolas: um estudo exploratório no Rio Grande do Sul. 1990. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

59.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de MARIA TERESA DE MELLO VIEIRA. Análise da evolução estrutural e competitiva da indústria do alumínio no Brasil. 1989. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

60.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de HELOÍSA MÁRCIA PIRES. Percepção do casal sobre a influência da criança no processo decisório de compra da família. 1988. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

61.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de SÔNIA MARIA RODRIGUES CALADO. Conflito trabalhista sob a ótica do executivo. 1988. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

62.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de MARIA CHRISTINA VASCONCELLOS DE SÁ. A participação do marido e da mulher no processo decisório de compra da família. 1988. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

63.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de LUIZ CESAR MOELMANN FERRO. Desempenho das empresas, política econômica e comércio exterior: estudo de caso do setor têxtil. 1988. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

Teses de doutorado
1.
FIGUEIREDO, K.F.; GAVRONSKI, I.; MARCONATTO, D. A. B.; TEIXEIRA, R.; BORCHARDT, M.. Participação em banca de Sergio Almeida Migowski. IMPLEMENTAÇÃO CONJUNTA DA GESTÃO DA QUALIDADE E DO DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PROCESSOS (DIP) PARA A MELHORIA DA EFICIÊNCIA DE ORGANIZAÇÕES HOSPITALARES ? UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS. 2017. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

2.
MOORI, R. G.; BIDO, D.S; ZILBER, M.A; FIGUEIREDO, K.F.; PIRES, S.R.I. Participação em banca de Antonio Carlos Domenek. As Capabilidades Operacionais Como Fator Mediador da Relação Entre a Colaboração e o Desempenho Nas Cadeias de Suprimentos. 2016. Tese (Doutorado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.

3.
CANEN, A. G.; FIGUEIREDO, K. F.; CAVALCANTI, M. C. B.; PIZZOLATO, N. D.; SOUZA, R. C.. Participação em banca de LEONARDO JULIANELLI FERREIRA. Estudo exploratório sobre o impacto dos aspectos culturais, tecnológicos e operacionais brasileiros para a gestão integrada da cadeia de suprimentos. 2015. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

4.
RODRIGUES, A. M.; FIGUEIREDO, K. F.; FIGUEIREDO, O. H. S.; MAXIMIANO, A. C. A.. Participação em banca de GUSTAVO BITTENCOURT DE CARVALHO PINHEIRO DA SILVA. A fronteira entre eficácia e eficiência e sua relação com fatores contingentes, de estrutura e de desempenho: um estudo exploratório na indústria naval. 2015. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

5.
FIGUEIREDO, K.F.; FERREIRA, V. A. C.; HALPERN, E. E.; ALMEIDA, N. N.; BARBOSA, J. G. P.. Participação em banca de Artur Luiz Santana Moreira. Gestão de sistemas estaduais oficiais de ajuda humanitária no brasil: uma proposta de objetivos estratégicos e indicadores de desempenho. 2015. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

6.
MARTINS, R. S.; LADEIRA, M. B.; GONCALVES, M. A.; FIGUEIREDO, K. F.; MOORI, R. G.. Participação em banca de REGINA CÉLIA NAZAR FIALHO. O relacionamento entre pilares institucionais e o desempenho logístico de uma rede de instalações públicas. 2014. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Minas Gerais.

7.
TEIXEIRA, R.; TONDOLO, V. A. G.; HOPPEN, N.; GAVRONSKI, I.; FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de RENATO PRZYCZYNSKI. Capacidades Organizacionais e Operacionais na co-produção de serviços: dimensões antecedentes e efeitos no desempenho de serviços. 2013. Tese (Doutorado em Curso de pós Graduação Stricto Sensu - Doutorado - da UNISINOS) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

8.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de VALÉRIA CAMPOS DE SOUZA MICCUCI. Um Modelo Pró-ativo de Gerenciamento de Riscos na Cadeia de Suprimentos. 2008. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.

9.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de MARCO AURÉLIO CARINO BOUZADA. Simulação outras ferramentas quantitativas e sua adequação aos Call Centers brasileiros - Estudo de Caso.. 2005. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

10.
BODMER, M.; FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de MARIO MANHÃES MOSSO. Gestão de Empresas aéreas no ambiente de uma aliança estratégica. 2004. Tese (Doutorado em Engenharia de Transportes) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

11.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Paulo Cesar Lopes Pereira. Proposta de uma sistemática de projeto de serviço: um estudo de caso. 2003. Tese (Doutorado em Doutorado) - Programa de Engenharia de Produção.

12.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de Amélia Escotto do Amaral Ribeiro. A Gestão da Qualidade em Educação: Possibilidades de Aplicação dos Princípios da Qualidade Total. 2000. Tese (Doutorado em Educação) - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.

13.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de DORVAL OLIVIO MALLMANN. Análise das Políticas de Suprimento praticadas pelas grandes empresas brasileiras. 2000. Tese (Doutorado em Pós-Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

14.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de ELY LAUREANO PAIVA. Conhecimento Organizacional e o Processo de Formulação de Estratégias de Produção. 1999. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

15.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de FÁTIMA SOBRAL FERNANDES. Avaliação da Qualidade do Serviço de Transporte Coletivo Urbano. 1999. Tese (Doutorado em Programa de Engenharia de Transportes) - PROGRAMA DE ENGENHARIA DE TRANSPORTE DA COPPE.

16.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de REBECCA ARKADER. Relações de fornecimento no contexto da produção enxuta? um estudo na industria automobilística brasileira. 1997. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

17.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação em banca de VALDECY FARIA LEITE. A adoção do sistema de franquias nos correios do Brasil? um estudo sobre qualidade e produtividade no setor público. 1996. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

Trabalhos de conclusão de curso de graduação
1.
FIGUEIREDO, K.F.; RODER, A.; CARVALHO, C. A. S.. Participação em banca de Alexandre Meira.C.H.Neves.Principais Entraves ao Comércio Exterior e a Logística no Brasil: Um Estudo de Caso de uma Empresa de Material Médico. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

2.
FIGUEIREDO, K.F.; RODER, A.; CARVALHO, C. A. S.. Participação em banca de Geisa Gabrielle da Silva Ferreira.A Competitividade das Exportações Brasileiras: Estudo de caso do Porto de Itapoá. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.



Participação em bancas de comissões julgadoras
Concurso público
1.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto A do Departamento de Administração, Setor Fundamentos de Logística. 2014. Universidade Federal do Rio de Janeiro.

2.
FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto na Área de Marketing e Negócios Internacionais. 2012. Instituto COPPEAD de Administração.

3.
FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto na Área de Marketing e Negócios Internacionais. 2011. Instituto COPPEAD de Administração.

4.
FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto na Área de Estratégia, Inovação e Mídias. 2011. Instituto COPPEAD de Administração.

5.
FIGUEIREDO, K. F.; FLEURY, P. F.. Presidente da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto na Área de Logística Internacional. 2010. Instituto COPPEAD de Administração.

6.
FIGUEIREDO, K. F.. Participação da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto na Área de Finanças e Controle Gerencial. 2010. Instituto COPPEAD de Administração.

7.
FENSTERSEIFER, J. E.; PAIVA, E. L.; FIGUEIREDO, K.F.. Concurso Público de Títulos e Provas para Provimento de Cargo na Classe de Professor Adjunto do Departamento de Ciências Administrativas. 2006. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

8.
FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Banca Examinadora para Professor Adjunto da Área de Marketing e Negócios Internacionais. 2005. Instituto COPPEAD de Administração.

9.
FIGUEIREDO, K.F.. Concurso Professor Adjunto na Área de Marketing e Negócios Internacionais. 2005. Universidade Federal do Rio de Janeiro.

10.
KLIEMANN NETO, F. J.; POSSAMAI, O.; FIGUEIREDO, K.F.. Comissão Examinadora para o Concurso Público de Títulos e Provas para Provimento de Cargo na Classe Professor Adjunto, na Área de Gestão de Operações e Custos Industriais. 2004.

11.
FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Comissão examinadora de Concurso Público para provimento de vaga de professor Auxiliar de Ensino - Dept. de Produção. 1991. Escola de Engenharia / UFRJ.

12.
FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Comissão Examinadora de Concurso Público para provimento de vaga de professor Auxiliar de Ensino da área de Análise de Risco - COPPEAD. 1989. Instituto COPPEAD de Administração.



Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
XL Encontro da ANPAD. A implantação de centros de referência nos hospitais gerais brasileiros. 2016. (Congresso).

2.
22º IAMOT. Innovation in hospitals: an integrative approach on the service-dominant logic. 2013. (Congresso).

3.
BALAS Annual Conference. Hospital service quality and productivity and nursing professional management: a case study in five Brazilian hospitals. 2011. (Congresso).

4.
XIV Congreso Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica - ALTEC. Compras pela internet e o risco percebido pelos clientes: um estudo com compradores de passagens aéreas. 2011. (Congresso).

5.
XXXV EnANPAD. Hospital das Clínicas de Niterói: escolha da acreditação. 2011. (Congresso).

6.
XXXV EnANPAD. Avaliação da qualidade dos serviços oferecidos nos terminais de passageiros de aeroportos brasileiros. 2011. (Congresso).

7.
XXXV EnANPAD. Tipos de risco percebido e o processo de compra on line de passagens aéreas. 2011. (Congresso).

8.
I Simpósio Brasileiro de Ciência de Serviços.Motivadores e critérios de escolhas no processo de acreditação de hospitais brasileiros. 2010. (Simpósio).

9.
XIII Simpósio de Pesquisa Operacional e Logística da Marinha.Operações de Serviços e Serviços Logísticos. 2010. (Simpósio).

10.
XVI Fórum Internacional de Logística. 2010. (Outra).

11.
XXXIV EnANPAD.Gilson Martins - O Homem Bolsa. 2010. (Encontro).

12.
XXXIV EnANPAD.Contratação de um Novo Gerente: Problemas à Vista... O caso das Empresas Anaclyn e Ionics. 2010. (Encontro).

13.
VII Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Princípios Enxutos aplicados em Serviços de Saúde: Cinco Casos.. 2009. (Congresso).

14.
XIII Seminário Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica - ALTEC. Satisfacción del Usuario y Su Comportamiento Futuro. 2009. (Congresso).

15.
XXXIII EnANPAD. Bananas do Rio de Janeiro: Um grande Abacaxi?. 2009. (Congresso).

16.
XXXIII EnANPAD. O Processo de Acreditação do HemoPar. 2009. (Congresso).

17.
Business Association for Latin American Studies-BALAS. Avaliador de artigos de Congressos Nacionais e Internacionais. 2008. (Congresso).

18.
Conselho Latinoamericano de Escolas de Administração-CLADEA. Avaliador de artigos de Congressos Nacionais e Internacionais. 2008. (Congresso).

19.
SIMPOI.Avaliador de trabalhos. 2008. (Simpósio).

20.
XXXII EnANPAD. Avaliador de artigos de Congressos Nacionais e Internacionais. 2008. (Congresso).

21.
XXXII EnANPAD.Influência do Nível de Satisfação do Cliente de Serviços Bancários na Percepção de Custos de Mudança e em Comportamentos Associados à Lealdade.. 2008. (Encontro).

22.
XXXII EnANPAD.Tecnologia de Auto-Atendimento:satisfação e comportamento futuro do usuário.. 2008. (Encontro).

23.
XXXII EnANPAD.MRS Logística e Votorantim Celulose e Papel: Os Primeiros Passos de uma parceria.. 2008. (Encontro).

24.
I Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade. Evidências Empíricas da importância da preparação individual no processo de aprendizagem pelo Método do Caso: um experimento de campo com Alunos de Pós-Graduação. 2007. (Congresso).

25.
VIII ENANCIB - Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação.Gestão da Informação Aplicada à Logística: estudo de caso de uma grande agroindústria brasileira. 2007. (Encontro).

26.
XXXI EnANPAD. A Segmentação dos Operadores Logísticos no Mercado Brasileiro de Acordo com suas capacitações para oferecer serviços. 2007. (Congresso).

27.
XXXI EnANPAD.SERASA. 2007. (Encontro).

28.
XXX EnANPAD. Gerenciamento da Qualidade para o Cliente Interno: um Estudo entre Médicos de Cinco Hospitais Brasileiros. 2006. (Congresso).

29.
XXX ENANPAD. Gerenciamento da Qualidade para o Cliente Interno: Um Estudo entre Médicos de Cinco Hospitais Brasileiros. 2006. (Congresso).

30.
BALAS. The Dilemma Between Quality and Productivity in the Call Center: A Brazilian Case Study. 2005. (Congresso).

31.
CLADEA. Perspectivas de Mensuração do Desempenho Logístico: Um Estudo em Quatro Empresas Multinacionais Atuantes no Brasil. 2005. (Congresso).

32.
XXIX EnANPAD. Caso de Ensino: Análise de Canais de Distribuição de uma Empresa Produtora de Lubrificantes. 2005. (Congresso).

33.
BALAS. Capacity and Demand Adjustment Strategies in Logistics Service Operations. 2004. (Congresso).

34.
EUROMA.Focusing Service attributes on the right custmer; a study on logistics service level expectations in the grocery retail industry. 2004. (Outra).

35.
XXVIII EnANPAD. O Uso de Benefícios Esperados e de Variáveis de Fácil Acesso na Segmentação Logística: um Estudo na Relação entre Fornecedores e Varejistas no Brasil. 2004. (Congresso).

36.
XXVIII ENANPAD. Programas de Qualidade em Serviços de Saúde: um estudo dos programas implementados por três hospitais brasileiros.. 2004. (Congresso).

37.
EUROMA.Lesson from the Adaptation of a Lean Service Concept and Design to a Developing Country Context: a case study in a Brazilian airline.. 2003. (Outra).

38.
SIMPOI.Como manter um Padrão de Excelência na Prestação de Serviços de Saúde. 2003. (Simpósio).

39.
XXVII EnANPAD. En Busca del Lean Service: un Estudio de Casos en Dos Compañias Aéreas, una de Brasil, otra de Europa. 2003. (Congresso).

40.
CLADEA. A Conexão entre Qualidade de Serviço e a Função Serviço ao Cliente: um estudo de casos no setor automotivo brasileiro. 2002. (Congresso).

41.
EUROMA. Improving Customer Service in the Distribution Logistics of Grocery Products in Brazil: a longitudinal study. 2002. (Congresso).

42.
IV Seminário Nacional de Avaliação do INEP. 2002. (Seminário).

43.
IX Congresso COPPEAD. Carême Bistrot. 2002. (Congresso).

44.
IX Congresso COPPEAD de Administração. Hospital Mãe de Deus. 2002. (Congresso).

45.
VIII Fórum Nacional de Logística e Seminário Internacional. 2002. (Seminário).

46.
XIII Encontro Nacional do Cursos de Graduação em Administração - ENANGRAD. 2002. (Encontro).

47.
XXXVII Asamblea de CLADEA. Evolución del desempeño logístico de los proveedores del retailing en Brasil. 2002. (Congresso).

48.
BALAS. Regional differences in the evaluation of customer service in distribution: a survey in the brazilian grocery retail industry. 2001. (Congresso).

49.
Conference Anual de POMS. Improvements in Customer Service: a Longitudinal Study in the Distribution of Grocery Products in Brazil.. 2001. (Congresso).

50.
Conference Anual de POMS. Service Failures, Recovery Strategies and Customer Retention in Brazilian Retail Operations.. 2001. (Congresso).

51.
XXIV EnANPAD. Gestão de apacidade em Serviços: A adoção do Yield Managent por uma grande companhia aérea brasileira. 2001. (Congresso).

52.
BALAS. The Integration of Operations Strategy and The Service DeliverySystem: a Study in the Healthcare Service Management and Insurance Industry in Brazil.. 2000. (Congresso).

53.
III Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais - SIMPOI. 2000. (Simpósio).

54.
Quinzena da Engenharia e Gestão Industrial. As Operações e o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. 2000. (Congresso).

55.
XXIII Encontro Nacional ANPAD. Estratégias de Recuperação de Serviços no Varejo e seu Impacto sobre a Fidelização de Clientes. 2000. (Congresso).

56.
XXXV Conferência Anual CLADEA. La Globalización de los Mercados y la Evolución del Desempeño en Distribuición en el Sector Brasileño de Alimentos en el período 1995-1999.. 2000. (Congresso).

57.
Conferência Anual de 1999 de Balas. Dimensões Relevantes de Serviços ao Cliente na Distribuição de Alimentos: um estudo ente Atacadistas e Vareistas no Brasil. 1999. (Congresso).

58.
Conferência Anual de 1999 de Balas. Dimensões Relevantes de Serviços ao Cliente na Distribuição de Alimentos: um estudo ente Atacadistas e Vareistas no Brasil. 1999. (Congresso).

59.
CLADEA. As Mudanças no Ambiente Empresarial e o Ensino da Logística no Brasil. 1998. (Congresso).


Organização de eventos, congressos, exposições e feiras
1.
FIGUEIREDO, K. F.. Workshop Gestão do Processo de Doação e Transplante de Órgãos. 2015. (Outro).

2.
FIGUEIREDO, K. F.. Workshop Efficiency Analysis in Health Care Management. 2015. (Outro).

3.
FIGUEIREDO, K. F.. Simpósio Internacional - Managing the Organ Donation and Transplantation Process. 2013. (Outro).



Orientações



Orientações e supervisões em andamento
Iniciação científica
1.
GABRIELLA FIGUEIREDO. DEA-Análise de fronteiras determinísticas e não paramétricas. Início: 2016. Iniciação científica (Graduando em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. (Orientador).

2.
THAMIRES RODRIGUES. Indicadores de desempenho de gestão nas centrais estaduais de transplantes.. Início: 2016. Iniciação científica (Graduando em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. (Orientador).


Orientações e supervisões concluídas
Dissertação de mestrado
1.
ANA LUIZA RANGEL NEDER. Melhores Práticas na Gestão da Cadeia de Suprimentos: um Estudo de Casos em uma Rede de Hospitais Privados. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

2.
ANDREIA BLANCO SENRA. A Servitização na Indústria Farmacêutica como forma de combater a não-adesão Medicamentosa. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

3.
CLARISSA TACIANA GABRIEL GUSSEN. Gestão dos Processos de Doação e de Transplante de Órgãos sob a Ótica Lean: Um estudo de casos de quatro Centrais Estaduais de Transplantes. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

4.
LUCIANA SOUSA DE CARVALHO. Adoção de práticas lean na construção civil. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

5.
JOANA MONTEZANO SACRAMENTO. A implantação de centros de referência nos hospitais gerais brasileiros: um estudo de casos. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

6.
BEATRIS HUBER. Relacionamento colaborativo na terceirização logística: um estudo com operadores logísticos no Brasil. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

7.
MÁRCIA DE CASTRO MENDES. Elementos essenciais do projeto de serviço focado na experência do cliente em spas urbanos: um estudo de caso do Brasil. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

8.
NAYARA NUNES FERREIRA. Avaliação qualitativa dos serviços prestados pelas empresas aéreas brasileiras. 2011. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

9.
ANDRE ROCHA DE ALBUQUERQUE MARANHÃO. Fatores determinantes da experiência do cliente: um estudo em bares e restaurantes do Rio de Janeiro e Vitória. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

10.
FERNANDA POLONIA RIOS. Práticas de gestão de estoques em hospitais: um estudo de casos em unidades do Rio de Janeiro.. 2011. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

11.
MARIANA DE PAULA KNOPP. A Logística dos Resíduos Sólidos dos Serviços de Saúde: um estudo de casos em hospitais do Rio de Janeiro e São Paulo. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

12.
VIVIANE BARBOSA DO NASCIMENTO. Avaliação da Qualidade dos Serviços Oferecidos nos terminais de Passageiros de Aeroportos Brasileiros. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

13.
JULIANA KUCHT CAMPOS. Tipos de falhas, práticas de recuperação e o impacto na fidelização de clientes de serviços hospitalares. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

14.
GUTHEMBERG FERNANDES DA SILVA JÚNIOR. Reservas aéreas on line; risco percebido e o processo de compra pelo consumidor. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

15.
GABRIELA GOULART DOS SANTOS. Tecnologia de Auto-Atendimento: um Estudo sobre a Satisfação e o Comportamento do Consumidor na Cidade do Rio de Janeiro. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

16.
ADRIANO DA COSTA PRADO. Análise crítica das iniciativa de terceirização logística em uma unidade de negócios de uma empresa multinacional no Brasil. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

17.
DINIA MARIA MONGE MORA. A Segmentação dos Operadores Logísticos no mercado brasileiro de acordo com suas capacitações para oferecer serviços. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

18.
EDUARDO SESSA ALVES. Um Estudo de Casos sobre a Gestão de Capacidade em Três Hospitais. 2006. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

19.
AUGUSTO CASTEJÓN LATTARO SILBERSTEIN. Um Estudo de Casos sobre a Aplicação de Princípios Enxutos em Serviços de Saúde no Brasil. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

20.
RAFAEL CABRAL FIGUEIREDO. A Garantia como Ferramenta de Gestão na Indústria Eletroeletrônica de Consumo. 2005. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

21.
FÁBIO ALMEIDA ABRAHÃO. O Contrato de Prestação de Serviços Logísticos como Instrumento de Alocação de Riscos Operacionais: Um Estudo de Caso. 2005. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

22.
ELAINE LOUREIRO BAYMA. Utilização e Gerenciamento de Mão-de-Obra Temporária na Prestação de Serviços: um Estudo de Casos no Varejo. 2004. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

23.
WERNER ROMERA SÜFFERT. A Adoção do Pensamento enxuto nos serviços: um estudo de caso no setor bancário brasileiro. 2004. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

24.
MARINA HELENA TEIXEIRA GERVÁSIO. Mensuração do desempenho logístico: um estudo de casos de quatro empresas multinacionais atuantes no Brasil. 2004. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

25.
LEONARDO MARQUES GOMES. O Dilema entre Qualidade e Produtividade no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): um estudo de caso brasileiro. 2004. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

26.
LIVIA FERNANDES PEREIRA. Oferta de Serviços por Ferrovias Brasileiras no Transporte de Cargas: um Estudo de Casos. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

27.
RENATA CRISTINA OLIVEIRA. Implantação de Programas de Qualidade: um estudo de caso no setor de planos de saúde no Brasil. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

28.
MARCIO GUTERMAN LERNER. Supermercado virtual: avaliação de qualidade dos serviços de e-commerce dos supermercados no Rio de Janeiro. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

29.
CRISTIANE CORRÊA HOREWICZ. Ajustes de Capacidade e Demanda em Operações de Serviços: um estudo de caso no setor de Telecomunicações. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

30.
MARCELO PEREIRA BARBOSA. Projeto de Serviços para empresas de turismo na Internet: Análise de uma proposta através de um estudo de casos. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

31.
DANIELE MARTINI. Particularidades das Necessidades Logísticas do Pós-Venda: um estudo de casos. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

32.
ILANA KOGAN GOLDSMID. Segmentação de Varejistas Quanto a Expectativa de Nível de Serviço Logístico Prestado por Seus Fornecedores: um estudo em cinco capitais brasileiras. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

33.
RENATA CESAR TORRES. Recuperação de Falhas de Serviço em Hospitais do Rio de Janeiro: um estudo de casos. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

34.
ANA CRISTINA DE CAMPOS DUTRA. O Feedback do cliente como fonte de aprendizagem, inovação e melhoria dos processos nas organização de serviços. 2002. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

35.
MAURO RODRIGUES FLORES. Caracterização de Operadores Logísticas para o comércio eletrônico: um estudo de casos. 2002. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

36.
ANDRE ZAJDENWEBER. Gerência de capacidade em serviços: o estudo de caso de um operador logístico brasileiro. 2002. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

37.
FERNANDO CESAR NOGUEIRA. O estabelecimento de um programa de serviço pós-venda: um estudo de caso o setor de concessionárias de automóveis no Brasil. 2002. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

38.
RENATA LEITÃO. Recuperação na prestação de serviços: um estudo de caso no setor de telecomunicações. 2002. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

39.
BRUNO MARSILI. Fatores de marketing para a adoção de um programa de certificação ambiental em uma empresa exportadora brasileira: estudo do caso Artefama. 2002. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

40.
JAYME SCHLITTLER DA SILVA. Um Estudo sobre Elementos Internos na Cadeia Serviços- Lucro nos Setores Bancário e Seguradoras.. 2001. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

41.
CARLA DIAS BERTELLI. A Função Serviço ao Cliente como fomentadora da Qualidade. Um estudo de dois casos no setor automobilístico do Brasil. 2001. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

42.
AMÉRICO LEITE DE ALMEIDA. Um Estudo sobre Elementos da Cadeia Serviços/Lucro nos setores bancários e de Seguradoras. 2000. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

43.
GIOVANA BENEVIDES OZÓRIO. Tipologia de falhas e de estratégias de recuperação de serviços no varejo de bens: um estudo com consumidores do Rio de Janeiro e de São Paulo. 1999. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

44.
LUCYNELES LEMOS GUERRA. Estratégia de serviços das empresas que operam Planos/Seguros de Saúde Cooopeerativas, empresas de Medicina de grupo e seguradoras. 1998. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

45.
HELVÉCIO LUIZ REIS. Implantação de programas de redução de desperdícios na indústria brasileira: um estudo de casos. 1994. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

46.
DANIELA FELIPE DOS SANTOS GOMES. Estratégia de Serviços: um estudo de casos no setor de hotéis 'cinco estrelas'do Rio de Janeiro. 1994. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

47.
EDUARDO FELBERG. Avaliação da qualidade do serviço internamente prestado pela área de informática, em uma grande empresa estatal brasileira. 1994. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

48.
ROBSON BRANDA. A avaliação da qualidade do serviço de loja e os efeitos das variáveis regionais brasileiras. 1994. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

49.
DANIEL LAHTERMAHER. O acompanhamento da produtividade em empresas do setor da construção civil: um estudo de casos. 1994. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

50.
FLAVIO MACEDO ARRUDA. Gestão Estratégica de Qualidade para exportação: um estudo de casos. 1994. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

51.
PAULO CESAR LOPES PEREIRA. A implementação do 'Total Quality Management' em uma empresa instalada no Brasil: um estudo de caso. 1993. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

52.
MARCIO ALVES AMARAL BAPTISTA. Atributos de qualidade no serviço bancário brasileiro; um estudo compartivo entre expectativas de clientes e percepções gerenciais. 1993. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

53.
FLAVIO DANTA FASSINI. Qualidade o serviço pós-venda: um estudo do setor de gases medicinais no estado do Rio de Janeiro. 1992. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

54.
PATRICIA CARVALHO DE FRANCA.. Imagem de Loja: Um Estudo Comparativo. 1991. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

55.
LUIZ FERNANDO BARCELOS. Fatores de Exito Na Implantacao de Just-In-Time No Brasil: Um Estudo de Casos. 1991. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

56.
DANUSA CORREA DA SILVA OSCHERY. A redefinição do composto de marketing dos bancos e a utilização da tecnologia da informação como arma estratégia. 1991. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

57.
LUIZ FERNANDO FADIGAS DE ALMEIDA.. Percepcao dos Obstaculos A Exportacao Pelas Empresas Brasileiras Produtoras e Exportadoras de Calcados. 1983. Dissertação - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

58.
JOAO GOMES NETO. Mudancas Tecnologicas e Desempenho das Empresas Brasileiras Produtoras e Exportadoras de Calcados. 1982. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

59.
SANDRA MARIA VAN TILBORG.. Decisao de Exportar e Selecao de Mercados Em Empresas Brasileiras Produtoras de Manufaturas: Um Estudo de Casos de Grandes Exportadoras. 1982. Dissertação - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

60.
PAULO MARCELOS CAMPOS MEIRA. Agentes Exclusivos e Escritorios No Exterior: Um Estudo de Casos da Industria Brasileira de Calcados. 1981. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

Tese de doutorado
1.
ARTUR LUIZ SANTANA MOREIRA. GESTÃO DE SISTEMAS ESTADUAIS OFICIAIS DE AJUDA HUMANITÁRIA NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES DE DESEMPENHO. 2015. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

2.
MARIA LUIZA BARCELLOS ZACHARIAS. Custos de Mudança em Serviços - proposição de uma escala de mensuração e avaliação de seu impacto na intenção de permanecer com mesmo provedor de serviços.. 2009. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, . Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

Monografia de conclusão de curso de aperfeiçoamento/especialização
1.
ADRIELE FRANCISCO MENDES. Análise crítica dos potenciais impactos da servitização para a unidade de negócio de gestão de ciclo de vida dos transformadores fabricados pela Siemens. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

2.
ALDO KENJI MIYAUCHI. Competição no mercado de serviços de engenharia de detalhamento na indústria petroquímica: alternativas para diferenciação. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

3.
ALEXANDRE GOES VIEIRA DA GRAÇA. A importância estratégica do desenvolvimento de uma área de prestação de serviços no crescimento de uma empresa multinacional operando no mercado ferroviário brasileiro. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

4.
ALFREDO LORENZO. Reposicionamento de uma empresa no mercado de geração de energia térmica. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

5.
ANSELMO ALVES AZEVEDO. Definição da estrutura organizacional para a entrega de soluções em automação de redes de distribuição de energia. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

6.
ASAFE RIBEIRO DE MORAIS. Desafios estratégicos na prestação de serviços de engenharia para a indústria de óleo e gás brasileira. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

7.
CARLOS ROBERTO LIMA NÓBREGA. Otimização do Processo Industrial na empresa ADELBRAS. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

8.
CHRISTIAN OLIVIER MARCADET. A oferta de serviços em mobilidade sobre trilhos adaptadas às particularidades do mercado brasileiro. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

9.
DANIELA EMANUELLI MÖLLER. Uma nova estratégia de vendas de serviços e peças, desenvolvida a partir de ferramentas do planejamento estratégico. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

10.
DANIEL COPPINI. Planejamento de Marketing: proposta de soluções em automação logística. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

11.
DEBORA C. R. S. CABRINI. Análise da adequação ao mercado do modelo atual de elaboração de propostas e precificação de serviços na Siemens Healthcare. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

12.
EDUARDO SILVA LOTTI. Criação de uma proposta de valor para solução integrada de redes inteligentes de distribuição de energia elétrica. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

13.
JENIFER PIRES CAIRES DE AZEVEDO. Análise de como desenvolver uma estrutura sólida e eficiente de serviços pós-venda em uma unidade de negócios de trens e metrôs de uma empresa multinacional operando no Brasil. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

14.
JOÃO FRANCISCO LAZARIN PEREIRA. Desenvolvimento de estratégia de servitização para implementação da automação de redes de distribuição de energia. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

15.
JOSÉ MOREIRA. Sistemas automatizados de armazenamento vertical. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

16.
MARCELO ZANIBONI CARNERO. Tendências de servitização no mercado de saúde. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

17.
MARCOS DE ALMEIDA DAMACENO. Análise da capacidade econômico-financeira das distribuidoras de energia elétrica para investimentos em soluções tecnológicas para melhora na qualidade do serviço e redução de perdas. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

18.
MARX EDUARDO FARINA. Análise crítica, efeitos e impactos do crescimento corporativo no HQ (Headquarter) de uma empresa multinacional operando há mais de 100 anos no Brasil. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

19.
ROBSON LUIZ DE VECCHI. Avaliação de alternativas estratégicas de localização do HQ decorrente da consolidação e integração dos escritórios gerados pelo crescimento da organização. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

20.
SANDRA MARA SAMPAIO ANDREO E SILVA. Proposta de valor do novo modelo de elaboração de proposta e precificação de serviços na empresa Healthcare. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

21.
ADRIANA ENÉAS LOPES. O reflexo da terceirização na prestação da assistência médico-hospitalar na Marinha do Brasil. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

22.
ADRIANA GUAGLIANI DE SOUZA. Gestão do conhecimento em radiologia e diagnóstico por imagem. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

23.
ALESSANDRO DE PAULA MACHADO FREIRE. Filosofia Lean Healthcare aplicada à gestão de pessoas, e seus efeitos na Odontoclínica Central da Marinha. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

24.
ALEX MOURA DA SILVA. Produção pública de medicamentos: as parcerias para o desenvolvimento produtivo de medicamentos e a contabilidade de custos na gestão financeira do laboratório farmacêutico da Marinha. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

25.
ANA LUCIA DA SILVA MOREIRA DE ALMEIDA. O Incremento da prescrição dietética eletrônica no prontuário informatizado. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

26.
ANDRÉ LÚCIO COSTA RODRIGUES. Gerenciamento da qualidade no ambiente hospitalar: avaliação da qualidade do atendimento dos serviços médicos prestados por uma unidade hospitalar de média complexidade, através da determinação da satisfação dos usuários. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

27.
ANGÉLICA MARIA SCHETTINO. Residência médica como indicador de qualidade em ensino em Saúde. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

28.
AURORA TELLES HERKENHOFF. Uma proposta de atenção integral à saúde da criança na PNNSG. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

29.
CARLOS EDUARDO DE LOUREIRO ARAÚJO. A utilização da metodologia das linhas de cuidado no programa de controle da hipertensão arterial da diretoria de saúde da Marinha. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

30.
CARLOS JOSÉ FRANCISCO CARDOSO. Gerenciamento do processo de exame laboratorial intra-hospitalar com o equipamento verifynow system:inovação em substituição a terceirização. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

31.
CHRISTIANE MARIA DE FREITAS SAVIOLI. O emprego da força de trabalho de médicos na Marinha do Brasil sob o enfoque da gestão de recursos humanos por competências. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

32.
CLAUDIO WILLIAM ALVES PEREIRA. Análise da qualidade no início da cirurgia robótica no tratamento de pacientes com câncer de próstata submetidos a prostatectomia radical no HNMD. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

33.
CRISTIANE BARBOSA LEMOS FLORIM. Uma proposta de inovação no controle da osteoartrose como investimento na saúde do idoso. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

34.
CRISTIANE TEIXEIRA DA FONSECA. Pesquisa para avaliação do clima organizacional no centro de instrução Almirante Sylvio de Camargo. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

35.
CRISTIANO DE LIMA SARAIVA. Vantagens e desvantagens da terceirização na assistência odontológica do sistema de saúde da Marinha. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

36.
DANIELE SOARES DA ROCHA DRUMMOND. Análise da adesão ao uso de protocolo de higienização das mãos na unidade de terapia intensiva neonatal do Hospital Naval Marcílio Dias. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

37.
ELIANE DE OLIVEIRA CAMPOS MOURA. Custos em saúde, estratégias de controle e redução: o programa ?saúde a seu alcance? como uma intervenção ampla para a economia da saúde no sistema de saúde da Marinha. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

38.
GREICE CARDOSO DE CARVALHO SILVA. O aperfeiçoamento do quadro de médicos na MB: gestão e capacitação de recursos humanos. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

39.
GUILHERME LIMA PONTES. Vantagens e desvantagens da terceirização no sistema de saúde da Marinha. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

40.
JAIME LOBO FIGUEIREDO. Gerenciamento da qualidade no ambiente hospitalar: O impacto do fluxo atual de pacientes cardiopatas no processo intra- hospitalar e a proposta de criação da unidade cardio- intensiva no Hospital Naval Marcílio Dias. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

41.
KARINA SCHITTINE BEZERRA LOMBA. O tratamento periodontal no programa de controle do diabetes mellitus do sistema de saúde da Marinha. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

42.
LANA PATRICIA SOUZA MOUTINHO. Propostas de redução de custos de hospital terciário otimizando o atendimento em ambulatório de otorrinolaringologia. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

43.
LEONHARD CHRISTIAN ROSSETTI OBRECHT. Redução de custos de hospital terciário otimizando o atendimento em ambulatório de otorrinolaringologia. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

44.
LUCIANA FRANCISCHETTI PIZA. Gerenciamento de capacidade e demanda no serviço de psicologia do Hospital Naval Marcílio Dias. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

45.
LUIZ FELIPE DE CASTRO PIRES. A capacitação dos médicos da MB para exercerem a função de CMO/DCMO. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

46.
MARCELLO GHETTI DE MELO. Uma estratégia de qualidade: proposta para a otimização do uso do microscópio operatório na clínica de endodontia da odontoclínica central da Marinha. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

47.
MARCELO ALLEVATO. Desafios estratégicos na área de saúde mental: foco na psiquiatria operativa da Marinha do Brasil. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

48.
MARIA DO CARMO DORE MIGUEZ OLIVEIRA. Segurança do paciente: prevenção de erro humano em atendimento de emergência em um hospital de nível de atenção de alta complexidade. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

49.
MARIA RAQUEL PASCOAL SCHUMANN. O envelhecimento populacional e seu impacto na gestão do sistema de saúde da Marinha. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

50.
MARÍLIA FONTE BOA OLIVEIRA. Melhoria da qualidade no acesso do paciente deficiente visual em uma unidade de atendimento ambulatorial da Marinha do Brasil. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

51.
MARISA BALTAR MARTINS. Inovação tecnológica na área da saúde e implicações para a MB: sala híbrida de procedimentos endovasculares, uma necessidade. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

52.
NESTOR FRANCISCO MIRANDA JÚNIOR. Mecanismos de controle na complementação da assistência médico-hospitalar na Marinha do Brasil. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

53.
PRISCILA ASSUNÇÃO DE ALMEIDA. Satisfação dos profissionais de saúde e o clima organizacional da Policlínica Naval Nossa Senhora da Glória. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

54.
RENATA BULAK. Como a atenção farmacêutica para pacientes com patologias onco-hematológicas pode melhorar a qualidade da assistência em Saúde?. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

55.
RITA DE CÁSSIA CASTRO DE MAGALHÃES MATTOS. O impacto da utilização de uma tecnologia térmica na dinâmica do plano de gerenciamento de resíduos da Policlínica Naval de Niterói. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

56.
SAMYA ARAÚJO NOGUEIRA CARNEIRO. Estruturação do plano de segurança do paciente como estratégia para redução de eventos adversos no Hospital Naval Marcílio Dias. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

57.
VALÉRIA REIS DA ROCHA. O emprego da gestão de recursos humanos por competências na Marinha do Brasil e sua atuação na motivação do terapeuta ocupacional. 2015. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

58.
ALEXANDRE MOREIRA VALENTE. Gestão de recursos humanos em medicina operativa: identificação das competências e conhecimentos necessários aos médicos do corpo de saúde da Marinha envolvidos na missão de paz Unifil. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

59.
ANA LUCIA TABOADA GJORUP. Gerenciamento de qualidade no ambiente hospitalar: implementação de protocolo para prevenção de infecção primária de corrente sanguínea laboratorial como medida para segurança do paciente. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

60.
ANGELA CRISTINA SANTOS GONÇALVES TORRES. O uso de inovações incrementais técnicas e tecnológicas aplicadas em reconstruções mandibulares e suas implicações financeiras e na gestão de pessoal, na área da cirurgia buco-maxilo-facial no âmbito da Marinha do Brasil. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

61.
BEATRIZ DE AGUIAR CAMPOS. Segurança do paciente: eventos adversos relacionados à terapia medicamentosa medidas para contenção de riscos. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

62.
CÂNDIDA CRISTINA DA GRAÇA MOTA. A importância da implementação do programa de saúde do idoso na Marinha do Brasil como uma ferramenta de gestão de políticas públicas. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

63.
CARMEN LÚCIA CARVALHO DE SOUZA. Gerenciamento da qualidade no ambiente hospitalar o uso da ouvidoria como ferramenta de gestão da qualidade. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

64.
CLÍCIE GOUVEIA DE ALMEIDA COUTO. Capacitação profissional de militares na área de saúde o perfil atual do profissional fonoaudiólogo do corpo de saúde da Marinha e do corpo de oficias da reserva da Marinha. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

65.
DIANA MARQUES FERNANDES. Ações de humanização utilizadas como programa de qualidade: o caso do departamento de saúde do comando do oitavo Distrito Naval. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

66.
FERNANDA MÜLLER ARAGUEZ FLORÍPES. A contribuição do uso de simuladores no processo de ensino para redução de risco e promoção de segurança do paciente no Hospital Naval Marcílio Dias. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

67.
FLÁVIA SADER SANTOS. Ações de humanização nas organizações de saúde qualidade para o cliente interno: a política de humanização voltada ao cirurgião- dentista na Odontoclínica Central da Marinha. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

68.
FRANCISCO JOSÉ MACEDO. Comportamento Organizacional em instituições de saúde clima e cultura organizacional: facilitadores de mudanças. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

69.
HEMERSON DOS SANTOS LUZ. A função logística da saúde nas operações navais: o escalonamento em níveis do apoio de saúde em operações navais: Uma proposta. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

70.
JOÃO FRANCESE NETO. A implantação da atenção básica à saúde no sistema de saúde da Marinha do Brasil: Um desafio para o gestor. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

71.
JOSIMARY LIMA DOS PRAZERES LOBÃO. Gerenciamento de qualidade no ambiente hospitalar: modelo de excelência em gestão aplicado à Policlínica Naval de São Pedro da Aldeia. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

72.
KARLA DA SILVA BARRETO NEUSTADT. O atendimento ambulatorial do paciente hipertenso na clínica de cardiologia da PNNSG com o programa de hipertensão arterial implantado. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

73.
KELLY MILENA SILVA SENA. Acesso instantâneo a informações médicas entre unidades de saúde da MB: agilidade e integração refletindo melhoria na qualidade do atendimento aos usuários do sistema de saúde da Marinha. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

74.
LUIZ FERNANDO COSTA CARVALHO. Viabilidade do processo de acreditação hospitalar na unidade terapia intensiva no HNMD. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

75.
MARCELO CERENTINE GARCIA. Humanização na perícia médica: uma estratégia que supera desafios e promove qualidade de atendimento na concessão de benefícios na Marinha. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

76.
MÁRCIA CAVALCANTI DE CAMPOS QUEIROZ. Custos em Saúde ? Estratégias de controle e redução: estimativas e estratégias de redução de custos de internação hospitalar por cardiopatia no âmbito da Marinha do Brasil. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

77.
MÁRCIA GUIMARÃES CROSSETTI. O envelhecimento populacional e seu impacto na gestão do sistema de saúde da Marinha: proposta de implantação de um centro-dia para idosos ?como uma estratégia para minimizar o impacto do envelhecimento no sistema de Saúde da Marinha. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

78.
MARCOS FLORIPES DA SILVA. Perspectivas de terceirização do sistema de saúde da marinha: análise do processo de terceirização da prestação de serviços na especialidade de cirurgia cardíaca no Hospital Naval Marcílio Dias. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

79.
MARCOS SOARES VIEIRA. Segurança do paciente no laboratório de análises clínicas do Hospital Naval Marcílio Dias. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

80.
MILENA LEITE ROCHA. Perspectiva de terceirização no sistema de saúde da marinha as vantagens e desvantagens da terceirização na clínica de cardiologia do Hospital Naval Marcílio Dias. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

81.
NILCE SANNY COSTA DA SILVA BEHRENS. O atendimento aos idosos no ambulatório de medicina do sono do Hospital Naval Marcílio Dias: desafios para o sistema da Saúde da Marinha. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

82.
OSANNA LEIRIAS BRAGA LINO. Gerenciamento de resíduos de saúde: uma proposta de sustentabilidade a importância do correto gerenciamento de resíduos de serviços de saúde para minimizar os impactos negativos no meio ambiente. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

83.
OTÁVIO AUGUSTO AMADO DE CERQUEIRA. O envelhecimento populacional e seu impacto na gestão da demanda por restaurações protéticas na clínica de odontogeriatria da OCM: um desafio para a gestão. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

84.
PATRÍCIA DEL CARMEN DALENCE ARROYO. A importância da atenção básica como mecanismo de ajuste entre oferta e demanda do serviço de saúde bucal da Marinha do Brasil. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

85.
PATRÍCIA DOS SANTOS MACHADO. Segurança do paciente entubado e sob ventilação mecânica: protocolo de enfermagem para prevenção de pneumonias na unidade de terapia intensiva. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

86.
PATRÍCIA SOUZA STOMACHIN. A voz do usuário da divisão de odontologia do CIAW: uma análise do processo de prestação da assistência odontológica pela perspectiva de satisfação do usuário com o objetivo de implementar melhorias. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

87.
PAULA MEIRELLES DOS REIS. Serviço de alimentação em operações militares: uma abordagem do serviço enxuto. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

88.
ROBERTA DERIS CARDOSO RAMOS. Gestão de qualidade: serviço enxuto no atendimento de urgência da Odontoclínica Central da Marinha. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

89.
ROSILDA EDILENA PANTOJA DE OLIVEIRA SANTOS. Auditoria Interna do serviço de enfermagem: reflexões e possibilidades de implantação do serviço no Hospital Naval de Belém, visando a melhoria da qualidade na assistência aos usuários. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

90.
SALADINA PEREZ BESADA MACHADO. Capacitação profissional de militares na área de saúde: critérios de seleção proposta de plano de capacitação de cirurgiões- dentistas para a Odontoclínica Central da Marinha. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

91.
SANDRA POYART DE MENDONÇA ROSSETTO. Gestão de desempenho: uma proposta de indicadores de qualidade para a clínica de oftalmologia do Hospital Naval Marcílio Dias, utilizando o Balanced Scorecard. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

92.
SERGIO LAGRUTTA MACHADO. Motivação profissional militar: satisfação e motivação profissional militar entre profissionais de saúde da Marinha do Brasil. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

93.
SIBELLE MATTOS FLORES ALENCAR. Alocação do processo de gestão de tecnologia no sistema de saúde da Marinha do Brasil. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

94.
VALMIR SANTOS SILVA. Como desenvolver uma estratégia de marketing para divulgar uma importante inovação tecnológica com a chegada da cirurgia robótica na Marinha do Brasil. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

95.
VERA LÚCIA PEREIRA DA MOTTA. Um programa de tratamento do estresse para a Marinha do Brasil. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

96.
VITOR DE ANDRADE MELLO GALO. Custos em Saúde: estratégias de controle e redução o processo de atendimento e custos dos procedimentos na Clínica de Cirurgia Plástica do HNMD. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

97.
VITÓRIA LUISA FRISON PENNA. A ouvidoria como instrumento de gestão da qualidade. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

98.
BRUNO DA COSTA NUNES. Sistema Integrado de Gestão Operacional - em busca da eficiência operacional. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

99.
ROMULO CARLOS MATANA. Reducción de Costes a traves de certificación integrada. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

100.
DESIDÉRIO N. RODRIGUES JÚNIOR. Sistema de Gestão de Operações: um paradigma a ser quebrado na indústria do Petróleo. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

101.
JULIANO LIMA. Integração Corporativa. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

102.
LEONARDO PACHECO PLAZA. A gestão de pessoas para o pool de certificação integrada. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

103.
LEONARDO FIORINI PICOLO. A aplicação do método kaizen para o aumento da capacidade produtiva em uma empresa de serviços. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

104.
LUIS CARLOS PEREIRA R. XAVIER. Sistema Integrado de gestão operacional - planejamento de operações e capacitação de pessoal. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

105.
MARIO M. BARRUETA RIVERA. Sistema integrado de gestão operacional. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

106.
PABLO MARTIN CICERO. Certificação Integrada como vantagem competitiva. 2014. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

107.
ADRIANO CLER FROTTÉ. Stim Star Brasil: Execução eficiente e rentável com foco no cliente. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

108.
BRUNO CAMPOS SIMÕES. Stim Star Brail: Gerenciando a construção e preparando a operação de um navio de estimulação em solo. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

109.
Danilo Marques Oliveira Ribeiro. Servitização na Halliburton: integração e complementação de serviços sob a ótica da análise de cenários.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

110.
Daniel Santos Torres. Barco de estimulação Stim Star Brasil: análise de cenários como suporte para desenvolvimento de planos de contingência e mitigação de riscos do modelo comercial.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

111.
Erick Hauers Cavalca. Serviços integrados na Halliburton. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

112.
Marcelo Freitas Boa Morte. Trade-Off entre chave hidáulica vs estratégia de serviços integrados. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

113.
Raphael Costa Nascimento e Santiago. Servitização na Halliburton: análise de gestão estratégica para serviços integrados e aquisição de negócios. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

114.
Alessandro Rodrigo Maggioni.. Clima Organizacional na Odontoclínica Central da Marinha e a importância na satisfação do cliente interno.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

115.
Alexandre Albuquerque Rosa. Programas de saúde da Marinha: a importância de estimular a atenção primária à saúde, visando o desafio na redução de custos na atenção especializada. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

116.
Ana Amélia Barros Lima Barauna.. O envelhecimento populacional e seus desafios para o sistema de saúde da Marinha: Proposta de implantação de grupos de suporte psicológico aos familiares cuidadores de idosos.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

117.
Andréa Reis Martins. Otimização da clínica de dermatologia na prevenção do câncer de pele priorizando a atenção básica. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

118.
Anna Paula Moreira Alves Machado. . Desempenho e aplicação de princípios enxutos no serviço de tratamento da dor e cuidados paliativos do Hospital Naval Marcílio Dias. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

119.
Cláudia da Silva Dias Macedo.. Implantação de ações de enfermagem para a certificação do serviço de UTI neonatal e infantil do Hospital Naval Marcílio Dias no nível 1 em conformidade com os padrões estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

120.
Daniella Silva Nogueira. A Logística do hospital de campanha na marinha do brasil: um estudo comparativo entre a utilização de hospitais de campanha no Brasil e no Exterior. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

121.
Danielle Câmara Silveira.. Gerenciamento da qualidade no grupo de avaliação e acompanhamento de pacientes especiais da Policlínica Naval Nossa Senhora da Glória.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

122.
Deiseluci Sant'anna Barros. Gestão da qualidade sob a ótica da humanização: reflexões e perspectivas sobre as práticas do grupo de avaliação e acompanhamento de pacientes especiais.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

123.
Fátima Teresinha Luz Vieira.. Emprego dos recursos humanos da Marinha do Brasil na área da medicina operativa.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

124.
Fernanda da Silva Motta.. Terceirização de recursos humanos: uma proposta inserida na logística militar. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

125.
Franciane Araújo Gomes de Oliveira.. A importância da gestão e manutenção de equipamentos médico-hospitalares: melhoria da qualidade dos serviços de assistência à saúde. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

126.
Gonçalo Sobreira Pimentel Neto. Cooperação dos serviços de saúde das forças armadas, uma proposta estratégica para redução de custos e maior abrangência de atendimentos.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

127.
Irma Cunha Matos. Gerenciamento de resíduos de serviços de saúde: uma proposta de sustentabilidade.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

128.
Isabela Fernandes Prado Dias. . Uma Visão da acreditação para o serviço odontológico do Hospital Central da Marinha: uma contribuição para a melhoria da qualidade do atendimento. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

129.
Isabella Campagnuci Knust. . Fila de espera para realização do exame de cintilografia de perfusão miocárdica no serviço de medicina nuclear do Hospital Naval Marcilio Dias: uma análise da problematização e do processo através das ferramentas de qualidade em saúde.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

130.
Júlio Francisco de Oliveira.. Avaliação do nível de satisfação do cliente interno nos hospitais da Marinha do Brasil: a criação de uma comissão em gestão de pessoas. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

131.
Luiz Jacinto dos Santos Costanza. . A relação entre o Comportamento Organizacional e a gestão de pessoas com as doenças mentais laborais: uma análise de dados retrospectiva dos laudos de incapacidade definitiva para o serviço ativo da marinha. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

132.
Marcelo Monteiro.. A contribuição da liderança situacional como diferencial estratégico em organizações militares de saúde. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

133.
Marcia Magalhães Wygoda de Freitas. Diabetes Mellitus: a importância de estimular a atenção básica visando a redução de complicações crônicas e o custo no atendimento especializado. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

134.
Marcia Ramos Figueiredo.. Terceirização da Medicina. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

135.
Marcos Araújo de Souza.. A acreditação na divisão de odontologia da Policlínica Naval de Campo Grande: uma visão para a melhoria da qualidade dos processos. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

136.
Marcus Vinícius Miguez Oliveira. Segurança do paciente: simulação médica como forma de treinamento.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

137.
Margarete Gonçalves da Silva. . Avaliação do nível de satisfação dos clientes internos nos hospitais da MB: modelo de pesquisa de clima organizacional para o serviço de ouvidoria do departamento de saúde do Hospital do Arsenal de Marinha do Rio de Janeiro.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

138.
Maria Helena Akel Martins Ribeiro. Segurança do paciente: gestão dos riscos nas organizações hospitalares da MB: análise comparativa das medidas de segurança cirúrgicas adotadas pelo HNMD com a estratégia preconizada pela OMS.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

139.
Mariana Koifman. Pesquisa de satisfação do cliente externo: estudo de caso.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

140.
Marianne Borges Landau. Segurança do paciente oncológico: impacto negativo da infecção de cateter de longa permanência. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

141.
Maristela da Costa Oliveira. Gestão da capacidade e qualidade do serviço de fonoaudiologia do HNMD. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

142.
Marize Cerqueira dos Santos. Proposta de implantação de um serviço especializado para pacientes portadores de neurodistúrbios de aprendizagem e déficit de atenção, no GAAPE, no âmbito da PNNSG: uma mudança de leiaute funcional. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

143.
Mônica Loureiro Sartorio.. As urgências odontológicas numa unidade de atenção básica de saúde na Marinha do Brasil: estudos preliminares de um nó crítico.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

144.
Patrícia Barros Aragão de Almeida. Humanização na perícia médica: uma estratégia para o aprimoramento da qualidade dos serviços da junta regular I do Centro de perícias médicas da Marinha.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

145.
Paulo Henrique dos Santos.. A aplicabilidade do Sistema CEREC e da tecnologia CAD/CAM na melhoria do atendimento aos usuários do SSM na clínica de prótese da Odontoclínica Central da Marinha. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

146.
Ricardo Silva Guimarães.. Gestão da qualidade e segurança do paciente: o uso do prontuário eletrônico como ferramenta de apoio à decisão médica.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

147.
Roberto Passos Villar. Fluxos enxutos de usuários idosos: proposta para o aprimoramento da qualidade da assistência odontogeriátrica no âmbito da Odontoclínica Central da Marinha. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

148.
Stael Reis Ferreira.. Programa de qualidade na unidade de diálise do Hospital Naval Marcílio Dias: avaliação das medidas adotadas e percepção do usuário. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

149.
Stella Beatriz Krüger.. O gerenciamento das operações de serviços através da tecnologia da informação: uma proposta para otimizar a comunicação entre o centro de perícias médicas da Marinha e o Hospital Naval Marcílio Dias. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

150.
Susi Kaori Hirai Arraes. A política nacional de saúde da pessoa idosa e centro de atendimento à terceira idade da PNNSG: uma proposta para o envelhecimento saudável. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

151.
Tânia Cristina Ezequiel Farias. Segurança do paciente: a busca pela qualidade na administração de medicamentos no serviço de emergência do Hospital Naval Marcílio Dias.. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

152.
Tânia Regina de Araújo Pechim. O programa de diabetes e hipertensão do ambulatório naval da Penha sob a ótica do Programa Netuno. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

153.
Vagner Pacheco Ferreira.. Custos em saúde ? estratégias de controle e redução: atendimento domiciliar contribui com a redução de custos de um hospital terciário com clientes idosos?. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

154.
Veronica do Nascimento Pereira dos Santos. . A sustentabilidade no sistema de saúde da marinha: proposta de implantação da Norma NBR ISO 14001, para melhoria da qualidade do sistema de gestão ambiental do Hospital Naval Marcílio Dias. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

155.
Wandemir José Vieira Guimarães.. A utilização do sistema Cerec 3D como inovação tecnológica para melhoria dos serviços e otimização dos processos em prótese fixa dentária. 2013. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

156.
Adalgisa Andréa Teixeira Leite. O serviço de hemoterapia e o transplante de medula óssea na Marinha do Brasil: participação do serviço de hemoterapia no transplante de medula óssea, análise de suas funções, recursos humanos e materiais e aplicação da qualidade.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

157.
Adriana Costa Rezende. . Gestão de compras na Marinha do Brasil: a pré-qualificação de produtos para a saúde como uma estratégia a favor da qualidade em licitações. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

158.
Adriana Gonçalves Ferreira.. Auditoria de enfermagem: a importância da implantação do serviço de auditoria de enfermagem no Hospital Naval Marcílio Dias para a gestão da qualidade na assistência. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

159.
Alessandra Reis Nogueira da Silva. A motivação dos clientes internos da Odontoclínica Central da Marinha: uma condição indispensável na prevenção e manutenção da saúde bucal dos usuários do Sistema de Saúde da Marinha.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

160.
Andréa Duarte da Rocha. A inovação tecnológica em saúde: proposta de linhas de ação para implementação de inovações na vigência de restrições orçamentárias. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

161.
Carlos Eduardo Martins Marsico.. Gerenciamento de expectativas de clientes num hospital psiquiátrico.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

162.
Cláudia Regina Amaral da Silva Fiorot.. Clínica de Oftalmologia do Hospital Naval Marcílio Dias: proposta de aprimoramento dos serviços prestados. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

163.
Cristiane Schmitz Moreira. A humanização na Odontoclínica Central da Marinha: o desafio da ampliação do acesso e do acolhimento.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

164.
Fabio de Carvalho Camilo. Indicadores de desempenho na atenção básica em saúde bucal: um estudo de caso na Marinha. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

165.
Fernanda Alvarenga Leite Arantes. A digitalização dos modelos de estudo na clínica de ortodontia da COM: em busca por melhorias na qualidade do serviço de saúde prestado. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

166.
Flávia Duarte Liporaci. PDCA de melhorias: estruturação de um programa de prevenção de risco ruído.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

167.
Gisele Honório Ribeiro.. Novo centro de atenção à terceira idade da PNNSG: um desafio para a interdisciplinaridade. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

168.
Glória Regina Lisbôa Ramalho de Azevedo.. A acreditação como mecanismo de apuro da qualidade hospitalar. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

169.
Heliene Bezerra Oreiro.. A Influência Da Mudança Planejada No Processo De Melhoria Da Qualidade Dos Serviços De Saúde. O Caso Do Programa Netuno.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

170.
Joana D'arc Melgaço. Análise comparativa das situações indutoras de estresse ocupacional nos enfermeiros das unidades fechadas e abertas de um hospital militar de grande porte, e suas implicações no clima organizacional. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

171.
João Márcio Pires Gabriel. A utilização de ferramentas da qualidade na análise de um serviço de assistência odontológica. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

172.
José Roberto Gomes Corrêa Macedo. A importância da gestão de processos no funcionamento dos bancos de leite humano no Brasil: uma questão de qualidade.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

173.
Lia Andrea Barbato Tafarel.. O estresse e o desafio da gestão da capacidade: propostas para a melhoria da capacidade de atendimento aos pacientes portadores do estresse pelo serviço de psicologia da policlínica naval nossa senhora da glória. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

174.
Lia Denise de Almeida Dornellas.. A Gestão enxuta aplicada no sistema de saúde da marinha: um novo modelo de atendimento à dependência química. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

175.
Livia Ferreira Soares. Absenteísmo do paciente na clínica de odontopediatria da Policlínica Naval Nossa Senhora da Glória: consequências e proposta de prevenção. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

176.
Marcelo Leal Gregório. Uso de simuladores na formação e aperfeiçoamento dos profissionais de área de saúde na Marinha do Brasil.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

177.
Marcelo Ribeiro Costa. O programa de saúde bucal da marinha e a qualidade em programas e serviços de saúde. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

178.
Marcia Aparecida Camacho Kauffmann Nogueira. Estudo de caso do quadro dos médicos do corpo de saúde da Marinha e a implantação do curso de residência médica agregando valor à carreira militar. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

179.
Marco Antonio Machado.. A melhoria da qualidade na seleção e no emprego dos médicos do corpo de saúde da Marinha na medicina operativa. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

180.
Marcos Giovani Rodrigues Da Silva. O Comportamento Organizacional e seu impacto na qualidade dos processos de fabricação do Laboratório Farmacêutico da Marinha. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

181.
Monica Gomes Monteiro da Rocha Santos. Serviço de pronto atendimento da emergência do Hospital Naval Marcílio Dias: identificação dos problemas do sistema de acolhimento e a preocupação com treinamento e capacitação dos funcionários. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

182.
Paulo Ricardo de Souza e Souza. . O Laboratório Farmacêutico da Marinha e o pioneirismo no Programa do Complexo Industrial da Saúde (Procis).. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

183.
Ricardo George Müller. Implantação. De Um Serviço De Medicina Do Trabalho No Centro De Perícias Médicas Da Marinha: Uma Proposta De Mudança Da Cultura Organizacional. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

184.
Rita De Cassia Machado Passos. Testagem Toxicológica Admissional Na Marinha Do Brasil: Uma Reflexão Sobre A Relação Custo X Benefício De Exames A Partir Da Matriz Cabelo.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

185.
Roberto Jun Nishihara.. Gestão De Pessoas Na Marinha Do Brasil: A Falta De Recursos Humanos Na Clínica De Pediatria Do Hospital Naval Marcílio Dias.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

186.
Robson Barros Cunha. Acreditação hospitalar no serviço de diagnóstico cardiológico do Hospital Central da Marinha: uma análise para o processo de certificação. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

187.
Sandra Garcia Netto Machado Francese. Um Estudo de caso sobre a gestão da biblioteca do Hospital Naval Marcílio Dias conforme os padrões do Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

188.
Sônia Petersen Alonso. Gestão da qualidade em serviço de saúde de uma organização militar operativa.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

189.
Stella Taylor Portella.. Avaliação das tecnologias em saúde utilizadas pela Clinica de Neurocirurgia do Hospital Naval Marcílio Dias: ferramenta para alocação de recursos pela Marinha do Brasil.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

190.
Thomaz Moraes do Carmo. Perícia médica de ingresso realizada pelo centro de perícia médica da Marinha: proposta de avaliar a qualidade da satisfação do usuário como forma de melhoria de sua eficiência. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

191.
Valéria Soares Matheus. Impacto econômico da implementação do programa de detecção precoce do câncer de mama na Marinha do Brasil. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

192.
Ana Paula Cavalcante Pimentel. Indicadores de desempenho: poderosos aliados na reavaliação estratégica da Landmark no Brasil. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Carlos Eduardo Vieira. Como manter a liderança da Landmark no mercado brasileiro?. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Cesar Antonio Herbas Ramirez. Business Relationship (B2B) no mercado up-stream O&G brasileiro.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Diego Paiva Barbosa.. A logística operacional de equipamentos na base Macaé-Halliburton: uma análise financeira para implementação do processo de certificação de equipamentos offshore dentro da estrutura da base. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Fernando Haddad Filho. Estratégia de Empresas. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Gil César Rocha de Carvalho. . Análise e iniciativas para manter a liderança da Landmark no mercado de software de E&P no Brasil: uma breve discussão. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Gustavo de Oliveira Ribeiro. Tuning Tss Brazil: Desafios da motivação de funcionários diante de um novo contrato licitado.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Jean George Boss. Manutenção baseada em kits, reduzindo custos com redução do tempo operacional. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Juliano Veiga Gonçalves Moreira. Otimização da Logística Operacional de Macaé e a Integração de Setores e Sistemas. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Pedro Coutinho Martins. Simulação de Monte Carlo aplicada na análise de atratividade econômica de projetos integrados de poços de petróleo. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Pedro Emilio Colina Morales.. Mudando a forma de vender. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Rudinei Salles Mendes. Aplicação da simulação de Monte Carlo na tomada de decisão entre projetos do setor de petróleo e gás. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Sergio Culebro Teran. Processo customizado lifecycle - Brasil. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Thiago José do Carmo Tinoco.. Avaliação da utilização da ferramenta ahp - analytic hierarchy process pela Halliburton, em processos de avaliação de projetos mutuamente excludentes.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Tiago Piazza. Tomada de decisão e análise de risco. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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Waldomiro Barbosa Mendes. Restaurante fresh food em Macaé: Plano Operacional.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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ALEXANDRE MARQUES CARVALHO. Estudo do caso Netflix. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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ADALTON CRISTIANO CAETANO. Rotavip: Transporte Executivo ? Ocorrência de falhas e recuperação de serviço. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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ALEXANDRE CASTRO DO COUTO. A gerência de vendas Petrobras e o novo ciclo da OI. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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ANDRÉ LINDOLFO ZIEBELL RICARDO. Serviço de conexão de Internet via ADSL: superando problemas para atingir a atingir a qualidade na percepção do cliente. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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ANTONIO LUIZ NARIÑO IGLESIAS. Estudo de Caso: Restaurante Bozó. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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AURÉLIO CARRIÇO TORRACA. Empresas de serviços e a relação com as mídias sociais. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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BRUNO FAM BAPTISTA. Oi: provedora de serviços de computação em nuvem. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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BRUNO RODRIGUES SALGADO VIENA PIZZONI. Telefonia móvel pré-paga no Brasil ? Posicionamento da Oi nesse mercado. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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CARLA CRISTINA FERREIRA MENDONÇA. Recrutamento e seleção: um serviço prestado pela área de recursos humanos. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

220.
CARLOS MENDONÇA BITTENCOURT CARVALHO. Aeiou: lançamento ou salto no escuro?. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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DENY EDSON FÉLIX DE SOUZA. Qualidade de atendimento ao cliente de empresa do setor de construção civil: o ciclo do fracasso. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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EDSON NORIMASSA SHIMAMURA. Loja de conveniência com conceito de comercialização de produtos de panificação: faturamento versus custos. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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EDUARDO REIS BERALDO. Caso Frutos do Brasil: as limitações naturais contrapondo a necessidade de crescimento. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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ELIS ANGELA SILVA SOARES. Lojas Oi. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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FABIANO FRANCISCO VIEIRA. Havaianas as legitimas até no crescimento. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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FERNANDA DA SILVA VAQUEIRO. Expansão de serviço interno como oportunidade der criação de valor para o mercado: CSS - Centro de Serviços de Segurança. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

227.
FILIPE SGARBI DE CARVALHO PAES. Start Up Oi São Paulo. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

228.
GABRIELA PACIELLO DE OLIVEIRA BOCK. Relacionamento com clientes ? análise do novo jeito oi de tratar deste assunto. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

229.
GILLIANNE QUIRINO BASTOS DE FREITAS. Benefícios financeiros e qualitativos gerados pela melhoria na apuração de contas da telefonia fixa. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

230.
GUSTAVO UBATUBA VENTURA. Internet como canal de autoatendimento agragando valor aos serviços prestados. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

231.
HELDER LIRA DA SILVA. O Valor do cadastro ? definição do preço justo em uma empresa de telecomunicação. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

232.
HELENA GAMA LESQUEVES. Estudo de caso da empresa Depyl Brasil ? luxo em depilação: como atrair clientes e aumentar vendas. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

233.
IZABELLA LOVALHO DO VALE. Novva: Startup de uma pequena empresa de tecnologia ? um caso de empreendedorismo. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

234.
JULIANA EGYDIO GUIMARÃES E SOUZA. OI, uma empresa nacional com desafios regionais na telefonia móvel. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

235.
KÁSSIA OLIVEIRA CAVALCANTE. Serviços eletrônicos um novo modelo de negócio no segmento bancário. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

236.
KLESSYA BORGES CHARBEL. Qualidade de serviços no setor de telefonia celular: ATL ? início das Operações (? O Start-Up?). 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

237.
LEONARDO DANIEL MUZZI. Serviço de telefonia pública: existe algumas possibilidades de voltar aos dias de glória ou vai virar peça de museu?. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

238.
LEONARDO SIQUEIRA DE ALBUQUERQUE. Análise da evolução do mercado brasileiro de serviços de valor agregado (SVA). 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

239.
LUCIENE CLAUDIA CAETANO DA SILVA. Caso Heigasi Turismo: como expandir a atuação?. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

240.
LUIS FERNANDO FERREIRA. Proposta de um plano de negócios voltado para uma empresa de moda feminina infantil. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

241.
MARCELLO LUGO. Gestão de mudanças e seus impactos. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

242.
MARCO AURÉLIO COSTA VIEIRA. Panificadoras Moreira: Dilema do crescimento assombra a gestão familiar. Apresentação de Case e Análise. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

243.
MELISSA AUDREY RILEY RODRIGUES. Reposicionamento de marca: um estudo de caso no mercado de Telecom. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

244.
PATRICIA BILLE DROLHE DA COSTA. Alto ? Churn? (Rotatividade de Clientes) no Mercado Corporativo OI: como crescer neste mercado?. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

245.
PATRICIA DE ARAÚJO BARBOSA. Grupo Buarque de Gusmão: crescimento vegetativo e sustentabilidade no setor hoteleiro. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

246.
PAULO EDMAR MAIA DE PAIVA. Considerações práticas da estatística na acuracidade das provisões em processos judiciais. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

247.
RAIMUNDO NONATO FERNANDES SILVA FILHO. OIi Conta Total ? Análise do posicionamento e linha de comunicação para lançamento nos estados do sul, centro oeste e parte do norte. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

248.
RAUL GOLDONI. A OI e o dilema das operadoras móveis virtuais (Mvno). 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

249.
RENATA DE FÁTIMA PAPADOPOU CORDEIRO ASSUMPÇÃO. Internacionalização da Franquia Werner Coiffeur. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

250.
RONALD PROCÓPIO DE REZENDE. Gestão Estratégica dos Contratos da Operação para Qualidade dos Serviços Terceirizados. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

251.
SILVIO RICARDO COMONIAN. Marketing de Serviços: qualidade de serviços de calibração para clientes da indústria mecânica. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

252.
Carla M. M. de Castro Araújo e Souza. O Atendimento de saúde e a possibilidade de modulação na rotatividade e absenteísmo no complexo naval da Ilha das Flores.. 2012. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

253.
ANA CRISTINA BRASIL VILLELA. Redução do lead time em TI na unificação de empresas pós fusões/aquisições. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

254.
ANGELA DOROTHY HAHNE VIGAR OIOLI. Planejamento estratégico aplicado. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

255.
CRISTIANO JOSÉ JUREIDINI DE MATTOS. Oportunidades de rentabilização de clientes associados à automatização de serviços. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

256.
EDUARDO HENRIQUE DE ASSUMPÇÃO PEREIRA. Oportunidades no " Novo Oi" Controle de Requisitos de Segurança. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

257.
EDGAR MANHÃES DE ANDRADE JÚNIOR. Posicionamento estratégico do serviço de banda larga na Oi. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

258.
ELISANGELA ROSARIO. Projeto Condomínio: Fidelização através da reversão das reclamações dos clientes. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

259.
FLÁVIO MANUEL MARÇAL DE CASTRO. Aumento do serviço de autoinstalação ADSL: utilização do WDT. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

260.
GIOVANI CRISTIANO DA SILVA. Oportunidades do novo Oi Controle. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

261.
JOSECLER BAPTISTA ALVES. Melhores práticas em TI para processos de fusões e aquisições de empresas: gestão de aplicativos. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

262.
JULIANA REIS GONÇALVES NOVIS. Fidelização de Clientes Através de Ofertas Convergentes. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

263.
LUCIANA NEVES AMARA. Automação dos testes de ativação de circuitos de transmissão. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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MAILU CAROLINO PINTO. Custos e benefícios proporcionados pela automatização de serviços. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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MARCELO BARTOLINI FREITAS. Oportunidades de alavancagem de receita e participação de mercado com o reposicionamento do produto novo Oi Controle. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

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MÁRCIA REGINA AVILA ARAUJO. A influência do atendimento na satisfação dos clientes reincidentes que registram reclamações na Anatel. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

267.
MARCO ANTÔNIO NASSAR GUEDES. Oportunidades do novo Oi Controle: aspectos financeiros, operacionais e de marketing. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

268.
NUBIA BARBOSA. A Oi sob a ótica da teoria da firma e do crescimento corporativo. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

269.
PATRICIA GASSENFERTH VELOSO BARREIRA MILET. Projeto Condomínio: a importância do canal de vendas. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

270.
PAULO ROBERTO SALGUEIRO VIDAL. Análise do setor de telecomunicações brasileiro. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

271.
PRISCILA DE OLIVEIRA VIANNA. Projeto Condomínio: como obter diferenciação e fidelização. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

272.
RENATA LIGNON AGUILAR. Automatização de serviços: aspectos relacionados ao comportamento do consumidor. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

273.
SUZANA GOMES SANTOS. Estratégia de atendimento aos clientes reincidentes na Anatel: como preparar as pessoas. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

274.
THIAGO COSTA QUINTANILHA. Proposta de melhoria do cadastro de rede como forma de aumentar a taxa de sucesso na autoinstalação do produto Velox. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

275.
VALERIA DA SILVA FEITOZA. Estratégia de atendimento aos clientes reincidentes na Anatel: aspectos de marketing. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

276.
VANDA COUTINHO NEVES DE ALMEIDA. Benefícios financeiros e qualitativos gerados pela automação dos testes de ativação de circuitos transmissão e dados. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

277.
ZARTHA FACHIEL NOGUEIRA. Como ensinar o cliente a utilizar os serviços da Oi e como este ensinamento pode afetar o seu comportamento. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

278.
ALEXANDRE AUGUSTO DE CASTRO. Análise estratégica do setor de telecomunicações e a oferta de serviços convergentes. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

279.
ANA VICENTINA MARÇAL LOURENÇO. Capex X Carteira de projetos: como priorizar e gerir a carteira de projetos estratégicos das corporações de forma a garantir o melhor uso dos investimentos e o alinhamento com os objetivos estratégicos. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

280.
CARLA CRISTINA CARVALHO. Sistema de avaliação de performance de fornecedores. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

281.
CAROLINA ANDRADE FÉLIX DIAS. Lançamento do Oi cartão em São Paulo. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

282.
DANYELLE ALMEIDA PERPÉTUO. Entrando no mercado de SP: como uma empresa de serviços pode se destacar pelo atendimento em um mercado dominado pela terceirização. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

283.
EDUARDO BATISTA CORREIA. Comportamento do consumidor: autoinstalação Oi fixo. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

284.
EUGÊNIO CARLOS DA SILVA. Um modelo de remuneração baseado em resultados para aplicação em call centers terceirizados. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

285.
FLÁVIA MELAS AROUCA MARINHO. Responsabilidade social ? Oi futuro e seu papel na sustentabilidade da marca Oi. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

286.
LEANDRO ALTOÉ RODRIGUES. Sistema de indicadores de desempenho de fornecedores. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

287.
LUIS CARLOS MAIA RIBEIRO. Estudo de viabilidade financeira de pet shop. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

288.
OLAVO VON SYDOW CANAVARRO PEREIRA. O conceito de ?Home Banking? aplicado para o mercado de telecomunicações. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

289.
OSVALDO JOSÉ DA SILVA ARAUJO. FTTH: preparando a empresa para o futuro. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

290.
PENÉLOPE ALVES BREGLIA. Estratégia de atendimento a clientes B2B ? reestruturação do atendimento aos clientes empresariais. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

291.
RENATA MINOGA. Gerações XYZ: o perfil futuro do mercado consumidor de tecnologia. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

292.
RENATA CISALPINO PENNA. SPF ? Sistema de Indicadores de Desempenho de Fornecedores. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

293.
RENATA PIRES SOUZA RAJÃO COSTA. Sistema de desempenho de fornecedores de TI. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

294.
RENATO LUIS CORDEIRO DA SILVA. Reposicionamento do Oi Paggo: tecnologia como alavanca. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

295.
RICARDO DE MELO SANTOS. Análise de um modelo de negócios para criação de valor no acesso à internet para baixa renda. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

296.
RONI WAJNBERG. Serviços de pagamentos móveis: análise de modelos de negócios para Oi Paggo. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

297.
SERGIO TEIXEIRA BALAJ. Reposicionamento do Oi Paggo ? inteligência de negócios. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

298.
SIMONE AUGUSTO DA SILVA. Estruturação de canal de venda direta de Oi Paggo. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

299.
TICIANA BRAGA DE VINCENZI. Ura de voz: de vilã a aliada (desenvolvendo a cultura do autosserviço nos segmentos de médio e baixo valor). 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
Alexandre Neiva C.H. Neves. Principais Entraves ao Comércio Exterior e a Logística no Brasil: Um Estudo de Caso de uma Empresa de Material Médico. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

2.
Geisa Gabrielle da Silva Ferreira. A Competitividade das Exportações Brasileiras: Estudo de Caso do Porto Itapoá. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

Iniciação científica
1.
DÉBORA WALTENBERG DE CARVALHO. Gestão de serviço de saúde. 2015. Iniciação Científica. (Graduando em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.

2.
LUCIANA COSTA. Gestão de serviços de saúde. 2012. Iniciação Científica. (Graduando em Farmácia) - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Orientador: Kleber Fossati Figueiredo.




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