Currículo do Sistema de Currículos Lattes (Jane Iara Pereira da Costa)

Jane Iara Pereira da Costa

Possui graduação em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (1973), mestrado em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (1981) e doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2000). Atuou como professor na UFSC-Universidade Federal de Santa Catarina, no Curso de Administração, área de Marketing, até sua aposentadoria, como professor adjunto IV. Atualmente é professor titular da Universidade do Estado de Santa Catarina-ESAG, na área de Marketing.Líder do GEPEM-Grupo de Estudos e Pesquisas de Marketing-ESAG/UDESC.Professora do Mestrado Profissional em Administração da UDESC e Graduação em Administração Empresarial.Membro fundador da Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio Econômicas-FEPESE/UFSC.Membro fundador da Associação de Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil-SC. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Mercadologia, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing, administração, pesquisa de marketing,marketing de serviços, atendimento e vendas.
(Texto informado pelo autor)

Última atualização do currículo em 24/01/2012
Endereço para acessar este CV:
http://lattes.cnpq.br/5450672714788848

Dados pessoais

Nome	Jane Iara Pereira da Costa
Nome em citações bibliográficas	COSTA, J. I. P.
Sexo	Feminino

Endereço profissional

Universidade do Estado de Santa Catarina, Escola Superior de Administração e Gerência.
Rua Madre Benvenuta, 2037
Itacorubi
88035-001 - Florianopolis, SC - Brasil
Telefone: (48) 2319306 Fax: (48) 3341957
URL da Homepage: http://

Formação acadêmica/Titulação

1997 - 2000

Doutorado em Engenharia de Produção .
Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.
Título: Atendimento: pressuposto do Marketing de Relacionamento, Ano de Obtenção: 2000.
Orientador: Olga Regina Cardoso.

1979 - 1981

Mestrado em Administração .
Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.
Título: Proteção do Trabalho: análise da sua eficiência, Ano de Obtenção: 1981.
Orientador: Erni Seibel.

1977 - 1978

Especialização em Cooperativismo .
Universidade do Vale do Rio dos Sinos, UNISINOS, Brasil.

1970 - 1973

Graduação em Administração .
Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.

Atuação profissional

Universidade do Estado de Santa Catarina, UDESC, Brasil.

Vínculo institucional

2003 - Atual

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 40

Atividades

08/2010 - Atual	Atividades de Participação em Projeto, Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas - ESAG, .
	Projetos de pesquisa Percepções de franqueados do segmento de serviços, quanto aos relacionamentos com seus franqueadores.

09/2009 - Atual	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, Departamento de Estudos Administrativos e Gerenciais.
	Cargo ou função Membro do Colegiado de Ensino do Departamento de Administração Empresarial - líder da área de marketing..

08/2009 - Atual	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, Mestrado Profissional em Administração.
	Cargo ou função Membro da Comissão de Pesquisa e Pós-Graduação da ESAG/UDESC - Portaria 026/09 - Direção geral.

08/2008 - Atual	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro da comissão de desenvolvimento e implementação de revista científica da Pós-graduação Stricto Sensu Portaria n 023/08.

02/2008 - Atual	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro da Comissão de Pesquisa e Pós-Graduação da ESAG - Portaria nº 002/2008.

02/2008 - Atual	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro da comissão de processo administrativo disciplinar - Portaria n 084/08.

9/2006 - Atual	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro da Comissão de Implementação da Avaliação Institucional. Portaria n 044/06.

03/2006 - Atual	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Suplente do Diretor Assistente de Pesquisa e Extensão, do Coordenador do Mestrado e do Coordenador de Pós-Graduação - Portaria n 014/06.

11/2005 - Atual	Direção e administração, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro do Colegiado do Programa de Pós- Graduação stricto sensu. Portaria n 055/06.

03/2005 - Atual	Ensino, Administração, Nível: Graduação.
	Disciplinas ministradas Administração de Vendas e Composto Mercadológico Pesquisa Mercadológica

5/2004 - Atual	Conselhos, Comissões e Consultoria, .
	Cargo ou função Suplente no Comitê de Pós-Graduação da UDESC.

04/2004 - Atual	Ensino, Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Marketing de Serviços Marketing Integrado

9/2003 - Atual	Ensino, Administração, Nível: Graduação.
	Disciplinas ministradas Administração de Vendas e Composto Mercadológico Marketing de Serviços

08/2009 - 07/2010	Atividades de Participação em Projeto, Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas - ESAG, .
	Projetos de pesquisa Estratégias de retenção de clientes em organizações de serviços

08/2008 - 07/2009	Atividades de Participação em Projeto, Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas - ESAG, .
	Projetos de pesquisa Garantias em Serviços: da promessa á recuperação

08/2007 - 07/2008	Atividades de Participação em Projeto, Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas - ESAG, .
	Projetos de pesquisa Falhas em serviços: um estudo multi-casos

11/2006 - 01/2008	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro do Colegiado do Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu - Portaria n 054/06.

11/2004 - 01/2008	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Comissão de Pesquisa Portaria n 055/04 e n 012/06.

10/2007 - 12/2007	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função membro da Nomeação da Comissão de Seleção para o processo de seleção do Mestrado Profissional em Administração. Portaria n 053/07.

8/2007 - 12/2007	Estágios , Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Estágio realizado Estágio Supervisionado III.

08/2006 - 07/2007	Atividades de Participação em Projeto, Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas - ESAG, .
	Projetos de pesquisa Avaliação de plataformas virtuais de grupos de pesquisa para disseminação de conhecimento de marketing

9/2006 - 9/2006	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro da Comissão para criação da Revista científica impressa e digital do Centro de Ciências da Administração - ESAG. Portaria n 047/06.

3/2006 - 7/2006	Ensino, Nível: Graduação.
	Disciplinas ministradas Pesquisa Mercadológica - 04 créditos - Turma Noturna Pesquisa Mercadológica - 04 créditos - Turma Vespertina

08/2005 - 07/2006	Atividades de Participação em Projeto, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Projetos de pesquisa Diagnose setorial da moda O comportamento da criança consumidora sob a ótica da mãe

9/2005 - 3/2006	Pesquisa e desenvolvimento , Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Linhas de pesquisa Marketing, Serviços, Turismo e Hospitalidade

3/2005 - 3/2006	Atividades de Participação em Projeto, Escola Superior de Administração e Gerência, Departamento de Estudos Econômicos e Mercadológicos - DEEM.
	Projetos de pesquisa Segmento da Pesquisa de Marketing em Santa Catarina.

11/2005 - 12/2005	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro de comissão de seleção para o processo de seleção do Mestrado Profissional em Administração - Portaria n 061/05.

8/2004 - 07/2005	Atividades de Participação em Projeto, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Projetos de pesquisa Processo Decisório na Escolha de um Curso de Graduação em Administração O Marketing Social como Alternativa de Valorização da Imagem Institucional Publicações de Marketing em Revistas Especializadas Nacionais - período 2000/2004

2/2005 - 3/2005	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, Mestrado Profissional em Administração.
	Cargo ou função Membro da Comissão de Seleção para o processo de seleção do Mestrado Profissional em Administração da ESAG/UDESC.

02/2005 - 03/2005	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro da Comissão de Seleção para o processo de seleção do Mestrado Profissional em Administração - Portaria n 002/05.

08/2003 - 07/2004	Atividades de Participação em Projeto, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Projetos de pesquisa O RPG como nova alternativa no processo de seleção e recrutamento

5/2004 - 6/2004	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Suplente na Comissão de avaliação do Processo de Seleção do Mestrado Profissionalizante em Administração - Portaria n 031/04.

2/2004 - 5/2004	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro da comissão para apresentar proposta de integração estratégica com a comunidade.

2/2004 - 5/2004	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro da comissão para apresentar proposta para a implementação do curso de Graduação em Economia Empresarial.

2/2004 - 2/2004	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função membro de comição para apresentar proposta para implementação do Curso de Graduação em Economia Empresarial. Protaria 007/04.

2/2004 - 2/2004	Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola Superior de Administração e Gerência, .
	Cargo ou função Membro da Comissão para apresentar proposta de Integração Estratégica com a Comunidade. Portaria n 009/04.

Associação de Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil, ADVB/SC, Brasil.

Vínculo institucional

1984 - Atual

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Membro Fundador, Carga horária: 0

Atividades

2/2003 - 2/2004	Direção e administração, .
	Cargo ou função Membro do Conselho Deliberativo.

2/1995 - 12/1997	Conselhos, Comissões e Consultoria, .
	Cargo ou função Membro do Conselho Fiscal.

2/1991 - 12/1995	Direção e administração, .
	Cargo ou função Diretora de Projetos Especiais.

2/1987 - 12/1989	Direção e administração, .
	Cargo ou função Diretora Executiva de Cursos.

2/1984 - 12/1985	Direção e administração, .
	Cargo ou função Vice-Presidente de Cusos.

Associação dos Professores da Universidade Federal de Santa Catarina, APUFSC, Brasil.

Vínculo institucional

1975 - 1976

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Membro Fundador, Carga horária: 0

Atividades

2/1975 - 12/1976	Direção e administração, .
	Cargo ou função Diretora Administrativa Adjunta.

Centro de Educação Superior, UNICA, Brasil.

Vínculo institucional

2002 - 2003

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 0

Atividades

8/2002 - 8/2003	Ensino, Administração, Nível: Graduação.
	Disciplinas ministradas Administração Mercadológica II

Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio Econômicas, FEPESE', Brasil.

Vínculo institucional

1977 - Atual

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Membro fundador, Carga horária: 0

Atividades

1/2008 - 1/2009	Direção e administração, FEPESE, .
	Cargo ou função Membro suplente do Conselho Fiscal.

2/2004 - 2/2005	Conselhos, Comissões e Consultoria, .
	Cargo ou função Membro do Conselho Deliberativo.

1/1998 - 12/1998	Direção e administração, .
	Cargo ou função Vice-Presidente.

2/1996 - 1/1998	Conselhos, Comissões e Consultoria, .
	Cargo ou função Membro do Conselho Deliberativo.

2/1977 - 12/1981	Direção e administração, .
	Cargo ou função Secretária Executiva.

Secretaria de Saúde do Estado de Santa Catarina, SES/SC, Brasil.

Vínculo institucional

1975 - 1976

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Funcionária, Carga horária: 40

Atividades

3/1975 - 11/1976	Direção e administração, Departamento Financeiro, .
	Cargo ou função Diretora Financeira.

Universidade do Sul de Santa Catarina, UNISUL, Brasil.

Vínculo institucional

2004 - 2004

Vínculo: Professor convidado, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 0

Outras informações

Convidada para ministrar aula no Mestrado em Relações Internacionais com o Mercosul.

Atividades

8/2004 - 12/2004	Ensino, Relações Internacionais Com o Mercosul, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Marketing Estratégico para o Mercosul - 45h

Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.

Vínculo institucional

1974 - 2003

Vínculo: Outro: Professor Aposentado, Enquadramento Funcional: Outro: Professor Adjunto IV, Carga horária: 0

Vínculo institucional

1972 - 1973

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Monitora, Carga horária: 20

Outras informações

Monitora da Disciplina: Administração I, no Departamento de Ciências da Administração do Centro Sócio-Econômico da UFSC

Atividades

7/2001 - 6/2003	Outras atividades técnico-científicas , Centro Tecnológico, Departamento de Engenharia de Produção.
	Atividade realizada Laboratório de Estudos em Marketing e Produção - LEMAP.

5/2003 - 5/2003	Ensino, Gestão Estratégica de Empresas, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Marketing de Relacionamento I - FEPESE

4/2003 - 5/2003	Ensino, Marketing Para a Gestão Empresarial VIII, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Fundamentos de Marketing

10/2002 - 10/2002	Ensino, Marketing para a gestão Empresarial VII, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Fundamentos de Marketing - FEPESE

7/2002 - 8/2002	Ensino, Planejamento Estratégico ênfase em Agrobusiness, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Marketing Organizacional

05/2002 - 06/2002	Ensino, Marketing Para Gestão Empresarial VI, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Fundamentos de Marketing

05/2002 - 05/2002	Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas UNIDAVI - Marketing em Empresas Inovadoras

03/2002 - 05/2002	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Marketing Integrado

03/2002 - 03/2002	Ensino, Gestão - SENAI - CTAI - SESI, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Marketing Integrado

02/2002 - 02/2002	Ensino, Marketing para Gestão Empresarial V, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Fundamentos de Marketing

11/2001 - 11/2001	Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Aspectos Humanos da Qualidade - Ministrada em parceria com a Profª Olga Regina Cardoso

09/2001 - 10/2001	Ensino, Gestão de Pessoas nas Organizações, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Gestão de Pessoas para Excelência - Ministrada em parceria com a Profª Olga Regina Cardoso

08/2001 - 9/2001	Ensino, Gestão Rural e Agroindustrial, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas SENAR - Marketing Integrado

05/2001 - 09/2001	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Marketing de Relacionamento e Resultados-Florianópolis-PPGEP/Universidade Federal de Santa Catarina-Carga partilhada com Profa. Olga Regina Cardoso

08/2001 - 08/2001	Ensino, Gestão Estratégica de Empresas, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Marketing de Relacionamento - Ministrado em parceria com a Profª Olga Regina Cardoso

05/2001 - 06/2001	Ensino, Gestores de Instituições de Ensino Técnico, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas SENAI - Marketing

02/2001 - 05/2001	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Estratégias de Marketing-Por videoconferência-UNEB/Brasília-UNEBPEO3-Carga partilhada com a Profa. Olga Regina Cardoso

1/2000 - 5/2001	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Marketing de Relacionamento e Resultados Marketing Focalizado Pesquisa de Marketing Estratégias de Marketing Marketing Integrado Disciplinas ministradas na modalidade Ensino a Distância por Videoconferência

04/2001 - 04/2001	Ensino, Marketing para Gestão Empresarial IV, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Fundamentos de Marketing

12/2000 - 12/2000	Ensino, Marketing para Gestão Empresarial II, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Fundamentos de Marketing

8/2000 - 12/2000	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Estratégias de Marketing UCGPE001 Estratégias de Marketing UCGPE002 Disciplinas ministradas na modalidade Ensino a Distância por Videoconferência

11/2000 - 11/2000	Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Aspectos Humanos da Qualidade - Ministrado em parceria com a Profª Olga Regina Cardoso

06/2000 - 08/2000	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Estratégias de Marketing-Por videoconferência-TECPAR/Curitiba-TECPEO1-Carga partilhada com a Profa. Olga Regina Cardoso

05/2000 - 6/2000	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Estratégias de Marketing-Por videoconferência-UNEB/Brasília-UNEBPEO1-Carga partilhada com a Profa. Olga Regina Cardoso

03/2000 - 6/2000	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Marketing Integrado-Por videoconferência-Fiat/Betim-Carga partilhada com a Profa. Olga Regina Cardoso

03/2000 - 06/2000	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Estratégias de Marketing-Por videoconferência-UNEB/Brasília-UNEBPEO2-Carga partilhada com a Profa. Olga Regina Cardoso

05/2000 - 05/2000	Ensino, Gestão Rural e Agroindustrial, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas SENAR - Marketing Integrado

04/2000 - 05/2000	Ensino, Marketing para a Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas EMBRAPA - Pesquisa de Marketing

02/2000 - 04/2000	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Marketing Integrado-Por videoconferência-Instituto Izabela Hendrix/Belo Horizonte-IHMKT1-Carga partilhada com a Profa. Olga Regina Cardoso

03/2000 - 03/2000	Ensino, Gestores de Instituições de Ensino Técnico, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas SENAI - Marketing

02/2000 - 03/2000	Ensino, Marketing para a Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas EMBRAPA - Marketing Integrado

12/1999 - 12/1999	Ensino, Empreendorismo na Engenharia, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Marketing

09/1999 - 10/1999	Ensino, Gestão de Pessoas nas Organizações, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Gestão de Pessoas para a Excelência - Ministrado em parceria com a Profª Olga Regina Cardoso

09/1999 - 09/1999	Ensino, Gestores de Instituições de Ensino Técnico, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas SENAI - Marketing

09/1999 - 09/1999	Ensino, Foco no Cliente e no Mercado, Nível: Aperfeiçoamento.
	Disciplinas ministradas SENAI - Marketing

08/1999 - 09/1999	Ensino, Marketing para a Gestão Empresarial I, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Fundamentos de Marketing

08/1999 - 09/1999	Ensino, Foco no Cliente e no Mercado, Nível: Aperfeiçoamento.
	Disciplinas ministradas SENAI - Marketing

08/1999 - 08/1999	Ensino, Gestão Estratégica de Empresas, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Excelência em Marketing

08/1999 - 08/1999	Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Aspectos Humanos da Qualidade - Ministrada em parceria com a Profª Olga Regina Cardoso

06/1999 - 06/1999	Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas CRICIÚMA - Aspectos Humanos da Qualidade - Ministrada em parceria com a Profª Olga Regina Cardoso

09/1998 - 09/1998	Ensino, Gestores de Instituições de Ensino Técnico, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas SENAI - Marketing

08/1998 - 08/1998	Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Aspectos Humanos da Qualidade - Ministrado em parceria com a Profª Olga Regina Cardoso

06/1998 - 07/1998	Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas TCE - Aspectos Humanos da Qualidade - Ministrada em parceria com a Profª Olga Regina Cardoso

04/1998 - 05/1998	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Excelência em Marketing-Fortaleza-Universidade Federal do Ceará-Carga partilhada com a Profa. Olga Regina Cardoso

9/1997 - 10/1997	Ensino, Treinamento de Altos Executivos do Banco do Brasil, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Estratégias de Marketing Marketing de Serviços

9/1997 - 10/1997	Ensino, Engenharia de Produção Para a Construção Civil, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Marketing

07/1997 - 09/1997	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação.
	Disciplinas ministradas Excelência em Marketing-Florianópolis-PPGEP/Universidade Federal de santa Catarina-Carga partilhada com a Profa. Olga Regina Cardoso

8/1997 - 8/1997	Ensino, Gestão Contábil num Ambiente Competitivo, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Gerência de Marketing - FEPESE

03/1974 - 06/1996	Ensino, Administração, Nível: Graduação.
	Disciplinas ministradas Marketing Pesquisa de Mercado

3/1994 - 5/1994	Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro Sócio-Econômico, Departamento de Ciências da Administração.
	Cargo ou função Membro de colegiado superior.

8/1990 - 8/1990	Ensino, Administração Hoteleira, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Marketing de Serviços - FEPESE

11/1985 - 11/1985	Ensino, Informação Tecnológica, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Marketing

4/1985 - 4/1985	Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Marketing - Instituto Tecnológico de Joinville/SC

10/1984 - 11/1984	Ensino, Administração de Empresas, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Administração Mercadológica - FURJ

8/1984 - 10/1984	Ensino, Adminsitração, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Administração Mercadológica - FUNPLOC - Canoinhas/SC

7/1982 - 5/1984	Direção e administração, Pró Reitoria de Administração, .
	Cargo ou função Assessora da Pró-Reitoria de Administração.

3/1983 - 5/1983	Ensino, Administração de Empresas, Nível: Especialização.
	Disciplinas ministradas Administração Mercadológica - FURJ

7/1980 - 7/1982	Direção e administração, .
	Cargo ou função Assessora para Assuntos de Modernização Administrativa.

9/1974 - 8/1977	Direção e administração, Centro Sócio-Econômico, Departamento de Ciências da Administração.
	Cargo ou função Coordenadora do Curso de Graduação em Administração.

Linhas de Pesquisa

1.	Marketing, Serviços, Turismo e Hospitalidade

Projetos de Pesquisa

2010 - Atual

Percepções de franqueados do segmento de serviços, quanto aos relacionamentos com seus franqueadores.

Descrição: A presente pesquisa tem por objetivo a análise das percepções de gestores de organizações de serviços franqueados, quanto aos relacionamentos com seus franqueadores. Tem caráter exploratório, assume característica qualitativa e abrangerá amostra de organizações que operam no sistema de franchising, no setor de serviços. A coleta de dados será realizada por meio de entrevista em profundidade com os gestores de franquias, em cinco segmentos de serviços: Locação de veículos; Escolas de Idiomas; Beleza, saúde e esporte; Serviços automotivos; Limpeza e conservação. Segue a linha de pesquisas definida pelo GEPEM - Grupo de Estudos e Pesquisas de Marketing, ao focalizar os serviços como atividade empresarial. A pesquisa será desenvolvida considerando a delimitação de área geográfica que compreende o município de Florianópolis. .
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) .
Integrantes: Tiago Savi Mondo - Integrante / Patrícia Alves Muller - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador.
Financiador(es): Universidade do Estado de Santa Catarina - Bolsa / Universidade do Estado de Santa Catarina - Auxílio financeiro.Número de orientações: 1.

2009 - 2010

Estratégias de retenção de clientes em organizações de serviços

Descrição: O presente estudo tem por objetivo geral a análise das estratégias de retenção de clientes, adotadas por organizações do segmento de serviços que focalizam o mercado de clientes finais, pessoas físicas. Seu desenvolvimento envolve a execução de duas pesquisas: uma pesquisa quantitativa junto a clientes de serviços e uma outra pesquisa, qualitativa, junto a gestores de organizações de serviços. Segue a linha de pesquisas definida pelo GEPEM - Grupo de Estudos e Pesquisas de Marketing, ao focalizar o setor de serviços. Utilizando metodologia de cunho exploratório e descritivo, o projeto de pesquisa será desenvolvido considerando a delimitação de área geográfica que compreende o município de Florianópolis. .
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 2) .
Integrantes: Taise Laura da Silva - Integrante / Francine Manhabosco - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador.
Financiador(es): Universidade do Estado de Santa Catarina - Bolsa / Universidade do Estado de Santa Catarina - Auxílio financeiro.Número de orientações: 2.

2008 - 2009

Garantias em Serviços: da promessa á recuperação

Descrição: Contribuindo com mais de 50% do PIB em países desenvolvidos e naqueles ditos em desenvolvimento, o setor de serviços é considerado por muitos estudiosos como área vital da economia moderna (KON, 2004). Academicamente, pesquisas sobre o setor despontaram a partir da década de 70 e continuam nos dias atuais, dadas as mudanças constantes e alta variedade de serviços que compõe a indústria como um todo. Neste contexto, emergem estratégias e ações que buscam lidar com os desafios oriundos das principais características de serviços: intangibilidade, heterogeneidade, simultaneidade e perecibilidade (GRÖNROOS, 2003). Entre as diversas estratégias, destaca-se a garantia de serviço, assunto ainda pouco explorado no meio acadêmico. A garantia de serviço, conforme explicam Zeithaml e Bitner (2003), diz respeito às ações prometidas por empresas de serviço que serão realizadas como forma de compensação de uma insatisfação do cliente mediante falha de serviço percebida. Uma rede de hotéis na Jamaica possui garantia de sol e na ocorrência de tempo nublado, clientes obtêm diárias compensatórias por exemplo. Ações como estas diminuem a insegurança no ato de contratar um serviço. Considerando o assunto ainda pouco explorado e o potencial de vantagem competitiva que o mesmo pode agregar às empresas prestadoras de serviços, o presente projeto de pesquisa tem por objetivo investigar as percepções de gestores e clientes de organizações de serviços relacionadas à garantia. Trata-se de uma pesquisa de cunho quali-quantitativo, em que se pretende obter informações sobre a importância dada por clientes e gestores às garantias que são asseguradas quando da negociação, contratação e aquisição de serviços..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) .
Integrantes: Juliana Damian Nunes - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador.
Financiador(es): Universidade do Estado de Santa Catarina - Auxílio financeiro / Universidade do Estado de Santa Catarina - Bolsa.Número de orientações: 1.

2007 - 2008

Falhas em serviços: um estudo multi-casos

Descrição: Falhas em serviços são situações inesperadas pelos clientes, que podem resultar em sua insatisfação. A presente pesquisa teve por finalidade investigar a reação dos consumidores e gestores as falhas que ocorrem durante a prestação do serviço. Na pesquisa realizada junto aos clientes foram entrevistadas 400 pessoas de Florianópolis Santa Catarina. Nela foram identificadas as principais ações adotadas, a receptividade da empresa à reclamação e a resposta da empresa a mesma. Os consumidores também atribuíram notas a estas reações e informaram se continuaram ou não utilizando os serviços, formando-se assim a taxa de retenção. Também foram identificados os serviços campeões em falhas e os principais problemas que ocorreram neles, de acordo com os consumidores. Enquanto que nas entrevistas realizadas com 17 consumidores de 14 empresas de Florianópolis, buscou-se averiguar as reações das empresas após a reclamação dos consumidores, os principais canais de reclamação, receptividades dos funcionários e avaliação dos gestores as ações adotadas pela empresa. Finalmente, percebe-se uma discrepância entre as percepções dos clientes e gestores na maioria dos serviços pesquisados e ações adotadas pela empresa. Merecendo destaque a baixíssima correlação entre as notas apresentadas pelos gestores e consumidores, indicando que existem diferentes percepções para a mesma situação avaliada..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) .
Integrantes: Josué Alexandre Sander - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador.
Financiador(es): Universidade do Estado de Santa Catarina - Auxílio financeiro / Universidade do Estado de Santa Catarina - Bolsa.Número de orientações: 2.

2006 - 2007

Avaliação de plataformas virtuais de grupos de pesquisa para disseminação de conhecimento de marketing

Descrição: Reúne-se neste estudo a análise crítica de seis websites nacionais, de grupos de pesquisa de marketing, com a finalidade de identificar como a estrutura para disseminação dos seus resultados e conteúdo científico produzido têm sido utilizada. Resultou desta análise uma estrutura e lay-out consideradas adequadas para navegação e divulgação de informações de um website para o Grupo de Estudos e Pesquisas de Marketing, do Centro de Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina. Esta plataforma virtual tem o objetivo de proporcionar a divulgação da produção científica do grupo, on-line, bem como de outras publicações na área do Marketing..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) .
Integrantes: Arthur Freitag - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador.
Financiador(es): Universidade do Estado de Santa Catarina - Bolsa / Universidade do Estado de Santa Catarina - Auxílio financeiro.Número de orientações: 1.

2005 - 2006

Diagnose setorial da moda

Descrição: A presente pesquisa teve por objetivo fazer uma diagnose setorial da moda identificando os fatores que influenciam as ofertas de confecções femininas do município de São José Santa Catarina. O estudo baseado em três empresas de pequeno porte do município aponta as características gerais do setor, as influências que geram as ofertas além de entraves e ações de melhoria para o setor na região. Levando em consideração a abordagem teórica levantada e sua comparação com as informações obtidas apresenta-se o posicionamento desse tipo de empresa frente a realidade atual. Os resultados aqui apresentados poderão servir como base tanto para uma adequação das empresas da região a realidade como para base de estudos mais aprofundados sobre o tema..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) / Doutorado ( 1) .
Integrantes: Eduardo Cardeal Tomazzi - Integrante / Cibelle Souza - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.
Número de produções C, T & A: 2 / Número de orientações: 2.

2005 - 2006

O comportamento da criança consumidora sob a ótica da mãe

Descrição: A presente pesquisa visou analisar o comportamento da criança consumidora sob a ótica das mães. Avaliaram-se as decisões de escolha da criança em produtos para seu uso e sua influencia nas compras de produtos de uso doméstico e familiar. Também foi possível compreender-se melhor o universo deste consumidor através de análise de preferências por marcas de brinquedos, roupas, alimentos, refrigerantes etc., bem como a influência da mídia e de grupos de referência..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) / Mestrado profissionalizante ( 1) .
Integrantes: Priscila Voight - Integrante / Vanessa Isabel de Marco - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa / Universidade do Estado de Santa Catarina - Auxílio financeiro.Número de orientações: 1.

2005 - 2006	Segmento da Pesquisa de Marketing em Santa Catarina.
	Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. Integrantes: Aline Regina dos Santos - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador. .

2004 - 2005

Processo Decisório na Escolha de um Curso de Graduação em Administração

Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) / Especialização ( 0) / Mestrado acadêmico ( 0) / Mestrado profissionalizante ( 0) / Doutorado ( 0) .
Integrantes: Fabíola Maciel Sarubbi - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa / Universidade do Estado de Santa Catarina - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 2 / Número de orientações: 1.

2004 - 2005

O Marketing Social como Alternativa de Valorização da Imagem Institucional

Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) / Especialização ( 0) / Mestrado acadêmico ( 0) / Mestrado profissionalizante ( 0) / Doutorado ( 0) .
Integrantes: Maikel Maciel Trenepphol - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.
Número de produções C, T & A: 2 / Número de orientações: 1.

2004 - Atual	Publicações de Marketing em Revistas Especializadas Nacionais - período 2000/2004
	Descrição: . Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. Alunos envolvidos: Graduação ( 0) / Especialização ( 0) / Mestrado acadêmico ( 0) / Mestrado profissionalizante ( 1) / Doutorado ( 0) . Integrantes: Priscila Voight - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador. Financiador(es): Universidade do Estado de Santa Catarina - Bolsa..

2003 - 2004	O RPG como nova alternativa no processo de seleção e recrutamento
	Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. Alunos envolvidos: Graduação ( 1) . Integrantes: Liana Boing Ribeiro - Integrante / Jane Iara Pereira da Costa - Coordenador. Número de produções C, T & A: 2 / Número de orientações: 1.

Revisor de periódico

2008 - 2008	Periódico: Revista de Ciências da Administração (CAD/UFSC)
2008 - 2008	Periódico: Revista Produção Online

Áreas de atuação

1.	Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia.
2.	Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
3.	Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Idiomas

Espanhol	Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Pouco.
Português	Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Inglês	Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Produção em C,T & A

Produção bibliográfica

Artigos completos publicados em periódicos

1.	MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . La influncia de la distribuición en la captación de clientes. Un estudio con gerentes de hospedajes catarinenses. Estudios y Perspectivas en Turismo, v. 21, p. 270-287, 2012.

2.	SANTOS, A. R. ; MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Calidad Percebida de los clientes después de la ocurrencia de fallos: un estudio sobre la recuperación del serviço en hoteles. Estudios y Perspectivas en Turismo, v. 20, p. 110-126, 2011.

3.	MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Influencia de la comunicación de marketing en la captación de clientes: Un estudio sobre la percepción de la publicidad en la hotelería del Estado de Santa Catarina, Brasil.. Estudios y Perspectivas en Turismo, v. 20, p. 367-383, 2011.

4.	NUNES, J. D. ; MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Garantia em Serviços: da promessa à recuperação.. REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre. Online), v. 17, p. 687-715, 2011.

5.	MONDO, T. S. ; DELLINGHAUSEN, C. N. ; COSTA, J. I. P. . Marketing Digital: uma análise na hotelaria catarinense sob a ótica de seus gestores. TURyDES (Málaga), v. 4, p. 13, 2011.

6.	CARDOSO, L. C. ; ALPERSTEDT, G. D. ; COSTA, J. I. P. ; MONDO, T. S. . nternacionalização e Gestão Ambiental: Um estudo nos meios de hospedagem vinculados à Associação Roteiros de Charme em Santa Catarina, Brasil.. TURyDES (Málaga), v. 4, p. 1, 2011.

7.	MONDO, T. S. ; Pereira, Daniel Augistin ; COSTA, J. I. P. . Links Patrocinados como ferramenta de captação de clientes na hotelaria.. revista brasileira de marketing, v. 10, p. 26-45, 2011.

8.	COSTA, J. I. P. ; MONDO, T. S. ; MUELLER, P. . Análise do relacionamento de franqueados com seus franqueadores no setor de serviços. Revista pensamento contemporâneo em administração (UFF), v. 5, p. 34-54, 2011.

9.	BOEING, J. J. ; MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Criação da Via Gastronômica de Coqueiros - Florianópolis, Brasil: Sucesso ou Ilusão?. TURyDES (Málaga), v. 4, p. 1, 2011.

10.	MARINO, F. ; MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Ampliando o portfolio de Serviços: um estudo sobre o plano odontológico Unimed na Grande Florianópolis - SC. Revista de Administração da UNIMEP, v. 9, p. 131-145, 2010.

11.	WOLOSWSKI, G. F. ; MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Análise da gestão de relacionamento: um estudo de caso entre a GolStore! e o Avaí Futebol Clube.. Lecturas Educación Física y Deportes, v. 15, p. 4, 2010.

12.	MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Estratégias de Marketing das Vinícolas Catarinenses. RGO. Revista Gestão Organizacional (Online), v. 3, p. 163-181, 2010.

13.	MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Marketing de Experiência para intermediários: possibilidades e limitações do Fam-Tour na hotelaria.. Revista Hospitalidade, v. 7, p. 336, 2010.

14.	MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . A contribuição dos eventos na captação de clientes na hotelaria de Santa Catarina.. Revista Rosa dos Ventos, v. 1, p. 3, 2010.

15.	MONDO, T. S. ; SANTOS, F. ; COSTA, J. I. P. . Os websites vistos da perspectiva do cliente: um estudo na hotelaria.. Revista acadêmica Observatório de Inovação do Turismo, v. 5, p. 3, 2010.

16.	SANTOS, A. R. ; COSTA, J. I. P. ; SANDER, J. A. . Gestão de falhas e estratégias de recuperação no setor de serviços. Revista Ingepro - Inovação, Gestão e Produção, v. 1, p. 152-164, 2009.

17.	BITTENCOURT, J. P. ; COSTA, J. I. P. ; AMBONI, N. . A influência do professor no comportamento de compra do aluno do curso de administração.. Revista ANGRAD, v. 10, p. 161-182, 2009.

18.	TOBIAS, V. G. ; COSTA, J. I. P. ; CONTO, G. Y. . As marcas Top of mind awareness e os atributos que influenciam mulheres nas decisões de compra de calçados.. Perspectivas Contemporâneas, v. 4, p. 27-51, 2009.

19.	MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. ; SANTOS, A. R. . O telemarketing Ativo na perspectiva do consumidor. Revista Brasileira de Marketing, v. 8, p. 57-85, 2009.

20.	SANTOS, A. R. ; COSTA, J. I. P. ; SCHMITZ, L. C. . Publicidade e Comunidades Virtuais: o Caso do Grupos.com.br. Revista Produção Online, v. 8, p. 01-16, 2008.

21.	COSTA, J. I. P. ; RECH, Sandra Regina . Estrutura da Cadeia Produtiva Brasileira da Moda. Actas de Diseño, v. 4, p. 1-2, 2007.

22.	COSTA, J. I. P. ; GONZALEZ, C. J. I. ; BOMFA, C. R. Z. ; CARDOSO, Olga Regina . Domínio de mercado de clientes: gerenciando relacionamentos com compradores, intermediários e consumidores.. Revista Produção Online, v. 7, p. 1-28, 2007.

23.	DURIGON, T. A. ; COSTA, J. I. P. . A geração de Oportunidades comercial internacional nas empresas exportadores do Meio-Oeste Catarinense. RACE. Revista de Administração, Contabilidade e Economia, v. 6, p. 51-64, 2007.

24.	MATSURA, F. C. A. U. ; COSTA, J. I. P. ; FOLEGATTI, M. I. S. . Marketing de banana: preferências do consumidor quanto aos atributos de qualidade dos frutos. Revista Brasileira de Fruticultura, São Paulo, v. 26, p. 1-10, 2004.

Livros publicados/organizados ou edições

1.	COSTA, J. I. P. . Marketing: noções básicas. Florianópolis: Edição independente - Impresso pela Imprensa Universitária da UFSC, 1987. v. 3000. 220 p.

Textos em jornais de notícias/revistas

1.	COSTA, J. I. P. . Pesquisa revela prestígio das marcas. Diário Catarinense, Florianópolis, 24 out. 1994.

2.	COSTA, J. I. P. . A falácia do Marketing Político. Jornal O Estado, Florianópolis-S.C., 08 mar. 1986.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos

MONDO, T. S. ; DELLINGHAUSEN, C. N. ; COSTA, J. I. P. . Marketing Digital: uma análise na hotelaria catarinense. In: 9o Seminário de Turismo e Hotelaria do Encontro Catarinense de Hoteleiros, 2011, Florianópolis. Anais do 9o Seminário de Turismo e Hotelaria do Encontro Catarinense de Hoteleiros, 2011.

2.	MONDO, T. S. ; Pereira, Daniel Augistin ; COSTA, J. I. P. . Links Patrocinados Como Ferramenta Para Captação De Clientes Na Hotelaria. In: Encontro Catarinense de Hoteleiros - ENCATHO, 2010, Florianópolis. Anais do Seminário de Turismo e Hotelaria 2010, 2010.

SANTOS, A. R. ; MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Qualidade Percebida por Hóspedes Após a Ocorrência de Falhas: um estudo sobre a recuperação de serviços no segmento da hospedagem. In: Seminário de Pesquisa em Turismo do Mercosul, 2010, Caxias do Sul. Anais do VI Seminário de Pesquisa em Turismo do Mercosul, 2010. v. 6. p. 1-16.

ROPELATO, D. H. ; COSTA, J. I. P. ; MORAES, M. C. B. ; MONDO, T. S. . Beyond the first impression: an analysis of corporate image projected by craft breweries in southern Brazil. In: 14a International Conference on Corporate Reputation, Brand, Identity and Competitiveness, 2010, Rio de Janeiro. Anals of 14a Conference on Corporate Reputation, Brand, Identity and Competitiveness, 2010.

5.	MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Marketing de Experiência para intermediários: possibilidades e limitações do Fam-tour na hotelaria. In: Fórum Mundial da Associação Mundial para formação em Hotelaria e Turismo - AMFORHT, 2010, São Paulo. Anais do Fórum Mundial da AMFORHT 2010, 2010. v. 1.

6.	SILVA, T. L. ; MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. . Estratégias de retenção de clientes em organizações de serviços. In: I Congresso de Iniciação Científica e Pós-Graduação - Sul Brasil 2010, 2010, Florianópolis. Anais do I CICPG, 2010. v. 1.

7.	SANTOS, A. R. ; COSTA, J. I. P. ; SANDER, J. A. . Gestão de falhas e estratégias de recuperação no setor de serviços. In: XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008, São Paulo. SIMPOI Anais 2008, 2008. p. 1-16.

8.	COSTA, J. I. P. ; SANTOS, A. R. ; SANDER, J. A. . As falhas no Setor de Serviços: um estudo exploratório. In: V Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2008, Resende. Anais do V Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2008.

9.	COSTA, J. I. P. . Comportamento relacional: além das compras repetidas?. In: V Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2008, Resende. Anais do V Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2008.

10.	SANTOS, A. R. ; COSTA, J. I. P. ; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da ; CARDOSO, Olga Regina . O Modelo de Tomada de Decisão de Compra para o Consumidor Infantil. In: Encontro de Marketing - EMA, 2008, Curitiba. ANPAD, 2008.

11.	SANTOS, A. R. ; COSTA, J. I. P. ; CARDOSO, Olga Regina . A importância dos cenários para conquista da qualidade em serviços. In: XXVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2008, Rio de janeiro. Anais XXVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção 2008, 2008.

12.

COSTA, J. I. P. ; CARDOSO, Olga Regina ; SANTOS, A. R. ; CAVALLAZZI, João Eugênio . Ampliação do modelo teórico de cenários de serviços: uma ferramenta de marketing de serviços. In: V Simpósio de Gestão e Estratégia em Negócios, 2007, Seropédica - RJ - Brasil. V Simpósio de Gestão e Estratégia em Negócios, 2007. v. 1. p. 1-16.

13.	VIANTE, J. R. ; COSTA, J. I. P. ; CARDOSO, Olga Regina . Marketing de relacionamento com consumidores finais e organizacionais: caso Copel - PR. In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP 2005, 2005. Anais do ENEGEP 2005. Porto Alegre/RS : ENEGEP. v. 1. p. 1-8.

14.

COSTA, J. I. P. ; CARDOSO, Olga Regina ; REINERT, V. . O uso estratégico da internet nos planos de marketing e comunicação das empresas: uma perspectiva de empresas catarinenses. In: XXVIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação - INTERCOM, 2005, Rio de Janeiro. Anais do INTERCOM 2005. Rio de Janeiro : UERJ, 2005. v. 1.

15.	COSTA, J. I. P. . O uso estratégico da internet no planejamento de marketing das empresas: uma perspectiva de empresas catarinenses. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2005, Porto Alegre. Anais do ENEGEP 2005, 2005. v. 1.

16.	COSTA, J. I. P. ; VIANTE, J. R. ; CARDOSO, Olga Regina . Diretrizes estratégicas para construção de relacionamentos na cadeia de distribuição. In: XL Assemblea Anual de CLADEA, 2005, Santiago de Chile. Anais da Assemblea Anual de CLADEA, 2005. v. 1.

17.	COSTA, J. I. P. ; TRENEPPHOL, Maikel Maciel . O Marketing Social como alternativa de valorização da imagem Institucional. In: XV Seminário de Iniciação Científica, 2005, Joinville/SC. Anais do XV Seminário de Iniciação Científica. Florianópolis/SC : UDESC, 2005. v. 1.

18.	COSTA, J. I. P. ; REINERT, V. . A utilização da Internet nos Planos de Marketing e Comunicação da Empresas. In: Sessão de Temas Livres durante o XXVIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, 2005, Rio de Janeiro. Sítio Virtual da Intercom, 2005.

19.	COSTA, J. I. P. ; ALVES, Edmar ; CARDOSO, Olga Regina . Coalizão entre a sociedade e a Câmara Municipal de Florianópolis, através da melhoria da prestação de serviços: um estudo de caso. In: XXVIII EnANPAD 2004, 2004, Curitiba. Anais do XXVIII EnANPAD. Curitiba/PR : ANPAD, 2004. v. 1. p. 1-16.

20.	COSTA, J. I. P. ; BACKES, Betina Inês ; CARDOSO, Olga Regina . Exigências e comportamentos dos consumidores e o novo papel do vendedor. In: XVII Congresso Latino-Americano de Estratégia, 2004, Itapema. Anais do XVII Congresso Latino-Americano de Estratégia. Itajaí/SC : UNIVALI, 2004. v. 1. p. 1-16.

21.	COSTA, J. I. P. ; CARDOSO, Olga Regina ; BACKES, Betina Inês . Exigências e Comportamentos dos Consumidores e o Novo Papel do Vendendor. In: XVII Congresso latino Americano de Estratégia, 2004, itapema. Anais do XVII Congresso Latino Americano deEstratégia, 2004.

22.	COSTA, J. I. P. ; FLECHA, Angela C ; CARDOSO, Olga Regina . Database Marketing e sua aplicação em agências de viagens. In: IX Congresso COPPEAD de Administração, 2002, Rio de Janeiro. Anais do IX Congresso COPPEAD de Administração. Rio de Janeiro/RJ : COPPEAD, 2002. v. 1.

23.	COSTA, J. I. P. . O Marketing Integrado e a sua aplicação na implantação da ISO 9000. In: XIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1994, João Pessoa. XIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1994.

24.	COSTA, J. I. P. . Marketing na Informação. In: II Encontro Nacional de Biblioteconomia e Informática, 1986, Brasília. Anais do II Encontro Nacional de Informação e Documentação Jurídica. Brasília : Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e tecnologia (IBICT), 1986. p. 359-377.

Resumos publicados em anais de congressos

1.	MONDO, T. S. ; COSTA, J. I. P. ; SANTOS, A. R. . O website como ferramenta de comercialização na hotelaria. In: Turiciencia 2010, 2010, Havana - Cuba. Anais do Turiciencia 2010, 2010.

2.	COSTA, J. I. P. ; SANDER, J. A. . Falhas em serviços: um estudo multi-casos. In: Seminário de Iniciação Científica e Jornada Acadêmica, 2008, Florianópolis. Anais do Seminário de Iniciação Científica e Jornada Acadêmica 2008, 2008.

COSTA, J. I. P. ; SANDER, J. A. . Falhas em serviços: um estudo multi-casos. In: 3ª Semana de Pesquisa da ESAG e 18º Seminário de Iniciação Científica da UDESC, 2008, Florianópolis - SC. Anais da 3ª Semana de Pesquisa da ESAG e 18º Seminário de Iniciação Científica da UDESC. Florianópolis - SC : UDESC, 2008. v. 1. p. 1-1.

COSTA, J. I. P. ; FREITAG,A . Avaliação de plataformas virtuais de grupos de pesquisa para disseminação de conhecimento de marketing. In: Seminário de iniciação científica e jornada acadêmica da UDESC, 2007, Florianópolis. Anais do seminário de iniciação científica e jornada acadêmica da UDESC, 2007.

COSTA, J. I. P. ; FREITAG,A . Avaliação de plataformas virtuais de grupos de pesquisa para disseminação de conhecimento de marketing. In: Semana da Pesquisa da ESAG e Seminário de Iniciação Científica da UDESC, 2007, Florianópolis - SC. Anais da Semana da Pesquisa da ESAG e Seminário de Iniciação Científica da UDESC. Florianópolis - SC : UDESC, 2007. v. 1. p. 1-1.

6.	COSTA, J. I. P. ; Souza, Cibelle . Diagnose setorial da moda. In: Seminário de Iniciação Científica e Jornada Acadêmica da UDESC, 2006, Florianópolis. Anais do Seminário de Iniciação Científica e Jornada Acadêmica da UDESC. Florianópolis/SC : UDESC, 2006. v. 1. p. 1-1.

7.	COSTA, J. I. P. ; SARUBBI, Fabíola Maciel . Processo decisório na escolha de um Curso de Graduação em Administração. In: XV Seminário de Inciação Científica, 2005, Joinville/SC. Anais do XV Seminário de Inciação Científica. Florianópolis/SC : UDESC, 2005. v. 1.

8.	COSTA, J. I. P. ; RIBEIRO, L. B. . O RPG como nova alternativa no processo de seleção e recrutamento. In: Seminário de Iniciação Científica e Jornada Acadêmica da UDESC, 2004, Joinville. Anais do Seminário de Iniciação Científica e Jornada Acadêmica da UDESC. Florianópolis : UDESC, 2004. v. 1.

COSTA, J. I. P. ; FLECHA, Ângela Cabral ; CARDOSO, Olga Regina . Database Marketing e sua aplicação em agências de viagens. In: I Congresso Brasileiro de Docencia e Pesquisa em Turismo, 2002, Campo Largo. Anais do I Congresso Brasileiro de Docencia e Pesquisa em Turismo. Campo Largo : Faculdade Cenecista Presidente Kennedy, 2002. v. 1. p. 232-232.

10.

COSTA, J. I. P. ; FLECHA, Ângela Cabral ; CARDOSO, Olga Regina . O impacto da Internet e o futuro profissional dos consultores de viagem. In: I Congresso Brasileiro de Docencia e Pesquisa em Turismo, 2002, Campo Largo. Anais do I Congresso Brasileiro de Docencia e Pesquisa em Turismo. Campo Largo : Faculdade Cenecista Presidente Kennedy, 2002. v. 1. p. 233-233.

11.

COSTA, J. I. P. ; FLECHA, Ângela Cabral ; CARDOSO, Olga Regina . Turismo e Internet: oportunidades para o Marketing Direto. In: I Congresso Brasileiro de Docencia e Pesquisa em Turismo, 2002, Campo Largo. Anais do I Congresso Brasileiro de Docencia e Pesquisa em Turismo. Campo Largo : Faculdade Cenecista Presidente Kennedy, 2002. v. 1. p. 97-97.

Artigos aceitos para publicação

1.	ROPELATO, D. H. ; COSTA, J. I. P. . Cervejarias Artesanais Catarinenses e seus Websites: utilizando a adequação de usabilidade e webdesign. REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre. Online), 2011.

Apresentações de Trabalho

1.	SANTOS, A. R. ; COSTA, J. I. P. ; CARDOSO, Olga Regina . A importância dos cenários para conquista da qualidade em serviços. 2008. (Apresentação de Trabalho/Outra).

2.	COSTA, J. I. P. . Comportamento relacional: além das compras repetidas?. 2008. (Apresentação de Trabalho/Outra).

3.	COSTA, J. I. P. ; SANTOS, A. R. ; SANDER, J. A. . As falhas no setor de serviços: um estudo exploratório. 2008. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

4.	SANTOS, A. R. ; COSTA, J. I. P. ; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da ; CARDOSO, Olga Regina . O modelo de tomada de decisão de compra para o consumidor infantil. 2008. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).

5.	SANTOS, A. R. ; COSTA, J. I. P. ; CARDOSO, Olga Regina ; CAVALAZZI, J. E. . Ampliação do Modelo Teórico de Cenários de Serviços: uma ferramenta de Marketing de Serviços. 2007. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

6.	CARDOSO, Olga Regina ; COSTA, J. I. P. . O Uso Estratégico da Internet no Planejamento de Marketing das Empresas: Uma perspectiva de Empresas Catarinenses. 2005. (Apresentação de Trabalho/Outra).

7.	COSTA, J. I. P. ; ALVES, Edmar ; CARDOSO, Olga Regina . Cosalizão entre a sociedade e a Câmara Municipal de Floiranópolis, através da melhoria da prestação de serviços: um estudo de caso. 2004. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

8.	COSTA, J. I. P. ; BACKES, Betina Inês ; CARDOSO, Olga Regina . Exigências e comportamentos dos consumidores e o novo papel do vendedor. 2004. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

9.	COSTA, J. I. P. . Marketing e Qualidade. 1993. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

10.	COSTA, J. I. P. . Marketing. 1987. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

11.	COSTA, J. I. P. . Merketing de serviços de informação tecnológica. 1987. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

12.	COSTA, J. I. P. . Marketing na Informação. 1986. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).

13.	COSTA, J. I. P. . Aspectos fundamentais do Marketing. 1986. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

14.	COSTA, J. I. P. . Marketing. 1986. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

15.	COSTA, J. I. P. . Marketing. 1985. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

16.	COSTA, J. I. P. . Marketing de sistema de informação aplicado à indústria. 1985. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Demais tipos de produção bibliográfica

1.	COSTA, J. I. P. . Pesquisa Top of Mind: as marcas mais lembradas. Florianópolis: Informativo Técnico da ADVB/SC, 1993 (Artigo).

2.	COSTA, J. I. P. ; CARDOSO, Olga Regina . Conhecimento do Mercado: exigência para a Qualidade. Florianópolis: NGQ/EPS/UFSC, 1992 (Artigo).

Produção técnica

Trabalhos técnicos

1.	COSTA, J. I. P. . Revista Produção On Line. 2006.

2.	COSTA, J. I. P. . Programa Qualidade Total Serviço Municipal Criciúma. 1996.

3.	COSTA, J. I. P. . Programa BESC para a Excelencia Empresarial. 1995.

4.	COSTA, J. I. P. . Membro Comissão designada para verificar condições para autortização do Curso de Administração Pública da Fundação João Pinheiro - MG. 1993.

5.	COSTA, J. I. P. . Presidente da comissão designada para verificar condições de funcionamento para autorização do Curso de Administração, concentração em Comércio Exterior da Faculdade de Ciências Contábeis e Comércio Exterior - RS. 1992.

6.	COSTA, J. I. P. . Presidente da comissão designada para verificar condições para o reconhecimento do Curso de Administração da Faculdade de Administração - SP. 1991.

7.	COSTA, J. I. P. . Membro da comissão de inquérito para apurar a situação da Faculdade de Música Palestrina - RS. 1989.

8.	COSTA, J. I. P. . Presidente da comissão designada para verificar funcionamento do Curso de Administração da Faculdade de Informática e Administração Paulista - SP. 1989.

9.	COSTA, J. I. P. . Membro de Comissão para verificar a existência de condições para funcionamento do Curso de Administração de Sistemas de Informação do Insituto de Ciências Sociais e Exatas da UNEB. 1988.

10.	COSTA, J. I. P. . Presidente da comissão designada para verificar a existência de condições para o reconhecimento do Curso de Administração Hospitalar da Faculdade São Camilo. 1988.

11.	COSTA, J. I. P. . Membro de Comissão para autorização de funcionamento do Curso de Comércio Exterior na Faculdade de Administração Veiga de Almeida - RJ. 1988.

12.	COSTA, J. I. P. . Presidente de comissão para autorização de funcionamento do Curso de Administração do Centro de Ensino Superior Prof. Plínio Mendes dos Santos - MS. 1988.

13.	COSTA, J. I. P. . Implantação do instrumento denominado DeCISOGRAMA. 1983.

14.	COSTA, J. I. P. . Central de Informações para o Ministério doTrabalho. 1982.

15.	COSTA, J. I. P. . Setor informal do mercado de trabalho. 1978.

16.	COSTA, J. I. P. . Associação de lavadeiras da Ilha de Santa Catarina e Assistência Técnica ao artesanato em Florianópolis. 1978.

17.	COSTA, J. I. P. . Curso de Pós-Graduação em nível de mestrado. 1976.

Demais tipos de produção técnica

1.	COSTA, J. I. P. ; MONDO, T. S. . Manual de Escalas Estatísticas aplicado ao Marketing. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

2.	COSTA, J. I. P. ; MONDO, T. S. . Guia Básico para Construção de Artigos Científicos. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

3.	COSTA, J. I. P. ; ROPELATO, D. H. ; MONDO, T. S. . Guia para Análise Estatística de dados aplicados à Pesquisa de Marketing. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

4.	COSTA, J. I. P. ; MARTINS, G. F. ; FERREIRA, A. P. ; SASSI, M. P. ; ROCHA, M. B. . Satisfação dos clientes do Ichiro Sushibar, em relação aos serviços oferecidos.Madre Benvenuta-Florianópolis. 2010. (Relatório de pesquisa).

5.	COSTA, J. I. P. ; SOUZA, G. M. ; BASSANI, K. J. ; SILVA, P. D. . Gestão de eventos de lazer universitário. 2010. (Relatório de pesquisa).

6.	COSTA, J. I. P. ; BACHTOLD, A. ; QUEIROZ, B. ; MENEGHISSO, R. ; LENZI, T. . Pesquisa de Satisfação dos clientes do Bar Barbariza. Itacorubi. Florianópolis.. 2010. (Relatório de pesquisa).

7.	COSTA, J. I. P. ; OLIVEIRA, R. M. ; DALLOGLIO NETO, W. ; PINTO, R. M. O. . Hábitos de investimento das mulheres em Florianópolis.. 2010. (Relatório de pesquisa).

8.	COSTA, J. I. P. ; FELIPPI, A. L. ; MEDEIROS, A. F. ; ZABOT NETO, J. . Perfil dos usuários de lan-house nas proximidades da UFSC e da UDESC.. 2010. (Relatório de pesquisa).

9.	COSTA, J. I. P. ; FERREIRA, A. V. ; CANI, D. ; JENNRICH, J. ; DAUM, M. . Influência das ações de merchandising visual nas decisões de compra em lojas de varejo de confecções de Florianópolis.. 2010. (Relatório de pesquisa).

10.	COSTA, J. I. P. ; SCOLARI FILHO, E. R. ; PIRES, L. D. ; FRANCO, M. . Qualidade percebida dos produtos e serviços pelos clientes da Vitrine do Pão. Florianópolis. 2010. (Relatório de pesquisa).

11.	COSTA, J. I. P. ; DELPIZZO, A. E. ; FERRAZZA, D. S. ; ROTERMEL, E. R. ; FERREIRA, L. M. . Ações de sustentabilidade realizadas em hotéis de Canasvieiras-Florianópolis. 2010. (Relatório de pesquisa).

12.	COSTA, J. I. P. ; MENDONCA, R. M. ; DALLAGNOL, T. A. ; BRIGHENTE, T. ; CARLOMAGNO, Y. . Relacionamento de Franqueados e franqueadores com instalações no centro de Fpolis. 2010. (Relatório de pesquisa).

13.	COSTA, J. I. P. ; AVANCINI, D. P. ; BUSS, G. A. ; FOLSTER, G. ; GONZAGA, R. M. . Decisão de escolha do Cacau Show do Floripa Shopping-Florianópolis. 2010. (Relatório de pesquisa).

14.	COSTA, J. I. P. ; FERNANDES, F. P. ; Lucas D´Campora Prim ; PORTELLA, M. F. D. . Perfil do usuário do site Professor Boiada-Florianópolis. 2010. (Relatório de pesquisa).

15.	COSTA, J. I. P. ; CARDOSO, C. S. ; DIAS, D. S. ; DAL--TOE, D. ; MELO, G. . 04. Percepção clientes pessoa jurídica quanto ações de MKt implementadas por gráfica de pequeno porte-Fpolis. 2010. (Relatório de pesquisa).

16.	COSTA, J. I. P. ; DALLOGLIO FILHO, A. ; FARIA, I. ; JOLLEMBECK, L. F. ; FERREIRA, R. . Satisfação clientes Kimê temakeria-Florianópolis. 2010. (Relatório de pesquisa).

17.	COSTA, J. I. P. ; SILVA, F. H. E. ; SILVA, L. N. T. ; PAMPLONA, L. E. ; PEREIRA, M. F. L. ; CAMILLO NETO, R. P. . Características da força de vendas da Rede de Lojas Evidência na região da Grande Florianópolis.. 2010. (Relatório de pesquisa).

18.	COSTA, J. I. P. ; BROGNOLI, C. H. ; RIBEIRO, E. ; TAMBOSI, L. D. . Práticasde Merchandising em empresas que comercializam móveis na Rodovia SC-401-Florianópolis. 2010. (Relatório de pesquisa).

19.	COSTA, J. I. P. . Estratégias de captação e retenção de clientes no segmento varejista da Avenida Madre Benvenutta em Florianópolis. 2009. (Relatório de pesquisa).

20.	COSTA, J. I. P. . Satisfação dos clientes da NOVOLAR- Materiais de construção Ltda-ME-do município de - São José S.C., em relação aos produtos e serviços oferecidos.. 2009. (Relatório de pesquisa).

21.	COSTA, J. I. P. . Satisfação dos clientes do CIOFT Centro Integrado de Oftalmologia de Florianópolis.. 2009. (Relatório de pesquisa).

22.	COSTA, J. I. P. . Avaliação do relacionamento da Empresa I.C.C. Eventos de Florianópolis com seus clientes.. 2009. (Relatório de pesquisa).

23.	COSTA, J. I. P. . Satisfação dos clientes da BATOON- confecções infantis do Floripa Shopping de Florianópolis.. 2009. (Relatório de pesquisa).

24.	COSTA, J. I. P. . Análise do relacionamento da Distribuidora de Carnes Ferreira, do município de São José, com seus distribuidores varejistas.. 2009. (Relatório de pesquisa).

25.	COSTA, J. I. P. . Satisfação dos clientes da Academia Corpore Fitness de Florianópolis em relação aos serviços prestados.. 2009. (Relatório de pesquisa).

26.	COSTA, J. I. P. . Satisfação dos clientes da Clínica ODONTOVIP de Florianópolis.. 2009. (Relatório de pesquisa).

27.	COSTA, J. I. P. . Percepção dos associados da Sociedade Recreativa Mampituba-SEM de Criciúma S.C. em relação aos serviços oferecidos.. 2009. (Relatório de pesquisa).

28.	COSTA, J. I. P. . Satisfação dos clientes do Restaurante Supremo Grill do Bairro Kobrasol - município de São José S.C... 2009. (Relatório de pesquisa).

29.	COSTA, J. I. P. . MARKETING SOCIETAL em grandes empresas da Grande Florianópolis.. 2009. (Relatório de pesquisa).

30.	COSTA, J. I. P. . Fatores que influenciam a escolha do Bar Original de Florianópolis por seus clientes. 2009. (Relatório de pesquisa).

31.	COSTA, J. I. P. . Análise do comportamento dos estudantes do Centro Tecnológico da UFSC de Florianópolis, frente às compras online.. 2009. (Relatório de pesquisa).

32.	COSTA, J. I. P. . Percepção do cliente da empresa Pão Italiano, de Florianópolis, em relação aos seus produtos e serviços.. 2009. (Relatório de pesquisa).

33.	COSTA, J. I. P. . Percepção dos clientes da Bombonière do Cinesystem do Shopping Iguatemi de Florianópolis, em relação aos produtos e serviços ofertados.. 2009. (Relatório de pesquisa).

34.	COSTA, J. I. P. . Comportamento dos proprietários de veículos automotivos na região universitária de Florianópolis, frente à manutenção veicular.. 2009. (Relatório de pesquisa).

35.	COSTA, J. I. P. . Análise do segmento de Restaurantes de comida japonesa em Florianópolis.. 2009. (Relatório de pesquisa).

36.	COSTA, J. I. P. . Pesquisa Satisfação de clientes do Laboratório Santa Flora de Itajaí S.C.. 2009. (Relatório de pesquisa).

37.	COSTA, J. I. P. . Prospecção do mercado para colocação de uma nova marca de tintas no comércio varejista de Florianópolis.. 2009. (Relatório de pesquisa).

38.	COSTA, J. I. P. . Análise dos fatores que influenciam o consumidor final de telefonia móvel a escolher sua operadora em Florianópolis. 2009. (Relatório de pesquisa).

39.	COSTA, J. I. P. . Análise dos serviços prestados pelas academias dos Bairros Trindade, Córrego Grande e Santa Mônica de Florianópolis. 2009. (Relatório de pesquisa).

40.	COSTA, J. I. P. . Destino do lixo de alumínio em Pub´s , Lounges e Casas Noturnas de Florianópolis.. 2009. (Relatório de pesquisa).

41.	COSTA, J. I. P. . Análise da satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Teleunica Telecomunicações Ltda. de Florianópolis.. 2009. (Relatório de pesquisa).

42.	COSTA, J. I. P. . Satisfação dos clientes da Clínica centro Médico Diagnóstico por Imagem de Joinville S.C.. 2009. (Relatório de pesquisa).

43.	COSTA, J. I. P. . Relacionamento da Distribuidora Nacional de São José S.C., com seus principais clientes varejistas.. 2009. (Relatório de pesquisa).

44.	COSTA, J. I. P. . Satisfação dos clientes da empresa atacadista Baschirotto Beneficiamento e Comércio de Frutas de Criciúma S.C. em relação aos seus produtos e serviços. 2009. (Relatório de pesquisa).

45.	COSTA, J. I. P. . Percepção dos clientes quanto a qualidade dos serviços da Clínica Fisioterápica Personal Fisio do Bairro Córrego Grande em Florianópolis.. 2009. (Relatório de pesquisa).

46.	COSTA, J. I. P. . Análise das percepções de franqueados quanto aos seus relacionamentos com o franqueador, no município de Florianópolis. 2009. (Relatório de pesquisa).

47.	COSTA, J. I. P. . Hábitos de compra de livros didáticos por parte dos alunos do curso de Ciências Contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina de Florianópolis.. 2009. (Relatório de pesquisa).

48.	COSTA, J. I. P. . Percepção dos alunos com relação os serviços prestados pela Escola Estação das Artes do Bairro do Estreito Florianópolis. 2009. (Relatório de pesquisa).

49.	COSTA, J. I. P. . Satisfação clientes da Doçaria Patrícia Goedert do Bairro de Campinas- São José S.C... 2009. (Relatório de pesquisa).

50.	SANDER, J. A. ; COSTA, J. I. P. . Falhas em serviços, percepção de clientes e de gestores. 2008. (Relatório de pesquisa).

51.	COSTA, J. I. P. ; FREITAG,A . Avaliação de plataformas virtuais de grupos de pesquisa para disseminação de conhecimento de marketing. 2007. (Relatório de pesquisa).

52.	COSTA, J. I. P. ; Souza, Cibelle . Diagnose Setorial da Moda. 2006. (Relatório de pesquisa).

53.	COSTA, J. I. P. . Pós-Graduação em Nível de Especialização em Marketing Empresarial. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

54.	COSTA, J. I. P. . Pós-Graduação em Nível de Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

55.	COSTA, J. I. P. . Pós-Graduação em Nível de Especialização em Gestão Financeira. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

56.	COSTA, J. I. P. . Pós-Graduação em Nível de Especialização em Estratégia Empresarial. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

57.	COSTA, J. I. P. . Pós-Graduação em Nível de Especialização em Gerenciamento de Vendas. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

58.	COSTA, J. I. P. . Pós-Graduação em Nível de Especialização em Controladoria e Auditoria Empresarial. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

59.	COSTA, J. I. P. . Pós-Graduação em Nível de Especialização em Direito e Gestão Empresarial. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

60.	COSTA, J. I. P. . Pós-Graduação em Nível de Especialização em Gestão do Design e Inovação. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

61.	COSTA, J. I. P. ; SARUBBI, Fabíola Maciel . Processo decisório na escolha de um Curso de Graduação em Administração. 2005. (Relatório de pesquisa).

62.	COSTA, J. I. P. ; TRENEPPHOL, Maikel Maciel . O Marketing Social como alternativa de valorização da imagem Institucional. 2005. (Relatório de pesquisa).

63.	COSTA, J. I. P. . Marketing para gestão empresarial - Disciplina: Fundamentos de Marketing. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

64.	COSTA, J. I. P. . Propaganda e Marketing - Disciplina: Fundamentos de Marketing. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

65.	COSTA, J. I. P. . Marketing - Discipllina: Fundamentos de Marketing. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

66.	COSTA, J. I. P. . Comércio Exterior - Disciplina: Marketing Internacional. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

67.	COSTA, J. I. P. . Marketing de Serviços. 2004. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material Audio-Visual).

68.	COSTA, J. I. P. . O Marketing Miix com ênfase na realidade brasileira. 2004. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

69.	COSTA, J. I. P. . Marketing Internacional. 2004. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

70.	COSTA, J. I. P. . Fundamentos de Marketing. 2004. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

71.	COSTA, J. I. P. ; RIBEIRO, L. B. . O RPG como nova alternativa no processo de seleção e recrutamento. 2004. (Relatório de pesquisa).

72.	COSTA, J. I. P. . Propaganda e Marketing. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

73.	COSTA, J. I. P. . Especialização em Propaganda e Marketing - Disciplina: Fundamentos de Marketing. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

74.	COSTA, J. I. P. . Marketing - Disciplina: Estratégia de Produto e Preço. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

75.	COSTA, J. I. P. . Marketing Integrado - Curso de Especialização em Gestão - SENAI/CTAI. 2002. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

76.	COSTA, J. I. P. . Fundamentos do Marketing -Curso de Especialização em Marketing para a Gestão Empresarial - FEPESE/UFSC. 2002. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

77.	COSTA, J. I. P. . Marketing - Curso de Especialização em Empreendedorismo na Engenharia - UFSC/Escola de Novos Empreendedores. 2002. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

78.	COSTA, J. I. P. . Marketing Integrado - Cursos de Especialização em Engenharia de Produção: Gestão Rural e Agroindustrial UFSC/SENAR. 2001. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

79.	COSTA, J. I. P. . Gestão de Produtos e Serviços - Curso de Especialização em Marketing da UNIOESTE - São Miguel do Oeste. 2001. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

80.	COSTA, J. I. P. . Curso de Especialização em Engenharia de Produção em Gestão Rural e Agroindustrial. Disciplina: Marketing Integrado. 2000. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

81.	COSTA, J. I. P. . Curso de Especialização em marketing para a Gestão Empresarial - UFSC/EMBRAPA. Disciplina: Marketing Integrado. 2000. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

82.	COSTA, J. I. P. . Especialização em Marketing - Disciplina: Gerenciamento de preços e de produtos. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

83.	COSTA, J. I. P. . Qualidade e Produtividade. Disciplina: Marketing e ISO 9000. 1997. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

84.	COSTA, J. I. P. . Capacitação Empresarial para Novos Empreendedores: Marketing. 1995. .

85.	COSTA, J. I. P. . Capacitação Empresarial para Novos Empreendedores: Marketing. 1995. .

86.	COSTA, J. I. P. . Capacitação do Pequeno e Médio Empresário: Marketing Aplicado. 1995. .

87.	COSTA, J. I. P. . Programa de Administração para Bancários: Marketing. 1994. .

88.	COSTA, J. I. P. . Programa de Administração para Bancários: Qualidade de Atendimento. 1994. .

89.	COSTA, J. I. P. . Programa de Administração para Bancários: Qualidade de Atendimento. 1994. .

90.	COSTA, J. I. P. . Programa de Administração para Bancários: Qualidade de Atendimento. 1994. .

91.	COSTA, J. I. P. . Capacitação de Desenvolvimento de Novos Empreendedores: Administração de Vendas e Marketing para Pequenas Empresas. 1994. .

92.	COSTA, J. I. P. . Capacitação de Desenvolvimento de Novos Empreendedores: Administração de Vendas e Marketing. 1994. .

93.	COSTA, J. I. P. . Programa de Administração para Bancários: Marketing. 1993. .

94.	COSTA, J. I. P. . Programa de Administração para Bancários: Marketing. 1993. .

95.	COSTA, J. I. P. . Gestão de Marketing na Empresa. 1993. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

96.	COSTA, J. I. P. . Marketing - Decisões Estratégicas de Produtos e Serviços. 1993. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

97.	COSTA, J. I. P. . Administração Mercadológica nas Médias Empresas Industriais de Santa Catarina. 1989. (Relatório de pesquisa).

98.	COSTA, J. I. P. . Marketing nas indústrias de Santa Catarina. 1988. (Relatório de pesquisa).

Bancas

Participação em bancas examinadoras

Dissertações

COSTA, J. I. P.; AMBONI, N.; COSTA, A. M.. Participação em banca de Vanessa Guimarães Tobias. Em busca do sapato perfeito: avaliação da aplicabilidade do modelo GENDERTRENDS para identificaçãi dos fatores que influenciam as mulhres na decisão de compra de calçados. 2009. Dissertação (Mestrado em Profissional em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

2.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Luiz de Paula Cruz Junior. O Marketing de Permissão na Relação Cliente/Empresa: um estudo de caso. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

ALPERSTEDT, G. D.; COSTA, J. I. P.; MORAES, M. C. B.; GRILLO, A. N.. Participação em banca de Lilian Silvestre Laranjeira. O Processo de Internacionalização de uma Empresa Catarinense Produtora de Artigos Esportivos para o Mercado Alemão: o Caso da Mormaii.. 2006. Dissertação (Mestrado em Profissional em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da; RIZZATTI, Gerson. Participação em banca de Mariana Borges Cordeiro. Marketing de Relacionamento para o Mercado Imobiliário: um Estudo do Mercado Imobiliário de Florianópolis.. 2006. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da; RIZZATTI, Gerson. Participação em banca de Anna Carolina Fernandes Cassalho. Integração do Marketing de Relacionamento e da Inteligência Competitiva: Similaridades e Resultados Potencializados para o Ambiente Empresarial.. 2006. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; INKOTTE, Alexandre Luz. Participação em banca de Edimar Alves. Coalizão entre a sociedade e a Câmra Municipal de Florianópolis, através da melhoria da prestação de serviços: um estudo de caso. 2004. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; INKOTTE, Alexandre Luz. Participação em banca de Mônica Seixas de Oliveria Mello. A qualidade do clima organizacional como variável intervenienteno desempenho humano no trabalho. 2004. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; INKOTTE, Alexandre Luz. Participação em banca de Elizângela Maria Menegassi. Propostas de melhoria do atendimento e ampliação de serviços contábeis aos clientes do Escritório Labor. 2004. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

9.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Rogerio Tobias. Marketing de Serviços como estratégia para a sustentação e desenvolvimento empresarial: um estudo de caso de uma concessionária de veículos. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

10.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Paulo Darien. Determinantes estratégicos da mudança da sede da Construtora Dirceu &Tadeu S.ª de Belo Horizonte para ao Paulo. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

11.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Ana Raquel Carvalho Guedes. Relações interpessoais como vantagem competitiva para as organizações modernas: Supermercados Rena -Itaúna-MG. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

12.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; PEREIRA, M. F.. Participação em banca de Alcides Anastácio de Araújo Filho. A comunicação interna do lançamento do programa de segmentação comportamental e marketing de relacionamento pessoa física do Banco do Brasil: um estudo de caso. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

13.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; RIZZATTI, Gerson. Participação em banca de Ivan Bim Requena. Diagnóstico de satisfação e compromisso dos administradores quanto à oportunidade de interação/integração: um incentivo ao employeeship. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

14.

CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da; COSTA, J. I. P.; CARDOSO, Olga Regina. Participação em banca de Marina de Fátima Sepúlveda Soares Carvalho. Implantação e desenvolvimento de marketing cultural como estratégia para o fortalecimento da imagem institucional - Estudo de caso: Banco Mercantil do Brasil S.A.. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

15.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da. Participação em banca de Márcio Roberto Barriviera. O programa de segmentação de clientes pessoas físicas em uma instituição bacária, como ferramenta de fidelização de clientes.. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

16.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da. Participação em banca de Maria Célia Bastos Pereira. Gestão de pessoas: uma competência essencial alicerçada no processo de educação continuada. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

17.	CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; LERIPIO, A. A.. Participação em banca de Marcos Roberto Magnanti. Clima Organizacional: Um estudo de caso na indústria de recondicionamento de pneumáticos.. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

18.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; LERIPIO, A. A.. Participação em banca de Aderval Cavalcante de Albuquerque. A importância do atendimento das necessidades para fidelização do cliente a uma Agência Bancária. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

19.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da. Participação em banca de Carlos Heitos de Oliveira Frattari. Fidelização de Clientes de serviços Bancários em Belo Horizonte - MG. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

20.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Carlos Calic. A diferenciação e o posiconamento mercadológico em Instituições de Ensino Superior: um estudo multicaso.. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

21.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Cristiane Sant' Anna Santos. O conceito de estratégia na gestão das microempresas de Ponta Grossa, no Paraná. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

22.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de João Batista Dias. Aspectos Positivos e Negativos do Processo de Tercerização no Centro de Informática de uma Instituição Financeira Estadual: Estudo de Caso. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

23.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Gilberto Socoloski Junior. A Importância do Planejamento Estratégico para a Situação atual da ASBACE/ATP S.A. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

24.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Mauro Castro de Azevedo e Souza. Amostra Promocional no Lançamento e Expanção de Produtos Alimentícios em Pequenos Empreendimentos. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

25.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Sandra Edith Motta. A Tecnologia da Informação e o Turismo: Como a Internet é Utilizada para atrair o Turista Argentino.. 1999. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Teses de doutorado

LEZANA, Alvaro Guilhermo Rojas; COSTA, J. I. P.; MORAES, M. C. B.. Participação em banca de Aline Regina Santos. Proposta metodológicza para gerencimento de falhas no sistema de produção de serviços hoteleiros. 2009. Tese (Doutorado em Doutorado em Engenharia de Produção & Sistemas - PPGEPS/UFSC) - Universidade Federal de Santa Catarina.

SELIG, P. M.; COSTA, J. I. P.; YUNES, S. H. Q.; ANTONELLO, C. S.; RADOS, G. J. V.; SANTOS, N.; MARINHO, S. V.. Participação em banca de Betina Ines Backes. Gestão da responsábilidade social em indústrias beneficiadoras de tabaco: um estudo multicaso. 2008. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

COSTA, J. I. P.; FONTOURA, A. M.; SOUTO, V. T.; GOMEZ, L. S. R.; SOUZA, R. P. L.. Participação em banca de Paula Felipe Schlemper de Oliveira. Medice- método para o desenvolvimento de identidades corporativas experienciais. 2008. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

4.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Edmundo Brandão Dantas. Gestão da Informação sobre a Satisfação de Clientes e Orientação para o Mercado. 2007. Tese (Doutorado em Ciências da Informação) - Universidade de Brasília.

COSTA, J. I. P.; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da; MUSSI, C.W; RIZZATTI, Gerson; CARDOSO, Olga Regina. Participação em banca de Maria Cristina Fleischmann Alves Zambon. Criação e Administração de Marcas no contexto de uma associação de Serviços Turísticos Hoteleiross; estudo multicaso Associação de Hotéis Roteiros de Charme. 2007. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

CARDOSO, Olga Regina; RIZZATTI, Gerson; RUDOLFO, Pedro Daniel; DONDONI, P. C.; COSTA, J. I. P.; INKOTTE, Alexandre Luz. Participação em banca de Mariza Sakae Nakamura Yagui. Universidades Corporativas: proposta de avaliação qualitativa por meio de indicadores de desempenho.. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

COSTA, J. I. P.; ZIMMERMANN, R. D. C.; FERREIRA, Rosalbo; PEREIRA, M. F.; JACOBSEN, Alessandra de Linhares; COSTA, A. M.. Participação em banca de Gerson Rizzatti Junior. Categorias de análise do sistema de gestão ambiental. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

8.	SALM, J. F.; COSTA, J. I. P.; BIER, C. A.; MORAES, M. C. B.; PEREIRA, M. F.; BORGERT, A.. Participação em banca de Luiz Salgado Klaes. Cooperativismo & ensino à distância. 2005. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

9.	CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; SOUZA, M. D.; ALPERSTEDT, G. D.; INKOTTE, Alexandre Luz. Participação em banca de Simone Hering de Queiroz. Gestão de pessoas e marketing de relacionamento em organizações de serviço: um modelo integrador. 2005.

10.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; RIZZATTI, Gerson; INKOTTE, Alexandre Luz; DOMINGUES, Maria José Carvalho de S. Participação em banca de Venilton Reinert. O uso estratégico da Internet no planejamento de marketing: uma perspectiva de empresas catarinenses. 2004. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

11.

LEZANA, Alvaro Guilhermo Rojas; COSTA, J. I. P.; SCHUCH JÚNIOR, Victor Francisco; MEDINA, Jovane Azevedo; CARDOSO, Olga Regina; ROSSETTO, Carlos Ricardo. Participação em banca de Verner Luis Antoni. A relação entre orientação para o mercado e performance organizacional: um estudo nos cursos de bacharelado em administração da Região Sul do Brasil. 2004. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

12.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Edinice Mei Silva. A Organização Excelente: Diretrizes para o Grupo Teatral. 2001. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Qualificações de doutorado

COSTA, J. I. P.; KOPITTKE, B. H.; RADOS, G. J. V.; LOBLER, M. L.; SELIG, P. M.. Participação em banca de Sergio João Limberger. A influência e as relações de fatores subjetivos no alinhamento da área da tecnologia da informação com a organização. 2008. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

LEZANA, Alvaro Guilhermo Rojas; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da; COSTA, J. I. P.; MELLO, Leila Souza; CARDOSO, Olga Regina; ANJOS, S. J. G.. Participação em banca de Aline Regina Santos. Gestão de recuperação de clientes no sistema de produção de serviços: um estudo multi-caso nba hotelaria catarinense. 2008. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

CARDOSO, Olga Regina; INKOTTE, Alexandre Luz; COSTA, J. I. P.; PEREIRA, M. F.; ZIMMERMANN, R. D. C.; MORITZ, G. O.. Participação em banca de Gerson Rizzatti Junior. Categorias Estratégicas de Análise do Processo de Implantação do Sistema de Gestão Ambiental.. 2006. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

COSTA, J. I. P.; SOUZA, M. D.; RIZZATTI, Gerson; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da; CARDOSO, Olga Regina. Participação em banca de Jociane Rigoni Viante. Estratégias e Indicadores de Desempenho de Logística e Relacionamentos na Indústria Cosmética. 2006. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; ALPERSTEDT, G. D.; SOUZA, M. D.. Participação em banca de Simone Hering de Queiroz Yunes. Gestão de pessoas e marketing de relacionamento em organizações de serviços: um modelo integrador. 2005. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Maria Marta Leite. Pressupostos para implantação de estratégia de relacionamento com clientes em pequenas e médias organizações: uma abordagem baseada em gerenciamento de projetos. 2004. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; INKOTTE, Alexandre Luz; CUNHA, Carlos Eduardo Freitas da. Participação em banca de Venilton Reinert. O uso da Internet como ferramenta estratégica no planejamento de marketing nas empresas: uma perspectiva da comunicação. 2004. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

CARDOSO, Olga Regina; COSTA, J. I. P.; INKOTTE, Alexandre Luz; RIZZATTI, Gerson. Participação em banca de Mariza Sakae Nakamura Yagui. Universidades corporativas: proposta de avaliação qualitativa por maio de indicadores de desempenho. 2004. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Verner Luis Antoni. A relação entre a orientação para o mercado e a performance organizascional: um estudo nos Cursos de Bacharelado em Adinistração das regiões sul e sudeste do Brasil. 2003. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

10.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Luiz Salgado Klaes. Cooperativismo & Educação à Distância. 2003. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Monografias de cursos de aperfeiçoamento/especialização

1.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Marcos Antônio Petry e Mário Jesus de Souza. Segurança e Qualidade em Obras de Saneamento. 1998 - Universidade Federal de Santa Catarina.

2.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Alberto Lima da Cruz. Planejamento Estratégico para Implantação da Gestão de Segurança do Trabalho na Indústria da Construção Civil. 1998 - Universidade Federal de Santa Catarina.

3.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Luciana P de B. de Almeida e Maria Bernardina B. Paes e Lima. A realidade Cotidiana da Prática da Segurança do Trabalho. 1998 - Universidade Federal de Santa Catarina.

COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Sandro Beltrame. O perfil do trabalho do menor e do adolescente em SC, avaliação quanto aos riscos envolvidos nas atividades do ponto de vista da Engenharia de Segurança do Trabalho e suas consequências. 1997. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Trabalhos de Conclusão de Curso de graduação

COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Marelise Parey. Desenvolvimento de um modelo estratégico de elaboração do plano de segurança integrado, visando o endomarketing como suporte de disseminação empresarial. 1997. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

2.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Gisiana Serafim. Plano estratégico de marketing para o supermercado - Empresa: Supermercado São Pedro. 1996. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

3.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Alexandre Geiger. Análise da competitividade e definição de uma estratégia para o DC na Grande Florianópolis - Empresa: Diário Catarinense. 1993. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

4.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Cid Guadalupe Lang. Viabilização de exportação - Empresa: Vimex - Comércio Internacional Ltda.. 1993. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

5.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Givanilson S de Freitas. Receptividade dos serviços da ECT aos beneficiários do INSS - Empresa: Correios e Telégrafos. 1993. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

6.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Eduardo Bittencourt Andrade. Planejamento estratégico - Empresa: Andra Uniformes. 1993. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

7.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Janor João de Souza Junior. Utilização da informática na gestão empresarial das indústrias papeleiras de SC - Empresa: Pesquisa. 1993. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

8.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Fernando Guglelmi da Silva. Água mineral no literal de SC - uma pesquisa de mercado - Empresa: Pesquiisa. 1992. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

9.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Rogério Guilherme de Oliveira. Administração do turismo em Florianópolis, um enfoque sócio-cultural - Emprsa: Santa Catarina Turismo S.A.. 1992. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

10.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Andrea Wolff. Identificação da satisfação dos clientes, em relação aos serviços prestados - Empresa: Cambirela Hotel. 1992. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

11.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Fláveio de Souza. Identificação do perfil dos usuários da Aerovídeo Locadora - Empresa: Aereovídeo Locadora. 1992. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

12.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Patrícia Adriana Falconi. A comunicação social na ECT: proposta para a sua otimização - Empresa: Correios e Telégrafos. 1992. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

13.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Daniel Homem da Luz. O desempenho do composto mercadológico - Empresa: EXA - Executivos Associados. 1991. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

14.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Sonia Regina Coutinho da Silva. Perfil do Cliente B&C Engenharia e Participações - Empresa: B&C Participações e Engenharia. 1991. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

15.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Maria Cristina Ratto. Análise da concorrência ocupacional do Cabanas Hotel - Empresa: Cabanas Hotelaria Condor Ltda.. 1990. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

16.	COSTA, J. I. P.. Participação em banca de Silvana Koch. Análise do composto de marketing - Empresa: Kock Modas. 1990. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Participação em bancas de comissões julgadoras

Concurso público

1.	COSTA, J. I. P.; ROCHA, A. C.; BAIMA, F. R.; CARVALHO JUNIOR, L. C.. Membro de Banca Examinadora de Concurso Público n 01/2006 para Professor Efetivo da ESAG da disciplina Fundamentos da Economia.. 2006. Universidade do Estado de Santa Catarina.

2.	COSTA, J. I. P.; OLIVEIRA, R. A.; VALENTE, J. W.; CANALI, R. V.. Presidente de Banca de Concurso Público nº036/05 - Área Administração em Marketing. 2005. Universidade do Estado de Santa Catarina.

3.	COSTA, J. I. P.. Exame de habilitação para professor auxiliar de ensino da UFSC. 1975. Universidade Federal de Santa Catarina.

Avaliação de cursos

1.	ROCHA, A. C.; BAIMA, F. R.; CARVALHO JUNIOR, L. C.; COSTA, J. I. P.. Membro da Banca Examinadora referente ao Concurso Público para professor Efetivo da disciplina Fundamentos da Economia. 2006. Universidade do Estado de Santa Catarina.

2.	COSTA, J. I. P.; MORAES, M. C. B.; HEIDEMANN, F. G.; SALM, J. F.. Suplente da Banca Examinadora referente ao Processo Seletivo para Professor Colaborador do curso de Administração Pública. 2005. Universidade do Estado de Santa Catarina.

Outras participações

1.	COSTA, J. I. P.. Membro da Comissão de Seleção para o Processo de Seleção do Mestrado Profissional em Administração. 2009. Universidade do Estado de Santa Catarina.

COSTA, J. I. P.; ALPERSTEDT, G. D.; BIER, C. A.; DIAS, J. S.; FEUERSCHUTTE, S. G.; HEIDEMANN, F. G.; MENEGASSO, M. E.; MORAES, M. C. B.; SILVA FILHO, J. L. F.. Membro da Comissão de Seleção para o processo de seleção do Mestrado Profissional em Administração da ESAG/UDESC. 2007. Universidade do Estado de Santa Catarina.

3.	COSTA, J. I. P.. Avaliação de Estágios Supervisionados, dos alunos do Curso de Graduação em Administração Empresarial da ESAG/UDESC. 2007. Universidade do Estado de Santa Catarina.

4.	ANTIVIDADE, R. L.; SILVA, S. L.; COSTA, J. I. P.. Avaliadora do Relatório de Estágio III - Administração ESAG. 2006. Universidade do Estado de Santa Catarina.

5.	MORAES, R. C.; OLIVEIRA, A. P.; COSTA, J. I. P.. Avaliadora do Relatório de Estágio III - Administração ESAG. 2006. Universidade do Estado de Santa Catarina.

6.	SALM, J. F.; MORAES, M. C. B.; COSTA, J. I. P.. Membro de banca de examinadora de Processo Seletivo nº 05/2004 para a área de Administração Pública. 2005. Universidade do Estado de Santa Catarina.

7.	HEIDEMANN, F. G.; COSTA, J. I. P.; LIMA, A. J.; SPANIOL, E. L.. Membro de banca de examinadora de Processo Seletivo nº 05/2004 para a área de Estudos sobre a realidade catarinense. 2005. Universidade do Estado de Santa Catarina.

8.	COSTA, J. I. P.. Processo Seletivo de professores - Edital 03/2002 FESAG. 2003. Centro de Educação Superior.

Eventos

Participação em eventos

1.	Turiciencia 2010.O website como ferramenta de comercialização na hotelaria. 2010. (Congresso).

2.	Seminário de Pesquisa em Turismo do Mercosul.Qualidade Percebida por Hóspedes Após a Ocorrência de Falhas: um estudo sobre a recuperação de serviços no segmento da. 2010. (Seminário).

3.	Encontro Catarinense de Hoteleiros - ENCATHO.Links Patrocinados como ferramentas para a captação de clientes na hotelaria. 2010. (Encontro).

4.	18 Seminário de Iniciação Científica.Falhas em serviços: um estudo multi-casos. 2008. (Seminário).

5.	V Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia.As falhas no Setor de Serviços: um estudo exploratório. 2008. (Simpósio).

6.	V Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia.Comportamento relacional: além das compras repetidas?. 2008. (Simpósio).

7.	Encontro de Marketing - EMA.O Modelo de Tomada de Decisão de Compra para o Consumidor Infantil. 2008. (Encontro).

8.	XXVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção.A importância dos cenários para conquista da qualidade em serviços. 2008. (Encontro).

9.	V Simpósio de Gestçao e Estratégia em Negócios. 2007. (Simpósio).

10.	IV Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia.Ampliação do Modelo Teórico de Cenários de Serviços: uma ferramenta de Marketing de Serviços. 2007. (Simpósio).

11.	Sessão de Temas Livres durante o XXVIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação.A Utilização da Internet nos Planos de Marketing e Comunicação das Empresas. 2005. (Congresso).

12.	NP03 - Publicidade, Propaganda e Marketing durantes o XXVIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação.O Uso Estratégico da Internet nos planos de Marketing e Comuniação das Empresas Catarinenses. 2005. (Congresso).

13.	XL Asamblea Anual Latinoamericana de Escuelas de Administración.Diretrizes Estratégicas para a Construção de Relacionamentos na Cadeia de Distribuição. 2005. (Encontro).

14.	XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção - XI International Conference on Industrial Engineering and Operations Management.Marketing de Relacionamento com Consumidores Finias e Organizacionais: Caso Copel PR. 2005. (Encontro).

15.	XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção - XI International Conference on Industrial Engineering and Operations Management.O Uso de estratégico da internet no planejamento de marketing das empresas: uma perspectiva de empresas catarinenses. 2005. (Encontro).

16.	Semana de Pesquisa e Pós-Graduação da ESAG.Seminário de Metodologia: a pesquisa como atividade permanente do professor universitário. 2005. (Outra).

17.	XVII Congresso latino Americano de Estratégia.Exigências de comportamentos dos consumidores e o Novo Papel do Vendedor. 2004. (Congresso).

18.	XXVIII EnANPAD.Coalizão entre a Sociedade e a Câmara Municipal de Florianópolis, através da Melhoria da Prestação de Serviços: Um Estudo de Caso. 2004. (Encontro).

Organização de eventos

1.	COSTA, J. I. P. . III Congresso Catarinense de Cooperativismo. 1975. (Congresso).

Orientações

Orientações em andamento

Dissertação de mestrado

1.	Jacqueline Junkes Boeing. Cenários de serviços de restaurantes em meios de hospedagem de Florianópolis. Início: 2010. Dissertação (Mestrado em Profissional em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. (Orientador).

2.	Cárlei Nunes Dellinghausen. Mídias sociais como alternativa de relacionamento no segmento de beleza. Início: 2010. Dissertação (Mestrado em Profissional em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. (Orientador).

Trabalho de conclusão de curso de graduação

1.	Maria Fernanda Lacerda Pereira. Sistematização das informações na área de Marketing do Produto da Intelbrás S/A. Início: 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. (Orientador).

2.	Lina Delfino Tambosi. Impactos da realização de eventos na gestão de hotéis de Florianópolis. Início: 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. (Orientador).

Januário Raimundo Serpa Neto. Qualidade do serviço de emissão de passaporte na Superintendência regional do Dpeto. de Polícia Federal de S.C., na percepção dos usuários. Início: 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. (Orientador).

4.	Lucas Teixeira de Freitas Silveira. O turismo LGTB em Florianópolis: desafios e tendências.. Início: 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. (Orientador).

5.	Bianca Amorim dos Santos. Pesquisa de markting - análise da utilização de mídias digitais por empresas de serviço do bairro Santa Mônica - Florianópolis. Início: 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. (Orientador).

Iniciação científica

1.	Patrícia Alves Muller. Percepções de franqueados do segmento de serviços, quanto aos relacionamentos com seus franqueadores.. Início: 2010. Iniciação científica (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. (Orientador).

Supervisões e orientações concluídas

Dissertação de mestrado

1.	Douglas Heinz. Análise dos impactos das redes de compras no mix de marketing dos varegistas associados da Região do Alto Vale do Itajaí/SC. 2011. Dissertação (Mestrado em Profissional em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

2.	Fabiano Lehmkuhl Gerber. O pós-venda como premissa do marketing de relacionamento. 2010. Dissertação (Mestrado em Profissional em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Tiago Savi Mondo. A influência da comunicação de marketing e da distribuição na captação de clientes em meios de hospedagem de Santa Catarina em baixa e alta temporada. 2010. Dissertação (Mestrado em Profissional em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

4.	Diogo Henrique Ropelato. Estratégias de Marketing de cervejarias artesanais catarinenses. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, udesc. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Vanessa Guimarães Tobias. Em busca do sapado perfeito: avaliação da aplicabilidade do modelo GENDERTRENDS para identificação dos fatores que influenciam as mulheres na decisão de compra de calçados. 2009. Dissertação (Mestrado em Profissional em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Josiane Piazza da Rosa. Características e competências profissionais da força de vendas no comércio varejista de acessórios para casa nos municípios de Florianópolis e São José. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

7.	Cláudia Ferro Kalafatás. Caracteristicas dos vendendores internacionais de empresas exportadoras da região da Grande Florianópolis. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

8.	Kelly Cristina de Oliveira Santos. Análise Comparativa das Ações de Marketing de Relacionamento Implementadas pelo Segmento de Videolocação da Grande Florianópolis. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

9.	Renato da Silveira. Programas de Fidelidade e Ações de Fidelização de Clientes no Varejo de Joinville: Estudo Multicaso. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

10.	Roberto Gaspar Salvador. Marketing de Relacionamento - Um Estudo de Caso no Banco do Brasil. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

11.	Priscila Voigt. Comportamento do consumidor infantil: características e decisões de compra. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

12.	Omar Amin Ghanem Filho. Proposta de melhoria na Cadeia de Valor Envolvendo Laboratórios de Análises Clínicas Privados e o Serviço Médico. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

13.	Eliandro Gustavo Bortoluzzi. A Avaliação da Capacidade Exportadora pelas Empresas do Meio-Oeste Catarinense. 2006. Dissertação (Mestrado em Relações Internacionais Com o Mercosul) - Universidade do Sul de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

14.

Aline Regina Santos. O Tangível em Serviços: Um Estudo sobre os Principais Elementos de Cenários de Serviços segundo a Percepção de Clientes e Gestores de Salão de Beleza. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

15.	Tânia Aparecida Durigon. "A geração de oportunidade comercial internacional nas empresas exportadoras do meio oeste catarinense". 2006. Dissertação (Mestrado em Relações Internacionais Com o Mercosul) - Universidade do Sul de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

16.	Vicente de Paula Censi Borges. Marketing Cultural: uma ferramenta para políticas de responsabilidade social. 2005. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

17.	Eduardo Rivelino da Luz. Análise dos hábitos de consumo de televisão da região da serra catarinense. 2005. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

18.	Alexandrina dos Passos. Fidelização de clientes com baseem plataforma Web, em uma fábrica de componentes automotivos. 2005. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

19.	Ana Paula de Oliveira Castro. A Importância do Marketing de Relacionamento nas Negociações Comerciais das Empresas. 2005. Dissertação (Mestrado em Relações Internacionais Com o Mercosul) - Universidade do Sul de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

20.	Wilson Lopes de Souza. Análise organizacional com ênfase nos elementos do Balanced Score Card para empresas de Turismo Rural no Distrito Federal. . 2004. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

21.	Adriana Gonçalves Miranda. O Marketing Digital como estratégia de relacionamento. 2004. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

22.

Ricardo Almeida Abdala. Avaliação dos fatores que influenciam a decisão de utilização dos serviços bancários através da Internet na Cidade de Belo Horizonte. 2004. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

23.

Beth Mota Gonçalves Leite. Gestão do Turismo e Competitividade - a organização de Clusters como agente facilitador do desenvolvimento do Município de São Lourenço, integrante do circuito das Águas do Sul de Minas Gerais. 2004. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

24.

Letícia de Souza Lanzer. Estratégias de Marketing de Relacionamento para Instituições de Ensino Superior: um estudo de caso na Universidade do Sul de Santa Catarina. 2004. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

25.	Leila Brochi. Análise do atendimento de medicina laboratorial e convênio, sob o foco das estratégias de marketing de relacionamento.. 2004. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

26.	Carlos Heitor de Oliveira Frattari. Fidelização de clientes de serviços bancários em Belo Horizonte-MG. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

27.	Aderval Cavalcante de Albuquerque. A importância do atendimento das necessidades para a fidelização do cliente a uma agência bancária.. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

28.	Marcos Roberto Magnanti. Clima Organizacional : um estudo de caso na indústria de recondicionamento de pneumáticos.. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

29.	Mariza Machena Gomes Lima. O uso do Marketing na implantação da nova práxis educacional em uma Instituição de Ensino. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

30.	Maria Célia Bastos Pereira. Gestão de pessoas: uma competência essencial alicerçada no processo de educação continuada. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

31.	Flávio Tófani de Moraes. O Endomarketing como estratégia para o comprometimento dos clientes internos da Polícia Militar de Minas Gerais-PMMG.. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

32.	ZILDOMAR OLIVEIRA DE SOUZA. Endomarketing como fator relevante para a implantação e consolidação da Gestão da Qualidade. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

33.	Márcio Roberto Barriviera. O programa de segmentação de clienets pessoas físicas em uma Instituição Bancária, como ferramenta de fidelização de clientes. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

34.	José Antônio do Amaral. Comportamento de escolha de um Curso de Graduação em Administração: o caso de Belo Horizonte/MG. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

35.	Fabiana Abaurre Costa. Usuários de telefones celulares e o valor percebido da operadora selecionada. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

36.	Agostinho Fernances Machado. Atendimento ao público no setor de telecomunicações. Confronto entre a tecnologia e o atendimento convencional. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

37.	Joslaine Chemim Duarte. Marketing de Relacionamento: uma estratégia para a fidelidade do cliente. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

38.	Cassio Marx Rabello da Costa. Consultoria Financeira a clientes pessoas físicas em Bancos de Varejo - uma análise de Marketing. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

39.	Eliane Doin Vieira. O Marketing Pessoal na trajetória profissional dos advogados. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

40.	Eduardo Menicucci Ferri Horta. Avaliação da satisfação de médias empresas no relacionamento bancário: um estudo de caso. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

41.

Marina de Fátima Sepúlveda Soares Carvalho. Inplantação e desenvolvimento de Marketing Cultural como estratégia para o estabelecimento da imagem institucional - estudo de caso: Banco Mercantil do Brasil S.A.. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

42.

João Carlos de Oliveira Guimarães. A integração das ações de Responsabilidade Social com o desenvolvimento do Programa de Endomarketing: um estudo de caso na Belgo-Mineira. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

43.

Célia Regina Margins Fontes. Estudo dos fatores que intervêm no desempenho do servidor público municipal: estudo de caso na Secretaria de Planejamento da Prefeitura de Cascavel - PR. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

44.

Alcides Anastácio de Araújo Filho. A comunicação interna do lançamento do programa de segmentação comportamental e Marketing de Relacionamento pessoa física do Banco do Brasil: um estudo de caso. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

45.

Ivan Bim Requena. Diagnóstico de satisfação e compromisso dos administradores, quanto á oportunidade de interação/integração: um incentivo ao employeeship. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

46.	Leandro José Suzin. Endomarketing: um estudo de caso na gerência de Análise de Crpedito do Banco do Brasil. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

47.	Ivandel Rogério Godoy. Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

48.	Daniel Carneiro Pires. O atendimento em uma Instituição de Ensino Superior. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

49.	Leonardo Rafael Falkovisk. Processo de Gestão pelo comprometimento: um estudo de caso no setor de saneamento básico. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

50.

Moacir Jorge Rauber. Aliança estratégica para a produção de materiais didáticos de ensino: um estudo de caso envolvendo empresas brasileiras e Argentinas. 2003. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

51.	Anderson Soncini Pelissari. O Perfil de Qualificação Profissional dos Empresários das Pequenas Empresas do Ramo de Confecção da Glória, Vila Velha - ES. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

52.	Angélica Aparecida de Oliveira Bicalho. Marketing de Relacionamento em Organizações Hoteleiras: Estudo Multicaso em Apart-Hotéis em Belo Horizonte. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

53.	Breno Xavier de Brito. Estratégia de Marketing via internet - Estudo de caso da Universidade Católica de Goiás. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

54.	Cesar Augusto de Oliveira. A Contribuição dos Fatores Motivacionais para a Qualidade. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

55.	Carlos José Barreto Viégas de Castro. Avaliação das condições para adoção do Marketing de ralacionamento em uma concessionária de veículos. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

56.	Ângela Cabral Flecha. O impacto das novas tecnologias na distribuição turística: um estudo de caso em agências de viagens. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

57.	Almir Márcio MIguel. Determinantes da Satisfação de clientes com os serviços bancários em Belo Horizonte - MG. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

58.	Edna Maria Meneses Viana Castro. Tecnologia da informação: Fatores relevantes para o sucesso da sua implantação dentro das organizações. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

59.	Maria do Carmo de Rezende Teixeira Guerra. A Consonância dos Discursos Organizacionais - Uma Leitura dos Discursos Internos e Externos. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

60.	Carolina Machado Saraiva. Metodologia de Pesquisa de Satisfação do Consumidor: Estudo do Mercado de Belo Horizonte. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

61.	Marcos de Freitas Pintaud. A Excelência no Atendimento a Clientes como Diferencial Competitivo - Um Estudo de Caso. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

62.	Marcos Lucio do Bom Conselho. Transformações da Home-Page de uma Instituição de Ensino em um Portal, como Estratégia de Marketing. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

63.	João Parreira Lima. Processo de Implementação do Marketing de Relacionamento em Concessionárias de Energia. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

64.	Adriana Ferreira Soares Noce. O Processo de Implantação e Operacionalização de um Espaço para Inovação: Um Estudo de Caso. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

65.	Reni Eduardo Girardi. Estratégias de Marketing no Agronegócio de Semente de Soja. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

66.	Maria Débora Damaceno de Lacerda Venturin. Marketing de Relacionamento como Fator Competitivo: Estudo de Caso em uma Clínica Médica. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

67.	José Façanha Gadelha. Atendimento ao Cliente na Prestação de Serviços: Um Estudo no Núcleo de Tecnologia Industrial - NUTEC. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

68.	Ivanilde Giusti Coelho. Impactos e Constribuições do Programa ´Fale com a Superintendente`, numa Regional de uma Instituição Bancária. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

69.	Tarcisio Cláudio Teles Passos. Estratégias de Fidelização no Hipermercado Via Brasil- Belo Horizonte. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

70.	Francisco José Coutinho Paes. Estratégias de Marketing de rede adotadas pelos empresários/distribuidores do município de Goiânia-GO. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

71.	Maria Hugue de Souza. Competências: estudo da maturidade profissional dos eletrecistas da ITAIPU BINACIONAL.. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

72.	Alberto Donda Junior. Fatores que influenciam no processo de escolha da localização agroindustrial no Paraná: um estudo de caso. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

73.	Vander Gonçalves. O processo de mudança na instituição Alfha nos últimos 10 anos: um estudo à luz dos modelos propostos por Pettigrew e Child e Smith. 2002. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

74.	Elton Massoni. Segmentação de Mercado como Estratégia Competitiva: Um Estudo de caso na Empresa Distribuidora de Bebidas Oeste Ltda.. 2002. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

75.	Tarcísio Cláudio Teles Passos. Estratégias de Fidelizaçãp no Hipermercado Via Brasil - Belo Horizonte.. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

76.	Cezar Augusto de Oliveira. A contribuição dos fatores motivacionais para a qualidade.. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

77.	Leonardo Stachelski. O impacto da estratégia de gestão da qualidade na cultura organizacional. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

78.	Candida Leonor Miranda. Satisfação do Cliente em Supermercadfos: a avaliação da qualidade de serviços. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

79.	Celso Zarpelon. Programa Marketing Rural: análise de resultados sob a ótica do Marketing. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

80.	Nazareno Marcineiro. Implantação do Gerenciamento pela Qualidade Total na Polícia Militar de Santa Catarina: um estudo de caso. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

81.	Silas Guimarães Moro. Posição do Cliente frente às estratégias desenvolvidas nos postos de abastecimento de Combustíveis. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

82.	Admir Roberto Borges. Marketing de Varejo: as estratégias adotadas pelos supermercados de vizinhança para conquistar e fidelizar clientes. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

83.	Liliana Marilene Wespianski Cwikla. Qualidade de atendimento:estudo de multicasos em hotéis de luxo da Foz do Iguaçu. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

84.

Rose Mary Castanho Di Lascio. Os Atributos de Fidelização ao Banco do Brasil S.A. na Visão do Cliente Preferencial situado no Contexto da Segmentação de Pessoas Físicas. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

85.	Gabriel Andrade Lima de Almeida Castelo Branco. Planejamento de Marketing Internacional adotado nos Consórcios de Exportação do Distrito Federal. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

86.	Ana Maria de Souza Melech. Ensino de Jornalismo na era da competitividade: A realidade de Curitiba.. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

87.	Edmundo Brandão Dantas. Satisfação do Cliente: Um Confronto entre a Teoria, o Discurso e a Prática. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

88.	Rogério Carniel Marques. Implantação de Sistemas da Qualidade ISO 9000 com foco em resultados. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

89.	Sandra Regina Rech. Qualidade na Criação e Desenvolvimento do Produto de Moda nas Malharias Retilíneas. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

90.	Pedro Daniel Rudolfo. Reflexos da Gestão das Políticas de Recursos Humanos na Caixa Econômica Federal: Estudo de caso de uma unidade de negócios. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

91.	Rafaela Figueiredo Fujita. Identificação dos Métodos de Avaliação Pós-Ocupação Aplicados na Construção Civil no Estado do Ceará - Um Estudo Multicaso. 2000. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

92.	Rosana Marques da Silva. A Participação da Função de Recursos Humanos no Programa de Gestão da Qualidade Total: Um Estudo de Caso. 2000. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

93.	Alexandre Luz Inkotte. Endomarketing: Remédio Novo para os Males Antigos?. 2000. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Co-Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Tese de doutorado

1.	Sandra Regina Rech. Cadeia Produtiva da Moda: Um Modelo Conceitual de Análise da Competitividade no Elo Confecção. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

2.	Roberval Zen. Modelo de diagnóstico do atendimento no comércio varejista de pequeno porte. 2005. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

3.	Alexandre Luz Inkotte. Marketing para causas sociais e percepção de valor: do plano tático ao estratégico. 2003. 0 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, . Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Monografia de conclusão de curso de aperfeiçoamento/especialização

1.	Margrit Kasper Facenda. Fidelização de clientes portadores de diabetes - uma análise do SESI de Joaçaba. 2003. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Trabalho de conclusão de curso de graduação

1.	Naiana Lentz Martins Cantú. Viabilidade para instalação de uma clínica de ortopedia, com relação à localização e aos serviços oferecidos. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

2.	Taise Laura da Silva. Análise da utilização de serviços de consultoria por empresas de Santo Amaro da Imperatriz. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Bianca Amorim dos Santos. Pesquisa de markting - análise da utilização de mídias digitais por empresas de serviço do bairro Santa Mônica - Florianópolis. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

4.	Bruna Luiza Pinheiro. Pesquisa de marketing: hábitos de compra de carnes no município de São José. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

5.	Thiago Videira Silva. Pesquisa de satisfação com principais clientes jurídicos do BESC - agência São José. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

6.	Juliana Daminan Nunes. Garantias em serviços - da promessa à recuperação. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

7.	Marcus Vinicius Araujo de Souza. Estratégias de comunicação da empresa base Cângulo de Garopaba. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

8.	Mariana M. Carmes. Proposta metodológica de avaliação da qualidade dos serviços prestados para a empresa Casa Moreira Eventos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

9.	Fernando Cenírio dos Santos. Pesquisa: um estudo exploratório sobre intercâmbio estudantil realizado por alunos da UDESC. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

10.	Graziele Ventira Koerich. Cliente inadimplentes da Empresa Serviços de Vigilância Ltda: razões da inadimplência e possibilidades de recuperação. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

11.	Marcela Monteiro de Lima Lin. Pressupostos para a adoção de um sistema de pós-venda pela Virtuem. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

12.	Josué Alexandre Sander. Falhas em serviços: percepção de clientes e de gestores. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

13.	Bruna Silva Ferreira. Satisfação dos clientes em relação a qualidade dos serviços oferecidos pela clinica Imagem. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

14.

Daniela S Heilmann. Pesquisa de marketing para analisar o consumidor de bebidas alcoólicas de Florianópolis e São josé, visando a implantação de bares franqueados em Shoppings e Centros Comerciais - Empresa: Vimex Comércio Internacional. 1996. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

15.	Deosir F Lobo de Castro Junior. Sistema de informações de marketing - Empresa: Macedo Koerich S.A.. 1996. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

16.	Felipe Campos Didoné. Pesquisa mercadológica na construção civil - Empresa: Pesquisa. 1996. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

17.	Luciana Fernandes Pereira. A satisfação dos clientes frente aos produtos e serviços - Empresa: Banco Brasileiro Comercial S.A.. 1996. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

18.	Simone de Moraes. A satisfação dos clientes frente aos produtos e serviços - Empresa: Banco Brasileiro Comercial. 1996. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

19.	Dalgisa Cechinel da Silva. Avaliação do programa de qualidade total - Empresa: Centrais Elétricas de Santa Catarina - CELESC. 1995. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

20.	Fernanda Rocco Nunes. O Marketing na TELESCX frente a quebra do monopólio - Empresa: TELESC. 1995. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

21.	Gisele Espíndola da Silva. Pesquisa mercadológica para avaliar qualidade no atendimento do Banco - Empresa: ABN AMRO Bank. 1995. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

22.	Leila Souza Mello. Qualidade em atendimento a clientes - Empresa: XEROX do Brasil/SC. 1995. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

23.	Lothar Klemz. Qualidade em atendimento a clientes - Empresa: XEROX do Brasil/SC. 1995. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

24.

Neiseane F U Barcellos. A experiência das empresas Sony do distrito de Manaus, no processo de certificação do sistema de qualidade ISO 9002 - Empresa: SONY Manaus. 1995. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

25.	Ezequiel paulo Teixeira. Nível de satisfação dos clientes do PAB/CAV/Federação do Comércio - Empresa: Caixa Econômica Federal. 1994. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

26.	Patricia T Kretzer. Qualidade no atendimento bancário: a busca pela satisfação dos clientes - Empresa: Banco do Estado de Minas Gerais. 1994. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

27.	Adilson José Frutuoso. Projeto para implantação de um sistema de qualidade total - Empresa: Eletro Comercial Santa Rita Ltda. 1994. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

28.	Paulo Afonso Cortes de Ferraz. Qualidade em serviços - Empresa: CASVIG - Catarinense de Segurança e Vigilância Ltda.. 1994. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

29.	Inge Ranck. Elaboração de um plano promocional para a coordenadoria de estágios - Empresa: Coordenadoria de Estágios/UFSC. 1993. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

30.	Ronaldo Mattos. Projeto de implantação de uma danceteria em Laguna/SC - Empresa: Projeto de Pesquisa. 1993. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

31.	Alessandra P de Carvalho Tomazzi. Estudo exploratório sobre normalização e ISO 9000 - Empresa: Pesquisa. 1993. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

32.	Angélica A Martins Fraga. Diagnóstico das áreas de vendas de equipamentos e produtos de consumo - Empresa: Xerox do Brasil-SC. 1993. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

33.	Lilian Cristina Alves. A satisfação dos usuários do serviço de atendimento ao consumidor - Empresa: CELESC. 1992. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

34.

Marcelo Possas. Necessidades gerenciais nas indústrias moveleiras e de confecção da Grande Florianópolis - Empresa: Coordenadoria de Estágios/UFSC. 1992. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

35.	Neusa Cristina A Livramento. A satisfação dos usuários em relação a prestação dos serviços dos Correios - Empresa: Correios e Telégrafos. 1992. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

36.	Paulo Ricardo de Aguiar. Necessidades do Mercador - Empresa: Pesquisa. 1992. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

37.	Silvane Mare Silveira. Análise de mercado qualitativa dos moluscos bivalves da Ilha de SC - empresa: Depto de Aquicultura da UFSC. 1992. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

38.

Suedis Gonzaga da Silva. Avaliação da qualidade dos revestimentos Porto Bello junto aos consumidores intermediários - Empresa: Cerâmica Porto Bello. 1992. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

39.	Virgínia Borges Barcellos. Força de vendas no comércio varejista de Florianópolis - Empresa: Pesquisa. 1992. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

40.	Érica Cristiane Ozório Pereira. Revisão e atualização do livro Marketing: noções básicas - Empresa: Pesquisa. 1992. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

41.	Marcelo ribeiro Rotta. Avaliação da percepção dos consumidores e desempenho de vendas - Empresa: Coordenadoria de Estágios/UFSC. 1992. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

42.	Rudolf Grasel. Avaliação de Marketing - Empresa: Corporal Confecções Ltda.. 1991. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

43.	Luciane Lazarin Mendonça. Propostas mercadológicas - Empresa: Ótica Stylo Ltda.. 1990. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

44.	Sonia Regina Lamego. Diagnóstico do composto mercadológico - Empresa: Comercial Santa Rita. 1990. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

45.	Andréa Lago da Silva. Propostas mercadológicas - Empresa: Autocom informática Sistemas e Automação Ltda.. 1990. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

46.	Cibele Schuler Vieira. Identificação do público atual e potencial para os serviços de restaurantes e piano-bar - Empresa: Hotel Diplomata. 1990. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Iniciação Científica

1.	Taise Laura da Silva. Estratégias de retenção de clientes em organizações de serviços. 2010. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

2.	Francine Manhabosco. Estratégias de retenção de clientes em organizações de serviços. 2010. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

3.	Juliana Damian Nunes. Garantias em Serviços: da promessa á recuperação. 2009. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

4.	Josué Alexandre Sander. Projeto: Falhas em serviços: um estudo multi-casos. 2008. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

5.	Arthur Freitag. Avaliação de plataformas virtuais de grupos de pesquisa para disseminação de conheimento de marketing. 2007. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

6.	Vanessa Isabel de Marco. O Comportamento da Criança Consumidora sob a Ótica da Mãe.. 2006. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

7.	Cibelle Alexandre de Souza. Diagnose Setorial da Moda. 2006. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

8.	Eduardo Cardeal Tomazzi. Diagnose Setorial da Moda. 2005. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Maikel Maciel Trenepphol. O Marketing Social como Alternativa de Valorização da Imagem Institucional. 2004. 0 f. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

10.	Liana Boing Ribeiro. O RPG como nova alternativa no processo de seleção e recrutamento. 2004. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Orientações de outra natureza

1.	Josue Alexandre Sander. Projeto de Pesquisa falhas em serviços:Um estudo multi-casos. 2007. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

2.	Aretha Granero. Posicionamento e imagens de marcas já existentes: como tornar uma marca atrativa perante seu público alvo. 2007. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

3.	Bruna Silva Ferreira. Satisfação dos Clientes em Relação à qualidade de Serviços Oferecidos pela Clínica imagem. 2007. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

4.	Ricardo Alves Cavalheiro. Análise da utilização de Cartão de Crédito e Cartão de Débito dos Universitário da UFSC e da ESAG. 2007. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

5.	Zuleika Aparecida Sartori Felippe. Interesses de consumidores de suplementos alimentáres, em adquirir estes produtos nas redes de supermercaditas. 2007. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

6.	Paula Plácido Vidal. Pesquisa de satisfação do atendimento pela BR DISTRIBUIDORA aos seus revendedores de SC. 2007. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

7.	Guilherme Barbosa Rangel. Tecnologia automotiva. 2006. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

8.	Karine Moser Waldrich. Comportamento de compra de kits promocionais dos clientes do SESI FARMÀCIA. 2006. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

9.	Felipe Pugliesi. título. 2006. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

10.	Elisabete de Souza Steil. Satisfação dos clientes do Hipermecardo Koch. 2006. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

11.	Fernanda Rosa de Oliveira. Potencial do mercado - Linha XX. 2006. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

12.	Sandra Regina Rech. Cadeia Produtiva da Moda: um Modelo Conceitual de Análise da Competitividade no Elo Confecção.. 2005. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

13.	Bruno Nicolazzi Volpato. Sugestões de Ações de Marketing de Relacionamento para a Empresa Patrícia Volpato. 2005. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

14.	Bruna Maria Porto da Costa. Plano de Negócio - Franquia Fran´s Café em Florianópolis - SC. 2005. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

15.	Marcelo do Nascimento. Análise da Viabilidade Econômico-Financeira da Implantação de Leiautes nos Clientes da Nastel Contabilidade. 2005. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

16.	Leonardo Costa Schmitz. Pesquisa mercadológica. 2005. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

17.	Isis Miranda de Oliveira. Pressupostos para a criação de uma cooperativa de crédito. 2005. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

18.	Eduardo Jonas Soares. Perfil e satisfação dos clientes. 2005. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

19.	Bárbara Laus. Percepção da Satisfação dos clientes da loja Pé Calçados. 2005. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

20.

Thiago Brüggemann Fortkamp. Proposta de modelo de formação de preços utilizando métodos de viabilidade econômico-financeira para construção civil de residências unifamiliares. 2005. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

21.	Luiziani Zanette. Pesquisa mercadológica: alunos afastados dos cursos de informática o SENAC tecnologia da informação. 2005. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

22.	Fabíola Maciel Sarubbi. Processo Decisório na Escolha de um Curso de Graduação em Administração. 2004. 0 f. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

23.	Priscila Voight. Publicações de Marketing em Revistas Especializadas Nacionais - período 2000/2004. 2004. 0 f. Orientação de outra natureza - Universidade do Estado de Santa Catarina, Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

24.	Priscila Marques. Gestão de relacionamentos. 2004. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

25.	Gabriel Vouga Chieke. Marketing de Relacionamento da ESAG JR. 2004. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

26.	Juliane Schveitzer da Silva. Análise de aspectos relacionados ao marketing em empresas de serviços: estudo multi-caso. 2004. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

27.	Maikel Maciel Trennepohl. A abordagem da marketing como ferramente de valorização organizacional. 2004. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

28.	Caroline Schramm Alves. Fidelização em serviços médicos nota provisória. 2004. Orientação de outra natureza. (Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina. Orientador: Jane Iara Pereira da Costa.

Outras informações relevantes

Membro do Conselho Editorial da Revista Eletrônica de Engenharia de Produção
Membro do Conselho Editorial da Revista do CCEI - Centro de Ciências da Economia e Informática da URCAMP
Membro do Conselho Editorial do Instituto Prebisteriano Mackenzie.

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