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Gabriel Sperandio Milan
Bolsista de Produtividade em Pesquisa do CNPq - Nível 2

Bacharel em Administração de Empresas (UCS - Universidade de Caxias do Sul), Especialista em Administração em Marketing (UCS) e em Planejamento Econômico: Gestão Econômica da Empresa (UCS), Mestre em Engenharia de Produção na área de Qualidade e Gerência de Serviços (UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul) e Doutor em Engenharia de Produção na área de Sistemas de Qualidade (UFRGS). Professor, pesquisador e coordenador de cursos de pós-graduação (Lato Sensu) na UCS (Administração Estratégica de Serviços, Planejamento e Gestão de Vendas, Gestão da Produção e MBA em Gestão Estratégica da Produção) e no CESF - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha (Marketing Estratégico, Gestão da Produção e Gestão Empresarial). Experiência na área de Administração, com ênfase em Estratégia Corporativa, Estratégias de Marketing, Marketing de Relacionamento, Pós-Vendas, Comportamento do Consumidor, Satisfação, Retenção e Lealdade de Clientes e Serviços (Estratégias e Operações). Consultor de empresas nas áreas de estratégia e mercado. Ganhador do Prêmio Mérito em Administração no Setor de Ensino em 2010, concedido pelo CRA RS.
(Texto informado pelo autor)

Última atualização do currículo em 09/02/2012
Endereço para acessar este CV:
http://lattes.cnpq.br/1063672354605352
Dados pessoais
NomeGabriel Sperandio Milan
Nome em citações bibliográficasMILAN, G. S.
SexoMasculino
Endereço profissionalUniversidade de Caxias do Sul, Departamento de Administração.
Rua: Francisco Getúlio Vargas, 1130 - DEAD - Bloco: F
Petrópolis
95070-560 - Caxias do Sul, RS - Brasil
Telefone: (54) 32182100
URL da Homepage: http://www.ucs.br

Formação acadêmica/Titulação
2002 - 2006Doutorado em Eng de Produção Sistemas de Qualidade .
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Título: A Prática do Marketing de Relacionamento e a Retenção de Clientes: Um Estudo Aplicado em um Ambiente de Serviços, Ano de Obtenção: 2006.
Orientador: Dr José Luis Duarte Ribeiro.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Serviços; Retenção de Clientes; Modelagem de Equações Estruturais.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Qualidade e Gerência de Serviços.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção.
2000 - 2002Mestrado profissionalizante em Eng de Produção Qualidade e Gerência de Serviços .
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Título: A Estratégia de Retenção de Clientes e o Estabelecimento de Relacionamentos como Vantagem Competitiva: Um Plano de Ações Aplicado a uma Empresa de Medicina de Grupo, Ano de Obtenção: 2002.
Orientador: Dra Carla Schwengber ten Caten.
Palavras-chave: Serviços; Retenção de Clientes; Relacionamentos; Medicina de Grupo.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Qualidade e Gerência de Serviços.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia de Produção.
Setores de atividade: Políticas, Planejamento e Gestão em Saúde.
1997 - 1998Especialização em Planejamento Econômico Gestão Econômica da Empresa . (Carga Horária: 390h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
1995 - 1996Especialização em Administração em Marketing . (Carga Horária: 405h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
1989 - 1994Graduação em Bacharelado Em Administração .
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
Título: Planejamento de Vendas.
Orientador: Júlio Paulo Duso.

Formação complementar
2011 - 2011 Extensão universitária em Língua Espanhola: Conversação. (Carga horária: 30h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2010 - 2010 Extensão universitária em Espanhol Intermediário 1 e 2. (Carga horária: 136h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2009 - 2009 Extensão universitária em Espanhol Pré-Intermediário 1 e 2. (Carga horária: 140h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2008 - 2008 Extensão universitária em Espanhol Básico 1 e 2. (Carga horária: 120h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2004 - 2004Redação de Casos na Área de Administração. (Carga horária: 16h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2003 - 2003 Extensão universitária em Estatística Utilizando o SPSS. (Carga horária: 60h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2003 - 2003Utilização de Materiais Didático Pedagógicos. (Carga horária: 10h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2003 - 2003O Método do Caso. (Carga horária: 16h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2003 - 2003Seminário de Atualização Didático-Pedagógica. (Carga horária: 60h).
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
1998 - 1999Inglês - Níveis: inicial, intermediário e avançado. (Carga horária: 288h).
Escola de Idiomas Caxias Ltda. (MINSKY).
1987 - 1988Inglês - Level Basic (I, II, III and IV). (Carga horária: 240h).
Instituto de Idiomas Yázigi S.C..

Atuação profissional
Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
Vínculo institucional
2011 - Atual Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Bolsista Produtividade
Vínculo institucional
2011 - Atual Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Avaliador Ad Hoc
Associação dos Administradores da Região Nordeste do Rio Grande do Sul.
Vínculo institucional
2010 - Atual Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Colaborador, Carga horária: 0
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUCRS, Brasil.
Vínculo institucional
2009 - 2011 Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Pesquisador
Atividades
2009 - 2011Atividades de Participação em Projeto, Mestrado em Administração e Negócios, .
Projetos de pesquisa
Uma Investigação sobre os Níveis de Envolvimento do Consumidor nos Processos de Desenvolvimento de Produtos na Indústria de Bens de Consumo
Faculdade de Tecnologia TECBrasil, FTEC, Brasil.
Vínculo institucional
2009 - 2010 Vínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: Professor visitante
Atividades
11/2009 - 11/2009Ensino, MBA Executivo em Gestão Estratégica da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Produção Mais Limpa e Gestão Ambiental
08/2009 - 08/2009Ensino, MBA Executivo em Gestão Estratégica da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística Empresarial
Faculdade da Serra Gaúcha, FSG, Brasil.
Vínculo institucional
2009 - Atual Vínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: Professor visitante
Atividades
11/2011 - 12/2011Ensino, MBA em Gestão Estr. de Vendas e Mkt. de Relacion., Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento e CRM
10/2011 - 10/2011Ensino, MBA em Operações Logísticas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing Estratégico Aplicado à Logística
07/2011 - 07/2011Ensino, MBA em Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Estratégias de Posicionamento de Marca
06/2011 - 07/2011Ensino, MBA em Estrat. de Vendas e Mkt. de Relacionamento, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento e CRM
12/2010 - 12/2010Ensino, MBA em Mkt. e Gestão Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing Estratégico e SIM - Sistemas de Informações em Marketing
10/2010 - 10/2010Ensino, MBA em Mkt. e Gestão Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Fundamentos de Marketing e Estratégias Competitivas
08/2010 - 09/2010Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Estratégias de Posicionamento de Marca
07/2010 - 07/2010Ensino, Gestão Estrat. de Vendas e Mkt. de Relacionameto, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
07/2010 - 07/2010Ensino, MBA em Gestão de Operações Logísticas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing Estratégico Aplicado à Logística
06/2010 - 07/2010Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Estratégias de Posicionamento de Marca
05/2010 - 05/2010Ensino, Gestão Estrat. de Vendas e Mkt. de Relacionameto, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing Estratégico
04/2010 - 04/2010Ensino, MBA em Gestão Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Fundamentos de Marketing e Estratégias Competitivas
9/2009 - 9/2009Extensão universitária , Coordenação de Pós-Graduação, .
Atividade de extensão realizada
Módulo: Marketing - Curso de Gestão Estratégica de Negócios - Rede de Distribuidores Randon - 32 h/a.
6/2009 - 6/2009Ensino, MBA em Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Estratégia de Posicionamento de Marca
Conselho Regional de Administração do Rio Grande do Sul.
Vínculo institucional
2009 - Atual Vínculo: Registro Profissional, Enquadramento Funcional: Administrador Registrado no CRA-RS
Associação Cultural e Científica Nossa Senhora de Fátima, ACCNSF, Brasil.
Vínculo institucional
2003 - 2004 Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assessor Administrativo, Carga horária: 0
Atividades
3/2003 - 2/2004Direção e administração, Associação Cultural e Científica Nossa Senhora de Fátima, Educação.
Cargo ou função
Assessor Administrativo.
5/2002 - 2/2004Ensino, Administração Com Habilitação Gestão Em Serviços, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Coordenação de Curso
10/2003 - 1/2004Serviços técnicos especializados , Faculdade Nossa Senhora de Fátima, Educação.
Serviço realizado
Participação na Comissão de Vestibular.
8/2003 - 8/2003Outras atividades técnico-científicas , Faculdade Nossa Senhora de Fátima, Educação.
Atividade realizada
Apresentação e defesa do Projeto Pedagógico do Curso de Graduação em Administração com Habilitação Gestão em Serviços junto à Comissão do MEC (Portaria 3495 de 24/11/2003).
Pro Salute Serviços Para a Saúde Ltda.
Vínculo institucional
2003 - 2003 Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assessor Administrativo, Carga horária: 0
Outras informações Nome Fantasia da Empresa: Plano de Saúde Fátima.
Atividades
3/2003 - 12/2003Direção e administração, Pro Salute Serviços Para a Saúde Ltda, Área Comercial.
Cargo ou função
Assessor Administrativo.
8/2002 - 12/2003Serviços técnicos especializados , Pro Salute Serviços Para a Saúde Ltda, Área Comercial.
Serviço realizado
Implementação e acompanhamento do Departamento de Pós-Vendas.
Faculdade Cenecista de Bento Gonçalves, FACEBG, Brasil.
Vínculo institucional
2003 - 2003 Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: , Carga horária: 0
Outras informações Participação na disciplina Administração e Marketing de Serviços no curso MBA em Administração com Ênfase em Estratégias de Marketing. Realiazação: 07 e 08, e 21 e 22/11/2003 (30 horas-aula).
Atividades
11/2003 - 11/2003Ensino, MBA em Adm com Ênfase em Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Administração e Marketing de Serviços
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
Vínculo institucional
2003 - Atual Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Doutor Ajunto I, Carga horária: 40
Outras informações Função: Coordenador de Cursos de Pós-Graduação em Nível de Especialização em Administração Estratégica de Serviços e MBA em Gestão Estratégica da Produção.
Vínculo institucional
2001 - 2002 Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Coordenador de Curso de Pós-Graduação (Esp.)
Outras informações Função: Coordenador Operacional de Curso de Pós-Graduação em Nível de Especialização em Administração Estratégica de Serviços, conjuntamente com o professor José Carlos Avino (Coordenador Pedagógico). Obs: Também desempenhada a função de orientador dos Trabalhos de Conclusão de Curso.
Atividades
03/2012 - AtualEnsino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Trabalho de Conclusão de Curso II (Administração Mercadológica)
03/2012 - AtualEnsino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
08/2011 - AtualAtividades de Participação em Projeto, Centro de Ciências da Administração, .
Projetos de pesquisa
Determinantes da Retenção de Clientes em uma Operadora de Planos de Saúde: A Comparação entre Modelos Rivais
05/2011 - AtualConselhos, Comissões e Consultoria, Pró-Reitoria de Pesquisa, Inovação e Desenvolvimento Tecnológico, .
Cargo ou função
Membro do Comitê Interno PROBIC / FAPERGS - Área de Ciências Humanas e Sociais.
05/2011 - AtualConselhos, Comissões e Consultoria, Pró-Reitoria de Pesquisa, Inovação e Desenvolvimento Tecnológico, .
Cargo ou função
Membro do Comitê Interno PIBIC / CNPq - Área de Ciências Humanas e Sociais.
2011 - AtualAtividades de Participação em Projeto, Centro de Ciências da Administração, .
Projetos de pesquisa
A Emoção no Contexto da Prestação de Serviços: Um Estudo Aplicado junto a Usuárias dos Serviços de Obstetrícia de um Hospital Público
11/2010 - AtualConselhos, Comissões e Consultoria, Programa de Pós Graduação em Administração, .
Cargo ou função
Membro Efetivo do Colegiado do Curso de Mestrado em Administração.
08/2010 - AtualAtividades de Participação em Projeto, Departamento de Administração, .
Projetos de pesquisa
Governança em Clusters Portuários: Um Estudo Multicaso
08/2010 - AtualAtividades de Participação em Projeto, Departamento de Administração, .
Projetos de pesquisa
Aprendizagem nas Organizações e as Práticas de Marketing de Relacionamento
04/2010 - AtualAtividades de Participação em Projeto, Departamento de Administração, .
Projetos de pesquisa
A Configuração da Imagem de um Shopping Center na Percepção de Consumidores Locais
03/2010 - AtualAtividades de Participação em Projeto, Departamento de Administração, .
Projetos de pesquisa
Imagem e Comportamento do Consumidor: Gestão das Imagens de Produto/Serviço, Marcas, Preço e Organizações a partir do Método de Configuração de Imagem (MCI)
6/2008 - AtualConselhos, Comissões e Consultoria, Programa de Pós Graduação em Administração, .
Cargo ou função
Integrante de Comissão Especial do PPGA.
3/2008 - AtualAtividades de Participação em Projeto, Departamento de Administração, .
Projetos de pesquisa
O Desempenho Organizacional a partir dos Modelos Mentais dos Empreendedores
3/2007 - AtualPesquisa e desenvolvimento , Departamento de Pós Graduação, .
Linhas de pesquisa
Marketing de Relacionamento, Aquisições e Fusões de Empresas
Gestão Estratégica da Produção
Administração Mercadológica
3/2007 - AtualAtividades de Participação em Projeto, Departamento de Administração, .
Projetos de pesquisa
Antecedentes da Retenção de Clientes em um Contexto Relacional de Serviços
7/2006 - AtualServiços técnicos especializados , Programa de Pós Graduação em Administração, Mestrado em Administração.
Serviço realizado
Professor permanente, orientador e pesquisador do Mestrado em Administração.
2011 - 2013Atividades de Participação em Projeto, Centro de Ciências da Administração, .
Projetos de pesquisa
Nível de Maturidade Lean no Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos em Organizações Industriais
08/2011 - 12/2011Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
08/2011 - 12/2011Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Trabalho de Conclusão de Curso II (Administração Mercadológica)
11/2011 - 11/2011Ensino, Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
11/2011 - 11/2011Extensão universitária , Pró-Reitoria de Pesquisa, Inovação e Desenvolvimento Tecnológico, .
Atividade de extensão realizada
Minicurso: Estratégias de Construção de Artigos Científicos no VI SIPAD (UCS).
09/2011 - 11/2011Ensino, Mestrado e Doutorado em Administração, Nível: Pós-Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
09/2011 - 10/2011Ensino, Gestão Estratégica de Negócios (Nova Prata), Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Consumo e Comportamento do Consumidor
09/2011 - 09/2011Ensino, MBA em Controladoria, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
09/2011 - 09/2011Ensino, Planejamento e Gestão de Vendas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Vendas: Definição, Elementos e Processo
09/2011 - 09/2011Extensão universitária , Centro de Ciências da Administração, .
Atividade de extensão realizada
Apresentação do painel A Configuração da Imagem de um Shopping Center na Percepção de Consumidores Locais, como resultado de Projeto de Pesquisa financiado pelo CNPq (apresentação: Gabriel Sperandio Milan e Francieli Montanari Gasparin), dentro da pr.
08/2011 - 08/2011Ensino, Gestão de Serviços da Saúde, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Comportamento do Consumidor e Estratégias de Marketing em Serviços da Saúde
08/2011 - 08/2011Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística: Estratégia e Operações
07/2011 - 07/2011Ensino, Gestão de Serviços da Saúde, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Comportamento do Consumidor e Estratégias de Marketing em Serviços da Saúde
03/2011 - 07/2011Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III Área: Mercadológica (manhã)
03/2011 - 07/2011Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III Área: Mercadológica (vespertino)
03/2011 - 07/2011Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
06/2011 - 06/2011Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
04/2011 - 04/2011Ensino, Controladoria, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
02/2011 - 03/2011Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
08/2010 - 12/2010Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
08/2010 - 12/2010Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Mercadológica
09/2010 - 11/2010Ensino, Mestrado e Doutorado em Administração, Nível: Pós-Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
10/2010 - 10/2010Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Processo e o Projeto em Serviços
10/2010 - 10/2010Ensino, MBA em Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação ao Trabalho de Conclusão de Curso
09/2010 - 10/2010Ensino, Gestão de Serviços da Saúde, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
09/2010 - 09/2010Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
09/2010 - 09/2010Ensino, Gestão de Serviços da Saúde, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
09/2010 - 09/2010Ensino, Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa em Gestão de Pessoas
07/2010 - 07/2010Ensino, MBA em Gestão do Processo de Desenv. de Produtos, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos na Perspectiva Mercadológica
07/2010 - 07/2010Ensino, MBA em Controladoria, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
06/2010 - 07/2010Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística: Estratégia e Operações
03/2010 - 07/2010Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
03/2010 - 07/2010Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Mercadológica
03/2009 - 07/2010Conselhos, Comissões e Consultoria, Departamento de Administração, .
Cargo ou função
Membro do Colegiado de Pós-Graduação Lato Sensu.
06/2010 - 06/2010Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
05/2010 - 05/2010Ensino, Planejamento e Gestão de Vendas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
04/2010 - 04/2010Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Gestão de Serviços
03/2010 - 04/2010Ensino, Gestão Estratégica da Qualidade, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa Científica
03/2010 - 03/2010Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Processo e o Projeto em Serviços
03/2010 - 03/2010Ensino, Gestão de Serviços da Saúde, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Comportamento do Consumidor e Estratégias de Marketing em Serviços da Saúde
03/2010 - 03/2010Extensão universitária , Departamento de Administração, .
Atividade de extensão realizada
Palestra para o Grupo Voges: O Papel dos Líderes em Tempos Difíceis.
12/2009 - 12/2009Ensino, Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Gestão de Pessoas
8/2009 - 12/2009Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Mercadológica
8/2009 - 12/2009Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
11/2009 - 11/2009Ensino, MBA em Cultura Organiz. e Comunicação com o Mercad, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Estratégias de Marketing e Comunicação com o Mercado
10/2009 - 11/2009Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
08/2009 - 11/2009Ensino, Mestrado em Administração, Nível: Pós-Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
08/2009 - 11/2009Ensino, Mestrado em Administração, Nível: Pós-Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
10/2009 - 10/2009Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística: Estratégia e Operações
5/2008 - 10/2009Serviços técnicos especializados , Departamento de Administração, .
Serviço realizado
Coordenação Pedagógica de curso de Especialização (Gestão da Produção - 1ª edição).
4/2008 - 10/2009Serviços técnicos especializados , Departamento de Administração, .
Serviço realizado
Coordenação de curso de Especialização (Administração Estratégica de Serviços - 5ª edição).
4/2008 - 10/2009Serviços técnicos especializados , Departamento de Administração, .
Serviço realizado
Coordenação Pedagógica de curso de Especialização (Planejamento e Gestão de Vendas - 1ª edição).
09/2009 - 09/2009Ensino, Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Gestão de Pessoas
07/2009 - 07/2009Ensino, Controladoria, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
7/2009 - 7/2009Ensino, Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Gestão de Pessoas
7/2009 - 7/2009Ensino, Planejamento e Gestão de Vendas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Vendas: Definição, Elementos e Processo
3/2009 - 7/2009Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
3/2009 - 7/2009Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Mercadológica
3/2007 - 7/2009Atividades de Participação em Projeto, Departamento de Administração, .
Projetos de pesquisa
O Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos em Empresas do Setor Metal-Mecânico da Serra Gaúcha
06/2009 - 06/2009Ensino, Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa em Marketing
05/2009 - 05/2009Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
05/2009 - 05/2009Ensino, Planejamento e Gestão de Vendas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
03/2009 - 04/2009Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
0 Processo e o Projeto em Serviços
03/2009 - 03/2009Ensino, MBA em Logística, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Serviços Aplicados à Logística
03/2009 - 03/2009Extensão universitária , Centro de Ciências da Administração, .
Atividade de extensão realizada
Aula Inaugural do Curso de Administração (Carga horária: 3 horas).
02/2009 - 03/2009Ensino, MBA em Gestão do Processo de Desenv. de Produtos, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos na Perspectiva Mercadológica
8/2008 - 12/2008Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Mercadológica
8/2008 - 12/2008Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
10/2008 - 11/2008Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
10/2008 - 11/2008Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
05/2007 - 11/2008Serviços técnicos especializados , Departamento de Pós Graduação, .
Serviço realizado
Coordenação de curso de Especialização (Administração Estratégica de Serviços - 4ª edição).
8/2008 - 10/2008Ensino, Mestrado em Administração, Nível: Pós-Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
04/2007 - 10/2008Serviços técnicos especializados , Programa de Pós Graduação em Administração, .
Serviço realizado
Coordenação do MBA Executivo In Company em Gestão de Negócios - Medabil Sistemas Construtivos S.A..
9/2008 - 9/2008Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística: Estratégia e Operações
8/2008 - 8/2008Ensino, Planejamento e Gestão de Vendas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Vendas: Definição, Elementos e Processo
3/2008 - 7/2008Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Mercadológica
6/2008 - 6/2008Ensino, Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa em Marketing
6/2008 - 6/2008Ensino, MBA Executivo in Company em Gestão de Negócios, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
6/2008 - 6/2008Ensino, MBA em Comércio e Relações Internacionais, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica ao T.C.C.
5/2008 - 5/2008Ensino, Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Gestão de Pessoas
4/2008 - 5/2008Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Processo e o Projeto em Serviços
4/2008 - 4/2008Ensino, MBA em Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
3/2008 - 3/2008Ensino, MBA em Logística, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística e Competitividade
2/2008 - 3/2008Ensino, MBA Executivo in Company em Gestão de Negócios, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
12/2007 - 12/2007Ensino, Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação para o T.C.C.
08/2007 - 12/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Mercadológica
5/2006 - 12/2007Serviços técnicos especializados , Departamento de Pós Graduação, .
Serviço realizado
Coordenação do curso MBA em Gestão Estratégica da Produção - 2ª Edição.
11/2007 - 11/2007Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
10/2007 - 11/2007Ensino, MBA Executivo in Company em Gestão de Negócios, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística: Estratégia e Operações
8/2007 - 10/2007Ensino, Mestrado em Administração, Nível: Pós-Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
11/2006 - 09/2007Ensino, MBA em Gestão Estratégica da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
3/2006 - 8/2007Serviços técnicos especializados , Departamento de Pós Graduação, .
Serviço realizado
Coordenação de curso de Especialização (Administração Estratégica de Serviços - 3ª edição).
03/2007 - 07/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial (Vespertino)
03/2007 - 07/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Mercadológica
5/2007 - 5/2007Ensino, Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa em Marketing
9/2006 - 04/2007Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
3/2007 - 3/2007Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Processo e o Projeto em Serviços
12/2006 - 12/2006Ensino, Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
8/2006 - 12/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
8/2006 - 12/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial (Vespertino)
8/2006 - 12/2006Ensino, Administração Comércio Exterior, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial
8/2006 - 12/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
8/2006 - 12/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Novos Negócios
08/2006 - 12/2006Ensino, Mestrado em Administração, Nível: Pós-Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
10/2006 - 10/2006Ensino, MBA em Gestão Estratégica da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística: Estratégia e Operações
10/2006 - 10/2006Ensino, MBA em Logística, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística: Estratégia e Operações
4/2005 - 10/2006Serviços técnicos especializados , Departamento de Pós Graduação, .
Serviço realizado
Coordenação do curso MBA em Gestão Estratégica da Produção - 1ª Edição.
9/2006 - 9/2006Ensino, MBA em Logística, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Serviços Aplicados à Logística
8/2006 - 8/2006Ensino, MBA em Comércio e Relações Internacionais, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica ao T.C.C.
7/2006 - 8/2006Ensino, Gestão de Micro e Pequenas Empresas - Seqüencial, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
11/2005 - 8/2006Ensino, MBA em Gestão Estratégica da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
11/2005 - 08/2006Ensino, MBA em Gestão Estratégica da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
7/2006 - 7/2006Ensino, Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa em Marketing
7/2006 - 7/2006Ensino, Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa em Marketing
3/2006 - 7/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento (Manhã)
3/2006 - 7/2006Ensino, Administração Comércio Exterior, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial
3/2006 - 7/2006Ensino, Administração Comércio Exterior, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial - NUFAR
3/2006 - 7/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
3/2006 - 7/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Novos Negócios
3/2006 - 7/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial (Vespertino)
4/2006 - 5/2006Ensino, Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa em Marketing
3/2006 - 3/2006Serviços técnicos especializados , Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Departamento de Administração.
Serviço realizado
Elaboração e implementação da disciplina Marketing de Relacionamento para o curso de Administração de Empresas.
8/2005 - 12/2005Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
8/2005 - 12/2005Ensino, Administração Comércio Exterior, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial
8/2005 - 12/2005Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Novos Negócios
11/2005 - 11/2005Ensino, MBA em Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
11/2005 - 11/2005Ensino, MBA em Gestão Estratégica da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
10/2005 - 10/2005Ensino, MBA em Comércio e Relações Internacionais, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica ao T.C.C.
9/2005 - 9/2005Ensino, Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa em Marketing (Canela)
8/2005 - 9/2005Ensino, MBA em Gestão Estratégica da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística: Estratégia e Operações
7/2005 - 7/2005Ensino, Gestão de Micro e Pequenas Empresas - Seqüencial, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
3/2005 - 7/2005Ensino, Administração Comércio Exterior, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial
2/2005 - 7/2005Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
4/2005 - 5/2005Ensino, Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa em Marketing
10/2004 - 4/2005Ensino, Controladoria, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
3/2005 - 3/2005Ensino, Estratégias de Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa em Marketing
1/2005 - 1/2005Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial
8/2004 - 12/2004Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Mercadológica
8/2004 - 12/2004Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
8/2004 - 12/2004Ensino, Administração Comércio Exterior, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial
12/2003 - 12/2004Ensino, MBA em Marketing, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia Orientativa para o T.C.C.
6/2003 - 12/2004Serviços técnicos especializados , Departamento de Pós Graduação, .
Serviço realizado
Coordenação de curso de Especialização (Administração Estratégica de Serviços - 2ª edição).
7/2004 - 8/2004Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Processo e o Projeto em Serviços
2/2004 - 7/2004Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
2/2004 - 7/2004Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial
6/2004 - 6/2004Ensino, MBA em Gestão de Pessoas, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação ao Trabalho de Conclusão de Curso
8/2003 - 12/2003Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III - Área: Mercadológica
8/2003 - 12/2003Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
2/2003 - 7/2003Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Diretrizes e Planejamento Empresarial
2/2003 - 7/2003Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
5/2001 - 5/2002Serviços técnicos especializados , Departamento de Pós Graduação, .
Serviço realizado
Coordenação de curso de Especialização (Administração Estratégica de Serviços - 1ª edição).
3/2002 - 3/2002Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
O Processo e O Projeto em Serviços
3/2002 - 3/2002Serviços técnicos especializados , Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Departamento de Administração.
Serviço realizado
Elaboração e implementação da disciplina Administração e Marketing de Serviços para o curso de Administração de Empresas.
Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha, CESF, Brasil.
Vínculo institucional
2000 - Atual Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor
Outras informações Também exerço ou exerci, em Cursos de Pós-Graduação em Nível de Especialização, as funções de: - Coordenador do Curso de Marketing Estratégico; - Coordenador Pedagógico do Curso de Gestão da Produção, em conjunto com o professor Marcos Ricardo Pretto (Coordenador Operacional); - Coordenador Pedagógico do Curso de Gestão Empresarial, em conjunto com o professor Marcos Ricardo Pretto (Coordenador Operacional).
Atividades
02/2012 - AtualEnsino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
04/2011 - AtualServiços técnicos especializados , Coordenação de curso de Pós-Graduação (Especialização), .
Serviço realizado
Coordenação Pedagógica de curso de Especialização (Gestão Empresarial - 3ª edição).
11/2011 - 12/2011Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Planejamento Estratégico
08/2011 - 12/2011Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
04/2010 - 11/2011Serviços técnicos especializados , Coordenação de curso de Pós-Graduação (Especialização), .
Serviço realizado
Coordenação de curso de Especialização (Marketing Estratégico - 5ª edição).
03/2011 - 07/2011Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
05/2011 - 05/2011Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
04/2011 - 05/2011Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Fundamentos da Qualidade
11/2010 - 12/2010Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
08/2010 - 12/2010Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
08/2010 - 08/2010Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Administração de Vendas
03/2010 - 07/2010Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
8/2009 - 12/2009Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
03/2008 - 09/2009Serviços técnicos especializados , Coordenação de curso de Pós-Graduação (Especialização), .
Serviço realizado
Coordenação de Curso de Especialização (Marketing Estratégico - 4ª edição).
3/2008 - 9/2009Serviços técnicos especializados , Coordenação de curso de Pós-Graduação (Especialização), .
Serviço realizado
Coordenação Pedagógica de curso de Especialização (Gestão da Produção - 2ª edição).
3/2009 - 7/2009Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
11/2008 - 06/2009Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Metodologia da Pesquisa
12/2008 - 04/2009Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
11/2008 - 12/2008Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
8/2008 - 12/2008Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica I
8/2008 - 12/2008Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
10/2008 - 10/2008Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Relacionamento
3/2007 - 09/2008Serviços técnicos especializados , Coordenação de curso de Pós-Graduação (Especialização), .
Serviço realizado
Coordenação Pedagógica de curso de Especialização (Gestão Empresarial - 2ª edição).
7/2008 - 8/2008Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística: Estratégia e Operações
3/2008 - 07/2008Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
3/2008 - 7/2008Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica I
3/2008 - 3/2008Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
7/2007 - 12/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
7/2007 - 12/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica I
3/2006 - 10/2007Serviços técnicos especializados , Coordenação de curso de Pós-Graduação (Especialização), .
Serviço realizado
Coordenação de curso de Especialização (Marketing Estratégico - 3ª edição).
8/2007 - 8/2007Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Planejamento Estratégico
07/2007 - 07/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
03/2007 - 07/2007Ensino, Sistemas de Informação, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Empreendedorismo
03/2007 - 07/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica I
03/2007 - 7/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II
03/2007 - 7/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
03/2007 - 07/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
6/2007 - 6/2007Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Fundamentos da Qualidade
3/2007 - 4/2007Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
12/2006 - 01/2007Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II
8/2006 - 12/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica I
8/2006 - 12/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
8/2006 - 12/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
11/2006 - 11/2006Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
04/2005 - 10/2006Serviços técnicos especializados , Coordenação de curso de Pós-Graduação (Especialização), .
Serviço realizado
Coordenação Pedagógica de curso de Especialização (Gestão Empresarial - 1ª edição).
3/2006 - 7/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
3/2006 - 7/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica I
11/2005 - 7/2006Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
1/2006 - 2/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
12/2005 - 1/2006Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II
8/2005 - 12/2005Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica I
8/2005 - 12/2005Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
8/2005 - 12/2005Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
11/2005 - 11/2005Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
4/2004 - 9/2005Serviços técnicos especializados , Coordenação de curso de Pós-Graduação (Especialização), .
Serviço realizado
Coordenação de curso de Especialização (Marketing Estratégico - 2ª edição).
6/2005 - 7/2005Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Planejamento Estratégico
3/2005 - 7/2005Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II
3/2005 - 7/2005Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
3/2005 - 7/2005Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
4/2005 - 4/2005Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Fundamentos da Qualidade
12/2004 - 4/2005Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
8/2004 - 12/2004Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
8/2004 - 12/2004Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
8/2004 - 12/2004Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica I
10/2004 - 11/2004Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
8/2002 - 10/2004Serviços técnicos especializados , Coordenação de curso de Pós-Graduação (Especialização), .
Serviço realizado
Coordenação Pedagógica de curso de Especialização (Gestão da Produção - 1ª edição).
7/2004 - 7/2004Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Logística: Estratégia e Operações
2/2004 - 7/2004Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
2/2004 - 7/2004Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II
2/2004 - 7/2004Ensino, Gestão da Produção, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Orientação Metodológica para o T.C.C.
1/2004 - 1/2004Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
7/2003 - 12/2003Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Serviços
7/2003 - 12/2003Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
4/2002 - 9/2003Serviços técnicos especializados , Coordenação de curso de Pós-Graduação (Especialização), .
Serviço realizado
Coordenação de curso de Especialização (Marketing Estratégico - 1ª edição).
3/2003 - 7/2003Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
3/2003 - 7/2003Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II
7/2002 - 12/2002Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
7/2002 - 12/2002Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica I
10/2002 - 11/2002Ensino, Marketing Estratégico, Nível: Especialização.
Disciplinas ministradas
Marketing de Serviços
3/2002 - 7/2002Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
3/2002 - 7/2002Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II
2/2002 - 2/2002Serviços técnicos especializados , Graduação, .
Serviço realizado
Elaboração e implementação da disciplina Administração de Serviços para o curso de Administração de Empresas.
7/2001 - 12/2001Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
7/2001 - 12/2001Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica I
3/2001 - 7/2001Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
3/2001 - 7/2001Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II
7/2000 - 12/2000Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio III na Área de Marketing
7/2000 - 12/2000Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II
3/2000 - 7/2000Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Orientação de Estágio II na Área de Marketing
3/2000 - 7/2000Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II
8/1998 - 12/1999Ensino, Administração, Nível: Graduação.
Disciplinas ministradas
Administração de Marketing (Administração Mercadológica I)
Políticas de Marketing (Administração Mercadológica II)
David Milan Representações Ltda.
Vínculo institucional
1998 - 2005 Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Sócio-Gerente, Carga horária: 0
Atividades
5/1998 - 6/2005Direção e administração, .
Cargo ou função
Sócio-Gerente.
Avino Assessoria e Administração Ltda.
Vínculo institucional
1998 - 2003 Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Consultor em Gestão Empresarial
Outras informações Atuação nas áreas: Mercadológica e Planejamento Estratégico. Principal cliente: GRUPO FÁTIMA - Pro-Salute Serviços para a Saúde Ltda. e Associação Cultural e Científica Nossa Senhora de Fátima, em suas unidades: Plano de Saúde, Hospital, Medicina do Trabalho, Laboratório e Farmácia.
Atividades
3/1998 - 2/2003Conselhos, Comissões e Consultoria, Avino Assessoria e Administração Ltda, .
Cargo ou função
Consultor.
Ferramentas Gerais Com. e Imp. S/A..
Vínculo institucional
1992 - 1993 Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Auxiliar Administrativo de Vendas, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Transportadora Mayer S/A.
Vínculo institucional
1986 - 1987 Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Escritório, Carga horária: 22, Regime: Dedicação exclusiva.

Linhas de Pesquisa
1. Marketing de Relacionamento, Aquisições e Fusões de Empresas
Objetivos: Estudar a prática do marketing de relacionamento, suas implicações e desdobramentos, e processos de aquisição ou fusão de empresas..
Palavras-chave: Aquisição de Empresas; Fusão de Empresas; Lealdade de Clientes; Marketing de Relacionamento; Retenção de Clientes; Satisfação de Clientes.
2. Gestão Estratégica da Produção
Objetivos: Aprofundar o conhecimento no que diz respeito às estratégias de manufatura, à organização industrial e à competitividade de empresas do setor. Além disso, pretende-se pesquisar aspectos relacionados à logística (estratégia e operações) e a possibilidade dos serviços ao cliente (serviços agregados a produtos) serem utilizados como um diferencial competitivo..
Palavras-chave: Estratégias de Manufatura; Gestão da Produção; Gestão Estratégica da Produção; Logística: Estratégia e Operações; Organização Industrial; Serviços ao Cliente.
3. Administração Mercadológica
Objetivos: Abordar aspectos relativos a estratégias de marketing e ao composto mercadológico (produto e/ou serviço, preço, canais de distribuição e comunicação)..
Palavras-chave: Composto Mercadológico; Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP); Estratégia; Estratégias de Marketing; Gestão de Produtos; Gestão de Serviços.

Projetos de Pesquisa
2011 - 2013Nível de Maturidade Lean no Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos em Organizações Industriais
Descrição: O objetivo central deste projeto de pesquisa é propor uma ferramenta para identificar o nível de maturidade das organizações quanto à implementação do conceito lean, no contexto do processo de desenvolvimento de novos produtos (DNP). Para tanto, os pontos principais a serem investigados no âmbito da pesquisa estão relacionados com o entendimento das práticas adotadas pelas empresas, e seus respectivos resultados, e a proposição de um modelo que permita a identificação da maturidade lean intrínseca ao processo de DNP. Observa-se que algumas empresas iniciam as práticas e perdem força ao longo do tempo por falta de objetividade e de resultados que justifiquem os investimentos realizados. Evidencia-se, também, que muitos insucessos decorrem de objetivos confusos e irreais ou da escolha de métodos conflitantes com o estágio de maturidade gerencial da empresa. Assim sendo, percebe-se que a definição de um Modelo de Maturidade Lean em DNP pode fornecer uma abordagem mais adequada à identificação dos processos críticos (que não agregam valor ao produto) e para a definição de ações de melhoria alinhadas com os objetivos estratégicos do negócio e consistentes com o estágio de maturidade lean de cada organização. A partir de uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, serão utilizados os resultados como fonte para desenvolver uma pesquisa quantitativa, de caráter descritivo (do tipo survey), na qual se pretende compreender como as empresas estão interpretando os seus níveis de maturidade lean no contexto do processo de DNP. Este estudo, em organizações industriais, portanto, propõe-se a repercutir na proposição de um modelo que ampare os gestores na de tomada de decisões sobre a aplicação do conceito e de ferramentas lean no processo de DNP. .
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Doutorado ( 1) .
Integrantes: Zaida Cristiane dos Reis - Integrante / Carlos Alberto Costa - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Coordenador.
Financiador(es): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul - Auxílio financeiro..
2011 - AtualDeterminantes da Retenção de Clientes em uma Operadora de Planos de Saúde: A Comparação entre Modelos Rivais
Descrição: Nas empresas prestadoras de serviços, o marketing de relacionamento visa à manutenção e à ampliação das trocas relacionais, tendo a retenção de clientes como um diferencial perante a concorrência. Para as empresas se habilitarem a adotar estratégias de retenção de clientes, é fundamental que conheçam o processo pelo qual seu cliente passa nos encontros de serviço identificando os diversos construtos que estimulam a conquista e a retenção de clientes. Para o desenvolvimento deste projeto de pesquisa, cabe destacar que será realizada a replicação integral de um Modelo Teórico contemplado com os construtos Satisfação de Clientes, Valor, Reputação e Confiança como antecedentes da Retenção de Clientes, considerando suas respectivas hipóteses, comparado o seu encaixe a Modelos Rivais. Para tanto, será realizado o levantamento da revisão teórica que aborda a Retenção de Clientes, bem como a compreensão e a análise dos construtos que afetam estrategicamente a competitividade de um provedor de serviços, mediante a retenção de seus clientes. Posteriormente, será efetuado um estudo de caráter descritivo por meio de uma pesquisa quantitativa, caracterizando-se como uma survey. A análise dos resultados será feita através de estatísticas multivariadas, utilizando-se a Modelagem de Equações Estruturais, além da observação e análise dos elementos que compõem o fenômeno em estudo; do teste das hipóteses levantadas e da discussão dos resultados. Por conseguinte, será testado um Modelo Teórico, com suas respectivas hipóteses, o qual será comparado com Modelos Rivais..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Doutorado ( 1) .
Integrantes: Luciene Eberle - Integrante / Lasier Gorziza de Souza - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Coordenador.
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2011 - AtualA Emoção no Contexto da Prestação de Serviços: Um Estudo Aplicado junto a Usuárias dos Serviços de Obstetrícia de um Hospital Público
Descrição: Este estudo tem o intuito de identificar as emoções ambivalentes (positivas e negativas) vivenciadas no parto pelas usuárias dos serviços de obstetrícia do Hospital Geral de Caxias do Sul (RS). O processo de identificação de tais emoções poderá auxiliar a Instituição na definição de prioridades de ação, na qualificação dos funcionários, na redução de riscos e de desperdícios e no aumento da qualidade dos serviços prestados, bem como o incremento na satisfação das usuárias dos serviços. A metodologia de pesquisa a ser adotada é pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, com a realização de entrevistas individuais em profundidade, com uma abordagem semi-estruturada, mediante a aplicação de um Roteiro Básico de Questões. Cabe ressaltar que os dados serão analisados e interpretados por meio de análise do conteúdo. Os principais resultados esperados ao partir da realização do trabalho são: compreender a incidência de emoções positivas e negativas, simultaneamente vivenciadas pelas usuárias dos serviços de obstetrícia no momento do parto, analisando tal contexto e, por decorrência disso, a proposição de direcionamentos no sentido de maximizar as emoções positivas e minimizar as emoções negativas, repercutindo na melhoria da qualidade percebida dos serviços prestados..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico ( 1) .
Integrantes: Deonir De Toni - Integrante / Juliana Raquel de Souza Luchesi - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Coordenador.
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2010 - AtualImagem e Comportamento do Consumidor: Gestão das Imagens de Produto/Serviço, Marcas, Preço e Organizações a partir do Método de Configuração de Imagem (MCI)
Descrição: Esse projeto de pesquisa busca estudar o comportamento do consumidor a partir do estudo de suas imagens. Uma vez que as imagens dos consumidores constituem um dos principais mecanismos psicológicos que influencia seu comportamento de compra, a compreensão de suas imagens e de como estão configuradas torna-se uma ferramenta muito importante para os gestores melhor gerenciar as comunicações de seus produtos, marcas e organizações. Porém ter acesso a estas imagens nem sempre é um caminho fácil e confiável, Assim, este trabalho apresenta um procedimento de mensuração da imagem de organizações, marcas e produtos, inserido no Método de Configuração de Imagem (MCI), largamente fundamentado. A técnica considera a formação de imagem como um evento holístico, que envolve diferentes dimensões do ser humano, tratando-a, no seu processo de gestão, como tal. O procedimento de configuração de conteúdo das imagens, no contexto do marketing, revela a sua natureza holística, composta pelas dimensões sensorial, emocional, racional, afetiva, simbólica, visionária e axiomática. A partir das questões: Quais as imagens que os consumidores têm com relação a produto/serviço, marca, preço ou organização? Como elas estão configuradas? Quais os impactos dessas imagens no comportamento dos consumidores? Quer-se aprofundar o estudo do comportamento do consumidor a partir da compreensão das imagens dos consumidores e de como ela estão configuradas, uma vez que estas influenciam diretamente seu comportamento de compra..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico ( 4) .
Integrantes: Deonir De Toni - Coordenador / Maria Schuler - Integrante / Ricardo Antônio Reche - Integrante / Taisson Toigo - Integrante / Mateus Panizzon - Integrante / Francieli Montanari Gasparin - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Integrante.
Financiador(es): Universidade de Caxias do Sul - Outra.
Número de produções C, T & A: 5.
2010 - AtualA Configuração da Imagem de um Shopping Center na Percepção de Consumidores Locais
Descrição: (Edital MCT/CNPq Nº 014/2010 Universal). Este projeto de pesquisa propõe um estudo para identificar a imagem do Shopping Center Iguatemi Caxias, sob a ótica dos consumidores locais. Entende-se que as imagens estão organizadas como uma rede de significados ou esquemas associados e organizados em torno de alguns elementos centrais, que são socialmente aceitos e compartilhados. A identificação das imagens mentais que os consumidores têm a respeito do shopping center é relevante para direcionar estratégias e ações de marketing. A partir de uma pesquisa exploratória, será utilizado o Método de Configuração da Imagem (MCI), um instrumento de pesquisa testado e validado na identificação das imagens de organizações, produtos, serviços e marcas para identificar qual a imagem coletiva dos consumidores relativa ao shopping center em estudo. Com base na Teoria do Núcleo Central, serão identificados os atributos e as dimensões (cognitiva, emocional, funcional e simbólica) relacionadas às imagens dos consumidores. Os resultados serão dispostos no Gráfico de Configuração da Imagem (GCI), que apresentará os atributos que compõem as imagens do shopping center, a proximidade destes atributos com a Imagem Central e a dimensão a que pertencem..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico ( 2) .
Integrantes: Deonir De Toni - Integrante / Francieli Montanari Gasparin - Integrante / Anderson Corso - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Coordenador.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 4.
2010 - AtualGovernança em Clusters Portuários: Um Estudo Multicaso
Descrição: Processos de importação e de exportação são extremamente dinâmicos e as empresas que se relacionam com eles devem buscar, constantemente, a melhor relação entre os custos e o nível de serviço logístico, com vistas a gerarem ofertas de maior valor ao mercado. Neste contexto, a eficiência portuária é de fundamental importância para o aumento da competitividade dos diferentes setores exportadores de um país, impactando na economia como um todo. A concepção moderna de gestão portuária deve considerar não apenas o porto em si, mas o contexto de toda a comunidade portuária, ou seja, o conjunto de atores que realizam atividades direta ou indiretamente relacionadas ao porto. Além disso, deve-se buscar o alinhamento e a coordenação destes atores, para que assim o porto exerça um papel de indução da competitividade regional. Diante deste cenário, o presente trabalho tem como objetivo estudar a governança em clusters portuários para que, a partir deste conhecimento, seja possível identificar iniciativas ou direcionamentos para o desenvolvimento de clusters portuários no Brasil e, consequentemente, gerar um aumento da competitividade brasileira no contexto global..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 0) / Especialização ( 0) / Mestrado acadêmico ( 2) / Mestrado profissionalizante ( 0) / Doutorado ( 0) .
Integrantes: Guilherme Bergmann Borges Vieira - Integrante / Magda Medianeira Reginato Bassanesi - Integrante / Giovana Savitri Pasa - Integrante / Juliana Raquel de Souza Luchesi - Integrante / Norma Pontet Ubal - Integrante / Arturo Monfort Mulinas - Integrante / Rafael Sapiña García - Integrante / Sergio Luis Alves Rodrigues - Integrante / Tânia Craco - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Coordenador.
Financiador(es): Universidade de Caxias do Sul - Outra.
Número de produções C, T & A: 4.
2010 - AtualAprendizagem nas Organizações e as Práticas de Marketing de Relacionamento
Descrição: Relacionamentos entre organizações e as ações de marketing de relacionamento, que pressupõem interações interpessoais e intergrupais, estão baseadas fundamentalmente na confiança, no comprometimento, na cooperação e nos aprendizados de indivíduos de organizações diferentes. Paralelamente, processos de aprendizagem nas organizações não são apenas de caráter formal, mas também de caráter informal, provenientes das relações sociais. A aprendizagem não é apenas um fenômeno cognitivo, mas social e cultural. Assim, este projeto tem o objetivo de compreender e analisar os processos de aprendizagem entre indivíduos de organizações diferentes, a partir das práticas do marketing de relacionamento. Para tanto, serão efetuados estudos de caráter exploratório e descritivo, por meio de entrevistas em profundidade, observação e aplicação de questionários estruturados. Serão utilizadas técnicas de análise qualitativas e quantitativas, análises derivadas da grounded theory (teoria fundamentada nos dados) e análise estatística multivariada, principalmente análise de regressão múltipla e análise fatorial. Portanto, almeja-se propiciar evidências relevantes associadas aos contextos e características da aprendizagem dentro das organizações e entre organizações diferentes (aprendizagem interorganizacional), quanto à existência tanto de processos formais quanto informais associados. Isto porque, em relacionamentos interorganizacionais, os indivíduos aprendem porque estão interagindo e participando de grupos, não somente compartilhando informações e conhecimentos, mas negociando significados..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Integrantes: Deonir De Toni - Integrante / Fabiano Larentis - Integrante / Lasier Gorziza de Souza - Integrante / Claudia Simone Antonello - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Coordenador.
Financiador(es): Universidade de Caxias do Sul - Outra.
Número de produções C, T & A: 1.
2009 - 2011Uma Investigação sobre os Níveis de Envolvimento do Consumidor nos Processos de Desenvolvimento de Produtos na Indústria de Bens de Consumo
Descrição: (Edital MCT/CNPq 02/2009 Ciências Sociais Aplicadas). A emergência das empresas se posicionarem em mercados cada vez mais competitivos por meio do lançamento e desenvolvimento de novos produtos tem colaborado para que o uso de informações de mercado ocorra de forma mais intensa. A busca de informações e a disseminação da inteligência de mercado têm motivado que muitas empresas elaborem estratégias de orientação para o mercado almejando um melhor desempenho (JAWORSKI; KOHLI, 1993; DAY; WENSLEY, 1988; NARVER; SLATER, 1995; DESHPANDÉ; FARLEY; WEBSTER, 1993; KUMAR; PETERSEN, 2005). A orientação para o mercado apresenta como pilares a geração de informações sobre as necessidades atuais e futuras dos clientes, a disseminação dessas informações e o comprometimento da organização com os clientes. Muitas empresas investem em geração de informações de mercado por meio de pesquisas surveys, grupos focais, observações de compra, entre outras técnicas de coleta (JAWORSKI; KOHLI, 1993). No entanto, por muitas vezes, as empresas não encontram nestas técnicas tradicionais de pesquisa de mercado, informações capazes de impulsionar o desenvolvimento de produtos inovadores com grande rentabilidade (LEONARD-BARTON, 1998; von HIPPEL,1988; LILIEN et al., 2002; MAKLAN et al, 2007). Nesse contexto, o envolvimento de clientes em processos de desenvolvimento de produtos tem sido investigado como uma abordagem alternativa para coleta de informações valiosas para as empresas que buscam vantagens competitivas por meio do lançamento de produtos inovadores (von HIPPEL, 1988; ALAM, 2002; NAMBISAN, 2002; URBAN; von HIPPEL,1988; LILIEN et al., 2002; FRANKE et al, 2006). Na última década, o tema envolvimento de clientes em processos de desenvolvimento de produtos tem como um de seus focos centrais a chamada co-produção de valor. A essência desta discussão está no papel do cliente como co-produtor de valor em todos os momentos de interação com a empresa, desde a geração de novas idéias até o consumo.
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) / Mestrado acadêmico ( 1) .
Integrantes: Vinícius Sittoni Brasil - Coordenador / Carolina Rosado dos Santos - Integrante / André Pasquali - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro..
2008 - 2011O Desempenho Organizacional a partir dos Modelos Mentais dos Empreendedores
Descrição: A estrutura competitiva do mercado tem sido considerada como um elemento central para compreender o desempenho das empresas e as estratégias de negócio (PORTER, 1991). No entanto, as organizações também são expostas às influências internas. Dentre estas influências, destaca-se a interferência dos modelos mentais dos empreendedores como guia propulsor da performance das organizações. Segundo Le Boterf (2003), os modelos mentais podem auxiliar na construção da competência para facilitar a dinâmica estratégica da mudança e da inovação. Sendo assim, por que algumas organizações são bem-sucedidas e outras não? Nesse contexto, identifica-se que os modelos mentais dos empreendedores, interligados às competências, às estratégias e aos recursos disponíveis podem influenciar o desempenho organizacional. Neste sentido, este estudo buscará identificar se os modelos mentais dos empreendedores, inter-relacionados às suas competências, e às decisões estratégicas, em organizar os recursos e aproveitar as oportunidades de mercado são ou não fundamentais para entender as diferenças no nível de performance entre as empresas..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) .
Integrantes: Deonir De Toni - Integrante / Eric Dorion - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Coordenador.

Número de produções C, T & A: 11.
2007 - 2010Antecedentes da Retenção de Clientes em um Contexto Relacional de Serviços
Descrição: O projeto tem o objetivo de aprofundar a compreensão em torno da estratégia da retenção de clientes por meio da prática do marketing de relacionamento no ambiente de serviços. Para tanto, será utilizado um modelo teórico desenvolvido e testado por Milan (2006), com suas respectivas hipóteses, junto a usuários de instituições financeiras (Bancos). No modelo, são contemplados os construtos Satisfação de Clientes, Valor, Reputação do Provedor de Serviços e Confiança, os quais são considerados antecedentes da Retenção de Clientes. A análise central dos dados será implementada por meio de técnicas de estatística multivariada e pela modelagem de equações estruturais. Os resultados almejam validar o modelo teórico em análise, validando-o e refinando-o para futuras pesquisas, uma vez que o mesmo necessita de um maior amadurecimento teórico e empírico, tendo em vista o seu ineditismo na área. Portanto, o trabalho almeja propiciar evidências relevantes, comprovando que a satisfação de clientes é um construto antecedente do valor percebido; que o valor percebido pelos clientes influencia positivamente a reputação do provedor de serviços; que a reputação do provedor de serviços impacta na confiança depositada no provedor de serviços; e que esta, por sua vez, exerce influência significativa sobre a retenção de clientes..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) / Mestrado acadêmico ( 1) .
Integrantes: Deonir De Toni - Integrante / Jaqueline Maria Michelon Milan - Integrante / Valter Marcos Monteiro Fortes - Integrante / Diego Echevenguá Borges - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Coordenador.

Número de produções C, T & A: 11.
2007 - 2009O Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos em Empresas do Setor Metal-Mecânico da Serra Gaúcha
Descrição: O desenvolvimento de um novo produto constitui uma das atividades mais importantes e complexas de uma organização. Pesquisas revelam que o fracasso no lançamento de novos produtos é de 40% a 75% (JOSHI; SHARMA, 2004). Neste sentido, a diminuição dos riscos e o aumento do desempenho de um novo produto no mercado podem ser alcançados a partir de um conjunto de ações estratégicas que sirvam de suporte para a gestão de novos projetos. A questão central deste projeto de pesquisa é: por que alguns novos produtos são bem-sucedidos enquanto muitos outros fracassam? A partir disso, este trabalho tem por objetivo subsidiar a identificação de fatores que implicam em benefícios e deficiências para o processo de desenvolvimento de novos produtos (PDNP). Para tanto, será implementada uma pesquisa para avaliação do PDNP em empresas do setor metal-mecânico da Serra Gaúcha. A pesquisa será direcionada a fatores organizacionais, mercadológicos e operacionais, bem como a medidas de desempenho. Por meio dos resultados obtidos, pretende-se identificar sugestões de melhoria para o PDNP no contexto em estudo, o que pode incrementar a capacidade inovadora e competitiva das empresas..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação ( 1) .
Integrantes: Deonir De Toni - Integrante / Dirk Michael Boehe - Integrante / Diego Echevenguá Borges - Integrante / Gabriel Sperandio Milan - Coordenador.

Número de produções C, T & A: 7.

Revisor de periódico
2006 - Atual Periódico: Gestão e Produção (UFSCar)
2006 - Atual Periódico: Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação
2006 - Atual Periódico: Revista de Ciências da Administração (CAD/UFSC)
2006 - Atual Periódico: RAM - Revista de Adminisntração Mackenzie
2006 - Atual Periódico: Revista Produção Online (1676-1901)
2006 - Atual Periódico: GESTÃO.Org. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional
2006 - Atual Periódico: REAd. Revista Eletrônica de Administração
2006 - Atual Periódico: RAUSP. Revista de Administração
2007 - Atual Periódico: Cadernos de Pesquisa (UNIPAC)
2008 - Atual Periódico: Base (UNISINOS) (1807-054X)
2008 - Atual Periódico: GEPROS. Gestão da Produção, Operações e Sistemas
2008 - Atual Periódico: Revista Brasileira de Gestão de Negócios (São Paulo)
2006 - 2006 Periódico: Psicologia. Teoria e Pesquisa
2011 - Atual Periódico: REGE. Revista de Gestão USP

Áreas de atuação
1. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Serviços.
2. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Marketing.
3. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão.
4. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Diagnóstico Organizacional e Planejamento Estratégico.
5. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Vendas Pré Venda Venda e Pós Venda.

Idiomas
Inglês Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Prêmios e títulos
2010Bolsa de Produção Científica - Nível IV, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2010Orientação de Mestrado Cum Laude (distinção acadêmica) - Aluno: Lasier Gorziza de Souza, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2010Mérito em Administração: Setor de Ensino, CRA/RS - Conselho Regional de Administração.
2010Professor Homenageado - Concluintes de Pós-Grad. (Esp.) em Gestão Estratégica da Qualidade - Solenidade: 2010, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2009Bolsa de Produção Científica - Nível IV, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2009Menção Honrosa a artigo publicado no XII SIMPOI (Verruck, Bampi e Milan), FGV / EAESP.
2009Professor Homenageado - Formandos em Administração (Graduação): Formação Específica em Empresas - Solenidade: 2010, CESF - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
2009Professor Homenageado - Formandos em Administração (Graduação): Formação Específica em Sistemas de Informação - Solenidade: 2010, CESF - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
2009Professor Homenageado - Formandos no curso Sequencial em Gestão Administrativa - Solenidade: 2010, CESF - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
2009Professor Homenageado - Formandos no curso Sequencial em Finanças Empresariais - Solenidade: 2010, CESF - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
2009Professor Homenageado - Formandos no curso Sequencial em Logística Empresarial - Solenidade: 2010, CESF - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
2008Bolsa de Produção Científica - Nível III, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2007Professor Homenageado - Formandos em Comércio Exterior (Graduação) - Solenidade: 2007, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2007Paraninfo - Formandos em Administração (Graduação) - Solenidade: 2008, CESF - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
2007Bolsa de Produção Científica - Nível III, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2006Professor Homenageado - Formandos em Administração (Graduação) - Solenidade: 2007, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2006Paraninfo - Formandos em Comércio Exterior (Graduação) - Solenidade: 2007, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2005Professor Homenageado - Formandos em Administração (Graduação) - Solenidade: 2006, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2005Professor Homenageado - Formandos em Administração (Graduação) - Solenidade: 2006, CESF - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
2005Um dos cinco professores melhor avaliados pelos alunos no curso de Administração (324) no 2º semestre de 2005, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2004Paraninfo - Formandos em Administração (Graduação) - Solenidade: 2005, CESF - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
2004Paraninfo - Concluintes de Pós-Grad. (Esp.) em Adm. Estratégica de Serviços - Solenidade: 2004, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2004Professor Homenageado - Formandos em Administração (Graduação) - Solenidade: 2005, UCS - Universidade de Caxias do Sul.
2003Professor Homenageado - Formandos em Administração (Graduação) - Solenidade: 2004, CESF - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.


Produção em C,T & A
Produção bibliográfica
Citações
SciELO
Total de trabalhos5Total de citações8  
Gabriel Sperandio Milan  Data: 02/02/2012
SCOPUS
Total de trabalhos4Total de citações1  
MILAN, G. S.  Data: 02/02/2012
Outras
Total de trabalhos14Total de citações0  
Gabriel Sperandio Milan  Data: 20/06/2011
Artigos completos publicados em periódicos
1.   MILAN, G. S. ; DORION, E. ; MATOS, J. A. R. . Distribution Channel Conflict Management: A Brazilian Experience. Benchmarking (Bradford), v. 19, p. 01-20, 2012.
2. DE TONI, D. ; LARENTIS, F. ; MATTIA, A. A. ; MILAN, G. S. . A imagem do comércio varejista e a satisfação dos consumidores: um estudo exploratório ambientado em uma cidade da serra gaúcha. Base (UNISINOS), v. 8, p. 91-104, 2011.
3. MILAN, G. S. ; THEISEN, P. F. . UM ESTUDO SOBRE A VERTICALIZAÇÃO E A TERCEIRIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE LEITURA E DE ENTREGA DE FATURAS DE UMA DISTRIBUIDORA DE ENERGIA ELÉTRICA. Revista Gestão Industrial, v. 7, p. 1-22, 2011.
4. MILAN, G. S. ; NOVELLO, R. V. ; REIS, Z. C. . A VIABILIDADE DO SISTEMA LIGHT STEEL FRAME PARA CONSTRUÇÕES RESIDENCIAIS. Revista Gestão Industrial, v. 7, p. 189-209, 2011.
5. MILAN, G. S. ; MATOS, J. A. R. . A Identificação de Fontes e Temas de Conflitos em Canais de Distribuição e sua Gestão: Um Estudo Exploratório Ambientado em uma Empresa do Setor Automotivo. REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre. Online), v. 17, p. 660-686, 2011.
6. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; REGINATO, C. E. R. . Fatores Críticos para o Sucesso no Desempenho de Novos Produtos: Um Estudo Aplicado ao Setor Moveleiro da Serra Gaúcha. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso), v. 18, p. 587-602, 2011.
7. VIEIRA, G. B. B. ; PASA, G. S. ; BORSA, M. B. N. O. ; MILAN, G. S. ; PANDOLFO, A. . Materials Handling Management: A Case Study. JOSCM. Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 4, p. 19-30, 2011.
8. MILAN, G. S. ; VIEIRA, G. B. B. . PROPOSIÇÃO DE UM MODELO CONCEITUAL EM TORNO DA PRÁTICA DA GOVERNANÇA EM CADEIAS LOGÍSTICO-PORTUÁRIAS. Revista Gestão Industrial, v. 7, p. 154-174, 2011.
9.   MILAN, G. S. ; RIBEIRO, J. L. D. ; DE TONI, D. ; LARENTIS, F. . A prática relacional entre provedor de serviços e clientes: comparação entre um modelo teórico e um modelo rival. Base Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos, v. 7, p. 42-54, 2010.
10.   MILAN, G. S. ; PRESTES, A. R. ; MUNHOZ, L. P. S. . Análise do valor do cliente (lifetime value): um estudo ambientado em uma operadora de planos de saúde. Base Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos, v. 7, p. 123-134, 2010.
11. Eberle, Luciene ; MILAN, G. S. ; Lazzari, Fernanda . Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior. RAE Eletrônica (Online), v. 9, p. 1-32, 2010.
12. REIS, Z. C. ; ROSA, T. ; MILAN, G. S. . Proposta de um Chek List para Utilização no Processo de Análise de Requerimentos do Módulo de Suprimentos de Software ERP. Revista Gestão Industrial, v. 6, p. 40-62, 2010.
13. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. ; DORION, E. ; SCHULER, M. . A Influência dos Modelos Mentais dos Empreendedores no Desempenho de suas Organizações. Gestão.Org, v. 08, p. 355-381, 2010.
14. REIS, Z. C. ; MILAN, G. S. . Gestão do Conhecimento - Um Desafio a ser Administrado. Revista Produção Online, v. 9, p. 73-94, 2009.
15.   BOEHE, D. M. ; MILAN, G. S. ; DE TONI, D. . Desempenho do Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos: O Peso Relativo de Fatores Organizacionais, Mercadológicos e Operacionais. RAUSP - Revista de Administração da Universidade de São Paulo, v. 44, p. 250-264, 2009.
16. COSTA, C. A. ; MILAN, G. S. ; COSTA, M. A. . Aplicação da Análise e Modelagem de Processos como Ferramentas de Melhorias em uma Empresa da Área de Saúde. Global Manager (FSG), v. 17, p. 9-28, 2009.
17. MILAN, G. S. ; BRENTANO, Juliana ; DE TONI, D. . A Qualidade Percebida dos Serviços Prestados por uma Agência de Comunicação e a Satisfação de Clientes: Um Estudo Exploratório. Revista Brasileira de Gestão de Negócios (São Paulo), v. 10, p. 17-26, 2008.
18. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. ; SCHULER, M. . Configuração de Imagens: Um Estudo com Serviços de Fisioterapia. GESTÃO.Org. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 6, p. 19-36, 2008.
19. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. . A Configuração das Imagens dos Gestores sobre o Conceito de Estratégia. RAM. Revista de Administração Mackenzie, v. 9, p. 102-125, 2008.
20. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. . A Relação entre os Modelos Mentais dos Empreendedores e o Desempenho Organizacional: Um Estudo Exploratório em Duas Empresas do Setor Metal-Mecânico. REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 14, p. 1-28, 2008.
21. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. . A Configuração de Imagens dos Gestores sobre Estratégia Organizacional. REBRAE - Revista Brasileira de Estratégia, v. 1, p. 57-72, 2008.
22. MILAN, G. S. . Um Estudo Exploratório sobre a Satisfação de Clientes em um Ambiente de Serviços de Fisioterapia. Revista de Ciências da Administração (CAD/UFSC), v. 10, p. 146-169, 2008.
23. MANENTI, D. Z. ; MILAN, G. S. . Um Estudo Exploratório sobre a Pré-disposição ao Desenvolvimento Sustentável no Turismo de uma Localidade da Serra Gaúcha. RACI. Revista de Administração e Ciências Contábeis do IDEAU, v. 3, p. 1-17, 2008.
24. MILAN, G. S. ; PRETTO, M. R. ; BASSO, Luciana Comunello . Um Estudo de Caso sobre o Funcionamento de um Armazém Automatizado. REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 12, p. 1-28, 2007.
25. MILAN, G. S. . Ampliando o Entendimento sobre a Emoção Existente nas Interações de Serviços. Revista Brasileira de Gestão de Negócios (São Paulo), v. 9, p. 51-60, 2007.
26. FLORES, E. L. ; MILAN, G. S. ; THOMÉ, M. . Os Resultados Financeiros Obtidos pelo Banco Alfa com a Prática do Marketing de Relacionamento. Global Manager, v. 7, p. 25-47, 2007.
27. LARENTIS, F. ; SLONGO, L. A. ; MILAN, G. S. . A Relação entre o Gerenciamento por Categorias no Varejo de Auto-serviço e a Prática do Marketing de Relacionamento. REAd. Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre - RS, v. 12, n. 3, p. 1-16, 2006.
28. MILAN, G. S. ; BRENTANO, Juliana ; DE TONI, D. . Qualidade Percebida e Satisfação de Clientes: Um Estudo Exploratório sobre os Serviços Prestados por uma Agência de Comunicação. Revista Produção Online, v. 6, p. 22-37, 2006.
29. PRETTO, M. R. ; MILAN, G. S. . Estratégias de Manufatura: Uma Pesquisa-Ação em uma Empresa do Segmento Metal-Mecânico. REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 12, p. 1-23, 2006.
30. Milan, Gabriel Sperandio ; De Toni, Deonir ; BARAZETTI, Lisandra . Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório. Produção (São Paulo. Impresso), v. 15, n. 01, p. 60-73, 2005.
31.   MILAN, G. S. ; Trez, Guilherme . Pesquisa de satisfação: um modelo para planos de saúde. RAE Eletrônica (Online), Rae Eletrônica / FGV, v. 4, n. 2, p. 1-21, 2005.
32. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; SCHULER, M. . O Desenvolvimento de Novos Produtos: Um Estudo Exploratório Ambientado em Empresas de Acessórios Plásticos para Móveis. Revista Produção Online, Florianópolis - SC, v. 5, n. 2, 2005.
33. Milan, Gabriel Sperandio ; RIBEIRO, J. L. D. . A influência do departamento de pós-vendas na retenção de clientes: um estudo qualitativo em uma empresa de medicina de grupo. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso), Univ. Federal de São Carlos, v. 10, n. 2, p. 197-216, 2003.
Livros publicados/organizados ou edições
1. MILAN, G. S. (Org.) . Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 3. 1. ed. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2009. 319 p.
2. MILAN, G. S. (Org.) ; BRANCHI, N. V. L. (Org.) . Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 2. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006. 300 p.
3. MILAN, G. S. (Org.) ; PRETTO, M. R. (Org.) . Gestão Estratégica da Produção: Teoria, Cases e Pesquisas. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006. 303 p.
4. RIBEIRO, J. L. D. (Org.) ; MILAN, G. S. (Org.) . Entrevistas Individuais: Teoria e Aplicações. Porto Alegre - RS: FEENG - Fundação Empresa Escola de Engenharia da UFRGS, 2004. v. 1. 106 p.
5. MILAN, G. S. (Org.) ; BRANCHI, N. V. L. (Org.) . Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2004. 285 p.
Capítulos de livros publicados
1. VERRUCK, F. ; LAZZARI, F. ; BAMPI, R. E. ; DORION, E. ; CAMARGO, M. E. ; MILAN, G. S. ; GONÇALVES, R. B. . Dimensions of Quality in Services and the Customers Satisfaction: A Study Applied in an Urban Transportation Company. In: Rajat Gera. (Org.). Advances in Technology and Innovation in Marketing. 1 ed. New Delhi - Índia: Macmillan Publishers India Ltda., 2009, v. , p. 224-238.
2. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. ; SCHULER, M. ; DORION, E. . Entendendo os Modelos Mentais dos Empreendedores e sua Relação com o Desempenho Organizacional. In: Gabriel Sperandio Milan. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 3. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2009, v. , p. 13-37.
3. GIACOMELLO, C. P. ; SLONGO, L. A. ; MILAN, G. S. . Impactos da Inteligência Estratégica na Orientação para o Mercado e no Desempenho das Organizações. In: Gabriel Sperandio Milan. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 3. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2009, v. , p. 93-118.
4. MILAN, G. S. ; BOEHE, D. M. ; DE TONI, D. . O Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos: Fatores de Influência e o Impacto em seu Desempenho. In: Gabriel Sperandio Milan. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 3. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2009, v. , p. 119-146.
5. MILAN, G. S. ; LARENTIS, F. ; DE TONI, D. ; GAVA, A. M. . Um Estudo sobre Formação e Estratégias de Preços: A Prática de Empresas Localizadas na Serra Gaúcha. In: Gabriel Sperandio Milan. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 3. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2009, v. , p. 169-192.
6. MATOS, J. A. R. ; MILAN, G. S. . Gestão de Conflitos em Canais de Distribuição: Um Estudo Aplicado em uma Empresa do Setor Automotivo. In: Gabriel Sperandio Milan. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 3. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2009, v. , p. 215-246.
7. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. ; MILAN, J. M. M. . A Retenção de Clientes e seus Antecedentes: Um Estudo Aplicado a Usuários de Serviços Bancários. In: Gabriel Sperandio Milan. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 3. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2009, v. , p. 297-319.
8. SCHULER, M. ; DE TONI, D. ; MILAN, G. S. . As Dimensões da Imagem Mercadológica. In: Gabriel Sperandio Milan. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 3. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2009, v. , p. 247-273.
9. VIEIRA, G. B. B. ; MILAN, G. S. ; OTT, M. K. R. C. . Avaliação da Qualidade dos Serviços de um Prestador de Serviços Logísticos (PSL) e seus Desdobramentos. Logística e Gestão Portuária: Uma Visão Ibero-americana. Caxias do Sul: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2008, v. , p. 15-32.
10. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; SCHULER, M. . O Processo de Configuração de Imagens de Serviços: Um Estudo Aplicado aos Serviços de Fisioterapia Disponibilizados por um Plano de Saúde. In: Gabriel Sperandio Milan; Nelson Vinicius Lopes Branchi. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 2. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. 2, p. 97-128.
11. MILAN, G. S. . A Emoção no Contexto das Interações Existentes na Prestação de Serviços. In: Gabriel Sperandio Milan; Nelson Vinicius Lopes Branchi. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 2. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. 2, p. 129-149.
12. NICHELE, M. ; MILAN, G. S. . Fundamentos, Estratégias e Decisões de Preço. In: Gabriel Sperandio Milan; Nelson Vinicius Lopes Branchi. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 2. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. 2, p. 151-180.
13. MILAN, G. S. ; RIBEIRO, J. L. D. . Um Estudo Qualitativo sobre a Influência da Atuação de um Departamento de Pós-Vendas na Retenção de Clientes. In: Gabriel Sperandio Milan; Nelson Vinicius Lopes Branchi. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 2. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. 2, p. 181-208.
14. LARENTIS, F. ; SLONGO, L. A. ; MILAN, G. S. . Construção e Manutenção de Vantagens Competitivas Sustentáveis por meio de Relacionamentos: Um Estudo Aplicado com Fabricantes de Móveis e Lojas Exclusivas. In: Gabriel Sperandio Milan; Nelson Vinicius Lopes Branchi. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 2. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. 2, p. 209-233.
15. MILAN, G. S. ; OLIVEIRA, L. R. . CRM: Uma Reflexão a Respeito do Uso de Tecnologia de Informação Direcionada ao Desenvolvimento de Relacionamentos de Longo Prazo com Clientes. In: Gabriel Sperandio Milan; Nelson Vinicius Lopes Branchi. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas - Volume 2. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. 2, p. 283-300.
16. MILAN, G. S. . Diferenciação por Serviços e Posicionamento Competitivo. In: Guilherme Bergmann Borges Vieira. (Org.). Logística e Distribuição Física Internacional: Teoria e Pesquisas. São Paulo: Lex Editora (Aduaneiras), 2006, v. , p. 71-95.
17. REIS, Z. C. ; MILAN, G. S. . A Gestão do Conhecimento e sua Interface com a Estratégia Empresarial: Um Estudo de Caso Desenvolvido em uma Empresa do Setor Metal-Mecânico. In: Gabriel Sperandio Milan; Marcos Ricardo Pretto. (Org.). Gestão Estratégica da Produção: Teoria, Cases e Pesquisas. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. , p. 11-32.
18. PRETTO, M. R. ; MILAN, G. S. . A Formulação de um Plano de Ações Direcionado à Alteração da Estratégia de Manufatura Motivada pela Mudança Tecnológica na Fabricação de Produtos. In: Gabriel Sperandio Milan; Marcos Ricardo Pretto. (Org.). Gestão Estratégica da Produção: Teoria, Cases e Pesquisas. Caxias do Sul: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. , p. 77-103.
19. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; SCHULER, M. . Um Estudo Exploratório sobre o Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos. In: Gabriel Sperandio Milan; Marcos Ricardo Pretto. (Org.). Gestão Estratégica da Produção: Teoria, Cases e Pesquisas. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. , p. 105-121.
20. MILAN, G. S. ; PRETTO, M. R. ; BASSO, Luciana Comunello . Armazém Automatizado: Um Estudo de Caso Aplicado à Tramontina Farroupilha S.A.. In: Gabriel Sperandio Milan; Marcos Ricardo Pretto. (Org.). Gestão Estratégica da Produção: Teoria, Cases e Pesquisas. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. , p. 233-259.
21. MILAN, G. S. ; PAIVA, E. L. ; PRETTO, M. R. . A Relevância do Serviço ao Cliente como Alternativa à Diferenciação e Ampliação da Competitividade das Empresas. In: Gabriel Sperandio Milan; Marcos Ricardo Pretto. (Org.). Gestão Estratégica da Produção: Teoria, Cases e Pesquisas. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2006, v. , p. 261-282.
22. RIBEIRO, J. L. D. ; MILAN, G. S. . Planejando e Conduzindo Entrevistas Individuais. In: José Luis Duarte Ribeiro; Gabriel Sperandio Milan. (Org.). Entrevistas Individuais: Teoria e Aplicações. Porto Alegre - RS: FEENG - Fundação Empresa Escola de Engenharia da UFRGS, 2004, v. 1, p. 9-22.
23. WERNER, Liane ; RIBEIRO, J. L. D. ; MILAN, G. S. . Obtenção de Indicadores para Previsão de Demanda Utilizando Entrevistas Individuais em uma Empresa de Assistência Técnica de Computadores. In: José Luis Duarte Ribeiro; Gabriel Sperandio Milan. (Org.). Entrevistas Individuais: Teoria e Aplicações. Porto Alegre - RS: FEENG - Fundação Empresa Escola de Engenharia da UFGRS, 2004, v. 1, p. 23-41.
24. RODRIGUES, Cláudia Medianeira Cruz ; RIBEIRO, J. L. D. ; MILAN, G. S. . A Condução da Avaliação Institucional em uma Universidade Comunitária. In: José Luis Duarte Ribeiro; Gabriel Sperandio Milan. (Org.). Entrevistas Individuais: Teoria e Aplicações. Porto Alegre - RS: FEENG - Fundação Empresa Escola de Engenharia da UFRGS, 2004, v. 1, p. 85-106.
25. MILAN, G. S. . A Retenção de Clientes como Resultado da Prática do Marketing de Relacionamento. In: Gabriel Sperandio Milan; Nelson Vinicius Lopes Branchi. (Org.). Administração Mercadológica: Teoria e Pesquisas. Caxias do Sul - RS: EDUCS - Editora da Universidade de Caxias do Sul, 2004, v. 1, p. 177-195.
Textos em jornais de notícias/revistas
1. MILAN, G. S. . Na Busca pela Prática de um Marketing Socialmente Responsável. Administrar AANERGS, Caxias do Sul, p. 6 - 6.
Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1. MILAN, G. S. ; BARCELLOS (P. F. P.) ; DORION, E. ; DE TONI, D. . Customer Retention and its Key-drivers in Banking Service Rendering: A Brazilian Experience. In: AMA Global Marketing Special Interest Group Conference, 2011, Cancun - Mexico. AMA Global Marketing Special Interest Group Conference. Cancun - Mexico : AMA - American Marketing Association, 2011.
2. NEDEFF, M. C. ; DALBERTO, M. ; DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; BARCELLOS (P. F. P.) . A Percepção de Gestores Acerca do Conceito de Estratégia Organizacional: Um Estudo Exploratório. In: V Encontro de Estudos em Estratégia, 2011, Porto Alegre - RS. V Encontro de Estudos em Estratégia. Porto Alegre - RS : ANPAD, 2011.
3. LARENTIS, F. ; ANTONELLO, C. S. ; MILAN, G. S. ; DE TONI, D. . Aprendizagem Organizacional em Relacionamentos Interorganizacionais: Um Estudo de Casos Múltiplos. In: V Encontro de Estudos em Estratégia, 2011, Porto Alegre - RS. V Encontro de Estudos em Estratégia. Porto Alegre - RS : ANPAD, 2011.
4. MILAN, G. S. ; GASPARIN, F. M. ; DE TONI, D. ; SOUZA, L. G. . A Configuração da Imagem de um Shopping Center na Percepção de Consumidores Locais. In: XXXV EnANPAD - Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2011, Rio de Janeiro - RJ. XXXV EnANPAD - Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração. Rio de Janeiro - RJ : ANPAD, 2011.
5. SOUZA, L. G. ; MILAN, G. S. . Confiança, Valor e Lealdade do Consumidor: Um Estudo Desenvolvido em uma Concessionária de Veículos. In: XXXV EnANPAD - Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2011, Rio de Janeiro - RJ. XXXV EnANPAD - Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração. Rio de Janeiro - RJ : ANPAD, 2011.
6. SOUZA, L. G. ; MILAN, G. S. ; MATOS, C. A. . A Confiança em Trocas Relacionais: Dimensões Formadoras e Efeitos Assimétricos. In: XXXV EnANPAD - Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2011, Rio de Janeiro - RJ. XXXV EnANPAD - Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração. Rio de Janeiro - RJ : ANPAD, 2011.
7. VIEIRA, G. B. B. ; MILAN, G. S. ; KLIEMANN NETO, F. J. ; RODRIGUES, S. L. A. ; RAMOS, F. F. N. . Ações de Governança em Clusters Portuários: A Proposição de um Modelo Conceitual no Contexto do Porto de Buenos Aires. In: XXXI ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011, Belo Horizonte - MG. XXXI ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Belo Horizonte - MG : ABEPRO, 2011.
8. NEDEFF, M. C. ; DALBERTO, M. ; DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; BARCELLOS (P. F. P.) . Um Estudo Exploratório sobre a Percepção de Gestores a Respeito do Conceito de Estratégia Organizacional. In: XXXI ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011, Belo Horizonte - MG. XXXI ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Belo Horizonte - MG : ABEPRO, 2011.
9. VERSETTI, R. ; MILAN, G. S. ; EBERLE, L. . Estudo sobre Melhorias em Processos com Impacto na Eficiência Operacional de um Laboratório de Análises Clínicas. In: XXXI ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011, Belo Horizonte - MG. XXXI ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Belo Horizonte - MG : ABEPRO, 2011.
10. PEREIRA, A. A. ; FORTES, V. M. M. ; CORSO, A. ; BORGES, D. E. ; BARCELLOS (P. F. P.) ; MILAN, G. S. . A Utilização do CRM: Um Estudo Multicaso em Empresas de Prestação de Serviços na Serra Gaúcha. In: VIII Convibra Administração - Congresso Virtual Brasileiro de Administração, 2011. VIII Convibra Administração - Congresso Virtual Brasileiro de Administração, 2011.
11. MILAN, G. S. ; GASPARIN, F. M. ; DE TONI, D. ; BORGES, D. E. . Percepção de Consumidores Locais Acerca da Imagem de um Shopping Center. In: XIV SEMEAD - Seminários em Administração, 2011, São Paulo - SP. XIV SEMEAD - Seminários em Administração. São Paulo - SP : FEA/USP, 2011.
12. MILAN, G. S. ; DORION, E. ; MATOS, J. A. R. . Conflict Management for Product Distribution Channel Performance: A Brazilian Experience. In: 19th International Conference on Management of Technology (IAMOT), 2010, Cairo - Egito. 19th International Conference on Management of Technology (IAMOT). Cairo - Egito : International Association for Management of Technology, 2010. p. 1-14.
13. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; REGINATO, C. E. R. . Os Fatores Críticos para o Sucesso do Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos de Empresas do Setor Moveleiro da Serra Gaúcha. In: VI EGEPE Encontro de Estudos sobre Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, 2010, Recife - PE. VI EGEPE Encontro de Estudos sobre Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, 2010.
14. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. ; DORION, E. ; SCHULER, M. . Proposições de Pesquisa e uma Análise Exploratória Acerca da Influência dos Modelos Mentais dos Empreendedores no Desempenho de suas Organizações. In: VI EGEPE Encontro de Estudos sobre Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, 2010, Recife - PE. VI EGEPE Encontro de Estudos sobre Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, 2010.
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88. MILAN, G. S. ; BOEHE, D. M. ; DE TONI, D. . O Desempenho do Processo de Novos Produtos e a Influência de Fatores Mercadológicos, Estratégicos e Operacionais. In: XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2007, Foz do Iguaçu - PR. XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP). Foz do Iguaçu - PR : ABEPRO, 2007.
89. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. ; HEXSEL, A. E. . Os Modelos Mentais dos Empreendedores e o Desempenho Organizacional: Um Estudo Exploratório em Duas Empresas do Setor Metal-Mecânico. In: XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2007, Foz do Iguaçu - PR. XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2007.
90. MILAN, G. S. ; RIBEIRO, J. L. D. . A Retenção de Clientes e seus Antecedentes em um Ambiente de Serviços. In: XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2007, Foz do Iguaçu - PR. XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2007.
91. FLORES, E. L. ; MILAN, G. S. ; THOMÉ, M. . Os Resultados Financeiros Obtidos pelo Banco Alfa com a Prática do Marketing de Relacionamento. In: II Simpósio Internacional de Administração e Marketing / IV Congresso de Administração da ESPM, 2007, São Paulo - SP. II Simpósio Internacional de Administração e Marketing / IV Congresso de Administração da ESPM, 2007.
92. MILAN, G. S. ; GRAZZIOTIN, D. B. ; PRETTO, M. R. . Estudo sobre a Implantação da Produção Mais Limpa em uma Empresa do Setor de Plástico Reforçado com Fibra de Vidro. In: 1st International Workshop Advances in Cleaner Production, 2007, São Paulo - SP. 1st International Workshop Advances in Cleaner Production, 2007.
93. REIS, Z. C. ; MILAN, G. S. . O Impacto da Gestão do Conhecimento sobre a Estratégia Empresarial: Um Estudo Ambientado em uma Empresa do Setor Metal-Mecânico. In: XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2006, Fortaleza - CE. XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2006.
94. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; SCHULER, M. ; LARENTIS, F. ; HEXSEL, A. E. . A Imagem como Fator da Inovação nas Empresas: Um Estudo Exploratório a partir da Configuração das Imagens dos Gestores sobre Estratégia. In: XXIV Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica, 2006, Gramado - RS, 2006.
95. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; SCHULER, M. ; LARENTIS, F. . A Configuração de Imagens Intrínsecas ao Conceito de Estratégia . In: XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2006, Fortaleza - CE. XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2006.
96. MILAN, G. S. . A Emoção no Contexto das Interações Existentes na Prestação de Serviços. In: I Congresso Brasileiro de Psicologia do Consumidor, 2005, Porto Alegre - RS, 2005.
97. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. ; BARAZETTI, Lisandra . A Configuração das Imagens dos Serviços de Fisioterapia de um Plano de Saúde. In: I Congresso Brasileiro de Psicologia do Consumidor, 2005, Porto Alegre - RS, 2005.
98. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; SCHULER, M. . Um Estudo Exploratório Sobre a Criação e Manutenção de Relacionamentos Como Estratégia Empresarial. In: XVIII Congreso Latinoamericano de Estrategia, 2005, Santa Cruz de la Sierra, 2005.
99. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. ; BARAZETTI, Lisandra . Imagens de Serviços: Uma Metodologia Aplicada aos Serviços de Fisioterapia de um Plano de Saúde e seus Desdobramentos. In: XVIII Congreso Latinoamericano de Estrategia, 2005, Santa Cruz de la Sierra, 2005.
100. MILAN, G. S. ; PERINI, Franco Onzi ; DE TONI, D. . Um Plano de Ações Voltado ao Reposicionamento de Marca de uma Vinícola e de seus Produtos. In: XVIII Congreso Latinoamericano de Estrategia, 2005, Santa Cruz de la Sierra, 2005.
101. MILAN, G. S. ; PRETTO, M. R. ; BENINI, Marilise . Auto-Serviço via Internet: Um Projeto Desenvolvido em uma Empresa Prestadora de Serviços de Medicina Ocupacional. In: XVIII Congreso Latinoamericano de Estrategia, 2005, Santa Cruz de la Sierra, 2005.
102. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; SCHULER, M. . Configuração de Imagens de Serviços: Um Estudo Aplicado aos Serviços de Fisioterapia Disponibilizados por um Plano de Saúde. In: XXIX EnANPAD - Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2005, Brasília - DF, 2005.
103. MILAN, G. S. ; TREZ, G. ; MAIOLI, Francele Caroline . Dimensões de Satisfação em Serviços: O Caso de uma Instituição de Ensino Superior. In: XL Asamblea Anual de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración, 2005, Santiago do Chile - Chile. XL Asamblea Anual de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración, 2005.
104. LARENTIS, F. ; MILAN, G. S. ; SLONGO, L. A. . O Relacionamento entre Fabricantes de Móveis e Varejistas Exclusivos e a Construção e Manutenção de Vantagens Competitivas Sustentáveis. In: XL Asamblea Anual de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración, 2005, Santiago do Chile - Chile. XL Asamblea Anual de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración, 2005.
105. MILAN, G. S. . Tecnologia de Informação e o Desenvolvimento de Relacionamentos Duradouros com os Clientes: Uma Reflexão sobre o CRM. In: XL Asamblea Anual de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración, 2005, Santiago do Chile - Chile. XL Asamblea Anual de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración, 2005.
106. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. . Um Estudo Aplicado à Configuração de Imagens de Serviços. In: XL Asamblea Anual de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración, 2005, Santiago do Chile - Chile. XL Asamblea Anual de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración, 2005.
107. MILAN, G. S. ; PRETTO, M. R. ; PIGOZZI, Paulo Rogério . A Relação entre a Gestão da Qualidade e a Cultura Organizacional: Um Estudo de Caso Ambientado em uma Fábrica de Embalagens de Papelão . In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005, Porto Alegre - RS. XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005.
108. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. . Ampliando o Entendimento sobre a Configuração das Imagens dos Serviços de Fisioterapia Disponibilizados por um Plano de Saúde. In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005, Porto Alegre - RS. XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005.
109. MILAN, G. S. ; BENINI, Marilise . Auto-serviço via Internet: Um Projeto Desenvolvido em uma Empresa Prestadora de Serviços de Medicina Ocupacional. In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005, Porto Alegre - RS. XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005.
110. MILAN, G. S. ; MAIOLI, Francele Caroline . Os Principais Atributos Relacionados aos Serviços Prestados por uma Instituição de Ensino Superior e a Satisfação de Alunos . In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005, Porto Alegre - RS. XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005.
111. MILAN, G. S. . O Serviço ao Cliente e a Competitividade das Empresas. In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005, Porto Alegre - RS. XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005.
112. MILAN, G. S. ; BRENTANO, Juliana ; DE TONI, D. . Um Estudo Exploratório Sobre a Qualidade Percebida dos Serviços Prestados por uma Agência de Comunicação. In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005, Porto Alegre - RS. XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2005.
113. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; BARAZETTI, Lisandra . Imagens de Serviços: um Estudo Exploratório sobre a Configuração e Organização das Imagens dos Serviços de Fisioterapia de um Plano de Saúde. In: XXVIII EnANPAD - Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2004, Curitiba - PR, 2004.
114. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. ; BARAZETTI, Lisandra . A Configuração de Imagens de Serviços: um Estudo Aplicado aos Serviços de Fisioterapia de um Plano de Saúde. In: XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004, Florianópolis - SC. XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004. p. 1988-1995.
115. DE TONI, D. ; MILAN, G. S. ; SCHULER, M. . Criação e Manutenção de Relacionamentos como Estratégia Empresarial: um Estudo Aplicado ao Contexto de uma Vinícola Gaúcha. In: XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004, Florianópolis - SC. XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004. p. 3576-3583.
116. MILAN, G. S. . CRM: TI e Desenvolvimento de Relacionamentos com Clientes. In: XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004, Florianópolis - SC. XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004. p. 4676-4683.
117. MILAN, G. S. . O Potencial da Emoção nas Interações de Serviços. In: XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004, Florianópolis - SC. XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004. p. 1804-1811.
118. MILAN, G. S. ; PERINI, Franco Onzi ; DE TONI, D. . Reposicionamento de Marca: um Plano de Ações Aplicado a uma Vinícola. In: XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004, Florianópolis - SC. XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004. p. 3239-3246.
119. MILAN, G. S. ; AVINO, José Carlos . Valorizando as Experiências dos Colaboradores no Ambiente de Serviços: um Programa Implementado em um Grupo da Área da Saúde. In: XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004, Florianópolis - SC. XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2004. p. 1796-1803.
120. MILAN, G. S. ; PERINI, Franco Onzi . A Implementação de um Plano de Ações Direcionado ao Reposicionamento da Marca de uma Vinícola Gaúcha e de seus Produtos . In: XV Encontro da Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração (ENANGRAD), 2004, Florianópolis - SC., 2004.
121. MILAN, G. S. . A Prática do Marketing de Relacionamento Baseada em Compromisso e Confiança e a Retenção de Clientes como Estratégia Empresarial. In: XXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2003, Ouro Preto - MG. XXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2003.
122. MILAN, G. S. . A Implementação de um Departamento de Pós-Vendas em um Ambiente de Serviços na Área da Saúde. In: XXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2003, Ouro Preto - MG. XXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2003.
123. MILAN, G. S. . A Prevenção na Saúde como Valor Agregado aos Serviços Ofertados por um Plano de Saúde e como Forma de Ampliar a Retenção de Clientes. In: XXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2003, Ouro Preto - MG. XXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2003.
124. OLIVEIRA, L. R. ; MILAN, G. S. . Alinhamento entre Estratégia Empresarial e CRM: Aplicação em Empresa Prestadora de Serviços de Plano de Saúde de Medicina de Grupo. In: XVI Congreso Latinoamericano de Estrategia, 2003, Lima - Perú, 2003.
125. MILAN, G. S. ; RIBEIRO, J. L. D. . A Recuperação de Falhas na Prestação de Serviços. In: III Semana de Engenharia de Produção e Transportes, 2003, Porto Alegre - RS. Anais da III Semana de Engenharia de Produção e Transportes. Porto Alegre - RS : FEENG, 2003.
Resumos expandidos publicados em anais de congressos
1. BORGES, D. E. ; MILAN, G. S. . A Configuração da Imagem de um Shopping Center na Percepção de Consumidores Locais. In: XXIII Salão de Iniciação Científica da UFRGS, 2011, Porto Alegre - RS. XXIII Salão de Iniciação Científica da UFRGS. Porto Alegre - RS : UFRGS, 2011.
Resumos publicados em anais de congressos
1. BORGES, D. E. ; DE TONI, D. ; GASPARIN, F. M. ; CORSO, A. ; MILAN, G. S. . A Configuração da Imagem de um Shopping Center na Percepção de Consumidores Locais. In: XIX Encontro de Jovens Pesquisadores da UCS, 2011, Caxias do Sul - RS. XIX Encontro de Jovens Pesquisadores da UCS. Caxias do Sul - RS : UCS - Universidade de Caxias do Sul, 2011.
2. BORGES, D. E. ; DE TONI, D. ; MILAN, G. S. . O Desempenho Organizacional a partir dos Modelos Mentais dos Empreendedores. In: XVIII Encontro de Jovens Pesquisadores da UCS, 2010, Caxias do Sul - RS. XVIII Encontro de Jovens Pesquisadores da UCS. Caxias do Sul - RS : Universidade de Caxias do Sul, 2010.
3. BORGES, D. E. ; DE TONI, D. ; MILAN, J. M. M. ; MILAN, G. S. . Antecedentes da Retenção de Clientes em um Contexto Relacional de Serviços. In: XVII Encontro de Jovens Pesquisadores da UCS, 2009, Caxias do Sul - RS. XVII Encontro de Jovens Pesquisadores da UCS. Caxias do Sul - RS : Universidade de Caxias do Sul, 2009.
4. BORGES, D. E. ; DE TONI, D. ; MILAN, J. M. M. ; MILAN, G. S. . Antecedentes da Retenção de Clientes em um Contexto Relacional de Serviços. In: XXI Salão de Iniciação Científica da UFRGS, 2009, Porto Alegre - RS. XXI Salão de Iniciação Científica da UFRGS. Porto Alegre - RS : UFRGS, 2009.
5. FORTES, V. M. M. ; MILAN, G. S. . Antecedentes da Retenção de Clientes em um Contexto Relacional de Serviços. In: XVI Encontro de Jovens Pesquisadores da UCS, 2008, Caxias do Sul - RS. XVI Encontro de Jovens Pesquisadores da UCS. Caxias do Sul - RS : UCS - Universidade de Caxias do Sul, 2008.
6. BORGES, D. E. ; MILAN, G. S. . O Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos em Empresas do Setor Metal-Mecânico da Serra Gaúcha. In: XVI Encontro de Jovens Pesquisadores da UCS, 2008, Caxias do Sul - RS. XVI Encontro de Jovens Pesquisadores da UCS. Caxias do Sul - RS : UCS - Universidade de Caxias do Sul, 2008.
Artigos aceitos para publicação
1. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. . A Construção de um Modelo sobre a Retenção de Clientes e seus Antecedentes em um Ambiente de Serviços. REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre. Online), 2012.
2. MILAN, G. S. ; GRAZZIOTIN, D. B. . Um Estudo sobre a Aplicação da Produção Mais Limpa. GEPROS. Gestão da Produção, Operações e Sistemas (Online), 2012.
3. MILAN, G. S. ; VERSETTI, R. . Melhorias em Processos com Impacto na Eficiência Operacional: Um Estudo Ambientado em um Laboratório de Análises Clínicas. Revista Produção Online, 2012.
4. LARENTIS, F. ; MILAN, G. S. ; DE TONI, D. . Formação de Estratégia como um Processo Coletivo: Um Estudo de Caráter Etnográfico em uma Loja Exclusiva de Móveis. REGE. Revista de Gestão USP, 2012.
Apresentações de Trabalho
1. MILAN, G. S. ; DORION, E. ; MATOS, J. A. R. . 19th International Conference on Management of Technology (IAMOT). 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
2. THOMÉ, R. B. M. ; HEXSEL, A. E. ; MILAN, G. S. ; DE TONI, D. . Análise da Estrutura e do Posicionamento Estratégico de Empresas Produtoras de Vinhos de Mesa do Rio Grande do Sul. 2009. (Apresentação de Trabalho/Outra).
3. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. ; DORION, E. ; SCHULER, M. . Aprofundando a Compreensão sobre a Influência dos Modelos Mentais dos Empreendedores no Desempenho de suas Organizações. 2009. (Apresentação de Trabalho/Outra).
4. MILAN, G. S. ; DE TONI, D. . Comparação entre um Modelo Teórico e um Modelo Rival para se Compreender a Prática Relacional com Foco na Retenção de Clientes em um Contexto de Serviços. 2009. (Apresentação de Trabalho/Outra).
5. EBERLE, L. ; MILAN, G. S. ; LAZZARI, F. . Dimensiones de la Calidad en Servicios y la Satisfacción de Clientes en una IES. 2009. (Apresentação de Trabalho/Outra).
6. MILAN, G. S. ; GUEDES, F. Z. ; ANGNES, F. B. ; EBERLE, L. . Un Estudio para la Reducción de Residuos en el Processo de Corte a Plasma de una Empresa Fabricante de Sistemas Constructivos. 2009. (Apresentação de Trabalho/Outra).
7. MILAN, G. S. ; MANENTI, D. Z. ; OLEA, P. M. ; DORION, E. . Los Stakeholders de Influencia Directa en el Desarrollo de la Ruta Turística de una Localidad en la Sierra Gaucha: Un Estudio Exploratorio. 2009. (Apresentação de Trabalho/Outra).
Produção técnica
Trabalhos técnicos
1. DORION, E. ; CAMARGO, M. E. ; MILAN, G. S. ; OLEA, P. M. . Membro da Comissão de avaliação do processo de seleção para docentes do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA/UCS) referente Edital 01/2011. 2011.
2. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 480xxx/2011-0 - Edital Universal CNPq 14/2011. 2011.
3. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 483xxx/2011-6 - Edital Universal CNPq 14/2011. 2011.
4. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 477xxx/2011-6 - Edital Universal CNPq 14/2011. 2011.
5. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 476xxx/2011-3 - Edital Universal CNPq 14/2011. 2011.
6. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 309xxx/2011-6 - Produtividade em Pesquisa. 2011.
7. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 306xxx/2011-1 - Produtividade em Pesquisa. 2011.
8. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 309xxx/2011-4 - Produtividade em Pesquisa. 2011.
9. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 309xxx/2011-4 - Produtividade em Pesquisa. 2011.
10. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 503xxx/2011-0 - Bolsas no País - Pós-doutorado Júnior - PDJ. 2011.
11. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 400xxx/2011-5 - Edital CNPq / CAPES 07/2011. 2011.
12. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 400xxx/2011-0 - Edital CNPq / CAPES 07/2011. 2011.
13. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 402xxx/2011-4 - Edital CNPq / CAPES 07/2011. 2011.
14. MILAN, G. S. . Parecer Emitido para o Processo 552xxx/2011-3 - Ação Transversal nº 06/2011 - Casadinho/Procad. 2011.
15. MILAN, G. S. ; LAGUNA, S. E. ; PEROTTONI, C. A. ; STECANELLA, N. . Parecer para Pedidos de Bolsas PIBIC-EM (Ensino Médio). 2011.
Demais tipos de produção técnica
1.
MILAN, G. S. . Cenários do Varejo. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
2.
MILAN, G. S. . Cenários do Varejo. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
3.
MILAN, G. S. . Cenários do Varejo. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
4.
MILAN, G. S. . Administração Estratégica de Serviços (4ª Edição). 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
5.
MILAN, G. S. ; PRETTO, M. R. . Gestão Empresarial (2ª Edição). 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
6.
MILAN, G. S. . Marketing de Relacionamento (Marcopolo - Turma I). 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
7.
MILAN, G. S. ; DORION, E. . MBA Executivo in Company em Gestão de Negócios - Medabil. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
8.
MILAN, G. S. . Marketing de Relacionamento (Marcopolo - Turma III). 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
9.
MILAN, G. S. . Seminário: O Futuro do Varejo. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
10.
MILAN, G. S. . Marketing de Relacionamento (Marcopolo - Turma IV). 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
11.
MILAN, G. S. . Administração Estratégica de Serviços (3ª Edição). 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
12.
MILAN, G. S. . MBA em Gestão Estratégica da Produção (2ª Edição). 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
13.
MILAN, G. S. . Marketing Estratégico (3ª Edição). 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
14.
MILAN, G. S. . Marketing Estratégico (2ª Edição). 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
15.
MILAN, G. S. . MBA em Gestão Estratégica da Produção (1ª Edição). 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
16.
MILAN, G. S. ; PRETTO, M. R. . Gestão Empresarial (1ª Edição). 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
17.
MILAN, G. S. . Administração Estratégica de Serviços (2ª Edição). 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
18.
MILAN, G. S. . Marketing Estratégico (1ª Edição). 2002. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
19.
MILAN, G. S. . Marketing de Serviços. 2002. .
20.
MILAN, G. S. ; PRETTO, M. R. . Gestão da Produção. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
21.
MILAN, G. S. ; AVINO, José Carlos . Administração Estratégica de Serviços (1ª Edição). 2001. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
Demais trabalhos
1. MILAN, G. S. . A Prática do Marketing de Relacionamento de Relacionamento e a Competitividade Empresarial. 2006 (Demais trabalhos relevantes).
2. MILAN, G. S. ; BERTOLAZZI, M. A. . Aula de Integração: Marketing e Ética na Organização. 2005 (Apresentação de Painel).
3. MILAN, G. S. ; BERTOLAZZI, M. A. . Aula de Integração: Marketing e Ética na Organização. 2005 (Apresentação de Painel).
4. MILAN, G. S. . Painel: Planejando e Conduzindo Entrevistas Individuais. 2004 (Apresentação de Painel).
5. MILAN, G. S. . Seminário: A Relação entre Logística e Serviços ao Cliente. 2004 (Demais trabalhos relevantes).
6. MILAN, G. S. . Seminário: Orientação sobre o T.C.C. (Trabalho de Conclusão de Curso). 2004 (Demais trabalhos relevantes).
7. MILAN, G. S. . Palestra: A Influência dos Relacionamentos Interpessoais sobre a Gestão de Negócios. 2003 (Demais trabalhos relevantes).
8. MILAN, G. S. . Palestra: Marketing de Serviços. 2003 (Demais trabalhos relevantes).
9. MILAN, G. S. . Palestra: Relação entre a Qualidade dos Serviços e a Satisfação de Clientes. 2003 (Demais trabalhos relevantes).
10. MILAN, G. S. . Palestra: Relação entre a Qualidade dos Serviços e a Satisfação de Clientes. 2003 (Demais trabalhos relevantes).
11. MILAN, G. S. . Palestra: Atividades Pós-Vendas e a Retenção de Clientes. 2003 (Demais trabalhos relevantes).
12. MILAN, G. S. . Palestra: Entendendo o Ciclo de Vendas: Pré-Venda, Venda e Pós-Venda. 2003 (Demais trabalhos relevantes).
13. MILAN, G. S. . Curso: Atendimento ao Público. 2002 (Demais trabalhos relevantes).
14. MILAN, G. S. . Curso: Atendimento ao Público. 2002 (Demais trabalhos relevantes).
15. MILAN, G. S. . Encontro de Vendas. 2002 (Demais trabalhos relevantes).
16. MILAN, G. S. . Curso: Mapeamento e Descrição de Processos. 2002 (Demais trabalhos relevantes).

Bancas
Participação em bancas examinadoras
Dissertações
1. MILAN, G. S.; SAMPAIO, C. H.; PERIN, M. G.. Participação em banca de Juliana Saboia. A Responsabilidade Social Corporativa no Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos: O Caso da Indústria Calçadista Infantil. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
2. MILAN, G. S.; PERIN, M. G.; BRASIL, V. S.. Participação em banca de Mariana Variani Bertuol. Uma Análise dos Significados de Consumo de Vinho no Contexto de uma Confraria Feminina. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
3. MILAN, G. S.; ESPARTEL, L. B.; PERIN, M. G.. Participação em banca de Jefferson Dobner Sordi. A Influência dos Pacotes de Preços na Decisão de Consumo: Um Estudo Voltado ao Comportamento de Compra de Ingressos de Futebol. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
4. MILAN, G. S.; LARENTIS, F.; GAVA, R.. Participação em banca de Ricardo Antonio Reche. Imagem e Percepção de Valor nas Intenções de Compra de Carne de Frango. 2011. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
5. MILAN, G. S.; LARENTIS, F.; GAVA, R.. Participação em banca de Taisson Toigo. Imagem de Produto: A Configuração da Imagem do Vinho Fino. 2011. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
6. MILAN, G. S.; TONOLLI Jr., E. J.; BRODBECK, A. F.. Participação em banca de Rosana da Rosa Portella Tondolo. A Interação da Estratégia Competitiva e Custos com o Processo de Desenvolvimento de Produtos: Um Estudo Multi-Casos. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
7. MILAN, G. S.; BRASIL, V. S.; FLORES-PEREIRA, M. T.. Participação em banca de Márcia Budke Popien. A Construção de Significados dos Calçados para Meninas dos 8 aos 12 Anos. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
8. MILAN, G. S.; CAMARGO, M. E.; MÜLLER, C. J.. Participação em banca de Manuela Rösing Agostini. Da Administração Legal ao Business Process Management: O Mapeamento de Processos de Negócio em Escritórios de Advocacia. 2010. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
9. MILAN, G. S.; MACKE, J.; PADULA, A. D.. Participação em banca de Valter Marcos Monteiro Fortes. Turismo em Cabo Verde: Um Estudo da Competitividade entre os Clusters de Santo Antão-São Vicente e Sal-Boa Vista. 2010. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
10. MILAN, G. S.; LIBERALI, G.; VIEIRA, L. M.. Participação em banca de Magda Bortolini. Análise da Estratégia de Integração Vertical: Um Estudo de Caso de Empresas Vinícolas de Vinhos Finos do Vale dos Vinhedos. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.
11. MILAN, G. S.; SAMPAIO, C. H.; SLONGO, L. A.. Participação em banca de Márcia Cristina Pereira. Análise das Correlações entre os Valores Pessoais e os Níveis de Prontidão para o Uso de Tecnologia. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
12. MILAN, G. S.; SAMPAIO, C. H.; PERIN, M. G.. Participação em banca de Fernando de Oliveira Santini. Promoção de Distribuição de Prêmios e sua Influência na Compra por Impulso e nas Intenções de Recompra. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
13. MILAN, G. S.; KALNIN, J. L.; HANSEN, P. B.. Participação em banca de Marcelo Luis Thomé. Análise de Fatores Condicionantes na Adoção de um Sistema de Custeio em Micro e Pequenas Empresas no Setor Metal-Mecânico de Caxias do Sul - RS. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
14. MILAN, G. S.; SAMPAIO, C. H.; PERIN, M. G.. Participação em banca de Tiago Amaral da Silva. Antecedentes da Lealdade: Proposição e Teste de um Modelo Teórico. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
15. MILAN, G. S.; BIGNETTI, L. P.; PAIVA, E. L.. Participação em banca de Jorge Alberto Baumhardt. Estratégia de Pequenas e Médias Empresas do Rio Grande do Sul que Atuam no Mercado Externo: Uma Visão a partir de Pequenas e Médias Empresas Alemãs Líderes no Mercado Global. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.
16. MILAN, G. S.; PAIVA, E. L.; BORCHARDT, M.. Participação em banca de Marcelo Forneck. Análise Multicriterial das Preferências de Estrategistas e das Escolhas de Gestão nas Operações Logísticas de uma Empresa do Setor Químico. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.
17. MILAN, G. S.; RIBEIRO, E. P.; HILLBRECHT, R. O.. Participação em banca de Francisco Luiz Batista Soares. A Escolha no Ensino Superior: Fatores de Decisão. 2007. Dissertação (Mestrado em Economia) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
18. MILAN, G. S.; ESPARTEL, L. B.; PERIN, M. G.. Participação em banca de Fabrise de Oliveira Müller. As Emoções Positivas, Negativas, a Atitude e a Intenção de Comportamento: Um Estudo no Varejo na Cidade de Santa Maria. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
19. MILAN, G. S.; BRASIL, V. S.; PERIN, M. G.. Participação em banca de Rafael Damé Andretti. Um Estudo Comparativo entre a Imagem e o Posicionamento de Marca de Duas Instituições de Ensino Superior Privadas do Município de Pelotas - RS. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
Trabalhos de Conclusão de Curso de graduação
1. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Angela Maria Bérti Stimamiglio. Reestruturação da Área Comerial da Empresa Órion Matrizes Ltda.. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
2. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Fabiano da Silva. Pesquisa de Marketing na Empresa Roda Pizza Giordani Ltda.. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
3. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Franciele Rodrigues Berteli. Gestão do Atendimento a Clientes Inadimplentes da Empresa Rio Grande Energia S/A.. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
4. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Karina Angela Gobbi. Proposta de Ações que Visam a Manter o Cliente Fiel à Clínica da Mão. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
5. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Viviane Pegoraro. Ampliação do Mix de Serviços da Empresa Terraplanagem Forlin Ltda.. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
6. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Daniel Rodrigues Hertz. Satisfação de Clientes como Prioridade na Busca por Lucratividade e Saúde Financeira: Uma Proposta para Angeza Assessoria de Cobrança Ltda.. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
7. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Ecléia Agnoletto. Reestruturação da Área Comercial da Empresa Rodoplan Peças e Serviços Ltda.. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
8. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Eric Giazzon. Estratégias de Pós-Vendas como Fonte de Geração de Receita: Um Plano para a Secco Ar Compressores. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
9. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Gabriel Luiz Isoton. Marketing de Relacionamento: Proposta de um Programa de Fidelização de Clientes para a Hamburgueria Juventus. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
10. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Lisiane Schaefer. Identificação de Atributos Relevantes em Serviços Imobiliários: Um Estudo Aplicado com Locadores de uma Imobiliária de Nova Petrópolis. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
11. MILAN, G. S.; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Tiago André Koch. Alcont Alumínio Ltda.: Do Diagnóstico Empresarial à Criação de um Programa de Retenção e Fidelização de Clientes. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
12. MILAN, G. S.; TONOLLI Jr., E. J.; COSTA, C. A.. Participação em banca de Fábio Luiz Rossi. Análise da Influência do Processo de Prototipagem Rápida no Processo de Desenvolvimento de Produtos. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade de Caxias do Sul.
13. MILAN, G. S.; OLEA, P. M.. Participação em banca de Cesar Henn. Projeto de Instalação de Empresa de Embutidos. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
14. MILAN, G. S.; OLEA, P. M.. Participação em banca de Edson Lopes. Estudo de Viabilidade de Implantação de Clínica de Terapias Complementares. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
15. MILAN, G. S.; OLEA, P. M.. Participação em banca de Rodrigo Luis Poletto. Plano de Negócio: Cortineira - Cortinas e Persianas. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
16. MILAN, G. S.; OLEA, P. M.. Participação em banca de Thais Angelica Follmann. Estudo da Viabilidade de Implantação de uma Empresa de Assessoria e Organização de Casamentos. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
17. MILAN, G. S.; LUZ, G. B.; COSTA, C. A.. Participação em banca de Guilherme Dall Onder. Proposta de Mapeamento e Modelagem de Processos nas Solicitações de Serviços em uma Agência de Viagens. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade de Caxias do Sul.
18. MILAN, G. S.; TEJADA, J. R. C. D.. Participação em banca de Angelita Madalozzo. Loja de Vestuário Feminina. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
19. MILAN, G. S.; TEJADA, J. R. C. D.. Participação em banca de Carla Ramone Weber. Microcervejaria Stadplatz Bier. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
20. MILAN, G. S.; TEJADA, J. R. C. D.. Participação em banca de Marcia Borges. Desenvolvimento de Estágio em Novos Negócios: Empresa de Confecção de Uniformes. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
21. MILAN, G. S.; TEJADA, J. R. C. D.. Participação em banca de Marília Cristina Lederer Kratz. Estudo de Viabilidade para Instalação de Clínica Médica Oftalmológica para Usuários do Sistema Único de Saúde em Farroupilha - RS. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
22. MILAN, G. S.; TEJADA, J. R. C. D.. Participação em banca de Rafael Augusto Tomanchievicz Kern. Infohelp s Soluções em Informática. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
23. MILAN, G. S.; TEJADA, J. R. C. D.. Participação em banca de Tiago André Vargas. Desenvolvimento de Estágio em Novos Negócios: Indústria de Barras de Cereais. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
24. MILAN, G. S.; PIZZOLI, M. F. F.. Participação em banca de Rodrigo Barea. Desenvolvimento do Projeto de Absorção e Venda de Carros Usados Volare da Empresa Marcopolo S/A.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
25. MILAN, G. S.; PIZZOLI, M. F. F.. Participação em banca de Luciano Dal Bó. Planejamento e Estruturação da Área Comercial dos Produtos Destinados ao Segmento Elétrico na Empresa Tyco Dinaço Ind. e Com. de Ferro Ltda.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
26. MILAN, G. S.; PIZZOLI, M. F. F.. Participação em banca de Gustavo Dalla Rosa Marques. Reorganização do Processo de Venda do Setor de Pós-Venda da Randon Implementos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
27. MILAN, G. S.; PIZZOLI, M. F. F.. Participação em banca de Felipe Tonolli. Capacitação dos Representantes Volare para Aumento da Cobertura de Mercado no Segmento de Fretamento e Turismo. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
28. MILAN, G. S.; PIZZOLI, M. F. F.. Participação em banca de Ariane Zucco Trois. Reestruturação da Área Comercial da Empresa Olga Decorações. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
29. MILAN, G. S.; FOCHESATTO, S. A.. Participação em banca de Elias Pierosan Fassbinder. Projeto para Implantação de uma Empresa Central de Resíduos Sólidos Industriais Classe 1 e 2 na Região da Serra Gaúcha. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
30. MILAN, G. S.; FOCHESATTO, S. A.. Participação em banca de Elisa Piroli. Estudo de Viabilidade de Empreendimento Especializado na Elaboração de Projetos Sustentáveis para Região Nordeste do Rio Grande do Sul. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
31. MILAN, G. S.; FOCHESATTO, S. A.. Participação em banca de Felipe Demeda Graff. Análise de Viabilidade para a Implantação de uma Empresa de Produção Especializada em Doces Balanceados para Diabéticos e Obesos na Cidade de Caxias do Sul. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
32. MILAN, G. S.; FOCHESATTO, S. A.. Participação em banca de Márcia Tedesco de Queiroz. Estudo de Viabilidade de Implantação de uma Padaria Drive-Thru no Município de Caxias do Sul. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
33. MILAN, G. S.; FOCHESATTO, S. A.. Participação em banca de Marlen Salete da Silva. Implantação de um Novo Negócio: Fabricação de Uniformes Operacionais com Logística Reversa dos Produtos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
34. MILAN, G. S.; FOCHESATTO, S. A.. Participação em banca de Paula Aita da Rocha. Análise de Viabilidade para Implantação de uma Empresa de Produção de Trufas, Mini-Trufas e Petit-Fours na Cidade de Caxias do Sul. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
35. MILAN, G. S.; MARTINS, E.. Participação em banca de Clair Teresinha Ricardo dos Reis Bosa. Estudo da Viabilidade de Implantação de uma Empresa Organizadora de Eventos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
36. MILAN, G. S.; MARTINS, E.. Participação em banca de Érico Marciano de Oliveira. Novos Negócios: Prestação de Serviços de Transporte Terceirizado para Executivos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
37. MILAN, G. S.; MARTINS, E.. Participação em banca de Ismael Schwantes Rauber. Projeto para Implantação de uma Empresa Recicladora de Resíduos Plásticos Industriais em Caxias do Sul. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
38. MILAN, G. S.; MARTINS, E.. Participação em banca de Milena Santos de David. Estudo da Viabilidade da Implantação de uma Indústria de Sacolas Plásticas Oxi-Biodegradáveis. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
39. MILAN, G. S.; MARTINS, E.. Participação em banca de Priscila Duso. Projeto Cafeteria. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
40. MILAN, G. S.; SARATE, J. A. R.. Participação em banca de Josemar Krewer. Um Plano de Ações Voltado para a Identificação de Clientes Potenciais de uma Empresa do Setor de Decoração. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
41. MILAN, G. S.; SARATE, J. A. R.. Participação em banca de Giovana Clarete Remussi. Um Plano de Ações Voltado ao Crescimento das Vendas de uma Empresa Comercial do Segmento de Máquinas Industriais. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
42. MILAN, G. S.; ANDREOLA, J. F.. Participação em banca de Aline Wentz. Plano para Criação de uma Empresa na Fabricação de Embalagens Ecológicas - Ecolinha. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
43. MILAN, G. S.; ANDREOLA, J. F.. Participação em banca de Elise Jum Soares. Plano de uma Empresa de Serviços de Limpeza. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
44. MILAN, G. S.; ANDREOLA, J. F.. Participação em banca de Paula Giotto. Plano de Negócio de Implantação e Viabilidade de uma Clínica de Massagem. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
45. MILAN, G. S.; ANDREOLA, J. F.. Participação em banca de Wagner Cecconello. Plano de Negócio para Implantação de um Bar Noturno na Cidade de Farroupilha. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
46. MILAN, G. S.; MACKE, J.. Participação em banca de Diego Bondan Noatto. Talento Burguer. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
47. MILAN, G. S.; MACKE, J.. Participação em banca de Francieli Bondan. Estudo de Viabilidade para Criação do Restaurante Benvenuti Tutti. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
48. MILAN, G. S.; MACKE, J.. Participação em banca de José Carlos Colombo. Estudo de Viabilidade para Criação de uma Empresa no Agronegócio - Cultivo de Hortaliças em Estufa. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
49. MILAN, G. S.; MACKE, J.. Participação em banca de Mayquel Rohde. Estudo de Viabilidade para Criação da Consultoria M&M Ltda.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
50. MILAN, G. S.; MACKE, J.. Participação em banca de Micheli Pasquali. Estudo de Viabilidade para Criação da Michels Corretora de Seguros. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
51. MILAN, G. S.; MACKE, J.. Participação em banca de Tiago Roberto Bertolini. Estudo de Viabilidade para Criação de uma Empresa de Serviços de Embelezamento para Automóveis - LC Service Serviços Automotivos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
52. MILAN, G. S.; BOSSARDI, G.. Participação em banca de Eduardo André Pagliarin. Diagnóstico Empresarial: Empresa Pagliarin Materiais de Construção Ltda.. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
53. MILAN, G. S.; BOSSARDI, G.. Participação em banca de Marco Antônio Berwanger. Gestão do Relacionamento com o Cliente na Plastitália. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
54. MILAN, G. S.; BOSSARDI, G.. Participação em banca de Tiana Baldissera. Implementação de uma Nova Linha de Produtos na Empresa Nina Indústria e Comércio de Confecções Ltda.. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
55. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Amanda Oliveira. Plano de Negócios de uma Loja de Presentes Personalizados. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
56. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Andressa Tassoniero. Plano para a Criação de uma Empresa de Construção Civil - Construtora Eco House. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
57. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Elisandra Cé. Estudo de Viabilidade para Implantação do Centro Estético Universo da Beleza. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
58. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Evanir Marcelo Ferronato. Plano de Negócios para a Criação de uma Empresa de Comércio de Frutas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
59. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Renata Rossanelli Castro. Plano de Negócio para a Criação da Indústria de Móveis Planejados: Idea Móveis. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
60. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Roberta Bazzo. Plano de Negócios para Implantação de uma Loja de Artigos para Decoração e Presentes na Cidade de Serafina Corrêa. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
61. MILAN, G. S.; COPELLI, F. L.. Participação em banca de Angélica Scalabrin. Plano de Negócios para Analisar a Viabilidade de Implantação de uma Loja de Chocolates na Cidade de Carlos Barbosa. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Formação Específica em Gestão Administrativa) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
62. MILAN, G. S.; COPELLI, F. L.. Participação em banca de Carla Brustulin Parreira. Casa do Queijo Ltda.. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
63. MILAN, G. S.; COPELLI, F. L.. Participação em banca de Cíntia Willers da Silva. Plano de Negócios para Implementar na Empresa Representações Sul na Cidade de Farroupilha. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
64. MILAN, G. S.; COPELLI, F. L.. Participação em banca de Elides Irene Paesi. Projeto de Implantação de uma Fábrica de Chocolate Caseiro no Município de Farroupilha RS. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
65. MILAN, G. S.; COPELLI, F. L.. Participação em banca de Libamar Fabiano Bellaver. Estudo de Viabilidade para a Criação da Lápis Mágico Papelaria. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
66. MILAN, G. S.; COPELLI, F. L.. Participação em banca de Salete Reolon Somacal. Estudo da Viabilidade de Implantação da Pousada e Restaurante Villa Italiana em Farroupilha RS. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
67. MILAN, G. S.; PERETTI, J. L. G.. Participação em banca de Andressa Pizzolato Boff. Desenvolvimento de Novos Negócios: Proposta de Implantação da Welcome Assessoria e Receptivo Ltda.. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
68. MILAN, G. S.; PERETTI, J. L. G.. Participação em banca de Gabriela Basso. Estágio em Novos Negócios: GB - Sociedade de Crédito ao Microempreendedor Ltda.. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
69. MILAN, G. S.; PERETTI, J. L. G.. Participação em banca de Leandro Ceccato. Estágio em Novos Negócios: Empresa Prestadora de Serviços de Manutenção Residencial. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
70. MILAN, G. S.; PERETTI, J. L. G.. Participação em banca de Líliam Peruzzo. Novos Negócios: Posto de Combustíveis. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
71. MILAN, G. S.; PERETTI, J. L. G.. Participação em banca de Michele Busetti Ruaro. Relatório de Pesquisa: Viabilidade de um Centro Comercial Infantil. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
72. MILAN, G. S.; BRANCHI, E.. Participação em banca de Fernanda Vanassi. Análise de Viabilidade para a Implantação de uma Loja e Área de Lazer para Terceira Idade. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
73. MILAN, G. S.; BRANCHI, E.. Participação em banca de Grasiela Marchioro. Desenvolvimento de Empresa Fabricante de Cristais - Brilhu's Cristais para Decoração Ltda.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
74. MILAN, G. S.; BRANCHI, E.. Participação em banca de Jerri Adriano de Matos. Proposta de Implantação de uma Factoring no Município de Caxias do Sul - RS. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
75. MILAN, G. S.; BRANCHI, E.. Participação em banca de Thalita Luana Bosa. Estudo da Viabilidade de Implantação de uma Pousada Rural no Distrito de Criúva - RS. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
76. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Jonas Tomazini. Plano de uma Pizzaria na Cidade de Farroupilha. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
77. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Marcos F. Fabro. Retificar Retífica de Motores. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
78. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Marina Milesi. Plano de Negócios para Implantação de uma Empresa de Jardinagem e Paisagismo na Cidade de Farroupilha. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
79. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Neurací Fátima de Oliveira Canal. Plano de Negócio para Implantação de uma Cafeteria na Cidade de Farroupilha: Cafeteria Coffee House. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
80. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Rodrigo Pegoraro. Plano de Negócio de Implantação e Viabilização do Cultivo de Uvas Orgânicas. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
81. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Rudi Molon. Plano de Negócios para a Implantação de uma Academia de Musculação no Bairro 1º de Maio em Farroupilha. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
82. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Sidiglei Rodrigues. SR Zíperes e Botões Ltda.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
83. MILAN, G. S.; BERTOLAZZI, M. A.. Participação em banca de Jeferson Dal Pont. Distribuidora de Medicamentos Serrana Ltda.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
84. MILAN, G. S.; BERTOLAZZI, M. A.. Participação em banca de Jennifer Letícia Viezzer. Estudo da Viabilidade de um Novo Negócio - Fábrica de Tijolos Ecológicos. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
85. MILAN, G. S.; BERTOLAZZI, M. A.. Participação em banca de Leonardo Castagna Ceconello. Análise de Viabilidade para a Implantação de uma Empresa Especializada em Projeto, Desenvolvimento e Aluguel de Software B2B na Cidade de Caxias do Sul. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
86. MILAN, G. S.; BERTOLAZZI, M. A.. Participação em banca de Maristela Frizzo Molon. Confecção de Vestidos para Festas. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
87. MILAN, G. S.; BERTOLAZZI, M. A.. Participação em banca de Sandra Schumann. Projeto de Viabilidade de Criação da Grife Esportiva Martina Roese. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
88. MILAN, G. S.; BRANCHI, N. V. L.. Participação em banca de Daniel Gustavo Basso. Aplicação de Pesquisa de Mercado no Segmento de Máquinas Florestais na Empresa Randon Veículos Ltda.. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
89. MILAN, G. S.; BRANCHI, N. V. L.. Participação em banca de Gustavo Gomes Bortolotto. Reestruturação da Área de Atendimento a Clientes com Foco na Qualidade. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
90. MILAN, G. S.; BRANCHI, N. V. L.. Participação em banca de Marcos Antonio Amadori. Planejamento da Ampliação da Linha de Produtos e Serviços para Usinagem da Motion Brasil. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
91. MILAN, G. S.; BRANCHI, N. V. L.. Participação em banca de Sidnei Vargas da Silva. Desenvolvimento e Treinamento em Consórcio para os Representantes Volare da Empresa Marcopolo S.A.. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
92. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Daniel José Guaragni. Decisão de Produção x Compra de Linha de Componente (Linha Domus) da Tramontina Farroupilha. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
93. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Eloi Martinho Guasselli. Análise do Projeto de Investimento da Empresa Coplane Contabilidade e Planejamento Ltda.. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
94. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Giovana Bristot. Buticarnes - Boutique de Carnes Ltda.. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
95. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Silvia Massolini. Planejamento Orçamentário da Empresa Calçados Alsy Ltda.. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
96. MILAN, G. S.; GALLI, D. A.. Participação em banca de Vanisse Baréa. "La Massa" Casa de Massas. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
97. MILAN, G. S.; GAVA, A. M.. Participação em banca de Daiane De Bona. Plano de uma Empresa de Prestação de Serviços. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
98. MILAN, G. S.; GAVA, A. M.. Participação em banca de Elisa Milesi. Plano de Negócios para a Implantação de uma Empresa de Transporte de Carga na Cidade de Farroupilha. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
99. MILAN, G. S.; GAVA, A. M.. Participação em banca de Leonardo José Frosi. Plano de Negócio para Criação da Indústria de Bebidas Não Alcoolicas: Naturale Sucos. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
100. MILAN, G. S.; GAVA, A. M.. Participação em banca de Luiz Carlos de camargo. Plano de Negócio para Implantação de um Centro de Natação na Cidade de Farroupilha: Centro de Natação e Lazer. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
101. MILAN, G. S.; GAVA, A. M.. Participação em banca de Vanessa Dal-Prá. Doces Momentos Presentes. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
102. MILAN, G. S.; PIROVANO, C. D.. Participação em banca de Carla Forini. Estudo de Viabilidade do Desenvolvimento de uma Linha de Produtos Marca Própria Círculo na Farmácia Círculo. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
103. MILAN, G. S.; PIROVANO, C. D.. Participação em banca de Guilherme Toigo Poletti. Construção de um Plano de Comunicação Integrada de Marketing para a Linha Canavieira da Empresa Randon S/A Implementos e Participações. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
104. MILAN, G. S.; PIROVANO, C. D.. Participação em banca de Marciel Luís Marini. Estruturação da Equipe de Vendas do Mercado Interno para a Empresa Marini Móveis Ltda.. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
105. MILAN, G. S.; PIROVANO, C. D.. Participação em banca de Moacir Lazzari. Plano de Marketing Cultural para a Orquestra Sinfônica da UCS. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
106. MILAN, G. S.; PIROVANO, C. D.. Participação em banca de Rafael De David. Diagnóstico Empresarial Vésper Agência de Cargas. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
107. MILAN, G. S.; PIROVANO, C. D.. Participação em banca de Sabrina Vicenzi Dambros. Organização da Equipe de Representantes de Vendas da Mantova na Região Sul e no Estado de São Paulo. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
108. MILAN, G. S.; GAVA, R.. Participação em banca de Caroline Daniel de Araújo. Casa Noturna Lilith. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
109. MILAN, G. S.; GAVA, R.. Participação em banca de Douglas Tochetto Magero. Plano de um Restaurante Italiano na Cidade de Farroupilha. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
110. MILAN, G. S.; GAVA, R.. Participação em banca de Jackson de Meneses Barreto. Implantação de um Centro de Distribuição. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
111. MILAN, G. S.; GAVA, R.. Participação em banca de Marcelo Stella. Plano de uma Casa de Produtos Coloniais. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
112. MILAN, G. S.; GAVA, R.. Participação em banca de Valdir Somacal. Plano de Negócios de Criação de Parreiral para o Cultivo de Uvas Orgânicas. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
113. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Alessandra Marchett Comin. Plano para Criação de uma Casa de Massas. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
114. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Andreza Mussatto. Plano de Negócios: Magnata's Bagueteria e Café. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
115. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Darghele Schaider. Plano de Negócios para a Criação de uma Casa Noturna. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
116. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Jaime Deliberalli. Plano de Negócios: Condomínio Morada do Sol. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
117. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de José Zigomar Vieira dos Santos. Plano para Novos Negócios: Cooperativa de Tijolo Ecológico. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
118. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Raquel Weirich. Plano de Negócios: Café Colonial Bella's Kaffeehaus. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
119. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Rosmari Regalin Verona. Plano de Negócios para uma Loja Comercial de Produtos Diet e Light. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
120. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Silvia Alene Capra. Plano de Negócios da Empresa Victória Confecções Ltda.. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
121. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Daniel Barbizan. Plano em Novos Negócios: Panos Quentes. 2002. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
122. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Joel Bortolini. Plano de Criação da Empresa Personal Artigos de Couro Ltda.. 2002. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
123. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Claudia Regina Casagrande. Plano de Negócios: Pousada Recanto. 2002. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
124. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Luciana Fagherazzi. Estágio em Novos Negócios: Projeto de Desenvolvimento da Massimo Cantina e Restaurante. 2002. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.
125. MILAN, G. S.; GIONGO, N. A. V.. Participação em banca de Rosane Moura Paz da Silva. Ponto do Café. 2002. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha.

Eventos
Participação em eventos
1. VI SIPAD - Seminário Interinstitucional de Pesquisa em Administração.Avaliador de projetos de pesquisa (dissertações) de mestrandos e de tese (doutorando). 2011. (Seminário).
2. 19th International Conference on Management of Technology (IAMOT).Conflict Management for Product Distribution Channel Performance: A Brazilian Experience. 2010. (Congresso).
3. XIII SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais.Dimensões da Qualidade na Prestação de Serviços e a Satisfação de Clientes: Um Estudo Ambientado em Laboratórios Universitários. 2010. (Simpósio).
4. 2nd International Workshop Advances in Cleaner Production.2nd International Workshop Advances in Cleaner Production. 2009. (Congresso).