Luiz Cezar Buss

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  • Última atualização do currículo em 04/02/2010


Possui graduação em Uepg pela Universidade Estadual de Ponta Grossa(1991), especialização em Gestão Empresarial pela Universiade Fernando Pessoa(2000) e mestrado em Ufp pela Universiade Fernando Pessoa(2003). Atuando principalmente nos seguintes temas:Dissertação de Mestrado, Universidade Fernando Pessoa, Ciências Empresariais. (Texto gerado automaticamente pela aplicação CVLattes)


Identificação


Nome
Luiz Cezar Buss
Nome em citações bibliográficas
BUSS, Luiz Cezar

Endereço


Endereço Profissional
Faculdade Educacional de Ponta Grossa, Faculdade Educacional de Ponta Grossa.
Rua Tibúrcio Pedro Pedro Ferreira, 55
Centro
84010-090 - Ponta Grossa, PR - Brasil
Telefone: (42) 32209999
URL da Homepage: http://uniao.edu.br


Formação acadêmica/titulação


1999 - 2003
Mestrado em Ufp.
Universiade Fernando Pessoa.
Título: A utilização das reclamações de clientesna gestão de processos na prestação de serviços,Ano de Obtenção: 2003.
Orientador: João Gomes.
Palavras-chave: Dissertação de Mestrado; Universidade Fernando Pessoa; Ciências Empresariais.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia.
Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Administração da Produção.
Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Administração Financeira.
Setores de atividade: Qualidade e Produtividade; Outras Atividades de Assessoria e Consultoria Às Empresas.
1999 - 2000
Especialização em Gestão Empresarial.
Universiade Fernando Pessoa.
1985 - 1991
Graduação em Uepg.
Universidade Estadual de Ponta Grossa, UEPG, Brasil.




Formação Complementar


2009 - 2009
PRÁTICO DE CONTROLADORIA. (Carga horária: 8h).
CENOFISCO - CENTRO DE CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL.
2009 - 2009
MAPEAMENTO E GESTÃO DE PROCESSOS. (Carga horária: 8h).
CATHO.
2009 - 2009
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E ORÇAMENTO EMPRESARIAL. (Carga horária: 16h).
CANAL EXECUTIVO.


Atuação Profissional



Telecomunicações do Paraná S A, TELEPAR, Brasil.
Vínculo institucional

1983 - 2000
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Outro, Carga horária: 0
Outras informações
Empresa: TELECOMUNICAÇÕES DO PARANÁ S/A - TELEPAR Cargo: Gerente da Divisão de Faturamento e Arrecadação Atividades da área do Departamento Sul: Planejamento e Análise Financeira e Econômica; Contabilidade; Faturamento; Arrecadação; Análise de Reclamações de Faturas Telefônicas Atendimento a clientes. Observação: As atividades descritas acima, eram centralizadas na cidade de Ponta Grossa, sede do departamento sul, que compreendia o atendimento a 71 localidades da região sul do estado do Paraná, com aproximadamente 130 mil clientes.

Atividades

3/1993 - 1/2000
Direção e administração, Diretoria de Serviços, Departamento Regional Sul.

Cargo ou função
Gerente de Divisão.
3/1993 - 1/2000
Conselhos, Comissões e Consultoria, Diretoria de Serviços, Departamento Regional Sul.

Cargo ou função
Consultor de qualidade.
7/1999 - 10/1999
Treinamentos ministrados , Diretoria de Serviços, Departamento Regional Sul.

Treinamentos ministrados
Implantação do Manual de Reclamação de Contas
3/1995 - 7/1995
Pesquisa e desenvolvimento , Diretoria de Serviços, Departamento Regional Sul.

3/1993 - 3/1994
Conselhos, Comissões e Consultoria, .

Cargo ou função
Presidente da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes.


Linhas de pesquisa


1.
Desenvolvimento de programa de redução de erros em registros de reclamações de contas


Projetos de desenvolvimento


1998 - 1998
Comunicação de desligamento de telefone para clientes inadimplentes, por telefone, de forma informatizada
Descrição: Comunicar os clientes inadimplentes do desligamento do telefone, de forma automatizada, utilizando as linhas telefônicas. Este projeto visava adaptar as formas de cobrança de acordo com as diretrizes da TELEBRÁS e o Código do Consumidor..
Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento.
Alunos envolvidos: Graduação: (0) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) .
Integrantes: Luiz Cezar Buss - Coordenador / Olbir Americano Sondhal - Integrante / Leda Tille - Integrante / Perci Pedroso - Integrante / Sérgio Wogerau - Integrante.Financiador(es): Telecomunicações do Paraná S A - Cooperação.
1997 - 1997
Pulverizar pontos de arrecadação
Descrição: Conveniar pontos de arrecadação de faturas telefônicas.
Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento.
Alunos envolvidos: Graduação: (0) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) .
Integrantes: Luiz Cezar Buss - Coordenador / Olbir Americano Sondhal - Integrante / José Ludgero da Silva - Integrante / Oscar Vieira Dutra - Integrante.Financiador(es): Telecomunicações do Paraná S A - Cooperação.


Outros Projetos


1996 - 1997
Implantação do Programa 5S
Descrição: Criar e implantar o Programa 5S na Diretoria de Serviços..
Situação: Concluído; Natureza: Outra.
Alunos envolvidos: Graduação: (0) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) .
Integrantes: Luiz Cezar Buss - Coordenador / Humberto Stadler - Integrante / Joâo Ricardo Schchtel - Integrante.Financiador(es): Telecomunicações do Paraná S A - Cooperação.




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