Glauco Henrique de Sousa Mendes

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  • Última atualização do currículo em 19/01/2019


Possui graduação em Administração pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (1994), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (1999) e Doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (2008). Realizou pós-doutorados na Universidade de São Paulo (2015) e na Denmark Technical University - DTU (2016) . É professor do Departamento de Engenharia de Produção da Universidade Federal de São Carlos. É docente permanente do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção (PPGEP - UFSCar) e do Mestrado Profissional em Gestão de Organizações Públicas (PPGOSP - UFSCar). Coordenador do Grupo de Pesquisa e Estudo em Serviços (GEPS). Suas principais áreas de pesquisas e atuação profissional são: Gestão de Serviços, Servitização e Sistema Produto-Serviço, Design de Serviços e Experiência do Cliente. (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Glauco Henrique de Sousa Mendes
Nome em citações bibliográficas
MENDES, G. H. S.;MENDES, GLAUCO H.S.;MENDES, GLAUCO HENRIQUE SOUZA;MENDES, GLAUCO H. S.;DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE;MENDES, Glauco Henrique de Sousa;MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA

Endereço


Endereço Profissional
Universidade Federal de São Carlos, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.
Rod. Washington Luis, km 235
Jd. Guararapes
15565905 - São Carlos, SP - Brasil - Caixa-postal: 676
Telefone: (016) 33519540
Ramal: 9540
Fax: (016) 33518240
URL da Homepage: www.dep.ufscar.br


Formação acadêmica/titulação


2004 - 2008
Doutorado em Engenharia de Produção.
Universidade Federal de São Carlos, UFSCAR, Brasil.
Título: O Processo de Desenvolvimento de Produto em Empresas de Base Tecnológica: Caracterização da Gestão e Proposta de Modelo de Referência. (defesa em 10/06/2008), Ano de obtenção: 2008.
Orientador: Prof. Dr. José Carlos de Toledo.
Palavras-chave: gestão do desenvolvimento de produto; desenvolvimento de produto; empresas de base tecnológica.
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto.
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto / Especialidade: Desenvolvimento de Produto.
Setores de atividade: Fabricação de Equipamentos de Instrumentação Médico-Hospitalares, Instrumentos de Precisão e Ópticos, Equipamentos Para Automação Industrial, Cronômetros e Relógios; Fabricação de Equipamentos de Instrumentação Médico-Hospitalar, Odontológico e de Laboratórios; Fabricação de Máquinas, Aparelhos e Equipamentos de Sistemas Eletrônicos Dedicados À Automação Industrial e Controle do Processo Produtivo.
1996 - 1999
Mestrado em Engenharia de Produção.
Universidade Federal de São Carlos, UFSCAR, Brasil.
Título: O Processo de Desenvolvimento de Novos Serviços: o caso do setor bancário brasileiro,Ano de Obtenção: 1999.
Orientador: Prof. Dr. José Carlos de Toledo.
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.
Palavras-chave: desenvolvimento de novos serviços; desenvolvimento de produto; setor de serviços.
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção.
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto / Especialidade: Desenvolvimento de Produto.
Setores de atividade: Outros Setores; Qualidade e Produtividade.
1990 - 1994
Graduação em Administração.
Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, UNESP, Brasil.
Título: Os Planos Diretores e a Transição Administrativa: os casos de Araraquara e Matão.
Orientador: Prof. Dr. José Luiz Bizelli.
Bolsista do(a): Fundação do Desenvolvimento Administrativo, FUNDAP, Brasil.


Pós-doutorado


2016
Pós-Doutorado.
Technical University of Denmark, DTU, Dinamarca.
Bolsista do(a): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, FAPESP, Brasil.
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto / Especialidade: Desenvolvimento de Produto.
2014
Pós-Doutorado.
Universidade de São Paulo, USP, Brasil.
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto / Especialidade: Desenvolvimento de Produto.


Formação Complementar


2006 - 2006
Extensão universitária em Auto-avaliação institucional: uma abordagem prátic. (Carga horária: 60h).
Universidade Virtual Brasileira, IUVB, Brasil.


Atuação Profissional



Technical University of Denmark, DTU, Dinamarca.
Vínculo institucional

2016 - Atual
Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Visitante


Universidade de São Paulo, USP, Brasil.
Vínculo institucional

2016 - Atual
Vínculo: , Enquadramento Funcional:


Universidade Federal de São Carlos, UFSCAR, Brasil.
Vínculo institucional

2008 - Atual
Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor Adjunto, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

10/2014 - Atual
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Atividade de extensão realizada
Curso de especialização em gestão pública (coordenador).
08/2014 - Atual
Ensino, Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Tópicos Avançado em Gestão da Qualidade - Gestão da Qualidade em Serviços
08/2013 - Atual
Ensino, Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão da Qualidade no Setor Público (optativa)
08/2012 - Atual
Ensino, Gerontologia, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão da Qualidade em Gerontologia
02/2012 - Atual
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Professor do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
08/2011 - Atual
Ensino, Engenharia de Materiais, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão da Qualidade II
03/2011 - Atual
Ensino, Biotecnologia, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
03/2009 - Atual
Ensino, Gestão Organizacional e Recursos Humanos, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Noções Gerais de Qualidade e Produtividade
Planejamento Estratégico e Mapeamento Cognitivo
09/2008 - Atual
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Estatística Industrial/Controle Estatístico
Garantia e Controle da Qualidade
Gestão da Produção e Qualidade
Gestão da Qualidade I
03/2004 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

06/2014 - 06/2016
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, .

Cargo ou função
Representante da Linha Gestão da Qualidade na CPG do Mestrado profissional em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos.
02/2015 - 02/2016
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Cargo ou função
Representante da Linha Gestão da Qualidade na CPG do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção.
02/2013 - 12/2015
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Cargo ou função
Membro do Conselho do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - DEP/UFSCar.
02/2014 - 10/2015
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Atividade de extensão realizada
Coordenador do Curso de Especialização em Gestão de Organizações e Pessoas - GOPe.
02/2013 - 06/2015
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, .

Atividade de extensão realizada
Coordenador do Curso de Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD - Programa PNAP/Capes.
02/2014 - 02/2015
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Cargo ou função
Conselho do Departamento de Engenharia de Produção.
03/2012 - 12/2013
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Atividade de extensão realizada
Coordenador do curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão Organizacional e de Recursos Humanos.
05/2010 - 12/2013
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Atividade de extensão realizada
Docente da disciplina Gestão da Qualidade para o curso de Gestão Pública - modalidade EAD - oferta 2010/2011/2012.
11/2011 - 11/2013
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Atividade de extensão realizada
Coordenador do Curso de Pós-graduação lato sensu em Gestão de Organizações Públicas - modalidade EAD.
12/2009 - 09/2013
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Atividade de extensão realizada
Coordenador do Curso de Especialização em Gestão Pública na modalidade a distância - SRH/UFSCAR.
03/2009 - 03/2012
Direção e administração, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Cargo ou função
Coordenador de Curso.
03/2009 - 03/2012
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Cargo ou função
Membro dos Conselhos de Graduação (CoG) e Comissão de Análise de Processos de Alunos (CAPA).
03/2010 - 09/2011
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Atividade de extensão realizada
Coordenação do curso de Gestão Organizacional e de Recursos Humanos - DEP/UFSCAR.

Faculdade de Educação São Luís, FAC. SÃO LUÍS, Brasil.
Vínculo institucional

2002 - 2008
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador e Professor Mestre, Carga horária: 40

Atividades

02/2006 - Atual
Extensão universitária , Coordenação de Extensão, .

Atividade de extensão realizada
Coordenador Geral do Projeto de Extensão - Teia do Saber (Capacitação de Docentes da Rede Estadual).
05/2002 - Atual
Direção e administração, Departamento de Administração, .

Cargo ou função
Coordenador do Curso de Administração.
05/2002 - Atual
Ensino, Administração com Habititação em Gestão de Empresa, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
1. Administração Estratégica
2. Organização, Sistemas e Métodos
3. Teoria Geral da Administração I
05/2002 - Atual
Outras atividades técnico-científicas .

Atividade realizada
Orientador de Estágio.
02/2002 - Atual
Estágios , Departamento de Administração, .

Estágio realizado
Orientador de Trabalhos de Conclusão de Curso.
02/2002 - Atual
Conselhos, Comissões e Consultoria, CAS - Conselho de Administração Superior, .

Cargo ou função
Membro do Conselho de Administração Superior (Colegiado Diretivo da Faculdade de Educação São Luís).
06/2004 - 06/2007
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão Própria de Avaliação, .

Cargo ou função
Presidente da Comissão Própria de Avaliação (responsável pela condução do projeto de Avaliação Institucional da Faculdade de Educação São Luís e produção de relatório técnico encaminhado ao MEC).
02/2002 - 02/2004
Extensão universitária , Departamento de Administração, .

Atividade de extensão realizada
Coordenador da Empresa Júnior da Faculdade de Educação São Luís.

Faculdade de Ciências Humanas do Vale do Rio Grande, EDUVALE, Brasil.
Vínculo institucional

2000 - 2008
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordendor e Professor Mestre, Carga horária: 20

Atividades

01/2000 - Atual
Direção e administração, Departamento de Administração, .

Cargo ou função
Coordenador de Curso.
01/2000 - Atual
Ensino, Administração com Habilitação em Adm Rural, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Organização, Sistemas e Métodos
Planejamento Estratégico
Teoria Geral da Administração I
Teoria Geral da Administração II (Gestão da Qualidade)
01/2000 - Atual
Outras atividades técnico-científicas .

Atividade realizada
Orientador de Estágio Supervisionado.

Associação de Ensino de Sertãozinho, FASERT, Brasil.
Vínculo institucional

2000 - 2002
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador e Professor Mestre, Carga horária: 20
Outras informações
Professor das disciplinas de "Teoria Geral da Administração" e "Organização, Sistemas e Métodos" para o curso de Administração

Atividades

04/2000 - 02/2002
Direção e administração, .

Cargo ou função
Coordenador de Curso.
04/2000 - 02/2002
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Organização Sistemas e Métodos
Teorias da Administração

Centro Universitário Euripedes de Marília, UNIVEM, Brasil.
Vínculo institucional

1998 - 2000
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 20

Atividades

08/1998 - 03/2000
Ensino, Administração com Habilitação em Comércio Exterior, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração da Qualidade
Teoria Geral da Administração

Universidade Paulista, UNIP, Brasil.
Vínculo institucional

1998 - 2000
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 14

Atividades

03/1998 - 01/2000
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Aplicada
Teorias da Administração

Banco do Brasil, BB, Brasil.
Vínculo institucional

1987 - 1996
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Posto Efetivo, Carga horária: 40

Atividades

12/1987 - 06/1996
Direção e administração, .

Cargo ou função
Posto Efetivo.


Linhas de pesquisa


1.
Gestão do Desenvolvimento de Novos Serviços

Objetivo: Estuda e aplica modelos de gestão e metodologias de suporte ao processo de desenvolvimento de produto, tendo em vista a melhoria do desempenho deste processo, medido em termos de qualidade do produto desenvolvido, prazos e custo/produtividade do desenvolvimento. Busca-se também identificar e analisar as melhores práticas de gestão e de garantia da qualidade adotadas pelas empresas neste processo. Ênfase é dada ao estudo do pré-desenvolvimento..
Palavras-chave: desenvolvimento de produto; fuzzy front end; gestão do desenvolvimento de produto; gestão do processo de inovação.
2.
Gestão do Desenvolvimento de Produtos em Pequenas Empresas

Objetivo: Estudar os modelos de sistemas de gestão da qualidade aplicados ao setor de saúde (tais como: modelos de autores, modelo ISO 9001, modelo do PNQ, modelo da Joint Comission International e Acreditação Hospitalar). Estudar a aplicação de programas e metodologias da gestão da qualidade em organizações do setor de saúde..
Palavras-chave: Gestão da Qualidade.
3.
Sistemas produtos-serviços (Product Service System)

Objetivo: O setor de serviços é responsável pela maior parcela do PIB mundial e ocupa uma posição de destaque nas economias e na geração de empregos de muitos países, inclusive o Brasil. Ainda que as pesquisas sobre o desenvolvimento de novos serviços (DNS) tenha crescido nos últimos vinte anos, a área ainda permanece fragmentada e menos desenvolvida do que a área de produtos. O objetivo desta linha de pesquisa é analisar o processo de desenvolvimento de novos serviços. Exemplos de temas de pesquisa: desenvolvimento de métodos para auxiliar no DNS; modelagem de processos para DNS, estudos de caso e métodos e ferramentas aplicadas ao DNS..
4.
Qualidade em Serviços

Objetivo: A importância de se ofertar serviços de qualidade envolve tanto as empresas tradicionais deste setor como as empresas industriais que adotam modelos de negócios mais orientados para serviços. Assim, esta linha de pesquisa busca desenvolver estudos em tópicos como: Fundamentos da qualidade em serviços. requisitos dos clientes de serviços. desenvolvimento de novos serviços, gerenciamento de evidências nos serviços, recuperação de serviços, capacidade e demanda em serviços e melhoria dos serviços..
Palavras-chave: Gestão de Serviços; Servitização; Sistema Produto-serviço.
5.
Servitização

Objetivo: A servitização é um processo pelo qual a produção de bens industrializados tem evoluído para uma visão mais abrangente, agregando serviços. Sua aplicação viabiliza modelos mais sustentáveis, gerando ganhos para o meio ambiente, entregando mais valor para o cliente e criando novas possibilidades de remuneração para a indústria. Assim, esta linha de pesquisa busca estudar a aplicação da servitização em empresas brasileiras.
Palavras-chave: Servitização; Sistema Produto-serviço; Gestão de Serviços.


Projetos de pesquisa


2018 - Atual
Impactos da digitalização na servitização: casos em empresas de manufaturas
Descrição: Servitização e digitalização são tendências recentes que têm gerado mudanças nas empresas de manufatura. A servitização é a transição na qual as empresas de manufatura desenvolvem as capacidades necessárias para fornecer sistemas produtos serviços em vez de suas tradicionais ofertas de produtos. A digitalização, por sua vez, refere-se ao uso crescente de tecnologias digitais para conectar pessoas, sistemas, empresas, produtos e serviços. Ela é um dos aspectos mais evidentes da chamada Indústria 4.0. Os objetivos do projeto são: i) analisar os impactos da digitalização em diferentes estratégias de servitização e, ii) propor uma taxonomia de estratégias de digitalização-servitização. Será empregada uma combinação de métodos para realização da pesquisa: revisão bibliográfica sistemática e estudo de casos múltiplos, sendo seus resultados avaliados qualitativamente. Os principais resultados são: análise dos impactos da digitalização na servitização, caracterização das estratégias de digitalização-servitização; identificação dos recursos e capacidades que suportam cada uma das estratégias propostas; conjunto de diretrizes gerenciais para implantação dessas.
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (2) .
Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Ricardo Coser Mergulhão - Integrante / Gilberto Miller Devos Ganga - Integrante / maicon gouvea oliveira - Integrante / Alejandro G Frank - Integrante.Financiador(es): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo - Auxílio financeiro.
2017 - Atual
Servitização em Pequenas e Médias Empresas: caracterização de práticas e modelo de transição
Descrição: Servitização consiste numa estratégia de negócios orientada aos serviços na qual as indústrias substituem a oferta ao cliente apenas centrada no produto para uma oferta integrada de produtos e serviços. Muitos têm sido os benefícios da adoção da servitização e do PSS. Entretanto, as pesquisas sobre servitização têm se concentrado em grandes empresas. Os estudos sobre a aplicação da servitização em pequenas e médias empresas (PMEs) têm sido pouco enfatizados. São dois os principais objetivos da proposta. O primeiro é analisar a adoção de práticas de servitização pelas PMEs fabricantes de máquinas e equipamentos industriais e o segundo é propor um modelo de referência para orientar as PMEs neste processo de transição. Portanto, a proposição de um conjunto de diretrizes, métodos e ferramentas, certamente, irá auxiliar as PMEs que queiram adotar a servitização. Será empregada uma combinação de métodos de pesquisa (pesquisa bibliográfica sistemática, pesquisa de levantamento do tipo survey e estudo de casos múltiplos), sendo seus resultados avaliados quantitativamente (caracterização por meio do survey) qualitativamente (análise de práticas por meio dos casos). Os principais resultados esperados são: a) a caracterização das práticas de servitização adotadas pelas PMEs fabricantes de máquinas e equipamentos industriais; b) a proposição de um modelo de referência para auxiliar as PMES na transição para a adoção da servitização e c) o fomento de pesquisas e a formação de pesquisadores numa área ainda incipiente..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Gilberto Miller Devos Ganga - Integrante / maicon gouvea oliveira - Integrante / Alejandro G Frank - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2016 - 2017
Desafios da integração entre os processos de desenvolvimento de produto e de serviços em projetos de PSS (Bolsas no Exterior - Pesquisa)
Descrição: Product-Service System (PSS) ou Sistema Produto-Serviço corresponde à oferta integrada de produtos e serviços ao cliente e consiste numa abordagem que, além de inovar na forma de gerar valor ao cliente, ainda pode trazer benefícios do ponto de vista ambiental. Essa nova forma de oferecer valor exige mudanças nos modelos de negócio e nos processos das empresas industriais que os adotam. Este é o caso do processo de desenvolvimento do PSS, o qual deve contemplar de forma integrada os processo de desenvolvimento de produto (DP) e de serviço (DS). Entretanto, os principais modelos de referência para o desenvolvimento do PSS, apesar de enfatizarem a integração desses processos, eles não fornecem diretrizes claras sobre como essa integração deve ocorrer. Assim, este projeto de pós-doutorado tem o objetivo de identificar e analisar as práticas que suportam a integração entre o desenvolvimento de produto e de serviços, organizando-as em dimensões (processo, organizacionais e de recursos) de maneira a auxiliar empresas que desejam desenvolver projetos de PSS. Será empregada uma combinação de métodos de pesquisa (pesquisa bibliográfica sistemática e estudo de caso exploratório). O principal resultado é caracterização das práticas que promovem a integração entre o DP e DS em projetos de desenvolvimento de PSS. A pesquisa a ser realizada na Technical University of Denmark (DTU) será importante para subsidiar pesquisas futuras e as que já estão em andamento. Pretende-se com este potencial estágio de pós-doutorado discutir com pesquisadores estrangeiros, especialmente com o supervisor identificado, os principais fundamentos teóricos e aspectos metodológicos que possam subsidiar pesquisas voltadas a este tema. Outro resultado do projeto é o fomento da realização de pesquisas sobre PSS e a própria formação de pesquisadores numa área de pesquisa ainda incipiente..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
2016 - 2017
Metodologia para transformação de oferta orientada a produtos para sistema produto-serviço (PSS)
Descrição: O desenvolvimento e a oferta de sistemas produto-serviço (PSS: product-service system) surge com uma proposta de inovação, que traz novas oportunidades para empresas tradicionais baseadas somente na oferta de produtos. O objetivo deste projeto de pesquisa é desenvolver uma metodologia para apoiar as empresas que desejam transformar uma oferta existente baseada na venda de um produto em uma oferta de um PSS. Serão propostos métodos voltados para o PSS para análise da situação atual, estratégia, proposição de valor, definição do modelo de negócio, análise de investimentos, definição de arquitetura de processos de negócio e finalmente um roadmap para a implantação da solução (produto + serviços)..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (2) .
Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Integrante / maicon gouvea oliveira - Integrante / ROZENFELD, HENRIQUE - Coordenador / Caio Augusto Nunes Marques - Integrante / Janaina Mascarenhas Hornos da Costa - Integrante / Marina Pieroni - Integrante.
2013 - 2015
Modelo de Referência para a Gestão do Desenvolvimento de PSS
Descrição: Este projeto de pesquisa tem o objetivo de estudar modelos de referência para a gestão do processo desenvolvimento de sistemas produto-serviço. Este modelo descreverá o processo por meio das dimensões: atividades, informações, recursos e pessoas, além de indicar potenciais melhores práticas utilizadas para garantir sucesso no projeto de PSS.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (2) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / maicon gouvea oliveira - Integrante / henrique rozenfeld - Integrante.Financiador(es): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo - Auxílio financeiro.
2009 - 2012
Sistemas de gestão da qualidade em unidades de serviços hospiatalares do estado de SP
Descrição: Pesquisa de levantamento (survey) sobre práticas, problemas e desempenho da gestão da qualidade em unidades hospitalares, certitificadas pela ONA. Comparação com unidades não certificadas(credenciadas). Pesquisa de campo de estudo compartivo de casos. Pesquisa-ação para implantação de SGQ-ONA no Hospital Escola da UFSCar. Proposição de método para implantação da SGQ-ONA em unidades hospitalares de pequeno e médio porte...
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Mestrado acadêmico: (1) .
Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Jose Carlos de Toledo - Integrante.
2009 - 2012
Práticas e modelos de gestão do pré-desenvolvimento de produtos
Descrição: Pesquisa de levantamento e análise das práticas e problemas da gestão do pré-desenvolvimento do processo desenvolvimento de produto. Elaboração de proposições de melhoria da gestão e do desempenho deste processo. Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. Alunos envolvidos: Graduação ( 1) / Mestrado acadêmico ( 1) . Integrantes: Pedro Carlos Oprime - Integrante / Marcela Avelina Costa - Integrante / Daniele Kinoshita - Integrante / Jose Carlos de Toledo - Coordenador. Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa...
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (2) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Jose Carlos de Toledo - Integrante.
2004 - 2006
Gestão do Processo de Desenvolvimento de Produto em Empresas de Base Tecnológica de pequeno e médio porte do Estado de São Paulo: diagnóstico e proposição de modelo de referência
Descrição: Identificação das práticas da gestão do desenvolvimento de produto em empresas de base tecnológica dos setores de equipamentos médicos e de automação e proposição de modelo de referência para o desenvolvimento de Produto.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (2) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Integrante / Jose Carlos de Toledo - Coordenador / Sergio Luis da Silva - Integrante / Daniel Jugend - Integrante / Sabrina Medina de Paula - Integrante.Financiador(es): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 3
2004 - Atual
Membro das atividades de pesquisa do nó GEPEQ-UFSCar que está inserido no projeto IFM - Instituto Fábrica do Milênio (Institutos do Milênio - CNPq).
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.


Projetos de extensão


2014 - Atual
Especialização em Gestão Pública
Descrição: Curso de Especialização em Gestão Pública - modalidade a distância - Programa Nacional de Formação em Administração Pública.
Situação: Em andamento; Natureza: Extensão.
2013 - 2015
Especialização em Gestão Pública
Descrição: O Ministério da Educação, com o objetivo de expansão do Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB), lançou o Programa Nacional de Formação em Administração Pública (PNAP) em parceria com a CAPES e UAB. A partir de 2013, a UFSCar ingressou no programa PNAP por meio da oferta de curso de especialização em Gestão Pública..
Situação: Concluído; Natureza: Extensão.


Revisor de periódico


2010 - Atual
Periódico: Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso)
2010 - Atual
Periódico: The International Journal of Productivity and Performance Management
2013 - Atual
Periódico: Produção (São Paulo. Impresso)
2008 - Atual
Periódico: Revista Brasileira de Inovação
2014 - Atual
Periódico: International Journal of Industrial Engineering (Cessou em 2007. Cont. ISSN
2014 - Atual
Periódico: Journal of Health Organization and Management
2014 - Atual
Periódico: International Journal of Industrial Engineering: Theory, Applications and P
2017 - Atual
Periódico: INTERNATIONAL JOURNAL OF QUALITY AND RELIABILITY MANAGEMENT
2018 - Atual
Periódico: CIRP Journal of Manufacturing Science and Technology
2018 - Atual
Periódico: JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING
2018 - Atual
Periódico: CIRP ANNALS-MANUFACTURING TECHNOLOGY


Revisor de projeto de fomento


2013 - Atual
Agência de fomento: Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo


Áreas de atuação


1.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Servitização.
2.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Sistema Produto Serviço (PSS - product service system).
3.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Inovação em Serviços.
4.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Experiência do Cliente.
5.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Qualidade em Serviços.
6.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Desenvolvimento de Produto.


Idiomas


Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Bem, Escreve Pouco.


Prêmios e títulos


2018
Awards for Excellence - 2018 Outstanding Papers - OPRIME, P. C. ; MENDES, G. H. S. . The -bar control chart with restriction of the capability indices. International Journal of Quality and Reliability, Emerald Publishing.


Produções



Produção bibliográfica
Artigos completos publicados em periódicos

1.
FRANK, A. G.2019FRANK, A. G. ; MENDES, G. H. S. ; GHEZZI, A. ; AYALA, N. F. . Servitization and Industry 4.0 convergence in the digital transformation of product firms: a business model innovation perspective. TECHNOLOGICAL FORECASTING AND SOCIAL CHANGE, v. ., p. ., 2019.

2.
LOUREIRO, T.2018LOUREIRO, T. ; MENDES, G. H. S. ; SILVA, E. P. E. . ESTIGMA, INVISIBILIDADE E INTENSIFICAÇÃO DO TRABALHO: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO PELOS ASSISTENTES EM ADMINISTRAÇÃO. TRABALHO, EDUCAÇÃO E SAÚDE (ONLINE), p. .-., 2018.

3.
ALVARENGA, A. D.2018ALVARENGA, A. D. ; SALGADO, E. G. ; MENDES, G. H. S. . Ranking criteria for selection of certification bodies for ISO 9001 through the Analytic Hierarchy Process (AHP). INTERNATIONAL JOURNAL OF QUALITY AND RELIABILITY MANAGEMENT, v. 35, p. 1321-1342, 2018.

4.
OLIVEIRA, MAICON G.2018OLIVEIRA, MAICON G. ; MENDES, G. H. S. ; ALBUQUERQUE, A. A. ; ROZENFELD, H. . Lessons learned from a successful industrial Product Service System business model: emphasis on financial aspects in emerging countries. JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING, v. 33, p. .365-.376, 2018.

5.
SILVA, B. B.2018SILVA, B. B. ; MERGULHAO, R. C. ; FAVORETTO, C. ; MENDES, G. H. S. . Critical success factors of Six Sigma implementations in companies in Brazil. INTERNATIONAL JOURNAL OF LEAN SIX SIGMA, v. 10, p. .-18, 2018.

6.
SILVA, JORGE HENRIQUE DE OLIVEIRA2018SILVA, JORGE HENRIQUE DE OLIVEIRA ; MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA . Proposta de indicador social para avaliar a política federal de educação profissional e tecnológica de nível superior no Estado de São Paulo. Revista Brasileira Multidisciplinar, v. 21, p. 93-103, 2018.

7.
2OPRIME, P. C.2017OPRIME, P. C. ; MENDES, G. H. S. . The -bar control chart with restriction of the capability indices. International Journal of Quality and Reliability Management, v. 34, p. 38-52, 2017.

8.
1MENDES, G. H. S.2017MENDES, G. H. S.; OLIVEIRA, M. G. ; GOMIDE, E. H. ; NANTES, J. F. . Uncovering the structures and maturity of the new service development research field through a bibliometric study (1984-2014). Journal of Service Management, v. 28, p. 182-223, 2017.

9.
LOUREIRO, T.2017LOUREIRO, T. ; MENDES, G. H. S. ; SILVA, E. P. E. . Modelos de gest?o e o sofrimento de servidores assistentes em administra??o. REVISTA PSICOLOGIA: ORGANIZAÇÕES E TRABALHO, v. 17, p. 97-105, 2017.

10.
GONCALVES, G. A.2017GONCALVES, G. A. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . Enablers and Inhibitors of Servitisation: A Case Study in the Brazilian Road Transport. PROCEDIA CIRP, v. 64, p. 139-144, 2017.

11.
ASAKA, R. M.2017ASAKA, R. M. ; MENDES, G. H. S. ; GANGA, G. M. D. . Factors Influencing Customer Satisfaction in Software as a Service (SaaS): Proposal of a System of Performance Indicators. IEEE Latin America Transactions, v. 15, p. 1536-1541, 2017.

12.
CELERE, M.2017CELERE, M. ; MENDES, G. H. S. ; GANGA, G. M. D. ; MARTINS, R. A. . Performance measurement and its impact on Brazilian public academic libraries. JOURNAL OF LIBRARIANSHIP AND INFORMATION SCIENCE, v. ., p. 096100061774245-1-12, 2017.

13.
5PIERONI, M.2016PIERONI, M. ; MARQUES, C. A. N. ; MENDES, G. H. S. ; COSTA, J. M. H. ; OLIVEIRA, M. G. ; ROZENFELD, H. . Transforming a Traditional Product Offer into PSS: A Practical Application. Procedia CIRP, v. 47, p. 412-417, 2016.

14.
4MARQUES, C. A. N.2016MARQUES, C. A. N. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. ; ROZENFELD, H. . Comparing PSS Design Models Based on Content Analysis. Procedia CIRP, v. 47, p. 144-149, 2016.

15.
3DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE2016DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE; GOMES-SALGADO, EDUARDO ; MORO-FERRARI, BRUNO ENRICO . Priorización de las prácticas de GCT en empresas de dispositivos médicos brasileños utilizando el Analytical Hierarchy Process (AHP). DYNA (Medellín), v. 83, p. 194, 2016.

16.
6MIRANDOLA, T. B. S.2015MIRANDOLA, T. B. S. ; MENDES, G. H. S. . Acreditação hospitalar como estratégia de melhoria: impactos em seis hospitais acreditados. Gestão & Produção, v. 22, p. 636-648, 2015.

17.
7MENDES, G. H. S.;MENDES, GLAUCO H.S.;MENDES, GLAUCO HENRIQUE SOUZA;MENDES, GLAUCO H. S.;DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE;MENDES, Glauco Henrique de Sousa;MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA2015MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Organizational characteristics in concurrent engineering: Evidence from Brazilian small and medium enterprises in the medical device industry. Concurrent Engineering: Research and Applications, v. 23, p. 135-144, 2015.

18.
8OLIVEIRA, MAICON G.2015OLIVEIRA, MAICON G. ; MENDES, GLAUCO H.S. ; ROZENFELD, HENRIQUE . Bibliometric Analysis of the Product-Service System Research Field. Procedia CIRP, v. 30, p. 114-119, 2015.

19.
9GRANDE, R.2015GRANDE, R. ; MENDES, G. H. S. . Impactos da Acreditação hospitalar pela Joint Commission International em um hospital brasileiro. Revista Espacios, v. 36, p. 10, 2015.

20.
11MIRANDOLA, T. B. S.2014MIRANDOLA, T. B. S. ; MENDES, G. H. S. . Estudo de casos em acreditação hospitalar no Brasil: benefícios e dificuldades. Espacios (Caracas), v. 35, p. 17, 2014.

21.
10SOUZA, G. B.2014SOUZA, G. B. ; MENDES, G. H. S. . Desenvolvimento de novos serviços: um estudo de caso no setor bancário brasileiro. Espacios (Caracas), v. 35, p. 11, 2014.

22.
12OLIVEIRA, M. G.2014OLIVEIRA, M. G. ; MENDES, G. H. S. . The fuzzy front end of innovation: preliminary results of a systematic literature review. Product (IGDP), v. 35, p. 25, 2014.

23.
13TOLEDO, J. C.2013TOLEDO, J. C. ; MENDES, G. H. S. ; JUGEND, D. ; SILVA, S.L . New product development in Brazilian technology-based small and medium enterprises. Product (IGDP), v. 11, p. 56-64, 2013.

24.
14MENDES, G. H. S.;MENDES, GLAUCO H.S.;MENDES, GLAUCO HENRIQUE SOUZA;MENDES, GLAUCO H. S.;DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE;MENDES, Glauco Henrique de Sousa;MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA2013MENDES, G. H. S.; GANGA, G. M. D. . Predicting Success in Product Development: The Application of Principal Component Analysis to Categorical Data and Binomial Logistic Regression. Journal of Technology Management & Innovation, v. 8, p. 15-16, 2013.

25.
17MENDES, G. H. S.;MENDES, GLAUCO H.S.;MENDES, GLAUCO HENRIQUE SOUZA;MENDES, GLAUCO H. S.;DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE;MENDES, Glauco Henrique de Sousa;MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA2012 MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Gestão do pré desenvolvimento de produto: estudo de casos na indústria de equipamentos médico hospitalares. Produção (São Paulo. Impresso), v. 22, p. 391-404, 2012.

26.
15OPRIME, P. C.2012OPRIME, P. C. ; MENDES, G. H. S. ; PIMENTA, M. L. . Continuous improvement: critical factors in Brazilian industrial companies. The International Journal of Productivity and Performance Management, v. 61, p. 69-92, 2012.

27.
16MENDES, G. H. S.;MENDES, GLAUCO H.S.;MENDES, GLAUCO HENRIQUE SOUZA;MENDES, GLAUCO H. S.;DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE;MENDES, Glauco Henrique de Sousa;MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA2012MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Explorando práticas do desenvolvimento de produtos em pequenas e médias empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso), v. 19, p. 103-117, 2012.

28.
18MENDES, G. H. S.;MENDES, GLAUCO H.S.;MENDES, GLAUCO HENRIQUE SOUZA;MENDES, GLAUCO H. S.;DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE;MENDES, Glauco Henrique de Sousa;MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA2012MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Managing new product development in the Brazilian medical device small and medium enterprises. Espacios (Caracas), v. 33, p. 10, 2012.

29.
19OPRIME, P. C.2011 OPRIME, P. C. ; MENDES, G. H. S. ; PIMENTA, M. L. . Fatores Críticos para as atividades de Melhoria Contínua: survey em empresas industriais brasileiras. Produção (São Paulo. Impresso), v. 21, p. 1-13, 2011.

30.
20MENDES, G. H. S.;MENDES, GLAUCO H.S.;MENDES, GLAUCO HENRIQUE SOUZA;MENDES, GLAUCO H. S.;DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE;MENDES, Glauco Henrique de Sousa;MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA2011MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . The Fuzzy front end of New Product Development for Brazilian Technology-Based Companies in the Medical Device Industry: a Causal Model. Brazilian Journal of Operations and Production Management, v. 8, p. 1-19, 2011.

31.
21Toledo, J.C2008 Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; MENDES, G. H. S. ; JUGEND, D. . Fatores críticos de sucesso no gerenciamento de projetos de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnológica de pequeno e médio porte. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso), v. 15, p. 117-134, 2008.

32.
22JUGEND, D.2006JUGEND, D. ; Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; MENDES, G. H. S. . Critical Success Factors in the Management of Product Development Process in Medium and Small Technology-based Companies within the Process Control Automation Sector. Product (IGDP), v. 4, p. 150-168, 2006.

33.
23MENDES, G. H. S.;MENDES, GLAUCO H.S.;MENDES, GLAUCO HENRIQUE SOUZA;MENDES, GLAUCO H. S.;DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE;MENDES, Glauco Henrique de Sousa;MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA2005MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Product development management in small tecnology-based firms: cases in the medical and hospital equipment sector. Product. Product (IGDP), v. 3, p. 37-41, 2005.

Livros publicados/organizados ou edições
1.
LIZARELLI, F. L. (Org.) ; SALGADO, D. (Org.) ; ALBUQUERQUE, A. A. (Org.) ; MENDES, G. H. S. (Org.) . Coleção de artigos cientícos em Gestão Pública: discussões e casos (volume II). 1. ed. São Carlos: Pixel, 2018. v. 1. 127p .

2.
MENDES, G. H. S.; NANTES, J. F. (Org.) ; LIZARELLI, F. L. (Org.) . Coleção de artigos científicos em gestão pública: discussões e casos (Volume I). 1. ed. São Carlos: Pixel, 2016. v. 01. 242p .

3.
NANTES, J. F. (Org.) ; MENDES, G. H. S. (Org.) . Gestão de Organizações Públicas: gestão de pessoas, gestão da mudança organizacional, relações interpessoais e ergonomia e condições de trabalho.. 1. ed. São Carlos: Pixel, 2015. v. 1. 158p .

4.
NANTES, J. F. ; MENDES, G. H. S. . Gestão de Organizações Públicas: Estado, Burocracia, Ética e Economia do setor público (Volume II). 1. ed. São Carlos: EDUFSCAR, 2014. v. 1. 132p .

5.
Toledo, J.C ; BORRAS, M. A. A. ; MERGULHAO, R. C. ; MENDES, G. H. S. . Qualidade - Gestão e Métodos. 1. ed. Rio de Janeiro (RJ): LTC(GEN), 2012. v. 1. 510p .

6.
NANTES, J. F. (Org.) ; MENDES, G. H. S. (Org.) . Gestão de Organizações Públicas: planejamento, organização e gestão da qualidade - Volume 1. 1. ed. São Carlos (SP): Edufscar, 2012. v. 1. 368p .

Capítulos de livros publicados
1.
CARRASCO, P. R. ; MENDES, G. H. S. ; BORIOLO, R. O. . Implantação do Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) em unidades básicas de saúde: resistências e impactos causados nos servidores públicos. In: Glauco Henrique de Sousa Mendes, José Flávio Diniz Nantes, Fabiane Letícia Lizarelli.. (Org.). Coleção de artigos científicos em gestão pública : discussões e casos (Volume I). 1ed.São Carlos: Pixel, 2016, v. I, p. 37-64.

2.
FREITAS, F. R. ; MENDES, G. H. S. ; BORIOLO, R. O. . Estratégias de melhoria do desempenho escolar: o caso de uma escola pública municipal de Ensino Fundamenta. In: Glauco Henrique de Sousa Mendes, José Flávio Diniz Nantes, Fabiane Letícia Lizarelli.. (Org.). Coleção de artigos cientícos em Gestão Pública: discussões e casos (volume II). 1ed.São Carlos: Pixel, 2016, v. I, p. 65-82.

3.
MENDES, G. H. S.. Gestão da Qualidade. In: NANTES, J. F. (Org.) ; MENDES, G. H. S. (Org.). (Org.). Gestão de Organizações Públicas: planejamento, organização e gestão da qualidade. 1ed.São Carlos: Edufscar, 2012, v. 1, p. 65-.

4.
SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; JUGEND, D. ; MENDES, G. H. S. . Critical success factors on product development management in brazilian technological based companies.. In: In: Geilson Loureiro, Richard Curran. (Org.).. (Org.). Complex systems Concurrrent Engineering - colaboration, technology innovation and sustainability. 1ed.London: Springer, 2007, v. , p. 739-747.

5.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; PAULA, S. M. ; JUGEND, D. . Factors influencing new products success in small Brazilian medical and hospital equipment firms. In: Geilson Loureiro, Richard Curran. (Org.).. (Org.). Complex systems Concurrrent Engineering - colaboration, technology innovation and sustainability. 1ed.London: Springer, 2007, v. 1, p. 657-664.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1.
SILVA, J. H. O. ; MENDES, G. H. S. ; GANGA, G. M. D. . QUALIDADE EM SERVIÇOS, RESULTADOS NA APRENDIZAGEM, EMPREGABILIDADE, IMAGEM, VALOR E SATISFAÇÃO NA PERCEPÇÃO DE ESTUDANTES NO ENSINO SUPERIOR DO IFSP. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2018, Maceio. Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP). Rio de Janeiro: Abepro, 2018. v. .. p. 1-18.

2.
GOMIDE, E. H. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . Desenvolvimento de novos serviços em empresas Industriais: estudo de casos em produtores de veículos pesados. In: 11º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto, 2017, São Paulo. 11º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto. São Paulo: Cubo, 2017.

3.
GONCALVES, G. A. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . Enablers and inhibitors of servitisation: a case study in the Brazilian road transpor. In: 9th IPSS CIRP Conference, 2017, Lyngby. Procedia CIRP. Londres: Elsevier, 2017. v. 64. p. 139-144.

4.
SOUZA, L. H. B. ; BRAGA, F. A. S. ; MENDES, G. H. S. . Análise De Tipologias De Sistema Produto Serviço (PSS). In: XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016, João Pessoa. XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2016.

5.
GONCALVES, G. A. ; MENDES, G. H. S. . Servitização no Transporte Rodoviário de Cargas no Brasil: Questões Críticas de um Estudo de Caso. In: XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016, João Pessoa (PB). XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2016.

6.
PIERONI, M. ; MARQUES, C. A. N. ; GUZZO, D. ; CAMPESE, C. ; MENDES, G. H. S. ; COSTA, J. M. H. ; OLIVEIRA, MAICON G. ; ROZENFELD, H. . Transforming a traditional product offer into PSS: a practical application. In: 8th IPSS CIRP Conference, 2016, Bergamo. 8th IPSS CIRP Conference - Procedia CIRP. Londres: Elsevier, 2016. v. 47. p. 412-417.

7.
MARQUES, C. A. N. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, MAICON G. ; ROZENFELD, H. . Comparing PSS Design Models Based on Content Analysis. In: 8th IPSS CIRP Conference, 2016, Bergamo. 8th IPSS CIRP Conference - Procedia CIRP. Londres: Elsevier, 2016. v. 47. p. 144-149.

8.
MENDES, G. H. S.; OLIVEIRA, M. G. ; ROZENFELD, H. ; MARQUES, C. A. N. ; COSTA, J. M. H. . Product-Service system (PSS) design models: a systematic literature review. In: International Conference on Engineering Design 2015, 2015, Milan. International Conference on Engineering Design 2015 (ICED 2015), 2015.

9.
MENDES, GLAUCO H. S.; OLIVEIRA, MAICON G. . Bibliometric analysis of the front-end of innovation. In: 2015 Portland International Conference on Management of Engineering and Technology (PICMET), 2015, Portland. 2015 Portland International Conference on Management of Engineering and Technology (PICMET). p. 648-661.

10.
GOMIDE, E. H. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . Análise bibliométrica do campo de pesquisa do desenvolvimento de novos serviços. In: 10.Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento do Produto, 2015, Itajubá. 10 Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento do Produto, 2015. v. 1.

11.
POLIDO, K. ; MENDES, G. H. S. . Aplicação do Servqual para avaliação da qualidade dos serviços em restaurantes no município de São Paulo. In: XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2015, Fortaleza (CE). XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2015.

12.
LOUREIRO, T. ; MENDES, G. H. S. . O PRAZER E O SOFRIMENTO NO TRABALHO DO SERVIDOR TÉCNICO ADMINISTRATIVO EM EDUCAÇÃO EM FACE DA EXPANSÃO DO ENSINO SUPERIOR BRASILEIRO. In: XIV Encontro ABET, 2015, Campinas (SP). XIV Encontro ABET. Campinas (SP): ABET, 2015.

13.
SALGADO, D. ; MENDES, G. H. S. . O curso de Gestão Pública da Ufscar sob o olhar dos alunos da Turma 2013 do polo de Franca (SP). In: 21. CIAED - Congresso Internacional ABED de Ensino a Distância, 2015, Bento Gonçalves (RS). 21. CIAED - Congresso Internacional ABED de Ensino a Distância, 2015.

14.
SALGADO, D. ; MENDES, G. H. S. . O papel do PNAP na qualificação do gestor público: O caso da UFSCAR. In: SIED:EnPED - Simpósio Internacional de Educação a Distância e Encontro de Pesquisadores em Educação a Distância, 2014, São Carlos. SIED:EnPED - Simpósio Internacional de Educação a Distância e Encontro de Pesquisadores em Educação a Distância, 2014. v. 1.

15.
FERRARI, B. E. ; MENDES, G. H. S. ; SALGADO, E. G. ; OLIVEIRA, M. G. . A aplicação do método AHP para priorização de práticas de implantação do TQM em empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. In: XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2014, Curitiba, PA. XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2014. v. 1.

16.
GOMIDE, E. ; MENDES, G. H. S. . Barreiras culturais à adoção do PSS: síntese da literatura. In: XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP, 2014, Bauru. XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP. Bauru, 2014. v. 1.

17.
JORGE, F. A. ; MENDES, G. H. S. . Desenvolvimento de novos serviços: resultados da um análise bibliométrica. In: XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP, 2014, Bauru. XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP. Bauru, 2014.

18.
FERNANDES, V. C. ; MENDES, G. H. S. . Project Management Office (PMO) e suas funções no gerenciamento de projetos de uma empresa multinacional do setor financeiro. In: XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP, 2014, Bauru. XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP. Bauru, 2014.

19.
CELERE, M. ; MENDES, G. H. S. . Estudo comparativo de medição de desempenho para bibliotecas universitárias: International Standard Organization - ISO 11620 e Measuring Quality. In: XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP, 2014, Bauru. XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP. Bauru, 2014.

20.
LIZARELLI, F. L. ; TOLEDO, J. C. ; MENDES, G. H. S. . Characterization of organizational factors that influence the integration of Continuous Improvement and Innovation.. In: International Association for Management of Technology IAMOT 2013, 2013, Porto Alegre, Brazil, I. Proceedings. IAMOT, 2013, 2013.

21.
CELERE, M. ; MENDES, G. H. S. . 10th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services. In: 10th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services, 2013, York, UK. 10th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services. York, UK: University of York, 2013.

22.
MENDES, G. H. S.; SOUZA, G. B. . Processo de desenvolvimento de novos serviços: um estudo de caso em uma empresa de serviços financeiros. In: 9º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2013, Natal, RN. 9º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2013.

23.
MENDES, G. H. S.; LIZARELLI, F. L. . Acreditação Hospitalar: Estudo de Casos em Hospitais Paulistas. In: XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2012, 2012, Bento Gonçalves. XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2012., 2012.

24.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Modelo de referência para as atividades de prédesenvolvimento de produto em empresas de base tecnológica da indústria de equipamentos médico hospitalares. In: Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, . v. 1. p. 1-14., 2011, Porto Alegre, RS. Anais do 8 CBGDP. Belo Horizonte: IGDP, 2011. v. 1. p. 1-14.

25.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Management of fuzzy front end: case studies in brazilian medical device industry. In: 21st International Conference on Production Research ICPR 2011, 2011, Stuttgart / Germany. 21st International Conference on Production Research ICPR 2011 - Proceedings. Stuttgart: International Foundation for Production Research, 2011. p. 1-15.

26.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Fatores críticos no pré-desenvolvimento em pequenas e médias empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. In: XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2009, Salvador.. XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2009.

27.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . THE FUZZY FRONT END OF NEW PRODUCT DEVELOPMENT FOR BRAZILIAN TECHNOLOGY-BASED COMPANIES IN THE MEDICAL DEVICE INDUSTRY: A CAUSAL MODEL. In: In: 16º International Product Development Management Conference, 2009, Ensschede. 16º International Product Development Management Conference., 2009, Twente : Netherlands. : 16th International Product Development Management Conference, 2009,, 2009. v. 1. p. 1-16.

28.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Similarities and divergences in the new product development practices: comparing technology-based companies in the medical device and process control automation device industries. In: XIV International Conference on Industrial Engineering and Operations Management. - ICEIOM, 2009, Salvador, BA. XIV International Conference on Industrial Engineering and Operations Management. - ICEIOM. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2009.

29.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Práticas de gestão do pré-desenvolvimento de produto em empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. In: 7º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto (CBGDP), 2009, São José dos Campos. 7º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto (CBGDP), 2009.

30.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Fatores críticos para o desenvolvimento de atividades de melhoria contínua: survey em empresas industriais brasileiras. In: XII Simpósio de administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2009, São Paulo. XII Simpósio de administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. São Paulo: FGV, 2009.

31.
JUGEND, D. ; SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. . Product development management: a survey in process control automation sector. In: 4th International Conference on Production Research (ICPR), 2008, São Paulo. 4th International Conference on Production Research (ICPR). São Paulo: USP, 2008.

32.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Proposta de modelo de referência pra a macrofase de pré-desenvolvimento do processo de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnológica do setor de equipamentos médico-hospitalares. In: XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008, São Paulo. XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. São Paulo, 2008.

33.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C ; SILVA, S.L . Dimensions of the new product development process in new technology based firms: cases in the medical-hospital equipment sector. In: SIMPOI/POMS 2007, 2007, Rio de Janeiro. Anais do SIMPOI/POMS 2007. São Paulo: SIMPOI/POMS - FGV, 2007. v. 1. p. 1-14.

34.
SILVA, S.L ; JUGEND, D. ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. . Critical success factors on product development: evidences from technological based firms in brazilian small and medium companies of process control industry. In: 14th International Product Development Management Conference, 2007, Porto. Anais do 14th IPDMC.. London: EIASM, 2007. v. 3. p. 1427-1436.

35.
JUGEND, D. ; SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. . Aplicação da gestão da melhoria contínua no processo de desenvolvimento de produtos: estudo de caso em uma empresa de software.. In: 6º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto (CBGDP), 2007, Belo Horizonte. 6º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto (CBGDP), 2007.

36.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C ; JUGEND, D. . Aspectos organizacionais do desenvolvimento de novos produtos em empresas de base tecnológica do setor de equipamentos médio-hospitalares do estado de São Paulo. In: IX Simpósio de administração da Produção, Logística e Operações Inetrnacionais,, 2006, São Paulo. Anais do IX SIMPOI. São Paulo: SIMPOI - FGV, 2006. v. 1.

37.
JUGEND, D. ; SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. . Management practices of product development in small and medium technology based Brazilian companies in the sector of automation of process control. In: EuroMOT 2006 - Second European Conference on Management of Technology, 2006, Birmingham. EuroMOT 2006 - Second European Conference on Management of Technology. Birmingham: Aston Business School, 2006. v. 1.

38.
SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. ; JUGEND, D. . Critical Success factors on product development: comparisons among Brazilian technology companies. In: EuroMOT 2006 Second European Conference on Management of Technology, 2006, Birmingham. EuroMOT 2006 Second European Conference on Management of Technology. Birmingham: Aston Business School, 2006.

39.
Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; MENDES, G. H. S. ; JUGEND, D. . A gestão do desenvolvimento de produto em pequenas e médias empresas de base tecnológica: práticas adotadas nos setores de equipamentos médico-hospitalares e de automação de controle de processos. In: XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2006, Fortaleza. XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Fortaleza CE: ENEGEP, 2006.

40.
SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. ; JUGEND, D. . Fatores críticos de sucesso no desenvolvimento de produtos: comparações entre empresas brasileiras de base tecnológica.. In: XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2006, Fortaleza. XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Fortaleza CE, 2006.

41.
JUGEND, D. ; SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. . Caracterização da gestão do processo de desenvolvimento de produtos em pequenas e médias empresas de base tecnológica: estudo de casos no setor médico-hospitalar e de automação industrial. In: XXIV Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica, 2006. XXIV Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica, 2006, Gramado.. São Paulo: ANPAD.

42.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; JUGEND, D. . Factors influencing new products success in hight technology small firms: evidence from Brazilian Medical and Hospital Equipment Sector. In: 7º International Continuous Innovation Conference (CINet), 2006, Lucca, Italy. 7º International Continuous Innovation Conference (. Overdinkel, The Netherlands.: Continuous Innovation Network, 2006. p. 553-564.

43.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; JUGEND, D. ; PAULA, S. M. . Gestão do Processo de Desenvolvimento de Produto em Empresas de Base Tecnológica de Pequeno e Médio Porte. In: 5º Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento de Produto, 2005, Curitiba (PR). Anais do 5º Congress Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2005, Curitiba - RJ. Anais do 5º CBGDP.. Curtiba (PR): CEFET - PR, 2005.

44.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Gestão do processo de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnológica de pequeno e médio porte: casos no setor de equipamentos médicos. In: 5º Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento de Produto, 2005, Curitiba (PR). Anais do 5º Congress Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2005, Curitiba - RJ. Anais do 5º CBGDP.. Curitiba (PR): CEFET - PR, 2005.

45.
MENDES, G. H. S.; MECENAS, D.S. ; Toledo, J.C . Caracterização da gestão do processo de inovação em empresas de base tecnológica de pequeno e médio porte: estudo de casos em empresas residentes em uma incubadora de alta tecnologia. In: XXIII Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica, 2004, Curitiba. XXIII Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica. São Paulo: PGT/USP, 2004.

46.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Uma visão dos principais arranjos organizacionais aplicados ao desenvolvimento de produto. In: 4º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2003, Gramado. Anais do 4º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto. Porto Alegre (RS): UFRGS, Fundação Empresa Escola de Engenharia, 2003.

47.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Structure and organization of new services development process: the case of Brazilian banking sector. In: 5th International Product Development Management Conference, 1998, Como- Italy. Proceedings of 5th Intenational Product Development Mangament Conference, 1998. v. 2. p. 307-322.

48.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . Transformações na indústria brasileira de eletrodomésticos da linha branca: Mudanças competitivas e tecnológicas em uma indústria do setor. In: XVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produçao/VI Congresso Internacional de Engenharia Industrial, 1998, Niterói - RJ. Proceedings of the XVIII ENEGEP/VI CIEI. Niteroi (RJ): Associaçao Brasileira de Engenharia de Produçao (ABEPRO), 1998.

49.
MENDES, G. H. S.; Toledo, J.C . O papel da Função de Desenvolvimento de Novos Produto Serviços. In: XVII Congresso Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 1997, Gramado (RS). Proceedings of the XVII ENEGEP. Gramado (RS): Associaçao Brasileira de Engenharia de Produçao (ABEPRO), 1997.

Resumos expandidos publicados em anais de congressos
1.
QUEIROZ, S. A. B. ; MENDES, G. H. S. ; SILVA, J. H. O. ; GANGA, G. M. D. . Servitization practices in Brazilian SMEs: An Empirical Analysis. In: 7th International Conference on Business Servitization (ICBS), 2018, Lisboa. Servitization practices in Brazilian SMEs: An Empirical Analysis. Lisboa: International Conference on Business Servitization (ICBS), 2018. v. .. p. 122-124.

2.
MENDES, G. H. S.; OLIVEIRA, M. G. ; ROZENFELD, H. . Modelo de referência para gestão do processo de desenvolvimento de sistemas produto-serviço. In: IX Workshop do Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2014, São José dos Campos. IX Workshop do Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto. Belo Horizonte: Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2014.

3.
OLIVEIRA, M. G. ; MENDES, G. H. S. ; SALGADO, E. G. . Avaliação e melhoria de método de análise do processo de decisão do planejamento da inovação. In: IX Workshop do Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2014, São José dos Campos. IX Workshop do Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto. Belo Horizonte, MG: Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2014.

Apresentações de Trabalho
1.
GOMIDE, E. H. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . . Análise bibliométrica do campo de pesquisa do desenvolvimento de novos serviços. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

2.
OLIVEIRA, M. G. ; MENDES, G. H. S. ; ROZENFELD, H. . Bibliometric Analysis of the Product-Service System Research Field. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

3.
FERRARI, B. E. ; MENDES, G. H. S. ; SALGADO, E. G. ; OLIVEIRA, M. G. . A aplicação do método AHP para priorização de práticas de implantação do TQM em empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

4.
MENDES, G. H. S.. Processo de desenvolvimento de novos serviços: um estudo de caso em uma empresa de serviços financeiros. 2013. (Apresentação de Trabalho/Congresso).


Produção técnica
Trabalhos técnicos
1.
MENDES, G. H. S.. Projeto Pedagógico do Curso de Administração com Habilitações em Gestão de Empresas e Administração Rural. 2004.

2.
MENDES, G. H. S.. Projeto Pedagógico do Curso de Administração com Habilitação em Administração Rural. 2003.

3.
MENDES, G. H. S.. Projeto Pedagógico do Curso de Administração com Habilitações em Marketing e Agronegócios. 2001.


Demais tipos de produção técnica
1.
MENDES, G. H. S.. Organização, Sistemas e Métodos Aplicados a Ambientes de Informação (no prelo). 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimentodematerialdidáticoouinstrucional-MaterialparadidáticomodalidadeEAD).

2.
MENDES, G. H. S.. Organização, Processos e Tomada de Decisão. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - RevisãodeMaterialDidático).

3.
MENDES, G. H. S.. Guia de orientação ao docente para implantação da disciplina de Administração Estratégica - PROFIAP. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimentodematerialdidáticoouinstrucional-MaterialparadidáticomodalidadeEA).

4.
MENDES, G. H. S.. Teorias da Administração II. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Revisão de Material Didático).

5.
MENDES, G. H. S.. Noções Gerais de Qualidade e Produtividade Aplicadas ao Serviço Público. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material para didático modalidade EA).

6.
MENDES, G. H. S.. Gestão de Serviços. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material para didático modalidade EA).

7.
MENDES, G. H. S.; OPRIME, P. C. . Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais. 2009. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material para didático modalidade EAD).



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Mestrado
1.
BARRIGA, G. D. C.; MENDES, G. H. S.; MEYER, A. S.. Participação em banca de Gessica Mina Kim Jesus. Identificação e análise das dimensões da qualidade do serviço de locação de automóveis. 2018.

2.
MIGUEL, P. A. C.; FETTERMANN, D. C.; LACERDA, D. P.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Camila Silva de Mattos. Proposta para avaliação dos resultados da modularidade de serviços. 2018. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

3.
PIRATELLI, C. L.; MENDES, G. H. S.; HERMOSILLA, J. L. G.. Participação em banca de Eduardo Bressan Boeck. Proposta de Instrumento para avaliação da qualidade em serviços em hotelaria: um estudo no segmento do turismo de saúde. 2018. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Engenharia de Produção) - Universidade de Araraquara.

4.
MENDES, G. H. S.; Gerolamo, M.C; GANGA, G. M. D.. Participação em banca de Stefania Aparecida Belute Queiroz. Servitização em Pequenas e Médias Empresas fabricantes de bens de capital. 2018. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

5.
FRANK, A. G.; MENDES, G. H. S.; ANZANELLO, M. J.; SAURIN, T. A.. Participação em banca de LUCAS SANTOS DALENOGARE. A INDÚSTRIA 4.0 NO BRASIL: UM ESTUDO DOS BENEFÍCIOS ESPERADOS E TECNOLOGIAS HABILITADORAS. 2018 - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

6.
MENDES, G. H. S.; AMARAL, R. M.; ZAFALON, Z. R.. Participação em banca de KEILA FERNANDA DE SOUZA CRUZ. FATORES INFLUENCIADORES DA INOVAÇÃO EM BIBLIOTECAS PÚBLICAS ACADÊMICAS. 2018.

7.
MERGULHAO, R. C.; CARVALHO, M. M.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Camila Favoretto. O relacionamento entre a qualidade em serviços, valor percebido, imagem corporativa, satisfação e lealdade de clientes bancários. 2017. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

8.
MENDES, G. H. S.; GANGA, G. M. D.; LIZARELLI, F. L.; MERGULHAO, R. C.. Participação em banca de Jorge Henrique de Oliveira Silva. Modelo de satisfação de estudantes na educação profissional e impactos da empregabilidade: uma pesquisa de levantamento no Instituto Federal de São Paulo. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos.

9.
Gerolamo, M.C; MENDES, GLAUCO H.S.; LIZARELLI, F. L.. Participação em banca de Ana Carolina Honda. Aplicação de ferramentas de gestão da qualidade em ambientes de serviços hospitalares: Estudo de medidas de melhoria em Santa Casa de Misericórdia no interior do estado de São Paulo. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

10.
OPRIME, P. C.; MENDES, G. H. S.; ALLIPRANDINI, A. H.. Participação em banca de Erika Cristina Silva. Proposição de um método de gestão da satisfação dos clientes baseado na integração de normas ISO 9001, ISO TS 16949 e NBR 15100.. 2013. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

11.
Toledo, J.C; MENDES, G. H. S.; BARBOSA, R. D.. Participação em banca de Daniela Kharfan. Proposta de método de avaliação do processo de extração de sucos cítricos. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

12.
Toledo, J.C; MENDES, G. H. S.; PINTO, S. H. B.. Participação em banca de Gabriel Pedro Alástico. Gestão da Qualidade em serviços médico-hospitalares de pequeno e médio porte: pesquisa-ação e sistemática para implantação da acreditação hospitalar. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

13.
Toledo, J.C; MENDES, G. H. S.; ZUIM, L. F.. Participação em banca de Sergio Guaraci. Proposta de indicadores de desempenho de processo e qualidade para unidades produtoras de biodiesel do norte do estado de Mato Grosso. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Teses de doutorado
1.
MELLO, C. H. P.; FRANK, A. G.; MENDES, G. H. S.; PINHO, A. F.; LIMA, J. P.. Participação em banca de Maria Fernanda Barbato Salomon. Modelo de servitização na indústria aeronautica. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá.

2.
ROZENFELD, H.; MENDES, G. H. S.; FORCELLINI, F. A.; PADUA, S. I. D.; AMARAL, C. S. T.. Participação em banca de Caio Augusto Nunes Marques. Framework para definir modelos de processos específicos de desenvolvimento de PSS. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

3.
MARTINS, R. A.; MENDES, G. H. S.; OPRIME, P. C.; CARPINETTI, L. C. R.; LAURINDO, F. J. B.. Participação em banca de José Eduardo Mendonça Xavier. Influência da Maturidade de Business Intelligence & Analytics sobre Usos dos Sistemas de Medição de Desempenho: Estudos de Caso. 2018. Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

4.
MIGUEL, P. A. C.; MENDES, G. H. S.; FETTERMANN, D. C.. Participação em banca de SUZANA REGINA MORO. SISTEMAS PRODUTOSERVIÇO: ANALISE DE BARREIRAS E OPORTUNIDADES PARA ADIÇÃO DE VALOR E PROPOSTA DE UM MODELO CONCEITUAL PARA ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE NEGOCIO. 2018. Tese (Doutorado em Doutorado em Engenharia de Produção & Sistemas - PPGEPS/UFSC) - Universidade Federal de Santa Catarina.

5.
ROZENFELD, H.; AMARAL, D. C.; MCALOONE, T. C.; ZANCUL, E. S.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Ana Paula BezerraBarquet. Creation of product-service systems (PSS) proposals in the fuzzy front-end.. 2015. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

6.
ROZENFELD, H.; AMARAL, D. C.; CARVALHO, M. M.; FORCELLINI, F. A.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Maicon Gouvea Oliveira. Método de análise do processo de decisão do planejamento da inovação: uma contribuição para a avaliação e seleção de propostas de produtos inovadores. 2012. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

Qualificações de Doutorado
1.
SAGAWA, J. K.; ALVES FILHO, A. G.; MENDES, G. H. S.; MERLO, E. M.; NAGANO, N. S.. Participação em banca de Luciana Torres de Mello. A Servitização sob a perspectiva das capacidades dinâmicas. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

2.
MIGUEL, P. A. C.; FETTERMANN, D. C.; MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA. Participação em banca de SUZANA REGINA MORO. SISTEMAS PRODUTOSERVIÇO: ANALISE DE BARREIRAS E OPORTUNIDADES PARA ADIÇÃO DE VALOR E PROPOSTA DE UM MODELO CONCEITUAL PARA ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE NEGOCIO. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em ENGENHARIA DE PRODUÇÃO) - Universidade Federal de Santa Catarina.

3.
Toledo, J.C; OPRIME, P. C.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Sergio Guaraci. Proposta para medição e avaliação de desempenho em qualidade e produtividade de unidades produtoras de biodiesel. 2010. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Qualificações de Mestrado
1.
PEREIRA, N. A.; MENDES, G. H. S.; MELO, E. L.. Participação em banca de Samira Cecília Custodio Ferro. Estudo de melhorias do processo de compras em departamentos acadêmicos de uma IFES através da gestão por processos. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos.

2.
MENDES, G. H. S.; OLIVEIRA, M. G.; SILVA, S.L. Participação em banca de Francisco Andrea Simôes Braga. O Front End of Inovação em sistemas produtos-serviços em empresas fabricantes de equipamentos médico-hospitalares: análise do processo de decisão. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

3.
ROZENFELD, H.; AMARAL, D. C.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Carolina Queiroz Souza. Definição de modelo de processos de operação do PSS para uma startup baseada em bens de capital. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - EESC) - Universidade de São Paulo.

4.
MERGULHAO, R. C.; MENDES, G. H. S.; CARVALHO, M. M.. Participação em banca de CAMILA FAVORETTO. RELACIONAMENTO ENTRE A QUALIDADE EM SERVIÇOS, VALOR PERCEBIDO, IMAGEM CORPORATIVA, SATISFAÇÃO E LEALDADE DE CLIENTES BANCÁRIOS NA CIDADE DE SOROCABA-SP. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

5.
MENDES, G. H. S.; GANGA, G. M. D.; MERGULHAO, R. C.; LIZARELLI, F. L.. Participação em banca de JORGE HENRIQUE DE OLIVEIRA SILVA. ANTECEDENTES DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DE ESTUDANTES DO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SÃO PAULO. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos.

6.
MIGUEL, P. A. C.; FETTERMANN, D. C.; LACERDA, D. P.; MENDES, GLAUCO H.S.. Participação em banca de Camila Silva de Mattos. PROPOSTA PARA AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS DA MODULARIZAÇÃO DE SERVIÇOS. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

7.
MENDES, G. H. S.; Gerolamo, M.C; MERGULHAO, R. C.; MARTINS, M. F.. Participação em banca de JOSIANE DE FÁTIMA ROSA DA SILVA. PRÁTICAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO EM OUVIDORIAS PÚBLICAS DAS INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos.

8.
Gerolamo, M.C; MENDES, G. H. S.; LIZARELLI, F. L.. Participação em banca de Ana Carolina Honda. Qualidade em Serviços. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

9.
FARIA, L. C.; MENDES, G. H. S.; MERGULHAO, R. C.. Participação em banca de Elza Naomi Kawaguchi. Avaliação da Qualidade de serviços em uma biblioteca universitária. 2016.

10.
OPRIME, P. C.; MENDES, G. H. S.; GANGA, G. M. D.. Participação em banca de Erika Cristina da Silva. Proposição de um método de gestão da satisfação dos clientes baseados na integração dos requisitos das normas Iso9001, TS 16949 e NBr 15100 - estudo de caso em uma siderurgica. 2012. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

11.
Toledo, J.C; MENDES, G. H. S.; PINTO, S. H. B.. Participação em banca de Gabriel Pedro Alastico. Gestão da Qualidade em Serviços Médico-hospitalares: pesquisa-ação e sistemática para implantação. 2010. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Monografias de cursos de aperfeiçoamento/especialização
1.
LIZARELLI, F. L.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Claudia Roberta de Oliveira Prado. SISTEMA DE REGISTRO DE PREÇOS: ALTERNATIVA VIÁVEL PARA A AQUISIÇÃO DE MATERIAIS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

2.
LIZARELLI, F. L.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Debora Camila Colim Domingos. OS ENTRAVES EXISTENTES PARA EFETIVAÇÃO DE UMA GESTÃO DEMOCRÁTICA PARTICIPATIVA NO ÂMBITO DA ESCOLA PÚBLICA. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

3.
LIZARELLI, F. L.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Karla Regina H. C. Freitas. GESTÃO DE RISCOS OCUPACIONAIS NA ATIVIDADE DE NECROPSIA. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

4.
LIZARELLI, F. L.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Maria Patricia de Padua Del Nero. COMUNICAÇÃO PÚBLICA: UMA ANÁLISE SOBRE OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL ENTRE A FISCALIZAÇÃO PAULISTA E O CONTRIBUINTE. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

5.
LIZARELLI, F. L.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Michele Yabuki das Dores. POLÍTICAS PÚBLICAS DE EDUCAÇÃO NO CAMPO PARA CRIANÇAS DA ZONA RURAL DA CIDADE DE SÃO CARLOS - SP. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

6.
LIZARELLI, F. L.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Oelcio Aparecido Sentanin. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE SERVIDORES PÚBLICOS EM ESTÁGIO PROBATÓRIO SAAE ? SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO DE SÃO CARLOS. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

7.
LIZARELLI, F. L.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Sangia Ap. Maniglia F. Lopes. A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA MELHORIA DA GESTÃO DO ICMS NO ESTADO DE SÃO PAULO. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

8.
LIZARELLI, F. L.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de AMANDA CAROLINE TREVELIN. QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

Trabalhos de conclusão de curso de graduação
1.
GANGA, G. M. D.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de MELISSA CORREA MARQUES.Compras de serviços indiretos: Estudo de portfólio e gerenciamento de fornecedores em uma indústria de bens de consumo não duráveirs. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

2.
LAGO, A.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de THAÍS MATOSZKO.Da satisfação ao encantamento do consumidor: Um estudo de caso na indústria de hotéis de luxo. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

3.
Toledo, J.C; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de MARCELO CARMELLO THIMOTEO.Análise da gestão para responsabilização de custos com falhas externas em um fabricante de eletro-domésticos. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

4.
MENDES, G. H. S.; MARTINS, R. A.. Participação em banca de Raquel Mayumi Asaka.Análise dos Fatores que Contribuem para o Sucesso E Insucesso na Satisfação de Clientes de Software as Service (SAAS). 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

5.
MENDES, G. H. S.; MARTINS, R. A.. Participação em banca de Eduardo de Morais de Oliveira.Estudo da Implantação de um Programa de 5S no centro de distribuição direta de uma empresa de bens de consumo. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

6.
MENDES, G. H. S.; TOLEDO, J. C.. Participação em banca de Lucas de Sales.Mapeamento e melhoria de processos em uma empresa do setor de construção civil. 2014 - Universidade Federal de São Carlos.

7.
MENDES, G. H. S.; NANTES, J. F.. Participação em banca de Felipe Adam Jorge.Desenvolvimento de novos serviços: um estudo bibliométrico. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

8.
MENDES, G. H. S.; NANTES, J. F.. Participação em banca de Lucas de Sales.Mapeamento e melhoria de processos em uma empresa do setor de construção civil. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

9.
TOLEDO, J. C.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Mario Sturlini.Estudo de caso sobre gestão de não conformidades em uma fabrica de interiores de aviões executivos. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

10.
TOLEDO, J. C.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Ricardo de Felício Moreira.Análise dos custos da não qualidad em uma empresa de grande porte para gerar projetos de melhoria. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

11.
TOLEDO, J. C.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Rodrigo Moreira da Silva.Ações corretivos para não conformidades : um estudo de caso. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

12.
MENDES, G. H. S.; SACOMANO NETO, M.. Participação em banca de Thayse Boucinha de Sousa Mirandola.Gestão da qualidade no setor hospitalar: estudo de casos em Acreditação Hospitalar. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

13.
MENDES, G. H. S.; SACOMANO NETO, M.. Participação em banca de Bruno Enrico Ferrari.Fatores críticos na implementação da gestão da qualidade em empresas do setor de equipamentos e materiais médicos, hospitalares e odontológicos (EMHO. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

14.
MARTINS, R. A.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de DANIEL AKIO FUNAYAMA.Proposta de um conjunto de indicadores de desempenho para a gestão de produtos internalizados em uma empresa multinacional de linha branca: Um estudo de caso. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

15.
MARTINS, R. A.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de TAIZA PATIU EIRAS.Utilização de indicadores de desempenho para melhoria contínua. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

16.
MARTINS, R. A.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Vanessa de Freitas Faria.Proposta de indicadores de desempenho para o processo de compras de uma empresa de desenvolvimento de projetos em engenharia. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

17.
Lopes, R.C; MENDES, G. H. S.; Marques, E.F. Participação em banca de Elciane Martins Collani Rodrigues.A importância da gestão de desempenho por competências no Banco do Brasil. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

18.
Lopes, R.C; MENDES, G. H. S.; Esposto, K.F.. Participação em banca de Rosana Aparecida Pinto.A importância da avaliação de desempenho: caso da Unimed de Pitangueiras. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

19.
Jabur, M.A; MENDES, G. H. S.; Marcelino, M.C.S. Participação em banca de Luciano Aparecido das Graças.Impactos da colheita mecanizada em áreas de parceiros de uma empresa do setor sucroalcooleiro. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

20.
Gerolamo, M.C; Jesus, G.P.; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Luis Fernando Andrade.Mensuração de desempenho em empresas prestadoras de serviços de gerenciamento logístico. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

21.
Gerolamo, M.C; Lucente, A.R; MENDES, G. H. S.. Participação em banca de Pâmela Bilatto Almeida.Qualidade no Atendimento ao cliente em uma empresa do setor bancário. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

22.
Gerolamo, M.C; MENDES, G. H. S.; Lucente, A.R. Participação em banca de Andre Luís Assumpção.A importância da gestão da qualidade na administração de filas: estudo de caso em uma agência bancáriaa na cidade de Jaboticabal. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

23.
Marcelino, M.C.S; MENDES, G. H. S.; Silva, E.J.. Participação em banca de Gustavo de Jesus Sampaio.A aflotoxina no amendoim. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.



Participação em bancas de comissões julgadoras
Concurso público
1.
OPRIME, P. C.; MENDES, G. H. S.; CALARGE, F. A.; BRANCO, A. F.; OLIVEIRA, M. G.. Participação de Banca de Concurso Docente ? UFSCAR ? EDITAL Nº 173/13. 2014. Universidade Federal de São Carlos.

2.
SALGADO, E. G.; FOWLER, F. R.; MENDES, G. H. S.. Participação de Banca de Concurso Docente ? UNIFAL ? EDITAL 156/2012. 2013. Universidade Federal de Alfenas.



Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
9th IPSS CIRP Conference. ENABLER AND INHIBITOR FACTORS IN SERVITIZATION: CASES IN BRAZILIAN ROAD CARGO TRANSPORTATION SECTOR. 2017. (Congresso).

2.
The Spring Servitization Conference 2017 (SSC 2017). 2017. (Congresso).

3.
8th CIRP IPSS Conference. Comparing PSS Design Models Based on Content Analysis. 2016. (Congresso).

4.
10 Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento do Produto ? 10 CBGDP. Análise bibliométrica do campo de pesquisa do desenvolvimento de novos serviços. 2015. (Congresso).

5.
7th CIRP IPSS Conference. . Bibliometric Analysis of the Product-Service System Research Field. 2015. (Congresso).

6.
IX Workshop do Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto. 2014. (Encontro).

7.
XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. A aplicação do método AHP para priorização de práticas de implantação do TQM em empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares.. 2014. (Congresso).

8.
9º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto. Processo de desenvolvimento de novos serviços: um estudo de caso em uma empresa de serviços financeiros. 2013. (Congresso).

9.
XIV International Conference on Industrial Engineering and Operations M. Similarities and divergences in the new product development practices: comparing technology-based companies in the medical device and process control automation device industries.. 2009. (Congresso).

10.
XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2009, Salvador. XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Fatores críticos no pré-desenvolvimento em pequenas e médias empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. 2009. (Congresso).

11.
XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais.430/2008 - PROPOSTA DE MODELO DE REFERÊNCIA PARA A MACROFASE DE PRÉ-DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO EM EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA DO SETOR DE EQUIPAMENTOS MÉDICO-HOSPITALRES. 2008. (Simpósio).

12.
IX Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. Aspectos Organizacionais do desenvolvimento de nvos produtos em empresas de base tecnológica do setor de equipamentos médico-hospitalares do Estado de São Paulo. 2006. (Congresso).

13.
XXIII Simpósio de Gestão de Inovação Tecnológica.XXIII Simpósio de Gestão de Inovação Tecnológica. 2004. (Simpósio).

14.
4º Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento de Produto. 4º Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento de Produto. 2003. (Congresso).

15.
ENANGRAD - Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração.XIII - ENANGRAD - Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração. 2002. (Seminário).

16.
XII - Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração.XII - Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração. 2001. (Seminário).

17.
XVII Congresso Nacional de Engenharia de Produção. XVII Congresso Nacional de Engenharia de Produção. 1997. (Congresso).



Orientações



Orientações e supervisões em andamento
Dissertação de mestrado
1.
Ricardo Grazziano Gonçalves. Modelos de Negócios voltados à Economia Circular. Início: 2018. Dissertação (Mestrado profissional em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. (Orientador).

2.
Keila Fernanda de Souza Cruz. Inovação em Serviços em Bibliotecas Públicas. Início: 2017. Dissertação (Mestrado profissional em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos. (Orientador).

3.
Francisco Andrea Braga. O envolvimento de stakeholders no Front-End do processo de desenvolvimento de Sistemas Produto-Serviços. Início: 2016. Dissertação (Mestrado profissional em Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. (Coorientador).

4.
Adriano Leite da Silva.. Indicadores de desempenho para cursos de graduação a distância. Início: 2016. Dissertação (Mestrado profissional em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos. (Orientador).

Tese de doutorado
1.
Camila Favoretto. Impactos da digitalização na servitização: casos em empresas de manufaturas. Início: 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. (Orientador).

2.
Jorge Henrique de Oliveira Silva. Experiência do Cliente na oferta de Sistema Produto Serviço. Início: 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. (Orientador).

3.
Eduardo Heber Gomide. Inovação em Serviços em empresa de manufatura. Início: 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. (Orientador).

Iniciação científica
1.
Guilherme Sales Smania. Inovação em Serviços em empresas de manufatura: evidências no setor de equipamentos médico-hospitalares. Início: 2018. Iniciação científica (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. (Orientador).

2.
Ygor Eduardo Ramos Santi. Gestão da Experiência do Cliente na Oferta de Sistemas Produto-Serviço (PSS). Início: 2018. Iniciação científica (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. (Orientador).

3.
Gabriel André Bonela. Impactos da digitalização: casos em empresas de manufatura. Início: 2018. Iniciação científica (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. (Orientador).

4.
Victor Fukunaga Bensi. Explorando o impacto da servitização no desempenho financeiro de empresas de manufatura: análise das empresas de capital aberto listadas na BM&FBOVESPA. Início: 2018. Iniciação científica (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. (Orientador).


Orientações e supervisões concluídas
Dissertação de mestrado
1.
Josiane de Fátima Rosa da Silva. Práticas de medição de desempenho em Ouvidorias Públicas das Instituições Federais De Ensino Superior. 2018. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos, . Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

2.
Eduardo Helder Gomide. O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS EM EMPRESAS INDUSTRIAIS: ESTUDO DE CASOS EM PRODUTORES DE CAMINHÕES. 2017. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

3.
Jorge Henrique de Oliveira Silva. Modelo de satisfação de estudantes na educação profissional e impactos da empregabilidade: uma pesquisa de levantamento no Instituto Federal de São Paulo. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos, . Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

4.
Milene Celere. Caracterização da medição de desempenho em bibliotecas universitárias federais e estaduais. 2015. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, . Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

5.
RODRIGO AUGUSTO QUINTILIANO DA SILVA. ALINHAMENTO ENTRE CULTURA ORGANIZACIONAL E VALORES RELATIVOS AO TRABALHO EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA. 2015. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos, . Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

6.
Thiago Loureiro. REMOÇÃO E VIVÊNCIAS DE PRAZER-SOFRIMENTO DE SERVIDORES TÉCNICOADMINISTRATIVOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS.. 2015. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos, . Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

7.
Stefania Queiroz. Modelos de Servitização em Pequenas e Médias Empresas. 2015. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, . Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

Monografia de conclusão de curso de aperfeiçoamento/especialização
1.
Alessandra Teresinha de Oliveira.. Gestão Escolar Democrática e Qualidade de Ensino: Estudo de Caso em uma Escola Municipal no Interior de São Paulo. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

2.
Cristiane Cinat.. Cristiane Cinat. O Programa de Assistência Estudantil da Ufscar como Política de Permanência. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

3.
Luciana Oshiro. Luciana Oshiro. Uma Análise da Transparência Pública nos Municípios de Araraquara E São Carlos. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

4.
Ramon Leandro Freitas Arnoni. Ramon Leandro Freitas Arnoni. O Princípio da Eficiência Administrativa como Pressuposto do Regime Diferenciado de Contratatação de Serviços e Obras Públicas Frente Aos Instrumentos De Controle Da Administração Pública. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

5.
Regina Bernadete Carozelli.. Regina Bernadete Carozelli. Termo De Referência E O Impacto Da Especificação Do Objeto Na Eficácia Das Licitações Na Administração Pública. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

6.
Roberto Antonio Fogaça.. Roberto Antonio Fogaça. A Transparência Na Administração Pública: Possibilidades E Desafios. Especialização Em Gestão Pública. Junho/2016. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

7.
Nilzelí Aparecida Nery Mancini.. Práticas Sustentáveis: Análise das Contribuições De Uma Instituição De Ensino Superior. Especialização Em Gestão Pública. Junho/2016. 2016. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
Raquel Alaska. Identificação dos fatores que contribuem para o sucesso e insucesso na satisfação de clientes de Software as a Service (SaaS). 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

2.
Raquel Mayumi Asaka. Análise dos Fatores que Contribuem para o Sucesso E Insucesso na Satisfação de Clientes de Software as Service (SAAS). 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

3.
Eduardo de Morais de Oliveira. Estudo da Implantação de um Programa de 5S no centro de distribuição direta de uma empresa de bens de consumo. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

4.
Felipe Adam Jorge. Desenvolvimento de novos serviços: um estudo bibliométrico. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

5.
Lucas de Sales. Mapeamento e melhoria de processos em uma empresa do setor de construção civil. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

6.
Bruno Enrico Ferrair. Fatores críticos na implementação da gestão da qualidade em empresas do setor de equipamentos e materiais médicos, hospitalares e odontológicos (EMHO. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

7.
Thayse Boucinha de Sousa Mirandola. Gestão da qualidade no setor hospitalar: estudo de casos em Acreditação Hospitalar. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

8.
FLÁVIA COSTA MELLES. Análise e melhoria do Processo de encerramento de contas em um Banco Varejo. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

9.
VITOR COLETTI FERNANDES. As vantagens de um Project Management Office (PMO) no gerenciamento de projetos de uma empresa multinacional do ramo financeiro. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

10.
Watanabe, A.C.B.. Avaliação da Qualidade Em Serviços em uma Central de Atendimento Interno.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

11.
Takitane, M.. Terceirização em uma Empresa de Serviços: Impactos na Qualidade Percebida pelo Cliente.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

12.
Vianna, M.M.F.F.. Concepção e Projetos de Serviços. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

13.
Bortoloci, A.. Um estudo de Capacidade do processo de envase de desodorante aerosol em uma indústria de higiene pessoal.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

14.
Viviane Del Campo Monsalve. Estratégias empresariais para Instituições de Ensino. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

15.
Ticiane Patricia Moreira. Implantação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP-H) em uma empresa de construção civil no interior do Estado de São Paulo. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

16.
João Roberto Pereira. Liderança organizacional: a arte de liderar para alcançar um desempenho mais competitivo. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

17.
Cecília Brunhari Zanetti. Planejamento Estratégico em Instituições de Ensino Superior. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

18.
Giovana Mascagni Morija. O papel do orçamento público na gestão municipal de Pitangueiras. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

19.
Roberta Thomaz. O grau de satisfação dos leitores da Revista de Fruticultura. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

20.
Franscilene Nobrega de Noronha. Avaliação da qualidade dos serviços no setor de perícias médicas do INSS. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

21.
Fabiana Donizete Porfírio. O grau de satisfação do cliente em relação à qualidade dos serviços e produtos de uma empresa de materiais de construção. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

22.
Aline Vedoveli. Pesquisa de Clima Organizacional em órgão público: identificando fatores e condições motivacionais. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

23.
Carlos Eduardo Tokimatu. Análise da tecnologia da informação no processo de pesagem de caminhões: estudo de caso em uma usina de açúcar e álcool. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

24.
Fábio Carlos Altafim. Alocação de estoques na concessionária FIAT de Jaboticabal: centralização x descentralização. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

25.
Felipe Peixoto Serrano de Abreu. As competências e habilidades exigidas por um gestor de RH para um estudante de Administração na região de Jaboticabal. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

26.
Viviane Travaini. A importância da utilzação das estratégias de marketing de relacionamento no setor bancário. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

27.
Maria Jose Silva Gomes. Avaliação do grau de satisfação de clientes em relação à qualidade dos serviços: estudo de caso em uma empresa do setor de cosméticos. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

28.
Elisangela Cristina Gessi. Arranjos organizacionais aplicados ao departamento de software: o caso da ABC system Ltda. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

Iniciação científica
1.
Heitor Cezar. Identificação dos fatores críticos na fase de pré-desenvolvimento do processo de desenvolvimento de produtos em empresas de pequeno e médio porte. 2015. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

2.
Lucas Henrique Belotti de Souza. Análise das tipologias de Sistema Produto-Serviço (PSS). 2015. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

3.
Renata de Souza Grande. A gestão da qualidade em serviços médico-hospitalares: impactos da acreditação hospitalar da Joint Commission International. 2014. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.

4.
Hotta, G.F.. Gestão da Qualidade em Serviços Médico-Hospitalares: impactos da acreditação hospitalar no desempenho organizacional. 2010. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos. Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes.




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