Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco

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  • Última atualização do currículo em 20/05/2018


Maria A. Cannarozzo Tinoco é professora adjunta do Departamento de Engenharia de Produção e Transportes da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), onde atua no curso de Graduação e no Programa de Pós-Graduação Mestrado Profissional (PMPEP). Atualmente é Coordenadora (2018 - 2020) e foi Vice-Coordenadora (2016-2018) do Curso de Graduação em Engenharia de Produção e Transportes. Possui graduação em Engenharia Quimica pela Universidade de Carabobo (1998), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2006) e doutorado em Engenharia de Produção pela mesma universidade (2011). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Gestão da Qualidade em Serviços, atuando principalmente nos seguintes temas: satisfação de clientes, modelagem da satisfação de clientes, gerenciamento de serviços, avaliação de qualidade percebida e determinantes da satisfação dos clientes. Realizou pós-doutorado (2014) junto ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, atuando nas áreas de Gestão da Sustentabilidade Empresarial, Gestão Organizacional e Gestão da Qualidade em Serviços. É vice-Presidente do Conselho Diretivo da Red Internacional de Investigadores de Ingeniería Industrial REDI4 desde 2012 e Editora da Revista Semilleros. (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco
Nome em citações bibliográficas
TINOCO, Maria A. C.;Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo

Endereço


Endereço Profissional
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Escola de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção.
Av. Osvaldo Aranha, 99, 5to. andar. Laboratório de Optimização de Produtos e Processos (LOOP)
Centro
90040-020 - Porto Alegre, RS - Brasil
Telefone: (51) 33083490
Fax: (51) 33163491


Formação acadêmica/titulação


2007 - 2011
Doutorado em Engenharia de Produção.
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Título: PROPOSTA DE MODELOS AMPLIADOS PARA A SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS, Ano de obtenção: 2011.
Orientador: José Luis Duarte Ribeiro.
Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
Palavras-chave: Serviços; Modelos de satisfação de clientes; Determinantes da qualidade percebida.
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gestão da qualidade e serviços.
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Qualidade.
Setores de atividade: Qualidade e Produtividade.
2004 - 2006
Mestrado em Engenharia de Produção.
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Título: Proposta de modelos de satisfação dos consumidores de serviços,Ano de Obtenção: 2006.
Orientador: José Luis Duarte Ribeiro.
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.
Palavras-chave: Satisfação do consumidor; Determinantes da satisfação do consumidor; Tipologia de serviços.
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Sistemas de qualidade.
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Sistemas de qualidade / Especialidade: Gestão da qualidade e serviços.
2000
Mestrado profissional em andamento em Engenharia Ambiental.
Universidade de Carabobo, UC, Venezuela.
Título: , Ano de Obtenção: não.
Orientador: .
1991 - 1998
Graduação em Engenharia Quimica.
Universidade de Carabobo, UC, Venezuela.
Título: Desenvolvimento e validação de modelos matemáticos de simulação em seções de reação de Unidades de PTR e THDA da Refinaria El Palito - Venezuela.
Orientador: Agustín Gonzalez.


Pós-doutorado


2014 - 2014
Pós-Doutorado.
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Bolsista do(a): Instituto de Transporte e Logística, ITL, Brasil.
Grande área: Engenharias
2011 - 2014
Pós-Doutorado.
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.
Grande área: Engenharias
Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gestão de Portfólio de Projetos.


Formação Complementar


2017 - 2017
Implantação da Norma ISO NBR 14001:2015. (Carga horária: 16h).
Associação Gaúcha para a Qualidade, AGQ, Brasil.
2016 - 2016
Quartas de inovação - Design Thinking. (Carga horária: 4h).
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
2016 - 2016
Formação de Auditores da NBR ISO 9001:2015 SGQ. (Carga horária: 16h).
Associação Gaúcha para a Qualidade, AGQ, Brasil.
2008 - 2008
Gestão de Projetos em Desenvolvimento de Produtos. (Carga horária: 8h).
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
2003 - 2003
Empresa na prática. (Carga horária: 96h).
Universidade Sebrae de Negócios, USEN, Brasil.
2002 - 2002
Assistente de comércio exterior. (Carga horária: 15h).
Aduaneiras, ADUANEIRAS, Brasil.
2002 - 2002
Desenvolvimento de Home Page - HTML. (Carga horária: 30h).
SENAC INFORMÁTICA, SENAC, Brasil.
2001 - 2001
Evaluación de Atmósferas Peligrosas. (Carga horária: 16h).
Centro Internacional de Educación y Desarrollo PDVSA, PDVSA CIED, Venezuela.
2001 - 2001
1er Wokshop Tratamiento de Aguas Latino América. (Carga horária: 24h).
BetzDearborn Venezuela, C.A., BETZ, Venezuela.
2000 - 2000
ISO 9000 Versión 2000. (Carga horária: 8h).
BetzDearborn Venezuela, C.A., BETZ, Venezuela.
2000 - 2000
Inducción de Calidad ISO 9000. (Carga horária: 8h).
BetzDearborn Venezuela, C.A., BETZ, Venezuela.
2000 - 2000
2nd HPI Latin America Workshop. (Carga horária: 24h).
BetzDearborn Venezuela, C.A., BETZ, Venezuela.
2000 - 2000
Seguridad en el manejo de materiales peligrosos. (Carga horária: 8h).
Fundación para la ayuda del trabajador lesionado, FUNDATRALE, Venezuela.
1999 - 1999
Inglés como segunda língua para estrangeiros. (Carga horária: 200h).
Bow Valley College, BVC, Canadá.
1997 - 1998
Advanced Communication Course.
Fundación Universidad de Carabobo, FUNDAUC, Venezuela.
1996 - 1996
Sistemas de Calidad Serie ISO. (Carga horária: 8h).
Universidade de Carabobo, UC, Venezuela.
1989 - 1992
Curso Completo de Inglés.
Fundación Universidad de Carabobo, FUNDAUC, Venezuela.


Atuação Profissional



Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Vínculo institucional

2015 - Atual
Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professor Adjunto, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Professor de disciplinas do curso de Graduação e Pós-Graduação em Engenharia de Produção.

Vínculo institucional

2014 - Atual
Vínculo: Professor curso lato sensu, Enquadramento Funcional: Professor curso lato sensu
Outras informações
Ministrar disciplinas em cursos de especialização em nível de pós-graduação lato sensu (Pós-Graduação MBE - Master Business Engineering) em Engenharia de Produção

Vínculo institucional

2014 - 2015
Vínculo: Pós-Doutoranda, Enquadramento Funcional: Professor colaborador, Carga horária: 20
Outras informações
Professor Colaborador no Curso de Graduação em Engenharia de Produção e Transportes, ministrando a disciplina Organização Industrial. Orientações de alunos de graduação e mestrado profissional. Atuação em projetos de pesquisa do PPGEP/UFRGS.

Vínculo institucional

2011 - 2014
Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Pós-doutorando, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Desenvolvimento de atividades de pesquisa no projeto MODELO INTEGRADO DE REFERÊNCIA PARA A GESTÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS. Atuação como professor colaborador, ministrando a disciplina Organização Industrial (ENG09016) do curso de Graduação em Engenharia de Produção e Transportes da UFRGS.

Vínculo institucional

2007 - 2011
Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Aluno de doutorado, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Desenvolvimento de pesquisas na área de Gestão da Qualidade em Serviços.

Vínculo institucional

2008 - 2010
Vínculo: Contrato temporário, Enquadramento Funcional: Professor Substituto, Carga horária: 20
Outras informações
Professor do Departamento de Engenharia de Produção e Transportes DEPROT/UFRGS nas disciplinas: Gerenciamento de Serviços em Produção e Transportes (ENG09034) e Organização Industrial A (ENG09016).

Vínculo institucional

2004 - 2006
Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Aluno de Mestrado Acadêmico, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Desenvolvimento de pesquisa na área de gestão de serviços, principalmente em temas vinculados a modelagem da satisfação de clientes de serviços e tipologias de serviços.

Atividades

05/2018 - Atual
Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Coordenadora da Comissão de Graduação em Engenharia de Produção.
01/2017 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Escola de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção.

08/2012 - Atual
Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Membro do Conselho Diretivo da Red Intenacional de Investigadores en Ingenhiería Industrial RedI4.
03/2011 - Atual
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Organização Industrial A (ENG09016)
02/2011 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Escola de Engenharia, .

03/2007 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Escola de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção.

03/2007 - Atual
Serviços técnicos especializados , Escola de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção.

Serviço realizado
Participação em projetos de pesquisa e consultoria a empresas junto ao Laboratório de Otimização de Produtos e Processos (LOPP/UFRGS).
03/2006 - Atual
Outras atividades técnico-científicas , Escola de Engenharia, Escola de Engenharia.

Atividade realizada
Participação em grupos de pesquisa junto ao Laboratório de Otimização de Produtos e Processos (LOPP/UFRGS).
04/2018 - 05/2018
Ensino, Gestão de Processos e Qualidade em Serviços com foco na Experiência do Usuá, Nível: Aperfeiçoamento

Disciplinas ministradas
Gestão de Processos e Qualidade em Serviços com foco na Experiência do Usuário
04/2016 - 05/2018
Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Vice-coordenadora da Comissão de Graduação em Engenharia de Produção.
08/2014 - 08/2014
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão de Processos em Serviços
03/2009 - 12/2010
Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola de Engenharia, .

Cargo ou função
Representante discente da Pós-Graduação na Comissão de Pesquisa COMPESQ.
09/2010 - 09/2010
Ensino, Especialização em Gestão de Transportes, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Organização de Empresas
03/2008 - 12/2009
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gerenciamento de Serviços em Produção e Transportes (ENG09034)
Organização Industrial A (ENG09016)
09/2008 - 09/2008
Ensino, Especialização em Gestão de Transportes, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Organização de Empresas
03/2006 - 07/2006
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Professor colaborador na disciplina: Gerenciamento de Serviços para Produção e Transportes
03/2005 - 07/2005
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Estagio docente na disciplina: Engenharia da Qualidade

BetzDearborn Venezuela, C.A., BETZ, Venezuela.
Vínculo institucional

2000 - 2001
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Representante Técnico, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

04/2000 - 12/2001
Serviços técnicos especializados , Departamento de vendas, .

Serviço realizado
Vendas e assistência técnica de produtos químicos para o tratamento das águas industriais de PDVSA - Refinaria EL Palito, Venezuela.

Distribuidora Andina Venezuela, DISAN, Venezuela.
Vínculo institucional

1998 - 1999
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Engenheiro de Vendas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

03/1998 - 07/1999
Outras atividades técnico-científicas , Departamento de vendas, Departamento de vendas.

Atividade realizada
Vendas de matérias primas para o setor industrial a nível nacional.

EDECA, EDECA, Venezuela.
Vínculo institucional

1997 - 1997
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Engenheiro II, Carga horária: 84, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Parada de Planta da Refinaria El palito 1997

Atividades

10/1997 - 11/1997
Serviços técnicos especializados , Refinaria El Palito, Área de Manutenção de Equipamentos.

Serviço realizado
Supervisão e acompanhamento de manutenção de válvulas convencionais e de segurança das Unidades de Tratamento e de Alquilação da Refinaria El Palito.

Instituto Cervantes, CERVANTES, Brasil.
Vínculo institucional

2002 - 2004
Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professora de Espanhol, Carga horária: 12

Atividades

03/2002 - 03/2004
Ensino, Espanhol para estrangeiros, Nível: Aperfeiçoamento

Disciplinas ministradas
Espanhol para estrangeiros

PDVSA - CORPOVEN, PDVSA, Venezuela.
Vínculo institucional

1997 - 1997
Vínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Estagiário da área de Processos, Carga horária: 40

Atividades

01/1997 - 07/1997
Estágios , Processos, Unidades de PTR e THDA.

Estágio realizado
Desenvolvimento e validação de modelos matemáticos de simulação em seções de reação de Unidades de PTR e THDA da Refinaria El Palito.

Universidade de Carabobo, UC, Venezuela.
Vínculo institucional

1995 - 1996
Vínculo: Monitor, Enquadramento Funcional: Monitor de Laboratorio de Operações Unitárias, Carga horária: 6

Atividades

01/1996 - 12/1996
Ensino, Laboratório de Operações Unitárias I, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Laboratório de Operações Unitárias I


Linhas de pesquisa


1.
Gestão da Sustentabilidade Empresarial
2.
Gestão Organizacional
3.
Gestão de portfólio de projetos
4.
Sistemas Produto-Serviço Sustentáveis
5.
Gestão da Qualidade e Serviços


Projetos de pesquisa


2017 - Atual
SISTEMATICA DE AVALIACAO E DESENHO DE SISTEMA PRODUTO SERVICO SUSTENTAVEL EM SERVICOS DE VAREJO
Descrição: A presente proposta tem como objetivo a proposição de uma sistemática que permita avaliar a percepção de valor dos clientes em relação a ofertas de PSS sustentáveis do setor terciário e, a partir disso, determinar requisitos e desenhar processos necessários para tornar as ofertas mais sustentáveis e de maior valor para os clientes. A sistemática auxiliará empresas de serviços de varejo do Rio Grande do Sul no desenvolvimento de ofertas mais sustentáveis alinhadas aos conceitos do PSS..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado profissional: (1) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Coordenador / Agustín Mejías - Integrante / Márcia Echeveste - Integrante / ALINE MARIAN CALLEGARO - Integrante.
2016 - Atual
QUALIDADE DO SUBSETOR DE SERVICOS DE HOTEIS E RESTAURANTES NO LITORAL NORTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL
Descrição: Avaliar a qualidade do subsetor de serviços de hotéis e restaurantes no Litoral Norte do Estado do Rio Grande do Sul.
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Coordenador / ALINE MARIAN CALLEGARO - Integrante.
2014 - 2015
PROGRAMA DE MITIGAÇÃO DE ACIDENTES ENVOLVENDO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PRODUTOS PERIGOSOS NO TRECHO DA BR 101, ENTRE OS MUNICÍPIOS DE OSÓRIO E TORRES/RS
Descrição: Proposição e aplicação de metodologia para o levantamento e análise da sensibilidade dos aspectos ambientais e sociais presentes no trecho da BR 101 (Torres - Osório), avaliação da vulnerabilidade ambiental e social na ocorrência de acidentes com produtos perigosos no trecho em estudo e identificação de trechos críticos no modal rodoviário a partir dos resultados da análise de vulnerabilidade.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (2) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Integrante / Luiz Carlos Pinto da Silva Filho - Coordenador / Christine Tessele Nodari - Integrante.
2014 - 2014
METODOLOGIAS DE GESTÃO DE SERVIÇOS E ATIVOS AEROPORTUÁRIOS
Descrição: Trata-se de um projeto voltado à melhoria da gestão de serviços e ativos aeroportuários, a ser conduzido por pesquisadores da Engenharia de Produção e Transportes da UFRGS. O objetivo principal deste projeto é desenvolver metodologias e estudos que suportem a gestão dos serviços aeroportuários. O escopo do projeto inclui desenvolvimento de metodologias adaptadas para o setor aeroportuário integrando gestão de serviços, gestão de tecnologias, gestão da manutenção e gestão de competências. Principais atividades desenvolvidas: desenvolvimento de metodologia de melhoria da qualidade de serviços aeroportuários.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (2) Doutorado: (2) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Integrante / Ribeiro, José Luis Duarte - Coordenador / Cristina da Silva Torres - Integrante.
2014 - Atual
Modelo para a avaliação sustentável de serviços no contexto do Rio Grande do Sul
Descrição: O objetivo é desenvolver e aplicar um modelo para a Avaliação Sustentável de Serviços no contexto das empresas do setor terciário do Rio Grande do Sul.
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
2012 - Atual
Red Internacional de Investigadores en Ingeniería Industrial RedI4
Descrição: Formação de uma comunidade acadêmica para promover a geração e intercâmbio de conhecimentos de pesquisa em Engenharia Industrial, através da participação em projetos de pesquisa interinstitucional, divulgação de trabalhos científicos em eventos, mobilidade acadêmica e participação em projetos de pesquisa insterinstitucionais.
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
2011 - 2017
MODELO INTEGRADO DE REFERÊNCIA PARA A GESTÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS
Descrição: Desenvolvimento de um modelo para a gestão de novos investimentos que integra: i) análise de econômica-probabilística de investimentos em projetos de tecnologia; ii) avaliação da sustentabilidade econômica, social e ambiental em projetos e iii) gestão de portfólio de projetos dependentes e correlacionados. Condução de estudos pilotos para teste do modelo e elaboração de publicações para divulgação dos resultados da pesquisa.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (2) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Integrante / Rogério Feroldi Miorando - Integrante / Carla Schwengber ten Caten - Coordenador / Iamara Rossi Bulhoes - Integrante.
Número de produções C, T & A: 1
2011 - 2014
Metodologia para análise e priorização de investimentos de expansão horizontal e vertical de redes de transmissão e distribuição de energia elétrica

Projeto certificado pela empresa CPFL Energia em 05/02/2013.
Descrição: Desenvolvimento de uma metodologia de gestão que forneça suporte para a análise e priorização de investimentos de expansão horizontal e vertical de redes de distribuição de energia elétrica..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Doutorado: (3) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Integrante / José Luis Duarte Ribeiro - Coordenador / Flávio Sanson Fogliatto - Integrante / Camila Costa Dutra - Integrante / Rogério Feroldi Miorando - Integrante.
Número de produções C, T & A: 2
2007 - 2016
CONSTRUÇÃO DE MODELOS AMPLIADOS PARA A SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS
Descrição: Proposição de abordagem para a modelagem robusta da satisfação de clientes de serviços. Proposição de uma Estrutura Geral para a avaliação da qualidade percebida em serviços. Identificação e hierarquização de atributos de qualidade percebida para vários tipos de serviços. Construção de modelos ampliados de satisfação de clientes seguindo uma tipologia de serviços, através da inclusão dos atributos de qualidade percebida dentro dos modelos de causais de satisfação dos consumidores.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Integrante / José Luis Duarte Ribeiro - Coordenador.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.
Número de produções C, T & A: 9
2007 - 2008
Estudo da confiabilidade do sistema propulsor e de controle do Aeromovel

Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Jose Luis Duarte Ribeiro em 03/02/2013.
Descrição: Estimação da confiabilidade dos sistemas de propulsão e controle do Aeromovel a partir da utilização de ferramentas qualitativas de confiabilidade como o FMEA e o FTA.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (2) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Integrante / José Luis Duarte Ribeiro - Coordenador / Flávio Sanson Fogliatto - Integrante / Camila Costa Dutra - Integrante / Gilberto Tavares dos Santos - Integrante.


Projetos de extensão


2014 - 2016
PROPOSTA DE TRABALHO DO PLANO DE DESENVOLVIMENTO E PLANO ESTRATÉGICO DE MARKETING DO APL DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
Descrição: Desenvolvimento do Plano de Ação e de Marketing para o Arranjo Produtivo Local de Máquinas e Equipamentos do Rio Grande do Sul. Dentre as atividades desenvolvidas podem ser destacadas: caractererização das empresas do arranjo, análise SWOT do arranjo, definição de estratégias e objetivos para o APL e estabelecimento do Plano de Ação.
Situação: Concluído; Natureza: Extensão.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (2) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Integrante / Camila Costa Dutra - Integrante / Carla Schwengber ten Caten - Coordenador / ricardo cassel - Integrante.
2013 - 2014
PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO DE BACHARELADO EM ENGENHARIA DE SERVIÇOS
Descrição: Participação na elaboração do projeto pedagógico do curso de bacharelado em engenharia de serviços. Dentre as principais atividades podem ser destacadas: definição da grade curricular do curso, conteúdo das disciplinas e proposição de referências.
Situação: Concluído; Natureza: Extensão.
2011 - 2011
Programa de Absorção da Tecnologia do Aeromovel
Descrição: O projeto teve como objetivo elaborar o material de treinamento em relação ao sistema e operação da linha Loureiro da Silva do Aeromovel. O material de treinamento apresenta os conceitos e princípios do Aeromovel e familiariza os participantes com a operação da linha instalada na Av. Loureiro da Silva.
Situação: Concluído; Natureza: Extensão.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Integrante / Ribeiro, José Luis Duarte - Coordenador.


Outros Projetos


2005 - 2006
Organiza LOPP

Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Jose Luis Duarte Ribeiro em 03/02/2013.
Descrição: Levantamento e organização da infraestrutura do Laboratório LOPP/DEPROT/UFRGS e aplicação de ferramentas da Engenharia de Produção..
Situação: Concluído; Natureza: Outra.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (5) Doutorado: (3) .
Integrantes: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Integrante / José Luis Duarte Ribeiro - Coordenador / Camila Costa Dutra - Integrante / Istefani Carisio de Paula - Integrante.


Membro de corpo editorial


2014 - Atual
Periódico: Semilleros


Revisor de periódico


2009 - Atual
Periódico: Produto & Produção
2012 - Atual
Periódico: Produção (São Paulo. Impresso)
2012 - Atual
Periódico: Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias
2013 - Atual
Periódico: Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso)
2014 - Atual
Periódico: Nursing Research and Practice (Online)
2017 - Atual
Periódico: REVISTA INGENIERÍA INDUSTRIAL


Áreas de atuação


1.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gestão da qualidade e serviços.
2.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gestão da Sustentabilidade.
3.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Economia Industrial/Especialidade: Organização Industrial e Estudos Industriais.
4.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção.


Idiomas


Espanhol
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Inglês
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Italiano
Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.


Prêmios e títulos


2009
Professor homenageado - turma 2009-1 da Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS.
2001
Proof not Promise, Betz Dearborn Venezuela.
1998
Menção Honrosa pelo Trabalho de Conclusão de Curso, Universidad de Carabobo.


Produções



Produção bibliográfica
Artigos completos publicados em periódicos

1.
TINOCO, Maria A. C.2018TINOCO, Maria A. C.; DUTRA, C. C. ; RIBEIRO, J. L. D. ; Miorando, Rogério Feroldi ; CATEN, C. S. T. . An integrated model for evaluation and optimisation of business project portfolios. European Journal of Industrial Engineering, v. 12, p. 442-463, 2018.

2.
VIEIRA, J. F. F.2017VIEIRA, J. F. F. ; ECHEVESTE, M. ; TINOCO, Maria A. C. . Processo de Desenvolvimento de Serviços: uma revisão e proposição de um processo base. Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias, v. V, p. 75-88, 2017.

3.
Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo2016Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo; NODARI, CHRISTINE TESSELE ; PEREIRA, KIMBERLLYN ROSA DA SILVA . Vulnerabilidade ambiental, social e viária em acidentes com transporte de produtos perigosos: estudo de caso na BR-101 entre Osório e Torres, Rio Grande do Sul, Brasil. Cadernos de Saúde Pública (Online), v. 32, p. 1-13, 2016.

4.
BACELO1, G. P.2016BACELO1, G. P. ; ZAFFARI, G. I. ; TINOCO, Maria A. C. . Avaliação do gap de expectativas cliente-empresa no contexto de serviços de sorvetes artesanais. Semilleros, v. III, p. 65-88, 2016.

5.
DUTRA, C. C.2016DUTRA, C. C. ; TINOCO, Maria A. C. ; Miorando, Rogério Feroldi . APPLICATION OF AN INTEGRATED MODEL FOR EVALUATION AND OPTIMIZATION OF BUSINESS PROJECTS PORTFOLIOS. REVISTA INGENIERÍA INDUSTRIAL, v. 15, p. 321-331, 2016.

6.
DUARTE, M. R.2015DUARTE, M. R. ; TINOCO, Maria A. C. . Modelagem da satisfação e identificação dos atributos de qualidade para academias de ginástica. Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas Tendencias, v. IV, p. 2015-34, 2015.

7.
MONTEIRO, Alexsandro2015MONTEIRO, Alexsandro ; Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo . PROPOSTA DE UM MODELO ESTRATÉGICO DE GESTÃO DE COMPRAS DE MATERIAIS E SERVIÇOS EM EMPRESA DE NUTRIÇÃO ANIMAL. Revista Gestão Industrial, v. 11, p. 61-84, 2015.

8.
TELES, Camila Duarte2014TELES, Camila Duarte ; RIBEIRO, Jose Luis Duarte ; TINOCO, Maria A. C. ; TEN CATEN, CARLA SCHWENGBER . Characterization of the adoption of environmental management practices in large Brazilian companies. Journal of Cleaner Production, v. 86, p. 256-264, 2014.

9.
TRETER, F. M.2014TRETER, F. M. ; TEN CATEN, CARLA SCHWENGBER ; TINOCO, Maria A. C. . Utilização da análise de causa raiz e 8D nos atrasos de entrega de ordens de compra. Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas Tendencias, v. IV, p. 63-79, 2014.

10.
MENNA, D. R.2013MENNA, D. R. ; TINOCO, Maria A. C. ; DANILEVICZ, A. M. F. . Integração de QFD e FMEA: um estudo de caso aplicado ao setor de serviços. Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas Tendencias, v. 3, p. 7-20, 2013.

11.
Souza, H. M.2013Souza, H. M. ; DANILEVICZ, A. M. F. ; TINOCO, Maria A. C. . Critérios de excelência em modelos de gestão da qualidade em serviços públicos: uma análise comparativa. Espacios (Caracas), v. 34, p. 12, 2013.

12.
MONTEIRO, Alexsandro2013MONTEIRO, Alexsandro ; TINOCO, Maria A. C. . Análise do Sistema de Gestão de Compras de Materiais e Serviços para uma Empresa de Nutrição Animal: Um Estudo de Caso. Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias, v. 3, p. 67-74, 2013.

13.
Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo2013 Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo; Ribeiro, José Luis Duarte . Modelagem robusta para a satisfação de clientes de serviços. Produção (São Paulo. Impresso), v. 24, p. 104-117, 2013.

14.
TINOCO, Maria A. C.2012 TINOCO, Maria A. C.; RIBEIRO, J. L. D. . Main Attributes of Quality and Price Perception for a la Carte Restaurants. Management, v. 2, p. 40-48, 2012.

15.
TARGANSKI, RAFAEL2012TARGANSKI, RAFAEL ; TINOCO, Maria A. C. ; RIBEIRO, Jose Luis Duarte . Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos. Produção (São Paulo. Impresso), v. 22, p. 751-765, 2012.

16.
Ribeiro, José Luis Duarte2012Ribeiro, José Luis Duarte ; THIESEN, JOÃO PAULO KAPPAUN ; Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo . Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza. Produção (São Paulo. Impresso), v. 23, p. 609-624, 2012.

17.
Machado, C.O2011Machado, C.O ; Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo ; Ribeiro, José Luis Duarte . Determinantes de la satisfacción y atributos de calidad en servicios de supermercado. Espacios (Caracas), v. 32, p. 26, 2011.

18.
Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo2011Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo; Ribeiro, José Luis Duarte . Hierarquização dos atributos que determinam a escolha de restaurantes a la carte utilizando o método AHP. Espacios (Caracas), v. 32, p. 5, 2011.

19.
Ribeiro, José Luis Duarte2010Ribeiro, José Luis Duarte ; Machado, C.O ; Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo . Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços bancários. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso), v. 17, p. 1-16, 2010.

20.
Branco, Gabriela Musse2010Branco, Gabriela Musse ; Ribeiro, José Luis Duarte ; Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo . Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria. Produção (São Paulo. Impresso), v. 20, p. 576-588, 2010.

21.
TINOCO, Maria A. C.;Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo2008 TINOCO, Maria A. C.; RIBEIRO, J. L. D. . Estudo qualitativo dos principais atributos que determinam a percepção de qualidade e de preço dos consumidores de restaurantes a la carte. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso), v. 15, p. 73-87, 2008.

22.
Marcelo Jacques Fonseca2008Marcelo Jacques Fonseca ; Manuela Albornoz Gonçalves ; Marta Olivia Rovedder de Oliveira ; TINOCO, Maria A. C. . Tendências Sobre As Comunidades Virtuais Na Perspectiva Dos Prosumers. RAE Eletrônica, v. 7, p. 24, 2008.

23.
TINOCO, Maria A. C.;Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo2007 TINOCO, Maria A. C.; RIBEIRO, J. L. D. . Uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços. Produção (São Paulo. Impresso), v. 17, p. 454-470, 2007.

Livros publicados/organizados ou edições
1.
Álvaro Chávez Porras (Org.) ; Agustín Mejías Acosta (Org.) ; TINOCO, Maria A. C. (Org.) . Revista Semilleros. 1. ed. Bogotá: Red Internacional de Investigadores en Ingeniería Industrial - REDI4, 2014. v. 1. 220p .

2.
Mejías A. (Org.) ; BOZA, O. C. (Org.) ; TINOCO, Maria A. C. (Org.) . Resumen de Memorias "Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias". 1. ed. Lima: , 2014.

3.
CARVALHO, M. M. ; PALADINI, E. P. ; Ribeiro, José Luis Duarte ; FOGLIATTO, F. S. ; MARTINS, R. A. ; TINOCO, Maria A. C. . Gestão de Serviços: Casos Brasileiros. 1. ed. São Paulo: Atlas S. A., 2013. v. 1. 285p .

4.
TRESTINI, K. O. (Org.) ; ARRIETA, F. S. (Org.) ; Mejías A. (Org.) ; TINOCO, Maria A. C. (Org.) . Resumen de Memorias "VI Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2013". 1. ed. Bogotá: , 2013.

5.
RIBEIRO, Jose Luis Duarte (Org.) ; SILVA, V. V. M. (Org.) ; CHAGAS, D. M. (Org.) ; TINOCO, Maria A. C. (Org.) . XIII Semana de Engenharia de Produção Sul-Americana: Anais de Resumos. 1. ed. Porto Alegre: UFRGS/FEENG, 2013. v. 3. 102p .

Capítulos de livros publicados
1.
BREIER, G. P. ; GUIMARAES, L. B. M. ; TELES, C. D. ; CATEN, C. S. T. ; RIBEIRO, Jose Luis Duarte ; TINOCO, Maria A. C. ; Rossini, Karina . Eco-inovação, fator de sucesso para as empresas sustentáveis. In: Vandereli Fava de Oliveira; Vagner Cavenaghi; Francisco Soares Másculo. (Org.). Tópicos Emergentes e Desafios Metodológicos em Engenharia de Produção: Casos, Experiências e Proposições. 1ed.Rio de Janeiro: ABEPRO, 2013, v. I, p. 63-94.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1.
BRAGANCA, J. V. ; DALENOGARE, L. S. ; AYALA, N. F. ; TINOCO, Maria A. C. ; FRANK, A. G. . REQUISITOS DE MANUFATURA AUTOMOTIVA PESADA NO CONTEXTO DA INDÚSTRIA 4.0. In: 11º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto, 2017, São Paulo. Anais do 11º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto, 2017.

2.
RIBEIRO, G. B. M. ; TINOCO, Maria A. C. . PESQUISA BIBLIOGRÁFICA SOBRE A GESTÃO SUSTENTÁVEL DA CADEIA DE SUPRIMENTOS: ANÁLISE DE PROPOSTAS PARA MONITORAMENTO DA TRÍADE DA SUSTENTABILIDADE,. In: IV Congresso de Inovação, Tecnologia e Sustentabilidade - IV ITS, 2017, Brusque. anais do IV Congresso de Inovação, Tecnologia e Sustentabilidade - IV ITS, 2017.

3.
QUINTANA, T. ; TINOCO, Maria A. C. . Produtividade em serviços de Centros de Serviços Compartilhados: uma revisão sistemática. In: X Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2017, 2017, Oberá. Memorias, 2017.

4.
RIBEIRO, G. B. M. ; TINOCO, Maria A. C. . Modelos de Avaliação de Desempenho Sustentável em Cadeias de Suprimentos: uma Revisão Bibliográfica. In: X Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2017, 2017, Oberá. Memorias, 2017.

5.
SCHERER, J. ; KLOECKNER, A. P. ; TINOCO, Maria A. C. . Indústria 4.0: quais países estão preparados. In: X Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2017, 2017, Oberá. Memorias, 2017.

6.
VIEIRA, J. F. F. ; ECHEVESTE, M. ; TINOCO, Maria A. C. . Processo de Desenvolvimento de Serviços: uma revisão e proposição de um processo base. In: IX Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2016, 2016, Porto Alegre. Memorias en Extenso. Porto Alegre, 2016.

7.
BARBOSA, T. P. ; TINOCO, Maria A. C. . IDENTIFICAÇÃO DE PONTOS DE FALHA E PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇO DE VAREJO: ESTUDO DE CASO EM UMA ÓTICA. In: IX Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2016, 2016, Porto Alegre. Memorias en Extenso, 2016.

8.
DUTRA, C. C. ; TINOCO, Maria A. C. ; Miorando, Rogério Feroldi . Aplicação de um Modelo Integrado para Avaliação e Otimização de Portfólio de Projetos Empresariais. In: IX Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2016, 2016, Porto Alegre. Memorias en Extenso, 2016.

9.
SCARPARO, C. M. ; MURY, L. G. M. ; DUTRA, C. C. ; TINOCO, Maria A. C. ; CASSEL, R. . PLANO DE DESENVOLVIMENTO DO APL DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS DO RIO GRANDE DO SUL. In: XXII SIMPEP Simpósio de Engenharia de Produção, 2015, Bauru. ANAIS DO XXII SIMPEP, 2015.

10.
SANTOLIN, R. B. ; CATEN, C. S. T. ; TINOCO, Maria A. C. . Aglomerações Industriais e Sustentabilidade: Comparativo entre Distritos Industriais e Eco Parques Industriais. In: VIII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2015, 2015, Concepción. Memorias del VII SIII 2015. Concepción, 2015.

11.
Rodrigues, Jordana ; TINOCO, Maria A. C. ; CATEN, C. S. T. . Estudo do Efeito da Temperatura no Processo de Calandragem de Tecido Metálico. In: VIII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2015, 2015, Concepción. Memorias del VII SIII 2015. Concepción, 2015.

12.
KLEIN, G. C. ; DANILEVICZ, A. M. F. ; TINOCO, Maria A. C. . Agregação de Valor aos Serviços de Gestão da Armazenagem: Proposta de Estratégias de. In: VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y, 2014, Lima. Memorias del VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y, 2014.

13.
Norton Dallacort ; DANILEVICZ, A. M. F. ; TINOCO, Maria A. C. . AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE POSTO DE COMBUSTÍVEL: UM ESTUDO PARA POTENCIAL ADESÃO A SISTEMA DE FRANQUIAS. In: XIV SEPROSUL- Semana de la Producción Sudamericana, 2014, Mendoza. XIV Encuentro SEPROSUL. Mendoza: Universidad Nacional de Cuyo, 2014. v. 1.

14.
TRETER, F. M. ; TINOCO, Maria A. C. ; CATEN, C. S. T. . Utilização da análise de causa raiz e 8D nos atrasos de entrega de ordens de compra. In: XIII Semana de Engenharia de Produção Sul-Americana, 2013, Gramado. XIII SEPROSUL Anais de Resumos. Porto Alegre: PPGEP/UFRGS FEEng, 2013.

15.
DALCI, Mateus ; TINOCO, Maria A. C. . Modelagem da Estrutura e Modelo Organizacional: Um Estudo de Caso. In: VI Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendncias 2013, 2013, Bogotá. Resumen de Memorias VI Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2013. Bogotá, 2013. v. 1. p. 123-136.

16.
Rossini, Karina ; TINOCO, Maria A. C. ; RIBEIRO, Jose Luis Duarte ; CATEN, C. S. T. . A Framework for sustainability assessment in the management of new business projects. In: 22nd International Conference on Production Research 2013, 2013, Foz do Iguaçu. Proceedings of the ICPR 2013, 2013.

17.
Rodrigues, Jordana ; TINOCO, Maria A. C. . Mapeamento do Processo de Calandragem de Tecido Metálico para Fabricação de Pneus. In: VI Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2013, 2013, Bogotá. Memorias del VI Simposio Internacional de Ingenieria Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2013. Bogotá, 2013.

18.
MENNA, D. R. ; TINOCO, Maria A. C. ; DANILEVICZ, A. M. F. . Integración de QFD y FMEA: Un Estudio de Caso Aplicado al Sector de Servicio. In: V Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2012, 2012, Valencia. Memorias del V Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2012. Valencia, 2012. v. 1. p. 374-383.

19.
FURLANETTO, A. D. C. ; Istefani Carisio de Paula ; TINOCO, Maria A. C. ; RIBEIRO, J. L. D. . La Influencia del Visual Merchandising en Ventas: Estudio de Caso en una Empresa Comercial de Moda. In: V Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2012, 2012, Valencia. Memorias del V Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2012, 2012. v. 1. p. 340-349.

20.
Schwetz, Lucas Fridman ; TINOCO, Maria A. C. ; Istefani Carisio de Paula . Proposição de Diretrizes para Implementação de um Centro de Serviços Compartilhados. In: XVIII SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - SIMPEP, 2011, Bauru. XVIII SIMPEP, 2011.

21.
TINOCO, Maria A. C.; Pereira Samuel C ; RIBEIRO, J. L. D. . MODELO DE SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DA QUALIDADE PARA SERVIÇOS DE FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO. In: Encontro de Marketing EMA 2010, 2010, Florianópolis. Anais do Encontro de Marketign EMA 2010, 2010.

22.
Meyer, Marcel ; Balbinot, Victor H. ; TINOCO, Maria A. C. . As diferenças culturais nas organizações refletidas nas estruturas e modelos organizacionais. In: IX SEMANA DE LA INGENIERÍA DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL SUDAMERICANA, 2009, Piriapolis. IX SEPROSUL, 2009.

23.
Branco, Gabriela Musse ; RIBEIRO, J. L. D. ; TINOCO, Maria A. C. . Modelo de relacionamento entre determinantes de satisfação e atributos da qualidade para serviços de hotelaria. In: XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2009, Salvador. ENEGEP2009, 2009. p. 1-15.

24.
Marcelo Jacques Fonseca ; Manuela Albornoz Gonçalves ; Marta Olivia Rovedder de Oliveira ; TINOCO, Maria A. C. . Tendências Sobre as Comunidades Virtuais na Perspectiva dos Prosumers. In: Encontro de Marketing EMA 2008, 2008, Curitiba. EMA 2008, 2008. v. 177.

25.
TINOCO, Maria A. C.; RIBEIRO, J. L. D. . Hierarquização dos atributos que determinam a escolha de restaurantes à la carte utilizando o método AHP. In: XIV SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção, 2007, Bauru, São Paulo. XIV SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção, 2007. p. 1-11.

26.
MACHADO, F. T. ; TINOCO, Maria A. C. . Modelagem da satisfação dos clientes de uma central de prestação de serviços jurídicos. In: XIV SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção, 2007, Bauru, São Paulo. XIV SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção, 2007. p. 1-12.

27.
TINOCO, Maria A. C.; ARAUJO, F. C. ; RIBEIRO, J. L. D. . Proposta de um modelo para a satisfação dos clientes de serviços médicos. In: 7a Semana de Engenharia de Produção Sul Americana - SEPROSUL, 2007, Salto, Uruguay. VII SEPROSUL - Semana de Engenharia de Produção Sul-Americana. Porto Alegre: UFRGS/FEENG, 2007. p. 1-11.

Resumos expandidos publicados em anais de congressos
1.
Istefani Carisio de Paula ; RIBEIRO, Jose Luis Duarte ; DANILEVICZ, A. M. F. ; RABELO, L. ; CARRYER, B. ; TINOCO, Maria A. C. . Innovation Ecosystems in Engineering Education: From Local Experiences to a Vision of the Future. In: IISE Annual Conference and Expo 2017, 2017, Pittsburgh. Proceedings of the 2017 Industrial and Systems Engineering Conference, 2017.

2.
Miorando, Rogério Feroldi ; RIBEIRO, J. L. D. ; TINOCO, Maria A. C. ; CATEN, C. S. T. . Economic-Probabilistic Model for Risk Analysis in Projects. In: ICORES - 1st International Conference on Operations Research and Enterprise Systems, 2012, Vilamoura. ICORES, 2012, 2012. v. 1. p. 208-211.

Resumos publicados em anais de congressos
1.
ROSIAK, F. G. ; DUTRA, C. C. ; TINOCO, Maria A. C. . Casual Customer PercepQon of Value in Brazilian Fast Restaurants. In: IISE Annual Conference and Expo 2017, 2017, Pittsburgh. Proceedings of the 2017 Industrial and Systems Engineering Conference, 2017.

2.
TINOCO, Maria A. C.; Ribeiro, José Luis Duarte . GENERAL FRAMEWORK FOR ASSESSING PERCEIVED SERVICE QUALITY: SERVICE TYPOLOGY-BASED STUDY. In: IISE Annual Conference and Expo 2017, 2017, Pittsburgh. Proceedings of the 2017 Industrial and Systems Engineering Conference, 2017.

3.
Miorando, Rogério Feroldi ; RIBEIRO, J. L. D. ; DUTRA, C. C. ; TINOCO, Maria A. C. . Application of an Economic-Probabilistic Model to conduct Risk Analysis in an IT Project. In: INFORMS Conference on Business Analytics & Operations Research, 2012, Huntington Beach. INFORMS 2012, 2012.

Apresentações de Trabalho
1.
TINOCO, Maria A. C.; Ribeiro, José Luis Duarte . GENERAL FRAMEWORK FOR ASSESSING PERCEIVED SERVICE QUALITY: SERVICE TYPOLOGY-BASED STUDY. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

2.
ROSIAK, F. G. ; DUTRA, C. C. ; TINOCO, Maria A. C. . Casual Customer Perception of Value in Brazilian Fast Restaurants. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

3.
Rodrigues, Jordana ; TINOCO, Maria A. C. ; CATEN, C. S. T. . Estudo do Efeito da Temperatura no Processo de Calandragem de Tecido Metálico. 2015. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

4.
SANTOLIN, R. B. ; CATEN, C. S. T. ; TINOCO, Maria A. C. . Aglomerações Industriais e Sustentabilidade: Comparativo entre Distritos Industriais e Eco Parques Industriais. 2015. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

5.
TINOCO, Maria A. C.. Caracterización de las empresas brasileras que adoptan prácticas de gestión ambiental. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

6.
DALCI, Mateus ; TINOCO, Maria A. C. . Modelagem da Estrutura e Modelo Organizacional: Um estudo de caso. 2013. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

7.
Rodrigues, Jordana ; TINOCO, Maria A. C. . Mapeamento do Processo de Calandragem de Tecido Metálico para Fabricação de Pneus. 2013. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

8.
TINOCO, Maria A. C.. GESTIÓN SUSTENTABLE DE PROYECTOS INDUSTRIALES. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

9.
TINOCO, Maria A. C.. Sustentabilidad Empresarial. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

10.
Istefani Carisio de Paula ; TINOCO, Maria A. C. ; RIBEIRO, J. L. D. . La Influencia del Visual Merchandising en Ventas: Estudio de Caso en una Empresa Comercial de Moda. 2012. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

11.
TINOCO, Maria A. C.. Integración de QFD y FMEA: Un Estudio de Caso Aplicado al Sector de Servicios. 2012. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

12.
Miorando, Rogério Feroldi ; TINOCO, Maria A. C. ; Ribeiro, José Luis Duarte . APPLICATION OF AN ECONOMIC-PROBABILISTIC MODEL TO CONDUCT RISK ANALYSIS IN AN IT PROJECT. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

13.
TINOCO, Maria A. C.; Rossini, Karina ; TELES, C. D. ; RIBEIRO, Jose Luis Duarte ; CATEN, C. S. T. . PRÁTICAS AMBIENTAIS DE EMPRESAS BRASILEIRAS QUE CONTRIBUEM PARA A ECOINOVAÇÃO. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

14.
Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo; Ribeiro, José Luis Duarte . A robust approach for modeling customer satisfaction determinants in service sector. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

15.
Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo; Pereira Samuel C ; RIBEIRO, J. L. D. . MODELO DE SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DE QUALIDADE PARA SERVIÇOS DE FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

16.
Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo; Ribeiro, José Luis Duarte ; Machado, C.O . MODELO AMPLIADO PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE SUPERMERCADOS. 2009. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Outras produções bibliográficas
1.
TINOCO, Maria A. C.. Proposta de Modelos Ampliados de Satisfação de Clientes de Serviços 2011 (Tese de Doutorado).

2.
TINOCO, Maria A. C.. Proposta de modelos de satisfação dos consumidores de serviços 2006 (Dissertação de Mestrado).


Produção técnica
Assessoria e consultoria
1.
TINOCO, Maria A. C.; RIBEIRO, J. L. D. ; Miorando, Rogério Feroldi . Análise de Vida Residual dos Ativos do Grupo Lupatech. 2010.

2.
TINOCO, Maria A. C.; RIBEIRO, J. L. D. . Desenvolvimento de Sistema de Indicadores do Grupo Vonpar S. A.. 2007.

Programas de computador sem registro
1.
BRAGHIROLLI, L. F. ; Ribeiro, José Luis Duarte ; TINOCO, Maria A. C. . Jogo de empresas voltado ao aprendizado na gestão de serviços. 2014.

2.
GABRIELI, L. V. ; Ribeiro, José Luis Duarte ; Miorando, Rogério Feroldi ; TINOCO, Maria A. C. . Aplicativo computacional para análise e priorização de investimentos de expansão horizontal e vertical de redes de distribuição de energia elétrica. 2013.

Trabalhos técnicos
1.
CATEN, C. S. T. ; CASSEL, R. ; TINOCO, Maria A. C. ; DUTRA, C. C. ; CALLEGARO, D. ; DARONCO, E. . Plano de Desenvolvimento e de Marketing do APL de Máquinas e Equipamentos do Rio Grande do Sul. 2015.

2.
RIBEIRO, J. L. D. ; TINOCO, Maria A. C. ; Miorando, Rogério Feroldi ; DUTRA, C. C. . Metodologia para análise e priorização de investimentos de expansão horizontal e vertical de redes de transmissão e distribuição de energia elétrica. 2013.

3.
RIBEIRO, Jose Luis Duarte ; TINOCO, Maria A. C. ; DUTRA, C. C. . Estudo da confiabilidade do sistema propulsor e de controle do Aeromóvel. 2012.

4.
TINOCO, Maria A. C.; RIBEIRO, J. L. D. . Programa de Absorção da tecnologia do Aeromovel - Módulos de Treinamento. 2011.

5.
TINOCO, Maria A. C.; Ribeiro, José Luis Duarte ; Miorando, Rogério Feroldi . Análise de Vida Residual de Ativos do grupo Lupatech - Treinamento para Avaliadores. 2010.


Demais tipos de produção técnica
1.
Ribeiro, José Luis Duarte ; TINOCO, Maria A. C. ; CHAGAS, D. M. ; Agustín Mejías Acosta . Memorias en Extenso del IX Simposio Internacional de Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas Tendencias. 2016. (Editoração/Anais).

2.
Ribeiro, José Luis Duarte ; TINOCO, Maria A. C. ; PETTER, R. R. H. ; Agustín Mejías Acosta . Resumen de Memorias del IX Simposio Internacional de Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas Tendencias. 2016. (Editoração/Anais).

3.
TINOCO, Maria A. C.. Gerenciamento de Processos em Serviços. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostilhadeaula).

4.
Miorando, Rogério Feroldi ; TINOCO, Maria A. C. . Treinamento para funcionários da RGE/CPFL sobre a metodologia para análise e priorização de investimentos de expansão horizontal e vertical de redes de transmissão e distribuição de energia elétrica.. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

5.
TINOCO, Maria A. C.. Organização Industrial. 2011. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostilhadeaula).

6.
TINOCO, Maria A. C.; RIBEIRO, J. L. D. . Treinamento para Avaliadores - Análise de Vida Útil de Ativos. 2010. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

7.
TINOCO, Maria A. C.; DANILEVICZ, A. M. F. . Organização de Empresas. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostilha de aula).

8.
TINOCO, Maria A. C.. Gerenciamento de Serviços em Produção e Transportes. 2009. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostilha de aula).

9.
KLIEMANN NETO, F. J. ; TINOCO, Maria A. C. . Organização de Empresas. 2008. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostilhadeaula).



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Mestrado
1.
TINOCO, Maria A. C.; DUTRA, C. C.; TORTORELLA, Guilherme. Participação em banca de Carolline Amaral Paslauski. A contribuição do setor de suporte ao produto para o processo de Servitização: Uma perspectiva da transferência de conhecimentos interfuncional no PDP. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

2.
TINOCO, Maria A. C.; PETTER, R. R. H.; HIGA, T. C. C. S.. Participação em banca de Raquel Ribeiro de Lima Teixeira. Diagnóstico da Demanda e Procedimentos de Aquisição e Suprimento de Bens de Consumo para Melhoria do Gasto em Universidade Pública. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

3.
TINOCO, Maria A. C.; WEBER, F. D.; MAGNANO, P. F.. Participação em banca de Cindy Botero Pérez. Avaliação da Qualidade dos Serviços Aeroportuários Considerando a Perspectiva das Companhias Aéreas. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

4.
TINOCO, Maria A. C.; SENNA, L. A. S.; VIEIRA, G. B. B.. Participação em banca de Erica Caetano Ross. Um estudo sobre avaliação de desempenho ambiental e econômico-financeiro em Portos. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

5.
TINOCO, Maria A. C.; URIARTE, A. M. L.; WEBER, F. D.. Participação em banca de Ramiro Sebastião Córdova Junior. Gestão de Atributos de Segurança Cicloviária: Avaliação das Ciclofaixas de Porto Alegre. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

6.
TINOCO, Maria A. C.; DUTRA, C. C.; TORTORELLA, Guilherme. Participação em banca de Carolline Amaral Paslauski. A contribuição do Setor de Suporte ao Produto para o processo de Servitização: uma perspectiva da transferência de conhecimento interfuncional no PDP. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

7.
TINOCO, Maria A. C.; WERNER, L.; NASCIMENTO, C. A.. Participação em banca de Elisa Mauro Gomes. Risco Econômico em Sistemas de Produção com integração lavoura pecuária (iLP) no sudeste do Estado de Mato Grosso. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

8.
MULLER, C. J.; LACERDA, D. P.; TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Isadora Cidade Mariano. Seleção e Priorização de Processos de Negócio para Automação com BPMS. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

9.
CASSEL, R.; TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Rodrigo Bruno Santolin. Distritos industriais sob a ótica da sustentabilidade. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

10.
KORZENOWSKI, A. L.; LACERDA, D. P.; Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo. Participação em banca de Timóteo André Stüker. Modelo para atualização da previsão de demanda em cadeia de suprimentos de moda rápida na indústria calçadista. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

11.
TINOCO, Maria A. C.; VANTI, A. A.; DIEHL, C. A.. Participação em banca de Adão Alberto Blanco Nunes. A Controladoria como suporte à estratégia da empresa: estudo multicaso em empresas de transportes. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

12.
TINOCO, Maria A. C.; NEUMANN, C. S. R.; WERNER, L.. Participação em banca de Klaus Kruel Elbern. PROPOSTA PARA A GESTÃO DE FORNECEDORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Teses de doutorado
1.
TINOCO, Maria A. C.; TUBINO, R. M. C.; JUNG, C. F.. Participação em banca de Samuel Vinícius Bonato. Método para Gestão de Resíduos em Cervejarias no Rip Grande do Sul. 2016. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

2.
TINOCO, Maria A. C.; GUIMARAES, L. B. M.; SELIG, P. M.. Participação em banca de Camila Duarte Teles. AVALIAÇÃO MONETÁRIA DA SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL. 2012. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Qualificações de Doutorado
1.
TINOCO, Maria A. C.; NODARI, C. T.; WEBER, F. D.. Participação em banca de Vanessa Teresinha Alves. Planejamento da Qualidade para Empresas Operadoras de Serviço de Transporte Coletivo Urbano por Ônibus. 2017. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

2.
TINOCO, Maria A. C.; TUBINO, R. M. C.. Participação em banca de Samuel Vinícius Bonato. Método para geração de novos produtos a partir do reaproveitamento de resíduos em cervejarias. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Trabalhos de conclusão de curso de graduação
1.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de GUILHERME SOLTYS.TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

2.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Luma Appel Boufleur.Desdobramento da Qualidade Ágil em Serviços: uma análise a partir das demandas do cliente atuante no mercado livre de energia. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

3.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Norton Dallacort.Sistema de franquia em posto de combustível: um estudo para potencial adesão. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

4.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de ISADORA CIDADE MARIANO.Gestão de processo. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

5.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de MATEUS HEXSEL SCHROEDER.Avaliação de desempenho. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

6.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Gabriel Klein.Agregação de valor aos serviços de gestão de armazenagem: proposta estratégica de diferenciação. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

7.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Felipe Muller Treter.Utilização da análise de causa raiz e 8D nos atrasos de entrega de ordens de compra. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

8.
TINOCO, Maria A. C.; Istefani Carisio de Paula. Participação em banca de Amaralina Dal Corso Furlanetto.A INFLUÊNCIA DO VISUAL MERCHANDISING NAS VENDAS: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA VAREJISTA DE MODA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

9.
TINOCO, Maria A. C.; SAURIN, T. A.. Participação em banca de Renan Kruger.AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE PRODUTOS FINANCEIROS CONSIDERANDO ATRIBUTOS DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

10.
TINOCO, Maria A. C.; DANILEVICZ, A. M. F.. Participação em banca de Henrique Mandagará de Souza.CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA EM MODELOS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PÚBLICOS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

11.
TINOCO, Maria A. C.; Istefani Carisio de Paula. Participação em banca de Lucas Fridman Schwetz.PROPOSIÇÃO DE DIRETRIZES PARA IMPLEMENTAÇÃO DE UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

12.
TINOCO, Maria A. C.; Ribeiro, José Luis Duarte. Participação em banca de Paola D'Azevedo Sica.Análise da capacidade de uma Central de Atendimento de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

13.
TINOCO, Maria A. C.; DANILEVICZ, A. M. F.. Participação em banca de Daniel Ribeiro Menna.INTEGRAÇÃO DE QFD E FMEA: UM ESTUDO DE CASO APLICADO AO SETOR DE SERVIÇOS. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

14.
TINOCO, Maria A. C.; RIBEIRO, J. L. D.. Participação em banca de Maria Gabriela Chein Alonso.Estudo e proposta de melhoria dos serviços internos de uma montadora de ferramentas portáteis motorizadas. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

15.
Passa, Giovana Savitri; TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Lucas Rodrigues Lopes.Identificação dos determinantes de satisfação e dos atributos de qualidade de telefonia celular. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

16.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Bruno Otávio Claudino dos Santos.Preivsão de demanda de matérias-primas de uma empresa de fertilizantes. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

17.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Carlos Augusto Buffe Basso.Créditos de carbono - Análise exploratória do ciclo de aprovação de projetos MDL. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

18.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Gabriela Musse Branco.Construção de um modelo de satisfação de clientes e hierarquização dos atributos da qualidade para serviços de hotelaria. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

19.
TINOCO, Maria A. C.. Participação em banca de Eduardo do Carmo Stringhini.Estruturação de um sistema de gestão de desempenho em uma empresa moveleira de pequeno porte. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

20.
TINOCO, Maria A. C.; RIBEIRO, J. L. D.. Participação em banca de Cristiano José Piletti.Processos de raciocínio aplicados à optimização de processos. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.



Participação em bancas de comissões julgadoras
Outras participações
1.
TINOCO, Maria A. C.. Coordenadora do Comitê Científico do IX Simposio Internacional de Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas Tendencias 2016. 2016. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

2.
ANZANELLO, M.; TINOCO, Maria A. C.; FACCHINI, A. R.. Avaliador de candidatos ao Mestrado Profissional PPGEP/UFRGS. 2015. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

3.
TINOCO, Maria A. C.. Avaliador de trabalho científico do VIII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas Tendencias 2015. 2015. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

4.
TINOCO, Maria A. C.; GUSBERTI, T.. XXVII Salão de Iniciação Científica 2015. 2015. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

5.
TINOCO, Maria A. C.. Avaliador de candidatos ao doutorado do PPGEP/UFRGS. 2014. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

6.
TINOCO, Maria A. C.. Avaliador de trabalhos científicos do VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas Tendencias 2014. 2014. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

7.
TINOCO, Maria A. C.. Avaliador de trabalhos científicos do VI Simposio internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias. 2013. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

8.
TINOCO, Maria A. C.; Miorando, Rogério Feroldi; TORTORELLA, Guilherme. Salão UFRGS 2013: SIC - XXV SALÃO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UFRGS. 2013. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

9.
TINOCO, Maria A. C.. Avaliador de candidatos ao doutorado no PPGEP/UFRGS. 2013. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

10.
TINOCO, Maria A. C.. Avaliador de artigos científicos da XIII Semana da Engenharia de Producão Sul-Americana XIII SEPROSUL. 2013. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

11.
TINOCO, Maria A. C.; Istefani Carisio de Paula; FRANK, A. G.. Membro do Comitê de Avaliação de artículos da Revista Semilleros. 2013. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

12.
TINOCO, Maria A. C.. Avaliador de artigos científicos da XII Semana da Engenharia de Produção Sul-Americana XII SEPROSUL. 2012. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

13.
TINOCO, Maria A. C.. Referee no XXXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - XXXII ENEGEP. 2012. Associação Brasileira de Engenharia de Produção.

14.
TINOCO, Maria A. C.. Avaliador de candidatos ao doutorado do PPGEP / UFRGS. 2012. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

15.
TINOCO, Maria A. C.. Referee do XXXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - XXXI ENEGEP. 2011. Associação Brasileira de Engenharia de Produção.

16.
TINOCO, Maria A. C.. Avaliador de candidatos ao doutorado do PPGEP / UFRGS. 2011. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

17.
TINOCO, Maria A. C.. Avaliadora de artigos científicos do 25 Congresso Brasileiro de Manutenção. 2010. Associação Brasileira de Manutenção RS.

18.
TINOCO, Maria A. C.. Referee do XXX Encontro Nacional de Engenharia de Producão - XXX ENEGEP. 2010. Associação Brasileira de Engenharia de Produção.

19.
TINOCO, Maria A. C.. Referee no XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção XXVI ENEGEP. 2006. Associação Brasileira de Engenharia de Produção.



Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
Seminário Desenvolvimento Litoral Norte em Debate.IDENTIFICAÇÃO DA DIFERENÇA ENTRE AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES E O SERVIÇO PRESTADO EM UM RESTAURANTE DA CIDADE DE TRAMANDAÍ ? RS. 2018. (Seminário).

2.
Seminário Desenvolvimento Litoral Norte em Debate.Avaliação das expectativas dos clientes de serviços de restaurantes do Litoral Norte. 2018. (Seminário).

3.
IISE Annual Conference & Expo 2017. InnovaUon Ecosystems in Engineering EducaUon: From Local Experiences to a Vision of the Future. 2017. (Congresso).

4.
IISE Annual Conference & Expo 2017. GENERAL FRAMEWORK FOR ASSESSING PERCEIVED SERVICE QUALITY: SERVICE TYPOLOGY-BASED STUDY. 2017. (Congresso).

5.
IISE Annual Conference & Expo 2017. Casual Customer Perception of Value in Brazilian Fast Restaurants. 2017. (Congresso).

6.
XI Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto ? CBGDP 2017. 2017. (Congresso).

7.
X Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias.Produtividade em serviços de Centros de Serviços Compartilhados: uma revisão sistemática. 2017. (Simpósio).

8.
X Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias.Modelos de Avaliação de Desempenho Sustentável em Cadeias de Suprimentos: uma Revisão Bibliográfica. 2017. (Simpósio).

9.
VIII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias.Aglomerações Industriais e Sustentabilidade: Comparativo entre Distritos Industriais e Eco Parques Industriais. 2015. (Simpósio).

10.
VIII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias.Estudo do Efeito da Temperatura no Processo de Calandragem de Tecido Metálico. 2015. (Simpósio).

11.
IV Congresso de Sistemas LEAN. 2014. (Congresso).

12.
VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2014.Caracterización de las empresas brasileras que adoptan prácticas de gestión ambiental. 2014. (Simpósio).

13.
Seminario Internacional de Gestión de la Calidad.Sostenibilidad Empresarial. 2013. (Seminário).

14.
VI Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2013.Gestión Sustentable de Proyectos Industriales. 2013. (Simpósio).

15.
VI Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2013.Gestión de processos, productividad y competitividad. 2013. (Simpósio).

16.
VI Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2013.Mapeamento do Processo de Calandragem de Tecido Metálico para Fabricação de Pneus. 2013. (Simpósio).

17.
VI Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2013.Modelagem da Estrutura e Modelo Organizacional: Um estudo de caso. 2013. (Simpósio).

18.
INFORMS Conference on Business Analytics & Operations Research 2012. APPLICATION OF AN ECONOMIC-PROBABILISTIC MODEL TO CONDUCT RISK ANALYSIS IN AN IT PROJECT. 2012. (Congresso).

19.
V Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2012.La Influencia del Visual Merchandising en Ventas: Estudio de Caso en una Empresa Comercial de Moda. 2012. (Simpósio).

20.
V Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2012.Integración de QFD y FMEA: Un Estudio de Caso Aplicado al Sector de Servicios. 2012. (Simpósio).

21.
XXXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - XXXII ENEGEP.Práticas Ambientais de Empresas Brasileiras que Contribuem para a Ecoinovação.. 2012. (Encontro).

22.
12th International Research Symposium on Service Excellence in Management.A robust approach for modeling customer satisfaction determinants in service sector. 2011. (Simpósio).

23.
IV Encontro de Marketing da ANPAD.MODELO DE SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DE QUALIDADE PARA SERVIÇOS DE FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO. 2010. (Encontro).

24.
IX Semana de Engenharia de Produção Sul-Americana. MODELO AMPLIADO PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE SUPERMERCADOS. 2009. (Congresso).

25.
- 1er Congresso Nacional de Estudantes de Engenharia Química. 1996. (Congresso).

26.
- IV Congresso Interamericano de Educação de Engenharia e Tecnologia. 1996. (Congresso).


Organização de eventos, congressos, exposições e feiras
1.
Ribeiro, José Luis Duarte ; TINOCO, Maria A. C. ; Mejías A. . IX Simposio Internacional de Ingeniería Industrial:Actualidad y Nuevas Tendencias. 2016. (Congresso).

2.
Mejías A. ; TINOCO, Maria A. C. . VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2014. 2014. (Congresso).

3.
RIBEIRO, J. L. D. ; TINOCO, Maria A. C. . XIII Semana da Engenharia de Produção Sul-Americana SEPROSUL. 2013. (Congresso).

4.
TINOCO, Maria A. C.. VI Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias. 2013. (Congresso).

5.
TINOCO, Maria A. C.. IV Congreso Interamericano de Educación en Ingeniería y Tecnología, Inter-Tech 96. 1996. (Congresso).



Orientações



Orientações e supervisões em andamento
Dissertação de mestrado
1.
Gabriela Benderóvicz Mendes Ribeiro. NA INDÚSTRIA AUTOMOTIVAAVALIAÇÃO SUSTENTÁVEL DE CADEIA DE SUPRIMENTOS: APLICAÇÃO PRÁTICA DE MÉTODO QUANTITATIVO EM CADEIA DE FORNECIMENTO DA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA. Início: 2017. Dissertação (Mestrado profissional em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. (Orientador).

2.
Janio Vaz Bragança. Requisitos de manufatura automotiva pesada no Contexto da Indústria 4.0. Início: 2017. Dissertação (Mestrado profissional em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. (Orientador).

3.
Tatiana Rodrigues Quintana. Metodologia de mensuração de produtividade e eficiência em serviços em empresa de mídia de grande porte brasileira. Início: 2016. Dissertação (Mestrado profissional em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. (Orientador).

4.
Damian Steppacher. PROPOSTA DE MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA DOS SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS PARA AS INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR. Início: 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. (Orientador).

5.
Vinicius da Rosa da Silva. Qualidade em serviços de bibliotecas de uma universidade federal: a percepção dos usuários. Início: 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. (Orientador).


Orientações e supervisões concluídas
Dissertação de mestrado
1.
Guilherme Oliveira Comim. Modelo para o estabelecimento de ações de desenvolvimento em arranjos produtivos locais a partir de fatores de competitividade e demandas do arranjo. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Coorientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

2.
Cristina da Silva Torres. Atributos de Qualidade e Planos de Investimento em Serviços Aeroportuários. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Coorientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

3.
Alexsandro Monteiro. Proposição de modelo estratégico de gestão de compras de materiais e serviços para uma empresa de nutrição animal. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, . Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

4.
JORDANA ROIDER RODRIGUES. Estudo do processo de migração de enxofre em tecidos emborrachados metálicos usados na fabricação de pneus. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, . Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
Gonzalo Coello Vilariño. Creación de una escala multi-dimensional para la evaluación del valor percibido en servicios green. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

2.
Melanie Walczak Fiorenza. ESTUDO DO IMPACTO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO EM SERVIÇOS: ESTUDO EM AGÊNCIAS BANCÁRIAS. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

3.
Tatiane Pistorello Barbosa. IDENTIFICAÇÃO DE PONTOS DE FALHA E PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM UM PROCESSO DE SERVIÇO LOGÍSTICO. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

4.
MARCELO RICHTER DUARTE. MODELAGEM DA SATISFAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE PARA ACADEMIAS DE GINÁSTICA. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

5.
Mateus Francisco Dalci. Modelagem da estrutura e modelo organizacional: um estudo de caso. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

6.
Rafael Targanski. MODELAGEM DA SATISFAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS DE QUALIDADE PARA SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

7.
Samuel Calvano Pereira. MODELO DE SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DA QUALIDADE PARA SERVIÇOS DE FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

Orientações de outra natureza
1.
RENATA RODRIGUES GOTLER. ESTÁGIO EM MARKETING DO PRODUTO NA EMPRESA DELL COMPUTADORES. 2017. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

2.
Bruna Winck. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA DOS PASSAGEIROS DE VOOS DOMÉSTICOS NACIONAIS. 2016. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

3.
GIOVANA ISABHEL ZAFFARI. AVALIAÇÃO DO GAP DE EXPECTATIVAS CLIENTE-EMPRESA NO CONTEXTO DE SERVIÇOS DE SORVETES ARTESANAIS. 2016. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

4.
DOUGLAS FRAGA SILVEIRA. ESTÁGIO OBRIGATÓRIO EM PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO NA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. 2016. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

5.
Filipe De Almeida Copetti. Estágio Supervisionado na empresa RBS - Zero Hora Editora Jornalística S. A.. 2013. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

6.
Michele Ávila da Silva e Rafaela Voltolini Rezende. Implementação de TPM em uma empresa do setor de equipamentos agrícolas. 2011. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

7.
Marcel Ricardo Wenzel Meyer e Victor Hugo Balbinot. As Diferenças Culturais Refletidas nas Organizações e seus Desdobramentos. 2009. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

8.
Mateus Vanzetta. Estágio Supervisionado na empresa VALEO. 2009. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

9.
Luis Eduardo Rocha Hass. Estágio Supervisionado na empresa Parker Hannifin Indústria e Comércio Ltda.. 2009. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

10.
Bárbara Severo dos Santos. Sistema de indicadores para avaliação de fornecedores de uma distribuidora de medicamentos. 2009. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

11.
Daniel Flores da Cunha. Relatório de Estágio Supervisionado na empresa Amcham. 2008. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

12.
FABRÍCIO FERNANDES. Relatório de Estágio Supervisionado na empresa DIMED. 2008. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

13.
Guilherme De Felice. Avaliação de Serviços Bancários. 2008. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

14.
Felipe Trindade Machado. Modelagem da satisfação de clientes de uma central de prestação de serviços jurídicos. 2007. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.

15.
Felipe Castilhos de Araújo. Proposta de um modelo para a satisfação dos clientes de serviços médicos. 2007. Orientação de outra natureza. (Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Orientador: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco.



Inovação



Programa de computador sem registro
1.
BRAGHIROLLI, L. F. ; Ribeiro, José Luis Duarte ; TINOCO, Maria A. C. . Jogo de empresas voltado ao aprendizado na gestão de serviços. 2014.

2.
GABRIELI, L. V. ; Ribeiro, José Luis Duarte ; Miorando, Rogério Feroldi ; TINOCO, Maria A. C. . Aplicativo computacional para análise e priorização de investimentos de expansão horizontal e vertical de redes de distribuição de energia elétrica. 2013.


Projetos de pesquisa

Projeto de extensão



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