Celso Augusto de Matos

Bolsista de Produtividade em Pesquisa do CNPq - Nível 2

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  • Última atualização do currículo em 18/07/2014


É professor do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPG Adm) da Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS. Possui doutorado em Administração, com ênfase em Marketing, pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (PPGA-EA-UFRGS). Fez o mestrado em Administração, com ênfase em Administração Mercadológica, pelo Centro de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (CEPEAD-UFMG) e graduação em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (FACE-UFMG). Suas áreas de maior interesse são comportamento do consumidor de serviços e suas implicações para as estratégias de marketing. As suas pesquisas já foram publicadas em revistas brasileiras e estrangeiras, como Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Service Research, The Service Industries Journal, dentre outros. Possui 40 publicações listadas na base Google Scholar, gerando 625 citações e um índice H = 8. Atualmente, é Líder do Tema 6 (Marketing de Serviços e de Relacionamento) na ANPAD, no período 2013-2014 (contato: celsoam@unisinos.br). (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Celso Augusto de Matos
Nome em citações bibliográficas
MATOS, C. A. de;DE MATOS, C.A.;de Matos, C.A.;DE MATOS, CELSO AUGUSTO;de Matos, CA;MATOS, CELSO AUGUSTO DE

Endereço


Endereço Profissional
Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Centro de Ciências Econômicas.
Avenida Unisinos 950, Centro 5 - Ciências Econômicas, Sala 5A-404C
Cristo Rei
93022000 - São Leopoldo, RS - Brasil
Telefone: (51) 35911122
Ramal: 1578
Fax: (51) 35908447
URL da Homepage: www.unisinos.br // celsoam@unisinos.br


Formação acadêmica/titulação


2005 - 2009
Doutorado em Administração.
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Título: Comunicações Boca-a-Boca em Marketing: Uma Meta-Análise dos Antecedentes e dos Moderadores, Ano de obtenção: 2009.
Orientador: Carlos Alberto Vargas Rossi.
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.
Palavras-chave: boca-a-boca; meta-análise; antecedentes; efeito moderador; satisfação.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia.
2001 - 2003
Mestrado em Mercadologia.
Centro de Pós-Graduação e Pesquisas em Administração.
Título: Os Efeitos da Publicidade Negativa sobre Empresas nas Atitudes dos Consumidores: um estudo experimental,Ano de Obtenção: 2003.
Orientador: Ricardo Teixeira Veiga.
Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
Palavras-chave: atitude; publicidade negativa; Intenções comportamentais; Resposta das empresas; comportamento do consumidor; experimento.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia.
1996 - 2000
Graduação em Administração.
Faculdade de Ciências Econômicas da UFMG.
Título: Avaliação da Qualidade Percebida dos Serviços na União Brasileira para a Qualidade (UBQ).
Orientador: Ricardo Teixeira Veiga.
1993 - 1995
Ensino Médio (2º grau).
Escola Estadual Governador Milton Campos (Estadual Central).


Formação Complementar


2010 - 2010
Extensão universitária em Inglês Conversação Avançado. (Carga horária: 30h).
Universidade do Vale do Rio dos Sinos, UNISINOS, Brasil.


Atuação Profissional



Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
Vínculo institucional

2014 - Atual
Vínculo: Membro de comitê assessor, Enquadramento Funcional:


Universidade Estadual de Maringá, UEM, Brasil.
Vínculo institucional

2012 - Atual
Vínculo: , Enquadramento Funcional:


Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Vínculo institucional

2007 - 2009
Vínculo: , Enquadramento Funcional:


Universidade do Vale do Rio dos Sinos, UNISINOS, Brasil.
Vínculo institucional

2013 - Atual
Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 40

Vínculo institucional

2010 - 2012
Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 40

Vínculo institucional

2009 - 2009
Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 14

Atividades

02/2011 - Atual
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa Aplicada à Administração
02/2011 - Atual
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Estatística Aplicada à Administração
Administração Estratégica de Marketing
Marketing Estratégico
02/2009 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Centro de Ciências Econômicas, .

03/2010 - 12/2010
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Comportamento do Consumidor e do Comprador Organizacional
Metodologia de Pesquisa em Administração
Pesquisa Mercadológica
02/2010 - 12/2010
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Marketing Estratégico
Estatística Aplicada à Administração
02/2009 - 12/2009
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Comportamento do Consumidor e do Comprador Organizacional
Pesquisa Mercadológica
02/2009 - 12/2009
Ensino, Comunicação Digital, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Pesquisa Mercadológica
Introdução aos Negócios - Marketing I
Marketing Avançado

Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, ANPAD, Brasil.
Vínculo institucional

2013 - Atual
Vínculo: Líder de tema - Div Acad Mkt, Enquadramento Funcional: Líder de tema - Divisão Acadêmica de Marketin

Vínculo institucional

2011 - 2013
Vínculo: Líder de tema - Div Acad Mkt, Enquadramento Funcional: Líder de tema - Div Acad Mkt


Universidade Federal de Minas Gerais, UFMG, Brasil.
Vínculo institucional

2004 - 2004
Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor Substituto, Carga horária: 8

Vínculo institucional

2003 - 2003
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor convidado, Carga horária: 4

Vínculo institucional

1997 - 2000
Vínculo: Bolsista - Graduação, Enquadramento Funcional: Bolsista do Programa Especial de Treinamento, Carga horária: 20

Atividades

08/2004 - 12/2004
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gerência de Comunicação Mercadológica
08/2004 - 12/2004
Ensino, Comunicação Social, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica
06/2003 - 06/2003
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão Estratégica de Serviços
10/2002 - 02/2003
Ensino, Comunicação Social, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Pesquisa de Marketing
07/2002 - 08/2002
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica
08/1997 - 12/2000
Outras atividades técnico-científicas , Faculdade de Ciências Econômicas, .

Atividade realizada
1. Projetos de Pesquisa, Monografias, Participação em Congressos e Atividades Científicas.

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, PUC Minas, Brasil.
Vínculo institucional

2003 - 2004
Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 8

Atividades

08/2003 - 06/2004
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gerência de Marketing
Administração Mercadológica
Planejamento de Marketing

Faculdade Batista de Minas Gerais, FBMG, Brasil.
Vínculo institucional

2002 - 2004
Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor de Ensino Superior, Carga horária: 20

Atividades

08/2002 - 12/2004
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica
Metodologia de Pesquisa
Métodos e Técnicas de Pesquisa em Administração
Pesquisa de Marketing
Seminários de Administração V
Tópicos Especiais I: planejamento e estratégia empresarial
Tópicos Especiais III

Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
Vínculo institucional

2006 - 2006
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 5

Atividades

12/2006 - 12/2006
Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Pesquisa em Serviços

FACULDADE DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ADMINISTRATIVAS DE TAQUARA, FACCAT, Brasil.
Vínculo institucional

2006 - 2006
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 8

Atividades

10/2006 - 10/2006
Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Gestão de Marketing

Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira, FUNCESI, Brasil.
Vínculo institucional

2003 - 2003
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor de Pós-Graduação, Carga horária: 8

Atividades

05/2003 - 06/2003
Ensino, Pós-Graduação em Gestão de Negócios, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão de Marketing

Faculdade de Curvelo, FAC, Brasil.
Vínculo institucional

2003 - 2003
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor de Pós-Graduação, Carga horária: 8

Atividades

06/2003 - 06/2003
Ensino, Gestão Estratégica de Marketing, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão Estratégica de Serviços

Centro Universitário de Belo Horizonte, UNIBH, Brasil.
Vínculo institucional

2002 - 2002
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor de Pós-Graduação, Carga horária: 4

Atividades

04/2002 - 05/2002
Ensino, Marketing e Comunicação, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Pesquisa de Marketing

Faculdade de Santa Luzia, FACSAL, Brasil.
Vínculo institucional

2002 - 2002
Vínculo: Professor contratado, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 8

Atividades

01/2002 - 07/2002
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II


Linhas de pesquisa


1.
Estratégias Organizacionais

Objetivo: Conduzir pesquisas com foco nos resultados ou consequências das estratégias de marketing das empresas, avaliando constructos como satisfação, lealdade e relacionamento cliente-fornecedor nos mercados B2C e B2B..
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia.
Palavras-chave: satisfação; lealdade; marketing de relacionamento.
2.
Online Consumer Behavior and Marketing Strategy

Objetivo: Entender o comportamento de compra online, o papel das redes sociais e do social commerce. Investigar variáveis como recompra e recomendações [da marca/produto/serviço/empresa pelo cliente] como uma consequência da estratégia de marketing adotada pela empresa e também como subsídio para (re)formulação dessas estratégias..
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia.
Palavras-chave: comunidades online; redes sociais; boca-a-boca eletrônico; recompra.
3.
Services Marketing and Strategy: dealing with failures and recovery

Objetivo: Entender a experiência e o comportamento do consumidor como input para a (re)formulação de estratégias de marketing. Ao investigar as reações de clientes em situações de falhas de serviços, pretende-se entender como as empresas podem manter a fidelidade, a satisfação e a confiança dos clientes nesse contexto. Vários estudos já foram conduzidos pelo pesquisador nesta linha e o foco se volta no momento para estudos em contextos específicos..
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia.
Palavras-chave: service failure and recovery; complaining behavior.
4.
Preditores e Consequentes do Consumo Excessivo e do Endividamento

Objetivo: Entender os fatores associados ao consumo descontrolado (impulsivo e compulsivo) e as suas consequências. Nesse sentido, são investigadas variáveis sociais, pessoais e psicológicos (ex. materialismo. Esta linha tem inspiração na trilha de Transformative Consumer Research (http://www.acrwebsite.org/tcrdb/search.asp)..
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia.
Palavras-chave: consumo compulsivo; materialismo; impulsividade; endividamento.


Projetos de pesquisa


2013 - Atual
E-customers Brasil: Segmentando Consumidores que Compram pela Internet

Descrição: Apesar da importância e atualidade do tema classe C no Brasil e crescimento da mesma nas compras pela Internet, não se identificou nenhum estudo propondo uma segmentação destes consumidores, muito menos considerando as variáveis aqui discutidas. Assim, este projeto tem por objetivo geral propor uma segmentação dos indivíduos da classe C, com base não só nas variáveis de consumo, como hábitos de compra, mas também em dados gerais do perfil do consumidor da classe C. Este projeto pode contribuir no campo de Prospecção de Mercado, já que visa identificar os segmentos existentes dentro da classe C..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (1) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador.
Financiador(es): Serasa Experian - Bolsa.
2013 - Atual
A relação entre os processos adaptativos e o bem-estar do consumidor

Descrição: O projeto de pesquisa, aprovado no Edital Universal do CNPq 2013/14 e com duração prevista de três anos (2014 a 2016), analisa variáveis influenciadoras dos processos adaptativos dos consumidores (adaptação, saciação e habituação). As conclusões do projeto serão utilizadas pelas empresas e consumidores para aprofundar a compreensão do ciclo do desejo de consumo..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (3) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Integrante / Valter Afonso Vieira - Integrante / Vinícius de Andrade Brei - Coordenador / Thiago Rafael Ferreira Marques - Integrante / Maria Alice Pasdiora - Integrante / Cleber Cervi - Integrante / Ana Paula Kieling - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2012 - 2013
Proposta de um Índice Brasileiro de Educação Financeira

Descrição: A educação financeira é um tema atual que tem merecido destaque por diversas organizações, governamentais ou não, incluindo a OCDE, o Governo Federal, a CVM e a SERASA EXPERIAN. Entretanto, apesar da relevância e da atualidade deste tema, faltam pesquisas no contexto brasileiro que direcionem seus esforços para a elaboração e consolidação de um instrumento que possa medir de forma confiável o nível de educação financeira dos indivíduos. Assim, este projeto desenvolveu um índice de educação financeira, que foi lançado no mercado em 13 de maio de 2013 pela Serasa Experian..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Doutorado: (2) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Kátia Bonfanti - Integrante / Maíse Soares Pereira - Integrante / Lasier Gorziza de Souza - Integrante.
Financiador(es): Serasa Experian - Bolsa.
2012 - Atual
Fatores Preditores do Endividamento dos Consumidores de Baixa Renda no Brasil

Descrição: Este projeto propõe uma investigação sobre os fatores explicativos do endividamento e propensão ao endividamento dos consumidores de baixa renda no Brasil, a fim de avançar uma das linhas de pesquisa do proponente nos últimos anos. Dados recentes do Banco Central mostram que o volume de crédito atingiu 50,1% do PIB brasileiro, o que representa um aumento de 9,6% nos últimos doze meses. Tais dados reforçam a importância e atualidade do tema Endividamento de Consumidores no Brasil. Entretanto, apesar da relevância e atualidade deste tema, faltam pesquisas no contexto brasileiro que investiguem os fatores responsáveis por este crescente endividamento e propensão ao endividamento, principalmente dos consumidores de baixa renda no Brasil..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Ricardo Teixeira Veiga - Integrante / Delane Botelho - Integrante / Valter Afonso Vieira - Integrante / Kátia Bonfanti - Integrante / Marcelo Jacques Fonseca - Integrante / Frederike Monika Budiner Mette - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2012 - Atual
O Efeito Moderador Do Foco Regulatório Nas Campanhas Contra O Álcool: Minimizando A Intenção De Beber E Dirigir Embriagado (Fundação Araucária No. 21823/2012)

Descrição: De acordo com o relatório anual das Organizações da Nação Unidas (2011), incríveis 4% das mortes ao redor do mundo são decorrentes do consumo de álcool, algo lastimável. No Brasil, estima-se um custo anual de R$ 28 bilhões relacionados aos acidentes de trânsito em grandes metrópoles, ou seja, parcela significativa do Produto Interno Bruto (IPEA/ANTP, 2003). Zhao e Pechmann (2007) usaram a Teoria de Foco Regulatório e manipularam estrutura da mensagem em campanhas para reduzir o consumo de tabaco entre os jovens. Os resultados mostraram que houve, na média, 14,4% de aumento da intenção de não fumar quando a campanha teve congruência com o perfil do indivíduo (vs. comparando com o grupo de controle que não recebeu estímulo algum). Esse resultado mostrou a efetividade de haver congruência entre a mensagem e o público alvo. A proposta aqui elaborada vem somar com a de Zhao e Pechmann (2007), amplificando não mais no tabaco, mas sim no álcool. O objetivo principal do trabalho é verificar o efeito de interação das variáveis (a) foco regulatório do telespectador, (b) estrutura da mensagem e (c) consumo do álcool sobre a intenção de não consumir bebida alcoólica ou influenciar os colegas. A meta capital é tornar as campanhas do tipo não beber álcool e dirigir mais persuasivas e efetivas. A estrutura do trabalho manipula experimentalmente as variáveis em uma condição 2 2 2, ou seja, foco regulatório (promoção vs. prevenção), estrutura da campanha (positiva vs. negativa) e perfil do telespectador (bebe vs. não bebe). Neste trabalho, testa-se a hipótese que o impacto das campanhas contra consumo de álcool pode ser contingente com a autorregulação do indivíduo, estrutura da mensagem, e perfil da pessoa. Os resultados de 4 experimentos comprovaram que o foco regulatório tem um impacto moderador em relações previamente existentes. Resultado No. 21813/2012 Convênio firmado UEM No. 231..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado profissionalizante: (2) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Coordenador / Eduardo Andre Teixeira Ayrosa - Integrante.
Financiador(es): Fundação Araucária de Apoio ao Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2011 - 2011
Formas de apresentação de preço em termos de desconto (CNPq No. 401225/2010-0)

Descrição: O projeto visa manipular o preço em termos de desconto, forma de pagamento e outras apresentações, visando aumentar a intenção de compra dos consumidores no varejo de bens de consumo. Para tanto, optou-se por manipular o preço e suas formas. O objetivo principal do trabalho foi investigar o efeito das distintas formas de apresentação do preço sobre as percepções dos clientes, tomando como base a intenção de compra, a comunicação boca-a-boca, a confiança no anúncio e a percepção de preço caro. A primeira contribuição da pesquisa está em suportar a tese de que a diferença na apresentação de preço influencia positivamente na percepção do cliente, aumentando o valor percebido de economia e a intenção de compra. Esse achado confirma a teoria de valor agregado de preço posposta por Smith e Nagle (2005a,b), Nahle, Hogan e Zale (2011), Urbany, Bearden e Weilbaker (1988) e Krishna (2002). Segundo, os achados do primeiro experimento mostraram que o preço apresentado na forma de concorrência R$ 2.299,00/aqui R$ 1.599,00 (vs. a forma de controle com preço tradicional) teve melhores resultados para o varejista em termos de intenção de compra. Esse achado foi salientado com produtos de alto envolvimento e com alto valor monetário, ou seja, valores acima de R$ 1.500,00. Portanto, a apresentação do preço comparativo com desconto gera 18% a mais de intenção de compra do bem. Essa é outra contribuição prática da pesquisa para a gestão empresarial. Aprovado em Ata de reunião departamental na 565ª. Equipe de auxílio Danilo Augusto Heredia Vieira (mestrando)..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Coordenador.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 1
2011 - Atual
Análise das Variáveis Moderadoras e Preditoras da Equipe de Vendas Sobre os Resultados das Vendas Cross-Selling e Performance nos Canais B2B (CNPq Universal No.12/2012 Processo Nº 470265/2012-4)

Descrição: O projeto de pesquisa aqui busca discutir aspectos do marketing de relacionamento no canal de vendas entre empresas, B2B. Especificamente, o projeto propõe um modelo teórico para ser testado em 2 amostras de empresas. A primeira pesquisa é na relação entre fábrica e lojistas e a segunda examina o marketing de relacionamento entre indústria e atacadistas. No modelo teórico, diversos antecedentes da performance e das vendas cross selling são sugeridos. Esses antecedentes são orientação para vendas, perfil locomotion do vendedor apoio da chefia, treinamento e coprodução. Os resultados organizacionais são: performance e das vendas cross selling, os quais podem sofrer variações dado alterações nas variáveis moderadoras. As variáveis moderadoras são: experiência do vendedor, tempo do relacionamento no canal B2B, track record e nível e frequência do contato com o comprador. No cenário nacional, nenhum estudo que pesquisa as variáveis moderadora, o treinamento com vendas e o perfil de locomotion foi encontrado na revisão dos Anais da EnAnpad (1995-2011), nos Anais do EMA (2004-2012), na Revista de Administração de Empresas (RAE), na Revista de Administração (RAUSP) e na Revista de Administração Contemporânea (RAC). O aspecto original do trabalho está em tratar das variáveis da gestão de vendas de modo conjunto, estruturando um framework científico que visa explicar o desempenho empresarial e as vendas cross selling. Nesse modelo científico, as variáveis locomotion, comportamento ambidestro e treinamento em vendas são inseridas e relacionadas com os resultados da organização. Acredita-se que o trabalho proponha um avanço no estado da arte em vendas e no marketing de relacionamento por verificar as variações no canal B2B..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Coordenador.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2010 - 2012
Comportamento do cliente reclamante: uma pesquisa longitudinal no setor de bancos e de telefonia

Descrição: O Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas mostra que as empresas que prestam serviços de telefonia e serviços financeiros estão entre as líderes de número de reclamações no PROCON. Embora vários estudos em marketing investiguem o comportamento de reclamação dos clientes, há uma escassez de pesquisas no que diz respeito ao comportamento pós-reclamação, as ações dos clientes após formalizar uma reclamação e, principalmente, como essas ações evoluem com o tempo. Em outras palavras, o que faz o cliente converter uma intenção em um comportamento efetivo, tal como ter intenção de trocar de fornecedor e trocar efetivamente. Assim, o objetivo geral desta pesquisa foi propor e testar um modelo que considerasse as principais variáveis do contexto de falha de serviços, considerando tanto as intenções quanto o comportamento efetivo e também controlando variáveis contextuais. Para tanto, foi realizado um levantamento com duas coletas ao longo do tempo, sendo que 340 consumidores participaram da primeira etapa e, desse total, 180 responderam novamente a um segundo questionário após nove meses. Os resultados principais indicaram (i) uma atenuação das avaliações negativas do consumidor da primeira para a segunda etapa, (ii) a justiça percebida foi um antecedente relevante da satisfação com a solução do problema e da satisfação acumulada, (iii) as variáveis de contexto, quando inseridas como controle no modelo, alteravam algumas relações, como a associação satisfação recompra, (iv) somente a intenção de recompra se converteu em comportamento efetivo e esta relação foi influenciada pelo custo de troca do consumidor e (v) notou-se que o consumidor insatisfeito do segmento de assuntos financeiros fala mal em média para seis pessoas, enquanto o de telefonia fala para doze pessoas..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (3) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Ricardo Teixeira Veiga - Integrante / Valter Afonso Vieira - Integrante / Jorge Luiz Henrique - Integrante / Ivan Lapuente Garrido - Integrante / Guilherme Henrique Batista - Integrante / José Cássio Simfronio - Integrante / Ákila Monique Klauck - Integrante / Maíse Soares Pereira - Integrante / Elvira Oliveira de Aquino - Integrante.
Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 9 / Número de orientações: 5
2009 - 2012
A Influência de Diferenças Culturais nas Reações dos Clientes a Falhas em Serviços

Descrição: Este projeto busca investigar como as diferenças culturais podem influenciar as reações dos consumidores a falhas de serviços. Apesar das investigações recentes no tema de falhas e recuperação de serviços, poucos estudos têm investigado a orientação cultural como possível variável interveniente. Pretende-se, assim, coletar dados com consumidores de países diversos, incluindo Brasil, França, Itália, Holanda e EUA. Em um segundo momento, mais especificamente, países do BRICs (Brasil, Rússia, Índia e China) serão investigados e comparados. As pesquisas quantitativas neste projeto investigarão os constructos Justiça Percebida, Satisfação com a resolução do problema e as consequências comportamentais, como Intenção de Recompra, Boca-a-boca e intenção de reclamação. As variáveis culturais se baseiam nos estudos de Hofstede, com foco nas dimensões individualismo/coletivismo, aversão à incerteza e distância do poder..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Guilherme Trez - Integrante / Daniel Von der Heyde Fernandes - Integrante / LEIS, RODRIGO PINTO - Integrante.

Número de produções C, T & A: 3 / Número de orientações: 1
2008 - 2012
Satisfação e Custo de Troca no Contexto de Serviços Bancários

Descrição: O objetivo deste projeto é analisar o papel do custo de troca nas variáveis de satisfação e lealdade de clientes bancários. Após uma revisão da literatura, foram desenvolvidos e propostos modelos concorrentes. Estes modelos foram testados com base em dados coletados junto a clientes pessoa física de um grande banco brasileiro. Um levantamento (survey) foi conduzido junto a 7.461 clientes. Os dados foram analisados a partir da técnica de Modelagem de Equações Estruturais. As principais contribuições da pesquisa foram: (i) o teste dos diferentes papéis do custo de troca (antecedente, mediador e moderador) na relação entre satisfação e lealdade; (ii) a inclusão da dimensão atitudinal e comportamental na variável lealdade. Os investimentos e esforços de marketing devem ser orientados para converter as percepções negativas do cliente sobre o custo de troca em aspectos positivos, com foco nos benefícios do relacionamento de longo prazo..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Jorge Luiz Henrique - Integrante / Fernando de Rosa - Integrante.

Número de produções C, T & A: 3 / Número de orientações: 1
2008 - Atual
(In)Satisfação em Situações de Falhas de Serviços e suas Implicações para as Estratégias de Marketing

Descrição: Este projeto compõe uma série de pesquisas para se entender a experiência e o comportamento do consumidor após situações de falha de serviços como input para a (re)formulação de estratégias de marketing. Ao investigar as reações de clientes em situações de falhas de serviços, pretende-se entender como as empresas podem manter a fidelidade, a satisfação e a confiança dos clientes nesse contexto..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Rossi, Carlos Alberto Vargas - Integrante / Veiga, Ricardo Teixeira - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Integrante.

Número de produções C, T & A: 4 / Número de orientações: 2
2008 - Atual
Antecedentes da Lealdade do Consumidor no Varejo Eletrônico

Descrição: Neste projeto, busca-se entender as principais variáveis que influenciam a intenção do consumidor de (re)comprar online e de fazer recomendações positivas sobre o site de compra. As principais variáveis investigadas incluem: qualidade, satisfação, valor percebido e confiança. Diferentes pesquisas têm sido conduzidas, baseadas em surveys (levantamentos) com consumidores finais que realizaram compras pela Internet. Os resultados contribuem para a literatura de marketing e também com recomendações gerenciais de medidas para aumentar a chance de lealdade do consumidor online..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (5) / Mestrado acadêmico: (1) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Vieira, Valter Afonso - Integrante / Luiz Antonio Slongo - Integrante.

Número de produções C, T & A: 1 / Número de orientações: 8
2008 - Atual
Comportamento de Recomendações de Clientes (Boca-a-boca)

Descrição: Neste projeto, um conjunto de pesquisas são desenvolvidas a fim de se entender o comportamento de recomendações dos consumidores, o chamado boca-a-boca ou word-of-mouth (WOM). A tese de doutorado do pesquisador foi baseada neste tema, aplicando-se uma meta-análise ao constructo WOM e seus antecedentes. Outros estudos se seguiram, com pesquisas de dados primários, surveys principalmente, em conjunto com alunos de mestrado e de graduação. Outra repercussão deste projeto foi a orientação de uma tese de doutorado no tema..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (5) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) .

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Rossi, Carlos Alberto Vargas - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Integrante.

Número de produções C, T & A: 4 / Número de orientações: 7
2007 - 2010
Comportamento Compulsivo de Compra: fatores influenciadores

Descrição: Nos estudos em comportamento do consumidor, diversos fatores têm sido apontados como influenciadores do comportamento compulsivo de compra (CCC), tais como a estrutura familiar, o materialismo, a socialização, os aspectos demográficos, a auto-estima, a ansiedade e a introversão. Porém, esses fatores foram investigados em estudos independentes e assim falta uma integração dos fatores em um modelo teórico e a comparação dos efeitos sobre o CCC. Assim, foram conduzidas duas pesquisas com o objetivo de investigar a influência destes fatores. Foi conduzido um estudo qualitativo, usando estudo de casos múltiplos, cujos resultados foram apresentados no congresso da ACR em São Paulo e no EMA 2010. Além disso, foi realizada uma pesquisa survey com adolescentes, cujos resultados foram apresentados no Enanpad de 2008..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Kátia Bonfanti - Integrante / Leonardo T. Falcão - Integrante.

Número de produções C, T & A: 3
2007 - 2010
Modelos de Atitudes Aplicados ao Comportamento do Consumidor

Descrição: A variável de intenção de compra é largamente empregada nos estudos de Marketing, seja nos científicos ou nas pesquisas de mercado. No entanto, pouco se reconhece que as intenções de comportamento, bem como o comportamento real, podem ser explicadas por variáveis como as atitudes, entendidas como julgamentos que se tem em relação a um objeto, e a norma subjetiva, considerada a aprovação/reprovação pelo grupo de referência. Estas variáveis são estudadas nas pesquisas deste projeto, considerando a base teórica de Ajzen e Fishbein (1980) [Ajzen, I. & Fishbein, M. (1980) Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior].
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.

Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Cristiana Trindade Ituassu - Integrante / Carlos Alberto Vargas Rossi - Integrante / Veiga, Ricardo Teixeira - Integrante.

Número de produções C, T & A: 3


Membro de corpo editorial


2009 - Atual
Periódico: Review of Business
2011 - Atual
Periódico: Teoria e Prática em Administração


Revisor de periódico


2006 - Atual
Periódico: International Journal of Consumer Studies
2007 - Atual
Periódico: Management Research News
2008 - Atual
Periódico: Journal of the Academy of Marketing Science
2008 - Atual
Periódico: Cornell Hospitality Quarterly
2009 - Atual
Periódico: European Journal of Marketing
2009 - Atual
Periódico: Review of Business
2009 - Atual
Periódico: International Journal of Hospitality Management
2010 - Atual
Periódico: Journal of Business Research
2010 - Atual
Periódico: Base (UNISINOS)
2011 - Atual
Periódico: Teoria e Prática em Administração
2013 - Atual
Periódico: Managing Service Quality
2013 - Atual
Periódico: BAR. Brazilian Administration Review
2013 - Atual
Periódico: Journal of Service Research


Áreas de atuação


1.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.
2.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Metodologia científica.
3.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.


Idiomas


Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.


Prêmios e títulos


2014
Projeto vencedor na 5ª edição do Programa de Pesquisas Aplicadas, SERASA EXPERIAN.
2014
Prêmio Jovem Pesquisador, ANPAD.
2013
Projeto vencedor na 4ª edição do Programa de Pesquisas Aplicadas, SERASA EXPERIAN.
2012
Projeto vencedor na 3ª edição do Programa de Pesquisas Aplicadas, SERASA EXPERIAN.
2008
Finalista no 'Best Article Award' do Journal of Service Research, University of Maryland - Robert H. Smith School of Business - patrocínio da IBM.
2007
2o. Lugar no Prêmio Excelência em Varejo PROVAR, Programa de Administração de Varejo - PROVAR, FIA.
2006
Melhor trabalho da Divisão Acadêmica Marketing, Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração - ANPAD.
2004
Melhor trabalho da Divisão de Marketing, Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração - ANPAD.


Produções



Produção bibliográfica
Citações

Web of Science
Total de trabalhos:16
Total de citações:81
Fator H:3
Matos, Celso A de  Data: 17/07/2014

SCOPUS
Total de trabalhos:8
Total de citações:153
de Matos, Celso Augusto  Data: 04/11/2013

Outras
Total de trabalhos:40
Total de citações:679
MATOS, C.A. de; de Matos, CA; Matos, Celso Augusto de  Data: 29/05/2014

Artigos completos publicados em periódicos

1.
2VEIGA, R. T.2014VEIGA, R. T. ; URDAN, A. T. ; MATOS, C. A. de . Estetização do Marketing. RAE (Impresso), v. 54, p. 232-238, 2014.

2.
1BREI, V. A.2014BREI, V. A. ; VIEIRA, V. A. ; MATOS, C. A. de . Meta-análise em Marketing. REMark. Revista Brasileira de Marketing, v. 13, p. 82-95, 2014.

3.
3DE SOUZA, LASIER GORZIZA2014DE SOUZA, LASIER GORZIZA ; MILAN, GABRIEL SPERANDIO ; MATOS, CELSO AUGUSTO DE . A confiança em trocas relacionais: dimensões formadoras e efeitos assimétricos. Base (São Leopoldo. Online), v. 11, p. 123-139, 2014.

4.
4MATOS, C. A. de2013 MATOS, C. A. de ; HENRIQUE, Jorge L. ; ROSA, F. . Customer reactions to service failure and recovery in the banking industry: the influence of switching costs. The Journal of Services Marketing, v. 27, p. 526-538, 2013.

5.
5DE MATOS, CELSO AUGUSTO2013DE MATOS, CELSO AUGUSTO ; LEIS, RODRIGO PINTO . The antecedents of complaint behaviour for Brazilian and French consumers of services. International Journal of Consumer Studies (Print), v. 37, p. 327-336, 2013.

6.
29MATOS, C. A. de2013MATOS, C. A. de ; GARRIDO, I.L. ; D'ÁVILA, L. C. ; CALIXTO, C. V. . Reações dos consumidores a falhas de serviços: um estudo no Brasil e EUA. Análise (PUCRS. Online), v. 23, p. 45-57, 2013.

7.
28HENRIQUE, Jorge L.2013HENRIQUE, Jorge L. ; MONTEIRO, P. R. R. ; MATOS, C. A. de . As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade. Revista de Ciências da Administração (CAD/UFSC), v. 15, p. 101-116, 2013.

8.
26GARRIDO, I.L.2013GARRIDO, I.L. ; CUNHA, F. R. ; BERGAMIN, F. ; MATOS, C. A. de . A influência da confiança, dependência e comprometimento na orientação de longo prazo de varejistas para com os fabricantes líderes do mercado de bebidas. REMark. Revista Brasileira de Marketing, v. 12, p. 206-230, 2013.

9.
8MATOS, C. A. de2012MATOS, C. A. de ; TREZ, G. . A Influência da Ordem das Questões nos Resultados de Pesquisas Surveys. Faces: Revista de Administração (Belo Horizonte. Online), v. 12, p. 151-172, 2012.

10.
9HOPPE, A.2012HOPPE, A. ; BARCELLOS, M. D. ; VIEIRA, L. M. ; MATOS, C. A. de . Comportamento do consumidor de produtos orgânicos: uma aplicação da teoria do comportamento planejado. Base (UNISINOS), v. 29, p. 174-188, 2012.

11.
7VIEIRA, V. A.2012VIEIRA, V. A. ; MATOS, C. A. de . A Influência da Apresentação do Preço sobre as Avaliações dos Clientes. RAC. Revista de Administração Contemporânea (Impresso), v. 16, p. 544-565, 2012.

12.
6MATOS, C. A. de2012 MATOS, C. A. de ; VIEIRA, V. A. ; VEIGA, R. T. . Behavioural responses to service encounter involving failure and recovery: the influence of contextual factors. Service Industries Journal, v. 32, p. 2203-2217, 2012.

13.
10MATOS, C. A. de2011MATOS, C. A. de ; FERNANDES, D. V. D. H. ; LEIS, R.P. ; TREZ, G. . A Cross-Cultural Investigation of Customer Reactions to Service Failure and Recovery. Journal of International Consumer Marketing, v. 23, p. 211-228, 2011.

14.
11MATOS, C. A. de2011MATOS, C. A. de . Uma Generalização Empírica sobre Comunicação Boca a Boca Usando Metanálise. RAC. Revista de Administração Contemporânea (Impresso), v. 15, p. 877-896, 2011.

15.
12HENRIQUE, Jorge L.2010HENRIQUE, Jorge L. ; MATOS, C. A. de . Lealdade do Consumidor - Reconstituição Histórica, Estado da Arte e Proposição de Agenda de Pesquisas Futuras. InterLink, v. 1, p. 75-102, 2010.

16.
15MATOS, C. A. de2009MATOS, C. A. de ; HENRIQUE, Jorge L. ; ROSA, F. . The different roles of switching costs on the satisfaction-loyalty relationship. International Journal of Bank Marketing, v. 27, p. 506-523, 2009.

17.
13MATOS, C. A. de2009MATOS, C. A. de ; Rossi, Carlos Alberto Vargas ; Veiga, Ricardo Teixeira ; Vieira, Valter Afonso . Consumer reaction to service failure and recovery: the moderating role of attitude toward complaining. Journal of Services Marketing, v. 23, p. 462-475, 2009.

18.
14Vieira, Valter Afonso2009Vieira, Valter Afonso ; MATOS, C. A. de ; SLONGO, LA . Avaliação das relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico. Revista de Administração (FEA-USP), v. 44, p. 131-146, 2009.

19.
16MATOS, C. A. de2008 MATOS, C. A. de ; ROSSI, C. A. V. . Word-of-mouth communications in marketing: a meta-analytic review of the antecedents and moderators. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 36, p. 578-596, 2008.

20.
17MATOS, C. A. de2007MATOS, C. A. de ; ITUASSU, C. T. ; ROSSI, C. A. V. . Consumer attitudes toward counterfeits: a review and extension. The Journal of Consumer Marketing, v. 24, p. 36-47, 2007.

21.
18MATOS, C. A. de2007MATOS, C. A. de ; ROSSI, C. A. V. . Consumer reaction to product recalls: factors influencing product judgement and behavioural intentions. International Journal of Consumer Studies (Print), v. 31, p. 109-116, 2007.

22.
19MATOS, C. A. de2007 MATOS, C. A. de ; HENRIQUE, Jorge L. ; ROSSI, C. A. V. . Service Recovery Paradox: A Meta-Analysis. Journal of Service Research, v. 10, p. 60-77, 2007.

23.
21MATOS, C. A. de2005MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . How to Deal with Negative Publicity: the importance of consumer involvement. BAR. Brazilian Administration Review, v. 2, n.1, p. 57-72, 2005.

24.
20MATOS, C. A. de2005MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . How to Deal with Negative Publicity: the Importance of Consumer Involvement. RAC. Revista de Administração Contemporânea, v. 9, n.2a ed esp, p. ----, 2005.

25.
22MATOS, C. A. de2004MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . The Effects of Negative Publicity and Company Reaction on Consumer Attitudes. Behavioral Marketing Abstracts, Working Papers Series, v. 2, n.10, 2004.

26.
23MATOS, C. A. de2003MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . Os efeitos da publicidade negativa sobre empresas nas atitudes dos consumidores. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 10, n.2, p. 69-86, 2003.

27.
25GONÇALVES, C.A.2003GONÇALVES, C.A. ; MATOS, C. A. de ; OLIVEIRA, D.F. . Produtos de sucesso: um estudo de análise discriminante empírica na indústria. Faces (FACE/FUMEC), Belo Horizonte, v. 2, n.1, p. 9-20, 2003.

28.
24MATOS, C. A. de2003MATOS, C. A. de . Os efeitos do recall de produtos nas atitudes dos consumidores. Faces (FACE/FUMEC), Belo Horizonte: FUMEC, v. 2, n.2, 2003.

29.
27MATOS, C. A. de2000MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . Avaliação da Qualidade Percebida de Serviços: um estudo em uma organização não governamental. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo - SP, v. 07, n.03, p. 27-38, 2000.

Capítulos de livros publicados
1.
MATOS, C. A. de . Análise de Dados Quantitativos. In: Fernanda Zilles. (Org.). Pesquisa Mercadológica. São Leopoldo: Unisinos, 2012, v. , p. -.

2.
SILVEIRA, C.S. ; KEISERMAN, B. ; CASTILHOS, R.B. ; GAVRONSKI, I. ; MATOS, C. A. de . RELAÇÕES ENTRE VALORES PESSOAIS, ESCOLHA DO PRESTADOR DE SERVIÇOS E CESTA DE COMPRAS NO CONTEXTO DE SUPERMERCADOS. Varejo Competitivo (Livro a ser publicado pelo PROVAR). 12ed.: Saint Paul, 2007, v. , p. -.

Textos em jornais de notícias/revistas
1.
SILVA, R. ; MATOS, C. A. de . Prejuízo Potencial. Zero Hora, Caderno Especial "Consumidor", 29 maio 2011.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1.
ROHDEN, S. F. ; MATOS, C. A. de . Comportamento do Consumidor de Países Emergentes em Situações de Falha e Recuperação de Serviços Online. In: XXXVII Encontro da ANPAD, 2013, Rio de Janeiro. Anais do XXXVII Encontro da ANPAD, 2013.

2.
MATOS, C. A. de ; GARRIDO, I.L. ; D'ÁVILA, L. C. ; CALIXTO, C. V. . Reações dos Consumidores a Falhas de Serviços: Um Estudo no Brasil e EUA. In: V Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2012, Curitiba. Anais do V Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2012.

3.
DONASSOLO, P. H. ; MATOS, C. A. de . Fatores Influenciadores do Desempenho em Vendas: um Estudo sobre o Vendedor Atacadista. In: V Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2012, Curitiba. Anais do V Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2012.

4.
KLAUCK, A. M. ; MATOS, C. A. de . A Manutenção do Relacionamento no Contexto B2B: Um Estudo no Setor de Serviços de Tecnologia da Informação. In: XXXVI Encontro da ANPAD, 2012, Rio de Janeiro. Anais do XXXVI Encontro da ANPAD, 2012.

5.
SOUZA, L. G. ; MILAN, G. S. ; MATOS, C. A. de . A Confiança em Trocas Relacionais: Dimensões Formadoras e Efeitos Assimétricos. In: XXXV EnANPAD, 2011, Rio de Janeiro. XXXV Encontro da ANPAD. Curitiba - PR: Anpad, 2011.

6.
VIEIRA, V. A. ; SERVEGNINI, E. ; MATOS, C. A. de ; ZANCAN, C. . Manipulações da Apresentação do Preço no Varejo: aumento de intenção de compra. In: IV Congresso Latino-Americano de Varejo - CLAV 2011, 2011, São Paulo. Anais do IV CLAV, 2011.

7.
BONFANTI, K. ; MATOS, C. A. de ; FALCAO, L. T. . A Family Therapy Approach for Studying Compulsive Buyers: An Exploratory Study. In: IV Encontro de Marketing da ANPAD, 2010, Florianópolis. IV Encontro de Marketing da ANPAD, 2010.

8.
HOPPE, A. ; BARCELLOS, M. D. ; VIEIRA, L. M. ; MATOS, C. A. de . Comportamento do Consumidor de Produtos Orgânicos: uma Aplicação da Teoria do Comportamento Planejado. In: XXXIV ENANPAD, 2010, Rio de Janeiro. Anais do XXXIV ENANPAD, 2010.

9.
MATOS, C. A. de . Comunicações Boca-a-Boca em Marketing: Proposições Teóricas Sobre os Antecedentes e os Moderadores. In: III Encontro de Marketing da ANPAD, 2008, Curitiba. III Encontro de Marketing da ANPAD, 2008.

10.
HENRIQUE, Jorge L. ; MONTEIRO, P. R. R. ; MATOS, C. A. de . As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade. In: III Encontro de Marketing da ANPAD, 2008, Curitiba. III Encontro de Marketing da ANPAD, 2008.

11.
MATOS, C. A. de . Uma Generalização Empírica em Marketing Usando Meta-Análise: O Efeito Satisfação--Boca-a-Boca (+), Lealdade--Boca-a-Boca (-). In: XXXII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2008, Rio de Janeiro. Anais do XXXII EnANPAD, 2008.

12.
MATOS, C. A. de ; BONFANTI, K. . Comportamento Compulsivo de Compra: Fatores Influenciadores no Público Jovem. In: XXXII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2008, Rio de Janeiro. Anais do XXXII EnANPAD, 2008.

13.
MATOS, C. A. de ; LEIS, R.P. . Service Failure and Recovery: A Cross-Cultural Study Comparing Brazil and France. In: XXXII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2008, Rio de Janeiro. Anais do XXXII EnANPAD, 2008.

14.
GOSLING, M ; MATOS, C. A. de . Antecedents and Behavioral Consequents of Consumer Satisfaction in a Service Recovery Context. In: BRITISH ACADEMY OF MANAGEMENT CONFERENCE, 2007, COVENTRY. PROCEEDINGS OF BRITISH ACADEMY OF MANAGEMENT CONFERENCE, 2007.

15.
MATOS, C. A. de ; VIEIRA, V. A. . Not all Complainers are Made Equal: the influence of attitude toward complaining. In: XXXI Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2007, Rio de Janeiro. Anais do XXXI EnANPAD. Rio de Janeiro, 2007.

16.
MATOS, C. A. de ; HENRIQUE, Jorge L. ; ROSA, F. . Os Efeitos Direto, Mediador e Moderador do Custo de Mudança na Satisfação e Lealdade do Consumidor. In: XXXI Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2007, Rio de Janeiro (RJ). Anais do XXXI EnANPAD. Rio de Janeiro, 2007.

17.
MATOS, C. A. de ; ROSSI, C. A. V. ; BOTELHO, D. . Consumer Attitudes Toward Genetically Modified Foods in the Brazilian Market: which benefits can reduce the negativism?. In: Latin American Advances in Consumer Research, 2006, Monterrey, Mexico. Advances in Consumer Research - Latin American Conference Proceedings, 2006. v. 1. p. 162-168.

18.
ROSSI, C. A. V. ; MATOS, C. A. de ; VIEIRA, V. A. ; VANZELLOTI, C. A. ; PETROLL, M. L. M. ; CORREA, D. K. . Um Estudo Experimental do Conceito de Extensão do Self. In: II Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2006, Rio de Janeiro. II Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2006.

19.
VIEIRA, V. A. ; MATOS, C. A. de . Uma Análise dos Antecedentes da Lealdade no Ambiente de Varejo Virtual: Proposta e Teste de um Modelo Teórico. In: II Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2006, Rio de Janeiro. II Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2006.

20.
TREZ, G. ; MATOS, C. A. de . A Influência da Ordem das Questões nos Resultados de Pesquisas Surveys. In: XXX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2006, Salvador. Anais do XXX EnANPAD. Rio de Janeiro - RJ: ANPAD, 2006.

21.
MATOS, C. A. de ; ROSSI, C. A. V. ; VEIGA, R. T. ; VIEIRA, V. A. . Consumer Reaction to Service Failure and Recovery: The Moderating Role of Attitude Toward Complaining. In: XXX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2006, Salvador-BA. Anais do XXX EnANPAD, 2006.

22.
MATOS, C. A. de ; HENRIQUE, Jorge L. . Balanço do Conhecimento em Marketing: uma Meta-Análise dos Resultados Empíricos dos Antecedentes e Conseqüentes da Satisfação e Lealdade. In: XXX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2006, Salvador - BA. Anais do XXX EnANPAD. Rio de Janeiro - RJ: ANPAD, 2006.

23.
MATOS, C. A. de . Consumer Reaction to Product Recalls: a Review and Extension. In: XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005, Brasília. XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005.

24.
MATOS, C. A. de ; ITUASSU, C. T. . Comportamento do Consumidor de Produtos Piratas: os Fatores Influenciadores das Atitudes e das Intenções de Compra. In: XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005, Brasília. XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005.

25.
GOSLING, M. ; DINIZ, L. C. O. ; MATOS, C. A. de . Variáveis Relacionais no Setor de Ensino Privado: Adaptação e Refinamento de Escalas. In: XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005, Brasília. XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005.

26.
MATOS, C. A. de . Os Fatores que Influenciam as Atitudes do Consumidor quanto aos Produtos Transgênicos: uma abordagem experimental. In: XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004, Curitiba. XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004.

27.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . How to Deal with Negative Publicity: the Importance of Consumer Involvement. In: XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004, Curitiba. XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004.

28.
MATOS, C. A. de ; GOSLING, M ; DINIZ, L. C. O. ; RAMALHO, W. . Como os Consumidores Reagem ao Recall de Produtos? Uma Abordagem com Equações Estruturais considerando também indicadores formativos. In: XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004, Curitiba. XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004.

29.
MATOS, C. A. de . Consumer Attitudes Toward Genetically Modified Foods: an experimental approach. In: Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2004, Porto Alegre. Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2004.

30.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . The Effects of Negative Publicity on Consumer Attitudes: a replication and extension. In: Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2004, Porto Alegre. Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2004.

31.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . Os Efeitos da Publicidade Negativa e da Reação da Empresa nas Atitudes dos Consumidores: um experimento de campo. In: XXVII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2003, Atibaia. XXVII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Rio de Janeiro - RJ: ANPAD, 2003.

32.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . The effects of negative publicity on consumer attitudes. In: Business Association of Latin American Studies (BALAS), 2003, São Paulo. Business Association of Latin American Studies (BALAS), 2003.

33.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . A influência do Conteúdo e da Freqüência de Notícias relativas a Empresas nas Atitudes dos Consumidores. In: XXVI Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2002, Salvador. Anais do XXVI Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2002.

34.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . A influência do conteúdo e da freqüência de notícias relativas a empresas nas atitudes dos consumidores. In: XXXVII Assembléia do Conselho Latino-americano de Escolas de Administração - CLADEA., 2002, Porto Alegre. Anais do XXXVII Assembléia do Conselho Latino-americano de Escolas de Administração - CLADEA, 2002.

35.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. ; NUNES, J. E. S. . Análise Preliminar dos Métodos de avaliação de serviços utilizados por hotéis de Belo Horizonte. In: V Congresso de Ciências Humanas, Letras e Artes, 2001, Ouro Preto. Anais do V Congresso de Ciências Humanas, Letras e Artes, 2001.

36.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . Análise do Setor Jornalístico de B.H.: um estudo a partir do modelo de MICHAEL E. PORTER. In: IV Encontro de Ciências Humanas, Letras e Artes das IFES Mineiras, 1999, Viçosa. Anais do IV Encontro de Ciências Humanas, Letras e Artes das IFES Mineiras, 1999.

Resumos expandidos publicados em anais de congressos
1.
PIRES, V. M. ; OLIVEIRA, R. D. ; LUPPI, L. ; MATOS, C. A. de . Coopetição: Uma Estratégia para Enfrentar Barreiras à Entrada e à Mobilidade em Grupos Estratégicos. In: VI ENCONTRO DE MARKETING DA ANPAD, 2014, Gramado - RS. Anais do VI ENCONTRO DE MARKETING DA ANPAD, 2014.

2.
METTE, F.M.B. ; DAMEDA, A. N. ; MATOS, C. A. de . Uma Análise Bibliométrica da Contribuição do Marketing para a Área de Estratégia. In: XXXVII Encontro da ANPAD, 2013, Rio de Janeiro. Anais do XXXVII Encontro da ANPAD, 2013.

3.
BONFANTI, K. ; MATOS, C. A. de ; FALCAO, L. T. . I Feel Bad, Buy, Feel the Pain and Buy Again: Cases Studies of Compulsive Buyers. In: 2008 Latin America Association For Consumer Research Conference, 2008, São Paulo. Advances in Consumer Research - Latin American Conference Proceedings, 2008. v. 2. p. 208-209.

Resumos publicados em anais de congressos
1.
METTE, F.M.B. ; MATOS, C. A. de . The effect of the information disclosure in the propensity of credit buying. In: 28th International Congress of Applied Psychology (ICAP), 2014, Paris (França). ICAP 2014, 2014.

2.
VIEIRA, V. A. ; MATOS, C. A. de . The Effect of Menu Size on Retail Judgment: When More is Less & Less is More. In: 2013 Winter Marketing Educator's Conference, 2013, Las Vegas, USA. 2013 Winter Marketing Educator's Conference, 2013.

3.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . Avaliação da Qualidade Percebida de Serviços: um estudo de caso na União Brasileira para a Qualidade (UBQ). In: IX Semana de Iniciação Científica da UFMG, 2000, Belo Horizonte. Anais do IX Semana de Iniciação Científica da UFMG, 2000.

4.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . Avaliação da Qualidade em Serviços: uma avaliação empírica na União Brasileira para a Qualidade. In: VIII Semana de Iniciação Científica da UFMG, 1999, Belo Horizonte. Anais do VIII Semana de Iniciação Científica da UFMG, 1999.

5.
MATOS, C. A. de ; VEIGA, R. T. . Análise do Setor Jornalístico de B.H: um estudo a partir do modelo de MICHAEL E. PORTER. In: VII Semana de Iniciação Científica da UFMG, 1998, Belo Horizonte. Anais do VII Semana de Iniciação Científica da UFMG, 1998.

Artigos aceitos para publicação
1.
SOUZA, L. G. ; MILAN, G. S. ; MATOS, C. A. de . A Confiança em Trocas Relacionais: Dimensões Formadoras e Efeitos Assimétricos. Base (UNISINOS), 2014.

Apresentações de Trabalho
1.
MATOS, C. A. de ; GARRIDO, I.L. ; D'ÁVILA, L. C. ; CALIXTO, C. V. . Reações dos Consumidores a Falhas de Serviços: Um Estudo no Brasil e EUA. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

2.
MATOS, C. A. de . Comportamento do Cliente Reclamante: uma pesquisa longitudinal em Serviços Financeiros e de Telefonia. 2012. (Apresentação de Trabalho/Seminário).


Produção técnica
Assessoria e consultoria
1.
MATOS, C. A. de . Parecer em Processo CNPq - Bolsas no Exterior - Doutorado no Exterior - GDE. 2014.

2.
MATOS, C. A. de . Parecer para um Projeto de Doutorado Sanduíche no Exterior (PDSE) - FGV-EAESP. 2014.

3.
MATOS, C. A. de . Parecer em Processo da CAPES - Doutorado Pleno no Exterior. 2013.

4.
MATOS, C. A. de . Parecer em Processo de Doutorado Sanduíche no Exterior - FGV-EAESP. 2013.

5.
MATOS, C. A. de . Membro do Comitê Editorial da Revista 'TPA - Teoria e Prática em Administração' (PPGA-UFPB). 2013.

6.
MATOS, C. A. de . Parecer em Processo da CAPES - Estágio Senior. 2013.

7.
MATOS, C. A. de . Participação no Comitê de Avaliadores Externos dos programas FAPERGS/ PUCRS 2013 de Iniciação Científica e Tecnológica. 2013.

8.
MATOS, C. A. de . Parecer em Processo da CAPES - Auxílio a Eventos no Exterior (AEX). 2013.

9.
MATOS, C. A. de . Parecer em Processo da CAPES. 2012.

10.
MATOS, C. A. de . Desenvolvimento de uma medida de Educação Financeira para a Serasa Experian. 2012.

11.
MATOS, C. A. de . Assessoria na Elaboração do Índice de Bem-Estar da Unimed - Porto Alegre. 2009.

Trabalhos técnicos
1.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para a Brazilian Administration Review (BAR). 2014.

2.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para o Journal of the Academy of Marketing Science (JAMS). 2014.

3.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para o Journal of Service Research. 2014.

4.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para o Electronic Commerce Research Journal (Springer). 2014.

5.
MATOS, C. A. de . Parecerista no VI Encontro de Marketing da ANPAD., 2014. 2014.

6.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para a revista Gestão e Sociedade. 2014.

7.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para o CLAV-RAE 2014. 2014.

8.
MATOS, C. A. de . Parecerista no XXXVIII ENANPAD. 2014.

9.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para a Revista Ciências Administrativas - RCA da Universidade de Fortaleza UNIFOR. 2014.

10.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para o Cornell Hospitality Quarterly. 2013.

11.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para o European Journal of Marketing. 2013.

12.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para o Managing Service Quality. 2013.

13.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para a Revista de Ciências da Administração. 2013.

14.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para a Brazilian Administration Review (BAR - ANPAD). 2013.

15.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para o Journal of Service Research. 2013.

16.
MATOS, C. A. de . Parecerista no BALAS (2014 Annual Conference). 2013.

17.
MATOS, C. A. de . Parecerista no XXXVII ENANPAD. 2013.

18.
MATOS, C. A. de . Parecerista no V Encontro de Marketing da ANPAD., 2012. 2012.

19.
MATOS, C. A. de . Debatedor no Fórum "Teoria de Marketing" (EMA - ANPAD - 2012). 2012.

20.
MATOS, C. A. de . Parecer em artigo para o Journal of Marketing Communications - Special Issue: Word of Mouth and Social Media. 2012.

21.
MATOS, C. A. de . Parecerista no XXXVI EnANPAD.. 2012.

22.
MATOS, C. A. de . Revisão de artigo para o Cornell Hospitality Quarterly (CQ-12-156). 2012.

23.
MATOS, C. A. de . Parecerista no Academy of Marketing Science Conference. 2012.

24.
MATOS, C. A. de . Líder de Tema no Enanpad - Tema 7. Varejo, canais de distribuição e gestão de preços. 2011.

25.
MATOS, C. A. de . Parecerista no XXXV EnANPAD.. 2011.

26.
MATOS, C. A. de . Revisão de artigo para o International Journal of Consumer Studies (IJC-OA-2011-032). 2011.

27.
MATOS, C. A. de . Revisão de artigo para a revista BASE - UNISINOS. 2011.

28.
MATOS, C. A. de . Parecerista do IV Encontro de Marketing da ANPAD. 2010.

29.
MATOS, C. A. de . Revisão de artigo para o International Journal of Consumer Studies (IJC-OA-2010-023.R1). 2010.

30.
MATOS, C. A. de . Revisão de artigo para o International Journal of Consumer Studies (IJC-OA-2010-023). 2010.

31.
MATOS, C. A. de . Avaliador de Sessão na Mostra UNISINOS de Iniciação Científica. 2010.

32.
MATOS, C. A. de . Parecerista do XXXIII EnANPAD.. 2009.


Demais tipos de produção técnica
1.
MATOS, C. A. de . E-Customers Brasil: Segmentando Consumidores Com Base em Hábitos na Internet, Variáveis Sociais e Psicológicas. 2014. (Relatório de pesquisa).

2.
MATOS, C. A. de . Proposta de um Índice Brasileiro de Educação Financeira. 2013. (Relatório de pesquisa).

3.
MATOS, C. A. de ; BONFANTI, K. . Modelagem por Equações Estruturais usando o software AMOS 18 . 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

4.
MATOS, C. A. de . Modelagem por Equações Estruturais usando o software AMOS - 8a edição. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

5.
MATOS, C. A. de . Modelagem por Equações Estruturais usando o software AMOS - 9a edição. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

6.
MATOS, C. A. de ; Veiga, Ricardo Teixeira ; VIEIRA, V. A. . Comportamento do Cliente Reclamante: uma pesquisa longitudinal com serviços financeiros e de telefonia. 2012. (Relatório de pesquisa).

7.
MATOS, C. A. de ; BONFANTI, K. . Modelagem por Equações Estruturais nas Pesquisas em Ciências Sociais. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

8.
AQUINO, E.O ; MATOS, C. A. de . Comportamento do Cliente Reclamante: uma pesquisa longitudinal no setor de serviços. 2011. (Relatório de pesquisa).

9.
MATOS, C. A. de . Modelagem por Equações Estruturais nas Ciências Sociais. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Mestrado
1.
VEIGA, R. T.; VILLACA, V.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Nelson Reis Monteiro. Custos afundados e escalada de comprometimento: pesquisa exploratória da realidade brasileira. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração.

2.
BREI, V. A.; BARBETTA, P. A.; GOMEZ, L. S. R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cleber Cervi. A influência da atenção focada para o consumo na saciação do consumidor. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

3.
COSTA, FCX da; TONETTO, L. M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Felipe Gerenda Thorman. O efeito de sobrecarga de escolha no design: o impacto dos sistemas de processamento cognitivo sobre a experiência de escolha do usuário. 2014. Dissertação (Mestrado em Design) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

4.
Rossi, Carlos Alberto Vargas; SLONGO, LA; SANTOS, C. P.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Mateus de Brito Nagel. Satisfação Pós-Recuperação e Intenção de Recompra no Varejo Online: proposição e teste de moderadores dessa relação. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

5.
TEIXEIRA, R.; BORCHARDT, M.; BALESTRIN, A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Débora Regina Moehlecke. Desenvolvimento de novos serviços intensivos em conhecimento: validação das dimensões da competência e análise do efeito no desempenho das empresas. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

6.
TREZ, G.; MILAN, G. S.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Carolina Kuhsler. Impacto das Relações Inter-firmas no Desempenho das Atividades de Marketing. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

7.
IGLESIAS, F.; OLIVEIRA-CASTRO NETO, J.M.; MATOS, C. A. de; BORGES-ANDRADE, J.E.. Participação em banca de Marcos Aguerri Pimenta de Souza. O uso do crédito pelo consumidor: percepções multifacetadas de um fenômeno intertemporal. 2013. Dissertação (Mestrado em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações (Psto)) - Universidade de Brasília.

8.
TEIXEIRA, R.; GAVRONSKI, I.; LONGARAY, A.A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Murilo Vidal Branco. Análise da Orientação à Cadeia de Suprimentos de um Terminal de Containers: um modelo para gestão de diferentes níveis estratégicos de relacionamento. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

9.
TONETTO, L. M.; COSTA, FCX da; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Maria Valéria Gonçalves de Assis. Planejamento do portfólio de produtos: uma abordagem a partir da compreensão da experiência de escolha do usuário frente à diversidade de alternativas. 2013. Dissertação (Mestrado em Design) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

10.
SLONGO, LA; NIQUE, W. M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Leonardo Brenner Fleck. Os efeitos da comparação social e da compensação na percepção de justiça no contexto de recuperação de falhas de serviços. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

11.
SANTOS, C. P.; MATOS, C. A. de; TONETTO, L. M.; ROSSI, C. A. V.. Participação em banca de Patrícia Fett de Assunção Marques. Influência Reversa no Consumo entre Gerações: um estudo exploratório sobre a influência dos filhos no processo de decisão de compra das famílias. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

12.
BIGNETTI, LP; MACKE, J.; BALESTRIN, A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Dulce Helena Teixeira e Silva. A Utilização de Franquias como Forma de Investimento no Setor Social. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

13.
BIGNETTI, LP; BITTENCOURT, C. C.; FRACASSO, E.M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Christiane Balzaretti Bordin. Inovações Sociais Introduzidas no Âmbito de um Evento Municipal: o Natal Luz de Gramado. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

14.
SANTOS, C. P.; NIQUE, W. M.; ROSSI, C. A. V.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Patrícia da Camara Rossi. Modelos Culturais e o Comportamento de Retaliação do Consumidor. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

15.
GARRIDO, I.L.; RIGONI, E.H.; GAVRONSKI, I.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fernanda Matte Cavalcante. Relação entre Investimento Social, Percepção do Valor de Marca e Confiança sob a Ótica do Consumidor: um estudo de caso sobre o Banco do Estado do Rio Grande do Sul - BANRISUL. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

16.
LARENTIS, F.; DE TONI, D.; MILAN, G. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Lasier Gorziza de Souza. Confiança, Valor e Lealdade ao Consumidor: um estudo desenvolvido em uma concessionária de veículos. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.

17.
SANTOS, C. P.; NIQUE, W. M.; ROSSI, C. A. V.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cláudia Lanfredi. A Influência dos Grupos de Referência no Comportamento Individual de Reclamação do Consumidor à Empresa. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

18.
DAMACENA, C.; VIEIRA, V. A.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cássia Rebelo Hofstatter. Estudo dos Efeitos da Co-Criação de Valor no Desempenho Percebido, Satisfação e Lealdade. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

19.
DAMACENA, C.; VIEIRA, V. A.; GARRIDO, I.L.; SOUZA, Y. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Adriane Geralda Alves do Nascimento. Um Estudo sobre o Comportamento de Comunicação Boca-a-Boca no Setor de Serviços. 2010. Dissertação (Mestrado em Mestrado Interinstitucional (MINTER)) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

20.
VIEIRA, L. M.; BARCELLOS, M. D.; NEVES, M. F.; DAMACENA, C.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Alexia Hoppe. Comportamento do Consumidor de Produtos Orgânicos em Porto Alegre em Dois Canais de Distribuição. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

21.
HEXSEL, A. E.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de; PINHEIRO, T. C. M.. Participação em banca de Lúcia Aparecida de Moraes Abrantes. Formação de Estratégias na Indústria de Fast Food: o caso da empresa QG Grelhados de Goiás. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

22.
DAMACENA, C.; BORCHARDT, M.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Hélcia Daniel da Silva. Humor nas Propagandas Televisivas: um olhar qualitativo sobre as percepções dos consumidores. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

23.
LIBERALI NETO, G.; ANANA, E. S.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Ricardo Limongi França. O Valor do Cliente e a Escolha de Ações na Bolsa de Valores. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

24.
LIBERALI NETO, G.; ANANA, E. S.; ESPARTEL, L.B.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Samuel Ongaratto. Valor do cliente e Assimetria de Fluxo de Caixa. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

25.
GARRIDO, I.L.; BORGES JR., C.V.; SOUZA, Y. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Jerliane Cruvinel Menezes. O marketing de relacionamento como estratégia competitiva para pequenas empresas: um estudo de caso no varejo farmacêutico de Goiânia (GO). 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

26.
GARRIDO, I.L.; DIAS, S.B.A.; DAMACENA, C.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Marizangela Gomes de Morais. Análise do Relacionamento na Cadeia de Suprimentos do Setor de Eventos em Goiânia. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

27.
MATOS, C. A. de; DAMACENA, C.; COSTA, FCX da; GARRIDO, I.L.. Participação em banca de Paulo Granato de Araújo. Gerenciamento e Percepção da Identidade Visual Corporativa (IVC) nas Universidades: um estudo de caso na PUC-GO. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

28.
SAMPAIO, C.H.; PERIN, M.G.; ESPARTEL, L.B.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Elaine Aparecida Schwab. As Relações entre Confiança, Valor e Lealdade: um estudo qualitativo. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Teses de doutorado
1.
BOTELHO, D.; BRITO, E. P. Z.; ZAMBALDI, F.; QUEIROZ, M. J.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Henrique de Campos Junior. Percepção de adoção de instrumentos de mensuração de resultados de marketing relacionado à maturidade da indústria. 2014. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS.

2.
SAMPAIO, C.H.; MILAN, G. S.; CAMARGO, M. E.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Luciene Eberle. Valor Percebido, Reputação, Confiança e Custos de Troca como Determinantes da Retenção de Clientes. 2014. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.

3.
GAVRONSKI, I.; PAIVA, EL; BITTENCOURT, C. C.; MATOS, C. A. de; TEIXEIRA, R.. Participação em banca de Juliana Celestini. A Relação Entre Capital Social e Desempenho Operacional. 2014. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

4.
VEIGA, R. T.; MENDONCA, C. M. C.; FREITAS, V.; MATOS, C. A. de; CASOTTI, L. M.. Participação em banca de Eliane Bragança de Matos. Resistência à Maquiagem: Práticas Cotidianas e Não Consumo. 2013. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Minas Gerais.

5.
GARRIDO, I.L.; TOALDO, A. M. M.; GAVRONSKI, I.; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fernando Rafael Cunha. A Influência da Confiança, Ganhos Competitivos e Satisfação na Intenção de Permanência de Empresas em Redes Horizontais. 2013. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

6.
TREZ, G.; GARRIDO, I.L.; PAIVA, EL; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Lívia Castro D'Ávila. Interdependência e Integração entre Marketing e Operações na Geração de Serviços. 2013. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

7.
BALESTRIN, A.; CAMPANARIO, M. A.; TEIXEIRA, R.; PUFFAL, D. P.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Serje Schmidt. Colaboração em Pesquisa e Desenvolvimento: um estudo em ambientes de incubadoras e parques científico-tecnológicos. 2013. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

8.
BITTENCOURT, C. C.; TOIVANEN, M. A. B. L.; FERRARINI, A. V.; SOUZA, Y. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Ana Clarissa Matte Zanardo dos Santos. O Desenvolvimento da Inovação Social - Inibidores e Facilitadores do Processo: O Caso de um Projeto Piloto da ONG Parceiros Voluntários. 2012. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

9.
BIGNETTI, LP; PAIVA, EL; FERREIRA, GC; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cláudio Rotta. Capacidades Dinâmicas e Desempenho Inovador: uma Análise dos Setores Químico e Eletroeletrônico Brasileiros. 2011. Tese (Doutorado em Curso de pós Graduação Stricto Sensu - Doutorado - da UNISINOS) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

10.
VEIGA, R. T.; LARA, J.E.; MATOS, C. A. de; SOUKI, G.Q.; LIMA, A.A.T.F.C.; BARBOSA, T.R.C.G.. Participação em banca de Luiz Rodrigo Cunha Moura. Um Estudo Comparativo de Teorias da Ação e suas Extensões para Explicar a Tentativa de Perder Peso. 2010. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - Faculdade de Ciências Econômicas.

Qualificações de Doutorado
1.
ROSSI, C. A. V.; SANTOS, C. P.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Renato Hübner Barcelos. Social Commerce em Comunidades Online de Marca: a influência de fatores sociais no comportamento dos consumidores em fan pages do Facebook. 2013. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

2.
VEIGA, R. T.; GONCALVES, M. A.; SOUKI, G.Q.; MOURA, L.R.C.; MONTEIRO, P. R. R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Mayana Virginia Viégas Lima. Alegria e Contentamento: a influência das emoções positivas na avaliação de anúncios de produto de consumo. 2012. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado em Administração) - Centro de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração.

3.
BALESTRIN, A.; BIGNETTI, LP; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Serje Schmidt. Um Estudo em Contextos de Parques Científicos-Tecnológicos. 2012. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

4.
GARRIDO, I.L.; TEIXEIRA, R.; BORBA, G.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Lívia Castro D'avila. Integração entre Operações e Marketing para o Gerenciamento da Experiência em Serviços. 2011. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

5.
GARRIDO, I.L.; ANTUNES JÚNIOR, J. A. V.; BALESTRIN, A.; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fernando Rafael Cunha. Fatores Determinantes da Intenção de Permanência de Empresas em Redes Horizontais. 2011. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Qualificações de Mestrado
1.
LUCE, F. B.; ROSSI, C. A. V.; PERLIN, M. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Gustavo Schneider. O Impacto do Word-of-Mouth Negativo no Retorno da Ação da Empresa. 2014. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

2.
BREI, V. A.; BARBETTA, P. A.; GOMEZ, L. S. R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cleber Cervi. Prestar atenção é a solução? A influência da atenção focada para o consumo na saciação do consumidor. 2013. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.



Participação em bancas de comissões julgadoras
Outras participações
1.
MATOS, C. A. de. Programa de Bolsas de Iniciação Científica PROBIC/FAPERGS/PUCRS (membro do comitê externo). 2013. Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

2.
MATOS, C. A. de. Mostra UNISINOS de Iniciação Científica. 2011. Universidade do Vale do Rio dos Sinos.



Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
VI ENCONTRO DE MARKETING DA ANPAD. Coopetição: Uma Estratégia para Enfrentar Barreiras à Entrada e à Mobilidade em Grupos Estratégicos. 2014. (Congresso).

2.
V Encontro de Marketing da ANPAD - EMA. Reações dos Consumidores a Falhas de Serviços: Um Estudo no Brasil e EUA. 2012. (Congresso).

3.
Mostra Unisinos de Iniciação Científica 2011.Comportamento do Cliente Reclamante: uma pesquisa longitudinal no setor de serviços financeiros e de telefonia. 2011. (Seminário).

4.
IV Encontro de Marketing da ANPAD. A Family Therapy Approach for Studying Compulsive Buyers: An Exploratory Study. 2010. (Congresso).

5.
Mostra UNISINOS de Iniciação Científica.[Avaliador de Sessão]. 2010. (Encontro).

6.
IV Seminário Interinstitucional de Pesquisa em Administração (IV SIPAD).Minicurso: Modelagem por Equações Estruturais. 2009. (Seminário).

7.
2008 Latin America Association For Consumer Research Conference. I Feel Bad, Buy, Feel the Pain and Buy Again: Cases Studies of Compulsive Buyers. 2008. (Congresso).

8.
XXXII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Apresentação de 3 artigos. 2008. (Congresso).

9.
III Encontro de Marketing da ANPAD. Apresentação de 2 artigos. 2008. (Congresso).

10.
Pre-Conference Workshop on Transformative Consumer Research.The Role of Debt in Contemporary Consumer Society. 2008. (Seminário).

11.
XXXI Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Apresentação de 2 artigos. 2007. (Congresso).

12.
II Encontro de Marketing da ANPAD - EMA. Apresentação de 2 artigos. 2006. (Congresso).

13.
XXX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Apresentação de 3 artigos. 2006. (Congresso).

14.
XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Apresentação de 3 artigos. 2005. (Congresso).

15.
Encontro de Marketing da ANPAD - EMA. Apresentação de 2 artigos. 2004. (Congresso).

16.
XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Apresentação de 3 artigos. 2004. (Congresso).

17.
Business Association of Latin American Studies (BALAS). The effects of negative publicity on consumer attitudes. 2003. (Congresso).

18.
XXVII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Os Efeitos da Publicidade Negativa e da Reação da Empresa nas Atitudes dos Consumidores: um experimento de campo. 2003. (Congresso).

19.
XXXVII Assembléia do Conselho Latino-americano de Escolas de Administração - CLADEA. A influência do conteúdo e da freqüência de notícias relativas a empresas nas atitudes dos consumidores. 2002. (Congresso).

20.
XXVI Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). A influência do Conteúdo e da Freqüência de Notícias relativas a Empresas nas Atitudes dos Consumidores. 2002. (Congresso).

21.
V Congresso de Ciências Humanas, Letras e Artes.Análise Preliminar dos Métodos de avaliação de serviços utilizados por hotéis de Belo Horizonte. 2001. (Seminário).

22.
IX Semana de Iniciação Científica da UFMG.Avaliação da Qualidade Percebida de Serviços: um estudo de caso na União Brasileira para a Qualidade (UBQ). 2000. (Seminário).

23.
VIII Semana de Iniciação Científica da UFMG.Avaliação da Qualidade em Serviços: uma avaliação empírica na União Brasileira para a Qualidade. 1999. (Seminário).

24.
IV Encontro de Ciências Humanas, Letras e Artes das IFES Mineiras.Análise do Setor Jornalístico de B.H.: um estudo a partir do modelo de MICHAEL E. PORTER. 1999. (Seminário).

25.
VII Semana de Iniciação Científica da UFMG.Análise do Setor Jornalístico de B.H: um estudo a partir do modelo de MICHAEL E. PORTER. 1998. (Seminário).


Organização de eventos, congressos, exposições e feiras
1.
MATOS, C. A. de . Líder de Tema no ENANPAD - Tema 6. Marketing de Serviços e de Relacionamento. 2013. (Congresso).

2.
MATOS, C. A. de . Líder de Tema no ENANPAD - Tema 7. Varejo, canais de distribuição e gestão de preços. 2011. (Congresso).



Orientações



Orientações e supervisões em andamento
Dissertação de mestrado
1.
Rodrigo Medeiros Feijó. Comportamento do Consumidor.... Início: 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. (Orientador).

Tese de doutorado
1.
Lierge Luppi. Comportamento do Consumidor de Serviços. Início: 2013. Tese (Doutorado em DINTER UNISINOS-UNEMAT) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. (Orientador).

2.
Frederike Monika Budiner Mette. Análise de fatores de propensão ao crédito e a influência da educação financeira na relação. Início: 2012. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. (Orientador).

3.
Lasier Gorziza de Souza. Coopetição: Fatores Assimétricos e Contingenciais de Cooperação e Competição. Início: 2011. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. (Orientador).


Orientações e supervisões concluídas
Dissertação de mestrado
1.
Mateus Arbo. Análise dos fatores que influenciam o desempenho dos gerentes de relacionamento em um banco privado brasileiro. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

2.
Daniel Diniz da Costa. Comportamento do consumidor: um estudo das relações e influências no processo de compra de calçados infantis. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

3.
Alexandre dos Santos Garcia. A Relação entre as Dimensões da Confiança e seus Antecedentes com a Lealdade e Boca-a-Boca no Contexto de Compras Online. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

4.
Simoni Rohden. As Consequências da Satisfação do Consumidor em Contextos de Falha de Serviços Online: um estudo cross-cultural em países emergentes. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

5.
Gustavo Henrique Dienstmann. Análise dos Fatores que Influenciam o Desempenho dos Gestores de Relacionamento em Agências Bancárias de Varejo. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Co-Orientador: Celso Augusto de Matos.

6.
Igor Roberto Borges. Análise da relação entre a satisfação dos consumidores e os preços ofertados no sítio booking.com. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Co-Orientador: Celso Augusto de Matos.

7.
Guilherme Henrique Batista. Percepção do Cliente sobre a Manutenção do Relacionamento com Fornecedores Preferenciais de TI. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

8.
Ákila Monique Klauck. Fatores Explicativos da Manutenção do Relacionamento no Contexto B2B: um estudo no setor de serviços de tecnologia da informação. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, SANTANDER. Orientador: Celso Augusto de Matos.

9.
José Cássio Simfronio. Proposição e Teste de um Modelo para Coprodução na Inovação em Serviços Intensivos de Conhecimento. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

10.
Christine Horbe. Comportamento do Consumidor após Falhas em Serviços: uma Pesquisa com Usuários de Planos de Saúde. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

11.
Paulo Henrique Donassolo. Fatores Influenciadores do Desempenho em Vendas: um Estudo sobre o Vendedor Atacadista. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

12.
Alexia Hentges. Antecedentes da Lealdade do Segmento Business-To-Business (B2B): Um Estudo Com Clientes Bancários no Rio Grande do Sul. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

13.
Adriane Geralda Alves do Nascimento. Um Estudo sobre o Comportamento de Comunicação Boca-a-Boca no Setor de Serviços. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Co-Orientador: Celso Augusto de Matos.

Tese de doutorado
1.
Maíse Pereira. Aceitação de Recomendação: Elementos que Colaboram para a Predisposição Positiva de quem a Recebe e a Influência de Programas Induzidos de Marketing Boca-a-Boca. 2012. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Co-Orientador: Celso Augusto de Matos.

Monografia de conclusão de curso de aperfeiçoamento/especialização
1.
Frederico Soria Coelho. Importância da Imagem da Marca no Processo de Compra. 2004. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão de Negócios) - Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira. Orientador: Celso Augusto de Matos.

2.
Eduardo de Cássia Rosa. A Competitividade nos Serviços Públicos de Saneamento. 2004. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão de Negócios) - Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira. Orientador: Celso Augusto de Matos.

3.
Katiany Bastos de Oliveira. Marketing de Relacionamento: Conceitos e Aplicações. 2004. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão de Negócios) - Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira. Orientador: Celso Augusto de Matos.

4.
Cristiane Torres Labruna. Marketing no Contexto das Organizações Comerciais e Industriais. 2004. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão de Negócios) - Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira. Orientador: Celso Augusto de Matos.

Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
Henrique Garrido. A Relação entre Pertencimento com Marcas em Ambiente Virtual e o Comportamento do Consumidor. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

2.
Ana Cláudia Pies. A Influência da Comunicação Boca a Boca Espontânea na Compra pela Internet. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

3.
Cleber de Rosa Pinto. O uso do review de produtos por consumidores que compram na Internet como instrumentos de apoio ao processo decisório de compra. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

4.
Fernanda Backes. Manutenção do Relacionamento por Clientes Bancários: um estudo com a geração Y. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

5.
Juliana Maia Bergenthal. O Boca a Boca Eletrônico como Fator de Influência da Compra no Varejo Físico. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

6.
Silvio José Carvalho de Souza. Satisfação e Lealdade em Serviços: um estudo na academia Opus. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

7.
Samuel Sehn. Um Estudo sobre o Branding Sensorial em Agências de Comunicação de Porto Alegre. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

8.
Augusto Panerai. Comportamento do Consumidor On-Line. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

9.
Rafael Oliveira Schmitz. Comportamento do Consumidor no Comércio Eletrônico de Varejo. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

10.
Simone do Carmo dos Santos. A Qualidade do Serviço Dentro das Diversificações da Empresa e a sua Imagem para o Cliente. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

11.
Norberto Jahn. Contribuições Do Marketing De Relacionamento No Setor De Clínicas Odontológicas. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

12.
Grazielle Klein. Satisfação e Fidelização de Clientes no Setor Bancário. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

13.
Vinícius Gudolle Lopes. Estratégias para Atrair Novos Consumidores da Informação. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

Iniciação científica
1.
Priscila da Rosa Boff. Educação Financeira do Público Universitário. 2013. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul. Orientador: Celso Augusto de Matos.

2.
Elvira Oliveira de Aquino. Comportamento do Consumidor Insatisfeito com Serviços Financeiros e de Telefonia. 2010. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Celso Augusto de Matos.



Inovação



Projetos de pesquisa


Educação e Popularização de C & T



Apresentações de Trabalho
1.
MATOS, C. A. de . Comportamento do Cliente Reclamante: uma pesquisa longitudinal em Serviços Financeiros e de Telefonia. 2012. (Apresentação de Trabalho/Seminário).





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