Adriana Maria de Souza

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  • Última atualização do currículo em 05/12/2018


Mestre em Ciência da Informação pela Universidade de São Paulo - ECA-USP (2013). Especialista em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (2003). Bacharel em Biblioteconomia e Ciência da Informação pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (2000). Atua como coach, consultora e é docente do curso de Biblioteconomia e Ciência da Informação da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Tem experiência na área de Biblioteconomia e Ciência da Informação, com ênfase em Serviços de Informação (atendimento ao cliente, SRI, capacitação de equipes), Tratamento da Informação, Coaching (carreira e liderança). (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Adriana Maria de Souza
Nome em citações bibliográficas
SOUZA, Adriana M.

Endereço


Endereço Profissional
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, Acadêmico.
Rua General Jardim, 522
Vila Buarque
01223010 - São Paulo, SP - Brasil
Telefone: (11) 31237800
URL da Homepage: http://www.fespsp.org.br


Formação acadêmica/titulação


2011 - 2013
Mestrado em Ciência da Informação.
Universidade de São Paulo, USP, Brasil.
Título: O coaching na atuação do Profissional da Informação,Ano de Obtenção: 2013.
Orientador: Prof. Dr. José Fernando Modesto da Silva.
Palavras-chave: Coaching; Gestão de Pessoas; Serviços de Informação; Profissional da Informação; Carreira; Liderança.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
2001 - 2003
Especialização em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação. (Carga Horária: 384h).
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, FESPSP, Brasil.
Título: Certificação e Assinatura Digital.
Orientador: Telma de Carvalho.
Bolsista do(a): Fundação Escola de Sociologia e Política, FESPSP, Brasil.
1996 - 2000
Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação.
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, FESPSP, Brasil.
Título: A imagem do bibliotecário hoje: um passado negativo para um futuro positivo.
Orientador: Vânia M. B. de Oliveira Funaro.




Formação Complementar


2002 - 2002
Extensão universitária em Módulo Didático Pedagógico para o Ensino Superior. (Carga horária: 64h).
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, FESPSP, Brasil.


Atuação Profissional



Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, FESPSP, Brasil.
Vínculo institucional

2001 - Atual
Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Docente do curso de Biblioteconomia, Carga horária: 12
Outras informações
Coordenadora do Estágio Supervisionado da FaBCI - 2016 e atual

Atividades

08/2016 - Atual
Direção e administração, FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, .

Cargo ou função
Coordenação do Estágio Curricular da FaBCI.
10/2015 - Atual
Conselhos, Comissões e Consultoria, FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, .

Cargo ou função
Representante Docente da Comissão Própria de Avaliação (CPA).
2015 - Atual
Conselhos, Comissões e Consultoria, FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, .

Cargo ou função
Membro do Núcleo Docente Estruturante (NDE).
05/2014 - Atual
Ensino, Gestão de Serviços de Informação, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Competências Gerenciais
Coaching: métodos e processos
2001 - Atual
Ensino, Biblioteconomia e Ciência da Informação, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Linguagens Documentárias Pré-Coordenadas
Planejamento em Serviços de Informação
Representação Descritiva
Serviço de Referência e Informação

ContentMind, CM, Brasil.
Vínculo institucional

2011 - Atual
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor


British Council, Inglaterra.
Vínculo institucional

2000 - 2011
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Customer Services Officer, Carga horária: 35, Regime: Dedicação exclusiva.


Centro Universitário Senac, SENAC/SP, Brasil.
Vínculo institucional

2004 - 2005
Vínculo: Prestadora de Serviços, Enquadramento Funcional: Professora do curso Técnico em Biblioteconomi, Carga horária: 3
Outras informações
Professora do Projeto Bibliotecando



Projetos de pesquisa


2014 - 2015
Programa de Incentivo a Pesquisa Docente (PIPED)
Descrição: Pesquisa sobre o Coaching e a Mentoria como processos de orientação à pesquisa acadêmica nos cursos de gradução em Biblioteconomia e Ciência da Informação da FESPSP.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.


Projetos de ensino


2017 - Atual
Programa de Mentoria Voluntária - PMV
Descrição: Na relação ensino-aprendizagem, mentoria é uma metodologia de orientação e desenvolvimento humano, capaz de auxiliar nas questões acadêmicas, pessoais e profissionais que envolvam o universo discente, tais como: escolha pela profissão, carreira (mercado de trabalho), relação professor-aluno, acompanhamento e suporte pedagógico, entre outros. A partir de um processo de mentoria, um professor ? o mentor ? transfere seus conhecimentos, experiências e habilidades para auxiliar um aluno ? o mentorado ? em aspectos gerais e específicos para o seu desenvolvimento acadêmico, pessoal e profissional..
Situação: Em andamento;
É um projeto em cooperação com: Instituição de Ensino.
O projeto possui ações inovadoras no(a): Graduação.
Em relação a temática: Gestão, Ensino e aprendizagem, Formação inicial ou continuada de professores.
Natureza: Ensino.
Objetivos e metas: META - O objeto da interação mentor/mentorado é a relação ensino-aprendizagem, bem como os desafios concernentes à carreira profissional, quanto à atuação do aluno. OBJETIVOS: - apoiar e cooperar no ensino-aprendizagem, na aspiração de carreira e no desenvolvimento profissional dos alunos; - contribuir para organizar e planejar a atividade de aprendizagem do aluno no curso; - atender as necessidades de aprendizagem do aluno; - contribuir para a valorização do aluno perante si mesmo, seus colegas e os professores gerando auto-confiança e estímulos ao conhecimento; - favorecer a interação do aluno com colegas e professores; - estimular a autonomia no estudo, promovendo a apropriação pelo aluno de estratégias adequadas de aprendizagem..


Revisor de periódico


2017 - Atual
Periódico: Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação (Impresso)


Áreas de atuação


1.
Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação.
2.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação.
3.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Biblioteconomia.


Idiomas


Inglês
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.


Prêmios e títulos


2010
Regional Bonus Team Scheme - Brazil Customer Services, British Council.


Produções



Produção bibliográfica
Artigos completos publicados em periódicos

1.
SOUZA, Adriana M.2016 SOUZA, Adriana M.. O coaching e a mentoria como processos de orientação à pesquisa acadêmica nos cursos de graduação em biblioteconomia e ciência da informação. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação (Online), v. 12, p. 91-112, 2016.

Livros publicados/organizados ou edições
1.
SOUZA, Adriana M.. Coaching na atuação do Profissional da Informação. 1. ed. Saarbrücken, Alemanha: Novas Edições Acadêmicas, 2017. v. 1. 192p .

Capítulos de livros publicados
1.
Valls ; SOUZA, Adriana M. ; BERETTA, Rosa Maria Andrade Grillo . Fidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial. In: VALLS, Valéria Martin ; VERGUEIRO, Waldomiro. (Org.). Tendências contemporâneas na gestão da informação. 1ed.São Paulo: Editora Sociologia e Política, 2011, v. , p. 7-151.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1.
SOUZA, Adriana M.; MATTOS, Ana Luiza . Capacitação de pessoas em Serviços de Informação especializados: relato de experiência. In: XXIV CBBD - Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação, 2011, Maceió - AL. Capacitação de pessoas em Serviços de Informação especializados: relato de experiência. São Paulo: FEBAB, 2011. v. XXIV.

Apresentações de Trabalho
1.
SOUZA, Adriana M.. Conversando Sobre: Design Thinking para bibliotecas. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

2.
CRUZ, S. P. ; SOUZA, Adriana M. . Booktube como instrumento de Disseminação da Informação para a geração digital. 2017. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

3.
SOUZA, Adriana M.. O coaching e a mentoria como processos de orientação à pesquisa acadêmica nos cursos de graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação. 2017. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

4.
SOUZA, Adriana M.. Comunicação Não-Violenta: como aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

5.
SOUZA, Adriana M.. O COACHING NA ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

6.
SOUZA, Adriana M.; SILVA, A. G. . O TRABALHO INTEGRADO COMO PRÁTICA PEDAGÓGICA DAS DISCIPLINAS TÉCNICAS DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA DA FaBCI/FESPSP. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

7.
SOUZA, Adriana M.. Coaching na carreira do profissional da informação: desafios e oportunidades. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

8.
SOUZA, Adriana M.. Coaching na atuação do profissional da informação. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

9.
SOUZA, Adriana M.. Coaching na atuação do profissional da informação. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

10.
VALLS, V. M. ; SOUZA, Adriana M. ; BERETTA, Rosa Maria Andrade Grillo . FIdelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial. 2012. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

11.
VALLS, V. M. ; SOUZA, Adriana M. . Entendendo e atendendo o cliente. 2012. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

12.
SOUZA, Adriana M.. Comunicação e trabalho: considerações sobre a aplicabilidade do método coaching e sua contribuição ao bibliotecário. 2012. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

13.
SOUZA, Adriana M.. A Excelência no Atendimento ao Cliente 2.0: estratégias de CRM. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

14.
SOUZA, Adriana M.. Capacitação de pessoas em serviços de informação: relato de experiência. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

15.
SOUZA, Adriana M.. Fidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial. 2011. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

Outras produções bibliográficas
1.
SOUZA, Adriana M.. Design Thinking para Bibliotecas. São Paulo: FEBAB, 2017. (Tradução/Livro).


Demais tipos de produção técnica
1.
SOUZA, Adriana M.. Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente. 2018. .

2.
SOUZA, Adriana M.. Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente. 2018. .

3.
SOUZA, Adriana M.. Serviço de Informação ao Cliente: do atendimento presencial ao virtual. 2017. .

4.
SOUZA, Adriana M.. Oficina sobre Coaching na atuação do Profissional da Informação. 2017. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

5.
SOUZA, Adriana M.. Classificação Decimal de Dewey - CDD. 2016. .

6.
SOUZA, Adriana M.. Qualidade no atendimento ao cliente: presencial, telefônico e online. 2016. .

7.
SOUZA, Adriana M.. Classificação Decimal de Dewey - CDD. 2016. .

8.
SOUZA, Adriana M.. Serviço de Informação ao Cliente: do atendimento presencial ao virtual. 2016. .

9.
SOUZA, Adriana M.. Serviço de Referência e Informação e Disseminação Seletiva da Informação para Profissionais da Informação. 2015. .

10.
SOUZA, Adriana M.. Coaching na Liderança do Profissional da Informação. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

11.
SOUZA, Adriana M.. Classificação Decimal Universal ? 2ª Edição Padrão Internacional em Língua Portuguesa. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

12.
SOUZA, Adriana M.. Classificação Decimal de Dewey. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

13.
SOUZA, Adriana M.. Qualidade no atendimento ao cliente para gestores: presencial, telefônico e online. 2014. .

14.
SOUZA, Adriana M.. Serviços de Atendimento ao Cliente: do atendimento presencial ao virtual. 2014. .

15.
SOUZA, Adriana M.. Serviços de Informação ao Cliente: do atendimento presencial ao virtual. 2013. .

16.
SOUZA, Adriana M.. Excelência no Atendimento em Unidades de Informação. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

17.
SOUZA, Adriana M.. Qualidade no atendimento ao cliente: presencial, telefônico e online. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

18.
Valls ; SOUZA, Adriana M. . Atendimento e Serviço de Referência. 2012. .

19.
SOUZA, Adriana M.. Qualidade no Atendimento ao Cliente: presencial, telefônico e on-line. 2012. .

20.
SOUZA, Adriana M.. Excelência no Atendimento ao Cliente. 2012. .

21.
SOUZA, Adriana M.. Qualidade no Atendimento ao Cliente: presencial, telefônico e on-line. 2012. .

22.
SOUZA, Adriana M.. Atendimento ao Cliente. 2010. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

23.
SOUZA, Adriana M.. Sistema de Classificação de Dewey (CDD): uso e funcionamento do sistema. 2009. .

24.
SOUZA, Adriana M.. Comunicação escrita. 2008. .

25.
SOUZA, Adriana M.. Treinamento de Atendimento ao cliente. 2007. .



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Mestrado
1.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de MACHADO, Risolene Coutinho de Sousa. Uma contribuição do coaching na gestão escolar. 2015. Dissertação (Mestrado em MBA em Gestão Empresarial e Coaching) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

2.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de FERREIRA, Daniela Mello. Benefícios do coaching dentro da gestão autocrática. 2015. Dissertação (Mestrado em MBA em Gestão Empresarial e Coaching) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

3.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de HADDAD, Angélica Melhem. A aplicação do coaching após separação de mulheres de meia idade: influência e possibilidades. 2015. Dissertação (Mestrado em MBA em Gestão Empresarial e Coaching) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

4.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de MELO, Camila Paulozzi de. O processo de implantação da gestão por competência em empresas familiares do interior de São Paulo. 2015. Dissertação (Mestrado em MBA em Gestão Empresarial e Coaching) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

5.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de BRANTES, Silvia Fernandes. Coaching como facilitador da gestão comercial. 2015. Dissertação (Mestrado em MBA em Gestão Empresarial e Coaching) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

Monografias de cursos de aperfeiçoamento/especialização
1.
CASCARDO, Walkiria Shimono; SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de Walkiria Shimono Cascardo. Liderança e Coaching em Gestão de Pessoas em Serviços de Informação. 2012. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

Trabalhos de conclusão de curso de graduação
1.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de PAIXÃO, Iandra Cristine da Silva.Bibliografia da escritora Tatiana Belinky: uma imigrante brasileira. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

2.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de MEDOLA, Hernani Correa.A biblioteca na educação infantil: boas práticas, perspectivas e possibilidades. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

3.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de SOUZA, Leticya Graça de ; ALVES, Ana Beatriz Serpeloni.Curadoria: ferramenta para gestão de conteúdo nas organizações. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

4.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de MORAIS, Andressa de Medeiros ; UI, Karen Midori.Livro digital: uso nas universidades Anhembi Morumbi, Mackenzie e PUC (SP) na cidade de São Paulo. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

5.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de CAVALCANTE, Ana Paula.A influência das mudanças políticas, sociais e tecnológicas sobre os serviços das bibliotecas. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

6.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de CECHETO, Sheila; PAIVA, Adriana Celini Ventura de.A influência da gestão administrativa no serviço de referência em bibliotecas universitárias. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

7.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de MELLO, Izabele de Siqueira.Saúde do Bibliotecário: condição para exercer a profissão. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

8.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de DEFENSOR, Joe Ledo.Perfil do bibliotecário: análise dos artigos científicos indexados na base de dados BRAPCI. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

9.
PEREIRA, Regina de Carvalho; ROSA, Rúben Oliveira; PEREIRA, Thiago Silva; SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de Souza, Priscila Nascimento.Indexação de revistas científicas brasileiras em base de dados da área da saúde. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

10.
MORAIS, Yeda; SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de SOUZA, Ricardo Pereira de.A influência da comunicação na organização. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

11.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de SILVA, Marta Regina da.Competências profissionais do bibliotecário: um olhar sobre o mercado de trabalho na cidade de São Paulo. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

12.
CAMPANINI, Melissa Isabel; SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de COSTA, Cássia Ferreira.Catalogação de música impressa. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

13.
VIANA, Maisa Nobre Lima Pereira; SANTOS, Sueli Regina dos; SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de VIANA, Maisa Nobre Lima Pereira.Projeto Casa do Zezinho. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

14.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de SILVA, Juliana Oliveira; VALENCIA, Kethy Margarete.O bibliotecário no Terceiro Setor: praticando uma ação cultural. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

15.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de SANTOS, Márcia Aparecida de Oliveira; FERNANDES, Sarah.Desenhos animados: cultura e tratamento da informação. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

16.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de FARIAS, Arthur da Silva et al.Economia do conhecimento: novas perspectivas ao profissional da informação no ambiente corporativo. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

17.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de BUENO, Catia Dias; DIAS, Edson, COSTA, Valéria de Oliveira.A produção de imagens em estúdios fotográficos. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

18.
SOUZA, Adriana M.. Participação em banca de NASCIMENTO, Elani Tabosa do et al.Trajes como suporte de informação. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.



Participação em bancas de comissões julgadoras
Professor titular
1.
VALLS, V. M.; MAGNO, M. I. C.; SOUZA, Adriana M.. Disciplina de Normalização Documentária e Fontes de Informação. 2014. Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

2.
RUSSEFF, I.; VALLS, V. M.; SOUZA, Adriana M.. Disciplina Inglês Instrumental. 2014. Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.



Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
Formatura da Turma de Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação.Paraninfa da Turma de Graduação da FaBCI/FESPSP. 2018. (Outra).

2.
IV Congresso Internacional em Tecnologia e Organização da Inforrmaçãom. Liderança Informacional: coaching. 2018. (Congresso).

3.
IV Seminário Interno do Sistema de Bibliotecas e Informação - SISBIN-.Qualidade no Atendimento ao Usuário. 2018. (Seminário).

4.
Formatura da Turma de Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação.Paraninfa da Turma de Graduação da FaBCI/FESPSP. 2017. (Outra).

5.
3o Integrar - Congresso Internacional de Arquivos, Bibliotecas, Centros de de Documentação e Museusç∫ai. Preservar para as futuras gerações. 2016. (Congresso).

6.
Formatura da Turma de Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação.Professor homenageado pela turma. 2016. (Outra).

7.
Fórum de Inovação e Empreendedorismo na Biblioteconomia. 2016. (Outra).

8.
IX Seminário Nacional de Avaliação Curricular (SNAC). 2015. (Seminário).

9.
Seminário FESPSP São Paulo: a Cidade e seus Desafios.GT 5: Gestão de Serviços de Informação. 2015. (Seminário).

10.
XXVI Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação. Coaching na atuação do Profissional da Informação. 2015. (Congresso).

11.
Dia do Bibliotecário na Biblioteca de São Paulo.Coaching na atuação do Profissional da Informação. 2014. (Outra).

12.
Fórum ?Formação do Profissional da Informação: desafio contemporâneo?,. 2014. (Outra).

13.
Seminário FESPSP: "os rumos estratégicos do Brasil".GT 5 Gestão de Serviços de Informação. 2014. (Seminário).

14.
XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias.Estudo de usuários: análise do método dos artigos indexados na base de dados LISA. 2014. (Seminário).

15.
Certificação The Inner Game Fundamentos. 2013. (Outra).

16.
Certificação The Inner Game Tools. 2013. (Outra).

17.
III Fórum de Administração de Empresas.Gestão de Pessoas no Mundo Globalizado. 2013. (Outra).

18.
IV Seminário Pesquisas em Andamento - ECA-USP.O coaching na atuação do Profissional da Informação. 2013. (Seminário).

19.
Seminário FESPSP 80 anos: Brasil, os desafios do futuro.Coaching. 2013. (Seminário).

20.
Seminário FESPSP 80 anos: Brasil, os desafios do futuro.Pesquisas em Biblioteconomia: o coaching na atuação do profissional da informação. 2013. (Seminário).

21.
XVI Seminário Brasileiro para Bibliotecários de Centros Binacionais.Coaching Library. 2013. (Seminário).

22.
Comemoração do Dia do Bibliotecário - FaBCI.Qualidade no atendimento: atendendo e entendendo o cliente. 2012. (Outra).

23.
III Seminário de Biblioteconomia e Ciência da Informação.Membro da Comissão Organizadora. 2012. (Seminário).

24.
I Seminário de Pesquisa / IV Seminário de Iniciação Científica.Tratamento da Informação. 2012. (Seminário).

25.
The Transpersonal Coaching Workshop com Sir John Whitmore. 2012. (Outra).

26.
XVII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU).Comunicação e Trabalho: considerações sobre a aplicabilidade do método coaching e sua contribuição ao bibliotecário. 2012. (Seminário).

27.
XVII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU).Fidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial. 2012. (Seminário).

28.
Atualização em CDU - Classificação Decimal Universal. 2011. (Oficina).

29.
II Seminário de Biblioteconomia e Ciência da Informação.Fidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial. 2011. (Seminário).

30.
Institute of Customer Services Coaches Workshop. 2010. (Outra).

31.
I Seminário de Biblioteconomia e Ciência da Informação.Membro da Comissão Organizadora. 2010. (Seminário).

32.
Programa de Enriquecimento Curricular - FESPSP.Atendimento ao Cliente. 2010. (Oficina).

33.
Programa de Enriquecimento Curricular - FESPSP.Profissional da Informação. 2010. (Oficina).

34.
Performance Management E-learning course. 2009. (Outra).

35.
Delivering Service Excellence. 2008. (Outra).

36.
Reaching more people : o que fazer para conquistar os brasileiros. 2005. (Outra).

37.
1 Encontro de Técnicos em Biblioteconomia. 2003. (Encontro).

38.
VII Seminário Brasileiro de Bibliotecários de Centros Binacionais Brasil-Estados Unidos.Educação Britânica. 2002. (Seminário).

39.
Workshop LCSH : cabeçalhos de assunto da Biblioteca do Congresso Americano. 2002. (Outra).

40.
Coleções Especiais : livros e periódicos raros da Fundação Biblioteca Nacional. 2001. (Outra).

41.
Customer Care Training : through the customer's eyes. 2001. (Outra).

42.
3 Encontro de Bibliotecas de Instituições Particulares de Ensino Superior do Estado de São Paulo. 1998. (Encontro).

43.
1 Encontro de Bibliotecas de Instituições Particulares de Ensino Superior. 1997. (Encontro).

44.
1 Encontro de Bibliotecas de Instituições Particulares de Ensino Superior do Estado de São Paulo. 1996. (Encontro).


Organização de eventos, congressos, exposições e feiras
1.
SOUZA, Adriana M.. XVII Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação - CBBD. 2017. (Congresso).

2.
SOUZA, Adriana M.. 3o Integrar - Congresso Internacional de Arquivos, Bibliotecas, Centros de Documentação e Museus. 2016. (Congresso).

3.
SOUZA, Adriana M.. Redes de Bibliotecas Escolares: estratégias para uma educação de qualidade. 2015. (Congresso).

4.
SOUZA, Adriana M.. IX Seminário Nacional de Avaliação Curricular (SNAC) e do VI Encontro Nacional de Educação em Ciência da Informação (ENECIN). 2015. (Outro).

5.
SOUZA, Adriana M.. II Workshop Geração Colaborativa. 2014. (Outro).

6.
SOUZA, Adriana M.. I Workshop Geração Colaborativa. 2014. (Outro).

7.
SOUZA, Adriana M.; BENASSI, Bianca . Seja o gestor de sua carreira. 2014. (Outro).



Orientações



Orientações e supervisões concluídas
Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
PAVAN, Rodolpho Pereira. O serviço de referência virtual das bibliotecas públicas na América do Sul. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

2.
ANDRADE, Priscila Ramos Barbosa de. Fontes de informação espírita. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

3.
OLIVEIRA, Karin Bezerra de. As bibliotecas dos Institutos Federais e seu aspecto público. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

4.
MARTINS, Isabela Moreira. Competência informacional na biblioteca escolar. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

5.
MATOS, Camila Zacharias Pinheiro; SILVA, Jaqueline Rodrigues. Design de Interiores em Bibliotecas. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

6.
GARCIA, Rodrigo Martins; OLIVEIRA, Gabriel do Prado. Ressignificando a catalogação na atualidade: necessidade ou urgência?. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

7.
RAMIREZ, Dalvina. A Evolução dos Serviços de Referência e Informação: do presencial ao virtual:. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

8.
SILVA, Osmar Alves da. Gastar o acervo é necessário: como alcançar o usuário internauta da biblioteca.... 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

9.
COSTA, Mônica Pereira da. Proposta de Implantação do Serviço de Disseminação Seletiva da Informação para a Teciteca da Universidade Anhembi Morumbi utilizando a ferramenta CRM. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

10.
GOMES, Lizandra Felix. Catalogação e o mercado livreiro: tratamento da informação para operação do varejo. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

11.
CECHINEL, Ana Paula; SILVA, Diego Guimarães; MOTA, Jéssica C. Bibliotecas maravilhosas: grandes construções do século 21. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

12.
PEREIRA, Frida Nogueira. O Profissional da Informação sob o ponto de vista da Special Libraries Association. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.

13.
Floriano, Daniella Romualdo et all. Livro falado e o direito do deficiente visual: acesso à informação e uma abordagem a Laramara. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) - Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Orientador: Adriana Maria de Souza.




Educação e Popularização de C & T



Apresentações de Trabalho
1.
SOUZA, Adriana M.. A Excelência no Atendimento ao Cliente 2.0: estratégias de CRM. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

2.
SOUZA, Adriana M.. Coaching na carreira do profissional da informação: desafios e oportunidades. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

3.
SOUZA, Adriana M.. Coaching na atuação do profissional da informação. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

4.
SOUZA, Adriana M.. Coaching na atuação do profissional da informação. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

5.
SOUZA, Adriana M.. Comunicação Não-Violenta: como aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).


Cursos de curta duração ministrados
1.
SOUZA, Adriana M.. Classificação Decimal de Dewey - CDD. 2016. .

2.
SOUZA, Adriana M.. Qualidade no atendimento ao cliente: presencial, telefônico e online. 2016. .

3.
SOUZA, Adriana M.. Classificação Decimal de Dewey - CDD. 2016. .

4.
SOUZA, Adriana M.. Serviço de Referência e Informação e Disseminação Seletiva da Informação para Profissionais da Informação. 2015. .

5.
Valls ; SOUZA, Adriana M. . Atendimento e Serviço de Referência. 2012. .

6.
SOUZA, Adriana M.. Qualidade no Atendimento ao Cliente: presencial, telefônico e on-line. 2012. .

7.
SOUZA, Adriana M.. Excelência no Atendimento ao Cliente. 2012. .

8.
SOUZA, Adriana M.. Qualidade no Atendimento ao Cliente: presencial, telefônico e on-line. 2012. .

9.
SOUZA, Adriana M.. Serviços de Informação ao Cliente: do atendimento presencial ao virtual. 2013. .



Outras informações relevantes


Desde julho de 2010, registrada como Coach no Institute of Customer Services em Essex, órgão do Reino Unido dedicado ao aprimoramento de todos os aspectos relacionados aos Serviços ao cliente.
Em 2010, foi Coach de dois funcionários do British Council na América Latina (Venezuela e Argentina) para obtenção de premiação no instituto mencionado acima. Ambos foram premiados em 2011.



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