Riva Braverman Waitman Salzstein

Fonoaudióloga formada pelo Centro Universitário São Camilo (1990). Mestre em Distúrbios da Comunicação pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (2000). Desde 1995 é Sócia-Diretora da COMUNIK Assessoria em Fonoaudiologia, empresa de consultoria e treinamento especializada no desenvolvimento e aprimoramento da Competência Comunicativa e na Promoção da Saúde oferecendo soluções presenciais e digitais para profissionais de Áreas Coorporativas e Centrais de Relacionamento. É Professora do Curso de Especialização em Voz do CEFAC (Centro de Especialização em Fonoaudiologia Clínica) no Módulo- Atuação em Centrais de Relacionamento. Diretora (1999 2003) e Membro fundador e do Comitê de Fonoaudiologia no Telemarketing da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia (SBFa); Organizadora e autora do livro: Fonoaudiologia na Empresa Atuação em Call Center (Editora Revinter, 2002) e do livro Conhecimentos Essenciais para Atuar Bem em Empresas Call Center (Editora Pulso, 2003) e Co-autora do capítulo: `Voz: o som do nosso pensamento´ do livro: "Falar bem é fácil" - Mendes, E.; Almeida, L. (Editora AGWM - 2007).
(Texto informado pelo autor)

Última atualização do currículo em 09/02/2011
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Dados pessoais
NomeRiva Braverman Waitman Salzstein
Nome em citações bibliográficasSALZSTEIN, R. B. W.
SexoFeminino
Endereço profissionalCOMUNIK Assessoria em Fonoaudiologia, COMUNIK Assessoria em Fonoaudiologia.
AV Faria Lima 1826
Jardim Paulistano
01451-001 - Sao Paulo, SP - Brasil
Telefone: (11) 38145852 Fax: (11) 38145852
URL da Homepage: riva@comunikfono.com.br

Formação acadêmica/Titulação
1997 - 2000Mestrado em Fonoaudiologia .
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, PUC/SP, Brasil.
Título: Operador de telemarketing: Relações entre o trabalho e Queixas vocais, Ano de Obtenção: 2000.
Orientador: Henrique Olival Costa.
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior .
1990 - 1990Aperfeiçoamento em Terapia fonoaudióloga .
Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo, HOSPUM, Brasil.
Título: Atuação fonoaudiológica: terapia vocal. Ano de finalização: 1990.
Orientador: Delmira.
1987 - 1990Graduação em Fonoaudiologia .
Centro Universitário São Camilo, SÃO CAMILO, Brasil.
1982 - 1986Graduação em Odontologia .
Universidade Paulista, UNIP, Brasil.
1991 - 1992Ensino Médio (2º grau) .
Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, SCM/SP, Brasil.

Formação complementar
2008 - 2009Qualidade de Vida no trabalho. (Carga horária: 40h).
Asossicação Brasileira de Qualidade de Vida.

Atuação profissional
Centro de Especialização em Fonoaudiologia Clínica, CEFAC, Brasil.
Vínculo institucional
1997 - Atual Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor
Universidade Camilo Castelo Branco, UNICASTELO, Brasil.
Vínculo institucional
1996 - 1998 Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: professora, Carga horária: 8
COMUNIK Assessoria em Fonoaudiologia, Brasil.
Vínculo institucional
1995 - Atual Vínculo: Sócia Diretora, Enquadramento Funcional: Diretora, Carga horária: 30
Hospital e Maternidade São Miguel, HMSM, Brasil.
Vínculo institucional
1992 - 1995 Vínculo: Funcionário, Enquadramento Funcional: Fonoaudióloga, Carga horária: 30
Outras informações Responsável pelo Setor de Terapia Fonoaudiológica

Áreas de atuação

Idiomas
Inglês Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.
Hebraico Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.


Produção em C,T & A
Produção bibliográfica
Livros publicados/organizados ou edições
1.   Renata Adriana Garcia Alloza (Org.) ; SALZSTEIN, R. B. W. (Org.) . Conhecimentos Essenciais para Atuar Bem em Empresas Call Center. São José dos campos: Pulso Editorial, 2003.
2.   SALZSTEIN, R. B. W. (Org.) ; Renata Adriana Garcia Alloza (Org.) . Fonoaudiologia na Empresa Atuação em Call Center. Rio de Janeiro: Revinter, 2002.
Capítulos de livros publicados
1. SALZSTEIN, R. B. W. ; ALLOZA, R. G. ; PALMA, T. . Voz: o som do nosso pensamento. In: MENDES, E.;ALMEIDA,L.;HENRIQUES, M.P.. (Org.). Falar bem é fácil. São Paulo: AGWM, 2007, v. , p. -.
2.   SALZSTEIN, R. B. W. ; Renata Adriana Garcia Alloza ; EJNISMAN, A. ; ALEANZA, R. M. M. . Saúde auditiva em Call Center: estudo sobre hábitos e uso do equipamento headset.. In: Riva B. Waitman Salzstein; Renata Garcia Alloza. (Org.). Conhecimento para Atuar Bem em Empresa - Call Center. São Paulo: Pulso, 2003, v. , p. -.
3. SALZSTEIN, R. B. W. ; ALLOZA, R. G. ; ALEANZA, R. M. M. . Comunicação em Call Center. In: ALLOZA,R.A.S.;SALZSTEIN,R.B.W.. (Org.). Conhecimentos para Atuar Bem em Empresa - Call Centers. São Paulo: Pulso, 2003, v. , p. -.
4. ALLOZA, R. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. ; ALEANZA, R. M. M. . Estratégias de Intervenção na Comunicação em Call Center. In: SALZSTEIN,R.B.W.;ALLOZA,r.g.. (Org.). Conhecimentos Essenciais Para Atuar Bem em Empresa. São José dos Campos: Pulso Editorial, 2003, v. , p. -.
5. SALZSTEIN, R. B. W. ; JUNQUEIRA, P. ; ALLOZA, R. G. ; MAGAGNINI, R. M. . Panorama Atual: compreendendo a realidade do call center. In: Alloza, R.G;SALZSTEIN,R.B.W. (Org.). Fonoaudiologia na Empresa - Atuação em Call center. São Paulo: Editora Revinter, 2002, v. , p. -.
6.   SALZSTEIN, R. B. W. ; COSTA, H. O. . Operador de Telemarketing: Relações entre Trabalho e Queixas Vocais. Fonoaudiologia na Empresa - Atuação em Call Center. Rio de Janeiro: Revinter, 2002, v. , p. -.
7. Leslie Picolotto Ferreira ; SALZSTEIN, R. B. W. ; Renata Adriana Garcia Alloza . Fonoaudiologia e Telemarketing: Expectativas e Realidade. In: Leslie Ferreira ; Henrique Olival Costa. (Org.). Voz ativa: falando sobre a profissão da voz. São Paulo: Roca, 2000, v. , p. -.
8. Leslie Picolotto Ferreira ; ALLOZA, R. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . O fonoaudiólogo no Telemarketing:expectativa e realidade. In: FERREIRA,L.P.;COSTA, H.O.. (Org.). Voz Ativa: falando dobre o profissional da Voz. São Paulo: Roca, 1999, v. , p. -.
9. JUNQUEIRA, P. ; Renata Adriana Garcia Alloza ; SALZSTEIN, R. B. W. ; MARQUES, F. . Treinamento em uma central de telemarketing: uma ação conjunta do pscicólogo e do fonoaudiólogo. In: MARCHESAN, I.Q.;ZORZI,J. (Org.). Tópicos em Fonoaudiologia. São Paulo: Lovise, 1998, v. , p. -.
10. JUNQUEIRA, P. ; ALLOZA, R. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . Atuação Fonoaudiológica em Centrais de Telemarketing: Enfoque no Diagnóstico Operacional e Ambiental. In: MARCHESAN,I.Q.; ZORZI,J.. (Org.). Tópicos em Fonoaudiologia vol IV. São Paulo: Lovise, 1997, v. , p. -.
11. JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA, R.A.S.G ; SALZSTEIN, R. B. W. . Ação no Telemarketing. In: MARCHESAN,I.Q.;ZORZI,J.. (Org.). Tópicos em Fonoaudiologia vol III. São Paulo: Lovise, 1996, v. , p. -.
Textos em jornais de notícias/revistas
1. JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA,R.A.G ; SALZSTEIN, R. B. W. . O Poder da empresa pelo poder da voz. Tema, São Paulo, 09 jan. 1996.
2. SALZSTEIN, R. B. W. . A Voz pode ser o patinho feio da Comunicação. Profissional & Negócios.
3. COSTA, H. O. ; GUIRAU, A. R. A. ; LOURO, C. R. ; MENEZES, M. H. M. ; ALLOZA, R.A.S.G ; SALZSTEIN, R. B. W. ; MARQUES, R. M. F. . Se Meta para o Poeta poderia querer dizer o inatingivel, voz para o fonoaudiólogo poderia querer dizer o indizivel. Revista da APG.
Resumos publicados em anais de congressos
1. ALLOZA, R. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. ; ALEANZA, R. M. M. ; JUNQUEIRA, P. . Levantamento do perfil e sintomas vocais de atendentes recém-contratados de um Call Center. In: X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, 2002, Belo Horizonte. ANAIS DO X CONGRESSO BRASILEIRO DE FONOAUDIOLOGIA, 2002.
2.   SALZSTEIN, R. B. W. ; COSTA, H. O. . Operador de telemarketing: relações entre o trabalho e queixas vocais. In: X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, 2002. Anais do X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, 2002.
3. ALLOZA, R. A. S. ; SALZSTEIN, R. B. W. ; Leslie Picolotto Ferreira . Considerations about the speech language pathology actuation with the telemarketing operators. In: 2nd Word Voice Congress, 1999. Anais do 2nd Word Voice Congress, 1999.
4. Leslie Picolotto Ferreira ; SALZSTEIN, R. B. W. . Histórico da Fonoaudiologia no Telemarketing. In: IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia, 1999, São Paulo. Anais do IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia e III Encontro Ibero-americano de Fonoaudiologia, 1999.
5. ALLOZA, R.A.S.G ; Leslie Picolotto Ferreira ; SALZSTEIN, R. B. W. . O fonoaudiólogo no telemarketing: Expectativas e Realidade. In: VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia e XII Encontro Nacional de Fonoaudiologia, 1998, Natal. Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia e XII Encontro Nacional de Fonoaudiologia, 1998.
6. JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA,R.A.G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . Atuação fonoaudiológica no telemarketing: uma nova contribuição. In: XI Encontro de Fonoaudiologia, 1997, Itajaí. Anais do VI Congresso de Fonoaudiologia, 1997.
7. JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA, R. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . O trabalho fonoaudiológico a partir de levantamentos de sintomas vocais e auditivos e posturais em uma população de operadores de telemarketing. In: XI Encontro Nacional de Fonoaudiologia, 1997, Itajaí. Anais do VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, 1997.
Produção técnica
Demais tipos de produção técnica
1.
SALZSTEIN, R. B. W. . Atuação Fonoaudiológica com Operadores de Telmarketing. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
2.
SALZSTEIN, R. B. W. . Atuação Fonoaudiológica com Operadores de Telemarketing. 1997. .
3.
SALZSTEIN, R. B. W. . Histórico do Telemarketing e sua Relação com a Fonoaudiologia. 1996. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Eventos
Participação em eventos
1. 16º Congresso de Fonoaudiologia. 2008. (Congresso).
2. Curso treinamento Vocal na Reabilitação das Disfonias. 2007. (Outra).
3. I Encontro Nacional do Departamento de Voz da SBFa. 2006. (Encontro).
4. Curso teórico-Prático em Fonoaudiologia Empresarial. 2006. (Outra).
5. XIII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. 2005. (Congresso).
6. Saude Ocupacional Operadores de Call Center. 2004. (Seminário).
7. IV Forum de Atendimento ao Consumidor - Como ter um SAC nota dez. 2003. (Outra).
8. X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia.Levantamento do perfil e sintomas vocais de atendentes recém-contratados de um call center. 2002. (Congresso).
9. X Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia.Operador de Telemarketing: relações entre o trabalho e queixas vocais. 2002. (Congresso).
10. Fonoaudiologia Integrada ao Call center - Monitoração com Foco na Competência Comunicativa:comunicação verbal e Voz Profissional. 2002. (Outra).
11. IV Congresso Internacional de Fonoaudiologia.Cases Empresariais. 1999. (Congresso).
12. 2nd Word Voice Congress.Considerations about the speech language pathology actuation with the telemarketing operators. 1999. (Congresso).
13. 2o. Encontro de Fonoaudiologia do Izabela Hendrix.Telemarketing. 1999. (Encontro).
14. VI I Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia.O fonoaudiólogo no telemarketing: expectativa e realidade. 1998. (Congresso).
15. Curso- CEFAC.A Linguagem e o Telemarketing. 1998. (Outra).
16. XI Encontro Nacional de Fonoaudiologia. 1997. (Congresso).
17. XI Encontro de Fonoaudiologia.Atuação fonoaudiológica no telemarketing: uma nova contribuição. 1997. (Encontro).
18. XI Encontro Nacional de Fonoaudiologia.O trabalho fonoaudiológico a partir de levantamentos de sintomas vocais e auditivos e posturais em uma população de operadores de telemarketing. 1997. (Encontro).
19. Curso - CEFAC.Assessoria Fonoaudiológica em Telemarketing. 1997. (Outra).
20. Curso de Especialização em Fonoaudiologia Clínica. 1992. (Outra).
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