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Adriana Monteiro Pinheiro Possui graduação em Administração pela Faculdade de Ciências Administrativas de Caratinga (1998) e mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2002). Pós graduanda em Educação a Distância pelo Senac Minas. Trabalhei em Instituições como Faculdades Promove, UFMG, Faculdade Metropolitana de BHE, Instituto João Alfredo de Andrade. Atualmente é professor de pós graduação da Faculdade Senac Minas, UNA, UNIBH e Unileste (Coronel Fabriciano) e Faculdade Padre Machado. Professora com experiência nas disciplinas de: TGA, Marketing Básico, Plano de Marketing, Comportamento do Consumidor, Plano de Negócios, Planejamento Estratégico, Gestão Estratégica, Administração de Agência de Publicidade, Administração de Produção Editorial, Análise do Retorno do Investimento em Publicidade e Propaganda, Empreendedorismo, Tecnologia e Meio Ambiente, Marketing de Serviços, Fundamentos da Administração, Comunicação Interna, Comunicação Organizacional e Internacional, Marketing para Hotelaria, Tópicos Especiais na Administração, Comunicação Empresarial. Executiva com mais de 12 anos de experiência em empresas multinacionais como Tim e Telemig Celular. Diretora Executiva da Jogart Consultoria Empresarial e Pedagógica.
Última
atualização do currículo em 21/10/2011
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Dados pessoais
| Nome | Adriana Monteiro Pinheiro |
| Nome em citações bibliográficas | PINHEIRO, A. M. |
| Sexo | Feminino |
| Endereço profissional | JOGART CONSULTORIA EMPRESARIAL E PEDAGOGICA, DIRETORIA. Rua Jose Rodrigues Pereira,1218,401 Buritis 30455-640 - Belo Horizonte, MG - Brasil Telefone: (31) 33772374 URL da Homepage: www.jogart.com.br |
Formação acadêmica/Titulação
| 2000 - 2002 | Mestrado em Engenharia de Produção
.
Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil. Título: Avaliação da Qualidade de Serviços, usando uma versão modificada da escala Servqual: uma aplicação nas empressas de telefonia de Minas Gerais, Ano de Obtenção: 2002. Orientador:  Gregório Jean Varvakis Rados.
Palavras-chave: Marketing de Serviços; Telefonia Móvel Celular; Qualidade; Valor; CRM. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação. Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Administração Educacional. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração. Setores de atividade: Atividades de Assessoria e Consultoria Às Empresas; Qualidade e Produtividade; Educação Superior. |
| 2008 | Especialização em andamento em POS GRADUAÇÃO EM EDUCAÇÃO A DISTANCIA
.
(Carga Horária: 360h). Faculdade Senac Minas, FACSENACMINAS, Brasil. Título: Educação a Distância. |
| 1995 - 1998 | Graduação em Administração
.
Faculdade de Ciências Administrativas de Caratinga. |
Atuação profissional
| FACULDADE PADRE MACHADO, FAC P MACHADO, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2008 - 2010 | Vínculo: PROFESSOR, Enquadramento Funcional: PROFESSORA DE GRADUAÇÃO, Carga horária: 4 |
| UNI BH, UNI BH, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2008 - Atual | Vínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: PROFESSOR POS GRADUAÇÃO, Carga horária: 4 |
| Centro Universitário do Leste de Minas Gerais, UNILESTEMG, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2008 - Atual | Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: PROFESSOR POS GRADUAÇÃO |
| Outras informações | PROFESSORA DE POS GRADUAÇÃO NO CURSO DE EMPREENDEDORISMO, MARKETING E FINANÇAS - PROFESSORA CONVIDADA. |
| Instituto de Educação de Minas Gerais, IEMG, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2008 - Atual | Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: PROFESSOR DE POS GRADUAÇÃO, Carga horária: 2 |
| Outras informações | PROFESSORA DE POS GRADUAÇÃO NO CURSO DE GESTÃO DE PESSOAS, LOGISTICA, CONSULTORIA, NEGOCIOS, MARKETING, GESTÃO EM CONSTRUÇÃO CIVIL E NUTRIÇÃO. PROFESSORA DE GRADUAÇÃO NO CURSO DE COMERCIO EXTERIOR |
| Faculdade Senac Minas, FACSENACMINAS, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2007 - Atual | Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor de Pós Graduação, Carga horária: 4 |
| Outras informações | Professora da Faculdade Senac Minas no Núcleo de Pós Graduação no curso de Gestão Empresarial com a Disciplina de Planejamento Estratégico |
| Centro Mineiro de Ensino Superior Promove, PROMOVE, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2004 - 2005 | Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 10 |
| Outras informações | Professora das disciplinas de Marketing, Administração de Agências, Administração de Produção Editorial, Topicos Especiais |
| Faculdade Metropolitana, SOBRAPE, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2001 - 2002 | Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 10 |
| Tim Maxitel, TIM, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2000 - 2008 | Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Supervisora Financeira, Carga horária: 40 |
| Instituto João Alfredo de Andrade, IJAA, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2000 - 2007 | Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 20 |
| Outras informações | Professora das disciplinas de Plano de Marketing, Empreendedorismo, Marketing, Gestão de Negócios, Análise do Retorno de Investimento em Publicidade e Propaganda e Orientadora de Estágio na área de Marketing |
| Telemig Celular, TC, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 1996 - 2000 | Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Cadastro, Carga horária: 40 |
Áreas de atuação
| 1. | Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração. |
| 2. | Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas. |
| 3. | Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Relações Públicas e Propaganda. |
| 4. | Grande área: Ciências
Humanas / Área: Educação. |
Produção em C,T & A
| Produção técnica |
| Demais tipos de produção técnica |
| 1. | PINHEIRO, A. M. . Baralho Conhecendo o Outro. 2009. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Jogos Didaticos). |
| 2. | PINHEIRO, A. M. . Técnicas de Apresentação. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão). |
| 3. | PINHEIRO, A. M. . relacionamento interpessoal. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão). |
| 4. | PINHEIRO, A. M. . Baralho Empreendedorismo. 2008. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Jogos Didaticos). |
| 5. | PINHEIRO, A. M. . Bingo Marketing de Relacionamento. 2008. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Jogo Didático). |
| 6. | PINHEIRO, A. M. . Baralho Feedback. 2008. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Jogos Didaticos). |
| 7. | PINHEIRO, A. M. . Baralho Planejamento Estrategico. 2008. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Jogos Didaticos). |
| 8. | PINHEIRO, A. M. . Empregabilidade. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão). |
| 9. |
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Bancas
| Participação em bancas examinadoras |
| Trabalhos de Conclusão de Curso de graduação |
| 1. | Virgilio Arraes; Edson Fernandes; PINHEIRO, A. M.. Participação em banca de José Simão Ribeiro. Gestão de Crédito no Sistema Financeiro. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. |
| 2. | Virgilio Arraes; Edson Fernandes; PINHEIRO, A. M.. Participação em banca de José alves Pereira Gomes. Avaliação do processo de contas a receber da MAGOTTEAUX Brasil. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. |
| 3. | Gernot R. M. Junior; PINHEIRO, A. M.; Francisco Haas. Participação em banca de Andre Luiz Sodre da Silveira. Técnicas de vendas e negociação. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. |
| 4. | Junia Marçal; PINHEIRO, A. M.; Maria José B. Costa. Participação em banca de Fernanda Bessa Soares. Avaliação de Desempenho - Implantação em uma autarquia. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. |
| 5. | PINHEIRO, A. M.; Junia Marçal; Maria José B. Costa. Participação em banca de Antonio Augusto Morgado. Plano de Cargos e Salários. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. |
Eventos
| Participação em eventos |
| 1. | Semana da Enfermagem do Hospital Sao Jose.Liderança. 2007. (Outra). |
| 2. | III Ciclo de Palestras - Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix.Marketing Pessoal: Gerenciando sua Carreira. 2007. (Outra). |
| 3. | IV Ciclo de Palestras - Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix.Marketing Pessoal: Gerenciando sua Carreira. 2007. (Outra). |
| 4. | Oitavo Encontro Anual de Fraudes e Revenue Assurance Miami - EUA. 2004. (Encontro). |
| 5. | Sétimo Encontro Anual de Fraudes e Revenue Assurance RJ. 2003. (Encontro). |
| 6. | COPANAD- Congresso Pan Americano de Administração. 1999. (Congresso). |
Orientações
| Supervisões e orientações concluídas |
| Monografia de conclusão de curso de aperfeiçoamento/especialização |
| 1. | Luciana Peroni. O Desenvolvimento das equipes e o processo de liderança na era da informação e do conhecimento. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Empresarial - Gestão de Pessoas) - Centro Universitário UNA. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 2. | Lidia Dourado de Andrade. Gestão Organizacional. Os gerentes e o exercício da liderança de equipes. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Empresarial - Gestão de Pessoas) - Centro Universitário UNA. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 3. | Ana Cristina Rodrigues Pereira. Desenvolvimento de Capital Intelectual: Um estudo das práticas de gestão por competências no sistema financeiro. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Empresarial - Gestão de Pessoas) - Centro Universitário UNA. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 4. | Maria Cecilia F W Andrade. Informação e Mudança Organizacional no Serviço Público - Uma Experiência Vivenciada. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Empresarial - Gestão de Pessoas) - Centro Universitário UNA. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 5. | Fernanda Bruck. Mensuração da Qualidade de Serviço: Uma análise na prestação de serviço na realização de eventos empresariais. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Empresarial - Gestão de Pessoas) - Centro Universitário UNA. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 6. | Karina Mendes Barbalho. A Importância da Comunicação da Liderança no processo da Gestão de Mudanças. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Empresarial - Gestão de Pessoas) - Centro Universitário UNA. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 7. | Thiago Aganetti. Preparar e desenvolver pessoas para desempenhar o papel de líder dentro e fora das organizações. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Empresarial - Gestão de Pessoas) - Centro Universitário UNA. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 8. | Marcelo Batista de Andrade. Avaliação por Desempenho, uma abordagem atual. 2008. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Empresarial - Gestão de Pessoas) - Centro Universitário UNA. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| Trabalho de conclusão de curso de graduação |
| 1. | Rafael de Oliveira Vilela. Proposta de um Plano de Marketing para a loja Alice Novais Aviamentos. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto João Alfredo de Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 2. | Kenia Alessandra Alves da Silva. Um estudo para propor ações visando um aumento no volume de vendas da empresa Sexy Point. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto João Alfredo de Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 3. | Andréa Aparecida dos Santos Robeiro. Proposta de um Planejamento de Marketing para a Sol & Lua Pousada. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto João Alfredo de Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 4. | Alexsander Scofield Nascimento de Carvalho. Verificar o grau de aceitação e disposição em migrar de uma nova tecnologia fixa na cidade de Betim. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto João Alfredo de Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 5. | Andreza dos Santos. Análise da Satisfação do cliente na Cooperativa de Crédito Rural de Pará de Minas. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 6. | Rodrigo Diniz Guimaraes. Processo de captaçao de informações para melhoria no desempenho de vendas industriais. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 7. | Claudio Sergio Henriques. Análise da satisfação dos clientes do Unibanco - agência Betim. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto João Alfredo de Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 8. | Ricardo Aparecido dos Santos. Análise do atendimento ao cliente UNIFORT Ltda. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 9. | Maria de Lourdes Faria Souza. Proposta para divulgação do plano diretor na cidade de Pará de Minas. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 10. | Helder Antonio Lopes Diniz. Identificação dos atributos que sao considerados relevantes pelos consumidores de Pará de minas ao optarem por uma lanchonete. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 11. | Edward Evangelista Gonçalves. Diagnóstico para redução da ociosidade nos terminais de auto-atendimento do Banco ABN AMRO Real - agência savasi, Belo Horizonte. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 12. | Elisangela da Silva Barbosa. Avaliação da imagem da unidade de saúde 24 hs, no município de Juatuba. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
| 13. | Maria Izabel de Araújo. Análise da satisfação do consumidor em relação ao atendimento no Supermercado Damasco. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Instituto J. Andrade. Orientador: Adriana Monteiro Pinheiro. |
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