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Luciene Eberle Bacharel em Administração de Empresas (UCS - Universidade de Caxias do Sul), Especialista em Administração Estratégica em Serviços (UCS- Universidade de Caxias do Sul), Mestre em Administração (UCS - Universidade de Caxias do Sul) e Doutoranda em Administração Associação PUCRS/UCS. Professora, pesquisadora e coordenadora do curso de pós-graduação Lato Sensu na UCS - Administração Estratégica de Serviços e subccordenadora do curso de Especialização em Planejamento e Gestão de Vendas. Experiência na área de Administração, com ênfase em Estratégias de Marketing, Marketing de Relacionamento, Satisfação, Retenção e Lealdade de Clientes e Gestão em Serviços, Tendências de Micro e Pequenas Empresas.
Última
atualização do currículo em 19/09/2011
Endereço para acessar este CV: http://lattes.cnpq.br/9510755031322359 |
Dados pessoais
| Nome | Luciene Eberle |
| Nome em citações bibliográficas | EBERLE, Luciene |
| Sexo | Feminino |
| Endereço profissional | Universidade de Caxias do Sul, Centro de Ciências Contábeis Econômicas e Administrativas, Bloco F. Rua Francisco Getulio Vargas, 1130 Petrópolis 95070560 - Caxias do Sul, RS - Brasil Telefone: (54) 32182174 Ramal: 2174 Fax: (54) 32182727 URL da Homepage: http://www.ucs.br |
Formação acadêmica/Titulação
| 2011 | Doutorado em andamento em Administração
.
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. Título: À definir, Orientador:  Gabriel Sperandio Milan.
|
| 2003 - 2004 | Especialização em Especialização Em Adm. Estratégica de Serviços
.
(Carga Horária: 390h). Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. Título: A identificação aos principais atributos relacionados aos serviços prestados por uma Instituição de Ensino Superior que contribuem para a retenção de alunos.. Orientador: Gabriel Sperandio Milan. |
| 1996 - 2001 | Graduação em Bacharelado Em Administração de Empresas
.
Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. Título: Time'S Sucos. Orientador: Marcos Luiz de Oliveira Zago. |
| 1990 - 1994 | Ensino Médio (2º grau)
.
Escola Cenecista de 1º e 2º Graus Santo Antônio. |
Formação complementar
| 2011 - 2011 | Oficinas de Casos para o Ensino de Administração.
(Carga horária: 5h). Universidade de Caxias do Sul. |
| 2011 - 2011 | Modelagem Equações Estruturais Pesquisas Ciências.
(Carga horária: 12h). NUTIEP - Núcleo de Terapias Integradas, Ensino e Pesquisa. |
| 2010 - 2010 | Extensão universitária em SPSS - Fundamentos e Práticas. (Carga
horária: 12h). Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| 2010 - 2010 | Formação de Professores do EAD in Company Colombo.
(Carga horária: 15h). Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| 2007 - 2007 | Extensão universitária em Programa de Qualificação de Gestores da UCS - Módu. (Carga
horária: 16h). Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| 2007 - 2007 | Programa de Qualificação dos Gestores da UCS.
(Carga horária: 8h). Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| 2007 - 2007 | Elaboração do Orçamento/2008.
(Carga horária: 7h). Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| 2007 - 2007 | Proficiência em Língua Espanhola. Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| 2005 - 2005 | Extensão universitária em Desenvolvimento Interpessoal. (Carga
horária: 12h). Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| 2003 - 2003 | Extensão universitária em Atendimento Ao Público e Ao Telefone. (Carga
horária: 12h). Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| 1998 - 1998 | Matem. Financeira Com Util da Calculadora HP12C.
(Carga horária: 12h). Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial/RJ. |
| 1994 - 1994 | Datilografia. Curso Padrão de Datilografia. |
| 1992 - 1992 | Extensão universitária em Educação Hoje. (Carga
horária: 40h). Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| 1991 - 1991 | Caligrafia Por Auto Instrução.
(Carga horária: 15h). Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial/RJ. |
| 1989 - 1989 | Auxiliar de Escritório Iniciação. Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial/RJ. |
Atuação profissional
| Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2011 - 2013 | Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor / aluno |
| Atividades |
| 2011 - 2013 | Atividades de Participação em Projeto, Centro de Ciências da Admniistração, . |
|
Projetos de pesquisa Determinantes da Retenção de Clientes em uma Operadora de Planos de Saúde: A Comparação entre Modelos Rivais |
| Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2011 - Atual | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular, Carga horária: 20, Regime: Dedicação exclusiva. |
| Outras informações | Disciplinas Ministradas Administração de Serviços Gestão Mercadológica Orientação de Estágio II Tendências de Micro e Pequenas Empresas Empreendedorismo e Empregabilidade |
| Vínculo institucional |
| 2011 - Atual | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular, Carga horária: 20, Regime: Dedicação exclusiva. |
| Outras informações | Serviços técnicos especializados, Departamento de Administração SubCoordenadora da Especialização em Planejamento e Gestão de Vendas - 3ª Edição, Departamento de Administração |
| Vínculo institucional |
| 2010 - Atual | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular |
| Outras informações | Disciplinas ministradas Administração de Serviços Gestão Mercadológica Tendências de Micro e Pequenas Empresas Orientação de Estágio II - PME Marketing de Relacionamento |
| Vínculo institucional |
| 2010 - Atual | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular |
| Outras informações | Serviços técnicos especializados, Departamento de Administração Coordenadora da Especialização em Administração Estratégica de Serviços - 7ª Edição, Departamento de Administração |
| Vínculo institucional |
| 2009 - Atual | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular |
| Outras informações | Serviços técnicos especializados, Departamento de Administração Membro da CTA - Comissão Técnica de Avaliação Institucional |
| Vínculo institucional |
| 2011 - 2011 | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular, Carga horária: 20 |
| Outras informações | Disciplinas Ministradas Administração de Serviços Gestão Mercadológica Orientação de Estágio II Tendências de Micro e Pequenas Empresas |
| Vínculo institucional |
| 2010 - 2010 | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular |
| Outras informações | Disciplinas ministradas Administração de Serviços Gestão Mercadológica Tendências de Micro e Pequenas Empresas Administração Aplicada à Construção Civil II Orientação de Estágio II - PME Marketing de Relacionamento |
| Vínculo institucional |
| 2009 - 2010 | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular |
| Outras informações | Serviços técnicos especializados, Departamento de Administração Coordenadora da Especialização em Administração Estratégica de Serviços - 6ª edição, Departamento de Administração |
| Vínculo institucional |
| 2009 - 2010 | Vínculo: professor, Enquadramento Funcional: Professor Titular |
| Outras informações | Conselhos, Comissões, Departamento de Administração Cargo ou Função: Membro do Colegiado de Pós-Graduação Lato Sensu em Administração |
| Vínculo institucional |
| 2009 - 2009 | Vínculo: professor, Enquadramento Funcional: Professor Titular, Carga horária: 36 |
| Outras informações | Disciplinas ministradas Administração de Serviços Gestão Mercadológica Tendências de Micro e Pequenas Empresas Desenvolvimento de Produtos e Marcas Orientação de Estágio II - PME Marketing de Relacionamento |
| Vínculo institucional |
| 2009 - 2009 | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular, Carga horária: 25 |
| Outras informações | Ensino, Administração, Nível: Graduação Disciplinas ministradas Administração de Serviços Gestão Mercadológica Empreendedorismo / Novos Negócios Tendências de Micro e Pequenas Empresas Desenvolvimento de Produtos e Marcas Orientação de Estágio II - PME |
| Vínculo institucional |
| 2009 - 2009 | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular |
| Outras informações | Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização Disciplina ministrada Sistema de Qualidade: Aplicação em Serviços |
| Vínculo institucional |
| 2002 - 2009 | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Atendente de Secretaria, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva. |
| Outras informações | Auxiliar Administrativa do Centro de Ciências Contábeis, Econômicas e Administrativas e apartir de Junho de 2008 Auxiliar de Pesquisa do Instituto de Pesquisas Econômicas e Sociais |
| Vínculo institucional |
| 2008 - 2008 | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular, Carga horária: 20 |
| Outras informações | Ensino, Administração, Nível:Graduação Disciplinas Ministradas Marketing de Serviços e Estudos de Cenários |
| Vínculo institucional |
| 2008 - 2008 | Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Titular, Carga horária: 12 |
| Outras informações | Ensino, Administração, Nível: Graduação Disciplinas Ministradas Administração de Serviços Gestão Mercadológica Orientação de Estágio II - PME (Curso Sequencial de Gestão de Miucro e Pequenas Empresas |
| Atividades |
| 4/2002 - 3/2009 | Direção e administração, Centro de Ciências Contábeis Econômicas e Administrativas, Bloco F. |
| Cargo ou função Atendente de Secretaria. |
| União Novo Hamburgo Seguros, GRUPO BRADESCO, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2001 - 2002 | Vínculo: Funcionária, Enquadramento Funcional: Secretária, Carga horária: 0 |
| Atividades |
| 7/2001 - 4/2002 | Direção e administração, . |
| Cargo ou função Técnia em Produção - Securitária. |
| By Ange Festas e Organizações, BY ANGE, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2001 - 2001 | Vínculo: Funcionária, Enquadramento Funcional: Secretária, Carga horária: 0 |
| Atividades |
| 3/2001 - 7/2001 | Direção e administração, . |
| Cargo ou função Administrativa financeira, contas a pagar e receber, controle de estoques, compras e auxiliar de RH.. |
| Banco Banestado, BANESTADO, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 2000 - 2001 | Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 0 |
| Atividades |
| 8/2000 - 1/2001 | Direção e administração, . |
| Cargo ou função Estagiária no atendimento ao público, cadastros pessoas física e jurídica, arquivamentos e captação. |
| Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A, BANRISUL, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 1998 - 2000 | Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 0 |
| Atividades |
| 8/1998 - 7/2000 | Direção e administração, . |
| Cargo ou função Estagiária no setor de atendimento ao público, cadastros pessoas física e jurídica, arquivamentos e captação.. |
| Chies Chies e Cia, CHIES, Brasil. |
| Vínculo institucional |
| 1998 - 1998 | Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 0 |
| Atividades |
| 5/1998 - 8/1998 | Direção e administração, . |
| Cargo ou função Estagiária no setor de Recursos Humanos. |
Projetos de Pesquisa
| 2011 - 2013 | Determinantes da Retenção de Clientes em uma Operadora de Planos de Saúde: A Comparação entre Modelos Rivais |
| Descrição: : Nas empresas prestadoras de serviços, o marketing de relacionamento visa à manutenção e à ampliação das trocas relacionais, tendo a retenção de clientes como um diferencial perante a concorrência. Para as empresas se habilitarem a adotar estratégias de retenção de clientes, é fundamental que conheçam o processo pelo qual seu cliente passa nos encontros de serviço identificando os diversos construtos que estimulam a conquista e a retenção de clientes. Para o desenvolvimento deste projeto de pesquisa, cabe destacar que será realizada a replicação integral de um Modelo Teórico contemplado com os construtos Satisfação de Clientes, Valor, Reputação e Confiança como antecedentes da Retenção de Clientes, considerando suas respectivas hipóteses, comparado o seu encaixe a Modelos Rivais. Para tanto, será realizado o levantamento da revisão teórica que aborda a Retenção de Clientes, bem como a compreensão e a análise dos construtos que afetam estrategicamente a competitividade de um provedor de serviços, mediante a retenção de seus clientes. Posteriormente, será efetuado um estudo de caráter descritivo por meio de uma pesquisa quantitativa, caracterizando-se como uma survey. A análise dos resultados será feita através de estatísticas multivariadas, utilizando-se a Modelagem de Equações Estruturais, além da observação e análise dos elementos que compõem o fenômeno em estudo; do teste das hipóteses levantadas e da discussão dos resultados. Por conseguinte, será testado um Modelo Teórico, com suas respectivas hipóteses, o qual será comparado com Modelos Rivais... Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. Alunos envolvidos: Doutorado ( 1) . Integrantes: Gabriel Sperandio Milan - Coordenador / Lasier Gorziza de Souza - Integrante / Luciene Eberle - Integrante. . |
Áreas de atuação
| 1. | Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração. |
| 2. | Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Serviços. |
| 3. | Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas /
Especialidade: Mercadologia. |
| 4. | Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas. |
Idiomas
| Inglês | Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente. |
Produção em C,T & A
| Produção bibliográfica |
| Artigos completos publicados em periódicos |
| 1. | EBERLE, Luciene ; MILAN, G. S. ; LAZZARI, F. . . Identificação das Dimensões da Qualidade em Serviços: Um Estudo Aplicado em uma Instituição de Ensino Superior. RAE Eletrônica (Online) , v. 9, p. 1-32, 2010. |
| Trabalhos completos publicados em anais de congressos |
| 1. | VERSETTI ; MILAN, G. S. ; EBERLE, Luciene . Estudo sobre Melhorias em Processos com Impacto na Eficiência Operacional de um Laboratório de Análises Clínicas.. In: XXXI ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011, Belo Horizonte - MG. Estudo sobre Melhorias em Processos com Impacto na Eficiência Operacional de um Laboratório de Análises Clínicas, 2011. |
| 2. | MILAN, G. S. ; LIMA, L. R. ; EBERLE, Luciene . Implicaciones de la Adecuación a la Legislación RDC 67/2007 y RDC 87/2008 a la Estructura y a las Operaciones de una Farmacia de Manipulación.. In: XVII ICIEOM - International Conference of Industrial Engineering and Operations Management., 2011, Belo Horizonte - MG. Implicaciones de la Adecuación a la Legislación RDC 67/2007 y RDC 87/2008 a la Estructura y a las Operaciones de una Farmacia de Manipulación., 2011. |
| 3. | MILAN, G. S. ; SOSO, F. A. ; EBERLE, Luciene . El BPM - Business Process Management como Práctica de Gestión en una Empresa Metalúrgica con Estrategia de Producción ETO - Engineer-to-Order.. In: XVII ICIEOM - International Conference of Industrial Engineering and Operations Management. Belo Horizonte - MG : ABEPRO, 2011, 2011, Belo Horizonte - MG. El BPM - Business Process Management como Práctica de Gestión en una Empresa Metalúrgica con Estrategia de Producción ETO - Engineer-to-Order, 2011. |
| 4. | LAZZARI, F. ; MILAN, G. S. ; EBERLE, Luciene . Dimensões da Qualidade na Prestação de Serviços e a Satisfação de Clientes: Um Estudo Ambientado em Laboratórios Universitários. In: : XIII SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Operações e Logística Internacional, 2010, São Paulo - SP. Dimensões da Qualidade na Prestação de Serviços e a Satisfação de Clientes: Um Estudo Ambientado em Laboratórios Universitários, 2010. |
| 5. | MILAN, G. S. ; NOVELLO, R.V. ; REIS, Z. C. ; EBERLE, Luciene . El Sistema Light Steel Frame: Una Alternativa para Construcciones Residenciales. In: : XVI ICIEOM - International Conference of Industrial Engineering and Operations Management - Abepro, 2010, São Carlos - SP. El Sistema Light Steel Frame: Una Alternativa para Construcciones Residenciales, 2010. |
| 6. | EBERLE, Luciene ; MILAN, G. S. ; LAZZARI, F. . Identificação das Dimensões da Qualidade em Serviços e a Satisfação de Clientes: Um Estudo Aplicado em uma Instituição de Ensino Superior. In: : XVII SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção, 2010, Bauru - SP. Identificação das Dimensões da Qualidade em Serviços e a Satisfação de Clientes: Um Estudo Aplicado em uma Instituição de Ensino Superior, 2010. |
| 7. |  EBERLE, Luciene ; MILAN, G. S. ; LAZZARI, F. . Identificação das Dimensões da Qualidade em Serviços: Um Estudo Aplicado em uma Instituição de Ensino Superior. In: In: XII SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Operações e Logística Internacional. São Paulo - SP : FGV, 2009, São Paulo.
XII SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Operações e Logística Internacional, 2009, São Paulo - SP-FGV, 2009. |
| 8. | EBERLE, Luciene ; MILAN, G. S. ; LAZZARI, F. . Dimensiones de la Calidad en Servicios y la Satisfacción de Clientes en una IES. In: . In: XV ICIEOM - International Conference of Industrial Engineering and Operations Management, 2009, Salvador - BA, 2009, Bahia.
XV ICIEOM - International Conference of Industrial Engineering and Operations Management. Salvador - BA : ABEPRO, 2009., 2009. |
| 9. | LAZZARI, F. ; MILAN, G. S. ; EBERLE, Luciene . A Identificação das Dimensões da Qualidade dos Serviços Prestados por Laboratórios Universitários e a Satisfação de Clientes. In: . In: XII SEMEAD - Seminários em Administração, 2009, São Paulo - SP. XII SEMEAD - Seminários em Administração. São Paulo - SP : FEA/USP, 2009., 2009, São Paulo. . In: XII SEMEAD - Seminários em Administração, 2009, São Paulo - SP. XII SEMEAD - Seminários em Administração. São Paulo - SP : FEA/USP, 2009., 2009. |
| 10. | MILAN, G. S. ; GUEDES, F. Z. ; ANGNES, F. B. ; EBERLE, Luciene . Un Estudio para la Reducción de Resíduos en el Proceso de Corte a Plasma de una Empresa Fabricante de Sistemas Constructivos. In: . In: XV ICIEOM - International Conference of Industrial Engineering and Operations Management, 2009, Salvador - BA, 2009, Bahia.
. XV ICIEOM - International Conference of Industrial Engineering and Operations Management. Salvador - BA : ABEPRO, 2009., 2009. |
| 11. | EBERLE, Luciene ; BAMPI, R. E. ; MILAN, G. S. . A Incorporação de um Sistema de CRM na Prática Gerencial em uma Empresa Prestadora de Serviços da Serra Gaúcha.. In: VI Seget - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2009,, 2009, Resende - RJ.. VI Seget - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Resende - RJ, 2009., 2009. |
| 12. | EBERLE, Luciene ; MILAN, G. S. ; CAMARGO, M. E. ; LAZZARI, F. . Um Estudo Acerca da Qualidade dos Serviços Prestados por uma IES da Serra Gaúcha e a Satisfação dos Alunos.. In: In: II EnEPQ - Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade, 2009,, 2009, Curitiba - PR.. II EnEPQ - Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade. Curitiba - PR : ANPAD, 2009., 2009. |
| 13. | BAMPI, R. E. ; EBERLE, Luciene ; CARLESSO, M. ; MILAN, G. S. . O Balanço Perguntado como Alternativa de Análise Econômico-Financeira de Micro e Pequenas Empresas: um Caso de Ensino Ambientado em uma Empresa Calçadista. In: . In: II EnEPQ - Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade, 2009,, 2009, Curitiba - PR.. II EnEPQ - Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade. Curitiba - PR : ANPAD, 2009., 2009. |
| 14. | BAMPI, R. E. ; COLOMBO, J. A. ; EBERLE, Luciene ; CAMARGO, M. E. . Governança Corporativa: Análise da Existência de Rendimentos Anormais a partir da Migração para Níveis de Governança. In: In: VI Seget - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2009,, 2009, Resende - RJ.. VI Seget - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Resende - RJ, 2009., 2009. |
| 15. | BAMPI, R. E. ; COLOMBO, J. A. ; CAMARGO, M. E. ; EBERLE, Luciene . Basiléia II: um Estudo das Novas Propostas do Comitê de Supervisão Bancária. In: In: VI Seget - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia,, 2009, Resende - RJ.. VI Seget - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Resende - RJ, 2009., 2009. |
| 16. | LAZZARI, F. ; MILAN, G. S. ; EBERLE, Luciene . Um Estudo sobre a Qualidade dos Serviços Prestados por Laboratórios Universitários e a Satisfação de Clientes.. In: In: XVI SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção, 2009,, 2009, Bauru - SP.. XVI SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção. Bauru - SP, 2009., 2009. |
| 17. | LAZZARI, F. ; EBERLE, Luciene ; DORION, E. ; GONCALVES, R. B. . Determinantes da Qualidade em Serviços: Um Estudo Ambientado em Laboratórios Universitários. In: XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2009, Salvador. Anais do XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2009., 2009. |
| 18. | BAMPI, R. E. ; EBERLE, Luciene ; BARCELPaulo Fernando Pinto BarcellosLOS, P. F. P. . A Prática e Aplicabilidade da Ferramenta CRM: Estudo Desenvolvido em Empresa Prestadora de Serviços na Serra Gaúcha. In: XXV Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica, 2008, Brasília.
XXV Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica. ANPAD :
ANPAD, 2008. |
| Resumos expandidos publicados em anais de congressos |
| 1. | MILAN, G. S. ; MASSAROTTO, G. ; EBERLE, Luciene . Adecuación de un Sistema de Gestión de la Calidad: Un Estudio sobre la Implantación del Proceso de Acreditación en un Laboratorio de Análisis Clínicos. In: XVII ICIEOM - International Conference of Industrial Engineering and Operations Management. Belo Horizonte - MG : ABEPRO, 2011, Belo Horizonte - MG. Adecuación de un Sistema de Gestión de la Calidad: Un Estudio sobre la Implantación del Proceso de Acreditación en un Laboratorio de Análisis Clínicos, 2011. |
| Apresentações de Trabalho |
| 1. | EBERLE, Luciene ; MILAN, G. S. ; CAMARGO, M. E. ; LAZZARI, F. . Um Estudo Acerca da Qualidade dos Serviços Prestados por uma IES da Serra Gaúcha e a Satisfação dos Alunos.. 2009. (Apresentação de Trabalho/Congresso). |
| 2. | BAMPI, R. E. ; EBERLE, Luciene ; CARLESSO, M. ; MILAN, G. S. . O Balanço Perguntado como Alternativa de Análise Econômico-Financeira de Micro e Pequenas Empresas: um Caso de Ensino Ambientado em uma Empresa Calçadista. 2009. (Apresentação de Trabalho/Congresso). |
| 3. | BAMPI, R. E. ; EBERLE, Luciene ; BARCELPaulo Fernando Pinto BarcellosLOS, P. F. P. . A Prática e Aplicabilidade da Ferramenta CRM: Estudo Desenvolvido em Empresa Prestadora de Serviços na Serra Gaúcha.
2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso). |
| Produção técnica |
| Trabalhos técnicos |
| 1. | CALDART, W. L. ; TRICHES, D. ; SILVA, S. S. ; EBERLE, Luciene . Cesta Básica de Caxias do Sul - Junho 2008 à Janeiro 2009. 2008. |
| 2. | CALDART, W. L. ; TRICHES, D. ; SILVA, S. S. ; EBERLE, Luciene . Índice de Preço ao Consumidor de Caxias do Sul - Junho 2008 à Janeiro 2009. 2008. |
Bancas
| Participação em bancas examinadoras |
| Trabalhos de Conclusão de Curso de graduação |
| 1. | EBERLE, Luciene; SUZIN, P.. Participação em banca de Jaqueline de Vargas dos reis. Estágio em Novos Negócios: Lavanderia Hospitalar. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 2. | EBERLE, Luciene; SUZIN, P.. Participação em banca de Roberto Carlos Ribeiro Velho. Estudo das Restrições: Linha de Tanques Cilíndricos na Randon S/A Implementos. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 3. | EBERLE, Luciene; SUZIN, P.. Participação em banca de Vanessa Prigol. Implementação do Sistema Kanban de Fornecedor para Setor de Ferramentaria na Randon S/A Implementos. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 4. | EBERLE, Luciene; SUZIN, P.. Participação em banca de Yuri Fontoura Klafke. Desenvolvimento de Novos Fornecedores Empresa Dayane Comércio de Artigos do Vestuário LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 5. | ROTH, J. L.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Alexandre José Bolzan. Plano de Aumento de Produção da Empresa Serraria Bolsan LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 6. | ROTH, J. L.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Cassio Lerin. Estruturar a Gestão de Custos da Empresa Automotivos Automação LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 7. | ROTH, J. L.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Etor Morés Junior. Buscar o Erro zero na Fabricação de Chicotes Elétricos Etore Sistemas Automotivos LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 8. | ROTH, J. L.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Gustavo Scalabrin. Análise do Custo Industrial na Empresa Tiptronic Produtos e Serviços LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 9. | ROTH, J. L.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Saulo Morés. Reformular o Almoxarifado Etores Sistema Automotivos LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 10. | ROTH, J. L.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Tiago Zanella. Novo Preço de Venda de um Produto da Empresa Zanella e Carara LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 11. | PERETTI, J. L. G.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Cesar Augusto Parisotto. Verificação das Principais Características das Empresas Concorrentes. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 12. | PERETTI, J. L. G.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Cristiano Daniel Debastiani. Principais Fatores para Formação da Equipe de Vendas. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 13. | PERETTI, J. L. G.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Elisabeta Schwantes. Planejanemto Estratégico da Empresa Ernaldo Wedig - ME. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 14. | PERETTI, J. L. G.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Josiane de Oliveira da Silva. Elaboração do Planejamento Estratégico da Empresa Franzoi Ferramentas LTDA. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 15. | PERETTI, J. L. G.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Rafael Estevan Scussel. Identificação do Atual Nível de Satisfação e Retenção dos Clientes da Empresa Lit Comunicação: Um Estudo de Caso. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 16. | PERETTI, J. L. G.; EBERLE, Luciene. Participação em banca de Rodrigo Diedrich Kunrath. Construção de um Planejamento Estratégico para a Empresa Kunrath Consultoria e Assessoria Empresarial LTDA.: Um Estudo de Caso. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 17. | EBERLE, Luciene; GIONGO, N. V.. Participação em banca de Ana Cláudia Brogliato. Proposta de Melhoria das Ações de Marketing da Empresa Brogliatto Mármores e Granitos: Um Estudo de Caso. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sup. Form. Específica Gestão de Marketing Empresar) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 18. | EBERLE, Luciene; GIONGO, N. V.. Participação em banca de Claudia Sonda Rossi. Identificação do Nível de Satisfação dos Clientes do SICREDI Unidade Nova Pádua: Estudo de Caso. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sup. Form. Específica Gestão de Marketing Empresar) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 19. | EBERLE, Luciene; GIONGO, N. V.. Participação em banca de Daniel Reinaldo Bloedorn. Identificação do Atual Nível de Satisfação dos Clientes da Empresa Sotrima Agrícola LTDA: Um Estudo de Caso. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sup. Form. Específica Gestão de Marketing Empresar) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 20. | EBERLE, Luciene; GIONGO, N. V.. Participação em banca de Gracielly Daliene Maino Brunetta. Identificação do Diagnóstico da Empresa Gilberto Imóveis LTDA.: O Caso da Empresa de Condomínios de Farroupilha. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sup. Form. Específica Gestão de Marketing Empresar) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 21. | EBERLE, Luciene; GIONGO, N. V.. Participação em banca de Liliane Pedron. Desenvolviemnto de Novos Produtos para a Empresa Vinícola Pipa de Ouro LTDA.: Um Estudo de Caso. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sup. Form. Específica Gestão de Marketing Empresar) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 22. | EBERLE, Luciene; GIONGO, N. V.. Participação em banca de Renan Tomazi. Identificação do Nível da Satisfação dos Clientes da Empresa Viprado Indústria e Comércio de Vidros LTDA.: Um Estudo de Caso. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sup. Form. Específica Gestão de Marketing Empresar) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 23. | EBERLE, Luciene; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Cassiano Vecini. Análise do Layout de uma Empresa do Segmento Metal Mecânico Relativo a Área de Pintura: Um Estudo de Caso da Empresa Tecnometal Indústria Metalúrgica LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 24. | EBERLE, Luciene; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Francielly Pattis Fernandes. Descrição da Política de Estoques com Base na Gestão de Materiais: Estudo de Caso da Empresa Lavare Lavagem Insdutrial LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 25. | EBERLE, Luciene; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Matheus Calabria. Diagnóstico Empresarial na Empresa Fiora Pneus e Acessórios LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 26. | EBERLE, Luciene; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Daniela Fogaça Pagnoncelli. Identificação de uma Classificação e Codificação de Materiais e Produtos para a Empresa Serra Sul Edredons: Um Estudo de Caso. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 27. | EBERLE, Luciene; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Simone Bertuol Munaretto. Elaboração de um Plano de Metas e Controle de Vendas da Empresa Munaretto e Filho LTDA: Um Estudo de Caso. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
| 28. | EBERLE, Luciene; LUCHESI, J. R. S.. Participação em banca de Paulo Garcia Behringer. Elaboração de um Plano de Vendas com Base na Ferramenta Plano de Ação: Um Estudo de Caso da Empresa Resigner Adesivos e Resinados LTDA. 2000. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. |
Eventos
| Participação em eventos |
| 1. | II Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade - EnEPQ 2009, ANPAD.Um Estudo Acerca da Qualidade dos Serviços Prestados por uma IES da Serra Gaúcha e a Satisfação dos Alunos. 2009. (Congresso). |
| 2. | Seminário dos 15 anos do Paiung - Universidade Comunnitária: Essência e Avaliação. 2009. (Seminário). |
| 3. | XXV Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica.A Prática e Aplicabilidade da Ferramenta CRM: Estudo Desenvolvido em Empresa Prestadora de Serviços na Serra Gaúcha. 2008. (Congresso). |
| 4. | III SEMINÁRIO INTERINSTITUCIONAL DE PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO.Identificação das dimensões da qualidade em Serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior localizada em Caxias do Sul - RS. 2008. (Seminário). |
| 5. | I Seminário sobre ambientes virtuais de aprendizagem. 2008. (Seminário). |
| 6. | Seminário Interinstitucional de Pesquisa em Administração - Stricto Sensu - UCS. 2006. (Seminário). |
| 7. | Orquestrando Organizações. 2006. (Encontro). |
| 8. | 17º Fórum de Administração.17º Fórum de Administração. 2005. (Outra). |
Orientações
| Supervisões e orientações concluídas |
| Monografia de conclusão de curso de aperfeiçoamento/especialização |
| 1. | Adriana dos Reis Castilhos. Determinação do Ponto de Equilíbrio em uma Clínica Prestadora de Serviços Odontológicos. 2010. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Adm. Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 2. | Ademir Pioresan. Um Estudo Acerca da Prática do Marketing de Relacionamento por uma Prestadora de Serviços de Restaurante Empresariais. 2010. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Adm. Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 3. | Eliseo Antonio Basso. Identificação da Satisfação de Funcionários e do Clima Organizacional em uma Prestadora de Serviços: Um Estudo Aplicado ao Campus 8 da UCS. 2010. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Adm. Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 4. | Nathalia Etges. Retenção de clientes: um estudo de caso na Operadora de Saúde Alfa. 2010. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Adm. Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 5. | Neri Zini. Identificação dos Atributos que Impactam na Decisão de Uma Marca: Um Estudo Aplicado em Uma Prestadora de Serviço de Terraplanagem. 2010. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Adm. Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| Trabalho de conclusão de curso de graduação |
| 1. | Cleber Antonio dos Santos. Implantação do Planejamento Estratégico na Metalúrgica Cleber LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 2. | Diego Zulian Carneiro. Planejamento de Vendas na Reinvest Serviços Financeiros LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 3. | Dienifer Figueira de Azevedo. Plano de Introdução de uma Equipe de Vendas na Empresa Girassol Móveis LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 4. | Jeferson Ari Schwingel. Identificação de um Novo Fornecedor de Serpentinas de Ar Condicionado na China. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 5. | Nicole Boeira. Estudo para o Desenvolvimento de um Planejamento Estratégico na Empresa Renna Alumínio e Componentes LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 6. | Olmar Batista de Souza Júnior. Identificação das Oportunidades de Investimento no Mercado Financeiro para o Capital da Empresa Rio Grande Energia. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 7. | Paulo Cesar Isoton. Desenvolvimento de Novos Produtos na Empresa Metalcubas. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 8. | Sergio Marcelo Salomon. Estudo para Desenvolvimento de uma Linha de Novos Produtos de Energias Renováveis de Pequeno Porte para Atender o Mercado Brasileiro. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 9. | Vanea Maria de Souza Castilhos. Exploração do Sistema de Informação na Empresa Agropecuária Castilhos. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 10. | Airton Davi Scharpinski. Implantação do Código de barras na Madal Palfinger S/A. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 11. | Aline Broilo Bartelle. Plano de Retenção de Clientes na empresa Móveis Dossin. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 12. | Fabiana Schmitt. Aplicação do Marketing de Relacionamento para o lançamento do produto de previdência privada na Sicredi Pioneira RS. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 13. | Isaias da Costa Vargas. Inserção do Plano de Qualidade em Vendas na Isauto Pneus. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 14. | Jeberson da Silva Ramos. Implantação do programa de 5S na Guerra S/A Implementos Rodoviários. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 15. | Juliane Bonella. Plano de motivação de equipe na empresa Magazine Luiza S/A. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 16. | Marcelo Fronza. Plano de sesenvolvimento de publicidade e promoção na Rádio Frequência. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 17. | Silvana Dotti. Diagnóstico Empresarial da empresa Moinho do Nordeste S/A. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 18. | Vagner Alex Martins dos Santos. Implantação do programa de setup na Guerra S/A Implementos Rodoviários. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 19. | Alice Grassi. Plano de Cargos e Salários na Metalúrgica Grassi LTDA. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 20. | Cristhie Scolare de Souza. Planejamento Estratégico na Empresa Odontoclínica RCC LTDA S/S. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 21. | Diego Susin Venturin. Planejamento Estratégico na Empresa Mecânica Ventor LTDA. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 22. | Jéferson Xavier Leite. Plano de Marketing para a Empresa Transportes Ouro Negro LTDA. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 23. | Leandro Rancan. Implantação da Ferramenta VMI na Empresa Máquinas Sazi. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 24. | Lucas Feldens Magnani. Plano de Capacitação de Novos Vendedores na Magnani e CIA LTDA. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 25. | Marcelo Ecker. Implantação de um Plano de Divulgação da Marca da Empresa Cultura Americana ETHIC - Unidade Farroupilha. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 26. | Renata Pilau. Estruturação do Setor Financeiro do Instituto de Olhos de Caxias do Sul LTDA. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 27. | Roberto Silva das Neves. Elaboração do Planejamento Estratégico da Empresa Auto Motore LTDA. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Sequencial de Gestão de Micro e Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 28. | Suzane Tadiello Marsilio. Diagnóstico Empresarial na Mateus Felipe Marcon - FI. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 29. | Daniel Fernando Reuse de Andrade. Planejamento Estratégico da Escola de Música da Orquestra Sinfônica da UCS. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 30. | Robson Ferraro. Planejamento Estratégico na Espaço Nobre Eventos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 31. | Simone Cristina Scopel. Planejamento Estratégico na Ziliotto Loterias LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 32. | Rudinei Hoffmeister. Diagnóstico Empresarial na Empresa Prensso Máquinas LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 33. | Diule de Fátima Antunes. Projeto de Implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade da MT Viagens e Turismo LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 34. | Hilda Maria Farina Marin. Diagnóstico Empresarial na Empresa Braslar Construções e Incorporações LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 35. | Solange Vargas Machado. Desenvolvimento de um Plano Tático e Operacional na Área de Vendas - Estudo Realizado na Empresa Destra Indústria de Plásticos LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 36. | Giovana Francisca Pessatto. Planejamento Estratégico da GSM Corretora de Seguros. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 37. | Gabriel Zulian. Planejamento Estratégico no Posto Antonio Prado LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 38. | Fabiana da Silva Corso. Plano de Retenção de Clientes da Câmara de Dirigentes Lojistas de São Marcos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 39. | Fabiana Honório da Silva. Diagnóstico Empresarial Realizado na Empresa Diparma. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 40. | Taís Casagranda. Diagnóstico da Empresa Casagranda Indústria de Sucos e Vinhos LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 41. | Taís Luisa Pigato. Plano de Marketing da Vivaldo's Estofados LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 42. | Jeferson Borille. Diagnóstico Empresarial da SMC Móveis LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 43. | Marilene Brückmann. Reestruturação do Setor Financeiro Müller - Guiller Instalações Elétricas LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 44. | Elisandra Soares dos Santos. Planejamento Estratégico na Tiptronic Produtos e Serviços LTDA- ME. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 45. | Tiago Masotti Pereira. Metodologia para Gestão de Estoques na Empresa Jobe Cabos LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
| 46. | Paulo Barbieri. Proposta de Melhoria do Lead Time no Processo de Fabricação da Serra Circular na Franzoi Ferramentas Indústria e Comércio LTDA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Curso Curta Duração de Gestão Micro Pequenas Emp) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Luciene Eberle. |
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