Kendi Sakamoto

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  • Última atualização do currículo em 23/08/2016


Possui graduação em Engenharia Operacional Eletrônica pela Universidade de Mogi das Cruzes (1977), Engenharia Elétrica Plena ( 1979), Pos graduado em Gestão Empresarial pela Faccamp, Pos-graduação em Gestao Estrategica Empresarial pela UMC, mestrado em Administração - Florida Chrisyian University (2009) e doutorado em Gestao Empresarial - Florida Cristyan University (2010). Foi executivo do Grupo Telebras, Gerente de Telecomunicacoes da American Express, Diretor do Instituto de Engenharia, Diretor de Parcerias Estrategicas da Atento enquanto Grupo Telefonica de Espanha, Presidente da Secanp- associação Nacioanal de Profissionais em Empresas. Vice Presidente for Education do Grupo Silva Rosa - www.silvarosa.com É diretor comercial - Kendi Sakamoto Contact Center Consulting. , atuando principalmente nos seguintes temas: call center, relacionamento com clientes e redes sociais em contact center. - www.kendisakamoto.com.br. É sócio-diretor da Editora Laços - www.editoralacos.com.br, publicando livros de todas as áreas do conhecimento, acadêmicas ou não, romances, ficcão-cientifica, poesias, enfim de novos autores. Também é professor universitário de diversas instituiçoes de ensino superior como Faccamp, UMC Vila Lobos, Senac Conceição, Senac Santo Amaro, Fatep Rio Claro, Unicid e Diretor Superintendente da Tv Globo Cine - www.tvglobocine.com.br (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Kendi Sakamoto
Nome em citações bibliográficas
SAKAMOTO, K.

Endereço


Endereço Profissional
Kendi Sakamoto Contact Center Consulting.
Av Paulista 1159 cj 815
Bela Vista
01311200 - São Paulo, SP - Brasil
Telefone: (11) 37298040
Fax: (11) 32563286
URL da Homepage: www.kendisakamoto.com.br


Formação acadêmica/titulação


2008 - 2010
Doutorado em Doutorado.
Florida Cristyan University, FCU, Estados Unidos.
Título: Social Contact Center - A revolucao das redes sociais, Ano de obtenção: 2010.
Orientador: Rafael Olivieiri Neto.
Coorientador: benedito Cabral.
Palavras-chave: redes sociais em contact center.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
2008 - 2009
Mestrado em Administração.
Florida Cristian University, FCU, Estados Unidos.
Título: PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO EM CONTACT CENTER APLICADA AO OFFSHORING DE SERVIÇOS,Ano de Obtenção: 2009.
Orientador: Rafael Olivieri Neto.
Palavras-chave: bpo contact center offshore.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
2010 - 2011
Especialização em Gestao Empresarial. (Carga Horária: 360h).
Faculdade Campo Limpo Paulista, FACCAMP, Brasil.
Título: Social Contact Center- A revolução das Redes Sociais.
Orientador: Marcio Magera.
2009 - 2010
Especialização em gestao estrategica empresarial. (Carga Horária: 400h).
universidade de mogi das cruzes, UMC VILLA LOBOS, Brasil.
Título: especialista.
Orientador: Dirceu Raiser Nunes.
2007 - 2007
Especialização em Metodologia do Ensino Superior. (Carga Horária: 440h).
Anhanguera Educacional S.A, AESA, Brasil.
Título: ..
1974 - 1977
Graduação em Engenharia Operacional Eletrônica.
Universidade de Mogi das Cruzes, UMC, Brasil.
1969 - 1972
Ensino Médio (2º grau).
Instituto de Educação Estadual Aurélio Arrôbas Martins, IDE, Brasil.
1965 - 1969
Ensino Fundamental (1º grau).
Escola Normal e Ginásio Estadual Dr. Luiz Zacharias de Lima, EN, Brasil.
1961 - 1965
Ensino Fundamental (1º grau).
Grupo Escolar Dr. Raul da Rocha Medeiros, GEDR, Brasil.




Formação Complementar


2009 - 2009
Desenvolvimento Comp. Hab. Coordenadores. (Carga horária: 3h).
Anhanguera Educacional S.A, AESA, Brasil.
2007 - 2007
Extensão universitária em Relações Humanas na Sala de Aula. (Carga horária: 30h).
Faculdade Comunitária de Campinas, FAC, Brasil.
2005 - 2005
Formação de Analista de Tráfego. (Carga horária: 9h).
CCM7 Contact Center Management, CCM7, Brasil.
2002 - 2002
Gestão avançada de Marketing.
Business School São Paulo Ltda, BSP, Brasil.
1999 - 1999
Dimensionamento de pessoal em àrea de operação ....
ACS Call Center, ACS, Brasil.
1998 - 1998
Redes de Comunicação. (Carga horária: 15h).
Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.
1996 - 1996
UD1027 - HICOM300 - Gerenciamento do Sistema. (Carga horária: 24h).
Equitel Telecomunicações S.A., EQUITEL, Brasil.
1995 - 1995
R3V2 CMS Admin. With G3V2 (BC1055A).
GBCS Education & Training, GBCS, Estados Unidos.
1995 - 1995
Definity Communications System G3.
GBCS Education & Training, GBCS, Estados Unidos.
1994 - 1994
Administração do Sistema Definity G3. (Carga horária: 80h).
AT&T Multimidia Brasil S.A, AT&T, Brasil.
1992 - 1992
Projeto de Tubul. Telefônica/Rede Telef. em Prédio.
ABERIMEST Associação Brasileira das Empresas Revendedoras, Instaladoras...., ABERIMEST, Brasil.
1989 - 1989
Principios de Comunicação Óptica.
Telecomunicações de São Paulo S.A. - TELESP, TELESP, Brasil.
1989 - 1989
Gerenciamento Equipamento Saturno 5,000. (Carga horária: 35h).
Equitel Telecomunicações S.A, EQUITEL, Brasil.
1988 - 1988
Formação Geral em Marketing - Etapa I. (Carga horária: 40h).
Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.
1988 - 1988
Formação Geral em Marketing - Etapa III. (Carga horária: 40h).
Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.
1988 - 1988
Formação Geral em Marketing - Etapa II. (Carga horária: 40h).
Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.
1988 - 1988
Formação Geral em Marketing - Etapa I. (Carga horária: 40h).
Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.
1986 - 1986
Extensão universitária em Engenharia Econômica. (Carga horária: 30h).
Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.
1985 - 1985
Curso Comunicação de Dados I.
Telecomunicações de São Paulo S.A. - TELESP, TELESP, Brasil.
1984 - 1984
Curso Gerência e Técnicas de Vendas.
Telecomunicações Brasileiras S.A. - TELEBRÁS, TB, Brasil.
1984 - 1984
Técnicas de Comunicações Verbais aplicadas ao A.... (Carga horária: 40h).
Telecomunicações de São Paulo S.A. - TELESP, TELESP, Brasil.
1984 - 1984
Introdução à Digitalização das Telecomunicações.
Telecomunicações Brasileiras S.A. - TELEBRÁS, TB, Brasil.
1983 - 1983
Extensão universitária em Curso Engenharia Econômica.
Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.
1983 - 1983
Extensão universitária em Uso Eficiente de Energia na Ind. e Eletrotermia. (Carga horária: 6h).
Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.
1981 - 1983
Extensão universitária em Curso de Revisão em Eletrnônica (p/ correspondênci.
Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.
1982 - 1982
Curso de Instalação/Manutenção da Central PABX TBX. (Carga horária: 60h).
Philips Eletrônica do Nordeste S.A., PH, Brasil.
1982 - 1982
Análise de Dimensionamento de CPCT.
Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.
1981 - 1981
Introdução ao Tráfego Telefônico.
Telecomunicacoes de Sao Paulo S/A, TELESP, Brasil.
1981 - 1981
Modernas Técnicas de Vendas.
Associação dos Dirigentes de Vendas do Brasil, ADD, Brasil.
1980 - 1980
Extensão universitária em Utilização da Energia Solar. (Carga horária: 30h).
Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.
1976 - 1976
Extensão universitária em A Eletro-Eletrônica Aplicada à Instrumentação Indu.
Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.
1975 - 1975
Extensão universitária em Tecnologia do Concreto.
Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.
1974 - 1974
Frequency and Proficiency.
EBRAC - Editora Brasileira Cultural Ltda., EBRAC, Brasil.


Atuação Profissional



Happy Few Consultoria e Serviços em Contact Center, HAPPY FEW, Brasil.
Vínculo institucional

2000 - 2004
Vínculo: Sócio Diretor, Enquadramento Funcional: Diretor Executivo, Carga horária: 40
Outras informações
Fez projetos de implantação e terceirização de diversos Call Center.


Kendi Sakamoto Contact Center Consulting, KENDI SAKAMOTO, Brasil.
Vínculo institucional

2000 - Atual
Vínculo: Sócio, Enquadramento Funcional: Diretor Comercial, Carga horária: 40
Outras informações
Implantou Call Center em vários estados do Brasil, América Latina, Ilhas Mauritios, Filipinas e África.


Atento Brasil S.A, ATENTO, Brasil.
Vínculo institucional

1999 - 2000
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor Com. de Parcerias e Alianças Estratég, Carga horária: 40


American Express do Brasil S.A, AMERICAN, Brasil.
Vínculo institucional

1989 - 1999
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Telecomunicações, Carga horária: 40
Outras informações
Implantou Call Center para a empresa na América Latina, nos Estados Unidos e foi responsável pela criação da ACS em Uberlândia - MG.


Telecomunicacoes de Sao Paulo S/A, TELESP, Brasil.
Vínculo institucional

1974 - 1989
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Novos Negócios, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Implantou Call Center para Bradesco, Unibanco, Tv Globo, Xerox, White Martins entre outros.


Cerpro - Serviço Federal de Processamento de Dados, CERPRO, Brasil.
Vínculo institucional

1973 - 1973
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Administração, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.



Membro de corpo editorial


1986 - 1987
Periódico: Revista Link


Membro de comitê de assessoramento


1986 - 1989
Agência de fomento: (TB) Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS


Revisor de periódico


1972 - 1974
Periódico: Jornal O Imparcial


Idiomas


Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.
Japonês
Compreende Razoavelmente.


Prêmios e títulos


2008
Medaille de Reconnaissance Franco-Americaine Classe Special, Conseil National de l"Institut Humaniste.
1994
Honra ao Mérito e Reconhecimento Esportivo, Jornal "O Imparcial".
1992
Diploma de Reconhecimento pelos Relevantes Serviços Prestados às Telecomunicações Brasileiras, Instituto de Engenharia SP/ Departamento e a Divisão de Telecomunicações.
1986
Divisão Técnica mais atuante do ano, Instituto de Engenharia.
1985
Concurso de Cartazes e Slogans sobre Prevenção de Acidentes do Trabalho, Telecomunicações de São Paulo S/A - TELESP.


Produções



Produção bibliográfica
Livros publicados/organizados ou edições
1.
SAKAMOTO, K.; FRANCIATTO, C. ; CUNHA, L. E. . O Call Center do Dr Hanz - 4 Edição. 4. ed. São Paulo: Editora Laços, 2015. v. 5000. 198p .

2.
SAKAMOTO, K.. Coach, Coachee e Coaching - do estado atual ao estado desejado 1º edição. 1. ed. São Paulo: Editora Laços, 2015. v. 5000. 208p .

3.
SAKAMOTO, K.. Cultura Organizacional - Aspectos Comportamentais. 1. ed. São Paulo: Editora Laços, 2015. v. 5000. 238p .

4.
SAKAMOTO, K.. Prática e Efetividade na Gestão de Conflitos. 1. ed. São Paulo: Editora Laços, 2015. v. 5000. 200p .

5.
SAKAMOTO, K.; Luiz Edmundo Cunha ; Claudir Franciatto . O Call Center do Dr Hanz 3. edicao. 3. ed. São Paulo: Editora Laços, 2014. v. 5.000. 200p .

6.
SAKAMOTO, K.. R$ 020 - o estopim das redes sociais. 1. ed. sao paulo: laços, 2013. v. 1000. 160p .

7.
SAKAMOTO, K.. Social Contact Center A Revolução das Redes Sociais. 1. ed. sao paulo: editora laços, 2012. v. 1. 122p .

8.
SAKAMOTO, K.; RICHTER FILHO, F. . Alice no Mundo das comunicações - A Evolução da Comunicação ao longo dos tempos. 1. ed. São Paulo: Editora Laços, 2012. v. 2000. 112p .

9.
SAKAMOTO, K.; FERREIRA, Cláudia Regina ; TEODORO, Ivan ; MOTA, M. R. T. ; LIMA, R. ; LIMA, T. C. ; FERREIRA, C. J. F. ; SILVA, M. B. ; FERREIRA, A. P. ; FABIANO, J. C. T. ; PEREIRA, S. C. G. ; RODRIGUES, V. M. . Gestão Estratégica de Contact Center. 1. ed. São Paulo: editora laços, 2011. v. 1000. 290p .

10.
SAKAMOTO, K.. Tecnologia em Logistica - Caderno de atividades 3. 658. ed. Campinas - SP: Anhanguera Publicacoes, 2011. v. 3. 71-133p .

11.
SAKAMOTO, K.; Claudir Franciatto . Alice no Pais do Contact Center - 3 edicao. 3. ed. sao paulo: Laços, 2010. v. 3.000. 128p .

12.
SAKAMOTO, K.; Claudir Franciatto . Alice no Pais do Contact Center - 2 edicao. 2. ed. sao paulo: laços, 2009. v. 3.000. 128p .

13.
SAKAMOTO, K.; Luiz Edmundo Cunha ; Claudir Franciatto . O Call Center do Dr Hanz - 2 edicao. 2. ed. São Paulo: Editora Laços, 2009. v. 3.000. 198p .

14.
SAKAMOTO, K.; Claudir Franciatto . Alice no País do Contact Center - 1 edicao. 1. ed. São Paulo: Editora Laços Ltda, 2007. v. 2000. 128p .

15.
SAKAMOTO, K.; Claudir Franciatto ; Luiz Edmundo Cunha . O Call Center do Dr. Hanz. - 1 edicao. 1. ed. São Paulo: Editora Laços Ltda, 2007. v. 2000. 198p .

16.
SAKAMOTO, K.; Diamantino da Silva ; Umberto Losso . No Tempo das Matinês Emoções no Cinema de Bairro. 1. ed. São Paulo: Editora Laços Ltda, 2007. v. 2000. 207p .

Apresentações de Trabalho
1.
SAKAMOTO, K.. 30º Semana Acadêmica FAITA. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

2.
SAKAMOTO, K.. Como tornar uma equipe vencedora. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

3.
SAKAMOTO, K.. Quadrinhos para Quadrados e Redondos. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

4.
SAKAMOTO, K.. O Cinema dos Trapalhões. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

5.
SAKAMOTO, K.. Tecnologias de Informação: ampliando resultados. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

6.
SAKAMOTO, K.. Atendimento Humanizado. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

7.
SAKAMOTO, K.. Como se adequar as exigencias do mundo corporativo. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).


Produção técnica
Entrevistas, mesas redondas, programas e comentários na mídia
1.
SAKAMOTO, K.. Tv call Center. 2012. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

2.
Marcelo Duarte ; SAKAMOTO, K. . Tv Curioso. 2008. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

3.
SAKAMOTO, K.. Fala Sério. 2008. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

4.
SAKAMOTO, K.. Fala Sério. 2008. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

5.
SAKAMOTO, K.. Visão Plural. 2008. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

6.
SAKAMOTO, K.; Marcelo Duarte . Você é curioso. 2008. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

7.
Otávio Mesquita ; SAKAMOTO, K. . A Noite é uma Criança. 2007. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).


Demais tipos de produção técnica

Produção artística/cultural
Outras produções artísticas/culturais
1.
SAKAMOTO, K.. Quadrinhos para Quadrados e Redondos. 2011.

2.
SAKAMOTO, K.. Tv Call Center. 2010.



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Trabalhos de conclusão de curso de graduação
1.
SAKAMOTO, K.. Participação em banca de Edna.Motivação de Call Center. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - União Cultural e Educacional Magister.




Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
futurecom 2013. Atendimento Multicanal. 2013. (Congresso).

2.
Smart - Utilities. utilities para o novo cliente. 2013. (Congresso).

3.
conarec 2012. 2012. (Congresso).

4.
conference cliente sa.cobrança. 2012. (Seminário).

5.
Futurecom 2012. E-commerce no relacionamento com clientes. 2012. (Congresso).

6.
conarec 2011. 2011. (Congresso).

7.
Futurecom 2011. Redes Sociais no contexto relação Empresa-cliente. 2011. (Congresso).

8.
conarec 2010. 2010. (Congresso).

9.
Rastreabilidade de produtos farmaceuticos- como se adequar as novs normas da anvisa.Internews. 2010. (Seminário).

10.
conarec 2009. 2009. (Congresso).

11.
O diálogo da Universidade com a Comunidade. 2009. (Encontro).

12.
palestra do CIEE.O dialogo da Universidade com a Comunidade. 2009. (Seminário).

13.
Conarec 2008. 2008. (Congresso).

14.
Conarec - Consumidor 2.0 e novas leis de consumo. 2008. (Congresso).

15.
34. Seminario Internacional de Negócios.Seminario Internacional de Negocios. 2007. (Seminário).

16.
4º Fórum Cenpro de CRM: O Atendimento como Base do Relacionamento. 2007. (Outra).

17.
Conference Cliente SA. I Congresso de Cobrança. 2007. (Congresso).

18.
Conference Cliente SA. II Congresso de Televendas. 2007. (Congresso).

19.
Conference Cliente SA. I Congresso On Business - Responsabilidade Socioambiental. 2007. (Congresso).

20.
Conference Cliente SA.A Força da Terceirização - Shared Services. 2007. (Seminário).

21.
Conference Cliente SA.Estratégias e Práticas de Implementação - Ouvidoria on Business. 2007. (Seminário).

22.
Recursos Humanos nas IES.Recursos Humanos nas IES. 2007. (Seminário).

23.
VIII Semag 2007.Mercado Futuro - Contact Center. 2007. (Seminário).

24.
Conference Cliente SA.Outsourcing - Gestão de Serviços Compartilhados na Indústria de Serviços. 2006. (Seminário).

25.
Conference Cliente SA.Bancos - Regulamentação do Setor Financeiro - Resolução: 3.380 e Basiléia II. 2006. (Seminário).

26.
Conference Cliente SA.A Revolução do Modelo de Negócios - Mobile Banking. 2006. (Seminário).

27.
Conference Cliente SA.I Fórum Nacional de Estratégias em Ouvidoria. 2006. (Seminário).

28.
Conference Cliente SA.Mobile Payment - A Terceira Onda da Convergência Móvel. 2006. (Seminário).

29.
Conference Cliente SA.I Fórum Nacional de Estratégias em Ouvidoria. 2006. (Seminário).

30.
Conference Cliente SA.V Encontro com Presidentes. 2006. (Encontro).

31.
Conference Cliente SA.TV Encontro com Presidentes. 2005. (Encontro).

32.
Expo Management 2005. 2005. (Encontro).

33.
AUTOCOM - Exposição e Congresso de Automação Comercial, Serviços e Soluções para o Comércio. AUTOCOM - VI Exposição e Congresso de Automação Comercial, Serviços e Soluções para o Comércio. 2004. (Congresso).

34.
Qualidade em Atendimento - Métricas de Desempenho. 2004. (Seminário).

35.
Seminário Saúde Ocupacional Operadores de Call Center. 2004. (Seminário).

36.
6º Congresso e Feira Internacionais sobre Soluções para Contatos com Clientes. Alinhando a organização à sua estratégia de relacionamento com clientes.. 2002. (Congresso).

37.
6º CRM User Forum.6º CRM User Forum. 2002. (Seminário).

38.
Como Reduzir Custos com Telecomunicações.Como Reduzir Custos com Telecomunicações. 2002. (Seminário).

39.
Como Reduzir Custos com Telecomunicações.Como Reduzir Custos com Telecomunicações. 2002. (Seminário).

40.
Customer Relationship Management & Call Center.Customer Relationship Management & Call Center. 2002. (Seminário).

41.
Desenvolvimento de Líderes 2002. 2002. (Seminário).

42.
Expo Management São Paulo 2002. 2002. (Encontro).

43.
Marketing para o Usuário Corporativo em Telecom.Marketing para o Usuário Corporativo em Telecom. 2002. (Seminário).

44.
O Papel Estratégico do Contact Center na Nova Economia.O Papel Estratégico do Contact Center na Nova Economia. 2002. (Seminário).

45.
Seminário de Data Warehouse Business Inteligence CRM & Call Center.Inteligência Organizacional Seminário DW, BI, CRM & Call Center. 2002. (Seminário).

46.
TELEXPO 2002. 12º Congresso Internacional de Redes de Comunicação. 2002. (Congresso).

47.
11º Congresso Internacional de Telecomunicação, Redes e Internet Cosporativa. Migrando para a Economia Digital. 2001. (Congresso).

48.
Call Center & Customer Relationship Management 2001.Call Center & Customer Relationship Management 2001. 2001. (Seminário).

49.
Call Center & Customer Relationship Management Rio.Call Center & Customer Relationship Management Rio 2001. 2001. (Seminário).

50.
Costumer Care em Utilities.Costumer Care em Utilities. 2001. (Seminário).

51.
CRM - Telecom Contact Center.CRM - Telecom Contact Center. 2001. (Seminário).

52.
Expo Management São Paulo - 2001. 2001. (Congresso).

53.
Feira e Congresso Internacionais sobre Soluções para Contatos com Clientes. CRM Solutions Week 2001. 2001. (Congresso).

54.
Part of Informa Group PLC.CRM em Telecom. 2001. (Seminário).

55.
Alô Cliente.Alô Cliente. 2000. (Seminário).

56.
Avaliando a Excelência em Arendimento e Relacionamento com Clientes.Avaliando a Excelência em Arendimento e Relacionamento com Clientes. 2000. (Seminário).

57.
Call Center & Customer Relationship Management´2000.Call Center & CRM - Customer Relationship Management. 2000. (Seminário).

58.
Call Center & Customer Relationship Management 2000.Call Center & Customer Relationship Management. 2000. (Seminário).

59.
Churn Management.Churn Management. 2000. (Seminário).

60.
CRM - Customer Relationship Management.CRM - Customer Relationship Management. 2000. (Seminário).

61.
Evolução do Call Center para o Business Center.Evolução do Call Center para o Business Center. 2000. (Seminário).

62.
Fecontel Feira e Congresso de Produtos e Serviços em Telecomunicações 2000. Prós e Contra do Processo de Terceirização de Call Center. 2000. (Congresso).

63.
Feira e Congresso Internacional sobre Soluções para Contatos com Clientes. 60 Idéias em 60 Minutos. 2000. (Congresso).

64.
Feira e Congresso Internacional sobre Soluções para Contatos com Clientes. Terceirizar - O Guia Executivo da Terceirização. 2000. (Congresso).

65.
Fidelização e Retenção de Clientes em Telecom.Fidelização e Retenção de Clientes em Telecom. 2000. (Seminário).

66.
Roadshow - DF.Call Center & Customer Relationship Management. 2000. (Seminário).

67.
Vantagens e Desvantagens da Terceirização.Vantagens e Desvantagens da Terceirização. 2000. (Seminário).

68.
Call Center em Bancos como Nova Unidade de Negócios.Call Center em Bancos como Nova Unidade de Negócios. 1999. (Seminário).

69.
Call Center Redefinindo Processos em Atendimento.Call Center Redefinindo Processos em Atendimento. 1999. (Seminário).

70.
Call Center Rio 99.Seminário de Call Center´RJ. 1999. (Seminário).

71.
Como Reduzir Custos em Telecomunicações nas Empresas - Novas Abordagens e Propostas Eficazes.Como Reduzir Custos em Telecomunicações nas Empresas - Novas Abordagens e Propostas Eficazes. 1999. (Seminário).

72.
Congresso Internacional Sobre Soluções para Contatos com Clientes. Comprar ou Fazer (Terceirizar ou Não ?). 1999. (Congresso).

73.
Excelência no Atendimento e Gerenciamento de Reclamações.Excelência no Atendimento e Gerenciamento de Reclamações. 1999. (Seminário).

74.
Seminário de Call Center SP.Seminário de Call Center. 1999. (Seminário).

75.
Call Center In Financial Services.Call Center In Financial Services. 1998. (Seminário).

76.
III Curso Básico/Avançado de Atendimento ao Consumidor.III Curso Básico/Avançado de Atendimento ao Consumidor. 1998. (Seminário).

77.
Clientes Leais e Rentáveis Tendências da Telecomunicação Para os Próximos 5 Anos.Clientes Leais e Rentáveis Tendências da Telecomunicação Para os Próximos 5 Anos. 1997. (Seminário).

78.
Estratégias para Reduzir Custos de Telecomunicações e Aumentar a Produtividade de sua Empresa.Estratégias para Reduzir Custos de Telecomunicações e Aumentar a Produtividade de sua Empresa. 1997. (Seminário).

79.
III Contele - Terceiro Congresso de Telecomunicações.Distribuidor Automático de Chamadas. 1997. (Seminário).

80.
World Class Call Center. 1997. (Seminário).

81.
World Class Call Center. 1997. (Seminário).

82.
Call Center.Call Center. 1996. (Seminário).

83.
Central de Atendimento ao Cliente.Central de Atendimento ao Cliente. 1996. (Seminário).

84.
Central de Atendimento ao Cliente.Central de Atendimento ao Cliente. 1996. (Seminário).

85.
Vencendo o desafio: Reduzir Custos de Telecomunicações Aumentando a Eficácia de sua Empresa.Vencendo o desafio: Reduzir Custos de Telecomunicações Aumentando a Eficácia de sua Empresa. 1996. (Seminário).

86.
AT&T International Seminar Voice Processing Solutions. 1994. (Seminário).

87.
2º Chairman´s Award de Qualidade. 1991. (Seminário).

88.
Qualidade - O Cliente e Você. 1991. (Seminário).

89.
Fundamentos da RDSI. 1988. (Seminário).

90.
III SIPAT.A Arte de Ficar Vivo. 1987. (Seminário).

91.
Seminário Internacional de Telecomunicações. 1986. (Seminário).

92.
Seminário sobre Centrais Privadas de Comutação Telefonica CPCT - SESA. 1983. (Seminário).

93.
O Usuário e as Telecomunicações. 1982. (Seminário).

94.
XI Seminário de Equipamentos CPCT - SESA. 1980. (Seminário).

95.
Ciclo de Palestras sobre Funcinamento da Junção - Caracteristicas - Polarização e Introdução ao PCM - Geração de Caracteres - Codificação e Decodificação. 1977. (Seminário).

96.
Simposio sobre Tecnologia e Fontes de Energia. 1977. (Simpósio).

97.
Energia Solar. 1976. (Seminário).



Educação e Popularização de C & T



Apresentações de Trabalho
1.
SAKAMOTO, K.. Como se adequar as exigencias do mundo corporativo. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).



Outras informações relevantes


Possui mais de 400 artigos publicados em jornais e revistas, tais como: Veja, Visão, O Estado de São Paulo, O Globo, Folha de São Paulo, Gazeta do Tatuapé e Exame.



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