Renata Adriana Santos Garcia Alloza

Fonoaudióloga formada pela PUC/SP. Mestre em Distúrbios da Comunicação pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (2000). Desde 1995 é Sócia-Diretora da COMUNIK Assessoria em Fonoaudiologia, empresa de consultoria e treinamento especializada no desenvolvimento e aprimoramento da Competência Comunicativa e na Promoção da Saúde oferecendo soluções presenciais e digitais para profissionais de Áreas Coorporativas e Centrais de Relacionamento; É Professora do Curso de Especialização em Voz do CEFAC (Centro de Especialização em Fonoaudiologia Clínica) no Módulo- Atuação em Centrais de Atendimento. Organizadora e autora dos livros Fonoaudiologia na Empresa Atuação em Call Center (Editora Revinter, 2002) e Conhecimentos Essenciais para Atuar Bem em Empresas Call Center (Editora Pulso, 2003).
(Texto informado pelo autor)

Última atualização do currículo em 04/06/2009
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Dados pessoais
NomeRenata Adriana Santos Garcia Alloza
Nome em citações bibliográficasALLOZA, R. A. G.
SexoFeminino
Endereço profissionalCOMUNIK Assessoria em Fonoaudiologia.
Av. Brigadeiro Faria Lima, 1826 cjto 602
Jd. Paulistano
01451-001 - Sao Paulo, SP - Brasil
Telefone: (11) 38145852 Fax: (11) 38145852

Formação acadêmica/Titulação
1997 - 2000Mestrado em Fonoaudiologia .
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, PUC/SP, Brasil.
Título: Operador de telemarketing: os múltiplos sentidos da voz, Ano de Obtenção: 2001.
Orientador: Léslie Piccolotto Ferreira.
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior .
Palavras-chave: telemarketing; call center; voz;.
Grande área: Ciências da Saúde / Área: Fonoaudiologia.
1993 - 1994Especialização em Motricidade Oral . (Carga Horária: 500h).
Centro de Especialização em Fonoaudiologia.
Título: Distúrbios vocais e distúrbios musculares orais.
1991 - 1991Aperfeiçoamento em Fonoaudiologia .
Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, SCM/SP, Brasil.
Título: Distúrbios vocais X distúrbios musculares orais. Ano de finalização: 1991.
Orientador: Alcione Ramos Campiotto.
1987 - 1990Graduação em Fonoaudiologia .
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, PUC/SP, Brasil.
Título: "O Trabalho Fonoaudiológico no Berçário: ênfase no papel da família".
Orientador: Maria Consuelo Passos.

Atuação profissional
Centro de Especialização em Fonoaudiologia, CEFAC, Brasil.
Vínculo institucional
1997 - Atual Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor
COMUNIK Assessoria em Fonoaudiologia, COMUNIK, Brasil.
Vínculo institucional
1995 - Atual Vínculo: Sócio-diretor, Enquadramento Funcional: Diretora, Carga horária: 30

Áreas de atuação

Idiomas
Espanhol Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Inglês Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.


Produção em C,T & A
Produção bibliográfica
Artigos completos publicados em periódicos
1. ALLOZA, R. A. G. . Distúrbios Vocais x Distúrbios Musculares Orais: possíveis relações. Pró-Fono, v. 7, p. 27-32, 1995.
Livros publicados/organizados ou edições
1.   ALLOZA, R. A. G. (Org.) ; SALZSTEIN, R. B. W. (Org.) . Conhecimentos Essenciais para Atuar Bem em Empresas Call Center. Editora Pulso, 2003.
2.   ALLOZA, R. A. G. (Org.) ; SALZSTEIN, R. B. W. (Org.) . Fonoaudiologia na Empresa Atuação em Call Center. Editora Revinter, 2002.
Capítulos de livros publicados
1. SALZSTEIN, R. B. W. ; ALLOZA, R. A. G. ; Thaisa Palma . Voz: o som do nosso pensamento. In: MENDES, E.; ALMEIDA, L.; HENRIQUES, M.P.. (Org.). Falar bem é fácil. 1a. ed. São Paulo: agwm, 2007, v. , p. 111-158.
2.   Maria Juliana Algodoal ; ALLOZA, R. A. G. . Voz na empresa. In: FERREIRA, L.P.;BEFI-LOPES, D.M.;LIMONGI, S.C.O.. (Org.). Tratado de Fonoaudiologia. 1a. ed. São Paulo: Roca, 2004, v. , p. 170-176.
3.   ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. ; Alessandra Celani Ejnismoan ; Rosana M. Magagnini Aleanza . Saúde auditiva em Call Center: estudo sobre hábitos e uso do equipamento head-set.. In: Riva Salzstein; Renata Alloza. (Org.). Conhecimento para Atuar Bem em Empresa- Call Center. 1a. ed. São José dos Campos: Pulso, 2003, v. , p. 47-66.
4. SALZSTEIN, R. B. W. ; ALLOZA, R. A. G. ; Rosana M. Magagnini Aleanza . Comunicação em Call Center. In: SALZSTEIN. R.B.W.; ALLOZA, R. G.. (Org.). Conhecimentos essenciais para atuar bem em empresa - call center. 1a. ed. São José dos Campos: Pulso, 2003, v. , p. 19-24.
5. ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. ; Rosana M. Magagnini Aleanza . Estratégias de intervenção na comunicação em call center. In: ALLOZA, R.G.; SALZSTEIN, R.B.W.; ALEANZA, R.M.. (Org.). Conhecimentos essenciais para atuar bem em empresa - call center. 1a. ed. São José dos Campos: Pulso, 2003, v. , p. 35-46.
6. SALZSTEIN, R. B. W. ; JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA, R. A. G. ; Rosana M. Magagnini Aleanza . Panorama atual: compreendendo a realidade e a linguagem do call center. In: ALLOZA, R.G.; SALZSTEIN, R.B.W.. (Org.). Fonoaudiologia na empresa. 1a. ed. Rio de Janeiro: Revinter, 2002, v. , p. 9-21.
7.   ALLOZA, R. A. G. ; Léslie Piccolotto Ferreira . A voz para operadores de telemarketing: múltiplos sentidos. In: ALLOZA, R.G.; SALZSTEIN, R.B.W.. (Org.). Fonoaudiologia na empresa. 1a. ed. Rio de Janeiro: Revinter, 2002, v. , p. 23-30.
8. Léslie Piccolotto Ferreira ; ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . Fonoaudiologia e Telemarketing: Expectativas e Realidade.. In: Léslie Ferreira, Henrique Olival Costa. (Org.). Voz Ativa Falando sobre o Profissional da Voz.. São Paulo: Roca, 2000, v. , p. -.
9. JUNQUEIRA, P. S. ; SALZSTEIN, R. B. W. ; ALLOZA, R. A. G. . Seleção dos Operadores de Telemarketing : Processo Multidisciplinar. In: MARCHESAN, I.Q.; ZORZI, J.L.. (Org.). Anuário CEFAC de Fonoaudiologia. 1a. ed. Rio de Janeiro: Revinter, 1999, v. , p. -.
10. JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. ; Fernanda Marques . Treinamento em uma central de telemarketing: Uma ação conjunta entre o fonoaudiólogo e psicólogo. In: MARCHESAN, I. Q.; ZORZI, J.L.; GOMES, I.C.D.. (Org.). Tópicos em Fonoaudiologia. 1a. ed. São Paulo: Lovise, 1998, v. IV, p. 463-469.
11. JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . Atuação Fonoaudiológica em Centrais de Telemarketing: Enfoque no Diagnóstico Operacional e Ambiental. In: MARCHESAN, I. Q.; ZORZI, J.L.; GOMES, I.C.D.. (Org.). Tópicos em Fonoaudiologia. 1a. ed. São Paulo: Lovise, 1998, v. IV, p. 519-527.
12. Aldilene Guirau ; Corina Louro ; Marcia Menezes ; ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. ; Rosana Marques . Se meta para o poeta poderia querer dizer o inatingível, voz para o fonoaudiólogo poderia querer dizer o indizível?. Revista da APG. 40. ed. São Paulo: Comissão Editorial da APG PUC - SP, 1998, v. VII, p. 19-27.
13. JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . Ação no Telemarketing. In: MARCHESAN, I. Q.; ZORZI, J.L.; GOMES, I.C.D.. (Org.). Tópicos em Fonoaudiologia. São Paulo: Lovise, 1996, v. III, p. 629-635.
14. ALLOZA, R. A. G. . O trabalho fonoaudiológico em berçário: ênfase no papel da família. In: MARCHESAN, I. Q.; BOLAFFI, C.; ZORZI, J.L.; GOMES, I.C.D.. (Org.). Tópicos em Fonoaudiologia. 1a. ed. São Paulo: Lovise, 1994, v. , p. 169-192.
Textos em jornais de notícias/revistas
1. JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . O Poder da Empresa pelo Poder da Voz. Associação Brasileira de Telemarketing - Boletim Informativo, São Paulo.
Resumos publicados em anais de congressos
1. ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. ; JUNQUEIRA, P. S. ; Rosana M. Magagnini Aleanza . Levantamento do perfil e sintomas vocais de atendentes recém-contratados de um Call Center. In: X CONGRESSO BRASILEIRO DE FONOAUDIOLOGIA, 2002, Belo Horizonte. ANAIS DO X CONGRESSO BRASILEIRO DE FONOAUDIOLOGIA, 2002.
2. ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. ; Léslie Piccolotto Ferreira . Considerations About the Speech Language Pathology Actuation with the Telemarketing Operators. In: 2nd World Voice Congress, 1999, São Paulo. 2nd World Voice Congress - Anais, 1999. p. 105.
3. Léslie Piccolotto Ferreira ; ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . O fonoaudiólogo no telemarketing : expectativas e realidade. In: XII ENCONTRO NACIONAL DE FONOAUDIOLOGIA; VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, 1998, Natal. Anais do VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, 1998.
4. JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. In: VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, 1997, Camburiú. O trabalho fonoaudiológico a partir de levantamentos de sintomas vocais e auditivos e posturais em uma população de operadores de telemarketing, 1997.
5. JUNQUEIRA, P. S. ; ALLOZA, R. A. G. ; SALZSTEIN, R. B. W. . VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia. In: Anais do VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, 1997, Camburiu. Atuação fonoaudiológica no telemarketing: uma nova contribuição, 1997.
Apresentações de Trabalho
1. Alessandra Celani Ejnismoan ; ALLOZA, R. A. G. . Programa de Promoção e Conservação da Saúde Vocal e Auditiva. 2004. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
Demais tipos de produção bibliográfica
1. ALLOZA, R. A. G. ; Léslie Piccolotto Ferreira . Operador de telemarketing: os múltiplos sentidos da voz. Barueri: Pró-Fono, 2000 (CD ROM).

Eventos
Participação em eventos
1. 16º Congresso de Fonoaudiologia. 2008. (Congresso).
2. XI SIMPÓSIO INTERNACIONAL DO CEV - A VOZ DO PROFESSOR. 2006. (Simpósio).
3. Seminário Saúde Ocupacional Operadores de Call Canter.Programa de Promoção e Conservação da Saúde Vocal e Auditiva. 2004. (Seminário).
4. MARKETING E GESTÃO EM FONOAUDIOLOGIA EMPRESARIAL. 2003. (Encontro).
5. X CONGRESSO BRASILEIRO DE FONOAUDIOLOGIA.Levantamento do perfil e sintomas vocais de atendentes recém-contratados de um Call Center. 2002. (Congresso).
6. 2nd World Voice Congress.Considerations About the Speech Language Pathology Actuation with the Telemarketing Operators. 1999. (Congresso).
7. XII ENCONTRO NACIONAL DE FONOAUDIOLOGIA; VII Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia.O fonoaudiólogo no telemarketing : expectativas e realidade. 1998. (Outra).
8. VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia.O trabalho fonoaudiológico a partir de levantamentos de sintomas vocais e auditivos e posturais em uma população de operadores de telemarketing. 1997. (Congresso).
9. Anais do VI Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia.Atuação fonoaudiológica no telemarketing- uma nova contribuição. 1997. (Congresso).
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