Márcia Terra da Silva

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  • Última atualização do currículo em 17/10/2018


Possui graduação em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo (1977), mestrado em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas - SP (1985) e doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção) pela Universidade de São Paulo (1995). É livre-docente pela Universidade de São Paulo e participa do grupo de pesquisa "TTO - Trabalho, Tecnologia e Organização" da EPUSP-PRO. Em 2014 aposentou-se da USP e ingressou no Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção da UNIP, onde atua como professora titular. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Organização do Trabalho, atuando principalmente nas seguintes áreas de conhecimento: gestão de serviços, organização do trabalho, estrutura organizacional e cultura organizacional. Tem pesquisado principalmente organizações de serviços profissionais, como organizações de saúde e educação e organizações do terceiro setor. (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Márcia Terra da Silva
Nome em citações bibliográficas
SILVA, M. T.;Silva, Márcia Terra da;Silva, Marcia Terra da;Terra da Silva, Marcia;SILVA, MARCIA TERRA

Endereço


Endereço Profissional
Universidade Paulista, Campus I - Indianópolis, Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção.
Rua Doutor Bacelar, 1212 - 4o andar
Vila Clementino
04026002 - São Paulo, SP - Brasil
Telefone: (11) 55864145
Fax: (11) 55864010
URL da Homepage: http://www3.unip.br/ensino/pos_graduacao/strictosensu/eng_producao.aspx


Formação acadêmica/titulação


1988 - 1995
Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção).
Universidade de São Paulo, USP, Brasil.
Título: Organização do trabalho em serviços: a questão da autonomia, Ano de obtenção: 1995.
Orientador: Afonso Carlos Corrêa Fleury.
Palavras-chave: Organização do Trabalho; Gestão de Serviços.
Grande área: Engenharias
Setores de atividade: Outros Setores.
1982 - 1985
Mestrado em Administração de Empresas.
Fundação Getulio Vargas - SP, FGV-SP, Brasil.
Título: A ENGENHEIRA: UM ESTUDO EMPÍRICO DA DIVISÃO SEXUAL DO TRABALHO,Ano de Obtenção: 1986.
Orientador: Roberto Venosa.
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.
Palavras-chave: Trajetória profissional; Estudo do gênero; trabalho.
Grande área: Engenharias
Setores de atividade: Outros Setores.
1972 - 1977
Graduação em Engenharia de Produção.
Universidade de São Paulo, USP, Brasil.


Livre-docência


2010
Livre-docência.
Escola Politécnica da USP, EPUSP, Brasil.
Título: A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente, Ano de obtenção: 2010.
Palavras-chave: Organização de serviços; Organização do Trabalho; Serviços de Saúde.
Grande área: Engenharias
Setores de atividade: Saúde humana e serviços sociais.


Atuação Profissional



Universidade de São Paulo, USP, Brasil.
Vínculo institucional

2011 - 2014
Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professora Associada, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Suplente da Chefia do Departamento de Engenharia de Produção da EPUSP em 2012 e 2013. Aposentada em Agosto de 2014 da USP. Professora credenciada no programa de pós graduação em Engenharia de Produção - PPGEP-EPUSP.

Vínculo institucional

1988 - 2014
Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professora Associada, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Aposentada da USP em Agosto de 2014, mas credenciada para o Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção.

Atividades

2/2003 - Atual
Extensão universitária , Escola Politécnica, Departamento de Engenharia de Construção Civil.

Atividade de extensão realizada
Participação no Curso de Especialização: MBA em Gerenciamento de Facilidades.
8/2000 - Atual
Ensino, Engenharia (Engenharia de Produção), Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
PRO5827 - ORGANIZAÇÃO DA OPERAÇÃO DE SERVIÇOS
6/1999 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Escola Politécnica, Departamento de Engenharia de Produção.

3/1996 - Atual
Ensino, Engenharia (Engenharia de Produção), Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Organização do Trabalho
Organização da Operação de Serviços
3/1995 - Atual
Extensão universitária , Escola Politécnica, Departamento de Engenharia de Produção.

Atividade de extensão realizada
Administração e organização.
3/1992 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Escola Politécnica, Departamento de Engenharia de Produção.

3/1988 - Atual
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Noções de Administração Geral
Administração e Organização
Gestão de Operações de Serviços
Administração Industrial
Administração Indivíduo e Sociedade
3/1988 - Atual
Extensão universitária , Escola Politécnica, Departamento de Engenharia de Produção.

Atividade de extensão realizada
Cursos - Gestão de Operações de Serviços.
3/2000 - 4/2001
Direção e administração, Escola Politécnica, Departamento de Engenharia de Produção.

Cargo ou função
Coordenador de Curso.

Universidade Federal de São Carlos, UFSCAR, Brasil.
Vínculo institucional

1981 - 1985
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

7/1981 - 3/1985
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Organização do Trabalho
Administração Geral
3/1981 - 3/1985
Pesquisa e desenvolvimento , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

3/1981 - 1/1982
Direção e administração, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.

Cargo ou função
Coordenador de Curso.

Universidade Paulista, UNIP, Brasil.
Vínculo institucional

2014 - Atual
Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professora Titular, Carga horária: 40
Outras informações
Professora do Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP.

Atividades

09/2014 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Campus I - Indianópolis, Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção.



Linhas de pesquisa


1.
Organização e Gestão de Operações de Serviços

Objetivo: A partir da conceituação das estruturas internas de sistemas de operações (trabalho clássico de Wild), delineia-se a necessidade de repensar os métodos de Engenharia de Produção para aplicação em sistemas de serviços. Partindo da conceituação de análise de operações desenvolvida por grupo de pesquisadores ingleses e americanos, e aplicando conceitos da análise organizacional, esta linha de pesquisa trabalha as questões de organização e administração voltadas para sistemas de operações de serviços. Embora ainda trabalhe com uma extensa gama de sistemas diferentes, pretende-se encaminhar as pesquisas futuras para dar ênfase a sistemas de educação, saúde e lazer (sistemas em que a participação do cliente é essencial para a consecução dos objetivos do sistema)..
Grande área: Engenharias
Setores de atividade: Qualidade e Produtividade.
Palavras-chave: Administração; Gestão - Serviços - Cultura Organizacional; Organização do Trabalho.
2.
Trabalho, Tecnologia e Organização
3.
Organização do Trabalho e Administração de Empresas
4.
Redes de Empresas e Planejamento da Produção


Projetos de pesquisa


2010 - 2013
Organização do Trabalho em Equipes de Saúde: estudo de casos na Estratégia Saúde da Família
Descrição: Este projeto tem por objetivo investigar a organização do trabalho em serviços públicos de saúde. Os serviços pesquisados fazem parte da Atenção Básica à Saúde e apresentam configuração tal que variáveis atribuídas a serviços se tornam mais aparentes: têm resultados altamente intangíveis e dependem da co-produção do usuário-cliente e são voltadas para ele, obrigando o serviço a oferecer variedade e flexibilidade de produção, com um grande volume de atendimentos. Além disso, mantêm vínculo duradouro com o usuário-cliente e o benefício final depende de ações e atitudes deste usuário, demandando a administração da ação do cliente. Para produzir este serviço, a Atenção Básica em São Paulo adota o modelo da Estratégia Saúde da Família (ESF), organizada para fixar o usuário-cliente em uma unidade de atendimento, com ênfase em promoção da saúde, reunindo atividades de educação em saúde e vigilância sanitária, além do atendimento a casos de baixa complexidade. O serviço ESF se organiza em equipes, de acordo com estrutura fixada pelos princípios preconizados pelo Ministério da Saúde e é operacionalizado por Organizações Sociais em parceria público-privada. Serão pesquisados casos selecionados para identificar parâmetros de formação e funcionamento dos grupos, a partir de referencial de Grupos Semi Autônomos, e explorar a relação entre a configuração da organização do trabalho e a concepção do serviço e do processo de produção, em que prevalecem as condições de intangibilidade, variabilidade e co-produção. Para entender a configuração organizacional serão utilizados: concepção do serviço e do trabalho; grau de incerteza do processo; tratamento de eventos; posição relativa do paciente na equipe; formas de coordenação do trabalho; e formas de planejamento e controle do trabalho e do resultado. Processo CNPq n. 479729/2010-7.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (1) / Mestrado acadêmico: (3) .
Integrantes: Márcia Terra da Silva - Coordenador / Fausto Leopoldo Mascia - Integrante / Selma Lancman - Integrante / Carolina Maria do Carmo Alonso - Integrante / Eduardo Soares de Andrade - Integrante / Iramaia Pires de Oliveira Luna - Integrante / Mauro Yuji Ohara - Integrante / Fabiana Cristina Ferreira - Integrante / Gisele Ponce - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.Número de orientações: 2
2005 - 2008
TRANSFORMAÇÃO DO MODELO DE ATENÇÃO PUBLICA EM SAUDE MENTAL E SEUS EFEITOS NO PROCESSO DE TRABALHO E NA SAUDE MENTAL DOS TRABALHADORES
Descrição: Estuda a mudança de organização na Atenção Pública em Saúde Mental e os impactos nas instituições de saúde correlatas. Analisa o processo de trabalho dos profissionais em instituições de saúde do distrito de Butantã sob a ótica de quatro metodologias: análise das políticas públicas em saúde mental, análise da organização do serviço e organização do trabalho, análise ergonômica do trabalho e análise psicodinâmica do trabalho. A Organização do Serviço e do Trabalho é analisada sob a perspectiva de Gestão de Operações de Serviços e Organização do Trabalho em Serviços, (Edital de Saúde Mental do CNPq - Processo 554503/2005-0).
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Especialização: (3) .
Integrantes: Márcia Terra da Silva - Coordenador / Simone M. Matsubara - Integrante / Egídio Turchi de Freitas - Integrante / Susana Salomão - Integrante / Tatiane Aparecida Moreira da Silva - Integrante / Carolina Maria do Carmo Alonso - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.
Número de produções C, T & A: 5 / Número de orientações: 2


Projetos de extensão


2005 - 2006
Linhas de Base para avaliação do Programa de Expansão do Programa de Saúde da Família - estudo do trabalho usando tres vertentes de análise: estudo da organização do trabalho, análise ergonômica e psicodinâmica.
Descrição: Consórico de pesquisa formada pelas Escolas: Faculdde de Medicina da USP; Faculdade de Saúde Pública da USP; Santa Casa de Misericórdia de São Paulo; Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da USP; Escola Politécnica da USP. O projeto responde a uma licita;áo do Ministério de Saúde e avalia os progressos no Programa de Saúde da Família em diversas cidades com mais de cem mil habitantes do Estado de São Paulo. O grupo da POLI realizou estudo do trabalho nas Unidades de Saúde a partir de 3 vertentes teóricas: Organização do Trabalho Ergonomia Psicodinâmica.
Situação: Concluído; Natureza: Extensão.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (1) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) .
Integrantes: Márcia Terra da Silva - Integrante / Laerte Idal Sznelwar - Coordenador / Fausto Leopoldo Mascia - Integrante / Frederico Quaggio - Integrante / Ronald Itamoto - Integrante / Giuliano Colameo - Integrante / Cassio Silveira - Integrante / Selma Lancman - Integrante.Financiador(es): Fundação Carlos Alberto Vanzolini - Bolsa / Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP - Cooperação / Irmandade da Santa Casa de Misericordia de Sao Paulo - Cooperação / Ministério da Saúde - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 4 / Número de orientações: 1


Membro de corpo editorial


2011 - 2012
Periódico: Produção (São Paulo. Impresso)
2006 - Atual
Periódico: International Journal of Networking and Virtual Organisations


Revisor de periódico


2000 - Atual
Periódico: Gestão e Produção (UFSCar)
2000 - Atual
Periódico: Produção (São Paulo) (0103-6513)
2004 - Atual
Periódico: Brazilian Journal of Operations and Production Management
2000 - Atual
Periódico: RAUSP. Revista de Administração (0080-2107)
2014 - Atual
Periódico: Benchmarking (Bradford)
2016 - Atual
Periódico: The Service Industries Journal
2017 - Atual
Periódico: EXACTA (ONLINE)
2017 - Atual
Periódico: REVISTA BRASILEIRA DE CIÊNCIA AVÍCOLA


Revisor de projeto de fomento


2000 - Atual
Agência de fomento: Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo


Áreas de atuação


1.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto/Especialidade: Processos de Trabalho.
2.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Planejamento, Projeto e Controle de Sistemas de Produção.


Idiomas


Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Francês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Alemão
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.


Prêmios e títulos


2017
Best Track Paper Award, IEOM Society International.


Produções



Produção bibliográfica
Citações

Web of Science
Total de trabalhos:3
Total de citações:1
Fator H:1
Silva, Marcia T  Data: 04/02/2018

SciELO
Total de trabalhos:6
Total de citações:11
Marcia Terra da Silva  Data: 29/06/2017

SCOPUS
Total de trabalhos:21
Total de citações:17
Marcia Terra da Silva; da Silva, Márcia Terra; Da Silva, Marcia Terra; da Silva, M. T.; de Terra Silva, Marcia; Silva, Marcia Terra da  Data: 04/02/2018

Outras
Total de trabalhos:59
Total de citações:293
Marcia Terra da Silva  Data: 29/06/2017

Artigos completos publicados em periódicos

1.
JACINTHO, J. C.2018JACINTHO, J. C. ; Terra da Silva, Marcia ; Miranda Luzo, Maria Cândida . The innovation process in hospital services: a case study in an occupational therapy. Brazilian Journal of Operations & Production Management, v. 15, p. 322-329, 2018.

2.
BONILLA, SILVIA2018BONILLA, SILVIA ; SILVA, HELTON ; Terra da Silva, Marcia ; FRANCO GONÇALVES, RODRIGO ; SACOMANO, JOSÉ . Industry 4.0 and Sustainability Implications: A Scenario-Based Analysis of the Impacts and Challenges. Sustainability, v. 10, p. 3740, 2018.

3.
BARBOZA, E. J. S.2018BARBOZA, E. J. S. ; BEZERRA, L. N. M. ; JACINTHO, J. C. ; Terra da Silva, Marcia . Discussion on the Possibilities and Contributions of the Moocs as a Tool to Support the Teaching of Engineering. INTERNATIONAL JOURNAL OF ENGINEERING RESEARCH & TECHNOLOGY, v. V7, p. 315-320, 2018.

4.
CALDANA, VITOR MENDES2017CALDANA, VITOR MENDES ; Silva, Marcia Terra da . Regional development and engineering education: an analysis of Brazil?s micro-regional scenario. PRODUCTION (ABEPRO), v. 27, p. e20162250, 2017.

5.
BEZERRA, L. N. M.2017BEZERRA, L. N. M. ; SILVA, M. T. . A review of literature on the reasons that cause the high dropout rates in the MOOCS. ESPACIOS (CARACAS), v. 38, p. 11, 2017.

6.
FERREIRA JUNIOR, S.2016FERREIRA JUNIOR, S. ; Terra da Silva, Marcia . Servitization: organizational implications and acquisition of competencies. Revista Produção Online, v. 16, p. 1172, 2016.

7.
LUNA, I. P. O.2015LUNA, I. P. O. ; Silva, Marcia Terra da . Service intangibility and its implications for the work coordination of primary healthcare multi-professional teams in Brazil. Work (Reading, MA), v. 52, p. 617-626, 2015.

8.
BACALGINI, B.2015BACALGINI, B. ; Silva, Márcia Terra da . Redefinição do conceito de serviço de bibliotecas universitárias perante as mudanças tecnológicas. Espacios (Caracas), v. 36, p. 6, 2015.

9.
QUAGGIO, FREDERICO MEDEIROS2015QUAGGIO, FREDERICO MEDEIROS ; SILVA, MARCIA TERRA . PROFESSIONAL SERVICES REDESIGN: A CHALLENGE TO NEW SERVICE DEVELOPMENT MODELS. Brazilian Journal of Operations and Production Management, v. 12, p. 40-47, 2015.

10.
ALVES, E. A. B.2015ALVES, E. A. B. ; SILVA, MARCIA TERRA . Processo de trabalho em saúde: estudo da relação entre recursos imateriais e resolutividade. Espacios (Caracas), v. 36, p. 12, 2015.

11.
ALVAREZ, RODRIGO L. P.2015ALVAREZ, RODRIGO L. P. ; MARTINS, MARCELO RAMOS ; SILVA, MARCIA TERRA . Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil. Journal of Manufacturing Technology Management, v. 26, p. 1086-1106, 2015.

12.
ABRAHAM, EMERSON RODOLFO2015ABRAHAM, EMERSON RODOLFO ; TEIXEIRA MACHADO, SIVANILZA ; MENDES DOS REIS, JOÃO GILBERTO ; FRANCO GONÇALVES, RODRIGO ; Terra da Silva, Marcia . Modelo LaTeX para teses e dissertações em Programa de Pós-Graduação: construção e avaliação de artefato. AtoZ: novas práticas em informação e conhecimento, v. 4, p. 84-94, 2015.

13.
BOLIS, I.2013BOLIS, I. ; SZNELWAR, L. I. ; SILVA, M. T. . O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso), v. 20, p. 481-493, 2013.

14.
Almeida, Leandro2011Almeida, Leandro ; Cauchick Miguel, Paulo ; Silva, Márcia Terra da . Uma revisão da literatura sobre servitização : bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão. Exacta (Online), v. 9, p. 339-354, 2011.

15.
Rodrigues, C. V.2010Rodrigues, C. V. ; SILVA, M. T. ; TRUZZI, O. M. S. . Perícia criminal: uma abordagem de serviços. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso), v. 17, p. 843-857, 2010.

16.
Silva, Marcia Terra da2009 Silva, Marcia Terra da; LANCMAN, Selma ; Alonso, Carolina Maria do Carmo . Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental. Revista de Saúde Pública / Journal of Public Health, v. 43, p. 36-42, 2009.

17.
SZNELWAR, L. I.2008 SZNELWAR, L. I. ; SILVA, M. T. ; MASCIA, F. L. . Working in public health services in Brazil: the relationship between different rationalities. Applied Ergonomics, v. 39, p. 500-508, 2008.

18.
Heckert, Cristiano Rocha2008Heckert, Cristiano Rocha ; SILVA, M. T. . Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor. Produção (São Paulo), v. 18, p. 319-330, 2008.

19.
LEONCINI, M. P.2005LEONCINI, M. P. ; SILVA, M. T. . Entendendo o Futebol como um Negócio: um estudo exploratório. Gestão e Produção (UFSCar), São Carlos, v. 12, n.1, p. 11-23, 2005.

20.
Silva, Marcia Terra da2005 Silva, Marcia Terra da; DAVISON, Graydon . Relating configuration and learning in Brazil and Australia. Journal of Health Organization and Management, Northampton, UK, v. 19, n.2, p. 148-162, 2005.

21.
SILVA, M. T.;Silva, Márcia Terra da;Silva, Marcia Terra da;Terra da Silva, Marcia;SILVA, MARCIA TERRA1998SILVA, M. T.; TAVARES, J. C. . Táticas Utilizadas Por Trabalhadores de Contato-Cliente. Revista Relações Humanas., v. 15, n.set, 1998.

Capítulos de livros publicados
1.
BARBOZA, E. J. S. ; ANDRADE, N. M. ; Terra da Silva, Marcia ; COSTA NETO, P. L. O. . O uso das ferramentas do AVA para o aumento da percepção de interatividade dos cursos a distância.. In: Andrade, Darly F.; Souza, Antônio A.; Lorentz, Cacilda N.; Lopes, José E. F.; Neves, Otaviano F.; Lima, Luiz C.; Ferreira Fo., Nelson. (Org.). Gestão da Produção em Foco. 1ed.Belo Horizonte: Poisson, 2018, v. 11, p. 131-140.

2.
Silva, Márcia Terra da; SALOMAO, S. ; ALONSO, C. M. C. ; SILVA, T. M. ; MATSUBARA, S. M. ; FREITAS, E. T. ; GOMES, C. E. S. ; CIPULO, G. H. . Transformação do modelo de atenção em saúde mental e seus efeitos no processo de trabalho e na saúde mental dos trabalhadores. In: Selma Lancman. (Org.). Políticas públicas e processos de trabalho em saúde mental. Brasília: Paralelo 15, 2008, v. , p. -.

3.
LANCMAN, Selma ; Silva, Márcia Terra da . Conclusão. In: Selma Lancman. (Org.). Políticas públilcas e processos de trabalho em saúde mental. Brasília: Paralelo 15, 2008, v. , p. -.

4.
SILVA, M. T.; SILVEIRA, Cassio ; QUAGGIO, F. M. ; COLAMEO, Giuliano . Análise da organização do trabalho no Programa Saúde da Família. In: Consórcio MEDICINA USP. (Org.). Inquérito com usuários e profissionais, percepção dos gestores e estudos sobre o trabalho no PSF. 1ed.São Paulo: Centro de Estudos de Cultura Contemporânea, 2006, v. 03, p. 129-172.

5.
Ricardo, J. ; SILVA, M. T. . Análise e resultados na indústria têxtil. In: Afonso Carlos Corrêa Fleury. (Org.). Prospecção de Mudanças Ocupacionais decorrentes de Novas Formas de Organização do Trabalho. Brasília: SENAI, 2006, v. 1, p. 71-84.

6.
SILVA, M. T.. CORRENTES DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO. In: José Celso Contador. (Org.). GESTÃO DE OPERAÇÕES. São Paulo: editora Edgard Blücher, 1997, v. , p. 16-30.

7.
SILVA, M. T.. A EMPRESA MODERNA. In: José Celso Contador. (Org.). GESTÃO DE OPERAÇÕES. São Paulo: editora Edgard Blücher, 1997, v. , p. 31-38.

8.
SILVA, M. T.. O PROCESSO DE FORMAÇÃO DE CULTURAS REGIONAIS - UM ESTUDO DE CASO SOBRE O METRÔ DE SÃO PAULO. In: Maria Tereza Leme Fleury; Rosa Maria Fisher. (Org.). Cultura e Poder nas Organizações. São Paulo: editora Atlas, 1989, v. , p. -.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1.
SATYRO, W. C. ; SACOMANO, J. B. ; Terra da Silva, Marcia ; GONCALVES, R. F. ; CONTADOR, J. C. ; CIEMINSKI, Gregor . Industry 4.0: Evolution of the Research at the APMS Conference. In: IFIP International Conference on Advances in Production Management Systems., 2017, Hamburgo. Advances in Production Management Systems. The Path to Intelligent, Collaborative and Sustainable Manufacturing.. Cham: Springer, 2017. v. 513. p. 39-47.

2.
CALDANA, V. ; Terra da Silva, Marcia . An Analysis of Engineering Education impact on Brazil ́s Micro Regions. In: International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 2017, Bogotá. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 2017. v. 1. p. 851-860.

3.
BARBOZA, E. J. S. ; Terra da Silva, Marcia . Technological development and the perception of interactivity for distance education.. In: POMS 27th Annual Conference, 2016, Orlando. POMS 2016 Proceedings - Innovative Operations in an Information and Analytics Driven Economy, 2016. v. 1. p. 1-11.

4.
MIQUILIM, D. ; Terra da Silva, Marcia . Innovation in engineer graduation. In: POMS 27th Annual Conference, 2016, ORLANDO. POMS 2016 Proceedings - Innovative Operations in an Information and Analytics Driven Economy, 2016. v. 1. p. 1-11.

5.
MIQUILIM, D. ; CALDANA, V. ; Terra da Silva, Marcia . Applied Competitive Intelligence in Procurement Process A Case Study. In: POMS 27th Annual Conference, 2016, Orlando. POMS 2016 Proceedings - Innovative Operations in an Information and Analytics Driven Economy, 2016. v. 1. p. 1-11.

6.
JACINTHO, J. C. ; Terra da Silva, Marcia ; GONCALVES, R. F. . Building a taxonomy for innovation in service. In: POMS 27th Annual Conference, 2016, Orlando. POMS 2016 Proceedings - Innovative Operations in an Information and Analytics Driven Economy, 2016. v. 1. p. 1-11.

7.
CALDANA, V. ; Terra da Silva, Marcia ; GONCALVES, R. F. . Engineering Education as a development factor in Brazil. In: POMS 27th Annual Conference, 2016, Orlando. POMS 2016 Proceedings - Innovative Operations in an Information and Analytics Driven Economy, 2016. v. 1. p. 1-11.

8.
BARBOZA, E. J. S. ; SALES FILHO, A. G. ; Terra da Silva, Marcia . Comparing interactivity tools of the main AVAs. In: XIV International Conference on Engineering and Technology Education, 2016, Salvador. Providing Knowledge to grant the Quality of Information Tools: a current Global Challenge, 2016. v. 1. p. 1-11.

9.
MIQUILIM, D. ; Terra da Silva, Marcia . Innovation in higher education: a historical review. In: XIV International Conference on Engineering and Technology Education, 2016, Salvador. Providing Knowledge to grant the Quality of Information Tools: a current Global Challenge. v. 1. p. 1-11.

10.
CASTELO BRANCO, D. S. A. ; ARAUJO, L. A. M. M. ; Terra da Silva, Marcia . Fatores Críticos para a Gestão da Educação Corporativa a Distância. In: INTERTECH - 2016 - XIV International Conference on Engineering and Technology Education, 2016, Salvador. Providing Knowledge to grant the Quality of Information Tools: a current Global Challenge, 2016. v. 1. p. 1-11.

11.
MORAES, E. M. ; Terra da Silva, Marcia . Learning Analytics Deployment at an University. In: APMS - Advances in Production Management Systems, 2016, Foz do Iguaçu. Initiatives for a Sustainable World. Berlin: SPRINGER INTERNATIONAL PUBLISHING, 2016. v. 488. p. 77-83.

12.
BUSTAMANTE, G. ; GIANNETTI, B. F. ; AGOSTINHO, F. D. R. ; Terra da Silva, Marcia ; ALMEIDA, C. M. V. B. . NAPHTHA PRODUCTION ASSESSMENT FROM THE PERSPECTIVE OF EMERGY ACCOUNTING. In: APMS (Advances in Production Management Systems), 2016, Foz do Iguaçu. Initiatives for a Sustainable World. Berlin: SPRINGER INTERNATIONAL PUBLISHING, 2016. v. 488. p. 752-760.

13.
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HECKERT, C. R. ; SILVA, M. T. . Qualidade em serviços de saúde no terceiro setor. In: XXI ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2001, Salvador. Anais do ENEGEP, 2001.

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HECKERT, C. R. ; SILVA, M. T. . Qualidade dos serviços em organizações do terceiro setor. In: II Seminário do terceiro setor: cidadania e voluntariado, 2000, São Leopoldo. II Seminário sobre Gestão Organizacional do Terceiro Setor - Cidadania e Voluntariado, 2000.

55.
MELLO, M. S. R. ; SILVA, M. T. . Estrutura Organizacional para Instituições do Terceiro Setor. In: II Seminário do Terceiro Setor: cidadania e voluntariado, 2000, São Leopoldo. II Seminário sobre Gestão Organizacional do Terceiro Setor - Cidadania e Voluntariado, 2000.

56.
LEONCINI, M. P. ; SILVA, M. T. . A gestão estratégica de clubes de futebol vista através do caso Manchester United. In: XX Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2000, São Paulo. ENEGEP 2000 - XX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2000. v. CD.

57.
REGO, E. E. ; SILVA, M. T. . Entendendo a qualidade de uma empresa de serviços através do seu sistema de recuperação de falhas. In: ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999, Rio de Janeiro. Anais do XIX ENEGEP, 1999.

58.
SILVA, M. T.; LEONCINI, M. P. . Futebol como Fábrica de Serviços. In: ENEGEP/98 (Encontro Nacional de Engenharia de Produção), 1998, Niterói. ENEGEP/98 - A Engenharia de Produção e o Futuro do Trabalho (Anais em CD), ART168, 8 pags., out. 1998, 1998.

59.
SILVA, M. T.; TREMONTI, M. A. . Adequação organizacional de uma área produtiva de soldagem a arco elétrico com proteção gasosa manual para a robotização do processo. In: Encontro Nacional de Tecnologia de Soldagem (ENTS), 1997, São Paulo, 6 a 9 de maio. XXIII Encontro Nacional de Tecnologia de Soldagem (ENTS), 1997. p. 119-128.

Resumos expandidos publicados em anais de congressos
1.
MORGADO, R. S. ; SILVA, M. T. . Qualidade de Serviços no Franchising - uma análise importância/desempenho em uma unidad. In: 1o. Simpósio Brasileiro de Ciência de Serviços, 2010, Brasília. SBCS - 1o Simpósio Brasileiro de Ciência de Serviços. Brasília: Gráfica e Editora Paranaíba, 2010. v. 1. p. 131-132.

2.
SILVA, M. T.. Recent Changes in Operations of Libraries and Publishers. In: EUROMA International Conference on Operations and Global Competitiveness, 2005, Budapest. Operations and Global Competitiveness, 2005.

Resumos publicados em anais de congressos
1.
CALDANA, V. ; SILVA, MARCIA TERRA . Relating Economic Development and Engineering Education: Brazil Regional Challenges. In: International Congress on Education, Innovation and Learning Technologies, 2015, GRANADA. International Congress on Education, Innovation and Learning Technologies, 2015.

2.
QUAGGIO, F. M. ; SILVA, M. T. . PROFESSIONAL SERVICES REDESIGN. In: POMS College of Service Operations and EurOMA Conference, 2007, LONDRES. POMS College of Service Operations and EurOMA Conference - New Challenges on Service Operations, 2007.

3.
SILVA, M. T.. A importância da cultura organizacional na gestão de operações de serviços.. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP - realizado de 3 a 6 de setembro de, 1991, Rio de Janeiro. XI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 1991.

Artigos aceitos para publicação
1.
Almeida, L. F. ; Cauchick Miguel, Paulo ; Terra da Silva, Marcia . Servitizacão em uma empresa fabricante de aeronaves: a relação dos serviços com o desenvolvimento de produto. EXACTA (ONLINE), 2018.

2.
BEZERRA, L. N. M. ; Terra da Silva, Marcia . Application of EDM to Understand the Online Students' Behavioral Pattern. JOURNAL OF INFORMATION TECHNOLOGY RESEARCH, 2018.

Apresentações de Trabalho
1.
SWINK, M. ; VOSS, C. ; Silva, Márcia Terra da ; CHOU, S. ; MARTINEZ, V. . International Panel on Global Perspectives in the Role of Services. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

2.
Silva, Márcia Terra da; LUNA, I. P. O. ; MASCIA, F. L. ; FERREIRA, F. C. . Trabalho em equipe na Atenção Básica à Saúde - a Estratégia Saúde da Família. 2013. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

3.
SILVEIRA, Cassio ; SILVA, M. T. ; SZNELWAR, L. I. ; QUAGGIO, F. M. . ABRASCO -. 2006. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Outras produções bibliográficas
1.
HECKERT, C. R. ; Silva, Márcia Terra da . O potencial das redes organizacionais no terceiro setor. SÃO PAULO: CETS - CENTRO DE ESTUDOS DO TERCEIRO SETOR FGV - EAESP, 2006 (artigo em periódico sem pareceristas).

2.
MELLO, M. S. R. ; PEREIRA, Marco Antonio Carvalho ; ARAÚJO, Alice Inês Guimarães ; SILVA, M. T. . Aplicação do servqual em escolas de idiomas 2002 (Apresentação em congresso sem publicação em ANAIS).


Produção técnica
Assessoria e consultoria
1.
SZNELWAR, L. I. ; SILVA, M. T. ; MASCIA, F. L. ; VEZZÁ, F. G. ; POSTHUMA, A. C. ; ARBIX, G. . Consultoria Em Ergonomia e Organização do Trabalho - Relatório Para A Área de Cobrança. 1997.

2.
SZNELWAR, L. I. ; SILVA, M. T. ; MASCIA, F. L. ; VEZZÁ, F. G. ; POSTHUMA, A. C. ; ARBIX, G. . Consultoria Em Ergonomia e Organização do Trabalho - Diagnóstico Final das Áreas de Atendimento e Autorização. 1997.

Trabalhos técnicos
1.
SILVA, M. T.; Ricardo, J. ; FLEURY, A. C. C. ; MASCIA, F. L. ; SZNELWAR, L. I. ; ZILBOVICIUS, M. ; MARX, R. . Previsão de Impactos Ocupacionais Decorrentes de Novas Formas de Organização do Trabalho. 2005.

2.
SILVA, M. T.; VILLARES, M. M. . DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE MEDIDAS DE DESEMPENHO EM UMA TRADING. 1996.


Demais tipos de produção técnica
1.
NAAS, I. A. ; VENDRAMETO, O. ; REIS, J. G. M. ; GONCALVES, R. F. ; Terra da Silva, Marcia ; CIEMINSKI, Gregor ; KIRITSIS, D. . Advances in Production Management Systems. Initiatives for a Sustainable World. 2016. (Editoração/Livro).

2.
MENDES DOS REIS, JOÃO GILBERTO ; Terra da Silva, Marcia . DOCTORAL WORKSHOP. 2016. (Chair - Doctoral workshop).

3.
Terra da Silva, Marcia. SPECIAL SESSION - SMART MANUFACTURING SYSTEM CHARACTERIZATION, AN SM & CPPS SIG WORKSHOP SESSION. 2016. (Session Chair).

4.
CORREA, H. L. ; Terra da Silva, Marcia . Global Supply Chain Management: past, present and future. 2016. (Session Chair).

5.
SILVA, M. T.; SALOMAO, S. ; ALONSO, C. M. C. ; SILVA, T. M. ; MATSUBARA, S. M. ; FREITAS, E. T. ; GOMES, C. E. S. ; CIPULO, G. H. . Transformação do Modelo de Atenção Pública em Saúde Mental e seus efeitos no Processo de Trabalho e na Saúde Mental dos Trabalhadores - Análise Organizacional. 2008. (Relatório de pesquisa).

6.
MELLO, M. S. R. DE ; Silva, Marcia Terra da . Estrutura Organizacional para Instituições do Terceiro Setor.. 2001. (Boletim Técnico da Escola Politécnica da USP).

Demais trabalhos
1.
SILVA, M. T.. O trabalho no setor de serviços. 1999 (Debatedor) .

2.
SILVA, M. T.; PROF. FAUSTO LEOPOLDO MASCIA, WAGNER DÄ PROF. LAERTE IDAL SZ . Seminário Internacional - O Trabalho Humano Com Sistemas Informatizados No Setor de Serviços.. 1997 (Debatedor) .

3.
SILVA, M. T.. Coordenação do Convênio Entre O Departamento de Engenharia de Produção da Usp-Sp e A Empresa Villares. 1995 (Convênio USP-Villares) .



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Mestrado
1.
Terra da Silva, Marcia; COSTA NETO, P. L. O.; NOBREGA, K. C.. Participação em banca de Antonio Gomes Sales Filho. Aplicação da Escala SERVQUAL na Avaliação de Cursos Semipresenciais: um Estudo sobre a Qualidade de Ensino em uma IES Privada de Teresina - PI. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

2.
Terra da Silva, Marcia; GONCALVES, R. F.; SOUZA, R. C.. Participação em banca de Vitor Mendes Caldana. Relacionando Educação de Engenharia e Desenvolvimento Regional no Brasil. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

3.
SILVA, M. T.; MUNIZ JR, J.; SILVA, J. F. M.. Participação em banca de Bruna Bacalgini. O serviço de disponibilização de e-books pelas bibliotecas universitárias: análise do ponto de vista da gestão de operações de servicos. 2016. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

4.
Terra da Silva, Marcia; GONCALVES, R. F.; FLEURY, A. L.. Participação em banca de Elisângela Mônaco de Moraes. O uso do Learning Analytics para auxiliar a gestão da Educação a Distância. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

5.
Terra da Silva, Marcia; SACOMANO, J. B.; JACINTHO, J. C.. Participação em banca de Esdras Jorge Santos Barboza. O uso das ferramentas do AVA para o aumento da percepção de interatividade dos cursos a distância.. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

6.
SILVA, M. T.; NAAS, I. A.; MORAIS, M. A. C.. Participação em banca de Luís Antônio Mendes de Mesquita Araújo. Fatores Determinantes de Permanência na EAD: um Estudo de Caso em uma IES no Piauí. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

7.
SILVA, M. T.; NAAS, I. A.; MORAIS, M. A. C.. Participação em banca de Daiane da Silva Algarves Castelo Branco. Fatores que Influenciam a Aceitação ou Evasão da Educação Corporativa Pública à Distância. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

8.
SACOMANO, J. B.; SILVA, MARCIA TERRA; MOLLO NETO, M.. Participação em banca de Etevaldo Francisco Carreira Junior. Utilização de Sistemas de Aquecimento Solar de Água em Processos Industriais. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

9.
SILVA, MARCIA TERRA; NAKANO, D. N.; LANCMAN, Selma. Participação em banca de Edivaldo Alberto Bolsam Alves. A organização do trabalho para o desenvolvimento de recursos imateriais em equipes de saúde da família: um estudo de caso no município de Caraguatatuba. 2015. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

10.
GONCALVES, R. F.; SILVA, M. T.; SOUZA, P. R. S.. Participação em banca de Franciele Alves dos Santos Medina. Interfaces gráficas de dispositivos móveis acessíveis ao usuário idoso. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

11.
Silva, Marcia Terra da; MARX, R.; SILVEIRA, Cassio. Participação em banca de Iramaia Pires de Oliveira Luna. Trabalho em grupo em organizações de serviços de saúde: estudo de caso em equipes da Estratégia Sa[ude da Família. 2014. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

12.
Borchardt, Miriam; SILVA, M. T.; PEREIRA, G. M.; VACCARO, G.. Participação em banca de Caroline Lima de Almeida Costa. Gestão da Cadeia de Fornecedores de Serviços na Saúde Suplementar: elementos indutores ao credenciamento e diretrizes para o desenvolvimento da rede credenciada.. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

13.
MIYAKE, Dario Ikuo; SILVA, MARCIA TERRA; TORRES JUNIOR, Noel. Participação em banca de Gabriela André Jorge. Avaliação da viabilidade de mapeamento das tarefas do consumidor em processos de serviços. 2013. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

14.
SILVA, M. T.; GONCALVES, M. A.; SALERNO, M. S.. Participação em banca de Silas Costa Ferreira Junior. "Servitização" no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras.. 2012. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

15.
SILVA, M. T.; OLIVEIRA, M. B.; MASCIA, F. L.. Participação em banca de Mauro Yuji Ohara. O emprego da informação no sistema de trabalho da Equipe Saúde da Família.. 2012. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

16.
SZNELWAR, L. I.; SILVA, M. T.; LANCMAN, Selma. Participação em banca de Ivan Bolis. Contribuições da ergonomia para a melhoria do trabalho e para o processo de emancipação dos sujeitos. 2011. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

17.
MIGUEL, P. A. C.; SILVA, M. T.; ROZENFELD, H.. Participação em banca de Leandro Faria Almeida. Análise dos serviços e sua relação com o processo de desenvolvimento de produtos em uma empresa de maufatura. 2009. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

18.
SILVA, M. T.; PEREIRA, M. A.; ITANI, A.. Participação em banca de Marco Santoro. Do ensino à aprendizagem ? implicações à gestão e organização do trabalho na educação superior. 2009. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

19.
LANCMAN, Selma; SILVA, M. T.. Participação em banca de Carolina Maria do Carmo Alonso. O trabalho e o trabalhador de uma equipe de reabilitação no Programa Saúde da Família do município de São Paulo. 2009. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Ciências da Reabilita) - Faculdade de Medicina da USP.

20.
Cardoso, F. F.; FORMOSO, C. T.; SILVA, M. T.. Participação em banca de Ricardo Juan Oviedo Haito. Caracterização das empresas executoras de serviços de obras baseada nos seus ativos estratégicos.. 2009. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Engenharia Civil) - Escola Politécnica da USP.

21.
Fleury, M. T. L.; OLIVEIRA JUNIOR, M. M.; Silva, Márcia Terra da. Participação em banca de Eduardo Pinheiro de Souza. Mapeando os caminhos da internacionalização de instituições de ensino superior no Brasil. 2008. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP.

22.
FRANCISCHINI, P. G.; SILVA, M. T.; MELO, C. H. P.. Participação em banca de Ruri Giannini. Aplicação de ferramentas do pensamento enxuto na redução de perdas em operações de serviços. 2007. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação) - Escola Politécnica da USP.

23.
SILVA, M. T.; SZNELWAR, L. I.; SILVEIRA, Cassio. Participação em banca de Frederico de Medeiros Quaggio. Contribuições para o Modelo de Desenvolvimento de Novos Serviços: um estudo de caso em serviços de atenção básica à saúde. 2007. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação) - Escola Politécnica da USP.

24.
BALBACHEVSKY, E.; SALERNO, M. S.; SILVA, M. T.. Participação em banca de José Manuel Cárdenas Medina. Estrutura e realidade de inovação nas microempresas: os casos do Brasil e do Peru. 2007. Dissertação (Mestrado em Integração da América Latina) - Universidade de São Paulo.

25.
SILVA, M. T.; RAMOS, A. W.. Participação em banca de Sandro de Paiva Infantini. Seis Sigma em Empresas de Serviços. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

26.
SILVA, M. T.; SCHUTZER, K.; SALLES, J. A. A.; MIGUEL, P. A. C.. Participação em banca de Elias Leandro Chiosini. Qualidade em Serviços: um estudo em uma rede de serviços de reparação veicular. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Metodista de Piracicaba.

27.
SILVA, M. T.; FISCHER, R. M.; MIYASHITA, R.. Participação em banca de Mariana Serrajordia Rocha de Mello. Estratégias de Expansão do Serviço de Educação Especial no Terceiro Setor ? Experiências em Franquia Social. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

28.
SILVA, M. T.; ALMEIDA, D. A.; TRINDADE, R. C.. Participação em banca de Fabiano Leal. Um diagnóstico do processo de atendimento a clientes em uma agência bancária através de mapeamento do processo e simulação computacional. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá.

29.
MIYAKE, Dario Ikuo; SILVA, M. T.; YU, Abraham Sin Oih. Participação em banca de Nelson Sakurada. Aplicação da Simulação no Setor de Serviços: um estudo comparativo do processo de modelagem de Lojas de Serviços e Serviços de Massa. 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

30.
SILVA, M. T.; VENDRAMETO, O.; MARX, R.. Participação em banca de Cristhiane Elisa da Silva. Possibilidade de repetição da estrutura organizacional em empresa de varejo com vários pontos de venda. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

31.
SILVA, M. T.; SILVEIRA, J. A. G.; FRANCISCHINI, P. G.. Participação em banca de Luiz Prodomo. Utilização de Indicadores de Desempenho no Setor de Refeições Coletivas Industriais. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

32.
SILVA, M. T.; MASSOTE, A. A.; PESSOA, M. S. P.. Participação em banca de José Agostinho Baitello. Processo de Informatização em Pequenas e Médias Empresas. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

33.
SOUZA, L. G. M.; STANO, R. C. M. T.; SILVA, M. T.; TURRIONI, J. B.. Participação em banca de Valéria Fonseca Leite. Gestão de Conhecimento em Empresas de Itajubá: um Estudo Exploratório. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá.

34.
SILVA, M. T.; ROTONDARO, R. G.; FISCHER, R. M.. Participação em banca de Cristiano Rocha Heckert. Qualidade de Serviços nas Organizações do Terceiro Setor. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

35.
SILVA, M. T.. Participação em banca de Milton Jungman. A influência da estrutura e da organização do trabalho na qualidade do atendimento: um estudo de caso em serviços. 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

36.
SILVA, M. T.. Participação em banca de Rodolpho Antonio Mendonça Wilmers. CONSIDERAÇÕIES SOBRE A PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS OU RESULTADOS DAS EMPRESAS COMO FERRAMENTA DE INCENTIVO À MOTIVAÇÃO DOS EMPREGADOS. 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

37.
SILVA, M. T.. Participação em banca de Marcos Antonio Tremonti. Requisitos Organizacionais à Introdução da Robótica. 1999. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

Teses de doutorado
1.
Terra da Silva, Marcia; VENDRAMETO, O.; SACOMANO, J. B.; ARAUJO JR., C. F.; SILVEIRA, I. F.. Participação em banca de Luis Naito Mendes Bezerra. Mineração de Dados Educacionais para a Gestão de Cursos Massivos. 2017. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

2.
SACOMANO, J. B.; REIS, J. G. M.; Terra da Silva, Marcia; SIQUEIRA, J. P. L.; FARAH, O. E.. Participação em banca de Cláudio Lira Meirelles. O Desenvolvimento Sustentável nas Pequenas e Médias Empresas Brasileiras. 2017. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

3.
SZNELWAR, LAERTE IDAL; ZILBOVICIUS, M.; UCHIDA, S.; BRUNORO, C. M.; Terra da Silva, Marcia. Participação em banca de Maud Eickhoff. O desenvolvimento profissional em relações de serviço: o caminho para construir o valor e o sentido do trabalho. 2017. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

4.
SACOMANO, J. B.; CONTADOR, J. C.; Terra da Silva, Marcia; KYRILLOS, S. L.; VANALLE, R. M.. Participação em banca de Walter Cardoso Sátyro. Processo de Formulação da Estratégia Competitiva em Desenvolvimento Ambiental Sustentável. 2017. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

5.
MARX, R.; SALERNO, M. S.; FISCHER, A. L.; TRUZZI, O. M. S.; SILVA, M. T.. Participação em banca de João Paulo dos Reis Faleiros. Uma contribuição para o projeto de sistema de recompensas para inovação.. 2015. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

6.
PLONSKI, G. A.; SILVA, MARCIA TERRA; BRESCIANI, L. P.; PEDROSO, M. C.; ALMEIDA, M. I. R.. Participação em banca de Marcelo Meirelles de Souza Freitas. Inovação em micro e pequenas empresas do setor de serviços: estudo de caso das lavanderias domésticas da cidade de São Paulo. 2015. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

7.
NAKANO, D.; Silva, Márcia Terra da; MARX, R.; MUNIZ JR, J.; ALBINO, J. P.. Participação em banca de Ana Daneida Villanueva Llapa de Cardenas.. Comunidades de Prática: uma ferramenta de gestão do conhecimento em ambientes de projeto. 2014. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

8.
Martins, M. R.; Silva, Marcia Terra da; Borchardt, Miriam; Rabechini, Roque; OGLIARI, A.. Participação em banca de Rodrigo Loureiro Prado Alvarez. Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis. 2012. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia Naval) - Escola Politécnica da USP.

9.
SPINOLA, M. M.; SILVA, M. T.; PESSOA, M. S. P.; ARIMA, C. H.; SOUZA, C. A.. Participação em banca de Antonio Carlos Tonini. Organização das operações de testes independentes de software: proposta de um modelo conceitual. 2012. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

10.
SILVA, M. T.; NAKANO, D.; SZNELWAR, L. I.; BODMER, M.; Orrico Fo., R. D.. Participação em banca de Ivanice Schütz Veiga. Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável.. 2011. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

11.
SILVA, M. T.; GONCALVES, M. A.; ALVARENGA NETTO, C. A.; CODA, R.; Limongi-França, Ana Cristina. Participação em banca de Douglas Ramos. Comportamentos orientados a clientes em grandes empresas de serviços: perspectivas da linha de frente sobre antecedentes da atuação para a qualidade. 2010. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP.

12.
YU, Abraham Sin Oih; SILVA, M. T.; NASCIMENTO, P. T. S.; Terra, J. C. C.; Toledo, G L.. Participação em banca de Bjorn Werner Biben Federick. Um entendimento ampliado da participação do cliente na inovação em serviços. 2010. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP.

13.
TRUZZI, O. M. S.; TOLEDO, J. C.; Nogueira, E.; SILVA, M. T.; KERBAUY, M. T. M.. Participação em banca de Cláudio Vilela Rodrigues. Perícia Criminal: uma abordagem de serviços. 2010. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Universidade Federal de São Carlos.

14.
ALVES FILHO, A. G.; TOLEDO, J. C.; Nogueira, E.; VANALLE, R. M.; AMARAL, D. C.; SILVA, M. T.. Participação em banca de Roberta Resende Zagha. Gestão da qualidade em cadeias de suprimentos do segmento de motores de automóveis. 2009. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Universidade Federal de São Carlos.

15.
PESSOA, M. S. P.; SILVA, M. T.; REINEHR, S.; MUNIZ, P.; RICCIO, E.. Participação em banca de Alexandre L'Erario. M3DS: um modelo de dinâmica de desenvolvimento distribuído de software. 2009. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

16.
LAURINDO, F. J. B.; PESSOA, M. S. P.; SILVA, M. T.; YANAZE, M. H.; MORAES, R. T.. Participação em banca de Macir Bernardo de Oliveira. A utilização da tecnologia da informação e a criação de valor nas estratégias de negócios na indústria da saúde. 2008. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação) - Escola Politécnica da USP.

17.
Silva, Márcia Terra da; NAKANO, D. N.; Amato Neto, J.; Merege, L. C.; Lianza, S.. Participação em banca de Cristiano Rocha Heckert. Redes no Terceiro Setor: condições favoráveis à transferência do conhecimento. 2008. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP.

18.
Mattar, Fauze N.; CAMPOMAR, M. C.; IKEDA, A. A.; MINCIOTTI, S. A.; SILVA, M. T.. Participação em banca de Mario Luiz Soares. A miopia de marketing esportivo dos clubes de futebol no Brasil: proposta de um modelo de gestão de marketing esportivo para os clubes brasileiros. 2007. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP.

19.
YU, Abraham Sin Oih; NASCIMENTO, P. T. S.; GONCALVES, M. A.; BATAGLIA, W.; SILVA, M. T.. Participação em banca de Cláudia Fernanda Franceschi Klement. Inovação em Serviços: estudo de casos em uma organização da indústria hoteleira brasileira. 2007. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP.

20.
FERREIRA, J. J. A.; KUNZI, C.; MELO, C. H. P.; ROTONDARO, R. G.; SILVA, M. T.. Participação em banca de Márcio Siqueira. Metodologia para Estabelecimento de Métricas para Empresas de Serviços. 2007. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação) - Escola Politécnica da USP.

21.
SILVA, M. T.; NAKANO, D. N.; Aoki, I. V.; ALVES FILHO, A. G.; SILVA, M. B.. Participação em banca de Marco Antonio Carvalho Pereira. Competências para o Ensino e a Pesquisa: um survey com docentes de Engenharia Química. 2007. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação) - Escola Politécnica da USP.

22.
SILVA, M. T.; FRANCISCHINI, P. G.; CONTADOR, J. C.; TURRIONI, J. B.; COSTA NETO, P. L. O.. Participação em banca de Carlos Henrique Pereira de Mello. Modelo para Projeto e Desenvolvimento de Serviços. 2005. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

23.
SILVA, M. T.; SALERNO, M. S.; ZILBOVICIUS, M.; ALVES FILHO, A. G.; ALCANTARA, R. L. C.. Participação em banca de Márcia Mazzeo Grande. A distribuição de Automóveis Novos em Mudança? Estudo a partir de Survey e Pesquisa Qualitativa em Concessionárias. 2004. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

24.
SILVA, M. T.; Plonski; CARVALHO, M. M.; FERREIRA, S. M. S. P.; COSTA, S. M. S.. Participação em banca de Rosa Maria Villares. Publicações Científicas Eletrônicas na Percepção de uma Instituição Pública de Pesquisa em C&T. 2002. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

25.
FLEURY, A. C. C.; FISCHER, A. L.; OLIVEIRA JUNIOR, M. M.; SILVA, M. T.; LAURINDO, F. J. B.. Participação em banca de Davi Noboru Nakano. Gestão do Conhecimento e Serviços Profissionais: um estudo em empresas de consultoria. 2002. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

26.
Plonski; FLEURY, A. C. C.; SILVA, M. T.; ROGERO, J. R.; FERREIRA, M. A. T.. Participação em banca de Régia Ruth Ramirez Guimarães. Transferência de Tecnologia de Instituições de P&D Públicas para o Setor Produtivo: o papel das estruturas de interface. 2002. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

27.
SILVA, M. T.; LAURINDO, F. J. B.; ZILBOVICIUS, M.; SACOMANO, J. B.; BOHME, M. T. S.. Participação em banca de Márvio Pereira Leoncini. Entendendo o Negócio Futebol: um estudo sobre a transformação do modelo de gestão estratégica nos clubes de futebol. 2001. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

28.
FLEURY, A. C. C.; SILVA, M. T.; NETTO, W. S.; WONGTSCHOWSKI, P.; GIULIETTI, M.. Participação em banca de Carmen Dolores Straube. Efeitos da Reestruturação Produtiva sobre as Competências Necessárias aso Profissionais: o caso do engenheiro químico no Brasil.. 1999. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

29.
SALERNO, M. S.; SILVA, M. T.; JACCOUD, A. J.; TOLEDO, J. C.; MARX, R.. Participação em banca de Monica de Fátima Bianco. O TQM em empresas líderes: uma discussão sobre organização e gestão. 1999. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

Qualificações de Doutorado
1.
SACOMANO, J. B.; Terra da Silva, Marcia; REIS, J. G. M.; SIQUEIRA, J. P. L.; FARAH, O. E.. Participação em banca de Cláudio Lira Meirelles. Desenvolvimento Sustentável em Empresas de Pequeno e Médio Porte no Brasil. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

2.
SACOMANO, J. B.; SILVA, M. T.; CONTADOR, J. C.; VANALLE, R. M.; KYRILLOS, S. L.. Participação em banca de Walter Cardoso Sátyro. Fatores estratégicos para a obtenção vantagem competitiva em sustentabilidade ambiental.. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

3.
SILVA, M. T.; VENDRAMETO, O.; SACOMANO, J. B.; ARAUJO JR., C. F.; SILVEIRA, I. F.. Participação em banca de Luis Naito Mendes Bezerra. A Utilização de Mineração de Dados Educacionais como Ferramenta para a Gestão de Cursos Massivos. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

4.
SILVA, M. T.. Participação em banca de Marco Antônio Carvalho Pereira. Gestão por Competências aplicada ao Ensino e à Pesquisa nas Universidades Públicas Brasileiras. 2005. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.

5.
SILVA, M. T.; YU, Abraham Sin Oih; NASCIMENTO, P. T. S.. Participação em banca de Claudia Fernanda Franceschi Klement. Processo de Inovação em Serviços: estudo comparativo de casos na Indústria Hoteleira. 2005. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Pós Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP.

6.
SILVA, M. T.; MIYAKE, Dario Ikuo; CONTADOR, J. C.. Participação em banca de Carlos Henrique Pereira de Mello. Modelo para Projeto e Desenvolvimento de Serviços. 2004. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

Qualificações de Mestrado
1.
Terra da Silva, Marcia; MENDES DOS REIS, JOÃO GILBERTO; NOBREGA, K. C.. Participação em banca de Antonio Gomes Sales Filho. Avaliação do ensino semi-presencial utilizando a metodologia SERVQUAL. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

Monografias de cursos de aperfeiçoamento/especialização
1.
SILVA, M. T.. Participação em banca de Leonardo Kazuo Sato. Manutenção Predial em rede de lojas de varejo com enfoque logístico. 2007. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gerenciamento de Facilidades) - Programa de Educação Continuada da Escola Politécnica da USP.



Participação em bancas de comissões julgadoras
Concurso público
1.
SILVA, M. T.; AVRICHIR, I.; BARROS, M. M. S. B.. Concurso para contratação de docente. 2005. Universidade de São Paulo.



Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
POMS 27th Annual Conference. Models to implement Learning Analytics: A literature review.. 2016. (Congresso).

2.
POMS 27th Annual Conference. Innovation in engineer graduation. 2016. (Congresso).

3.
POMS 27th Annual Conference. Technological development and the perception of interactivity for distance education. 2016. (Congresso).

4.
APMS 2015 - International Conference Advances in Production Management Systems. Apresentação oral. 2015. (Congresso).

5.
X JORNADAS DE ERGONOMIA.Aula aberta e debate ? Pesquisa e ações transformadoras no âmbito do trabalho ? contribuições e desafios para a ergonomia e para as ciências do trabalho. 2014. (Encontro).

6.
24th Annual POM Conference. ?Integrating Practice in Production Operations Management Research and Teaching?. 2013. (Congresso).

7.
V SIMPROD - Simpósio de Engenharia de Produção de Sergipe.Servitização: uma estratégia de diferenciação das manufaturas. 2012. (Simpósio).

8.
The Human Factors in Organizational Design and Management.CHAIR: Trayning systems, organizational learning and organizational culture and values. 2008. (Simpósio).

9.
I Seminário Internacional: Políticas Públicas e Processo de Trabalho em Saúde Mental.Transformação do modelo de atenção pública em saúde mental e seus efeitos no processo de trabalho e na saúde mental dos trabalhadores..Mesa redonda ?Transformação do Modelo de Atenção Pública em Saúde Mental e seus Efeitos no Processo de Trabalho e na Saúde Mental dos Trabalhadores? - Análise Organizacional. 2007. (Seminário).

10.
POMS College of Service Operations and EurOMA Conference. PROFESSIONAL SERVICES REDESIGN. 2007. (Congresso).

11.
SEMINÁRIO INTERNACIONAL - O TRABALHO NO SÉCULO XXI.O TRABALHO NO SETOR DE SERVIÇOS - O TAYLORISMO CONTRA ATACA?. 2005. (Seminário).

12.
XXV ENEGEP.Reorganização da prestação de serviços de bibliotecas universitárias. 2005. (Encontro).

13.
XXV ENEGEP.MESA REDONDA: Serviços de Transporte e Mobilidade Urbana. 2005. (Encontro).

14.
2st. International Conference on Management of healthcare and Medical Technology. Service Quality at Health Organizations: case studies of non-profit organizations. 2002. (Congresso).

15.
1st. International Conference on Management of Healthcare and Medical Technology. WORK ORGANISATION AT HOSPITAL ENVIRONMENT. 2001. (Congresso).

16.
XXI ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção.Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor. 2001. (Encontro).



Orientações



Orientações e supervisões em andamento
Dissertação de mestrado
1.
Alexandre Fulnazari. Produção enxuta de serviços em uma seguradora. Início: 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista. (Orientador).

Tese de doutorado
1.
Danielle Miquilim. INOVAÇÃO DO ENSINO SUPERIOR NOS CURSOS DE ENGENHARIA NO BRASIL.. Início: 2015. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. (Orientador).


Orientações e supervisões concluídas
Dissertação de mestrado
1.
Antonio Gomes Sales Filho. Aplicação da Escala SERVQUAL na Avaliação de Cursos Semipresenciais: um estudo sobre a qualidade de ensino em uma IES privada de Teresina - PI. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

2.
Vitor Mendes Caldana. Relacionando Educação de Engenharia e Desenvolvimento Regional no Brasil. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

3.
Bruna Bacalgini. O serviço de disponibilização de e-books pelas bibliotecas universitárias: análise do ponto de vista da gestão de operações de serviços. 2016. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

4.
Elisângela Monaco de Moraes. O uso do Learning Analytics para auxiliar a gestão da Educação a Distância. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

5.
Esdras Jorge Santos Barboza. O uso das ferramentas do AVA para o aumento da percepção de interatividade dos cursos a distância.. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Márcia Terra da Silva.

6.
Daiane da Silva Algarves Castelo Branco. Fatores que Influenciam a Aceitação ou Evasão da Educação Corporativa Pública à Distância. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

7.
Luis Antonio Mendes de Mesquita Araujo. Fatores Determinantes de Permanência na EAD: um Estudo de Caso em uma IES no Piauí.. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

8.
Edvaldo Alberto Bolsam Alves. A organização do trabalho para o desenvolvimento de recursos imateriais em equipes de saúde da família: um estudo de caso no município de Caraguatatuba.. 2015. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Márcia Terra da Silva.

9.
Iramaia Pires de O. Luna. Trabalho em grupo em organizações de serviços de saúde: estudo de caso em equipes da estratégia saúde da família. 2014. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Márcia Terra da Silva.

10.
Mauro Yuji Ohara. O emprego da informação no sistema de trabalho da equipe saúde da família. 2012. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação) - Escola Politécnica da USP, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

11.
Silas Costa Ferreira Junior. Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras. 2012. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

12.
Marco Santoro. Do ensino à aprendizagem ? implicações à gestão e organização do trabalho na educação superior. 2009. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produçã) - Escola Politécnica da USP, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

13.
Frederico Medeiros Quaggio. Contribuições para o Modelo de Desenvolvimento de Novos Serviços: um estudo de caso em serviços de atenção básica à saúde. 2007. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Márcia Terra da Silva.

14.
Mariana Serrajordia Rocha de Mello. Estratégias de expansão do serviço de educação especial no terceiro setor - experiências em franquia social. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

15.
José Agostinho Baitello. Processo de Informatização em pequenas e médias empresas. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

16.
Cristhiane Elisa da Silva. Possibilidade de repetição da estrutura organizacional em empresa de varejo com vários pontos de venda. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

17.
Cristiano Rocha Heckert. Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo, Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo. Orientador: Márcia Terra da Silva.

18.
Luiz Prodomo. Utilização de Indicadores de Desempenho no Setor de Refeições Coletivas. 2001. 0 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

Tese de doutorado
1.
Luís Naito Mendes Bezerra. Mineração de Dados Educacionais para a Gestão de Cursos Massivos. 2017. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

2.
Rodrigo Loureiro Prado Alvarez. Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis.. 2012. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Engenharia Naval) - Escola Politécnica da USP, . Coorientador: Márcia Terra da Silva.

3.
Ivanice Schutz Veiga. Proposta de um modelo conceitual para implantação da gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas. 2011. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Márcia Terra da Silva.

4.
Cristiano Rocha Heckert. Redes no Terceiro Setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento. 2008. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

5.
Marco Antonio Carvalho Pereira. Competências para o Ensino e a Pesquisa:um survey com docentes de engenharia química. 2007. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo, . Orientador: Márcia Terra da Silva.

6.
MÁRVIO PEREIRA LEONCINI. ENTENDENDO O NEGÓCIO FUTEBOL: UM ESTUDO SOBRE A TRANSFORMAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO ESTRATÉGICA NOS CLUBES DE FUTEBOL. 2001. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Márcia Terra da Silva.

Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
André Fernandes Carpinetti. Análise da Estrutura Organizacional de uma Empresa Administrativa de Aeroportos. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP. Orientador: Márcia Terra da Silva.

2.
Santino Silveira Lacanna. Estruturação de Sistema de Gestão para uma Holding Familiar. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP. Orientador: Márcia Terra da Silva.

3.
Simone Mieko Matsubara. DIRETRIZES ESTRATÉGICAS PARA UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP. Orientador: Márcia Terra da Silva.

4.
Diego de Toledo Batista. Desenvolvimento e implantação de um Balanced Scorecard em uma rede de franquias especializada no tratamento de roupas. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP. Orientador: Márcia Terra da Silva.

5.
Luis Felipe Parra Gamper. REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL DE UMA EMPRESA DO SETOR SUCROALCOOLEIRO. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP. Orientador: Márcia Terra da Silva.

6.
Ana Amélia Loschiavo Arisawa. ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL APÓS FUSÃO DE DUAS EMPRESAS. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP. Orientador: Márcia Terra da Silva.

7.
Giuliano Colameo. Análise do fluxo de processo de serviços profissionais. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP. Orientador: Márcia Terra da Silva.

8.
Ronald Shinya Itamoto. Gestão da informação em uma unidade de saude da rede pública. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, Fundação Carlos Alberto Vanzolini. Orientador: Márcia Terra da Silva.

9.
Mateus Froes Napoli. Elaboração de Diretrizes Estratégicas em uma Organização do Terceiro Setor. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Orientador: Márcia Terra da Silva.

10.
Rodrigo Luiz Vieira. Reorganização da prestação de serviços de biblioteca universitária. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Orientador: Márcia Terra da Silva.

11.
Carla Tieme Oso. Proposta de Metodologia para as etapas de diagnostico e desenvolvimento de acordos de nivel de serviços em terceirizações. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Orientador: Márcia Terra da Silva.

12.
Paula Perez Bojikian. Estudo sobre a implantação de um sistema ERP como apoio ao processo de mudança da estrutura organizacional. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Orientador: Márcia Terra da Silva.

13.
Marcos de Toledo Leite. Organização do Setor de Aconselhamente Financeiro de um Banco Multinacional. 2002. 95 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo. Orientador: Márcia Terra da Silva.

14.
Pietro Biselli. Projeto da estrutura de uma organização não governamental para apoio ao menor carente. 2002. 80 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo, Fundação Carlos Alberto Vanzolini. Orientador: Márcia Terra da Silva.

Iniciação científica
1.
Carlos Eduardo Sales Gomes. Organização matricial para serviço de saúde mental. 2007. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Márcia Terra da Silva.

2.
Guilherme Henrique Germiniani Cipulo. Organização do trabalho na saúde mental. 2007. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Márcia Terra da Silva.

3.
Egídio Turchi de Freitas. organização da produção e qualidade dos resultados no serviço público de saúde mental. 2006. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Márcia Terra da Silva.

4.
Simone Mieko Matsubara. Trabalho na Atenção Básica em Saúde Mental. 2006. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Márcia Terra da Silva.

5.
Celso Satoshi Sakuraba. Qualidade de serviços na área de saúde - instituições do terceiro setor. 2002. 49 f. Iniciação Científica. (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo, Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo. Orientador: Márcia Terra da Silva.



Outras informações relevantes


Participação no projeto Monitoramento e Avaliação, do Programa de Expansão e Consolidação do Saúde da Família (PROESF)visando o desenvolvimento de estudos avaliativos - linhas de base ? para unificar um conjunto de estratégias que venham contribuir com a institucionalização da avaliação nos municípios selecionados para o componente 1 do PROESF ? Região Sudeste, de acordo com a Solicitação de Proposta do Ministério da Saúde, datada de fevereiro de 2004.
O projeto encerrou em janeiro de 2006, quando os relatórios foram entregues ao Ministério da Saúde.
O projeto foi realizado por um consórcio de Escolas, entre elas a Faculdade de Medicina da USP, a Santa Casa de Misericórdia de Sao Paulo, Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto, a Faculdade de Saúde Pública da USp.



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