Erbena Silva Costa

  • Endereço para acessar este CV: http://lattes.cnpq.br/5352128518614108
  • Última atualização do currículo em 17/09/2018


Doutora em Ciências, área de concentração: Sociedade, Natureza e Desenvolvimento Universidade Federal do Oeste do Pará (2018) Mestre em Turismo e Hotelaria Universidade do Vale do Itajaí (2005). Especialista em Docência para a Educação Profissional, Científica e Tecnológica Instituto Federal do Pará (2018) Especialista em Recursos Humanos Universidade Estadual da Paraíba (2002). Graduada em Turismo Universidade Federal do Pará (1985), Graduada em Administração de Empresas pela Faculdade de Administração de Brasília DF AIEC ( 2010) Docente efetiva do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Pará- IFPA, Campus Santarém. Eixo tecnológico Hospitalidade e Lazer. ; Técnico em Guia de Turismo, Técnico em Hospedagem. Professor da Pós Graduação. Professor dos Programas PARFOR, PRONATEC e PROEJA. Atuou mais de dez anos como docente em Cursos de Graduação e Coordenadora de Curso de Graduação Bacharelado em Turismo e Tecnólogo em gestão Ambiental. Ministrou aulas em pós Graduação Latu Sensu. Tem experiência na área de Turismo e Administração com ênfase em Administração de empresas e Recursos Humanos, atuando principalmente nos seguintes temas: Gestão e Planejamento Estratégico de Recursos Humanos, Agenciamento de Viagens, Marketing, Gestão e Planejamento Estratégico de Empresas.Vice Presidente do Conselho Municipal de Turismo de Santarém/PA.Colaboradora da Escola Nacional de Administração Público (ENAP) alvo ministrando o Curso Elaboração de Indicadores de Desempenho Institucional. (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Erbena Silva Costa
Nome em citações bibliográficas
COSTA, E. S.

Endereço


Endereço Profissional
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará, Diretoria de Ensino.
Av Castelo Branco nr 621
Interventoria
68020-100 - Santarem, PA - Brasil
Telefone: (93) 35223757
URL da Homepage: www.ifpa.edu.br


Formação acadêmica/titulação


2014
Doutorado em andamento em Sociedade, Natureza e Desenvolvimento.
Universidade Federal do Oeste do Pará, UFOPA, Brasil.
Orientador: Profª Dra. Tereza Ximenes.
2003 - 2005
Mestrado em Turismo e Hotelaria.
Universidade do Vale do Itajai, UNIVALI, Brasil.
Título: Qualificacão dos Recursos Humanos:uma investigação nas agências de turismo e com os turistas que visitam o municipio de Santarém-Pá.,Ano de Obtenção: 2005.
Orientador: Sandre Granzotto Macedo.
Palavras-chave: Recursos Humanos; qualificação; Agência de viagens e turismo; turismo.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Setores de atividade: Educação Média de Formação Técnica Ou Profissional; Educação Superior.
2017
Especialização em andamento em CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM DOCÊNCIA PARA A EDUCAÇÃO PROFISSIONAL, CIENTÍFI. (Carga Horária: 390h).
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará, IFPA, Brasil.
2000 - 2001
Especialização em Administracao de Recursos Humanos. (Carga Horária: 360h).
Universidade Estadual da Paraíba, UEPB, Brasil.
Título: Trabalho e qualificação dos empregados em agências de viagens do Município de Santarém.
Orientador: Dra. Maria Irene Escher Boger.
2007 - 2010
Graduação em Administração.
Faculdade de Administração de Brasília, FAB, Brasil.
Título: Plano de Negócios; Empresa Chelsea Hair.
1982 - 1985
Graduação em Turismo.
Universidade Federal do Pará, UFPA, Brasil.
Título: O perfil do motorista de táxi de Belém-Pá.




Formação Complementar


2012
Extensão universitária em Formação Pedagógica para Prof. Educ. Profission. (Carga horária: 570h).
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará, IFPA, Brasil.
2015 - 2015
Elaboração de Indicadores de Desempenho Institucional. (Carga horária: 35h).
Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2013 - 2013
Papel do Gerente no Desempenho de Equipes. (Carga horária: 21h).
Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2013 - 2013
Linguagem, Cultura e Comunicação Na Amazônia. (Carga horária: 45h).
Universidade Federal do Amazonas, UFAM, Brasil.
2013 - 2013
Tópicos Especiais III ? Amazônia: De Euclides da C. (Carga horária: 45h).
Universidade Federal do Amazonas, UFAM, Brasil.
2013 - 2013
Gestao Estratégica por meio do Balanced Score Card. (Carga horária: 28h).
Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2013 - 2013
Politica Ambiental Urbana. (Carga horária: 45h).
Universidade Federal do Amazonas, UFAM, Brasil.
2010 - 2012
Extensão universitária em Fórum Regional Proeja Norte. (Carga horária: 24h).
MEC Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica, SETEC, Brasil.
2011 - 2011
Extensão universitária em Gestão do Serviço Público. (Carga horária: 30h).
Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.
2011 - 2011
Gestão por competências. (Carga horária: 24h).
Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2009 - 2009
Seminario Regional do Exame Nacional de Desempenho. (Carga horária: 8h).
Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira, INEP/MEC, Brasil.
2009 - 2009
Projeto Destinos Referência em Turismo. (Carga horária: 16h).
Ministério do Turismo, MINTUR, Brasil.
2008 - 2008
Extensão universitária em Boas práticas no Turismo - Programa Turismo Susten. (Carga horária: 4h).
Universidade de Brasília, UnB, Brasil.
2008 - 2008
Extensão universitária em Boas práticas no Turismo - Programa Turismo Susten. (Carga horária: 4h).
Universidade de Brasília, UnB, Brasil.
2008 - 2008
Iniciando um Pequeno Grande Negócio. (Carga horária: 30h).
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Pará, SEBRAE/PA, Brasil.
2007 - 2007
Planejamento:uma ferramenta na gestão de sucesso. (Carga horária: 4h).
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Pará, SEBRAE/PA, Brasil.
2006 - 2006
Gestão Estratégica e Turismo. (Carga horária: 16h).
Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.
2002 - 2002
Marketing Pessoal. (Carga horária: 20h).
Instituto Esperança de Ensino Superior, IESPES, Brasil.
1999 - 1999
Word for Windows. (Carga horária: 40h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
1999 - 1999
Internet. (Carga horária: 40h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
1998 - 1998
Sabre Net Basic Course. (Carga horária: 40h).
Travel Information Network, SABRE, Estados Unidos.
1998 - 1998
Sistemas de Reservas Zeus. (Carga horária: 20h).
Viação Aérea São Paulo S A, VASP, Brasil.
1997 - 1997
Turismo: Fenomenologia Animação e Gestão em Hotel. (Carga horária: 60h).
Universidade Federal do Rio Grande do Norte, UFRN, Brasil.
1997 - 1997
Docentes de Turismo. (Carga horária: 8h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
1997 - 1997
Desenv. para o Trabalho em Equipe. (Carga horária: 20h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
1996 - 1996
As Macro Mudanças. (Carga horária: 9h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
1996 - 1996
Windows. (Carga horária: 28h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
1996 - 1996
II Encontro de Instrutores. (Carga horária: 12h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
1996 - 1996
Introdução a Microinformática. (Carga horária: 40h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
1995 - 1995
Treinam. Didático Pedagógico. (Carga horária: 20h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
1994 - 1994
Técnicas de Licitação. (Carga horária: 15h).
Serviço de Apoio Às Micro e Pequenas Empresas, SEBRAE*, Brasil.
1993 - 1993
Relações Humanas. (Carga horária: 15h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
1990 - 1990
Treinamento AIRIMP e Reservas por Computador. (Carga horária: 37h).
Viação Aérea São Paulo S A, VASP, Brasil.
1989 - 1989
Operação de Terminais para Agentes de Viagem. (Carga horária: 44h).
Viação Aérea Rio Grandense, VARIG, Brasil.
1981 - 1981
Secretariado. (Carga horária: 30h).
Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.
1980 - 1980
Secretário Auxiliar. (Carga horária: 90h).
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Pará, SENAC*, Brasil.


Atuação Profissional



Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará, IFPA, Brasil.
Vínculo institucional

2009 - Atual
Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Permanente, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

11/2011 - Atual
Direção e administração, Campus Santarém, .

Cargo ou função
Coordenador Geral de Desenvolvimento Institucional.
04/2011 - 11/2011
Direção e administração, Campus Santarém, .

Cargo ou função
Coordenador de Comunicação e Eventos.
07/2010 - 07/2010
Ensino, Licenciatura Plena em Informática, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Sociologia das Organizações
Computadores e Sociedade

Instituto Esperança de Ensino Superior, IESPES, Brasil.
Vínculo institucional

2001 - 2010
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 40

Atividades

1/2002 - Atual
Direção e administração, Iespes, Santarém.

Cargo ou função
Coordenadora do Curso de Graduação em Turismo.
06/2007 - 06/2007
Ensino, Recursos Humanos, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Desenvolvimento Gerencial
06/2007 - 06/2007
Ensino, Gestão Financeira, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Desenvolvimento Gerencial
06/2007 - 06/2007
Ensino, Gestão Financeira, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Desenvolvimento Gerencial
06/2007 - 06/2007
Ensino, Marketing, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Desenvolvimento Gerencial
02/2007 - 06/2007
Ensino, Bacharelado em Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Tópicos especiais em Administração
Gestão e Planejamento Estratégico
Administração de Agencia de Turismo
Teoria e Técnica do Turismo I
08/2006 - 12/2006
Ensino, Bacharelado em Turismo, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração de Agencia de Turismo
02/2006 - 06/2006
Ensino, Bacharelado em Turismo, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração de Agencia de Viagem
Teoria e Técnica do Turismo I
08/2005 - 12/2005
Ensino, Bacharelado em Turismo, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração de Agência de Viagens
Tópicos Emergentes II
08/2002 - 12/2002
Ensino, Bacharelado em Turismo, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Topicos Emergentes I
Teoria e Técnica do Turismo II
Tópicos Emergentes II
02/2002 - 06/2002
Ensino, Bacharelado em Turismo, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Teoria e Técnica do Turismo
10/2001 - 03/2002
Ensino, Bacharelado em Turismo, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Teoria e Técnica do Turismo
02/2001 - 08/2001
Ensino, Turismo, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração de Meios de Hospedagem
Administração de Agências de Viagens
Planejamento e Organização do Turismo III
Teoria e Técnica de Turismo II
Tópicos Emergentes I
Tópicos Emergentes II
Tópicos Emergentes III
Tópicos Emergentes IV

Fundação Esperança, FE*, Brasil.
Vínculo institucional

1999 - 2002
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 20

Atividades

11/2001 - 11/2001
Ensino, Técnico em Turismo, Nível: Aperfeiçoamento

Disciplinas ministradas
Gestão de Recursos Humanos
10/2001 - 11/2001
Ensino, Técnico em Turismo, Nível: Aperfeiçoamento

Disciplinas ministradas
Administração de Empresas e Negócios
09/2001 - 09/2001
Ensino, Técnico Profissionalizante em Turismo, Nível: Aperfeiçoamento

Disciplinas ministradas
Técnica do Turismo
02/2001 - 04/2001
Ensino, Técnico em Turismo, Nível: Aperfeiçoamento

Disciplinas ministradas
Sociologia do Turismo
11/2000 - 12/2000
Ensino, Técnico Profissionalizante em Turismo, Nível: Aperfeiçoamento

Disciplinas ministradas
Administração de Empresas e Negócios
Operação de Serviços e Logística
10/1999 - 3/2000
Ensino, Técnico em Administração, Nível: Aperfeiçoamento

Disciplinas ministradas
Gestão de Recursos Humanos

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
Vínculo institucional

1996 - 1999
Vínculo: Professora, Enquadramento Funcional: Instrutora, Carga horária: 4

Atividades

01/1996 - 05/1999
Treinamentos ministrados .

Treinamentos ministrados
Técnicas de Vendas para o Turismo
Emissão de Passagens Aéreas

EMPRESA JUNIOR DO IESPES, EMJI, Brasil.
Vínculo institucional

2007 - 2010
Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: COORDENADORA, Carga horária: 8
Outras informações
ACOMPANHAMENTO DE PESQUISAS COM ACADEMICOS NAS DIVERSAS AREAS DE CONHECIMENTO COMO PESQUISA DE MERCADO, PESQUISA DE MARKETING, PESQUISA DE SATISFAÇÃO ETC.


Fenae Viagens e Turismo Ltda, FENAETUR, Brasil.
Vínculo institucional

1990 - 1994
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente I, Carga horária: 44

Atividades

11/1990 - 9/1994
Serviços técnicos especializados , Fenae Viagens e Turismo Ltda, .

Serviço realizado
Gerente I.

Pena Transportes Aéreos S A, PENTA, Brasil.
Vínculo institucional

2001 - 2001
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Admissão, Carga horária: 20

Atividades

5/2001 - 11/2001
Serviços técnicos especializados , PENTA, .

Serviço realizado
Gerente de Admissão.

Príncipe Agência de Turismo, PRINCETUR, Brasil.
Vínculo institucional

1988 - 1990
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Encarregada Loja, Carga horária: 44

Atividades

5/1988 - 11/1990
Serviços técnicos especializados , Príncipe Agência de Turismo, .

Serviço realizado
Encarregada Loja.

Guaporé Agência de Turismo Ltda, G A T, Brasil.
Vínculo institucional

1986 - 1988
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnica em Turismo, Carga horária: 44

Vínculo institucional

1986 - 1986
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Emissora, Carga horária: 44

Atividades

6/1986 - 3/1988
Serviços técnicos especializados , Guaporé Agência de Turismo Ltda, .

Serviço realizado
Técnica em Turismo.
3/1986 - 4/1986
Serviços técnicos especializados , Guaporé Agência de Turismo Ltda, .

Serviço realizado
Emissora.

Construtora Norberto Odebrecht S. A., C N O, Brasil.
Vínculo institucional

1986 - 1986
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Secretária III, Carga horária: 44

Atividades

4/1986 - 6/1986
Serviços técnicos especializados , Construtora Norberto Odebrecht S. A., .

Serviço realizado
Secretária III.

Agências Tropicais de Turismo Ltda, A T T, Brasil.
Vínculo institucional

1985 - 1986
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Encarregada do Turismo, Carga horária: 44

Atividades

8/1985 - 2/1986
Serviços técnicos especializados , Agências Tropicais de Turismo Ltda, .

Serviço realizado
Encarregada do Turismo.

Gran Pará Turismo Ltda, GRAN PARÁ, Brasil.
Vínculo institucional

1983 - 1983
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Recepcionista, Carga horária: 44

Atividades

02/1983 - 07/1983
Serviços técnicos especializados , Gran Pará, .

Serviço realizado
Recepcionista.

Industrial Madeireira, I M, Brasil.
Vínculo institucional

1980 - 1981
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Secretária, Carga horária: 44

Atividades

10/1980 - 08/1981
Serviços técnicos especializados , Industrial Madeireira, .

Serviço realizado
Secretária.

Rodoviária Estrela do Norte Ltda, R E N, Brasil.
Vínculo institucional

1979 - 1980
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Escritório, Carga horária: 44

Atividades

12/1979 - 02/1980
Serviços técnicos especializados , Rodoviária Estrela do Norte Ltda, .

Serviço realizado
Auxiliar de Escritório.


Projetos de extensão


2011 - 2013
Turismo nas Escolas
Descrição: objetivo sensibilizar aos alunos da rede estadual de ensino acerca da importancia da atividade turistica para o desenvolvimento do municipio.
Situação: Em andamento; Natureza: Extensão.


Áreas de atuação


1.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
2.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.
3.
Grande área: Outros / Área: Ciências Ambientais.


Idiomas


Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.


Prêmios e títulos


2005
Nome da primeira Turma de Bacharéis em Turismo, Instituto Esperança de Ensino Superior.
2005
Paraninfa da segunda Turma de Bacharéis em Turismo, Instituto Esperança de Ensino Superior.


Produções



Produção bibliográfica
Artigos completos publicados em periódicos

1.
COSTA, E. S.2004 COSTA, E. S.. Planejamento Integrado do turismo: uma alternativa para o desenvolvimento sustentável da atividade. Em Foco (Santarém), Santarém-Pá, v. 01, n.01, p. 38-42, 2004.

Resumos publicados em anais de congressos
1.
COSTA, E. S.. Qualificação dos recursos humanos: uma investigação nas agencias de turismo e com os turistas que visitam o municipio de Santarém-Pará. In: III Jornada de Iniciação e pesquisa cientifica, 2006, Santarem. II jornada de iniciação cientifica e tecnológica do IESPES. Santarem: Grafica Tiagao, 2006. p. 71-71.

2.
COSTA, E. S.; ESCHER, M. I. . Trabalho e Qualificação profissional dos empregados em agencias de viagens e turismo do municipio de Santarem. In: II Jornada de iniciação a pesquisa cientifica, 2005, Santarem. II Jornada de iniciação a pesquisa cientifica e tecnologica do IESPES. Santarem: Grafica Tiagão, 2005. p. 73-73.

3.
COSTA, E. S.. Qualificação dos Recursos Humanos para a hospitalidade: diferencial competitivo nas empresas turísticas. In: XXIV Congresso Brasileiro de turismo, 2004, Balneário Camboriú - SC. XXIV Congresso Brasileiro de Turismo, 2004.

4.
COSTA, E. S.. O Panorama das agências de viagens e turismo de Balneário Camboriú - Sc nos Relacionamentos com seus fornecedores turísticos. In: 7º Encontro Nacional de Turismo com Base Local, 2003, Santa Cruz - BA. 7º Encontro Nacional de Turismo com Base Local. Ilhéus: Editora da Universidade Estadual de Santa Cruz, 2003. v. 7. p. 11-11.

5.
COSTA, E. S.. Relacionamento entre fornecedores turísticos: análise comparativa nas organizações turísticas a partir de estudos realizados na Austrália Nova Zelândia e Balneário Camboriú - Sc. In: II Congesso Brasileiro de Docência e Pesquisa em Turismo, 2003, Campo Largo. Refletindo sobre a formação do professor de turismo. Campo Largo: Papirus, 2003. v. 2. p. 235-235.

Apresentações de Trabalho
1.
COSTA, E. S.. A Qualificação dos Recursos Humanos : uma investigação nas agencias de turismo e com os turistas que visitam o município de Santarém, Oeste Paraense. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

2.
COSTA, E. S.. O Patrimônio Natural e Cultural do Município de Belterra, Amazônia Brasileira com potencialidades de Desenvolvimento Local. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

3.
COSTA, E. S.. Cidade repensada na Amazonia: exploração do patrimonio Natural e Cultural do Municipio de Belterra. 2014. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

4.
COSTA, E. S.. Marketing Pessoal. 2009. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

5.
COSTA, E. S.. O papel do Turismólogo na academia. 2008. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

6.
COSTA, E. S.. Capacitação do Capital Humano: estratégia competitiva para as organizaçoes prestadoras de serviço.. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

7.
COSTA, E. S.. Qualificação dos Recursos Humanos para a hospitalidade: diferencial competitivo nas empresas turisticas. 2004. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

8.
COSTA, E. S.; GHISI, L. . Relacionamento entre fornecedores turisticos: análise comparativa nas organizaçoes turísticas a partir de estudos realizados na Austrália, Nova Zelandia e balneário Camboriú. 2003. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

9.
COSTA, E. S.. O panorama das Agencias de Viagens e Turismo de Balneário Camboriú-SC nos Relacionamentos com seus fornecedores turisticos. 2003. (Apresentação de Trabalho/Congresso).


Demais tipos de produção técnica
1.
COSTA, E. S.. Recepcionista de Eventos. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

2.
COSTA, E. S.. Fundamentos do Turismo e da Hotelaria. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

3.
COSTA, E. S.. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

4.
COSTA, E. S.. Cultura Organizacional. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

5.
COSTA, E. S.. Desenvolvimento Gerencial. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

6.
COSTA, E. S.. Introdução a Logística. 1998. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Manual).


Produção artística/cultural
Outras produções artísticas/culturais
1.
COSTA, E. S.. A Importância do Elemento Humana do Desenvolvimento Regional. 2004 (Palestrante).

2.
COSTA, E. S.. A Importância da Prática Disciplinar no Contexto Pós-Moderno. 2004 (Palestrante).

3.
COSTA, E. S.. Gestão de Recursos Humanos e Qualidade no Atendimento. 2001 (Palestrante).

4.
COSTA, E. S.. Gestão de Serviço com Qualidade. 1999 (Palestrante).



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Trabalhos de conclusão de curso de graduação
1.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Daniele de Amorim Ferreira, Gisele do nascimento Pereira.O impacto das novas tecnologias nas agências de viagens de Santarém ligadas ao setor aéreo. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

2.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Daniele Leite Regalado.Estratégia de marketing da empresa Gol Linhas aereas: estimulo para a pratica do turismo local. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

3.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Marcelo da Conceiçao Carneiro.Turismo nas Escolas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

4.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Solange de Sousa.Mensuração da Percepção dos Clientes Externos da Acatur Turismo com relação seus Serviços. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

5.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Talyta Costa e Suellen Ferreira Pontos.Gestão da qualidade: um estudo de caso na empresa indústria e comércio de Arroz Londrina Ltda.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

6.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Cláudia da Silva Neves.Análise da qualidade dos serviços prestados aos visitantes nas barracas da ilha do amor em Alter do Chão.. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

7.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Marcelo A. Souza.O Congresso da Paz como uma possibilidade de ser atrativo para o turismo religioso na cidade de Santarém. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

8.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Taimme Rafaelle Sousa de Aguiar.Estrutura organizacional das agencias de viagens da cidade de Santarém.. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

9.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Karem Juliana Pinto de Azevedo.Evolução de uma empresa hoteleira em Santarém.. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

10.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Márcia Daniela Peloso dos Santos.Ecoturismo frente às Empresas responsáveis pelo receptivo no município de Santarém. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

11.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Joabe Serique Cota.Análise da qualidade na prestação de serviços nos restaurantes dos hotéis em Santarém.. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

12.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Francisca Márcia da Silva Lima.Qualidade do atendimento ofertado pelos barraqueiros da praia do Maracanã, na percepção dos clientes.. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

13.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Kelly Simone Lourido Figueira.A importância do setor de vendas na empresa Barão Center Hotel.. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

14.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Ana Cristina Neves de Vasconcelos.Estudo sobre a temporada de Cruzeiros Marítimos/Fluviais em Santarém e Alter do Chão - PA, no período de novembro de 2004 a maio de 2005.. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

15.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Ana Paula Monteiro Vieira.Qualidade no atendimento: Estudos de caso TAM Linhas Aéreas - Santarém/Pa.. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

16.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Tatiana Hoff Feijó.Qualidade dos Serviços Ofertados pelas Pousadas de Alter do Chão sob a Ótica dos Turistas.. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

17.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Jefferson Wallace Azevedo Miranda.A importância dos eventos como fator de viabilidade econômica para o Amazon Park Hotel (2001 a 2004).. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

18.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Alana Reis Ferreira.A Qualidade do atendimento ofertado ao turista na Vila de Alter do Chão durante o Carnaval de 2005.. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.

19.
COSTA, E. S.. Participação em banca de Nieli do Carmo Mota Bezerra.As atividades das agências de turismo como fonte de emprego e renda para os moradores da Vila de Alter do Chão.. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior.



Participação em bancas de comissões julgadoras
Concurso público
1.
COSTA, E. S.. Banca avaliadora da Área de Administração. 2015. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará.

2.
COSTA, E. S.; MEIRA FILHO, D. P.; SILVA, E. F.; COSTA, E. S.. Professor Programa Pronatec. 2013. Fundação de Apoio à Educação Tecnológica, Pesquisa e Extensão do CEFET/PA.

Outras participações
1.
COSTA, E. S.. Avaliador Reconhecimento de Saberes e Competências RSC. 2015. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará.

2.
COSTA, E. S.. III Seminário de Iniciação Científica do Ensino Médio. 2014. Universidade Federal do Oeste do Pará.



Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
II Semana do Curso de Mineração.Relações Humanas e relações interpessoais no trabalho. 2012. (Seminário).

2.
I Seminário temático do DINTER em Educação UFOPA/UNICAMP. 2012. (Seminário).

3.
Semana do Artesão.Marketing Pessoal. 2009. (Oficina).

4.
Seminário Regional do Exame de Desempenho do Estudante(Enade). 2009. (Seminário).

5.
VI Jornada de Iniciação e Pesquisa Cientifica e Tecnológica do IESPES. 2009. (Outra).

6.
Cerimonial Público e Empresarial. 2008. (Encontro).

7.
Iniciando um pequeno grande negocio. 2008. (Outra).

8.
VII semana de Turismo.O papel do Turismólogo na Academia. 2008. (Outra).

9.
IV Jornada de Iniciação Cientifica e Tecnológica do IESPES.Biodiversidade Amazônica: foco de pesquisa e promoção do desenvolvimento A produção acadêmica a serviço da comunidade. 2007. (Outra).

10.
Mesa Redonda: Tema Amazônia e Desenvolvimento. 2007. (Outra).

11.
Planejamento:uma ferramenta na gestão de sucesso. 2007. (Oficina).

12.
Programa Turismo Sustentável e Infância Etapa 2 - 14 Estados. 2007. (Seminário).

13.
X Encontro Nacional de Turismo com base Local. Capacitação do Capital Humano: Estratégia competitiva paras as Organizações prestadoras de serviços. 2007. (Congresso).

14.
III Jornada de Iniciação Cientifica e Tecnológica do IESPES.Ciencia: conhecimento e compromisso. 2006. (Outra).

15.
Seminário Empresarial - gestão estratégica e turismo. 2006. (Seminário).

16.
II Jornada de Iniciação Cientifica e Tecnológica do IESPES.A produção acadêmica a serviço da comunidade. 2005. (Outra).

17.
Workshop - Metodologia da Pesquisa.Workshop - Metodologia da Pesquisa. 2004. (Outra).

18.
7 Encontro Nacional de Turismo com Base Local. O Panorama das Agências de Viagens e Turismo de Balneário Camboriú-Sc nos Relacionamentos com seus fornecedores turísticos. 2003. (Congresso).

19.
II Congresso Brasileiro de Docência e Pesquisa em Turismo: Refletindo sobre a Formação do Professor de Turismo. Relacionamento entre fornecedores turísticos: análise comparativa nas organizações turísticas a partir de estudos realizados na Austrália, Nova Zelândia e Balneário Camboriú. 2003. (Congresso).

20.
As Perspectivas do Turismo na Amazônia.As Perspectivas do Turismo na Amazônia. 2002. (Seminário).

21.
II Seminário de Atualização Profissional para Secretários.II Seminário de Atualização Profissional para Secretários. 2001. (Seminário).

22.
XXVI Congresso Brasileiro de Agências de Viagens e Exposição de Turismo. XXVI Congresso Brasileiro de Agências de Viagens e Exposição de Turismo. 1998. (Congresso).

23.
Programa de Desenvolvimento Profissional Juntos Podemos.Programa de Desenvolvimento Profissional Juntos Podemos. 1996. (Outra).

24.
XXII Congresso Brasileiro de Agências de Viagens e Exposição de Turismo. XXII Congresso Brasileiro de Agências de Viagens e Exposição de Turismo. 1994. (Congresso).

25.
Agências de Viagens e Turismo.Agências de Viagens e Turismo. 1984. (Seminário).

26.
Hotelaria.Hotelaria. 1984. (Seminário).

27.
I CONESTUR. I Congresso Estadual de Turismo. 1984. (Congresso).

28.
Relações Públicas.Relações Públicas. 1983. (Seminário).

29.
Relações Humanas no Trabalho.Relações Humanas no Trabalho. 1980. (Seminário).



Orientações



Orientações e supervisões em andamento
Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
Ewerton Ferreira Sousa, Raqule Palmeira do Nascimento. Estratégias de marketing da empresa Gol Linhas Aéreas como estimulo para a pratica do Turismo local. Início: 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. (Orientador).

2.
Daniele de Amorim Ferreira; Gisele do Nascimento Pereira. O impacto das novas tecnologias nas agencias de viagens de Santarem ligadas ao setor aéreo. Início: 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. (Orientador).


Orientações e supervisões concluídas
Monografia de conclusão de curso de aperfeiçoamento/especialização
1.
Dayse Albarado Plachi. O papel da Motivação e sua importância no Desenvolvimento das Organizações. 2009. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Recursos Humanos) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
Blenda Ri da Gama, Priscila B Vasconcelos, Samuel P. Campos. M

2.
Soliane Aguiar. Marketing de relacionamento nas agências de Turismo. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

3.
Rosali Maria de Sousa Mota e Soliane de Aguiar Sousa. Marketing de relacionamento nas agências de Viagem de Santarém.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

4.
Carla Fernanda Sousa, Júlia M. Vale e Renata Araújo Athias. Carnaval na Vila da Alter-do-Chão: Contribuições econômicas para os moradosres.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

5.
Ellen V. Catunda, Marciene da S. Freitas, Mayara N. Souza. A Qualidade da prestação de serviços dos motoristas de taxi aos turistas em Santarém.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

6.
Fabiana E. Ribeiro, Mª Creuza G. Alves e Ozineide S. Noronha. Implantação e Atuação de uma agência de viagem e turismo em Santarém - PA - O caso de Acatur Turismo.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

7.
Gilgledson Maia de Oliveira. Qualidade no atendimento ao cliente para o sucesso da empresa - Estudo de Caso Pizzaria Massabor.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

8.
Indios Brasil. A divulgação dos atrativos ecoturisticos do Municipio de Monte Alegre-PA através da mídia alternativa. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Publicidade e Mídia) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

9.
Daiane Taffarel e Geane de Oliveira Alvarenga. Informações turísticas nos hotéis no centro comercial de Santarém: Uma análise comparativa da visão do recepcionista e do hóspede.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

10.
Eloina Santos de Almeida. A qualidade no atendimento nos serviços prestados na Agencia Santarem Turismo e Promoçoes Ltda. sob a otica dos clientes. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

11.
Lorena Lobato Lourenço. Analise dos relacionamentos comerciais entre as agencias de turismo e as companhias aereas no Municipio de Santarem-PA. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

12.
Marcilia Gomes da Silva. A qualidade na prestaçao de serviço na agencia Brasil Tur. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

13.
Priscila Campos Rabelo. Transporte aereo e fidelizaçao: uma estrategia de marketing de incentivo ao turismo das empresas aereas. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

14.
Ednalva Pinheiro. A importancia do serviço limitado especializado para o turismo em Santarem-PA. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

15.
Ana Cristina. Diversificação dos produtos e serviços ofertados pelas Agências de Viagens no Município de Santarém. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

16.
Margarida Pena. Opapel das Agências de Viagens para o desenvolvimento Turístico do Município de Santarém. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

17.
Ana Paula Monteiro. Qualidade no Atendimento nas Agências de Turismo. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

18.
Karen Juliana Pinto de Azevedo. Evolução de uma empresa Hoteleira em Santarém. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

19.
Karem Juliana Pinto de Azevedo. Evolução de uma empresa hoteleira. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

20.
Ana Cristina Neves de Vasconcelos. Estudo sobre a temporada de Cruzeiros Marítimos/Fluviais em Santarém e Alter do Chão-PA, no período de novembro de 2004 a maio de 2005. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

21.
Ana Paula Monteiro Vieira. Qualidade no atendimento: Estudo de caso TAM linhas aéreas Santarém-PA. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

22.
Francisca Marcia da Silva Lima. Qualidade do atendimento ofertado pelos barraqueiros da praia do Maracana, na percepçao dos clientes. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

23.
Kelly Simone Lourido Figueira. A importancia do setor de vendas na empresa Barao Center Hotel. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.

24.
Taimme Rafaelle Sousa de Aguiar. Estrutura Organizacional das Agencias de Viagens da cidade de Santarém. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Bacharelado em Turismo) - Instituto Esperança de Ensino Superior. Orientador: Erbena Silva Costa.



Educação e Popularização de C & T



Apresentações de Trabalho
1.
COSTA, E. S.. A Qualificação dos Recursos Humanos : uma investigação nas agencias de turismo e com os turistas que visitam o município de Santarém, Oeste Paraense. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).



Outras informações relevantes


Integrante da Comissão do Processo de Construção do Projeto Político Pedagógico Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará Campus Santarém
Aprovada em Concurso Publico em 1º lugar Instituto Federal de Educação Ciencia e Tecnologia DOU 31/07/09
Aprovada em concurso Público Professor do 3º Grau UFOPA Universidade federal do Oeste do Pará. DOU seçao 3 ediçao 124 de 01/07/2010
Compôs o Comitê Científico do Fórum Regional PROEJA Norte-Educação e diversidade: compartilhando saberes e experiências da educação profissional de jovens e adultos na região norte-Manaus-AM-2010.

Designada como Coordenadora do Curso Técnico em Guia de Turismo do Instituto Federal do Pará Portaria nº 029/2010

Participou como voluntária do Grupo Gestor do Turismo no Municipio de Santarém periodo 2009-2011.

Participa da primeira diretoria eleita para o Conselho Municipal de Turismo - COMTUR com o cargo de Vice-Presidente mandado 2011-2012.

Designada como coordenadora Geral de Desenvolvimento Institucional do Instituto Federal do Pará Campus Santarém Portaria nº 014/2011

Socia Fundadora/empresaria agencia de viagens e turismo Sunlinetur em Natal-RN período de 1995 a 1999

Coordenou a Empresa Junior do Instituto Esperança de Ensino Superior orientando academicos de Turismo e Administração para a inovação

Coordenou o curso superior de tecnologia em Gestão Ambiental do Instituto Esperança de ensino Superior IESPES
Coordenou a divulgação do 1º Processo Seletivo Técnico 2012 do Instituto Federal do Pará Campus Santarém;
Coordenou o Plano Municipal de Turismo de Santarém



Página gerada pelo Sistema Currículo Lattes em 16/01/2019 às 3:45:46