Celso Augusto de Matos

Bolsista de Produtividade em Pesquisa do CNPq - Nível 2

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  • Última atualização do currículo em 14/10/2018


English version: [https://goo.gl/2RS99j]. É Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPG Adm) da Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS. Possui doutorado em Administração, com ênfase em Marketing, pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (PPGA-EA-UFRGS). Fez o mestrado em Administração, com ênfase em Administração Mercadológica, pelo Centro de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (CEPEAD-UFMG) e graduação em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (FACE-UFMG). Suas áreas de maior interesse são comportamento do consumidor de serviços e suas implicações para as estratégias de marketing. As suas pesquisas já foram publicadas em revistas brasileiras e estrangeiras, como Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Service Research, The Service Industries Journal, dentre outros. Atua como Reviewer de pelo menos dez Journals e é membro do Conselho Editorial de dois deles: Review of Business e Journal of Service Theory and Practice (antigo Managing Service Quality). Foi membro do Comitê Científico da ANPAD, na área de Marketing, no triênio 2015-2017. Foi Líder de Tema na ANPAD nos períodos 2011-2014. Possui 77 publicações listadas na base Google Scholar; gerando 2.170 citações e H index = 16. Contato: celsoam@unisinos.br ORCID: http://orcid.org/0000-0002-2538-9089; ResearcherID: C-3057-2008; (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Celso Augusto de Matos
Nome em citações bibliográficas
MATOS, C. A. de;DE MATOS, C.A.;de Matos, C.A.;DE MATOS, CELSO AUGUSTO;de Matos, CA;MATOS, CELSO AUGUSTO DE;MATOS, CELSO

Endereço


Endereço Profissional
Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Escola de Gestão e Negócios (EGN).
Avenida Unisinos 950, Sala E07-404C
Cristo Rei
93022000 - São Leopoldo, RS - Brasil
Telefone: (51) 35911122
Ramal: 1578
Fax: (51) 35908447
URL da Homepage: www.unisinos.br // celsoam@unisinos.br


Formação acadêmica/titulação


2005 - 2009
Doutorado em Administração.
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Título: Comunicações Boca-a-Boca em Marketing: Uma Meta-Análise dos Antecedentes e dos Moderadores, Ano de obtenção: 2009.
Orientador: Carlos Alberto Vargas Rossi.
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.
Palavras-chave: boca-a-boca; meta-análise; antecedentes; efeito moderador; satisfação.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
2001 - 2003
Mestrado em Mercadologia.
Centro de Pós-Graduação e Pesquisas em Administração, CEPEAD-FACE-UFMG, Brasil.
Título: Os Efeitos da Publicidade Negativa sobre Empresas nas Atitudes dos Consumidores: um estudo experimental,Ano de Obtenção: 2003.
Orientador: Ricardo Teixeira Veiga.
Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
Palavras-chave: atitude; publicidade negativa; Intenções comportamentais; Resposta das empresas; comportamento do consumidor; experimento.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
1996 - 2000
Graduação em Administração.
Faculdade de Ciências Econômicas da UFMG, FACE-UFMG, Brasil.
Título: Avaliação da Qualidade Percebida dos Serviços na União Brasileira para a Qualidade (UBQ).
Orientador: Ricardo Teixeira Veiga.
1993 - 1995
Ensino Médio (2º grau).
Escola Estadual Governador Milton Campos (Estadual Central), EEGMC, Brasil.




Formação Complementar


2010 - 2010
Extensão universitária em Inglês Conversação Avançado. (Carga horária: 30h).
Universidade do Vale do Rio dos Sinos, UNISINOS, Brasil.


Atuação Profissional



Universidade do Vale do Rio dos Sinos, UNISINOS, Brasil.
Vínculo institucional

2018 - Atual
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador do PPG Administração, Carga horária: 40

Vínculo institucional

2017 - Atual
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Adjunto, Carga horária: 40

Vínculo institucional

2013 - 2016
Vínculo: Celetista Formal, Enquadramento Funcional: Professor Assistente II, Carga horária: 40

Vínculo institucional

2010 - 2012
Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 40

Vínculo institucional

2009 - 2009
Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Assistente I, Carga horária: 14

Atividades

8/2018 - Atual
Ensino, Curso de pós Graduação Stricto Sensu - Doutorado - da UNISINOS, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Marketing Estratégico (45H)
8/2018 - Atual
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
6/2018 - Atual
Direção e administração, Escola de Gestão e Negócios (EGN), .

Cargo ou função
Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPG Adm).
2/2015 - Atual
Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola de Gestão e Negócios (EGN), .

Cargo ou função
Membro da Comissão Acadêmica (PPG Adm).
02/2009 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Centro de Ciências Econômicas, .

1/2018 - 7/2018
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
Pesquisa Mercadológica (60H)
4/2018 - 4/2018
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Seminário em Tópicos Especiais - Como Estruturar Artigos Científicos (3H)
8/2017 - 12/2017
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
Pesquisa Mercadológica (60H)
8/2017 - 12/2017
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Seminário na Disciplina de Métodos Multivariados (9H)
Marketing Estratégico (45H)
7/2017 - 8/2017
Ensino, MBA em Gestão de Empresas de Base Tecnológica, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Comportamento do Consumidor - EAD (15H)
Métodos Estatísticos (15H)
1/2017 - 7/2017
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
Pesquisa Mercadológica (60H)
1/2017 - 7/2017
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Tópicos Avançados em Administração - Modelagem de Equações Estruturais Usando o AMOS (15H)
Seminário em Estatística Aplicada à Administração (3H)
Seminário em Tópicos Especiais - Como Estruturar Artigos Científicos (3H)
Marketing Estratégico (45H)
8/2016 - 12/2016
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
Pesquisa Mercadológica (60H)
8/2016 - 12/2016
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Estatística Aplicada à Administração (45H)
Tópicos Avançados em Administração: Modelagem de Equações Estruturais Usando o AMOS® (15H)
1/2016 - 7/2016
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Pesquisa Mercadológica (60H)
Pesquisa Mercadológica - EAD (60H)
1/2016 - 7/2016
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Marketing Estratégico (45H)
Seminário em Tópicos Especiais - Como Estruturar Artigos Científicos (3H)
8/2015 - 12/2015
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Pesquisa Mercadológica (60H)
Metodologia de Pesquisa em Administração - EAD (60H)
8/2015 - 12/2015
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Estratégica de Marketing (45H)
Estatística Aplicada à Administração (45H)
Tópicos Avançados em Administração: Modelagem de Equações Estruturais Usando o AMOS® (15H)
1/2015 - 7/2015
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Pesquisa Mercadológica (60H)
Metodologia de Pesquisa em Administração - EAD (60H)
1/2015 - 7/2015
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Métodos Multivariados (30H)
Marketing Estratégico (45H)
Seminário em Tópicos Especiais - Como Estruturar Artigos Científicos (3H)
8/2014 - 12/2014
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Pesquisa Mercadológica (60H)
Metodologia de Pesquisa em Administração - EAD (60H)
8/2014 - 12/2014
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Estratégica de Marketing (45H)
Estatística Aplicada à Administração (45H)
Tópicos Avançados em Administração: Modelagem de Equações Estruturais Usando o AMOS® (15H)
1/2014 - 7/2014
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Fundamentos do Processo Administrativo (60H)
Metodologia de Pesquisa em Administração - EAD (60H)
1/2014 - 7/2014
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Métodos Multivariados (30H)
Métodos Multivariados - Dinter (30H)
Marketing Estratégico (45H)
Seminário em Tópicos Especiais - Como Estruturar Artigos Científicos (3H)
8/2013 - 12/2013
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
Metodologia de Pesquisa em Administração - EAD (60H)
8/2013 - 12/2013
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Estratégica de Marketing (45H)
Estatística Aplicada à Administração (45H)
1/2013 - 7/2013
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
1/2013 - 7/2013
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Métodos Multivariados (30H)
Marketing Estratégico (45H)
Seminário em Tópicos Especiais - Como Estruturar Artigos Científicos (3H)
8/2012 - 12/2012
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
8/2012 - 12/2012
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Estratégica de Marketing (45H)
Estatística Aplicada à Administração (45H)
Tópicos Avançados em Administração: Modelagem de Equações Estruturais Usando o AMOS 18 (15H)
1/2012 - 7/2012
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
1/2012 - 7/2012
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Métodos Multivariados (45H)
Marketing Estratégico (45H)
8/2011 - 12/2011
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
8/2011 - 12/2011
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Estratégica de Marketing (45H)
Estatística Aplicada à Administração (45H)
1/2011 - 7/2011
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
1/2011 - 7/2011
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Marketing Estratégico (45H)
Administração Estratégica de Marketing (45H)
8/2010 - 12/2010
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
Pesquisa Mercadológica (60H)
8/2010 - 12/2010
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Métodos Multivariados (30H)
Marketing Estratégico (45H)
1/2010 - 7/2010
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Metodologia de Pesquisa em Administração (60H)
Pesquisa Mercadológica (60H)
Comportamento do Consumidor e do Comprador Organizacional (60H)
1/2010 - 7/2010
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Estatística Aplicada à Administração (45H)
8/2009 - 12/2009
Ensino, Comunicação Digital, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Introdução aos Negócios ? Marketing I (30H)
Pesquisa Mercadológica (60H)
8/2009 - 12/2009
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Pesquisa Mercadológica (60H)
Comportamento do Consumidor e do Comprador Organizacional (60H)
8/2009 - 12/2009
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Tópicos Avançados em Administração: Modelagem de Equações Estruturais Usando o AMOS (15H)
7/2009 - 8/2009
Ensino, MBA em Gestão de Empresas de Base Tecnológica, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Marketing (15H)
1/2009 - 7/2009
Ensino, Comunicação Digital, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Marketing Avançado (60H)
Pesquisa Mercadológica (60H)
Comportamento do Consumidor (60H)

University of Liverpool, LIVERPOOL, Inglaterra.
Vínculo institucional

2016 - 2018
Vínculo: Online Faculty, Enquadramento Funcional: Online Faculty in the MBA Program
Outras informações
Disciplinas: Market Perspectives; Consumer Behaviour


Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, ANPAD, Brasil.
Vínculo institucional

2015 - Atual
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Membro do Comitê Científico - Marketing

Vínculo institucional

2013 - 2014
Vínculo: Líder de tema - Div Acad Mkt, Enquadramento Funcional: Líder de tema - Divisão Acadêmica Marketing

Vínculo institucional

2011 - 2013
Vínculo: Líder de tema - Div Acad Mkt, Enquadramento Funcional: Líder de tema - Div Acad Mkt


Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.
Vínculo institucional

2006 - 2006
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Colaborador, Carga horária: 3

Atividades

04/2006 - 05/2006
Ensino, Marketing, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Fundamentos de Marketing

Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
Vínculo institucional

2006 - 2006
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 5

Atividades

12/2006 - 12/2006
Ensino, Administração Estratégica de Serviços, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Pesquisa em Serviços

FACULDADE DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ADMINISTRATIVAS DE TAQUARA, FACCAT, Brasil.
Vínculo institucional

2006 - 2006
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 8

Atividades

10/2006 - 10/2006
Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Especialização

Disciplinas ministradas
Gestão de Marketing

Universidade Federal de Minas Gerais, UFMG, Brasil.
Vínculo institucional

2004 - 2004
Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor Substituto, Carga horária: 8

Vínculo institucional

2003 - 2003
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor convidado, Carga horária: 4

Vínculo institucional

1997 - 2000
Vínculo: Bolsista - Graduação, Enquadramento Funcional: Bolsista do Programa Especial de Treinamento, Carga horária: 20

Atividades

08/2004 - 12/2004
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gerência de Comunicação Mercadológica
08/2004 - 12/2004
Ensino, Comunicação Social, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica
06/2003 - 06/2003
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão Estratégica de Serviços
10/2002 - 02/2003
Ensino, Comunicação Social, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Pesquisa de Marketing
07/2002 - 08/2002
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica
08/1997 - 12/2000
Outras atividades técnico-científicas , Faculdade de Ciências Econômicas, Faculdade de Ciências Econômicas.

Atividade realizada
1. Projetos de Pesquisa, Monografias, Participação em Congressos e Atividades Científicas.

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, PUC Minas, Brasil.
Vínculo institucional

2003 - 2004
Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 8

Atividades

08/2003 - 06/2004
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gerência de Marketing
Administração Mercadológica
Planejamento de Marketing

Faculdade Batista de Minas Gerais, FBMG, Brasil.
Vínculo institucional

2002 - 2004
Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor de Ensino Superior, Carga horária: 20

Atividades

08/2002 - 12/2004
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica
Metodologia de Pesquisa
Métodos e Técnicas de Pesquisa em Administração
Pesquisa de Marketing
Seminários de Administração V
Tópicos Especiais I: planejamento e estratégia empresarial
Tópicos Especiais III

Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira, FUNCESI, Brasil.
Vínculo institucional

2003 - 2003
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor de Pós-Graduação, Carga horária: 8

Atividades

05/2003 - 06/2003
Ensino, Pós-Graduação em Gestão de Negócios, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão de Marketing

Faculdade de Curvelo, FAC, Brasil.
Vínculo institucional

2003 - 2003
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor de Pós-Graduação, Carga horária: 8

Atividades

06/2003 - 06/2003
Ensino, Gestão Estratégica de Marketing, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão Estratégica de Serviços

Centro Universitário de Belo Horizonte, UNIBH, Brasil.
Vínculo institucional

2002 - 2002
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor de Pós-Graduação, Carga horária: 4

Atividades

04/2002 - 05/2002
Ensino, Marketing e Comunicação, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Pesquisa de Marketing

Faculdade de Santa Luzia, FACSAL, Brasil.
Vínculo institucional

2002 - 2002
Vínculo: Professor contratado, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 8

Atividades

01/2002 - 07/2002
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Administração Mercadológica II

Universidade Estadual de Maringá, UEM, Brasil.
Vínculo institucional

2012 - Atual
Vínculo: , Enquadramento Funcional:


Universidade Federal do Espírito Santo, UFES, Brasil.
Vínculo institucional

2014 - Atual
Vínculo: , Enquadramento Funcional:



Linhas de pesquisa


1.
Estratégias Organizacionais

Objetivo: Conduzir pesquisas com foco nos resultados ou consequências das estratégias de marketing das empresas, avaliando constructos como satisfação, lealdade e relacionamento cliente-fornecedor nos mercados B2C e B2B..
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
Palavras-chave: satisfação; lealdade; marketing de relacionamento.
2.
Online Consumer Behavior and Marketing Strategy

Objetivo: Entender o comportamento de compra online, o papel das redes sociais e do social commerce. Investigar variáveis como recompra e recomendações [da marca/produto/serviço/empresa pelo cliente] como uma consequência da estratégia de marketing adotada pela empresa e também como subsídio para (re)formulação dessas estratégias..
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
Palavras-chave: comunidades online; redes sociais; boca-a-boca eletrônico; recompra.
3.
Services Marketing and Strategy

Objetivo: Investigar o comportamento do consumidor de serviços, tanto nos fatores influenciadores quanto no processo de decisão de compra. Compreende mercados B2C e B2B. Entender a experiência e o comportamento do consumidor como input para a (re)formulação de estratégias de marketing. O tema de falhas de serviços tem sido bastante investigado pelo autor, tentando entender como as empresas podem manter a fidelidade, a satisfação e a confiança dos clientes em situações em que o consumidor enfrenta falhas no serviço. Vários estudos já foram conduzidos pelo pesquisador nesta linha e o foco se volta no momento para estudos em contextos específicos..
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
Palavras-chave: service failure and recovery; complaining behavior.
4.
Marketing e Sociedade: sustentabilidade, consumo sustentável e temas relacionados

Objetivo: Entender os fatores associados ao consumo descontrolado (impulsivo e compulsivo) e as suas consequências. Nesse sentido, são investigadas variáveis sociais, pessoais e psicológicos (ex. materialismo. Esta linha tem inspiração na trilha de Transformative Consumer Research (http://www.acrwebsite.org/tcrdb/search.asp)..
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
Palavras-chave: consumo compulsivo; materialismo; impulsividade; endividamento.


Projetos de pesquisa


2017 - Atual
Edital Universal 2016, CNPq, Projeto 404430/2016-3. Desejos de Consumo e Adaptação
Descrição: Este projeto tem por objetivo entender as relações entre desejos de consumo e mecanismos de adaptação..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
2016 - Atual
Uma Análise da Produção e Consumo de Orgânicos a Partir da Ótica da Sustentabilidade e do Sistema Agregado de Marketing
Descrição: Considerando o Rio Grande do Sul (RS) como contexto, este projeto tem por objetivo geral compreender quais os fatores motivadores e inibidores para o desenvolvimento de um mercado de alimentos orgânicos no RS. Os diferentes atores (ex. produtores, consumidores) serão analisados a partir de estudos que conciliam as abordagens qualitativa e quantitativa. Considerando a lógica do sistema agregado de marketing, este estudo pretende analisar o mercado de orgânicos de forma sistêmica, compreendendo a participação dos diferentes atores, suas motivações e dificuldades, bem como o processo, desde o plantio até a exposição no ponto de venda (feira ou supermercado)..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (3) / Mestrado acadêmico: (3) / Doutorado: (2) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Iuri Gavronski - Integrante / Luciana Marques Vieira - Integrante / Márcia Dutra de Barcellos - Integrante / Marlon Dalmoro - Integrante / Wagner Junior Ladeira - Integrante / Ana Carolina Campos - Integrante / Gisele Hidalgo - Integrante / Juliana Pedroso - Integrante.Financiador(es): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul - Auxílio financeiro.
2016 - Atual
Proposta de reestruturação produtiva de alimentos orgânicos e naturais
Descrição: o presente projeto tem como propósito analisar essas escolhas inconscientes para dois grupos de produtos: naturais e orgânicos. Os produtos naturais são caracterizado com aqueles isentos de ingredientes químicos como corantes, conservantes, aromas e sabores artificiais. Os produtos orgânicos são aqueles fabricados com o uso de matérias-prima que são cultivados sem a ação de agrotóxicos. Com esta análise inconsciente no consumo desta categoria de produtos alimentícios o presente projeto se propõe a analisar a cadeia produtiva desses alimentos no Rio Grande do Sul. O propósito é verificar como é feito a industrialização e comercialização deste produto. Além disso, pretende-se analisar a aceitação deste produto pelo consumidor, através de técnicas de coleta e análise de dados multisensoriais empregadas em pesquisas da área de alimentos. Corroborando com estas técnicas serão empregado técnicas de análise de prototipagem e de embalagem para ver adequação da atual estrutura de comercialização deste produto. A técnica central utilizada neste projeto será o Guia de Orientação para o Desenvolvimento de Embalagens (GODE) criado pelo Núcleo de Gestão em Design (NGD) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Este guia é composto de cinco etapas consecutivas e auxilia o desenvolvimento de embalagens de forma planejada, sistemática e focadas nos objetivos de cada projeto. As cinco fase são: (0) encomenda do trabalho, (1) Levantamento dos dados, (2) Análise, interpretação e organização dos dados, (3) fase de criação e (4) fase executiva. A fase de encomenda do trabalho é composta por visitar preliminar a campo, estudos de concorrência, visita aos web-sites das concorrentes e cronograma inicial. A fase de levantamento de dados é composta por briefing e estudo de campo. A fase de análise, interpretação e organização dos dados é composta por ckeclist da embalagem, técnica analítica, cronograma revisado e estratégia de design. A fase de criação é composta do conceito design, geração de idéias, elementos de design, definição de parâmetros, criação de alternativas, definição de propostas, escolha da proposta final e refinamento. A última fase, chamada de executiva, é composta por organização da produção e arte final. Por fim, será feito uma análise da neofobia na apresentação deste produto para os consumidores, para minimizar o risco de rejeição do produto..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (3) Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Renata Cristina de Souza Ramos - Integrante / Wagner Junior Ladeira - Integrante.Financiador(es): Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia - Outra.
2014 - 2018
Modelo Hierárquico dos Antecedentes do Comportamento de Persistência Discente em Cursos Superiores na Modalidade a Distância (COORDENADOR: Teresa Cristina Janes Carneiro, FINANCIAMENTO: Edital MCTI/CNPQ/Universal 14/2014 PROCESSO 447910/2014-0)
Descrição: Este projeto visa operacionalizar o construto comportamento de persistência discente em cursos superiores na modalidade a distância (EaD) e investigar seus antecedentes utilizando-se um modelo hierárquico. Por meio de levantamentos, espera-se validar o modelo de pesquisa e ampliar o conhecimento teórico sobre o tema. A partir dos resultados da pesquisa espera-se contribuir para o delineamento de políticas de assistência estudantil que promovam a redução da desistência de estudantes e melhorem os indicadores de qualidade da educação superior especialmente em cursos na modalidade a distância. Aprovado pelo Edital Universal MCT/CNPQ n. 14/2014..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) / Mestrado profissional: (2) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Integrante / Ricardo Teixeira Veiga - Integrante / André Torres Urdan - Integrante / Teresa Cristina Janes Carneiro - Coordenador / Eliane Moreira Sá de Souza - Integrante / Marcos Tanure Sanabio - Integrante / Marcos Paulo Valadares de Oliveira - Integrante / Gutemberg Hespanha Brasil - Integrante / Jaime Souza Sales Junior - Integrante / Alexandre Severino Pereira - Integrante / Marcello Ferreira - Integrante / Dario de Oliveira Lima Filho - Integrante / Maria Auxiliadora de Carvalho Corassa - Integrante / Samira Miguel de Moura - Integrante / Wilsa Maria Ramos - Integrante / Marcelo Curth - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2014 - 2016
Compra de Serviços Eletrônicos (e-services) no Mercado B2B: fatores motivadores e inibidores para as micro e pequenas empresas (MPEs)
Descrição: É sabido que a Internet tem crescido vertiginosamente no Brasil. Porém, a maioria dos dados e relatórios publicados se referem ao segmento B2C, sendo raros os dados referentes ao contexto B2B, ou seja, empresas adquirindo serviços online, principalmente as micro e pequenas empresas (MPEs). Por ser um mercado que tem se desenvolvido mais recentemente no Brasil, poucos estudos investigaram a compra de serviços pelas MPEs no canal Internet. Assim, este projeto tem por objetivo geral investigar as motivações e os fatores inibidores para a MPE comprar um serviço online, bem como as etapas deste processo de compra..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Kátia Bonfanti - Integrante / Veiga, Ricardo Teixeira - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Integrante / Rafael Teixeira - Integrante / Wagner Júnior Ladeira - Integrante / Anderson Krielow - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 1 / Número de orientações: 1
2014 - 2016
Endividamento do Consumidor: A Importância da Educação Financeira
Descrição: Este projeto de pesquisa científica propõe uma investigação sobre os fatores associados ao endividamento dos consumidores de renda baixa e média de Porto Alegre (RS), analisando o papel da educação financeira e de suas dimensões (conhecimento, atitudes, habilidades e confiança) e também de outros fatores (ex. variáveis demográficas e sócio-econômicas)..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Mariana Baruosal da Rosa - Integrante / HELEN TOMAZ HEXSEL - Integrante / ROGÉRIO INÁCIO KNEBEL - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.
Número de produções C, T & A: 4 / Número de orientações: 1
2014 - 2015
E-Services: Investigando Motivações, Barreiras e Etapas do Processo de Compra de Serviços Online pelas Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
Descrição: Este projeto de pesquisa se enquadra no Tema 6 do Edital 2013 de Pesquisa Aplicada da Serasa Experian: ?6) Estudo que entrega análise do e-commerce com foco na venda de serviços (abordagem, diferenciação, plataformas de comparação e atendimento, estratégia e tendências)?. Há vários dados mostrando um crescimento da Internet no Brasil, tanto em número absoluto de internautas, quanto do faturamento resultante das vendas online. Porém, a maioria dos dados e relatórios publicados se referem ao segmento B2C, sendo raros os dados referentes ao contexto B2B (empresas adquirindo serviços online, principalmente as pequenas e médias empresas, PMEs). Assim, este projeto tem por objetivo geral investigar as motivações e os fatores inibidores/facilitadores para a PME comprar um serviço online, bem como as etapas deste processo de compra..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador.Financiador(es): Serasa Experian - Bolsa.
2014 - Atual
Distância Temporal e Estimulos Priming: um estudo em estruturas experimentais de decisões sequênciais de alimentos
Descrição: Pesquisas indicam que o desperdício de alimentos não esta associados apenas à ineficácia no consumo de alimentos. Outros fatores inconscientes levam ao desperdício de alimentos, como que é o caso da percepção da distância temporal. Esta percepção influencia diretamente a escolha de produtos calóricos ?versus? saudáveis, ativando processos inconscientes da tomada de decisão. Uma das maneiras experimentais de ativar os processos inconscientes é através do priming. O priming é entendido como um efeito experimental, na qual se elabora um estimulo inicial que influencia uma resposta posteriori ativando inconscientemente estruturas de conhecimento social. Através da ativação de priming, o presente projeto pretende analisar o desperdício de alimentos através da ótica dos processos inconscientes da tomada de decisão. Para isso, tem se como objetivo geral analisar a utilização de primings semânticos no processamento de estímulos da percepção de distância temporal no que tange as decisões de escolhas seqüenciais de alimentos. Para alcançar este objetivo, o presente projeto estrutura os seus procedimentos metodológicos em três eixos. Em um primeiro momento, serão realizadas uma revisão sistemática e uma meta-análise com foco nos temas: distância temporal e auto-controle. Logo em seguida será feito um experimento para mensurar o efeito de possíveis moderadores. Por fim, será aplicada uma survey em quatro regiões para validar a eficácia dos moderadores experimentais encontrados..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Integrante / Claudio Hoffmann Sampaio - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Integrante / Wagner Júnior Ladeira - Coordenador / André Francisco Alcântara Fagundes - Integrante / Marcelo Moll Brandao - Integrante / Fernando de Oliveira Santini - Integrante / Marlon Dalmoro - Integrante / Diego Antonio Bittencourt Marconatto - Integrante / Clecio Falcão Araujo - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2013 - 2016
A relação entre os processos adaptativos e o bem-estar do consumidor
Descrição: O projeto de pesquisa, aprovado no Edital Universal do CNPq 2013/14 e com duração prevista de três anos (2014 a 2016), analisa variáveis influenciadoras dos processos adaptativos dos consumidores (adaptação, saciação e habituação). As conclusões do projeto serão utilizadas pelas empresas e consumidores para aprofundar a compreensão do ciclo do desejo de consumo..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (3) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Integrante / Valter Afonso Vieira - Integrante / Vinícius de Andrade Brei - Coordenador / Thiago Rafael Ferreira Marques - Integrante / Maria Alice Pasdiora - Integrante / Cleber Cervi - Integrante / Ana Paula Kieling - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2013 - 2014
E-customers Brasil: Segmentando Consumidores que Compram pela Internet

Projeto certificado pela empresa Serasa em 06/08/2013.
Descrição: Apesar da importância e atualidade do tema classe C no Brasil e crescimento da mesma nas compras pela Internet, não se identificou nenhum estudo propondo uma segmentação destes consumidores, muito menos considerando as variáveis aqui discutidas. Assim, este projeto tem por objetivo geral propor uma segmentação dos indivíduos da classe C, com base não só nas variáveis de consumo, como hábitos de compra, mas também em dados gerais do perfil do consumidor da classe C. Este projeto pode contribuir no campo de Prospecção de Mercado, já que visa identificar os segmentos existentes dentro da classe C..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador.Financiador(es): Serasa Experian - Bolsa.
2012 - 2015
Fatores Preditores do Endividamento dos Consumidores de Baixa Renda no Brasil
Descrição: Este projeto propõe uma investigação sobre os fatores explicativos do endividamento e propensão ao endividamento dos consumidores de baixa renda no Brasil, a fim de avançar uma das linhas de pesquisa do proponente nos últimos anos. Dados recentes do Banco Central mostram que o volume de crédito atingiu 50,1% do PIB brasileiro, o que representa um aumento de 9,6% nos últimos doze meses. Tais dados reforçam a importância e atualidade do tema Endividamento de Consumidores no Brasil. Entretanto, apesar da relevância e atualidade deste tema, faltam pesquisas no contexto brasileiro que investiguem os fatores responsáveis por este crescente endividamento e propensão ao endividamento, principalmente dos consumidores de baixa renda no Brasil..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Ricardo Teixeira Veiga - Integrante / Delane Botelho - Integrante / Valter Afonso Vieira - Integrante / Kátia Bonfanti - Integrante / Marcelo Jacques Fonseca - Integrante / Frederike Monika Budiner Mette - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 5 / Número de orientações: 2
2012 - 2015
O Efeito Moderador Do Foco Regulatório Nas Campanhas Contra O Álcool: Minimizando A Intenção De Beber E Dirigir Embriagado (Fundação Araucária No. 21823/2012)
Descrição: De acordo com o relatório anual das Organizações da Nação Unidas (2011), incríveis 4% das mortes ao redor do mundo são decorrentes do consumo de álcool, algo lastimável. No Brasil, estima-se um custo anual de R$ 28 bilhões relacionados aos acidentes de trânsito em grandes metrópoles, ou seja, parcela significativa do Produto Interno Bruto (IPEA/ANTP, 2003). Zhao e Pechmann (2007) usaram a Teoria de Foco Regulatório e manipularam estrutura da mensagem em campanhas para reduzir o consumo de tabaco entre os jovens. Os resultados mostraram que houve, na média, 14,4% de aumento da intenção de não fumar quando a campanha teve congruência com o perfil do indivíduo (vs. comparando com o grupo de controle que não recebeu estímulo algum). Esse resultado mostrou a efetividade de haver congruência entre a mensagem e o público alvo. A proposta aqui elaborada vem somar com a de Zhao e Pechmann (2007), amplificando não mais no tabaco, mas sim no álcool. O objetivo principal do trabalho é verificar o efeito de interação das variáveis (a) foco regulatório do telespectador, (b) estrutura da mensagem e (c) consumo do álcool sobre a intenção de não consumir bebida alcoólica ou influenciar os colegas. A meta capital é tornar as campanhas do tipo não beber álcool e dirigir mais persuasivas e efetivas. A estrutura do trabalho manipula experimentalmente as variáveis em uma condição 2 2 2, ou seja, foco regulatório (promoção vs. prevenção), estrutura da campanha (positiva vs. negativa) e perfil do telespectador (bebe vs. não bebe). Neste trabalho, testa-se a hipótese que o impacto das campanhas contra consumo de álcool pode ser contingente com a autorregulação do indivíduo, estrutura da mensagem, e perfil da pessoa. Os resultados de 4 experimentos comprovaram que o foco regulatório tem um impacto moderador em relações previamente existentes. Resultado No. 21813/2012 Convênio firmado UEM No. 231..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado profissional: (2) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Coordenador / Eduardo Andre Teixeira Ayrosa - Integrante.Financiador(es): Fundação Araucária de Apoio ao Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2012 - 2013
Proposta de um Índice Brasileiro de Educação Financeira
Descrição: A educação financeira é um tema atual que tem merecido destaque por diversas organizações, governamentais ou não, incluindo a OCDE, o Governo Federal, a CVM e a SERASA EXPERIAN. Entretanto, apesar da relevância e da atualidade deste tema, faltam pesquisas no contexto brasileiro que direcionem seus esforços para a elaboração e consolidação de um instrumento que possa medir de forma confiável o nível de educação financeira dos indivíduos. Assim, este projeto desenvolveu um índice de educação financeira, que foi lançado no mercado em 13 de maio de 2013 pela Serasa Experian..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Doutorado: (2) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Kátia Bonfanti - Integrante / Maíse Soares Pereira - Integrante / Lasier Gorziza de Souza - Integrante.Financiador(es): Serasa Experian - Bolsa.
2011 - 2014
Análise das Variáveis Moderadoras e Preditoras da Equipe de Vendas Sobre os Resultados das Vendas Cross-Selling e Performance nos Canais B2B (CNPq Universal No.12/2012 Processo Nº 470265/2012-4)
Descrição: O projeto de pesquisa aqui busca discutir aspectos do marketing de relacionamento no canal de vendas entre empresas, B2B. Especificamente, o projeto propõe um modelo teórico para ser testado em 2 amostras de empresas. A primeira pesquisa é na relação entre fábrica e lojistas e a segunda examina o marketing de relacionamento entre indústria e atacadistas. No modelo teórico, diversos antecedentes da performance e das vendas cross selling são sugeridos. Esses antecedentes são orientação para vendas, perfil locomotion do vendedor apoio da chefia, treinamento e coprodução. Os resultados organizacionais são: performance e das vendas cross selling, os quais podem sofrer variações dado alterações nas variáveis moderadoras. As variáveis moderadoras são: experiência do vendedor, tempo do relacionamento no canal B2B, track record e nível e frequência do contato com o comprador. No cenário nacional, nenhum estudo que pesquisa as variáveis moderadora, o treinamento com vendas e o perfil de locomotion foi encontrado na revisão dos Anais da EnAnpad (1995-2011), nos Anais do EMA (2004-2012), na Revista de Administração de Empresas (RAE), na Revista de Administração (RAUSP) e na Revista de Administração Contemporânea (RAC). O aspecto original do trabalho está em tratar das variáveis da gestão de vendas de modo conjunto, estruturando um framework científico que visa explicar o desempenho empresarial e as vendas cross selling. Nesse modelo científico, as variáveis locomotion, comportamento ambidestro e treinamento em vendas são inseridas e relacionadas com os resultados da organização. Acredita-se que o trabalho proponha um avanço no estado da arte em vendas e no marketing de relacionamento por verificar as variações no canal B2B..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
2011 - 2011
Formas de apresentação de preço em termos de desconto (CNPq No. 401225/2010-0)
Descrição: O projeto visa manipular o preço em termos de desconto, forma de pagamento e outras apresentações, visando aumentar a intenção de compra dos consumidores no varejo de bens de consumo. Para tanto, optou-se por manipular o preço e suas formas. O objetivo principal do trabalho foi investigar o efeito das distintas formas de apresentação do preço sobre as percepções dos clientes, tomando como base a intenção de compra, a comunicação boca-a-boca, a confiança no anúncio e a percepção de preço caro. A primeira contribuição da pesquisa está em suportar a tese de que a diferença na apresentação de preço influencia positivamente na percepção do cliente, aumentando o valor percebido de economia e a intenção de compra. Esse achado confirma a teoria de valor agregado de preço posposta por Smith e Nagle (2005a,b), Nahle, Hogan e Zale (2011), Urbany, Bearden e Weilbaker (1988) e Krishna (2002). Segundo, os achados do primeiro experimento mostraram que o preço apresentado na forma de concorrência R$ 2.299,00/aqui R$ 1.599,00 (vs. a forma de controle com preço tradicional) teve melhores resultados para o varejista em termos de intenção de compra. Esse achado foi salientado com produtos de alto envolvimento e com alto valor monetário, ou seja, valores acima de R$ 1.500,00. Portanto, a apresentação do preço comparativo com desconto gera 18% a mais de intenção de compra do bem. Essa é outra contribuição prática da pesquisa para a gestão empresarial. Aprovado em Ata de reunião departamental na 565ª. Equipe de auxílio Danilo Augusto Heredia Vieira (mestrando)..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Coordenador.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 1
2010 - 2012
Comportamento do cliente reclamante: uma pesquisa longitudinal no setor de bancos e de telefonia
Descrição: O Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas mostra que as empresas que prestam serviços de telefonia e serviços financeiros estão entre as líderes de número de reclamações no PROCON. Embora vários estudos em marketing investiguem o comportamento de reclamação dos clientes, há uma escassez de pesquisas no que diz respeito ao comportamento pós-reclamação, as ações dos clientes após formalizar uma reclamação e, principalmente, como essas ações evoluem com o tempo. Em outras palavras, o que faz o cliente converter uma intenção em um comportamento efetivo, tal como ter intenção de trocar de fornecedor e trocar efetivamente. Assim, o objetivo geral desta pesquisa foi propor e testar um modelo que considerasse as principais variáveis do contexto de falha de serviços, considerando tanto as intenções quanto o comportamento efetivo e também controlando variáveis contextuais. Para tanto, foi realizado um levantamento com duas coletas ao longo do tempo, sendo que 340 consumidores participaram da primeira etapa e, desse total, 180 responderam novamente a um segundo questionário após nove meses. Os resultados principais indicaram (i) uma atenuação das avaliações negativas do consumidor da primeira para a segunda etapa, (ii) a justiça percebida foi um antecedente relevante da satisfação com a solução do problema e da satisfação acumulada, (iii) as variáveis de contexto, quando inseridas como controle no modelo, alteravam algumas relações, como a associação satisfação ? recompra, (iv) somente a intenção de recompra se converteu em comportamento efetivo e esta relação foi influenciada pelo custo de troca do consumidor e (v) notou-se que o consumidor insatisfeito do segmento de assuntos financeiros fala mal em média para seis pessoas, enquanto o de telefonia fala para doze pessoas..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (3) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Ricardo Teixeira Veiga - Integrante / Valter Afonso Vieira - Integrante / Jorge Luiz Henrique - Integrante / Ivan Lapuente Garrido - Integrante / Guilherme Henrique Batista - Integrante / José Cássio Simfronio - Integrante / Ákila Monique Klauck - Integrante / Maíse Soares Pereira - Integrante / Elvira Oliveira de Aquino - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Número de produções C, T & A: 9 / Número de orientações: 5
2009 - 2012
A Influência de Diferenças Culturais nas Reações dos Clientes a Falhas em Serviços
Descrição: Este projeto busca investigar como as diferenças culturais podem influenciar as reações dos consumidores a falhas de serviços. Apesar das investigações recentes no tema de falhas e recuperação de serviços, poucos estudos têm investigado a orientação cultural como possível variável interveniente. Pretende-se, assim, coletar dados com consumidores de países diversos, incluindo Brasil, França, Itália, Holanda e EUA. Em um segundo momento, mais especificamente, países do BRICs (Brasil, Rússia, Índia e China) serão investigados e comparados. As pesquisas quantitativas neste projeto investigarão os constructos Justiça Percebida, Satisfação com a resolução do problema e as consequências comportamentais, como Intenção de Recompra, Boca-a-boca e intenção de reclamação. As variáveis culturais se baseiam nos estudos de Hofstede, com foco nas dimensões individualismo/coletivismo, aversão à incerteza e distância do poder..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Guilherme Trez - Integrante / Daniel Von der Heyde Fernandes - Integrante / LEIS, RODRIGO PINTO - Integrante.
Número de produções C, T & A: 3 / Número de orientações: 1
2009 - Atual
Comportamento do Consumidor de Serviços e Estratégias de Marketing
Descrição: Este Projeto tem por objetivo investigar temas em "serviços", seja como contexto ou como teoria. Inclui pesquisas sobre a lógica dominante de serviços (LDS) e orientação para serviços em contextos específicos..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (3) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Ricardo Teixeira Veiga - Integrante / Valter Afonso Vieira - Integrante / HELEN TOMAZ HEXSEL - Integrante / Renato Laurentino - Integrante / GUILHERME CIRELLO CASAGRANDE JUNIOR - Integrante.
Número de produções C, T & A: 1 / Número de orientações: 1
2008 - 2015
Comportamento de Recomendações de Clientes (Boca-a-boca)
Descrição: Neste projeto, um conjunto de pesquisas são desenvolvidas a fim de se entender o comportamento de recomendações dos consumidores, o chamado boca-a-boca ou word-of-mouth (WOM). A tese de doutorado do pesquisador foi baseada neste tema, aplicando-se uma meta-análise ao constructo WOM e seus antecedentes. Outros estudos se seguiram, com pesquisas de dados primários, surveys principalmente, em conjunto com alunos de mestrado e de graduação. Outra repercussão deste projeto foi a orientação de uma tese de doutorado no tema..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (5) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Rossi, Carlos Alberto Vargas - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Integrante.
Número de produções C, T & A: 6 / Número de orientações: 9
2008 - 2015
(In)Satisfação em Situações de Falhas de Serviços e suas Implicações para as Estratégias de Marketing
Descrição: Este projeto compõe uma série de pesquisas para se entender a experiência e o comportamento do consumidor após situações de falha de serviços como input para a (re)formulação de estratégias de marketing. Ao investigar as reações de clientes em situações de falhas de serviços, pretende-se entender como as empresas podem manter a fidelidade, a satisfação e a confiança dos clientes nesse contexto..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Rossi, Carlos Alberto Vargas - Integrante / Veiga, Ricardo Teixeira - Integrante / Vieira, Valter Afonso - Integrante.
Número de produções C, T & A: 5 / Número de orientações: 3
2008 - 2015
Antecedentes da Lealdade do Consumidor no Varejo Eletrônico
Descrição: Neste projeto, busca-se entender as principais variáveis que influenciam a intenção do consumidor de (re)comprar online e de fazer recomendações positivas sobre o site de compra. As principais variáveis investigadas incluem: qualidade, satisfação, valor percebido e confiança. Diferentes pesquisas têm sido conduzidas, baseadas em surveys (levantamentos) com consumidores finais que realizaram compras pela Internet. Os resultados contribuem para a literatura de marketing e também com recomendações gerenciais de medidas para aumentar a chance de lealdade do consumidor online..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (5) / Mestrado acadêmico: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Vieira, Valter Afonso - Integrante / Luiz Antonio Slongo - Integrante.
Número de produções C, T & A: 1 / Número de orientações: 8
2008 - 2012
Satisfação e Custo de Troca no Contexto de Serviços Bancários
Descrição: O objetivo deste projeto é analisar o papel do custo de troca nas variáveis de satisfação e lealdade de clientes bancários. Após uma revisão da literatura, foram desenvolvidos e propostos modelos concorrentes. Estes modelos foram testados com base em dados coletados junto a clientes pessoa física de um grande banco brasileiro. Um levantamento (survey) foi conduzido junto a 7.461 clientes. Os dados foram analisados a partir da técnica de Modelagem de Equações Estruturais. As principais contribuições da pesquisa foram: (i) o teste dos diferentes papéis do custo de troca (antecedente, mediador e moderador) na relação entre satisfação e lealdade; (ii) a inclusão da dimensão atitudinal e comportamental na variável lealdade. Os investimentos e esforços de marketing devem ser orientados para converter as percepções negativas do cliente sobre o custo de troca em aspectos positivos, com foco nos benefícios do relacionamento de longo prazo..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) .
Integrantes: Celso Augusto de Matos - Coordenador / Jorge Luiz Henrique - Integrante / Fernando de Rosa - Integrante.
Número de produções C, T & A: 3 / Número de orientações: 1
2007 - 2010
Modelos de Atitudes Aplicados ao Comportamento do Consumidor
Descrição: A variável de intenção de compra é largamente empregada nos estudos de Marketing, seja nos científicos ou nas pesquisas de mercado. No entanto, pouco se reconhece que as intenções de comportamento, bem como o comportamento real, podem ser explicadas por variáveis como as atitudes, entendidas como julgamentos que se tem em relação a um objeto, e a norma subjetiva, considerada a aprovação/reprovação pelo grupo de referência. Estas variáveis são estudadas nas pesquisas deste projeto, considerando a base teórica de Ajzen e Fishbein (1980) [Ajzen, I. & Fishbein, M. (1980) Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior].
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
2007 - 2010
Comportamento Compulsivo de Compra: fatores influenciadores
Descrição: Nos estudos em comportamento do consumidor, diversos fatores têm sido apontados como influenciadores do comportamento compulsivo de compra (CCC), tais como a estrutura familiar, o materialismo, a socialização, os aspectos demográficos, a auto-estima, a ansiedade e a introversão. Porém, esses fatores foram investigados em estudos independentes e assim falta uma integração dos fatores em um modelo teórico e a comparação dos efeitos sobre o CCC. Assim, foram conduzidas duas pesquisas com o objetivo de investigar a influência destes fatores. Foi conduzido um estudo qualitativo, usando estudo de casos múltiplos, cujos resultados foram apresentados no congresso da ACR em São Paulo e no EMA 2010. Além disso, foi realizada uma pesquisa survey com adolescentes, cujos resultados foram apresentados no Enanpad de 2008..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.


Membro de corpo editorial


2016 - Atual
Periódico: International Journal of Bank Marketing
2015 - 2018
Periódico: Journal of Service Theory and Practice
2014 - Atual
Periódico: Managing Service Quality
2011 - Atual
Periódico: Teoria e Prática em Administração
2009 - Atual
Periódico: Review of Business


Membro de comitê de assessoramento


2017 - Atual
Agência de fomento: Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul
2014 - Atual
Agência de fomento: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico


Revisor de periódico


2006 - Atual
Periódico: International Journal of Consumer Studies
2007 - Atual
Periódico: Management Research News
2008 - Atual
Periódico: Journal of the Academy of Marketing Science
2008 - Atual
Periódico: Cornell Hospitality Quarterly
2009 - Atual
Periódico: European Journal of Marketing
2009 - Atual
Periódico: Review of Business
2009 - Atual
Periódico: International Journal of Hospitality Management
2010 - Atual
Periódico: Journal of Business Research
2010 - Atual
Periódico: Base (UNISINOS)
2011 - Atual
Periódico: Teoria e Prática em Administração
2013 - Atual
Periódico: Managing Service Quality
2013 - Atual
Periódico: BAR. Brazilian Administration Review
2013 - Atual
Periódico: Journal of Service Research


Revisor de projeto de fomento


2014 - Atual
Agência de fomento: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico
2013 - Atual
Agência de fomento: Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior


Áreas de atuação


1.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.
2.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Metodologia científica.
3.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão Estratégia.
4.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.


Idiomas


Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.


Prêmios e títulos


2018
Menção Honrosa - Melhor Paper de Marketing Publicado em Periódicos Brasileiros (Paper: Um Guia de Avaliação de Artigos Científicos em Marketing, RAE/FGV), ANPAD.
2014
Projeto vencedor na 5ª edição do Programa de Pesquisas Aplicadas, SERASA EXPERIAN.
2014
Prêmio Jovem Pesquisador, ANPAD.
2013
Projeto vencedor na 4ª edição do Programa de Pesquisas Aplicadas, SERASA EXPERIAN.
2012
Projeto vencedor na 3ª edição do Programa de Pesquisas Aplicadas, SERASA EXPERIAN.
2008
Finalista no 'Best Article Award' do Journal of Service Research, University of Maryland - Robert H. Smith School of Business - patrocínio da IBM.
2007
2o. Lugar no Prêmio Excelência em Varejo PROVAR, Programa de Administração de Varejo - PROVAR, FIA.
2006
Melhor trabalho da Divisão Acadêmica Marketing, Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração - ANPAD.
2004
Melhor trabalho da Divisão de Marketing, Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração - ANPAD.


Produções



Produção bibliográfica
Citações

Web of Science
Total de trabalhos:19
Total de citações:430
Fator H:6
Matos, Celso A de  Data: 17/09/2018

SCOPUS
Total de trabalhos:11
Total de citações:603
de Matos, Celso Augusto  Data: 23/11/2017

Outras
Total de trabalhos:77
Total de citações:2193
MATOS, C.A. de; de Matos, CA; Matos, Celso Augusto de  Data: 13/10/2018

Artigos completos publicados em periódicos

1.
2BREI, VINÍCIUS ANDRADE2017BREI, VINÍCIUS ANDRADE ; FARIAS, SALOMÃO ALENCAR DE ; MATOS, CELSO AUGUSTO DE ; MAZZON, JOSE AFONSO . UM GUIA DE AVALIAÇÃO DE ARTIGOS CIENTÍFICOS EM MARKETING. RAE-Revista de Administracao de Empresas, v. 57, p. 391-400, 2017.

2.
7EBERLE, LUCIENE2016EBERLE, LUCIENE ; MILAN, GABRIEL ; MATOS, CELSO . Antecedents to Customer Retention in a Corporate Context. BBR. Brazilian Business Review (English Edition. Online), v. 13, p. 1-23, 2016.

3.
6MATOS, C. A. de2016MATOS, C. A. de; BONFANTI, K. . Comportamento compulsivo de compra: fatores influenciadores no público jovem. REGE. Revista de Gestão USP, v. 23, p. 123-134, 2016.

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5ROHDEN, S. F.2016ROHDEN, S. F. ; MATOS, C. A. de ; CURTH, M. . Intenções de recompra e confiança do consumidor on-line. Revista de Ciências da Administração (CAD/UFSC), v. 18, p. 9-24, 2016.

5.
3MATOS, C. A. de2016MATOS, C. A. de; ROHDEN, S. F. . Comportamento de Reclamação de Clientes de Serviços Bancários e de Telefonia Móvel. RIMAR, v. 6, p. 11-25, 2016.

6.
9MATOS, C. A. de2015MATOS, C. A. de; BONFANTI, K. ; METTE, F.M.B. . Comportamento do Consumidor Endividado: Um Estudo Exploratório com Indivíduos de Baixa Renda. Gestão e Sociedade (UFMG), v. 8, p. 670-687, 2015.

7.
11PEREIRA, M.S.2015PEREIRA, M.S. ; GARRIDO, I.L. ; MATOS, C. A. de . Firm-Created Word-of-Mouth Recommendation: is it Also Worthwhile?. BBR. Brazilian Business Review (English Edition. Online), v. 12, p. 91-118, 2015.

8.
10BORGES, I.2015BORGES, I. ; PEREIRA, G. ; MATOS, C. A. de ; BORCHARDT, M. . Analysis of the relationship between the satisfaction of consumers and the prices offered on site booking.com. Tourism & Management Studies, v. 11, p. 64-70, 2015.

9.
4METTE, F.M.B.2015METTE, F.M.B. ; MATOS, C. A. de . Uma Análise Bibliométrica dos Estudos em Educação Financeira no Brasil e no Mundo. RIMAR, v. 5, p. 46-63, 2015.

10.
HENRIQUE, JORGE LUIZ2015HENRIQUE, JORGE LUIZ ; MATOS, CELSO AUGUSTO DE . The influence of personal values and demographic variables on customer loyalty in the banking industry. International Journal of Bank Marketing, v. 33, p. 571-587, 2015.

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12BREI, V. A.2014BREI, V. A. ; VIEIRA, V. A. ; MATOS, C. A. de . Meta-análise em Marketing. REMark. Revista Brasileira de Marketing, v. 13, p. 82-95, 2014.

12.
14Veiga, Ricardo Teixeira2014Veiga, Ricardo Teixeira ; URDAN, ANDRÉ TORRES ; MATOS, CELSO AUGUSTO DE . Estetização do Marketing. RAE (Impresso), v. 54, p. 232-238, 2014.

13.
13SOUZA, L. G.2014SOUZA, L. G. ; MILAN, G. S. ; MATOS, C. A. de . A confiança em trocas relacionais: dimensões formadoras e efeitos assimétricos. Base (São Leopoldo. Online), v. 11, p. 123-139, 2014.

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15DONASSOLO, P. H.2014DONASSOLO, P. H. ; MATOS, C. A. de . Os Fatores Preditores do Desempenho de Vendas: um estudo com vendedores atacadistas. Revista Brasileira de Gestão de Negócios (São Paulo. Impresso), p. 448-465, 2014.

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16MATOS, C. A. de2013 MATOS, C. A. de; HENRIQUE, Jorge L. ; ROSA, F. . Customer reactions to service failure and recovery in the banking industry: the influence of switching costs. The Journal of Services Marketing, v. 27, p. 526-538, 2013.

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17DE MATOS, CELSO AUGUSTO2013DE MATOS, CELSO AUGUSTO; LEIS, RODRIGO PINTO . The antecedents of complaint behaviour for Brazilian and French consumers of services. International Journal of Consumer Studies (Print), v. 37, p. 327-336, 2013.

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20MATOS, C. A. de2013MATOS, C. A. de; GARRIDO, I.L. ; D'ÁVILA, L. C. ; CALIXTO, C. V. . Reações dos consumidores a falhas de serviços: um estudo no Brasil e EUA. Análise (PUCRS. Online), v. 23, p. 45-57, 2013.

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18HENRIQUE, Jorge L.2013HENRIQUE, Jorge L. ; MONTEIRO, P. R. R. ; MATOS, C. A. de . As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade. Revista de Ciências da Administração (CAD/UFSC), v. 15, p. 101-116, 2013.

19.
19GARRIDO, I.L.2013GARRIDO, I.L. ; CUNHA, F. R. ; BERGAMIN, F. ; MATOS, C. A. de . A influência da confiança, dependência e comprometimento na orientação de longo prazo de varejistas para com os fabricantes líderes do mercado de bebidas. REMark. Revista Brasileira de Marketing, v. 12, p. 206-230, 2013.

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24MATOS, C. A. de2012MATOS, C. A. de; TREZ, G. . A Influência da Ordem das Questões nos Resultados de Pesquisas Surveys. Faces: Revista de Administração (Belo Horizonte. Online), v. 12, p. 151-172, 2012.

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25HOPPE, A.2012HOPPE, A. ; BARCELLOS, M. D. ; VIEIRA, L. M. ; MATOS, C. A. de . Comportamento do consumidor de produtos orgânicos: uma aplicação da teoria do comportamento planejado. Base (UNISINOS), v. 29, p. 174-188, 2012.

22.
23VIEIRA, V. A.2012VIEIRA, V. A. ; MATOS, C. A. de . A Influência da Apresentação do Preço sobre as Avaliações dos Clientes. RAC. Revista de Administração Contemporânea (Impresso), v. 16, p. 544-565, 2012.

23.
22MATOS, C. A. de2012 MATOS, C. A. de; VIEIRA, V. A. ; VEIGA, R. T. . Behavioural responses to service encounter involving failure and recovery: the influence of contextual factors. Service Industries Journal, v. 32, p. 2203-2217, 2012.

24.
21SOUZA, L. G.2012SOUZA, L. G. ; MILAN, G. S. ; MATOS, C. A. de . Um Estudo sobre a Confiança, o Valor e a Lealdade do Consumidor em uma Concessionária de Veículos. Análise (PUCRS. Online), v. 23, p. 155-168, 2012.

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26MATOS, C. A. de2011MATOS, C. A. de; FERNANDES, D. V. D. H. ; LEIS, R.P. ; TREZ, G. . A Cross-Cultural Investigation of Customer Reactions to Service Failure and Recovery. Journal of International Consumer Marketing, v. 23, p. 211-228, 2011.

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27MATOS, C. A. de2011MATOS, C. A. de. Uma Generalização Empírica sobre Comunicação Boca a Boca Usando Metanálise. RAC. Revista de Administração Contemporânea (Impresso), v. 15, p. 877-896, 2011.

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28HENRIQUE, Jorge L.2010HENRIQUE, Jorge L. ; MATOS, C. A. de . Lealdade do Consumidor - Reconstituição Histórica, Estado da Arte e Proposição de Agenda de Pesquisas Futuras. InterLink, v. 1, p. 75-102, 2010.

28.
31MATOS, C. A. de2009MATOS, C. A. de; HENRIQUE, Jorge L. ; ROSA, F. . The different roles of switching costs on the satisfaction-loyalty relationship. International Journal of Bank Marketing, v. 27, p. 506-523, 2009.

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29MATOS, C. A. de2009MATOS, C. A. de; Rossi, Carlos Alberto Vargas ; Veiga, Ricardo Teixeira ; Vieira, Valter Afonso . Consumer reaction to service failure and recovery: the moderating role of attitude toward complaining. The Journal of Services Marketing, v. 23, p. 462-475, 2009.

30.
30Vieira, Valter Afonso2009Vieira, Valter Afonso ; MATOS, C. A. de ; SLONGO, LA . Avaliação das relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico. Revista de Administração (FEA-USP), v. 44, p. 131-146, 2009.

31.
32MATOS, C. A. de2008 MATOS, C. A. de; ROSSI, C. A. V. . Word-of-mouth communications in marketing: a meta-analytic review of the antecedents and moderators. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 36, p. 578-596, 2008.

32.
33MATOS, C. A. de2007MATOS, C. A. de; ITUASSU, C. T. ; ROSSI, C. A. V. . Consumer attitudes toward counterfeits: a review and extension. The Journal of Consumer Marketing, v. 24, p. 36-47, 2007.

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34MATOS, C. A. de2007MATOS, C. A. de; ROSSI, C. A. V. . Consumer reaction to product recalls: factors influencing product judgement and behavioural intentions. International Journal of Consumer Studies (Print), v. 31, p. 109-116, 2007.

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35MATOS, C. A. de2007 MATOS, C. A. de; HENRIQUE, Jorge L. ; ROSSI, C. A. V. . Service Recovery Paradox: A Meta-Analysis. Journal of Service Research, v. 10, p. 60-77, 2007.

35.
37MATOS, C. A. de2005MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . How to Deal with Negative Publicity: the importance of consumer involvement. BAR. Brazilian Administration Review, v. 2, n.1, p. 57-72, 2005.

36.
36MATOS, C. A. de2005MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . How to Deal with Negative Publicity: the Importance of Consumer Involvement. RAC. Revista de Administração Contemporânea (Impresso), v. 9, n.2a ed esp, p. ----, 2005.

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38MATOS, C. A. de2004MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . The Effects of Negative Publicity and Company Reaction on Consumer Attitudes. Behavioral Marketing Abstracts, Working Papers Series, v. 2, n.10, p. 1-27, 2004.

38.
39MATOS, C. A. de2003MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . Os efeitos da publicidade negativa sobre empresas nas atitudes dos consumidores. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 10, n.2, p. 69-86, 2003.

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41GONÇALVES, C.A.2003GONÇALVES, C.A. ; MATOS, C. A. de ; OLIVEIRA, D.F. . Produtos de sucesso: um estudo de análise discriminante empírica na indústria. Faces : Revista de Administração (Belo Horizonte. Impresso), Belo Horizonte, v. 2, n.1, p. 9-20, 2003.

40.
40MATOS, C. A. de2003MATOS, C. A. de. Os efeitos do recall de produtos nas atitudes dos consumidores. Faces : Revista de Administração (Belo Horizonte. Impresso), Belo Horizonte: FUMEC, v. 2, n.2, p. 24-36, 2003.

41.
42MATOS, C. A. de2000MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . Avaliação da Qualidade Percebida de Serviços: um estudo em uma organização não governamental. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo - SP, v. 07, n.03, p. 27-38, 2000.

Capítulos de livros publicados
1.
MATOS, C. A. de. Análise de Dados Quantitativos. In: Fernanda Zilles. (Org.). Pesquisa Mercadológica. 1ed.São Leopoldo: Unisinos, 2012, v. , p. 69-85.

2.
SILVEIRA, C.S. ; KEISERMAN, B. ; CASTILHOS, R.B. ; GAVRONSKI, I. ; MATOS, C. A. de . Relações entre Valores Pessoais, Escolha do Prestador de Serviços e Cesta de Compras no Contexto de Supermercados. In: Claudio Felisoni de Angelo; José Augusto Giesbrecht da Silveira. (Org.). Varejo Competitivo (Livro a ser publicado pelo PROVAR). 12ed.: Saint Paul, 2007, v. , p. 1-.

Textos em jornais de notícias/revistas
1.
SILVA, R. ; MATOS, C. A. de . Prejuízo Potencial. Zero Hora, Caderno Especial, 29 maio 2011.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1.
DALMORO, M. ; MATOS, C. A. de ; BARCELLOS, M. D. . Anticonsumo além dos Consumidores: o Caso de Produtores Agroecologistas. In: XLII ENANPAD, 2018, Curitiba, PR. Anais do XLII Enanpd, 2018.

2.
CURTH, M. ; MATOS, C. A. de ; PICOTO, W. . Antecedentes da Intenção de Compra de Participantes de Comunidades Mobile. In: VIII Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2018, Porto Alegre, RS. Anais do VIII EMA, 2018.

3.
LUPPI, L. ; MATOS, C. A. de . Antecedentes da Intenção de Economizar Água: Um Estudo Longitudinal. In: XLI ENANPAD, 2017, Sao Paulo - SP. Anais do XLI Enanpad, 2017.

4.
BREI, V. A. ; FARIAS, S. A. ; MATOS, C. A. de ; MAZZON, J. A. . Criação da Brazilian Marketing Academy: Proposições Estratégicas do Comitê Científico de Marketing da ANPAD (2015-2017). In: XLI ENANPAD, 2017, Sao Paulo - SP. Anais do XLI Enanpad, 2017.

5.
SANTOS, A. G. ; CURTH, M. ; MATOS, C. A. de . A relação entre as dimensões da confiança e seus antecedentes com lealdade e boca a boca no contexto de compras on-line. In: XX - Seminários de Administração, 2017, São Paulo. Anais XX SEMEAD, 2017.

6.
CURTH, M. ; MATOS, C. A. de ; PICOTO, W. . Antecedentes da intenção de compra de participantes de comunidades mobile. In: XV CONGRESSO INTERNACIONAL IBERCOM, 2017, Lisboa. XV Congresso IBERCOM 2017 : comunicação, diversidade e tolerância, 2017.

7.
LIONELLO, R. L. ; BECKER, L. C. B. ; MATOS, C. A. de ; SLONGO, LA . Os Efeitos da qualidade dos serviços eletrônicos: uma revisão metanalítica. In: VII Encontro de Marketing da ANPAD, 2016, Belo Horizonte. Anais do VII Encontro de Marketing da ANPAD, 2016.

8.
SCOLARO, M. ; MATOS, C. A. de . Mensuração do Grau de Uso e Repercussão nas Mídias Sociais: um estudo no setor hoteleiro. In: VII Encontro de Marketing da ANPAD, 2016, Belo Horizonte. Anais do VII Encontro de Marketing da ANPAD, 2016.

9.
BREI, V. A. ; MAZZON, J. A. ; FARIAS, S. A. ; MATOS, C. A. de . 1º Censo Brasileiro dos Pesquisadores Acadêmicos de Marketing. In: XL ENANPAD, 2016, Costa do Sauipe. Anais do XL ENANPAD, 2016.

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SCOLARO, M. ; MATOS, C. A. de . Mensuração do Grau de Uso e Repercussão nas Mídias Sociais: um Estudo do Setor Hoteleiro. In: VII Encontro de Marketing da ANPAD (EMA), 2016, Belo Horizonte, MG. Anais do VII EMA, 2016.

11.
LIONELLO, R. L. ; BECKER, L. C. B. ; MATOS, C. A. de ; SLONGO, LA . Os Efeitos da Qualidade dos Serviços Eletrônicos: uma Revisão Metanalítica. In: VII Encontro de Marketing da ANPAD (EMA), 2016, Belo Horizonte, MG. Anais do VII EMA, 2016.

12.
BREI, V. A. ; FARIAS, S. A. ; MATOS, C. A. de ; MAZZON, J. A. . Avaliação de Artigos Científicos em Marketing: uma Proposição do Comitê Científico de Marketing da ANPAD (2015?2016) [TRABALHO CONVIDADO]. In: XXXIX Encontro da ANPAD, 2015, Belo Horizonte. Anais do XXXIX Encontro da ANPAD, 2016.

13.
METTE, F.M.B. ; MATOS, C. A. de . Comportamento do Consumidor Endividado: um Estudo com Indivíduos de Baixa Renda. In: XXXVIII Encontro da ANPAD - EnANPAD 2014, 2014, Rio de Janeiro. Anais do XXXVIII EnANPAD 2014, 2014.

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METTE, F.M.B. ; MATOS, C. A. de . The Effect of the Information Disclosure in the Propensity of Credit Buying. In: 1o Encontro Brasileiro de Economia e Finanças Comportamentais, 2014, São Paulo. 1o Encontro Brasileiro de Economia e Finanças Comportamentais, 2014.

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16.
MATOS, C. A. de; GARRIDO, I.L. ; D'ÁVILA, L. C. ; CALIXTO, C. V. . Reações dos Consumidores a Falhas de Serviços: Um Estudo no Brasil e EUA. In: V Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2012, Curitiba. Anais do V Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2012.

17.
DONASSOLO, P. H. ; MATOS, C. A. de . Fatores Influenciadores do Desempenho em Vendas: um Estudo sobre o Vendedor Atacadista. In: V Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2012, Curitiba. Anais do V Encontro de Marketing da ANPAD - EMA, 2012.

18.
KLAUCK, A. M. ; MATOS, C. A. de . A Manutenção do Relacionamento no Contexto B2B: Um Estudo no Setor de Serviços de Tecnologia da Informação. In: XXXVI Encontro da ANPAD, 2012, Rio de Janeiro. Anais do XXXVI Encontro da ANPAD, 2012.

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SOUZA, L. G. ; MILAN, G. S. ; MATOS, C. A. de . A Confiança em Trocas Relacionais: Dimensões Formadoras e Efeitos Assimétricos. In: XXXV EnANPAD, 2011, Rio de Janeiro. XXXV Encontro da ANPAD. Curitiba - PR: Anpad, 2011.

20.
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HOPPE, A. ; BARCELLOS, M. D. ; VIEIRA, L. M. ; MATOS, C. A. de . Comportamento do Consumidor de Produtos Orgânicos: uma Aplicação da Teoria do Comportamento Planejado. In: XXXIV ENANPAD, 2010, Rio de Janeiro. Anais do XXXIV ENANPAD, 2010.

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HENRIQUE, Jorge L. ; MONTEIRO, P. R. R. ; MATOS, C. A. de . As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade. In: III Encontro de Marketing da ANPAD, 2008, Curitiba. III Encontro de Marketing da ANPAD, 2008.

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MATOS, C. A. de. Uma Generalização Empírica em Marketing Usando Meta-Análise: O Efeito Satisfação--Boca-a-Boca (+), Lealdade--Boca-a-Boca (-). In: XXXII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2008, Rio de Janeiro. Anais do XXXII EnANPAD, 2008.

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MATOS, C. A. de; BONFANTI, K. . Comportamento Compulsivo de Compra: Fatores Influenciadores no Público Jovem. In: XXXII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2008, Rio de Janeiro. Anais do XXXII EnANPAD, 2008.

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MATOS, C. A. de; HENRIQUE, Jorge L. . Balanço do Conhecimento em Marketing: uma Meta-Análise dos Resultados Empíricos dos Antecedentes e Conseqüentes da Satisfação e Lealdade. In: XXX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2006, Salvador - BA. Anais do XXX EnANPAD. Rio de Janeiro - RJ: ANPAD, 2006.

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MATOS, C. A. de. Consumer Reaction to Product Recalls: a Review and Extension. In: XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005, Brasília. XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005.

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MATOS, C. A. de; ITUASSU, C. T. . Comportamento do Consumidor de Produtos Piratas: os Fatores Influenciadores das Atitudes e das Intenções de Compra. In: XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005, Brasília. XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005.

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GOSLING, M. ; DINIZ, L. C. O. ; MATOS, C. A. de . Variáveis Relacionais no Setor de Ensino Privado: Adaptação e Refinamento de Escalas. In: XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005, Brasília. XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2005.

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MATOS, C. A. de. Os Fatores que Influenciam as Atitudes do Consumidor quanto aos Produtos Transgênicos: uma abordagem experimental. In: XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004, Curitiba. XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004.

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MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . How to Deal with Negative Publicity: the Importance of Consumer Involvement. In: XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004, Curitiba. XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004.

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MATOS, C. A. de; GOSLING, M ; DINIZ, L. C. O. ; RAMALHO, W. . Como os Consumidores Reagem ao Recall de Produtos? Uma Abordagem com Equações Estruturais considerando também indicadores formativos. In: XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004, Curitiba. XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2004.

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MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . The effects of negative publicity on consumer attitudes. In: Business Association of Latin American Studies (BALAS), 2003, São Paulo. Business Association of Latin American Studies (BALAS), 2003.

46.
MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . Os Efeitos da Publicidade Negativa e da Reação da Empresa nas Atitudes dos Consumidores: um experimento de campo. In: XXVII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2003, Atibaia. XXVII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Rio de Janeiro - RJ: ANPAD, 2003.

47.
MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . A influência do Conteúdo e da Freqüência de Notícias relativas a Empresas nas Atitudes dos Consumidores. In: XXVI Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2002, Salvador. Anais do XXVI Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD), 2002.

48.
MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . A influência do conteúdo e da freqüência de notícias relativas a empresas nas atitudes dos consumidores. In: XXXVII Assembléia do Conselho Latino-americano de Escolas de Administração - CLADEA., 2002, Porto Alegre. Anais do XXXVII Assembléia do Conselho Latino-americano de Escolas de Administração - CLADEA, 2002.

49.
MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. ; NUNES, J. E. S. . Análise Preliminar dos Métodos de avaliação de serviços utilizados por hotéis de Belo Horizonte. In: V Congresso de Ciências Humanas, Letras e Artes, 2001, Ouro Preto. Anais do V Congresso de Ciências Humanas, Letras e Artes, 2001.

50.
MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . Análise do Setor Jornalístico de B.H.: um estudo a partir do modelo de MICHAEL E. PORTER. In: IV Encontro de Ciências Humanas, Letras e Artes das IFES Mineiras, 1999, Viçosa. Anais do IV Encontro de Ciências Humanas, Letras e Artes das IFES Mineiras, 1999.

Resumos expandidos publicados em anais de congressos
1.
METTE, F.M.B. ; ROHDEN, S. F. ; MATOS, C. A. de . The Decision Making Process of Individual Credit Buying: an Analysis of the Effect For the Payment Conditions, Type of Product and Individual Differences. In: LA - Latin American Advances in Consumer Research, 2017, Cali, Colombia. LA - Latin American Advances in Consumer Research, 2017. v. 4.

2.
MATOS, C. A. de; Vieira, Valter Afonso ; BONFANTI, K. ; METTE, F.M.B. . The effects of credit card use on low-income consumers? indebtedness. In: 2015 North American Conference of the Association for Consumer Research, 2015, New Orleans, EUA. Advances in Consumer Research, 2015.

3.
METTE, F.M.B. ; MATOS, C. A. de . The effect of the information disclosure in the propensity of credit buying. In: 28th International Congress of Applied Psychology (ICAP), 2014, Paris (França). Abstracts from 28th International Congress of Applied Psychology/ ICAP/IAREP, 2014., 2014.

4.
PIRES, V. M. ; OLIVEIRA, R. D. ; LUPPI, L. ; MATOS, C. A. de . Coopetição: Uma Estratégia para Enfrentar Barreiras à Entrada e à Mobilidade em Grupos Estratégicos. In: VI ENCONTRO DE MARKETING DA ANPAD, 2014, Gramado - RS. Anais do VI ENCONTRO DE MARKETING DA ANPAD, 2014.

5.
METTE, F.M.B. ; DAMEDA, A. N. ; MATOS, C. A. de . Uma Análise Bibliométrica da Contribuição do Marketing para a Área de Estratégia. In: XXXVII Encontro da ANPAD, 2013, Rio de Janeiro. Anais do XXXVII Encontro da ANPAD, 2013.

6.
BONFANTI, K. ; MATOS, C. A. de ; FALCAO, L. T. . I Feel Bad, Buy, Feel the Pain and Buy Again: Cases Studies of Compulsive Buyers. In: 2008 Latin America Association For Consumer Research Conference, 2008, São Paulo. Advances in Consumer Research - Latin American Conference Proceedings, 2008. v. 2. p. 208-209.

Resumos publicados em anais de congressos
1.
KRIELOW, A. ; MATOS, C. A. de . Compra de Serviços Eletrônicos (E-Services) no Mercado B2B: Fatores Motivadores e Inibidores para as Micro e Pequenas Empresas (MPEs). In: XL Encontro da ANPAD - EnANPAD 2016, 2016, Salvador. XL Encontro da ANPAD - EnANPAD 2016, 2016.

2.
KRIELOW, A. ; MATOS, C. A. de . Compra de Serviços Eletrônicos (E-Services) no Mercado B2B: Fatores Motivadores e Inibidores para as Micro e Pequenas Empresas (MPEs). In: XL ENANPAD, 2016, Costa do Sauípe - BA. Anais do XL ENANPAD, 2016.

3.
MATOS, C. A. de; BONFANTI, K. ; VIEIRA, V. A. ; METTE, F.M.B. . 'Tira pra mim um produto no seu cartão de crédito?' Caminhos para o endividamento do consumidor de baixa renda. In: XXXIX ENANPAD, 2015, Belo Horizonte. Anais do XXXIX ENANPAD, 2015.

4.
BORGES, I. ; PEREIRA, G. ; MATOS, C. A. de ; BORCHARDT, M. . Análise da Relação entre a Satisfação de Consumidores e os Preços Ofertados no Sítio Booking.com. In: Tourism and Managemetn Studies - TMS - Algarve - 2014, 2014, Algarve. TMS - Algarve 2014 - Management Studies, 2014.

5.
VIEIRA, V. A. ; MATOS, C. A. de . The Effect of Menu Size on Retail Judgment: When More is Less & Less is More. In: 2013 Winter Marketing Educator's Conference, 2013, Las Vegas, USA. 2013 Winter Marketing Educator's Conference, 2013.

6.
MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . Avaliação da Qualidade Percebida de Serviços: um estudo de caso na União Brasileira para a Qualidade (UBQ). In: IX Semana de Iniciação Científica da UFMG, 2000, Belo Horizonte. Anais do IX Semana de Iniciação Científica da UFMG, 2000.

7.
MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . Avaliação da Qualidade em Serviços: uma avaliação empírica na União Brasileira para a Qualidade. In: VIII Semana de Iniciação Científica da UFMG, 1999, Belo Horizonte. Anais do VIII Semana de Iniciação Científica da UFMG, 1999.

8.
MATOS, C. A. de; VEIGA, R. T. . Análise do Setor Jornalístico de B.H: um estudo a partir do modelo de MICHAEL E. PORTER. In: VII Semana de Iniciação Científica da UFMG, 1998, Belo Horizonte. Anais do VII Semana de Iniciação Científica da UFMG, 1998.

Artigos aceitos para publicação
1.
TEIXEIRA, R. ; PAIVA, EL ; MATOS, C. A. de ; VESEL, P. . The Joint Effect of Buyer-Supplier Interaction and Service Complexity on Satisfaction. International Journal of Services Technology and Management, 2019.

2.
MATOS, C. A. de; KRIELOW, A. . The Effects of Environmental Factors on B2B E-Services Purchase: Perceived Risk and Convenience as Mediators. JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING, 2019.

3.
MATOS, C. A. de; VIEIRA, V. A. ; BONFANTI, K. ; METTE, F.M.B. . Antecedents of Indebtedness for Low-Income Consumers: The mediating role of materialism. The Journal of Consumer Marketing, 2018.

4.
MATOS, C. A. de; MARTINS, F. E. ; ROSA, M. B. ; BERNARDON, R. . Os Efeitos do Alinhamento entre Práticas de Marketing e Estratégia de Negócios no Desempenho das Empresas. REMARK. REVISTA BRASILEIRA DE MARKETING, 2018.

Apresentações de Trabalho
1.
MATOS, C. A. de; BONFANTI, K. ; VIEIRA, V. A. ; METTE, F.M.B. . ?Tira pra mim um produto no seu cartão de crédito?? Caminhos para o endividamento do consumidor de baixa renda. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

2.
MATOS, C. A. de. Comportamento do Cliente Reclamante: uma pesquisa longitudinal em Serviços Financeiros e de Telefonia. 2012. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

3.
MATOS, C. A. de; GARRIDO, I.L. ; D'ÁVILA, L. C. ; CALIXTO, C. V. . Reações dos Consumidores a Falhas de Serviços: Um Estudo no Brasil e EUA. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).


Produção técnica
Assessoria e consultoria
1.
MATOS, C. A. de. Parecer em 8 projetos para a Fapergs (Edital DOCFIX). 2018.

2.
MATOS, C. A. de. Parecer em processo CNPq - Doutorado Sanduíche - SWE. 2018.

3.
MATOS, C. A. de. Parecer em processo CNPq - PDJ. 2018.

4.
MATOS, C. A. de. Parecer em 4 processos CNPq - Bolsa PQ. 2018.

5.
MATOS, C. A. de. Parecer em 3 processos - Doutorado Sanduíche. 2018.

6.
MATOS, C. A. de. Parecer ad hoc em Projeto para Mackenzie. 2018.

7.
MATOS, C. A. de. Parecer em 3 processos - CPAA Unisinos. 2018.

8.
MATOS, C. A. de. Parecer em 2 Projetos PIBIC UFRN. 2018.

9.
MATOS, C. A. de. Juri no Evento Minha Pesquisa em 180s (Unisinos). 2018.

10.
MATOS, C. A. de. Parecer em 2 processos da CAPES - Doutorado Pleno no Exterior. 2017.

11.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo CNPq - Apoio à Participação em Eventos Científicos no Exterior - AVG. 2017.

12.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo CNPq - PDSE. 2017.

13.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo CNPq - PDJ. 2017.

14.
MATOS, C. A. de. Parecer em 2 processos do CNPq - AVG. 2017.

15.
MATOS, C. A. de. Parecer em 4 Processos do CNPq - Bolsa PQ. 2017.

16.
MATOS, C. A. de. Parecer em 4 Processos do CNPq - Auxílio a Pesquisa. 2016.

17.
MATOS, C. A. de. Parecer em um Processo da CAPES - PAEP (Programa de Apoio a Eventos no Pais). 2016.

18.
MATOS, C. A. de. Parecer em um processo da CAPES - Estágio Sênior no Exterior (edital 16/2016). 2016.

19.
MATOS, C. A. de. Parecer em um processo da CAPES - Doutorado Pleno no Exterior. 2016.

20.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo CNPq - Parecer Ad Hoc - GDE 2013. 2015.

21.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo CNPq - Parecer Ad Hoc - PDJ. 2015.

22.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo CNPq - Apoio à Participação em Eventos Científicos no Exterior - AVG. 2015.

23.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo CNPq - Apoio à Participação em Eventos Científicos no Exterior - AVG. 2015.

24.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo CNPq - Bolsas no Exterior - Doutorado no Exterior - GDE. 2014.

25.
MATOS, C. A. de. Parecer para um Projeto de Doutorado Sanduíche no Exterior (PDSE) - FGV-EAESP. 2014.

26.
MATOS, C. A. de. Parecer em 5 Processos do CNPq - Auxílio a Pesquisa. 2014.

27.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo CNPq - Apoio à Participação em Eventos Científicos no Exterior - AVG. 2014.

28.
MATOS, C. A. de. Parecer em 3 Processos CNPq - Bolsa PQ. 2014.

29.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo CNPq - APQ - Edital Ciências Humanas e Sociais Aplicadas (nº22/2014). 2014.

30.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo da CAPES - Doutorado Pleno no Exterior. 2013.

31.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo de Doutorado Sanduíche no Exterior - FGV-EAESP. 2013.

32.
MATOS, C. A. de. Membro do Comitê Editorial da Revista 'TPA - Teoria e Prática em Administração' (PPGA-UFPB). 2013.

33.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo da CAPES - Estágio Senior. 2013.

34.
MATOS, C. A. de. Participação no Comitê de Avaliadores Externos dos programas FAPERGS/ PUCRS ? 2013 de Iniciação Científica e Tecnológica. 2013.

35.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo da CAPES - Auxílio a Eventos no Exterior (AEX). 2013.

36.
MATOS, C. A. de. Parecer em Processo da CAPES. 2012.

37.
MATOS, C. A. de. Desenvolvimento de uma medida de Educação Financeira para a Serasa Experian. 2012.

38.
MATOS, C. A. de. Assessoria na Elaboração do Índice de Bem-Estar da Unimed - Porto Alegre. 2009.

Trabalhos técnicos
1.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Brazilian Administration Review (BAR). 2018.

2.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Service Research. 2018.

3.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista Brasileira de Marketing (REMARK). 2018.

4.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a revista Organizations and Markets in Emerging Economies. 2018.

5.
MATOS, C. A. de. Parecer em 3 artigos para o Seminário em Administração (SEMEAD-USP). 2018.

6.
MATOS, C. A. de. Parecer em bancas da Semana de Iniciação Científica da Unisinos. 2018.

7.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a RAE-FGV. 2018.

8.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a revista Perspectiva Econômica. 2017.

9.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a RAC - Revista de Administração Contemporânea. 2017.

10.
MATOS, C. A. de. Parecer em um artigo para a RBGN - Revista Brasileira de Gestão e Negócios. 2017.

11.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Interactive Marketing. 2017.

12.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o International Journal of Bank Marketing. 2017.

13.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista BASE. 2017.

14.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Service Theory and Practice. 2017.

15.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista Brasileira de Gestão e Negócios. 2017.

16.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a RAE - FGV (as associate Editor). 2017.

17.
MATOS, C. A. de. Parecer em Paper para HICSS (Hawaii International Conference on System Sciences). 2017.

18.
MATOS, C. A. de. Parecer em paper para a Revista Análise Econômica. 2017.

19.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista Brasileira de Gestão e Negócios (RBGN). 2017.

20.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a RAE-FGV. 2017.

21.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a RAE-FGV (associate Editor). 2017.

22.
MATOS, C. A. de. Parecer em Ensaio Teórico de Inara Costa (Doutorado UFMG). 2017.

23.
MATOS, C. A. de. Parecer em Ensaio Teórico de Gabriel Isboli (Doutorado, UEM). 2017.

24.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Service Theory and Practice (Emerald). 2017.

25.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o International Journal of Bank Marketing (Emerald). 2017.

26.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Consumer Behaviour. 2016.

27.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Interactive Marketing. 2016.

28.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a revista BASE. 2016.

29.
MATOS, C. A. de. Associate Editor Work for a manuscript on Brazilian Administration Review. 2016.

30.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o International Journal of Bank Marketing. 2016.

31.
MATOS, C. A. de. Parecer em 5 artigos para o ENANPAD 2016. 2016.

32.
MATOS, C. A. de. Parecer em 5 artigos para o EMA/ANPAD 2016. 2016.

33.
MATOS, C. A. de. Parecer em um artigo para o Service Industries Journal. 2016.

34.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of the Academy of Marketing Science (JAMS). 2015.

35.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Service Theory and Practice. 2015.

36.
MATOS, C. A. de. Parecer em 3 artigos para o Congresso da ACR (Association for Consumer Research). 2015.

37.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o European Journal of Marketing. 2015.

38.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Service Research. 2015.

39.
MATOS, C. A. de. Parecer em paper para o Journal of Service Management. 2015.

40.
MATOS, C. A. de. Parecer em 7 artigos para o XXXIX ENANPAD. 2015.

41.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista BASE. 2015.

42.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista de Ciências de Administração (RCA). 2015.

43.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Brazilian Administration Review (BAR). 2014.

44.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of the Academy of Marketing Science (JAMS). 2014.

45.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Service Research. 2014.

46.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Electronic Commerce Research Journal (Springer). 2014.

47.
MATOS, C. A. de. Parecerista no VI Encontro de Marketing da ANPAD., 2014. 2014.

48.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a revista Gestão e Sociedade. 2014.

49.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o CLAV-RAE 2014. 2014.

50.
MATOS, C. A. de. Parecerista no XXXVIII ENANPAD. 2014.

51.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista Ciências Administrativas - RCA da Universidade de Fortaleza ? UNIFOR. 2014.

52.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista de Administração da USP (RAUSP). 2014.

53.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of the Academy of Marketing Science (JAMS). 2014.

54.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista Brasileira de Gestão e Negócios (RBGN). 2014.

55.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista BASE. 2014.

56.
MATOS, C. A. de. Parecer em 2 artigos para o BALAS (2015 Conference). 2014.

57.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Service Theory and Practice. 2014.

58.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Cornell Hospitality Quarterly. 2013.

59.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o European Journal of Marketing. 2013.

60.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Managing Service Quality. 2013.

61.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Revista de Ciências da Administração. 2013.

62.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para a Brazilian Administration Review (BAR - ANPAD). 2013.

63.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Service Research. 2013.

64.
MATOS, C. A. de. Parecerista no BALAS (2014 Annual Conference). 2013.

65.
MATOS, C. A. de. Parecerista no XXXVII ENANPAD. 2013.

66.
MATOS, C. A. de. Parecerista no V Encontro de Marketing da ANPAD., 2012. 2012.

67.
MATOS, C. A. de. Debatedor no Fórum "Teoria de Marketing" (EMA - ANPAD - 2012). 2012.

68.
MATOS, C. A. de. Parecer em artigo para o Journal of Marketing Communications - Special Issue: Word of Mouth and Social Media. 2012.

69.
MATOS, C. A. de. Parecerista no XXXVI EnANPAD.. 2012.

70.
MATOS, C. A. de. Revisão de artigo para o Cornell Hospitality Quarterly (CQ-12-156). 2012.

71.
MATOS, C. A. de. Parecerista no Academy of Marketing Science Conference. 2012.

72.
MATOS, C. A. de. Líder de Tema no Enanpad - Tema 7. Varejo, canais de distribuição e gestão de preços. 2011.

73.
MATOS, C. A. de. Parecerista no XXXV EnANPAD.. 2011.

74.
MATOS, C. A. de. Revisão de artigo para o International Journal of Consumer Studies (IJC-OA-2011-032). 2011.

75.
MATOS, C. A. de. Revisão de artigo para a revista BASE - UNISINOS. 2011.

76.
MATOS, C. A. de. Parecerista do IV Encontro de Marketing da ANPAD. 2010.

77.
MATOS, C. A. de. Revisão de artigo para o International Journal of Consumer Studies (IJC-OA-2010-023.R1). 2010.

78.
MATOS, C. A. de. Revisão de artigo para o International Journal of Consumer Studies (IJC-OA-2010-023). 2010.

79.
MATOS, C. A. de. Avaliador de Sessão na Mostra UNISINOS de Iniciação Científica. 2010.

80.
MATOS, C. A. de. Parecerista do XXXIII EnANPAD.. 2009.


Demais tipos de produção técnica
1.
ISABELLA, G. ; LIONELLO, R. L. ; VIEIRA, V. A. ; ARAUJO, C. F. ; SANTINI, F. O. ; MATOS, C. A. de . Meta-análise: sistematização e Generalização do Conhecimento. 2018. (Painel no Evento "XLII Enanpad 2018").

2.
MATOS, C. A. de. Modelagem por Equações Estruturais usando o software AMOS - 11a edição. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

3.
MATOS, C. A. de. Modelagem por Equações Estruturais usando o software AMOS - 10a edição. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

4.
MATOS, C. A. de. E-Customers Brasil: Segmentando Consumidores Com Base em Hábitos na Internet, Variáveis Sociais e Psicológicas. 2014. (Relatório de pesquisa).

5.
MATOS, C. A. de. Modelagem por Equações Estruturais usando o software AMOS - 9a edição. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

6.
MATOS, C. A. de. Proposta de um Índice Brasileiro de Educação Financeira. 2013. (Relatório de pesquisa).

7.
MATOS, C. A. de; BONFANTI, K. . Modelagem por Equações Estruturais usando o software AMOS 18®?. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

8.
MATOS, C. A. de. Modelagem por Equações Estruturais usando o software AMOS - 8a edição. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

9.
MATOS, C. A. de. Modelagem por Equações Estruturais usando o software AMOS - 8a edição. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

10.
MATOS, C. A. de; Veiga, Ricardo Teixeira ; VIEIRA, V. A. . Comportamento do Cliente Reclamante: uma pesquisa longitudinal com serviços financeiros e de telefonia. 2012. (Relatório de pesquisa).

11.
MATOS, C. A. de; BONFANTI, K. . Modelagem por Equações Estruturais nas Pesquisas em Ciências Sociais. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

12.
AQUINO, E.O ; MATOS, C. A. de . Comportamento do Cliente Reclamante: uma pesquisa longitudinal no setor de serviços. 2011. (Relatório de pesquisa).

13.
MATOS, C. A. de. Modelagem por Equações Estruturais nas Ciências Sociais. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Mestrado
1.
FACCIN, K.; TEIXEIRA, R.; PRODANOV, C. C.; LACERDA, D.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fabiano Cardoso de Oliveira. Eficiência Operacional No Âmbito Das Knowledge intensive Business Services. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

2.
LADEIRA, W. J.; GUAZZINI, A.; PINTO, D. C.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Jocimara de Lima Mauer. Pressão do Tempo e Dissonância Cognitiva: o efeito moderador do comportamento altruísta. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

3.
GAVRONSKI, I.; LADEIRA, W. J.; PAIVA, EL; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Manuela Gomes de Oliveira dos Santos. O Lado Obscuro do Comprador Organizacional. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

4.
LADEIRA, W. J.; DALMORO, M.; BRANDAO, M. M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fernanda Teixeira da Rosa. O processo de tomada de decisão temporal: o efeito do ego depletion e da vitalidade subjetiva. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

5.
LADEIRA, W. J.; FAGUNDES, A. F. A.; MARCONATTO, D. A. B.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Feng Du. Domain Specific Innovativeness and Frugal Behavior: a CrossCultural Investigation of their Impact on Consumer?s Behavioral Intention in Smartphone Purchase. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

6.
GARRIDO, I.L.; WEGNER, D.; VASCONCELLOS, S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Marcos Aurélio Vicenzi. O desempenho de empresas da indústria metal mecânica sob a ótica das estratégias genérica de Porter. 2018. Dissertação (Mestrado em MINTER Unisinos - Unidavi (SC)) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

7.
KLEIN, A. I. C. Z.; HOPPEN, N.; SANTOS, E. M.; CUNHA, M. A. V. C.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Jullian Hermann Creutzberg. Fatores que influenciam a aceitação de governo móvel: um estudo empírico no contexto brasileiro. 2018. Dissertação (Mestrado em MINTER Unisinos - Unidavi (SC)) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

8.
SANTOS, A. C. M. Z.; MATOS, C. A. de; HANSEN, P.. Participação em banca de Bernardo Bignetti. Análise da influência da criatividade e da paixão empreendedora sobre a intenção empreendedora de estudantes universitários. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

9.
BARCELLOS, M. D.; SLONGO, LA; MENEZES, D. C.; SCHNEIDER, S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cynthia Mikaela Chemello Faviero Lopes. Understanding an organic cluster from the perspective of different stakeholders: an integrated look. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

10.
SANTOS, C. P.; SLONGO, LA; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Thiago dos Santos Glasenapp. Quando a discriminação não fala mais alto: os efeitos da ameaça à identidade social nas reações do consumidor após a falha de serviço. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

11.
LADEIRA, W. J.; SANTINI, F. O.; FAGUNDES, A. F. A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Arnito Schwambach. Satisfação dos Acadêmicos com o Curso de Administração em uma Universidade Comunitária do Estado de Santa Catarina. 2018. Dissertação (Mestrado em MINTER Unisinos - Unidavi (SC)) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

12.
BRITO, E. P. Z.; BARKI, E.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cyntia Agelune Uehara. A influência do Marketing Relacionado à Causa Social na atitude, na imagem e na intenção de compra de uma marca. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Fundação Getúlio Vargas.

13.
BASSO, K.; SANTINI, F. O.; JUNIOR-LADEIRA, Wagner; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Patrícia Nora Bolsoni. Pressão do tempo e satisfação com a escolha: uma análise através do alto e baixo envolvimento. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

14.
SAMPAIO, C.H.; TEIXEIRA, R.; LADEIRA, W. J.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Janaína Raquel Andrade da Costa. Orientação para Meta e Desempenho do Vendedor: o efeito moderador do ambiente de vendas. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

15.
PAIVA, EL; GAVRONSKI, I.; LADEIRA, W. J.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Manuela Gomes de Oliveira dos Santos. O Lado Obscuro do Comprador Organizacional. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

16.
KRONMEYER FILHO, O. R.; SOARES, M.; FONSECA, M.J.; TREZ, G.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Alexandre da Silveira. Relacionamento com os associados de uma instituição financeira cooperativa na era digital: um estudo para identificação das dimensões de marketing de relacionamento mais valorizadas. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

17.
LADEIRA, W. J.; BRANDAO, M. M.; DALMORO, M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fernanda Teixeira da Rosa. O processo de tomada de decisão temporal: o efeito do ego deplention e da vitalidade subjetiva. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

18.
COSTA FILHO, B.; HENRIQUE, Jorge L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Suzane Suemy dos Carmo Iwata. Electronic Word-of-Mouth (eWOM): Um Instrumento de Marketing de Relacionamento. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Faculdades Alves Faria.

19.
D'ÁVILA, L. C.; CASTILHOS, R.B.; TREZ, G.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Bruna Rorato. Adoção da métrica do Valor do Cliente: fatores limitadores do processo no contexto empresarial. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

20.
KRONMEYER FILHO, O. R.; TREZ, G.; FONSECA, M.J.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Camila Andrea Reinheimer. Métricas de Desempenho de Marketing: um estudo sobre as métricas aplicadas na indústria calçadista. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

21.
TREZ, G.; TONETTO, L. M.; LADEIRA, W. J.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Raquel Rapach. O Impacto das Ações de Marketing em Redes Sociais: um estudo experimental com uma marca de varejo. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

22.
VIEGAS, C. V.; BORCHARDT, M.; KORZENOWSKI, A. L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cátia Fröhlich. Fatores condicionantes à efetividade do uso de Autoatendimento por acadêmicos em uma universidade. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

23.
JUNIOR-LADEIRA, Wagner; FAGUNDES, A. F. A.; MARCONATTO, D. A. B.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de FENG DU. Domain specific innovativeness and frugal behavior: a CrossCultural Investigation of their Impact on Consumer?s Behavioral Intention in Smartphone Purchase. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

24.
TREZ, G.; D'ÁVILA, L. C.; SOUZA, Y. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Eduardo Vargas. O Efeito Contingencial da Estratégia de Negócio e da Incerteza Ambiental na relação entre a Estrutura Organizacional e a Implementação da Estratégia. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

25.
BREI, V. A.; SANTOS, C. P.; ANDRADE, E. B.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Maria Alice Pasdiora. A Influência da Saliência da Repetição de Uso na Previsão da Adaptação Hedônica: o papel da variedade e do focalismo. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

26.
LUCE, F. B.; ROSSI, C. A. V.; PERLIN, M. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Gustavo Schneider. Word-of-mouth negativo e o mercado financeiro: repercussões no desempenho das ações no curto e no longo prazo. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

27.
LADEIRA, W. J.; DOLCI, P. C.; SANTINI, F. O.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Rafael Schmidt. Difusão das Práticas de Responsabilidade Social Corporativa: uma análise dos conceitos definidos pela Teoria Institucional. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

28.
TEIXEIRA, R.; BITTENCOURT, C. C.; SANTOS, A. C. M. Z.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Rodrigo de Souza Viana. Processo Decisório e Inovação em Serviços: um estudo a partir da trajetória de uma instituição hospitalar. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

29.
LADEIRA, W. J.; SAMPAIO, C.H.; DALMORO, M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Márcia Roberta Lessa Bartz. A Influência do Etnocentrismo na Percepção do Consumer Innovativeness. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

30.
MILAN, G. S.; LARENTIS, F.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Ana Paula Graciola. A Influência da Imagem de Loja, do Valor Percebido e do Conhecimento de Marca na Intenção de Compra em Diferentes Formatos de Loja. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.

31.
TEIXEIRA, R.; LADEIRA, W. J.; BORGES, M. A. V.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Roberta dos Santos Barossi. A Implantação de uma Inovação em Serviços e sua Experiência Associada com a Qualidade: um estudo experimental em serviços de educação continuada. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

32.
TREZ, G.; ESPARTEL, L.B.; FRANZATO, C.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Felipe Franzon Vargas. O Engajamento durante as Etapas do Processo de Co-Criação. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

33.
VEIGA, R. T.; VILLACA, V.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Nelson Reis Monteiro. Custos afundados e escalada de comprometimento: pesquisa exploratória da realidade brasileira. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração.

34.
BREI, V. A.; BARBETTA, P. A.; GOMEZ, L. S. R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cleber Cervi. A influência da atenção focada para o consumo na saciação do consumidor. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

35.
COSTA, FCX da; TONETTO, L. M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Felipe Gerenda Thorman. O efeito de sobrecarga de escolha no design: o impacto dos sistemas de processamento cognitivo sobre a experiência de escolha do usuário. 2014. Dissertação (Mestrado em Design) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

36.
Rossi, Carlos Alberto Vargas; SLONGO, LA; SANTOS, C. P.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Mateus de Brito Nagel. Satisfação Pós-Recuperação e Intenção de Recompra no Varejo Online: proposição e teste de moderadores dessa relação. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

37.
TEIXEIRA, R.; BORCHARDT, M.; BALESTRIN, A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Débora Regina Moehlecke. Desenvolvimento de novos serviços intensivos em conhecimento: validação das dimensões da competência e análise do efeito no desempenho das empresas. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

38.
TREZ, G.; MILAN, G. S.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Carolina Kuhsler. Impacto das Relações Inter-firmas no Desempenho das Atividades de Marketing. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

39.
LUCE, F. B.; TREZ, G.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Henrique Horst da Silva. A Relação entre o Valor do Cliente e o Valor ao Acionista: estudo de caso aplicado a uma empresa do setor de agronegócio. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

40.
SANTOS, C. P.; BREI, V. A.; SLONGO, LA; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Rafael Laitano Lionello. Fatores da Qualidade dos Serviços Entregues via Internet e seus Consequentes: uma revisão metanalítica. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

41.
IGLESIAS, F.; OLIVEIRA-CASTRO NETO, J.M.; MATOS, C. A. de; BORGES-ANDRADE, J.E.. Participação em banca de Marcos Aguerri Pimenta de Souza. O uso do crédito pelo consumidor: percepções multifacetadas de um fenômeno intertemporal. 2013. Dissertação (Mestrado em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações (Psto)) - Universidade de Brasília.

42.
TEIXEIRA, R.; GAVRONSKI, I.; LONGARAY, A.A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Murilo Vidal Branco. Análise da Orientação à Cadeia de Suprimentos de um Terminal de Containers: um modelo para gestão de diferentes níveis estratégicos de relacionamento. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

43.
TONETTO, L. M.; COSTA, FCX da; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Maria Valéria Gonçalves de Assis. Planejamento do portfólio de produtos: uma abordagem a partir da compreensão da experiência de escolha do usuário frente à diversidade de alternativas. 2013. Dissertação (Mestrado em Design) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

44.
SLONGO, LA; NIQUE, W. M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Leonardo Brenner Fleck. Os efeitos da comparação social e da compensação na percepção de justiça no contexto de recuperação de falhas de serviços. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

45.
SANTOS, C. P.; MATOS, C. A. de; TONETTO, L. M.; ROSSI, C. A. V.. Participação em banca de Patrícia Fett de Assunção Marques. Influência Reversa no Consumo entre Gerações: um estudo exploratório sobre a influência dos filhos no processo de decisão de compra das famílias. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

46.
BIGNETTI, LP; MACKE, J.; BALESTRIN, A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Dulce Helena Teixeira e Silva. A Utilização de Franquias como Forma de Investimento no Setor Social. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

47.
BIGNETTI, LP; BITTENCOURT, C. C.; FRACASSO, E.M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Christiane Balzaretti Bordin. Inovações Sociais Introduzidas no Âmbito de um Evento Municipal: o Natal Luz de Gramado. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

48.
SANTOS, C. P.; NIQUE, W. M.; ROSSI, C. A. V.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Patrícia da Camara Rossi. Modelos Culturais e o Comportamento de Retaliação do Consumidor. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

49.
GARRIDO, I.L.; RIGONI, E.H.; GAVRONSKI, I.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fernanda Matte Cavalcante. Relação entre Investimento Social, Percepção do Valor de Marca e Confiança sob a Ótica do Consumidor: um estudo de caso sobre o Banco do Estado do Rio Grande do Sul - BANRISUL. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

50.
LARENTIS, F.; DE TONI, D.; MILAN, G. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Lasier Gorziza de Souza. Confiança, Valor e Lealdade ao Consumidor: um estudo desenvolvido em uma concessionária de veículos. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.

51.
SANTOS, C. P.; NIQUE, W. M.; ROSSI, C. A. V.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cláudia Lanfredi. A Influência dos Grupos de Referência no Comportamento Individual de Reclamação do Consumidor à Empresa. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

52.
DAMACENA, C.; VIEIRA, V. A.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cássia Rebelo Hofstatter. Estudo dos Efeitos da Co-Criação de Valor no Desempenho Percebido, Satisfação e Lealdade. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

53.
DAMACENA, C.; VIEIRA, V. A.; GARRIDO, I.L.; SOUZA, Y. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Adriane Geralda Alves do Nascimento. Um Estudo sobre o Comportamento de Comunicação Boca-a-Boca no Setor de Serviços. 2010. Dissertação (Mestrado em Mestrado Interinstitucional (MINTER)) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

54.
VIEIRA, L. M.; BARCELLOS, M. D.; NEVES, M. F.; DAMACENA, C.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Alexia Hoppe. Comportamento do Consumidor de Produtos Orgânicos em Porto Alegre em Dois Canais de Distribuição. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

55.
HEXSEL, A. E.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de; PINHEIRO, T. C. M.. Participação em banca de Lúcia Aparecida de Moraes Abrantes. Formação de Estratégias na Indústria de Fast Food: o caso da empresa QG Grelhados de Goiás. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

56.
DAMACENA, C.; BORCHARDT, M.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Hélcia Daniel da Silva. Humor nas Propagandas Televisivas: um olhar qualitativo sobre as percepções dos consumidores. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

57.
LIBERALI NETO, G.; ANANA, E. S.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Ricardo Limongi França. O Valor do Cliente e a Escolha de Ações na Bolsa de Valores. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

58.
GARRIDO, I.L.; BORGES JR., C.V.; SOUZA, Y. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Jerliane Cruvinel Menezes. O marketing de relacionamento como estratégia competitiva para pequenas empresas: um estudo de caso no varejo farmacêutico de Goiânia (GO). 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

59.
GARRIDO, I.L.; DIAS, S.B.A.; DAMACENA, C.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Marizangela Gomes de Morais. Análise do Relacionamento na Cadeia de Suprimentos do Setor de Eventos em Goiânia. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

60.
MATOS, C. A. de; DAMACENA, C.; COSTA, FCX da; GARRIDO, I.L.. Participação em banca de Paulo Granato de Araújo. Gerenciamento e Percepção da Identidade Visual Corporativa (IVC) nas Universidades: um estudo de caso na PUC-GO. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

61.
LIBERALI NETO, G.; ANANA, E. S.; ESPARTEL, L.B.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Samuel Ongaratto. Valor do cliente e Assimetria de Fluxo de Caixa. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

62.
SAMPAIO, C.H.; PERIN, M.G.; ESPARTEL, L.B.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Elaine Aparecida Schwab. As Relações entre Confiança, Valor e Lealdade: um estudo qualitativo. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Teses de doutorado
1.
TEIXEIRA, R.; GARRIDO, I.L.; BORCHARDT, M.; BOLZAN, L. M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Regina Maria da Costa. Os Serviços Intensivos em Conhecimento: um modelo de prestacão de serviços aplicado no ambito de serviços de baixa tecnologia. 2018. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

2.
BITTENCOURT, C. C.; TEIXEIRA, R.; SANTOS, J. B.; BALESTRIN, A.; BORCHARDT, M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Juliana Ballin Suzin. Classificação de grupos estratégicos de empresas contratantes de KIBS: uma taxonomia a partir da capacidade absortiva e interação entre empresas. 2018. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

3.
TREZ, G.; ALVES, T. W.; VERSCHOORE FILHO, J. R. S.; ZANINI, F. A. M.; PERIN, M.G.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Vanessa Martins Pires. A Influência do Investimento em Recursos Intangíveis no Desempenho das Instituições Financeiras Estabelecidas no Brasil. 2017. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

4.
BORCHARDT, MIRIAM; GARRIDO, I.L.; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Regina Maria da Costa. Os Serviços Intensivos em Conhecimento: um modelo de prestação de serviços aplicado no âmbito de serviços de baixa tecnologia. 2017. Tese (Doutorado em DINTER UNISINOS-UNEMAT) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

5.
Veiga, Ricardo Teixeira; URDAN, A. T.; SOUKI, G.Q.; MOURA, L.R.C.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Agnaldo Keiti Higuchi. Cocriação de Valor e Mudança Comportamental Voluntária para o Uso de Preservativo: Contribuições da Lógica Dominada por Serviço ao Marketing Social. 2017. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Minas Gerais.

6.
RAMALHO, G. L.; GONCALO, C. R.; GARRIDO, I.L.; SOUZA, Y. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Maria Eloisa Karolczak. Recursos Humanos Capacitados nas Áreas de Ciências, Tecnologia, Engenharia, Matemática e Afins: uma análise na ótica da teoria do capital humano no contexto brasileiro. 2017. Tese (Doutorado em DINTER UNISINOS-UNEMAT) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

7.
SANTOS, C. P.; NICOLAO, L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Eduardo Rech. The Sounds of Consumption: the influence of non-musical sounds on service and retail settings. 2017. Tese (Doutorado em Programa de Pós-Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

8.
SLONGO, LA; SAMPAIO, C.H.; DE TONI, D.; MILAN, G. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Giancarlo Dal Bó. Proposição de Valor, Configuração de Recursos, Facilitação de Valor, Cocriação de valor e Valor de Uso como determinantes da Retenção de Clientes. 2016. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.

9.
SANTOS, C. P.; ROSSI, C. A. V.; MAFFEZZOLLI, E. C. F.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Renato Hubner Barcelos. A Intimidade da Marca nas Mídias Sociais: a influência de uma interação próxima e pessoal no comportamento dos clientes online. 2015. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

10.
SANTOS, C. P.; ANDRADE, E. B.; BREI, V. A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Luiza Venzke Bortoli. O Impacto da Compensação por uma Falha e da Tendência à Maximização no Arrependimento do Consumidor. 2015. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

11.
OLIVEIRA NETO, J. D.; CAZARINI, E. W.; ALBINO, J. P.; MATOS, C. A. de; SCHLUNZEN JUNIOR, K.. Participação em banca de Euro Marques Junior. Aprendizagem Colaborativa na Educação à Distância: características pessoais que afetam a percepção do ambiente virtual de aprendizagem. 2015. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

12.
BOTELHO, D.; BRITO, E. P. Z.; ZAMBALDI, F.; QUEIROZ, M. J.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Henrique de Campos Junior. Percepção de adoção de instrumentos de mensuração de resultados de marketing relacionado à maturidade da indústria. 2014. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS.

13.
SAMPAIO, C.H.; MILAN, G. S.; CAMARGO, M. E.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Luciene Eberle. Valor Percebido, Reputação, Confiança e Custos de Troca como Determinantes da Retenção de Clientes. 2014. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.

14.
GAVRONSKI, I.; PAIVA, EL; BITTENCOURT, C. C.; MATOS, C. A. de; TEIXEIRA, R.. Participação em banca de Juliana Celestini. A Relação Entre Capital Social e Desempenho Operacional. 2014. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

15.
VEIGA, R. T.; MENDONCA, C. M. C.; FREITAS, V.; MATOS, C. A. de; CASOTTI, L. M.. Participação em banca de Eliane Bragança de Matos. Resistência à Maquiagem: Práticas Cotidianas e Não Consumo. 2013. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Minas Gerais.

16.
GARRIDO, I.L.; TOALDO, A. M. M.; GAVRONSKI, I.; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fernando Rafael Cunha. A Influência da Confiança, Ganhos Competitivos e Satisfação na Intenção de Permanência de Empresas em Redes Horizontais. 2013. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

17.
TREZ, G.; GARRIDO, I.L.; PAIVA, EL; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Lívia Castro D'Ávila. Interdependência e Integração entre Marketing e Operações na Geração de Serviços. 2013. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

18.
BALESTRIN, A.; CAMPANARIO, M. A.; TEIXEIRA, R.; PUFFAL, D. P.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Serje Schmidt. Colaboração em Pesquisa e Desenvolvimento: um estudo em ambientes de incubadoras e parques científico-tecnológicos. 2013. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

19.
BITTENCOURT, C. C.; TOIVANEN, M. A. B. L.; FERRARINI, A. V.; SOUZA, Y. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Ana Clarissa Matte Zanardo dos Santos. O Desenvolvimento da Inovação Social - Inibidores e Facilitadores do Processo: O Caso de um Projeto Piloto da ONG Parceiros Voluntários. 2012. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

20.
BIGNETTI, LP; PAIVA, EL; FERREIRA, GC; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cláudio Rotta. Capacidades Dinâmicas e Desempenho Inovador: uma Análise dos Setores Químico e Eletroeletrônico Brasileiros. 2011. Tese (Doutorado em Curso de pós Graduação Stricto Sensu - Doutorado - da UNISINOS) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

21.
VEIGA, R. T.; LARA, J.E.; MATOS, C. A. de; SOUKI, G.Q.; LIMA, A.A.T.F.C.; BARBOSA, T.R.C.G.. Participação em banca de Luiz Rodrigo Cunha Moura. Um Estudo Comparativo de Teorias da Ação e suas Extensões para Explicar a Tentativa de Perder Peso. 2010. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - Faculdade de Ciências Econômicas.

Qualificações de Doutorado
1.
OLIVEIRA, M. O. R.; MATOS, C. A. de; SANTOS, C. P.; BOBSIN, D.; LEHNHART, E. R.. Participação em banca de Matheus Frohlich Marquetto. A vingança do consumidor em 280 caracteres: um estudo sobre o comportamento de boca-a-boca negativo no twitter. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em Curso de PG em Administração - Doutorado) - Universidade Federal de Santa Maria.

2.
GONCALVES, M. A.; MONTEIRO, P. R. R.; CHRISTINO, J. M. M.; GONCALVES FILHO, C.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Andréia Cássia de Moura. O Engajamento do cliente em comunidades virtuais de marca e suas relações conceituais: uma revisão e proposição de modelo teórico empírico. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em Centro de Pós-Graduação e Pesquisas em Administração - CEPEAD) - Universidade Federal de Minas Gerais.

3.
GAVRONSKI, I.; LADEIRA, W. J.; PAIVA, EL; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Roselei Haag. The "thinking fast" impacts on buyer-supplier relationships. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

4.
LADEIRA, W. J.; SANTINI, F. O.; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Vinícius Nardi. A segurança é minha ou dos outros? O efeito moderador da percepção do protótipo na relação entre risco percebido e escolhas alimentares. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

5.
SAMPAIO, C.H.; ESPARTEL, L.B.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fernanda Trindade Deyl. O impacto da (in)congruência entre elementos visuais e sonoros do ambiente de serviço sobre a relação entre densidade humana e percepção de crowding. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

6.
LADEIRA, W. J.; MATOS, C. A. de; SAMPAIO, C.H.; SANTINI, F. O.. Participação em banca de Miriam Mariani Henz. O impacto das reações afetivas na relação entre autocontrole e tomada de decisão temporal. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

7.
LUCE, F. B.; MATOS, C. A. de; SLONGO, LA. Participação em banca de Ricardo Saraiva Frio. Investimento em Propaganda e o Valor da Firma: Uma Análise de Variáveis Moderadoras. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

8.
BREI, V. A.; SANTOS, C. P.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Simoni Fernanda Rohden. Efeitos da Compensação no E-Wom em uma Situação de Recuperação de Falha em Serviços. 2017. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

9.
PEREIRA, GIANCARLO MEDEIROS; BORCHARDT, MIRIAM; BALESTRIN, A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Daniel Pedro Auler. The Impact of Inputs on Business-to-Business Service Co-Production Process: a categorization and empirical test. 2017. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

10.
LARENTIS, F.; LADEIRA, W. J.; TREZ, G.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Mariana Barasuol da Rosa. O Ambiente Externo como Antecedente da Orientação Empreendedora em Mercados Emergentes. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

11.
PICOTO, W.; LADEIRA, W. J.; TREZ, G.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Marcelo Curth de Oliveira. Antecedentes da Intenção de Compra de Participantes de Comunidades Virtuais de Marca Mobile. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

12.
TREZ, G.; PERIN, M.G.; ZANINI, F. A. M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Vanessa Martins Pires. A Influência do Investimento em Recursos Intangìveis no Desempenho das Instituições financeiras estabelecidas no Brasil. 2015. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

13.
TEIXEIRA, R.; TORRES JUNIOR, N.; VIEIRA, L. M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Regina Maria da Costa. Os Serviços Intensivos em Conhecimento de uma Instituição de Ensino Superior: um desafio na avaliação do desempenho. 2015. Exame de qualificação (Doutorando em DINTER UNISINOS-UNEMAT) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

14.
SOUZA, Y. S.; GONCALO, C. R.; GARRIDO, I.L.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Maria Eloisa Karolczak. A Disponibilidade de Profissionais STEM para Organizações Intensivas em Conhecimento: uma análise no contexto brasileiro. 2015. Exame de qualificação (Doutorando em DINTER UNISINOS-UNEMAT) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

15.
ROSSI, C. A. V.; SANTOS, C. P.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Renato Hübner Barcelos. Social Commerce em Comunidades Online de Marca: a influência de fatores sociais no comportamento dos consumidores em fan pages do Facebook. 2013. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

16.
VEIGA, R. T.; GONCALVES, M. A.; SOUKI, G.Q.; MOURA, L.R.C.; MONTEIRO, P. R. R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Mayana Virginia Viégas Lima. Alegria e Contentamento: a influência das emoções positivas na avaliação de anúncios de produto de consumo. 2012. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado em Administração) - Centro de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração.

17.
BALESTRIN, A.; BIGNETTI, LP; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Serje Schmidt. Um Estudo em Contextos de Parques Científicos-Tecnológicos. 2012. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

18.
GARRIDO, I.L.; TEIXEIRA, R.; BORBA, G.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Lívia Castro D'avila. Integração entre Operações e Marketing para o Gerenciamento da Experiência em Serviços. 2011. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

19.
GARRIDO, I.L.; ANTUNES JÚNIOR, J. A. V.; BALESTRIN, A.; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fernando Rafael Cunha. Fatores Determinantes da Intenção de Permanência de Empresas em Redes Horizontais. 2011. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Qualificações de Mestrado
1.
TREZ, G.; FRANZATO, C.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Felipe Franzon Vargas. Engajamento em processos de co-criação. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

2.
SANTOS, C. P.; SLONGO, LA; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Thiago dos Santos Glasenapp. Os Efeitos da Ameaça à Identidade Social no Enfrentamento do Consumidor após a Falha de Serviço. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

3.
BARCELLOS, M. D.; SLONGO, LA; MATOS, C. A. de; CALEGARO, D.. Participação em banca de Cynthia Mikaela Chemello Faviero Lopes. Understanding Via Orgânica from the Perspective of Different Stakeholders: an integrated look. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

4.
LACERDA, D.; TEIXEIRA, R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fabiano Cardoso de Oliveira. Eficiência Operacional no âmbito das KIBS. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

5.
KLEIN, A. Z.; CORTEZ, M. A. V.; HOPPEN, N.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Jullian hermann Creutzberg. Fatores que Influenciam a Aceitação de Serviços de Governo Móvel. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em MINTER Unisinos - Unidavi (SC)) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

6.
GARRIDO, I.L.; VASCONCELLOS, S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Marcos Aurélio Vicenzi. O Desempenho da Indústria Metal Mecânica sob a Ótica das Estratégias Genéricas de Porter. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em MINTER Unisinos - Unidavi (SC)) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

7.
MARCONATTO, D. A. B.; JUNIOR-LADEIRA, Wagner; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Eduardo Jose Stolf. Fatores para Adoção de Energia Solar Fotovoltaica no Brasil. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em MINTER Unisinos - Unidavi (SC)) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

8.
VEIGA, R. T.; JUNIOR-LADEIRA, Wagner; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Renato Laurentino. Cocriação de valor do consumidor: antecedentes da cocriação de valor a partir do serviço entregue por um agente virtual de atendimento. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em MINTER Unisinos - Unidavi (SC)) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

9.
VEIGA, R. T.; JUNIOR-LADEIRA, Wagner; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Guilherme Casagrande Junior. A Participação do Vendedor no Processo de Cocriação de Produtos: um estudo na Indústria Textil. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em MINTER Unisinos - Unidavi (SC)) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

10.
JUNIOR-LADEIRA, Wagner; FAGUNDES, A. F. A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Arnito Schwambach. Satisfação dos Acadêmicos com o Curso de Administração em uma Universidade Comunitária do Estado de Santa Catarina. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em MINTER Unisinos - Unidavi (SC)) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

11.
LADEIRA, W. J.; BRANDAO, M. M.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Fernanda Teixeira da Rosa. O Processo de Tomada de Decisão Temporal: o efeito do ego depletion e da vitalidade subjetiva. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

12.
LADEIRA, W. J.; BASSO, K.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Patricia Nora Bolsoni Caon. Pressão do Tempo e Escolhas de Consumo: uma análise do envolvimento duradouro e situacional. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

13.
LADEIRA, W. J.; COSTA, D.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Janaina Raquel Andrade da Costa. Orientação para meta e performance do Vendedor. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

14.
JUNIOR-LADEIRA, Wagner; GUAZZINI, A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Jocimara de Lima Mauer. Pressão do Tempo e Dissonância Cognitiva: o efeito moderador do comportamento altruísta. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

15.
LADEIRA, W. J.; FAGUNDES, A. F. A.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Feng Du. Domain Specific Innovativeness and Frugal Behavior: an analysis of behavioral intention to purchase smartphone. 2015. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

16.
LUCE, F. B.; ROSSI, C. A. V.; PERLIN, M. S.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Gustavo Schneider. O Impacto do Word-of-Mouth Negativo no Retorno da Ação da Empresa. 2014. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

17.
BREI, V. A.; BARBETTA, P. A.; GOMEZ, L. S. R.; MATOS, C. A. de. Participação em banca de Cleber Cervi. Prestar atenção é a solução? A influência da atenção focada para o consumo na saciação do consumidor. 2013. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Trabalhos de conclusão de curso de graduação
1.
MATOS, C. A. de. Participação em banca de Paulo Ricardo da Silva Bonamigo.A inteligência de mercado: seu desenvolvimento e estruturação junto à área comercial e marketing. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

2.
MATOS, C. A. de. Participação em banca de Maurício Spengler.Pesquisa de mercado sobre o consumidor de airsoft no Rio Grande do Sul. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.



Participação em bancas de comissões julgadoras
Outras participações
1.
BITTENCOURT, C. C.; KLEIN, A. Z.; MATOS, C. A. de; SANTOS, A. C. M. Z.. Comissão para seleção de bolsista de PNPD. 2015. Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

2.
MATOS, C. A. de. Programa de Bolsas de Iniciação Científica PROBIC/FAPERGS/PUCRS (membro do comitê externo). 2013. Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

3.
MATOS, C. A. de. Mostra UNISINOS de Iniciação Científica. 2011. Universidade do Vale do Rio dos Sinos.



Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
VIII Encontro de Marketing da ANPAD - EMA. Antecedentes da Intenção de Compra de Participantes de Comunidades Mobile. 2018. (Congresso).

2.
XLII ENANPAD. Apresentação de 1 paper. 2018. (Congresso).

3.
XLI ENANPAD. Apresentação de 2 papers. 2017. (Congresso).

4.
VII Encontro de Marketing da ANPAD (EMA). Apresentação de 2 papers. 2016. (Congresso).

5.
XL ENANPAD. Apresentação de 2 papers. 2016. (Congresso).

6.
2015 North American Conference of the Association for Consumer Research. The effects of credit card use on low-income consumers? indebtedness. 2015. (Congresso).

7.
XXXIX ENANPAD.Tira pra mim um produto no seu cartão de crédito? Caminhos para o endividamento do consumidor de baixa renda. 2015. (Encontro).

8.
IX Seminário Interinstitucional em Administração (SIPAD). 2014. (Seminário).

9.
VI ENCONTRO DE MARKETING DA ANPAD. Coopetição: Uma Estratégia para Enfrentar Barreiras à Entrada e à Mobilidade em Grupos Estratégicos. 2014. (Congresso).

10.
XXXVIII Encontro da ANPAD - EnANPAD 2014. Comportamento do Consumidor Endividado: um Estudo com Indivíduos de Baixa Renda. 2014. (Congresso).

11.
V Encontro de Marketing da ANPAD - EMA. Reações dos Consumidores a Falhas de Serviços: Um Estudo no Brasil e EUA. 2012. (Congresso).

12.
Mostra Unisinos de Iniciação Científica 2011.Comportamento do Cliente Reclamante: uma pesquisa longitudinal no setor de serviços financeiros e de telefonia. 2011. (Seminário).

13.
IV Encontro de Marketing da ANPAD. A Family Therapy Approach for Studying Compulsive Buyers: An Exploratory Study. 2010. (Congresso).

14.
Mostra UNISINOS de Iniciação Científica.[Avaliador de Sessão]. 2010. (Encontro).

15.
IV Seminário Interinstitucional de Pesquisa em Administração (IV SIPAD).Minicurso: Modelagem por Equações Estruturais. 2009. (Seminário).

16.
2008 Latin America Association For Consumer Research Conference. I Feel Bad, Buy, Feel the Pain and Buy Again: Cases Studies of Compulsive Buyers. 2008. (Congresso).

17.
III Encontro de Marketing da ANPAD. Apresentação de 2 artigos. 2008. (Congresso).

18.
Pre-Conference Workshop on Transformative Consumer Research.The Role of Debt in Contemporary Consumer Society. 2008. (Seminário).

19.
XXXII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Apresentação de 3 artigos. 2008. (Congresso).

20.
XXXI Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Apresentação de 2 artigos. 2007. (Congresso).

21.
II Encontro de Marketing da ANPAD - EMA. Apresentação de 2 artigos. 2006. (Congresso).

22.
XXX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Apresentação de 3 artigos. 2006. (Congresso).

23.
XXIX Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Apresentação de 3 artigos. 2005. (Congresso).

24.
Encontro de Marketing da ANPAD - EMA. Apresentação de 2 artigos. 2004. (Congresso).

25.
XXVIII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Apresentação de 3 artigos. 2004. (Congresso).

26.
Business Association of Latin American Studies (BALAS). The effects of negative publicity on consumer attitudes. 2003. (Congresso).

27.
XXVII Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Os Efeitos da Publicidade Negativa e da Reação da Empresa nas Atitudes dos Consumidores: um experimento de campo. 2003. (Congresso).

28.
XXVI Encontro de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). A influência do Conteúdo e da Freqüência de Notícias relativas a Empresas nas Atitudes dos Consumidores. 2002. (Congresso).

29.
XXXVII Assembléia do Conselho Latino-americano de Escolas de Administração - CLADEA. A influência do conteúdo e da freqüência de notícias relativas a empresas nas atitudes dos consumidores. 2002. (Congresso).

30.
V Congresso de Ciências Humanas, Letras e Artes.Análise Preliminar dos Métodos de avaliação de serviços utilizados por hotéis de Belo Horizonte. 2001. (Seminário).

31.
IX Semana de Iniciação Científica da UFMG.Avaliação da Qualidade Percebida de Serviços: um estudo de caso na União Brasileira para a Qualidade (UBQ). 2000. (Seminário).

32.
IV Encontro de Ciências Humanas, Letras e Artes das IFES Mineiras.Análise do Setor Jornalístico de B.H.: um estudo a partir do modelo de MICHAEL E. PORTER. 1999. (Seminário).

33.
VIII Semana de Iniciação Científica da UFMG.Avaliação da Qualidade em Serviços: uma avaliação empírica na União Brasileira para a Qualidade. 1999. (Seminário).

34.
VII Semana de Iniciação Científica da UFMG.Análise do Setor Jornalístico de B.H: um estudo a partir do modelo de MICHAEL E. PORTER. 1998. (Seminário).


Organização de eventos, congressos, exposições e feiras
1.
MATOS, C. A. de. Líder de Tema no ENANPAD - Tema 6. Marketing de Serviços e de Relacionamento. 2013. (Congresso).

2.
MATOS, C. A. de. Líder de Tema no ENANPAD - Tema 7. Varejo, canais de distribuição e gestão de preços. 2011. (Congresso).



Orientações



Orientações e supervisões em andamento
Dissertação de mestrado
1.
Paula Pessoa Pureur. (em definição). Início: 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. (Orientador).

2.
Ana Carolina Campos. (em definição). Início: 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul. (Orientador).

Tese de doutorado
1.
Alano Nogueira Matias. (em definição). Início: 2018. Tese (Doutorado em Dinter Unisinos UniProjeção) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. (Orientador).

2.
Lúcio Gonçalves De Carli. (em definição). Início: 2018. Tese (Doutorado em Curso de pós Graduação Stricto Sensu - Doutorado - da UNISINOS) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. (Orientador).

3.
Gisele Hidalgo. (em definição). Início: 2017. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. (Orientador).

Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
Ciro Eduardo Gusatti. Os Efeitos da Hierarquia de Estrelas de Hóteis na Co-criação e no Boca-a-boca Eletrônico de Hóspedes. Início: 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. (Orientador).


Orientações e supervisões concluídas
Dissertação de mestrado
1.
Helen Tomax Hexsel. Os Efeitos da Orientação para Serviço na Cocriação e nas Avaliações on-Line no Setor Hoteleiro. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Celso Augusto de Matos.

2.
Rogerio Inacio Knebel. A Influência da Orientação do Serviço ao Consumidor dos Funcionários do Varejo na Qualidade Percebida do Serviço e na Experiência do Consumidor. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

3.
Guilherme Casagrande Júnior. A Participação do Vendedor no Processo de Cocriação de Produtos: Um Estudo na Indústria Têxtil. 2018. Dissertação (Mestrado em Minter UNIDAVI - UNISINOS) - Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

4.
Renato Laurentino. Cocriação de Valor do Consumidor: Propensão à Cocriação de Valor entre Empresa e Consumidor no Contexto de Agentes Virtuais de Atendimento. 2018. Dissertação (Mestrado em Minter UNIDAVI - UNISINOS) - Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

5.
Kelly Campos Bilefel. Os Desafios dos Gestores de Marketing Digital na Análise do Retorno do Investimento em Mídias Sociais. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

6.
Fábio Ricardo Becker. A Influência da Percepção de Atributos Sustentáveis nas Atitudes e Intenções do Comprador Organizacional. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

7.
Maqueli Scolaro. Mensuração do Grau de Uso Corporativo e Repercussão nas Mídias Sociais: um estudo do setor hoteleiro. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Celso Augusto de Matos.

8.
Anderson Krielow. Compra de Serviços Eletrônicos (e-services) no Mercado B2B: fatores motivadores e inibidores para as Micro e Pequenas Empresas (MPEs). 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

9.
Rodrigo Medeiros Feijó. Antecedentes de Continuidade em Redes de Cooperação: um estudo das Farmácias Associadas. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

10.
Mateus Arbo. Análise dos fatores que influenciam o desempenho dos gerentes de relacionamento em um banco privado brasileiro. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

11.
Daniel Diniz da Costa. Comportamento do consumidor: um estudo das relações e influências no processo de compra de calçados infantis. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

12.
Alexandre dos Santos Garcia. A Relação entre as Dimensões da Confiança e seus Antecedentes com a Lealdade e Boca-a-Boca no Contexto de Compras Online. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

13.
Simoni Rohden. As Consequências da Satisfação do Consumidor em Contextos de Falha de Serviços Online: um estudo cross-cultural em países emergentes. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

14.
Gustavo Henrique Dienstmann. Análise dos Fatores que Influenciam o Desempenho dos Gestores de Relacionamento em Agências Bancárias de Varejo. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Coorientador: Celso Augusto de Matos.

15.
Igor Roberto Borges. Análise da relação entre a satisfação dos consumidores e os preços ofertados no sítio booking.com. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Coorientador: Celso Augusto de Matos.

16.
Guilherme Henrique Batista. Percepção do Cliente sobre a Manutenção do Relacionamento com Fornecedores Preferenciais de TI. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

17.
José Cássio Simfronio. Proposição e Teste de um Modelo para Coprodução na Inovação em Serviços Intensivos de Conhecimento. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

18.
Christine Horbe. Comportamento do Consumidor após Falhas em Serviços: uma Pesquisa com Usuários de Planos de Saúde. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

19.
Ákila Monique Klauck. Fatores Explicativos da Manutenção do Relacionamento no Contexto B2B: um estudo no setor de serviços de tecnologia da informação. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, SANTANDER. Orientador: Celso Augusto de Matos.

20.
Paulo Henrique Donassolo. Fatores Influenciadores do Desempenho em Vendas: um Estudo sobre o Vendedor Atacadista. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

21.
Alexia Hentges. Antecedentes da Lealdade do Segmento Business-To-Business (B2B): Um Estudo Com Clientes Bancários no Rio Grande do Sul. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

22.
Adriane Geralda Alves do Nascimento. Um Estudo sobre o Comportamento de Comunicação Boca-a-Boca no Setor de Serviços. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Coorientador: Celso Augusto de Matos.

Tese de doutorado
1.
Marcelo Curth. Antecedentes da Intenção de Compra de Participantes de Comunidades Mobile. 2018. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

2.
Mariana B. da Rosa. Os Efeitos da Orientação Empreendedora no Desempenho e Inovação em Startups: O Papel Moderador Da Capacidade Interna. 2018. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

3.
Lierge Luppi. Antecedentes da Intenção de Economizar Água: um estudo longitudinal. 2017. Tese (Doutorado em DINTER UNISINOS-UNEMAT) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

4.
Frederike Monika Budiner Mette. O Processo de Tomada de Decisão de Compra a Prazo: o efeito das diferenças individuais, do tipo de produto e das condições de pagamento. 2016. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Celso Augusto de Matos.

5.
Lasier Gorziza de Souza. Efeitos da Coopetição na Performance de Vendas de em Empresa Varejista. 2015. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Orientador: Celso Augusto de Matos.

6.
Maíse Pereira. Aceitação de Recomendação: Elementos que Colaboram para a Predisposição Positiva de quem a Recebe e a Influência de Programas Induzidos de Marketing Boca-a-Boca. 2012. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, . Coorientador: Celso Augusto de Matos.

Monografia de conclusão de curso de aperfeiçoamento/especialização
1.
Frederico Soria Coelho. Importância da Imagem da Marca no Processo de Compra. 2004. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão de Negócios) - Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira. Orientador: Celso Augusto de Matos.

2.
Eduardo de Cássia Rosa. A Competitividade nos Serviços Públicos de Saneamento. 2004. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão de Negócios) - Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira. Orientador: Celso Augusto de Matos.

3.
Katiany Bastos de Oliveira. Marketing de Relacionamento: Conceitos e Aplicações. 2004. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão de Negócios) - Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira. Orientador: Celso Augusto de Matos.

4.
Cristiane Torres Labruna. Marketing no Contexto das Organizações Comerciais e Industriais. 2004. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão de Negócios) - Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis de Itabira. Orientador: Celso Augusto de Matos.

Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
Jackson de Oliveira. Reações dos consumidores a falhas e recuperação de serviços: um estudo no seguimento de alimentação fora do lar. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

2.
Josiane Martins Mesquita. Fatores Associados Ao Endividamento Dos Consumidores De Porto Alegre. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

3.
Carolina Fontanella. Influência cultural no comportamento de reclamação dos consumidores: um estudo comparando Brasil e Nova Zelândia. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

4.
Henrique Garrido. A Relação entre Pertencimento com Marcas em Ambiente Virtual e o Comportamento do Consumidor. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

5.
Ana Cláudia Pies. A Influência da Comunicação Boca a Boca Espontânea na Compra pela Internet. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

6.
Cleber de Rosa Pinto. O uso do review de produtos por consumidores que compram na Internet como instrumentos de apoio ao processo decisório de compra. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

7.
Fernanda Backes. Manutenção do Relacionamento por Clientes Bancários: um estudo com a geração Y. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

8.
Juliana Maia Bergenthal. O Boca a Boca Eletrônico como Fator de Influência da Compra no Varejo Físico. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

9.
Silvio José Carvalho de Souza. Satisfação e Lealdade em Serviços: um estudo na academia Opus. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

10.
Samuel Sehn. Um Estudo sobre o Branding Sensorial em Agências de Comunicação de Porto Alegre. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

11.
Augusto Panerai. Comportamento do Consumidor On-Line. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

12.
Rafael Oliveira Schmitz. Comportamento do Consumidor no Comércio Eletrônico de Varejo. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

13.
Simone do Carmo dos Santos. A Qualidade do Serviço Dentro das Diversificações da Empresa e a sua Imagem para o Cliente. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

14.
Norberto Jahn. Contribuições Do Marketing De Relacionamento No Setor De Clínicas Odontológicas. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

15.
Grazielle Klein. Satisfação e Fidelização de Clientes no Setor Bancário. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

16.
Vinícius Gudolle Lopes. Estratégias para Atrair Novos Consumidores da Informação. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Orientador: Celso Augusto de Matos.

Iniciação científica
1.
Isnei Júnior. Uso das Mídias Sociais pelas Empresas. 2015. Iniciação Científica. (Graduando em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Celso Augusto de Matos.

2.
Grace Oliveira dos Santos. Endividamento do Consumidor. 2014. Iniciação Científica. (Graduando em Psicologia) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Celso Augusto de Matos.

3.
Priscila da Rosa Boff. Educação Financeira do Público Universitário. 2013. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul. Orientador: Celso Augusto de Matos.

4.
Elvira Oliveira de Aquino. Comportamento do Consumidor Insatisfeito com Serviços Financeiros e de Telefonia. 2010. Iniciação Científica. (Graduando em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Orientador: Celso Augusto de Matos.



Inovação



Projetos de pesquisa


Educação e Popularização de C & T



Apresentações de Trabalho
1.
MATOS, C. A. de. Comportamento do Cliente Reclamante: uma pesquisa longitudinal em Serviços Financeiros e de Telefonia. 2012. (Apresentação de Trabalho/Seminário).



Outras informações relevantes


Líder do Grupo de Pesquisa: NEME - NÚCLEO DE ESTUDOS EM MARKETING E ESTRATÉGIA:

http://dgp.cnpq.br/dgp/espelhogrupo/1266510261582210



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