Juliana Bonomi Santos

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  • Última atualização do currículo em 08/10/2018


PhD em Management Science pela Lancaster University Management School (2013) e professora do programa de pós-graduação em administração da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (FGV-EAESP)I. Mestre pela Fundação Getúlio Vargas ? SP (2008), aprovada com distinção pela banca avaliadora. Vencedora dos prêmios Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research em 2013 na categoria de gestão de operações, Kingsman de melhor tese do departamento de Management Science (LUMS) e Belmiro Siqueira do Conselho Federal de Administração de melhor dissertação de mestrado do Brasil em Administração. Autora de artigos publicados em periódicos e congressos nacionais e internacionais de alto impacto, segundo o ranking Qualis/CAPES. É consultora em gestão de operação e pesquisadora do Centro de Excelência em Logística e Cadeias de Abastecimento da Fundação Getúlio Vargas ? SP. Leciona também nos cursos de educação executiva da FGV. Possui experiência de docência no Reino Unido, onde também realizou diversos cursos de aperfeiçoamento. Atuou como profissional de Operações e Supply Chain Management na Unilever, no Itaú-Unibanco e como consultora. Sua principal área de pesquisa é a gestão de serviços, principalmente serviços intensivos em conhecimento e serviços industriais, com foco nas interfaces dos processos de prestação de serviços, nos relacionamentos inter e intra-organizacionais e na inovação.. (Texto informado pelo autor)


Identificação


Nome
Juliana Bonomi Santos
Nome em citações bibliográficas
SANTOS, J. B.;Juliana Santos;Santos, Juliana;Santos, J.;SANTOS, JULIANA BONOMI;BONOMI SANTOS, JULIANA

Endereço


Endereço Profissional
Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV.
Edifício Fundação Getúlio Vargas
Bela Vista
01313902 - São Paulo, SP - Brasil
Telefone: (11) 38889990


Formação acadêmica/titulação


2009 - 2013
Doutorado em Management Science.
Lancaster University Management School, LUMS, Inglaterra.
Título: Operations Management Perspectives on Expert Services, Ano de obtenção: 2013.
Orientador: Dr. Martin Spring.
Bolsista do(a): Lancaster University Management School, LUMS, Inglaterra.
Palavras-chave: Expert Services; Service Delivery Processes; Expertise; Case Study.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
2006 - 2008
Mestrado em Administração de Empresas.
Fundação Getulio Vargas - SP, FGV-SP, Brasil.
Título: Uma Proposta de Conceituação e Representação do Desempenho Empresarial,Ano de Obtenção: 2008.
Orientador: Luiz Artur Ledur Brito.
Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.
Palavras-chave: Desempenho Empresarial; Estrutura Fatorial; Survey; Análise Fatorial Confirmatória.
2000 - 2004
Graduação em Administração de Empresas.
Fundação Getulio Vargas - SP, FGV-SP, Brasil.
Título: Redefinição de Malha Logística.
Orientador: Beatriz Lacombe.




Formação Complementar


2016 - 2016
Economia, Sociedade e Cultura Chinesa. (Carga horária: 40h).
Peking University, PKU, China.
2012 - 2012
Análise de Dados Qualitativos. (Carga horária: 40h).
Lancaster University Management School, LUMS, Inglaterra.
2011 - 2011
Escrita Acadêmica. (Carga horária: 16h).
Lancaster University Management School, LUMS, Inglaterra.
2010 - 2010
Anális de Narrativas. (Carga horária: 8h).
Lancaster University Management School, LUMS, Inglaterra.
2010 - 2010
Técnicas Qualitativas de Pesquisa. (Carga horária: 40h).
Lancaster University Management School, LUMS, Inglaterra.
2009 - 2009
Técnicas de Ensino. (Carga horária: 16h).
Lancaster University Management School, LUMS, Inglaterra.
2008 - 2008
Método Caso. (Carga horária: 20h).
Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV, EAESP-FGV, Brasil.
2006 - 2006
Análise Multivariada de Dados. (Carga horária: 40h).
Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV, EAESP-FGV, Brasil.


Atuação Profissional



Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV, EAESP-FGV, Brasil.
Vínculo institucional

2006 - Atual
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Pesquisadora & Professora, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

01/2017 - Atual
Pesquisa e desenvolvimento , Escola de Administração de Empresas de São Paulo, .


Fundação Educacional Inaciana Padre Sabóia de Medeiros, FEI, Brasil.
Vínculo institucional

2013 - 2017
Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 40

Atividades

02/2014 - 12/2017
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Matemática Financeira I
Matemática Financeira II
10/2013 - 12/2017
Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria do Centro Universitário da FEI, Departamento de Administração.

10/2013 - 12/2017
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Estatística
Mercados e Comppetitividade

Lancaster University Management School, LUMS, Inglaterra.
Vínculo institucional

2009 - 2015
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Pesquisadora Convidada
Outras informações
Atribuições: - Realizar pesquisa e contribuir com outras atividades da linha de pesquisa, - ministrar palestras

Atividades

09/2009 - 06/2014
Pesquisa e desenvolvimento , Management Science, .

09/2009 - 09/2012
Ensino, Administração de Empresas, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Análise multivariada de dados
Estatística básica
09/2009 - 09/2012
Ensino, Operações e Gestão da Cadeia de Abastecimento, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão de Operações
Gestão da Cadeia de Abastecimento

Universidade Presbiteriana Mackenzie, MACKENZIE, Brasil.
Vínculo institucional

2008 - 2009
Vínculo: Professor convidado, Enquadramento Funcional: Horista, Carga horária: 4
Outras informações
Professora convidada do curso de Gestão de Novos Negócios (Lato Sensu)

Atividades

04/2008 - 06/2009
Ensino, Economia, Administracao e Contabilidade, Nível: Pós-Graduação

Disciplinas ministradas
Estratégia Empresarial
Finanças Empresarial

Insper Instituto de Ensino e Pesquisa, INSPER, Brasil.
Vínculo institucional

2008 - 2009
Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Ensino (Monitora), Carga horária: 8
Outras informações
Principais Atribuições: plantão de dúvidas, corrigir trabalhos e provas, auxiliar o professor em sala de aula, monitorar a participação dos alunos em sala de aula. Monitora dos profs. André Duarte e Lars Sanches.

Atividades

06/2008 - 06/2009
Ensino, Administração, Nível: Graduação

Disciplinas ministradas
Gestão de Operações
Gestão da Cadeia de Abastecimento

Banco ITAÚ, ITAÚ, Brasil.
Vínculo institucional

2008 - 2008
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Desenvolvimento de Novos Serviços, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Realização de estudos para identificação de novos mercados. Avaliação da rentabilidade de novos serviços. Suporte na criação de novos serviços de acordo com a necessidade das áreas parceiras.


União de Bancos Brasileiros S/A, UNIBANCO, Brasil.
Vínculo institucional

2005 - 2006
Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Operações, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Projetos de consultoria interna. Desenvolvimento de projeto de otimização de entrega de numerário para a rede bancária. Redefinição dos fluxos operacionais da área de Numerário do Banco. Descrição e redefinição de cargos da área de itens tangíveis (como por exemplo produção e distribuição de cartões de crédito/débito/cheques/boletos bancários).

Atividades

02/2005 - 02/2006
Direção e administração, Diretoria de Operações, .

Cargo ou função
Analista Senior de Operações.

Unilever Bestfoods Brasil, UNILEVER, Brasil.
Vínculo institucional

2003 - 2005
Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista de Supply Chain, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações
Controle diário de níveis de estoques, estimativas de vendas por produto e por centro de distribuição. Desenvolvimento de planos de contingência para casos de falta de produto. Definição dos níveis de serviço para clientes preferenciais. Participação em projetos de distribuição e lançamento de produtos como representante da área de logística.

Atividades

01/2003 - 02/2004
Direção e administração, Unilever Bestfoods - Foodsolutions, .

Cargo ou função
Analista Pleno Supply Chain.


Linhas de pesquisa


1.
O uso estratégico dos recursos e competências na gestão de serviços B2B

Objetivo: A linha de pesquisa visa entender os processos pelos quais os recursos e competências de prestadores de serviços B2B influenciam atividades capazes de gerar valor, tais como o relacionamento com clientes, o fluxo de informação no processo de entrega do serviço e o processo de inovação. Focando principalmente em recursos e competências utilizados na prestação dos serviços, alguns dos objetivos atuais da linha são entender como esses recursos e competências 1) impactam a integração inter- e intra-organizacional, 2) permitem o desenvolvimento de novos serviços e são, conseqüentemente, renovados por esse processo, e 3) podem ser usados em ou moldados para estratégias mercadológicas..
Palavras-chave: Recursos e Competências; Serviços B2B; Desenvolvimento de Novos Serviços; Integração Organizacional; Marketing baseado em Recursos e Competências.
2.
Produção e operações industriais
3.
Inovação Colaborativa - Compras Públicas de Inovação


Projetos de pesquisa


2018 - Atual
Panorama das tendências tecnológicas e operacionais da indústria de defesa nacional no curto, médio e longo prazo
Descrição: O presente estudo busca identificar as tendências tecnológicas e operacionais da indústria de defesa nacional no curto, médio e longo prazo, e como financiar atividades de pesquisa, produção e comercialização para atender as demandas futuras da indústria de defesa. A parte empírica da pesquisa será composta por duas etapas, com a utilização de múltiplos métodos. Do ponto de vista científico, essa pesquisa visa suprir lacunas teóricas relacionadas à forma como competências operacionais dão suporte a criação de produtos e serviço. Além disso, a pesquisa fornecerá maior conhecimento sobre como articular ferramentas de financiamento à pesquisa, desenvolvimento e produção. Este estudo deve também contribuir para que as Forças Armadas do Brasil e o Ministério da Defesa possam estimular a pesquisa, produção e vendas da indústria nos próximos anos. Os resultados serão divulgados por meio de artigos científicos e policy papers..
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Doutorado: (2) .
Integrantes: Juliana Bonomi Santos - Coordenador / Kenyth Freitas - Integrante / Robson Alves - Integrante / David Matos - Integrante / Marcelo Marques - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2015 - Atual
Desafios à Competitividade das Exportações Brasileiras
Descrição: Pesquisa quantitativa focada na identificação dos principais gargalos do processo de exportação brasileiro na visão dos exportadores brasileiros e no impacto dos mesmos no desempenho das exportações.
Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Doutorado: (1) .
Integrantes: Juliana Bonomi Santos - Coordenador / Alexandre Pignanelli - Integrante / Daiane Ribeiro - Integrante.Financiador(es): Confederação Nacional das Indústrias - Auxílio financeiro.
2014 - 2017
A contribuição da compra de inovações pelas Forças Armadas do Brasil para a capacitação do setor de defesa nacional: uma análise do desenvolvimento de competências nas empresas fornecedoras
Descrição: Um dos eixos principais da Estratégia Nacional de Defesa é desenvolver as empresas do setor de defesa nacional para que o país alcance autossuficiência em produtos, serviços e tecnologias vitais para as Forças Armadas e para a própria nação. Para isso, tal estratégia vê como primordial o estímulo à inovação, a criação de tecnologias duais, o desenvolvimento de competências operacionais, e o aumento da participação das empresas fornecedoras nos mercados internos e externos. A compra de novas tecnologias por parte das Forças Armadas do Brasil, que envolve o desenvolvimento de novas tecnologias, produtos e serviços em conjunto entre as Forças Armadas e seus fornecedores, pode contribuir significativamente nesse sentido. No entanto, enquanto entendemos relativamente bem como a compra de novas tecnologias levam a inovação nas empresas fornecedoras, a literatura oferece poucas diretrizes sobre como esse processo fomenta o desenvolvimento de competências nos fornecedores, principalmente em setores complexos e altamente regulados, como é o caso do setor de defesa. Tais competências são primordiais para exploração de tecnologias duais e para que empresas nacionais consigam atuar em mercados externos. Assim, essa pesquisa tem por objetivo entender o papel da compra de novas tecnologias pelas Forças Armadas do Brasil no desenvolvimento de competências nos fornecedores da indústria de defesa nacional. Para isso, contará com pesquisadores brasileiros e estrangeiros e adotará uma metodologia mista. Na fase qualitativa, serão realizados estudos de casos nas três Forças Armadas. Na fase quantitativa, será realizado um levantamento de dados (survey) com os fornecedores de novas tecnologias das Forças Armadas. Do ponto de vista científico, essa pesquisa visa suprir a lacuna teórica existente com relação a influencia do processo de compra de inovações no desenvolvimento das competências dos fornecedores. Do ponto de vista prático, espera-se criar um modelo inovador para gerenciar o impacto local do processo de compras de novas tecnologias, que poderá ser usado pelas Forças Armadas do Brasil para promover a capacitação mercadológica e operacional dos fornecedores da indústria de defesa, conforme a Estratégia Nacional de Defesa. Será criada também uma escala do impacto do investimento das Forças Armadas do Brasil na capacitação da indústria nacional, que poderá ser usado como um indicador em futuros projetos. Os resultados da pesquisa serão divulgados em forma de artigos científicos, policy paper, seminários para a indústria e relatórios de pesquisa..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (2) .
Integrantes: Juliana Bonomi Santos - Coordenador / Simona D'Antone - Integrante / Roberto Carlos Bernardes - Integrante / Kostas Selviaridis - Integrante / Cristiane Chaves Gattaz - Integrante.Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2012 - 2014
Profissionais de Logística e Supply Chain - Entendendo o Mercado
Descrição: Pesquisa que visa avaliar o mercado de trabalho nas áreas de logística e supply chain. O projeto coletou dados sobre as principais competências necessárias e disponíveis nesse mercado, sob a perspectiva de funcionários no nível operacional e gerencial..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
2008 - 2010
A relação entre perfis de cultura organizacional e as dimensões do desempenho empresarial
Descrição: Projeto que visa avaliar como a cultura organizacional, representada por diversos perfis, impact as diferentes facetas do desempenho empresarial.
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
2006 - 2009
Competitividade Brasileira nas Exportações
Descrição: Pesquisa quantitativa composta por três fases pra identificar os principais gargalos do processo de exportação brasileiro. Primeira fase: revisão da literatura para identificação dos gargalos e desenvolvimento do questionário. Segunda fase: identificação dos principais gargalos do processo de exportação brasileiro na visão dos exportadores brasileiros. Terceira fase: avaliação do impacto dos gargalos identificados no desempenho das exportações brasileiras..
Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa.
Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (2) / Doutorado: (1) .
Integrantes: Juliana Bonomi Santos - Integrante / Luis Caetano Andrade Sampaio - Integrante / Alexandre Pignanelli - Integrante / Manuel de Andrade da Silva Reis - Coordenador / Marina Barreto F. Souza - Integrante.


Outros Projetos


2012 - Atual
Interface MKT-OM
Descrição: Grupo de pesquisa formado por pesquisadores da Lancaster University Management School (Reino Unido) e da Euromed Management (França). Esse grupo é formado por pesquisadores de áreas diferentes (marketing, operações, B2B, estratégia) e visa explorar a interface entre marketing e operações por diferentes perspectivas para identificar como essa interface pode se tornar mais eficiente. Os principais objetivos dessa pesquisa serão:1) definir o que seria uma interface eficiente e 2) explorar os fatores que influenciam o nível de eficiência da interface.
Situação: Em andamento; Natureza: Outra.
Alunos envolvidos: Doutorado: (1) .
Integrantes: Juliana Bonomi Santos - Coordenador / Martin Spring - Integrante / Simona D'Antone - Integrante / Robert Spencer - Integrante / Katy mason - Integrante.


Membro de corpo editorial


2014 - Atual
Periódico: JOSCM. Journal of Operations and Supply Chain Management


Revisor de periódico


2010 - 2015
Periódico: JOSCM. Journal of Operations and Supply Chain Management
2014 - Atual
Periódico: RGSA: Revista de Gestão Social e Ambiental
2015 - Atual
Periódico: Industrial Marketing Management


Revisor de projeto de fomento


2016 - 2016
Agência de fomento: Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior


Áreas de atuação


1.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Serviços.
2.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Operações.
3.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Estratégia Empresarial.
4.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Métodos Qualitativos e Quantitativos.
5.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Marketing Industrial.


Idiomas


Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Alemão
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Pouco.


Prêmios e títulos


2013
Aprovado com louvor (forthwith) pela banca avaliadora da tese de Doutorado, Lancaster University Management School.
2013
Kingsman Award - Best Thesis of the Department, Lancaster University Management School - Management Science Department.
2013
Outstanding Doctoral Research Award, Emerald/EFMD.
2008
1° Lugar - Prêmio Belmiro Siqueira - Modalidade Dissertação, Conselho Federal de Administração.
2008
Aprovada com louvor pela banca avaliadora da dissertação de Mestrado, EAESP-FGV.
2007
Prêmio de Melhor Artigo Acadêmico - Uma análise sobre a medição de desempenho nas pesquisas de estratégia de operações, X Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais.


Produções



Produção bibliográfica
Artigos completos publicados em periódicos

1.
LEÃO, WANDICK2018LEÃO, WANDICK ; SANTOS, JULIANA BONOMI . Empoderamento na Recuperação do Serviço: Implicações na Percepção de Equidade e Lealdade do Cliente. RECADM : REVISTA ELETRÔNICA DE CIÊNCIA ADMINISTRATIVA, v. 17, p. 208-238, 2018.

2.
PIGNANELLI, ALEXANDRE2017PIGNANELLI, ALEXANDRE ; BONOMI SANTOS, JULIANA ; DE MORAIS, DAFNE OLIVEIRA CARLOS . Falta experiência para exportar. GV EXECUTIVO, v. 16, p. 34-39, 2017.

3.
D'ANTONE, SIMONA2016D'ANTONE, SIMONA ; SANTOS, JULIANA BONOMI . When purchasing professional services supports innovation. Industrial Marketing Management, v. 58, p. 172-186, 2016.

4.
SANTOS, J. B.2015SANTOS, J. B.; SPRING, M. . Are knowledge intensive business services really co-produced? Overcoming lack of customer participation in KIBS. Industrial Marketing Management, v. 50, p. 85-96, 2015.

5.
MORAIS, FÁBIO ROGÉRIO DE2015MORAIS, FÁBIO ROGÉRIO DE ; SANTOS, JULIANA BONOMI . REFINANDO OS CONCEITOS DE COCRIAÇÃO E COPRODUÇÃO: RESULTADOS DE UMA CRÍTICA DA LITERATURA DOI - 10.5752/P.1984-6606.2015v15n40p224. Revista Economia & Gestão, v. 15, p. 224-250, 2015.

6.
SANTOS, J. B.2014SANTOS, J. B.; DANTONE, S. . Reinventing the wheel? A critical view of demand-chain management. Industrial Marketing Management, v. 43, p. 1012-1025, 2014.

7.
SANTOS, J. B.2013 SANTOS, J. B.; SPRING, M. . New service development: managing the dynamic between services and operations resources. International Journal of Operations & Production Management, v. 33, p. 800-827, 2013.

8.
CAMPOS, I. C. S.2013CAMPOS, I. C. S. ; SANTOS, J. B. . Do Managers Believe in the Corporate Social-Financial Performance Link. RGSA: Revista de Gestão Social e Ambiental, v. 7, p. 3-19, 2013.

9.
SANTOS, J. B.2012 SANTOS, J. B.; BRITO, L.A.L. . Toward a subjective measurement model for firm performance. BAR. Brazilian Administration Review, v. 9, p. 95-117, 2012.

Capítulos de livros publicados
1.
SPRING, M. ; Santos, Juliana . Servitization and Process Interfaces. In: Lay, Gunter. (Org.). Servitization in Industry. 1ed.: Springer International Publishing, 2014, v. 1, p. 263-275.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos
1.
SANTOS, J. B.. The Role of Procurement Practices and Structure in Complex Public Procurement. In: XLII Encontro da ANPAD, 2018, Curitiva. Anais do XLII Encontro da ANPAD, 2018. v. 1. p. 1.

2.
SILVA, S. ; SANTOS, J. B. . A participação do cliente em serviços intensivos em conhecimento: um estudo sobre a percepção do cliente em relação à empatia do provedor e a eficácia do serviço. In: XLII Encontro da ANPAD, 2018, Curitiba. Anais do XLII Encontro da ANPAD, 2018.

3.
MORAES, F. R. ; SANTOS, J. B. . Network Capabilities in Collaborative Innovation Networks. In: IMP annual conference, 2018, Marseille. Anais do IMP 2018, 2018.

4.
RIBEIRO, D. ; SANTOS, J. B. ; D'ANTONE, SIMONA . The Triadic structures in KIBS purchasing and its influences in value creation for the end user. In: Annual IMP Conference, 2018, Marseille. Anais do IMP Conference, 2018.

5.
SANTOS, J. B.; FERES, W. L. ; SILVA, C. S. . Supplier management in ETO companies: an analysis of practices and contingencies. In: 24th EurOMA conference, 2017, Edimburgo. Anais da 24th EurOMA conference, 2017.

6.
TERNI, H. ; CAHEN, F. C. R. ; SANTOS, J. B. . The influence of home-country institutions on the servitization process in developed and emerging countries. In: 24th EurOMA conference, 2017, Edimburgo. Anais da 24th EurOMA conference, 2017.

7.
FERES, W. L. ; SANTOS, J. B. ; HERNANDEZ, J. M. . Employee empowerment as a strategy to increase satisfaction with service recovery and the moderating role of service external locus of control. In: XLI Encontro da ANPAD - EnANPAD 2017, 2017, São Paulo. Anais do XLI Encontro da ANPAD - EnANPAD 2017, 2017.

8.
SANTOS, J. B.; SANTOS, A. A. ; GATTAZ, C. C. . Collaborative Innovation: A network analysis and research agenda. In: 5th World Conference P&OMS, 2016, Havana. Anais da 5th World Conference P&OMS, 2016.

9.
DEMAJOROVIC, J. ; OLIVEIRA, L. ; SANTOS, J. B. . Logística Reversa no Varejo: Barreiras e Motivações para Retorno de Produtos e suas Embalagens.. In: XXXX Encontro da ANPAD ? EnANPAD, 2016, Costa do Sauipe. Anais do XXXX Encontro da ANPAD ? EnANPAD, 2016.

10.
SPRING, M. ; SANTOS, J. B. . Case study research in operations management: new contexts, new theories, new approaches. In: XXII EurOMA Conference, 2015, Neuchatel. Proceedings of the International EurOMA Conference, 2015.

11.
DANTONE, S. ; SANTOS, J. B. . When Purchasing Professional Services Supports Innovation. In: IMP Conference 2015, 2015, Kolding. Proceedings of the IMP Conference, 2015.

12.
CALABRIA, P. C. ; BERNARDES, R. C. ; SANTOS, J. B. . Contribuição de P&D de Serviços de Outsourcing Global de TI. In: XXXIX Encontro da ANPAD - EnANPAD 2015, 2015, Belo Horizonte. Anais do EnANPAD 2015, 2015.

13.
MORAES, C. C. ; MORAES, E. A. ; SANTOS, J. B. ; MORANO, R. S. . A Influência do Conflito na Relação entre Segurança Psicológica e Comportamento para Aprendizagem em Grupo. In: XXXIX ENANPAD, 2015, Belo Horizonte. Anais do Encontro Anual da Anpad, 2015.

14.
SANTOS, J. B.; SPRING, M. . The influence of individuals´ expertise on Expert Services delivery processes. In: 21st EurOMA Conference, 2014, Palermo. Proceedings of The Annual EurOMA Conference, 2014. v. 21.

15.
SANTOS, J. B.; SPRING, M. . Managing customer participation for value Creation in knowledge intensive business services. In: XXXVIII Encontro da ANPAD, 2014, Rio de Janeiro. Anais do Enanpad, 2014.

16.
MORAES, F. R. ; SANTOS, J. B. . Cocriação e Coprodução: resultados de uma Revisão Sistemática da Literatura. In: XVII SEMEAD, 2014, São Paulo. Anais do SEMEAD, 2014.

17.
SANTOS, J. B.; SPRING, M. . The design of expert services: on the role of effective process interfaces. In: 4th World Conference of the P&OM, 2012, Amsterdam. Proceedings of the POMS, 2012.

18.
SANTOS, J. B.; SPRING, M. . New Industrial Product-Service Systems Development: The interface between innovation and operations. In: 18th International Annual EurOMA Conference, 2011, Cambridge. Proceedings of the International Annual EurOMA Conference, 2011.

19.
SPRING, M. ; SANTOS, J. B. . On the role of objects and observation in engaged qualitative research. In: POMS 21st Annual Conference, 2010, Vancouver. Proceedings of the POMS, 2010.

20.
SANTOS, J. B.; BRITO, L.A.L. . Toward a measurement model for firm performance. In: IV Encontro de Estudos em Estratégia, 2009, Recife. Anais do 3 E`s 2009, 2009.

21.
SANTOS, J. B.; BRITO, L.A.L. . A measurement model of firm performance. In: The 29th Strategic Management Society Annual International Conference, 2009, Washington. Proceedings of the SMS Annual International Conference, 2009.

22.
PIGNANELLI, A. ; SANTOS, J. B. ; REIS, M. A. S. . ?Brazilian Competitivenes on International Trade?. In: 19th Annual Conference of the Production and Operations Management Society, 2008, La Jolla. Proceedings of the POMS, 2008.

23.
REIS, M. A. S. ; PIGNANELLI, A. ; SANTOS, J. B. . Competitividade Brasileira nas Exportações: Um Estudo Exploratório. In: XXXII ENANPAD, 2008, Rio de Janeiro. Anais do ENANPAD, 2008.

24.
SANTOS, J. B.; CAMPOS, I. C. S. . ?Uma análise sobre a medição de desempenho nas pesquisas de estratégia de operações?. In: X Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2007, Rio de Janeiro. Anais do SIMPOI. São Paulo: Fgv-eaesp, 2007. v. 10. p. 1-16.

Artigos aceitos para publicação
1.
DEMAJOROVIC, J. ; OLIVEIRA, L. ; SANTOS, J. B. . Logística reversa no varejo: barreiras e motivações para o retorno de produtos e suas embalagens. RECADM : REVISTA ELETRÔNICA DE CIÊNCIA ADMINISTRATIVA, 2019.

Apresentações de Trabalho
1.
SANTOS, J. B.. Colaboração para inovação: aspectos, impactos e implicações para políticas públicas. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

2.
SANTOS, J. B.. Colaboração para inovação: desafios e oportunidades para pequenas e médias empresas. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

3.
SANTOS, J. B.. Inovação Colaborativa e o impacto na rede de parceiros. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

4.
SANTOS, J. B.. Case study research in operations management: new contexts, new theories, new approaches. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

5.
SANTOS, J. B.. A contribuição da compra de inovações pelas Forças Armadas do Brasil para a capacitação do setor de defesa nacional: uma análise do desenvolvimento de competências nas empresas fornecedoras. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

6.
SANTOS, J. B.. Estudo de Caso em Operações: novos contextos, novas perspectivas. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

7.
SANTOS, J. B.; SPRING, M. . Expanding the service process matrices for expert services. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

8.
SPRING, M. ; SANTOS, J. B. . Interfaces in Service and Process Modularity. 2014. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

9.
DANTONE, S. ; SANTOS, J. B. . Demand-Supply Interface: A systematic literature review. 2013. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

10.
SANTOS, J. B.; BRITO, L.A.L. . Cumulative capabilities: futher evidence on the sand cone model. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

11.
SANTOS, J. B.; GURGEL, C. A. . Does Industry Trajectory Impact Profitability?. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Outras produções bibliográficas
1.
FERES, W. L. ; SANTOS, J. B. ; SILVA, C. S. . Explorando as competências organizacionais na indústria de defesa: um estudo comparativo em relação a outras indústrias 2017 (Working Paper).

2.
SANTOS, J. B.; FERES, W. L. ; SILVA, C. S. . Pre-commercial technology procurement: uncovering the patterns of capabilities development in the supply network 2017 (Working Paper).

3.
SANTOS, J. B.; BERNARDES, R. C. ; SILVA, C. ; SAITO, G. . Estratégias de desenvolvimento da indústria de defesa no projetos KC-390 e SISFRON 2016 (Working Paper).


Produção técnica
Produtos tecnológicos
1.
SANTOS, J. B.; FERES, W. L. ; SILVA, C. S. . Ferramenta de mensuração: competências recomendadas para projetos complexos. 2017.

Trabalhos técnicos
1.
SANTOS, J. B.. Parecer artigo Industrial Marketing Management_IMM-2017_485. 2017.

2.
SANTOS, J. B.. Parecer artigo revista RGSA - 1383-4110-1-RV. 2017.

3.
SANTOS, J. B.. Parecer Revista RBGN - 2017-0141. 2017.

4.
SANTOS, J. B.. Parecer artigo BAR - BAR-2017-0124. 2017.

5.
FERES, W. L. ; SANTOS, J. B. ; SILVA, C. S. . Mapeamento das Práticas Gerenciais adotadas no Setor de Defesa. 2017.

6.
SANTOS, J. B.; FERES, W. L. ; SILVA, C. S. . Desenvolvimento de Competências na Base Industrial de Defesa: uma análise dos impactos dos projetos KC-390 e Sisfron. 2017.

7.
SANTOS, J. B.. Parecer artigo IMM-D-15-00033R1 Industrial Marketing Management. 2016.

8.
SANTOS, J. B.. Premio Qualis CAPES de Tese. 2016.

9.
SANTOS, JULIANA BONOMI. Parecer Artigo 16-0005 Industrial Marketing Management. 2016.

10.
SANTOS, JULIANA BONOMI. Parecer artigo 16 0005R1 Industrial Marketing Management. 2016.

11.
SANTOS, JULIANA BONOMI. parecer artigo 16-0338 Industrial Marketing Management. 2016.

12.
SANTOS, J. B.. Parecer no Artigo 11422 para o Academy of Management 2015. 2015.

13.
SANTOS, J. B.. Parecer no Artigo 15393 para o Academy of Management 2015. 2015.

14.
SANTOS, J. B.. Parecer no artigo IMM-D-15-00221 do Industrial Marketing Management. 2015.

15.
SANTOS, J. B.. Parecer no artigo IMM-D-15-00343 do Industrial Marketing Management. 2015.

16.
SANTOS, J. B.. Parecer no artigo IMM-D-15-00033 do Industrial Marketing Management. 2015.

17.
SANTOS, J. B.. Parecer no artigo IMM-IS-IMPConference do Industrial Marketing Management. 2015.

18.
SANTOS, J. B.. Parecer para artigo Conferencia do IMP. 2015.

19.
SANTOS, J. B.. Parecer do Artigo 753-2113-1-RV para Revista RGSA. 2014.

20.
SANTOS, J. B.. Parecer do artigo 10262 do Academy of Management Meeting 2014. 2014.

21.
Santos, Juliana. Parecer do Artigo815-2411-1-RV para a Revista RGSA. 2014.

22.
SANTOS, J. B.. Parecer do Artigo 817-2440-1-RV para a Revista RGSA. 2014.

23.
SANTOS, J. B.. Parecer do artigo 584 para o SEMEAD XVII. 2014.

24.
SANTOS, J. B.. Parecer do Artigo 904-2592-1-RV para Revista RGSA. 2014.

25.
SANTOS, J. B.. Parecer do Artigo 962-2816-1-RV para Revista RGSA. 2014.

26.
SANTOS, J. B.. Parecer do artigo 10270 do Academy of Management Meeting 2014. 2014.

27.
SANTOS, J. B.. Parecer do artigo 14971 do Academy of Management Meeting 2014. 2014.

28.
SANTOS, J. B.. Parecer do artigo 78 do Simposio de Gestão e Inovação Tecnológica 2014. 2014.

29.
SANTOS, J. B.. Parecer do artigo 87 do Simposio de Gestão e Inovação Tecnológica 2014. 2014.

30.
SANTOS, J. B.. Parecer do artigo 111 do Simposio de Gestão e Inovação Tecnológica 2014. 2014.

31.
SANTOS, J. B.. Parecer artigos ENANPAD 2014. 2014.

32.
SANTOS, J. B.. Parecer do artigo 132 do Simposio de Gestão e Inovação Tecnológica 2014. 2014.

33.
SANTOS, J. B.. Parecerista do 8º Iberoamerican Academy Conference. 2013.

34.
SANTOS, J. B.. Parecer de Artigo pra a revista JOSCM. 2013.

35.
SANTOS, J. B.. Parecer de Artigo pra a revista JOSCM. 2011.

Redes sociais, websites e blogs
1.
SANTOS, J. B.; SILVA, C. S. ; FERES, W. L. . Defesa e Gestão. 2017; Tema: Divulgação de estudos sobre gestão no setor de defesa. (Site).

2.
PIGNANELLI, A. ; SANTOS, J. B. . Desafios das exportações - pesquisas e indicadores sobre as exportações brasileiras. 2016. (Site).


Demais tipos de produção técnica
1.
SANTOS, J. B.; FERES, W. L. ; SILVA, C. S. . Desenvolvimento de Competências na Base Industrial de Defesa: uma análise dos impactos dos projetos KC-390 e Sisfron. 2017. (Relatório de pesquisa).

2.
FERES, W. L. ; SANTOS, J. B. ; SILVA, C. S. . Mapeamento das Práticas Gerenciais adotadas no Setor de Defesa. 2017. (Relatório de pesquisa).

3.
PIGNANELLI, A. ; SANTOS, J. B. . Desafios à competitividade das exportações brasileiras. 2016. (Relatório de pesquisa).

4.
SANTOS, J. B.. Journal of Operations and Supply Chain Management. 2015. (Editoração/Periódico).

5.
REIS, M. A. S. ; SANTOS, J. B. ; MARTINS, D. A. . Profissionais de Logística e Supply Chain - Entendendo o Mercado. 2012. (Relatório de pesquisa).

6.
REIS, M. A. S. ; PIGNANELLI, A. ; SANTOS, J. B. ; SOUZA, M. B. F. . Competitividade Brasileira nas Exportações - 2° Fase. 2008. (Relatório de pesquisa).

7.
REIS, M. A. S. ; SANTOS, J. B. ; SAMPAIO, L. C. A. ; SOUZA, M. B. F. . Competitividade Brasileira nas Exportações - 1° Fase. 2007. (Relatório de pesquisa).



Bancas



Participação em bancas de trabalhos de conclusão
Mestrado
1.
SANTOS, J. B.; BRITO, E. P. Z.; PERIN, M. G.. Participação em banca de PATRICIA SILVA MONTEIRO BOAVENTURA. DEFINING STUDENT PARTICIPATION AND EMPOWERMENT IN HIGHER EDUCATION. 2016. Dissertação (Mestrado em Mestrado Acadêmico) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV.

2.
SOUZA, M. T. S.; VIEIRA, A. M.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Celi Coimbra de Moraes. A INFLUÊNCIA DOS CONFLITOS NA RELAÇÃO ENTRE SEGURANÇA PSICOLÓGICA E ORIENTAÇÃO PARA APRENDIZAGEM EM GRUPO. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Fundação Educacional Inaciana Padre Sabóia de Medeiros.

3.
REIS, M. A. S.; SILVA, E. M.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Jurge Federico Useche Canon. Sustainable silvopastoral systems: theory and a practical case.. 2015. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão Internacional) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV.

4.
DEMAJOROVIC, J.; BARBIERI, J. C.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Laida da Silva Oliveira. ?Logística Reversa no Varejo: Construindo Relações nas Diferentes Modalidades Produtos, Embalagens e Resíduos Pós Consumo ?. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário FEI.

5.
RIBEIRO, F.; BRITO, E.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Hamilton Terni Costa. ?Processo de Servitização e Serviços Avançados em Empresas Gráficas no Brasil e Estados Unidos: Explorando a Influência Institucional?. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário FEI.

6.
REIS, M. A. S.; MIGUEL, P. L. S.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de José Eduardo Costa de Almeida. Assessment of port governance in Brazil: a managerial perspective on the port of Santos. 2015. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão Internacional) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV.

7.
SANTOS, J. B.; MORAES, E. A.. Participação em banca de JOSÉ EDUARDO MOTTA GARCIA. UM ESTUDO SOBRE COMO OS RESULTADOS DE PROJETOS SÃO IMPACTADOS PELA MATURIDADE DA ORGANIZAÇÃO EM GESTÃO DE PROJETOS, PELA PRESSÃO DE TEMPO, PELO NÍVEL DE IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DE RISCOS E PELA COMPLEXIDADE DOS PROJETOS. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário FEI.

Teses de doutorado
1.
HUERTAS, M.; BRANDAO, M. M.; LOPES, E. L.; HERNANDEZ, J. M.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Eduardo Kalil Hanna. ?O efeito de mensagens bilaterais: A moderação da distração e da autoconfiança. 2016. Tese (Doutorado em Programa de Doutorado) - Centro Universitário FEI.

2.
BERNARDES, R. C.; BRUSCATO, A.; LEAL, E. A.; SANTOS, J. B.; MORAES, E. A.. Participação em banca de Andrea Cristina Micchelucci Malanga. ?Estudo integrando a qualidade aos fatores que influenciam a intenção de uso de inovações tecnológicas na área de educação e de tecnologia. 2016. Tese (Doutorado em Programa de Doutorado) - Centro Universitário FEI.

3.
RAUPP, E.; PINHANEZ, C. S.; SANTOS, J. B.; MORAES, E. A.. Participação em banca de Paulo Cesar Pinto Calábria. Contribuição de P & D em novos negócios de serviço de outsourcing globa de TI: uma estratégia centrada no cliente. 2014. Tese (Doutorado em Programa de Doutorado) - Centro Universitário FEI.

Qualificações de Doutorado
1.
PAIVA, E. L.; BOTELHO, D.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Michele Martin Steves. HE EXPERIENCE OF CUSTOMER FAILURES: ATTRIBUTIONS AND IMPLICATIONS TO SERVICE OPERATIONS. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV.

2.
PAIVA, E. L.; SANTOS, J. B.; BRITO, L.A.L.. Participação em banca de PATRÍCIA KAWAI SAUAN. A IMPORTANCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL NO DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES EFICAZES. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV.

3.
MORAES, E. A.; BIDO, D. S.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Jorge Ramón D?Acosta Rivera. ?Aprendizagem experiencial como método para desenvolvimento da compreensão sistêmica da relação estoque-fluxo. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Doutorado) - Centro Universitário FEI.

4.
FARIA, S. C. P.; FIGUEIREDO, J. C. B.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de ANTONIO AUGUSTO DE MIRANDA GRIECO. INNOVATION CAPABILITIES IN THE SUPPLY CHAIN. 2015. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV.

5.
BRITO, E. P. Z.; PERIN, M. G.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de PATRICIA SILVA MONTEIRO BOAVENTURA. ?THE NEW SERVICE-DOMINANT LOGIC IN EDUCATION: PREVENTION OF DROP-OUT IN HIGHER EDUCATION THROUGH STUDENTS' EMPOWERMENT.?. 2015. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV.

6.
BRITO, E. P. Z.; VELUDO-DE-OLIVEIRA, T. M.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Joselia Maria de Oliveira Rabelo. Coprodução e Desempenho nas Relações entre Empresas. 2014. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado) - FGV - Escola de Administração de Empresas de São Paulo.

7.
BERNARDES, R. C.; ITO, M.; PINHANEZ, C. S.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Paulo César Pinto Calabria. Contribuição do Uso de P&D para Inovação em Negócios de Serviços de Outsourcing Global de TI Business-to-business. 2013. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Doutorado) - Centro Universitário FEI.

Qualificações de Mestrado
1.
SANTOS, J. B.; HERNANDEZ, J. M.; HUERTAS, M.. Participação em banca de Simone Santos da Silva. O papel da empatia com o profissional prestador de serviços no estímulo à participação do cliente em serviços intensivos em conhecimento. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Centro Universitário FEI.

2.
HUERTAS, M.; HERNANDEZ, J. M.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Regis de Almeida Ambrósio. ?O efeito da antropomorfização no engajamento do consumidor em comportamento pró-ambiental. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Centro Universitário FEI.

3.
MORAES, E. A.; SANTOS, J. B.; FIGUEIREDO, J.. Participação em banca de Allan Degásperi. ?Análise da efetividade na aplicação do serious games sobre planejamento de vendas e operações como metodologia ativa no ensino superior. 2016.

4.
HUERTAS, M.; HERNANDEZ, J. M.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Nelson Pares Uliana. ?O efeito moderador da conexão com a marca sobre o Schadenfreude e o boca-a-boca?. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Centro Universitário FEI.

5.
HUERTAS, M.; SANTOS, J. B.; HERNANDEZ, J. M.. Participação em banca de Ingrid Pergentino C. Fonseca. ?O efeito da (in)satisfação com a categoria de serviço na cocriação com consumidores. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Centro Universitário FEI.

6.
DEMAJOROVIC, J.; SARAIVA, M. T.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Laida da Silva Oliveira. ?Logística Reversa no Varejo: Construindo Relações nas Diferentes Modalidades Produtos, Embalagens e Resíduos Pós Consumo ?. 2015. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Centro Universitário FEI.

7.
RIBEIRO, F.; SOUZA, M. T. S.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Hamilton Terni Costa. ?Processo de Servitização e Serviços Avançados em Empresas Gráficas no Brasil e Estados Unidos: Explorando a Influência Institucional?. 2015. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Centro Universitário FEI.

Trabalhos de conclusão de curso de graduação
1.
SANTOS, J. B.; RIVERA, J. R. D.. Participação em banca de CIBELLY PROENÇA HENRIQUE BRITO RAQUEL ASSALTI TATIANE FRANÇA.COPRODUÇÃO E TECNOLOGIA: estudo sobre o comportamento do investidor moderno no mercado financeiro. 2016 - Centro Universitário FEI.

2.
SALOMAO, S.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de ANA CAROLINA DE GODOI MOREIRA, LARISSA NATHANA CATTONI.A RELAÇÃO ENTRE COPRODUÇÃO E CRIAÇÃO DE VALOR NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO: estudo sobre as gerações e a segmentação psicográfica. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Graduação em Administração) - Centro Universitário FEI.

3.
GATTAZ, C.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Lucas Santana, João Pedro Mendonça, Thiago Veríssimo.Inovação em Serviços: um estudo da empresa GISPE. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Graduação em Administração) - Centro Universitário FEI.

4.
TEIXEIRA, M. L. M.; DOMENICO, S. M. R.; SANTOS, J. B.. Participação em banca de Ariel, Bruno, Gabriel. Ricardo, Leonardo.Perfis de cultura organizacional e desempenho das organizações percebido pelos gestores. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.




Eventos



Participação em eventos, congressos, exposições e feiras
1.
IMP Conference. The Triadic structures in KIBS purchasing and its influences in value creation for the end user. 2018. (Congresso).

2.
XLII Encontro da ANPAD. The Role of Procurement Practices and Structure in Complex Public Procurement. 2018. (Congresso).

3.
24th EurOMA conference. Supplier management in ETO companies: an analysis of practices and contingencies. 2017. (Congresso).

4.
XLI Encontro da ANPAD - EnANPAD 2017. Employee empowerment as a strategy to increase satisfaction with service recovery and the moderating role of service external locus of control. 2017. (Congresso).

5.
5th World Conference on Production and Operations Management. Collaborative Innovation: a network analysis and research agenda. 2016. (Congresso).

6.
XL Encontro da ANPAD. Logística Reversa no Varejo: Barreiras e Motivações para Retorno de Produtos e suas Embalagens.. 2016. (Congresso).

7.
22nd EurOMA Conference. Case study research in operations management: new contexts, new theories, new approaches. 2015. (Congresso).

8.
21st EurOMA Conference. The influence of individuals´ expertise on Expert Services delivery processes. 2014. (Congresso).

9.
Simpósio de Pesquisa do Grande ABC.COCRIAÇÃO E COPRODUÇÃO: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA. 2014. (Simpósio).

10.
XXXVIII Encontro da ANPAD. Managing Customer Participation for Value Creation in Knowledge Intensive Business Services. 2014. (Congresso).

11.
4th World Conference of the P&OM. The design of expert services: on the role of effective process interfaces. 2012. (Congresso).

12.
18th International Annual EurOMA Conference. New industrial product-service systems development: the interface between innovation and operations. 2011. (Congresso).

13.
4th International EurOMA Service Operations Management Forum (SOMF).Managing Operations Resources in Product-Service Systems Innovation. 2011. (Simpósio).

14.
Doctoral Seminar - 18th International Annual EurOMA Conference.Research Results in Operations Management. 2011. (Outra).

15.
NARTI Colloquium 2011.New industrial product-service systems development: the interface between innovation and operations. 2011. (Simpósio).

16.
17th International Annual EurOMA Conference.. New service development in knowledge-intensive business services: a model for the creation of new offers. 2010. (Congresso).

17.
3rd International EurOMA Service Operations Management Forum (SOMF). 2010. (Simpósio).

18.
Academy of Management. Does Industry Trajectory Impact Profitability?. 2007. (Congresso).



Orientações



Orientações e supervisões em andamento
Dissertação de mestrado
1.
Chuilian Liao. Risk management in the procurement of complex infrastructure projects. Início: 2018. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Escola de Administração de Empresas de São Paulo, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. (Orientador).

Tese de doutorado
1.
Daiane Ribeiro. Compra de Inovações e seu papel no desenvolvimento da rede de relacionamentos. Início: 2015. Tese (Doutorado em Programa de Doutorado) - Centro Universitário FEI. (Orientador).

2.
Susana Salomão. Um estudo sobre os viés cognitivos na tomada de decisão de gestores de serviços intensivos em conhecimento. Início: 2015. Tese (Doutorado em Programa de Doutorado) - Centro Universitário FEI. (Orientador).


Orientações e supervisões concluídas
Dissertação de mestrado
1.
Jacques Pedrosa. Compra de Serviços Intensivos em Conhecimento: A visão do comprador. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário FEI, . Orientador: Juliana Bonomi Santos.

2.
Mario Mendes Morales. Compras Públicas de Inovação e as barreiras do processo de compra. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário FEI, . Orientador: Juliana Bonomi Santos.

3.
Simone Santos da Silva. A participação do cliente em serviços intensivos em conhecimento: um estudo sobre a percepção do cliente em relação à empatia do provedor e a eficiência do serviço. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário FEI, . Orientador: Juliana Bonomi Santos.

4.
Wandick Leão Féres. EMPODERAMENTO E SATISFAÇÃO NA RECUPERAÇÃO DO SERVIÇO: Os Efeitos da Compensação e do Lócus de Controle do Cliente. 2014. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Centro Educacional FEI, . Orientador: Juliana Bonomi Santos.

5.
Celi Coimbra de Moraes. A INFLUÊNCIA DOS CONFLITOS NA RELAÇÃO ENTRE SEGURANÇA PSICOLÓGICA E ORIENTAÇÃO PARA APRENDIZAGEM EM GRUPO. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Fundação Educacional Inaciana Padre Sabóia de Medeiros, . Orientador: Juliana Bonomi Santos.

6.
Ednelson Ferreira. A influência do ensino corporativo no desenvolvimento de competências dos funcionários. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário FEI, . Orientador: Juliana Bonomi Santos.

Tese de doutorado
1.
Fábio Morais. Dimensões das capacidades de rede em redes de inovação colaborativa. 2014. Tese (Doutorado em Programa de Doutorado) - Centro Universitário FEI, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Juliana Bonomi Santos.

Trabalho de conclusão de curso de graduação
1.
ISABEL BAPTISTA RAMOS. A APLICAÇÃO DO MÉTODO PDCA NO INSTITUTO DE PSIQUIATRIA (HCFMUSP): Uma análise do processo de implementação do método no setor de eletroencefalografia. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração Pública) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV. Orientador: Juliana Bonomi Santos.

2.
CIBELLY PROENÇA HENRIQUE LUIZ RAQUEL ASSALTI TATIANE FRANÇA. COPRODUÇÃO E TECNOLOGIA: estudo sobre o comportamento do investidor moderno no mercado financeiro. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Graduação em Administração) - Centro Universitário FEI. Orientador: Juliana Bonomi Santos.

3.
Lucas Mansan, João Pedro Mendonça, Thiago Campana. Inovação em Serviços: a mudança das competências. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Graduação em Administração) - Centro Educacional FEI. Orientador: Juliana Bonomi Santos.

4.
Ana Carolina de Godoi Moreira, Larissa Nathana Cattoni. RELAÇÃO ENTRE A CO-PRODUÇÃO E CRIAÇÃO DE VALOR NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO: estudo sobre as gerações e os perfis psicográficos. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Graduação em Administração) - Centro Universitário FEI. Orientador: Juliana Bonomi Santos.



Inovação



Produto tecnológico
1.
SANTOS, J. B.; FERES, W. L. ; SILVA, C. S. . Ferramenta de mensuração: competências recomendadas para projetos complexos. 2017.


Projetos de pesquisa



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